分類: 生活情報

【民生頭條】為感謝各界對花蓮震災的協助和關心，並爭取春遊國旅客源，花蓮縣政府3月27日公布第一波宣傳影片─「來自花蓮的邀約」，花蓮縣府表示，是利用去年0206被地震震碎的大理石碎片，請縣內小朋友發揮創意彩繪製作成獨一無二明信片，邀請關心並協助花蓮重建的好朋友到花蓮體驗好山好水，見證更加美麗的花蓮。

影片內容表達希望邀約100位名人前來花蓮，對象主要以小朋友指定的知名人物，如影片中的張惠妹；以及跟花蓮有相關的名人，如花蓮子弟知名歌手蕭敬騰和小豬，請他們抽空返鄉旅遊；還有具影響力的名人們，不過邀請沒有強制性 只是希望大家能夠以實際行動回應小朋友的熱情邀約並親臨花蓮體驗好山好水。

花蓮縣長徐榛蔚表示，去年花蓮0206震災後，縣府團隊有效率的執行救人救災、拆除危樓、安置災民，市容快速恢復，不再看到地震景象。台積電、台塑集團及裕隆集團等國內各大企業紛紛以實際行動溫暖花蓮，在花蓮積極重建時刻安排員工萬人來花蓮，重建花蓮的旅遊信心，並將關懷遍送至花蓮各大產業，用觀光點亮花蓮，為災後的花蓮注入一股暖流，並團結縣民快速重家園。

為感謝關心並協助花蓮重的全國鄉親好朋友，縣內的小朋友特別用震碎的石材碎片製作特別的明信片，目標邀請100位名人造訪花蓮，共同見證更加美麗的花蓮，期盼帶動春遊花蓮的熱潮，促進觀光產業發展。

觀光處長唐玉書表示，除了這部【來自花蓮的邀約】影片外，縣府也端出牛肉，特推「春遊洄瀾3重送」實質優惠吸客:第一重~贈送【花蓮好Q】(網址: https://howQ.hl.gov.tw)「Q粉」500點「Q幣」(1點等同1元)；第二重~於4至6月到400多家特約商家「Q店」以多元支付消費，即可累積「Q幣」；第三重~凡4到6月使用春遊補助入住花蓮合法旅宿業的民眾，於「天天遊花蓮 週週抽總套」活動頁面(https://hualien-breathing.com/)完成報名手續，即有機會抽中總統套房，以上活動詳情請參閱活動網站。

除爭取國旅，花蓮縣政府也預計於4/1~3帶領30位業者分赴香港、澳門舉辦B2B推介會、並於4月中下旬前往韓國拜會產官，以及參與宜蘭縣政府舉辦的上海推介會，積極爭取海外觀光商機。

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　　中國消費者報報道（記者 張恆） “由於某在線旅遊預訂平台大連分公司工作人員的失誤，將我父親的機票名字打錯一個字，與身份證不符，導致無法登機。為此，我多花了2914元重新買票出行。我認為這個損失應該由平台承擔。可平台稱，我已經在機票確認短信上做過回復，要求我承擔一半費用。”6月26日，遼寧省大連市消費者王女士向《中國消費者報》記者講述了她的消費遭遇。

　　消費者投訴

　　打錯名字自費購票

　　6月1日，王女士在某在線旅遊預訂平台為家人訂了一款4飛8日游的旅行產品，出行日期是6月9日，三人團費共計1.59萬餘元，包含機票、住宿等費用。交錢時，工作人員讓王女士在一個本子上寫上參團人員的名字和身份證號。

　　6月9日，王女士和家人如約來到機場，取票時被工作人員告知，王女士父親機票上的名字與身份證不符，無法取票登機。這一突發情況，令王女士措手不及。與平台負責人幾經交涉后，王女士只得退票，重新補訂了1張機票，這才登上大連飛往昆明、麗江的航班。

　　王女士告訴記者，她父親的名字里有個“憲”字，可機票上卻打成了“寬”。這一失誤，是在王女士一行抵達機場即將登機時才被發現。“我第一時間聯繫該平台連分公司工作人員，工作人員建議先補訂機票，費用由平台墊付。”王女士說，他們的這趟行程共8天4飛，這也讓她擔心其餘的3趟航班是否能正常登機。對此，平台工作人員表示，他們會儘快聯繫客服，更改其他航班機票上的錯誤名字。

　　6月9日，王女士自費給父親買票抵達麗江后，再次接到平台客服來電，告知其接下來的3趟航班中，從麗江飛往西雙版納，以及西雙版納飛往昆明的兩趟航班，因特殊原因無法更改機票上的錯誤名字，建議她自費購買。為了能夠順利旅行，王女士無奈只得又自費購買了2張機票。上述3張機票共花費2914元錢。

　　此番遭遇讓王女士的雲南之旅增添了許多煩惱。

　　記者調查

　　平台只願擔責一半

　　回到大連后，王女士第一時間來到該平台大連分公司，協商解決辦法。

　　王女士回憶說，6月1日她到店報名時，以為只是登記參團人員名單，工作人員並沒有提醒依據名單購買機票，所以她在寫名字時字體不太規整，導致父親名字的“憲”字被誤看成了“寬”字。王女士把當初自己書寫的名字照片發給了記者。記者看到，王女士寫的“憲”字的確有連筆。

　　“我們都認為訂機票是很嚴謹的事，應當出示乘機人的身份證原件或複印件，以便核對。但該平台工作人員自始至終都沒有向我索要過身份證，只是在訂完機票后，給我發過一條確認短信。”王女士認為，是平台工作人員的不嚴謹導致了此次事件，應該由平台承擔主要責任，自己把關不嚴，承擔次要責任。王女士與平台交涉幾次之後，平台最終給出了雙方各承擔一半費用的解決方案。

　　6月26日，該平台北京公司公關人員黎某回復記者稱，經核實，6月1日，客人提供手寫出行人信息給門市工作人員，之後在為客人訂完機票后，客服曾發送出行人信息短信需客人本人確認，待客人回復“正確”之後，才操作機票出票。多次溝通后，考慮到用戶出遊體驗，該公司給出了如下處理方案：第一時間為客人協調原機票退票，可退費用285元，另外再承擔客人實際損失的一半，即（2914-285）/2=1314.5元。

　　記者提出，在身份證號碼與姓名不一致的情況下，航空公司怎麼可以出票？黎某解釋稱，航空公司的系統與公安部門不聯網，身份證號碼與姓名不一致，不止平台可以出票，所有在線旅行社都可以出票。

　　記者詢問讓消費者承擔50%責任的依據是什麼？黎先生表示，這是平台根據以往處理和規則，綜合考慮后做出的處理意見。

　　據悉，王女士目前不接受平台給出的解決方案，雙方僵持不下。王女士表示，必要時將走法律途徑維權。對於事件進展，《中國消費者報》將繼續予以關注。

　　專家觀點

　　平台承擔主要責任

　　針對上述消費糾紛中，王女士與平台的責任劃分問題，記者採訪了東北財經大學法學院的王岩教授。王岩告訴記者，在這一消費糾紛中，平台應當承擔主要責任，消費者承擔次要責任。首先，由於平台的失誤將消費者的名字打錯，造成消費者不能乘機而多支出了費用，是此次事件的首要和主要原因。對此，平台理應承擔主要責任。其次，由於消費者的疏忽，在核對時，沒有審查出錯誤，失去了改正平台失誤帶來不利後果的機會，是造成此次事件的又一個原因，應承擔次要責任。

　　另外，王岩表示，航空公司在出票的時候也應該予以充分的注意，通過各種手段實現票證實名一致。既然火車票等都能夠實現實名並且與公安部門聯網，航空公司更應該採取相應措施，實現真正的實名，使得名不副實的機票不能出票，也可以有效防止這種錯誤的發生。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（記者 黃劼）近日，廣東省佛山市消委會受理了一起因定製汽車簽合同引發的投訴。佛山市消委會調查后，對此投訴進行點評併發出消費警示，提醒消費者定製汽車簽署合同時，要寫清楚付款項目、付款時間、並明晰雙方的責任與義務。

　　消費者投訴

　　放棄購車難退誠意金

　　2018年4月，消費者吳女士與廣東省佛山雄峰駿捷汽車有限公司（以下簡稱雄峰駿捷公司）簽署新車銷售合同定製一輛新車，並且支付了誠意金10萬元，合同中註明“配額時間明確補訂金30萬元”。此後，吳女士未補交訂金，表示不想購買，並要求經銷商退還誠意金。經銷商以汽車已經生產為由，拒絕取消交易。吳女士堅持要求退還誠意金。雄峰駿捷公司認為，此10萬元應以違約金處理。吳女士投訴至佛山市消委會。

　　調解過程中，消委會了解到，在新車銷售合同中，10萬元是以預付車款的表述支付的，但是又有“配額時間明確補訂金30萬元”的表述，沒有明確分期支付的具體日期。消費者認為，10萬元是誠意金，確定配置報價後補齊訂金，雙方才開始履行定製汽車的銷售合同。但是，經銷商趕在消費者交齊訂金之前就開始了定製生產流程，造成定製汽車生產完成併到貨。

　　消委會調解至今，雙方仍各執一詞，至今尚無結果。

　　消委會點評

　　預付款不等同違約金

　　佛山市消委會律師顧問團律師朱慶程對此投訴進行分析后認為，在消費者簽署新車銷售合同后，雙方就應該按照合同內容履行自己的承諾職責。合同如有註明訂金與車款有別，在清楚劃分未支付足夠訂金就不能開始定製零件製作車輛的情況下，消費者仍然可以按照合同追訴。合同內容中使用“車款”字眼，即預先支付多少，都被當作了車款之用。

　　佛山市消委會認為，這是由於汽車銷售合同是由汽車銷售公司提供的格式條款，其中條款約定不清晰，造成消費者與經銷商之間責任混淆。合同中描述“預付車款”也有誤導是“預付款”的意思，而“預付款”不能直接等同於“定金”或“違約金”。

　　消費警示

　　看清合同明晰權責

　　針對上述投訴，佛山市消委會發出消費警示，提醒消費者在定製汽車簽署合同時，要寫清楚付款項目、付款時間、並明晰雙方責任與義務。法律上對於“誠意金”沒有明確的規定，一般作為預付款，一旦交易不成，是可以退回的。

　　合同要看全，必要時可以提出修改。根據《合同法》規定，當事人依法享有自願訂立合同的權利，任何單位及個人不得非法干預；當事人應當遵循公平原則與確定各方的權利和義務。買賣雙方可以對交易合同進行公平的修改，而並非賣方提供了格式合同就一定要按上面的約定簽訂。簽署合同之前，消費者要全部看一遍，留意合同細則和字眼，若發現不平等條約或交易過程中被忽略的條約，應及時刪減或增加，保留可追訴的權利和依據。

　　不輕信口頭約定。口頭約定與書面合同具有一樣的法律效力，但口頭約定也需要取證。口頭約定除非證據指向充足，有現場錄音、錄像，才有可能成為比較有力的證據。所以，交易中任何約定要盡量留下書面字據。

　　看清楚合同中關於預付款的字眼。訂金、定金、預付款、誠意金，措辭不同，在法律上的含義有所不同。按法律解釋，訂金不具備定金性質，訂金屬性更偏向於預付款。而定金的給付方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。收受定金的一方不履行約定的債務的，則應當雙倍返還定金。法律上對於誠意金沒有明確的規定，一般作為預付款，一旦交易不成，可以退回。（黃劼）

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（張軒宇 記者張文章）近期，福建省福州市閩侯縣世茂上游墅3期24號樓和41號樓近600戶業主遇上了糟心事。開發商福州世茂新發展房地產開發有限公司（以下簡稱世茂公司）與閩侯縣自然資源和規劃局（以下簡稱資源局），因土地檢查核驗和商品房竣工驗收申報問題發生糾葛申請仲裁，一拖許久，導致近600戶業主被此糾紛所“綁架”。交房近3年後，業主們至今仍無法正常辦理不動產權證，無法落戶，孩子也無法上學、房屋無法抵押買賣等。

　　投訴

　　逾期不辦理房產證

　　福州消費者薛女士向《中國消費者報》記者反映，她購買了世茂公司開發的世茂上游墅3期41號樓的一套商品房。2016年年底，世茂公司交房，按合同約定，交房后180天內要給業主辦理不動產權證。然而，交房至今已經30多個月了，依然不見不動產權證。今年7月12日，業主諮詢政府部門，資源局像以往一樣回復業主，“由於世茂上游墅3期24號樓和41號樓無法通過建設項目開竣工申報及土地檢查核驗，暫不能辦理房屋登記手續”。

　　不動產權證無法正常辦理給業主生活帶來很大的困擾。業主武女士稱，她是寧德市古田縣鄉鎮農村人，買世茂上游墅3期房子就是為了在福州落戶，方便孩子讀書。原以為孩子這兩年就能到福州上一年級，結果因為不動產權證的問題，只能在古田縣鄉鎮小學上學，家裡還有一個兩歲幼童明年要上幼兒園。6月28日，武女士去教育局諮詢，得到的回復是，沒有不動產權證，連參與福州公立幼兒園搖號的資格都沒有。

　　臨近新學年，6月28日，世茂上游墅3期24號樓和41號樓的30多名業主集體前往閩侯縣教育局申請，希望能讓孩子就近入學，因為沒有不動產權證，沒有得到明確答覆。

　　業主段女士告訴記者，她買房是為了給女兒做嫁妝，結果一直沒等到不動產權證。女兒曾想過轉賣這套房，去年有人報價230萬元，結果一聽說房子至今辦不了不動產權證，便不了了之，如今開價180萬元都無人問津。

　　調查

　　開發商與資源局對掐

　　據業主介紹，交房之初，業主們並不知道辦理不動產權證會這麼艱難，以為開發商到時會統一辦理。交房一年後，開發商仍無消息，業主們開始覺得不對勁。2017年12月26日，有業主向福州12345便民服務平台投訴。資源局回復稱，辦理不動產權證的時間一般根據雙方簽訂合同的時間約定來執行，如果對合同條款有異議，可通過仲裁機構或者法院來維權。

　　業主們與世茂公司交涉。世茂公司稱正在辦理，但2018年春節過後仍無消息。業主再次諮詢資源局。同年2月28日，資源局回復稱，據向開發商世茂公司了解，目前上游墅3期還在辦理總登記前的規劃、土地驗收等手續，只有待開發商辦理完總登記前期驗收手續后，才能向縣資源局不動產登記中心申請辦理總登記業務，辦理完總登記，業主才能申請辦理不動產登記證。2018年6月5日，針對41號樓業主的諮詢，資源局再次回復稱：“目前上游墅3期41號樓發商正在向我局不動產登記和交易中心申請辦理3期41號樓總登記業務，現我中心正在對相關辦理總登記材料審核中，待材料齊全及符合辦理要求后，我局不動產登記和交易中心即可為其辦理3期41號樓不動產總登記。”

　　記者了解到，事情從資源局不動產登記中心開始審核世茂上游墅材料時出現波折，涉及世茂公司與國土管理部門間的土地轉讓合同。資源局經審核認為，根據土地出讓合同約定，世茂上游墅24號樓和41號樓地塊項目竣工屬超期，世茂公司須交違約金，但其尚未交，致使該項目無法通過建設項目開竣工申報及土地檢查核驗，暫不能辦理房屋登記手續。

　　資源局不動產登記中心進一步解釋稱，不動產總登記需要開發商提供15份材料，其中一份是《閩侯縣土地核驗意見書》。按土地轉讓合同，世茂公司涉嫌竣工超期，必須交清違約金，才能拿到資源局的《閩侯縣土地核驗意見書》。該意見書是辦理總登記的必要條件之一。

　　但世茂公司對資源局要求交違約金的通知存在異議。世茂公司開發部負責人告訴記者，41號樓和24號樓這個項目竣工有沒有逾期，並不是資源局單方面說了算的，由於早期土地轉讓合同存在一些漏洞，開發商與資源局方面對竣工時間的認定方式存在爭議，需要相關部門的審議確定。世茂公司不服資源局的說法，已按合同約定交由福州市仲裁委員會申請仲裁。

　　2018年10月24日，福州市仲裁委員會受理了這起建設用地使用權合同糾紛案，但一直沒有結果。

　　閩侯縣市場監管局有關人士接受記者採訪時表示，去年接到消費者投訴后，就派人到現場進行了調查，世茂公司表示其已與政府相關部門進行溝通協商並提交了訴求函，有望於近期內解決這個問題。

　　進展

　　仲裁申請被駁回

　　6月27日，福州市仲裁委員會工作人員接受記者諮詢時稱，此案涉及開發商與主管部門，原則上與業主無關。

　　7月中旬，福州市仲裁委員會的仲裁結論是“駁回世茂公司的仲裁申請”。也就是說，仲裁委不受理此案，將此案退回雙方，對開發商和資源局間的糾紛不做評判，對世茂公司是否違約不做認定。

　　近日，閩侯縣資源局有人人士接受記者採訪時稱，福州仲裁委已駁回世茂公司的仲裁申請，該局將督促世茂公司儘快交納違約金，待世茂公司交清違約金后，予以辦理該公司建設項目竣工申報及土地檢查核驗手續。而世茂公司則表示，對仲裁結果持保留意見。

　　業主們發現，目前的情況是：世茂公司不認可資源局竣工逾期認定，依舊未交納違約金，而資源局沒有收到違約金依然不肯出具《閩侯縣土地核驗意見書》，無法辦理總登記，自然無法辦證。而仲裁委又不對雙方的行為對錯進行裁定。7月份以來，業主們多次前往這3家單位要說法，仍無任何明確的回復。

　　當前，世茂上游墅3期數百名業主犹如熱鍋上的螞蟻急得團團轉，卻找不着出路。他們天天都在想，不知要到何時才能拿到不動產權證。事件進展，《中國消費者報》記者將繼續予以關注。

　　專家觀點：

　　開發商逾期辦證違約

　　針對此糾紛，閩侯縣市場監管局表示，根據《合同法》，合同當事人應當按照約定履行自己的義務，當事人一方未履行合同約定的，建議由守約方提請人民法院裁定違約方依法履約，並賠償由於違約給守約方造成的損失。

　　一名不願透露姓名的律師告訴記者，從商品房買賣合同看，世茂公司逾期辦理不動產權證，屬於違約行為。業主們可以依據合同索賠。但業主現在更關心的是辦證問題，開發商世茂公司和國土主管部門的糾紛不應該影響到業主的正常權益。糾紛可以通過法律渠道或其他辦法解決，但不能影響業主正常辦證。相關主管部門不能無所作為，不能忽視民生問題，要積極主動提出解決方案，處理好這起糾紛。（張文章）

責任編輯：邊靜

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