中消協調查直播電商購物滿意度 蘑菇街問題多被點名

  中國消費者報報道(記者 任震宇)近年來,“直播+電商”成為一種新興的網購方式,越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行下單購物。受疫情影響,消費者“雲逛街”“雲購物”的熱情更是高漲。3月31日,中國消費者協會發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示,主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等問題讓消費者最不滿,快手平台和蘑菇街平台均被中消協點名。

  據了解,中消協於今年2月組織開展“直播電商購物消費者滿意度調查”活動,共收集到來自12個直播電商平台的消費者樣本5333份。其中以90后最多,佔比為49.7%,80後為32.9%,00後為9.4%。

直播過程消費者滿意度

  性價比和優惠度決定買不買

  調查數據显示,消費者選擇觀看直播最主要的原因是通過直播想要了解某一商品的詳細信息和商家做活動的優惠信息,分別佔比49.5%和47.5%。而通過觀看直播轉化為購物的原因,排在前四位的是商品性價比高(60.1%)、展示的商品很喜歡(56%)、價格優惠(53.9%)、限時限量優惠(43.8%)。總體來看,能夠吸引消費者決定購物的主要原因還是在於商品本身的性價比和價格優惠程度。“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”是消費者兩大主要顧慮,分別佔比60.5%和44.8%。

  調查結果表明,喜歡直播電商和喜歡傳統電商的受訪者佔比分別為42.6%和34.9%,超半數消費者購物頻率在每月一次及以上。從消費購物方式及目的來看,有52.5%的受訪消費者表示在直播購物時屬於半明確購物目標,以“逛+搜”的方式鎖定目標;僅有15.5%的受訪者無明確購物目標,作為消遣娛樂的方式來購買,這部分消費者受外部吸引作用而購物的情況將更可能發生。

  從直播購物品類偏好來看,消費者在直播電商購買的品類大多為服裝、日用品、美食、美妝,其中選擇服裝的消費者最多,佔比63.6%。

  主播誇大和虛假宣傳問題多

  調查數據显示,經常使用淘寶直播的消費者佔比46.3%,處於絕對領先優勢;其次為抖音直播和快手直播,經常使用的忠實用戶佔比分別是21.2%和15.3%。

  調查數據显示,受訪者對於直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2分,對於購物體驗的整體滿意度為81.9分,消費者認可度和滿意度總體較好,但仍有較大的提升空間。從消費者對各個平台的滿意度評價來看,淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前,均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中;鬥魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠後。

  消費者滿意程度最高的是支付環節,為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節,為64.7分。受訪消費者對於主播是否就是經營者的問題認知較為模糊,38.5%的消費者認為主播就是經營者,30.8%的消費者認為主播不是經營者,還有30.7%的消費者表示並不清楚主播是何種角色。

  從目前直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看,主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣,這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平台與出現的問題行為對照來看,快手平台直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多,蘑菇街平台直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。

  值得注意的是,各直播電商平台中有過主播引導消費者繞過平台私下交易的情況,可能存在較大風險,消費者應當保持警惕。

  超兩成消費者遇到問題不投訴

  調查發現,有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題,但是僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴,還有23.7%的消費者遇到問題並沒有投訴。對遇到問題未投訴的消費者進一步調查后發現,近半數消費者認為“損失比較小,就算了”(46.6%);比較突出的原因還有消費者覺得投訴處理流程可能會比較複雜或花時間,佔比達18.1%;也有不少消費者認為投訴也沒有什麼用。這也表明消費者對於維護自身合法權益缺乏足夠的耐心和信心。

  從直播購物遇到的問題來看,44.1%的受訪者認為衝動消費比較嚴重,39.6%的受訪者認為在觀看直播時無法真實體驗到商品。另外,購買商品維權也沒有具體的法律文件約束,維權找不到客服或者經營者或者找不到證據鏈等問題均有存在。僅有8.6%的消費者認為風險較大,可能性或損失較大。整體而言,消費者風險意識相對薄弱,防範意識較低。

  明確直播平台責任義務

  根據本次調查情況,中消協提出了四點意見建議:一是強化監管職責,引導直播電商行業健康有序發展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規行為,也要包容審慎監管;二是明確直播電商各類經營者特別是直播電商平台經營者責任義務,自覺強化誠信規範經營;三是聚焦關鍵節點,加強對主播群體的規範管理,主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任;四是鼓勵消費者參与,大力推進消費教育和維權宣傳,在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時,也要養成良好的維權意識和維權習慣。

  中消協相關負責人表示,中消協和各級消協將积極履行消費監督公益性職責,密切關注直播電商購物行業發展態勢,對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平台將適時進行約談,督促問題整改,切實維護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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廣東市場監管局多舉措推兒童口罩團體標準落地見效

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)記者近日獲悉,為加強疫情防護和促進復產復工複課,保障複課所需兒童口罩的投產、轉產和產品質量,廣東省市場監督管理局採取加強兒童口罩團體標準的宣貫解讀、加強兒童口罩產品質量監管等六大重點舉措,推動兒童口罩團體標準落地見效。

  廣東省市場監管局日前已組織廣東省醫療器械管理學會製作了《一次性使用兒童口罩》團體標準宣貫網課,以網上培訓形式對企業進行宣講,及時組織相關企業進行在線學習,加強兒童口罩團體標準的宣貫解讀,鼓勵、引導企業投產、轉產兒童口罩,引導中小學生購買、使用符合團體標準的兒童口罩。

  廣東省市場監管局加強與工信部門的聯繫對接,掌握到截至3月28日,廣東共有15個地市兒童口罩生產企業60家,其中已投產24家,日產能579.2萬個,擬投(轉)產36家,預計日產能306萬個。為了加強對這些企業的質量幫扶,發揮相關檢驗機構的作用,該局組織建立兒童口罩生產技術幫扶機制,對企業生產兒童口罩過程中遇到的困難提供一對一幫扶,對兒童口罩產品檢驗檢測提供快速通道,落實檢測費用優惠政策。

  為保障兒童口罩產品質量,廣東省市場監管局加大與工信、教育等相關部門溝通協調,形成監管合力,同時,积極探索開展執行兒童口罩團體標準產品的認證工作,鼓勵、引導兒童口罩生產企業向具有該領域資質的認證機構申請自願性產品認證,建立質量監督保障機制,提升企業質量保證能力。

責任編輯:覃輝

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一圖讀懂|市場監管總局關於開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動的通知

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民政部:有序恢復養老機構服務秩序

  新華社北京4月7日電(記者孫少龍)記者7日從民政部獲悉,民政部近日對各地提出指導意見,要求各地及時調整完善疫情防控策略,有序恢復養老服務秩序。

  根據意見要求,低風險地區要恢復養老服務秩序,養老機構接收本區域內老年人和工作人員的,可不再要求14天醫學隔離觀察,但要採取“先預約,再入住”、加強健康和旅行信息排查等管理措施。

  同時,中、高風險地區符合條件的養老機構接收本區域內老年人和工作人員的,老年人和工作人員應經14天醫學隔離觀察和相關醫學檢查正常後方可進入;點對點接收低風險地區老年人和工作人員的,可不要求14天醫學隔離觀察。

  意見明確,各地要堅守底線,繼續嚴防外部感染源輸入。老年人或工作人員有下列情形之一的,禁止進入養老機構:15天內曾接觸入境回國人員的;與已確診或疑似病例有密切接觸的;有發熱、咳嗽、流涕、腹瀉等疑似癥狀的;屬於無癥狀感染者或無癥狀感染者的密切接觸者的。

  此外,意見還要求各地加大對無癥狀感染者管理工作力度,做好對返院、新入住老年人以及復工人員核酸檢測,對發現的無癥狀感染者,要及時採取集中隔離措施,配合衛生疾控部門開展流行病學調查。

責任編輯:覃輝

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商務部:政策措施落地見效 消費市場穩步回升

  記者9日從商務部例行新聞發布會上獲悉,隨着國內疫情防控形勢持續向好,今年清明小長假期間,市場人氣逐步集聚,消費市場穩步回升。目前已有七個省20多個地市組織發放了多種形式的消費券,激發消費潛力。商務部新聞發言人高峰表示,隨着政策措施落地見效,消費市場將迎來穩步回升。

  高峰介紹,多地以發放消費券等方式帶動消費回補,在短期內取得了积極成效。比如,杭州發放的消費券已核銷2.2億元,帶動消費23.7億元,乘數效應達10.7倍;鄭州首期發放5000萬元消費券,發放兩日核銷1152.4萬元,帶動消費1.28億元,乘數效應達11倍。

  高峰認為,在當前疫情防控持續向好的形勢下,企業復工營業提速擴面,市場消費觸底回升、穩步向好。全國大型農產品批發市場、大型超市、百貨商場、品牌便利店、電商平台及快遞開業率均在95%以上。全國生活必需品市場供應總體充足,價格穩中回落。商務部重點監測零售企業3月下旬日均銷售額比中旬增長0.9%,比2月下旬增長3.2%。

  “隨着國家和地方出台的一系列促進消費回補釋放政策措施的落地見效,後期消費將逐步恢復,疫情不會改變我國消費長期穩定和持續升級的發展趨勢。”高峰說。

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增加指標提高補貼 多地出台系列措施擴大汽車消費

  隨着行業陸續復工復產,汽車產能和銷售有一定恢復,但目前消費不旺的問題仍較突出。汽車行業產業鏈長,保證車市消費合理增長的聯動意義重大。

  在這種情況下,北京、山西、海南、河北、遼寧、廣州、深圳和南昌等多省市出台政策,擴大汽車消費。

  仔細盤點各地政策,多是結合自身汽車保有量及車市特點,因地制宜、各有側重,以求達到更好的效果。

  比如,北京市出台政策鼓勵國三排放標準汽油車淘汰,單車最高補貼達2.2萬元。據了解,北京現存23.3萬輛國三排放標準汽車,報廢補貼政策或將刺激更多存量汽車換購需求。

  國務院發展研究中心產業研究部助理研究員周毅表示,北京市出台相關政策,既是為了降低機動車污染物排放,改善首都空氣質量,也是為了應對當前汽車消費市場低迷。從2018年開始,國三排放標準汽車在北京行政區域內行駛受到限制。實施國六排放標準后,逐步淘汰國三排放標準更提上了日程,此次出台鼓勵淘汰政策,將加快替換進程。

  新能源汽車推廣應用是大勢所趨。海南省近期出台了《海南省清潔能源汽車推廣2020年行動計劃》,以加強各領域清潔能源汽車滲透率。目前,海南省新能源汽車滲透率整體偏低。新能源汽車在海南省具有獨特發展優勢,未來產業發展前景廣闊。

  周毅表示,這一行動計劃是去年《海南省清潔能源汽車發展規劃》的延續,該規劃提到了2019年至2020年的目標——要從公共服務領域開始推廣新能源汽車,與上述行動計劃相一致。

  與此同時,一些地方直接實施購買新車補貼。比如,山西省發布促進汽車消費通知,選擇發放購車補貼的方式刺激當地汽車消費市場。廣州市工信局出台的《廣州市促進汽車生產消費若干措施》提出,給予購買新能源車的個人消費者1萬元綜合補貼。

  日前,記者採訪了一家北京長安福特4S店,其工作人員也已全部復工。儘管是工作日,但店內仍有不少顧客在看車。據該店總經理介紹,目前客流量和銷量都有所復蘇,3月份客流量和銷量已經恢復到正常時期的70%至80%。“目前的刺激消費政策對銷量有一定利好,但效果還不夠顯著。”他說。

  全國乘聯會近日發布的最新數據也显示車市正在緩慢回暖。今年2月份最後一周零售同比下降61%,3月份第一周同比下降50%,第二周下降44%,第三周下降40%,但最後一周加速回暖,顯現車市零售已在平穩改善。

  全國乘聯會秘書長崔東樹表示,一些省市陸續出台了汽車更新補貼、新車購置、增加限購號牌指標、開展汽車促銷活動等措施,車市走勢有所改善,但並未受到政策明顯拉動。從恢復進度看,需求爆發性增長現象並不突出,目前逐周快速提升的銷量同比表現相對平穩。儘管政府擬出台車市刺激政策,但部分政策的實際落地效果需要在4月份觀察,而且政策啟動初期效果一般不是很突出。

  崔東樹表示,雖然部分城市已經鼓勵恢復正常秩序,但由於消費者購車信心在3月底尚未回歸正常,加之學生尚未開學,購車需求短期內難以爆發。當前,車市購買力受經濟環境等多種因素影響相對低迷,車市促進消費政策空間尚需進一步挖掘。

  4月9日,國家發展改革委產業發展司副司長蔡榮華在國新辦發布會上表示,綜合來看,雖然疫情在短時間內給汽車產業帶來了較大衝擊和下行壓力,但影響是暫時的,不會影響我國汽車產業長期向好趨勢。經過調整優化以後,中國汽車市場將逐步恢復,並在較長一段時間內保持穩定。

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參與感更強體驗感更好 “直播帶貨”帶火消費

  疫情期間,電商服務出新出彩,新型消費加速湧現,直播帶貨、線上團購、雲旅遊……這些線上消費新業態展現出強大生命力。3月27日召開的中共中央政治局會議要求,保持線上新型消費熱度不減。

  當前,線上新型消費新在哪兒?擴大居民消費,這些線上新業態有哪些優勢?推動線上新型消費加快發展,還需要哪些政策助力?近日,本報記者走近部分消費人群和創業者,對線上新型消費進行了調查採訪。

  ——編 者

  江西南昌消費者趙雪——直播讓人產生購買欲

  “疫情期間,沒法外出逛商場,身邊不少朋友推薦線上直播購物,我嘗試后發現還真不錯,漸漸就喜歡上這種新型購物方式。” 說起“直播帶貨”,家住江西南昌市西湖區桃源街道的趙雪,“話匣子”一下就打開了。

  與很多年輕女性消費者一樣,趙雪對新事物有好奇心,也願意嘗鮮,幾次參与線上直播后,從直播間里挑選商品,就成了她的生活習慣。

  打開趙雪的直播購物車,生鮮、服裝、日用百貨、美食、美妝、家電等商品五花八門。其中,水果是購買次數最多的。她最愛去拼多多的農產品直播間里“守着”:“廣東徐聞的菠蘿、四川丹棱的不知火柑、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過,好吃、便宜。”趙雪說。

  表面看來,“直播帶貨”與傳統電視購物有幾分相似:商品都用圖片、視頻展示,下單後送貨上門。那麼,為什麼越來越多消費者願意盯着“直播間”?在趙雪看來,直播帶貨備受追捧,就在於其強烈的參與感和體驗感,能讓人產生信任和購買欲。

  ——更直觀、更真切、更立體的商品展示,有效降低試錯率。

  “前幾天我打算通過直播買件衛衣,主播身高、體重、膚色都與我差不多,我請她把各種顏色、尺碼的衣服都試穿了一下,最終發現一件紫色中碼的效果最佳,我就放心下單了。”趙雪說,女孩愛買衣服,傳統網購中商品展示區都是靜態的,往往在選號、選色上讓人糾結,直播間展示得更立體、真實,一般不會買錯。

  ——專業人士線上講解,引導力更強,有效減少時間成本。

  上周趙雪準備買一款烤箱,在好幾個直播間來回跳轉,到底該選哪一款,一時拿不定主意。但之後她發現有個直播間的美食“達人”,直接在現場用烤箱製作出色香味俱佳的麵包,不少粉絲紛紛留言:“太棒了,酵母、麵粉都準備好了,就等這款‘寶貝’回家了。”趙雪決定就買這款。

  ——紅包雨、購物券、秒殺滿減……更多價格優惠活動吸引人。

  “我關注到某直播間有一款空氣炸鍋,在每天晚上8點到10點的某個時刻,主播會派發五折優惠券,這種限時限量促銷活動很吸引人,大家都想試試手氣。上周我就搶到一張半價券,趕緊下單買了。”趙雪說。

  湖北宜昌直播店主何沁瑤——走出了一條發展新路

  兩家小門店,疫情期間靠直播實現銷售50萬元!這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”。與一些網紅主播帶貨量比起來,這個数字也許不是那麼驚人,但要知道,何沁瑤這段時間是從零開始做直播的,最初嘗試走進直播間時,她可是連鏡頭都不敢看。

  何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區與秭歸縣兩家天貓優品電器體驗店的負責人,疫情期間,為穩住營業額,她開始試水“直播帶貨”這種新業態。

  為此,何沁瑤參加了淘寶直播培訓課程,平台也為其提供了直播支架等專業設備。2月中旬,何沁瑤開始了第一次直播。

  但是,當直播開始的時候,她一下子變得很緊張,不敢直視鏡頭,更別說麻溜地開口講話了。這與她平時在店裡為顧客介紹產品時侃侃而談的樣子大不一樣。

  為了克服鏡頭恐懼感,何沁瑤從錄視頻開始訓練自己,連續一個星期,她獨自在店裡調整好鏡頭來“模擬”直播。一天下來錄上百條視頻,反覆回看,反覆改進,調整語氣、語速,設計動作,讓自己看起來更自然。

  漸漸地,何沁瑤放開了自己,直播一次比一次順暢。她的直播間粉絲很快突破1000人,一場直播能賣出近萬元商品。

  “隨着成交額越來越高,你就會越來越自信,現在我在直播間里也能應對自如了。”何沁瑤說。

  嘗到甜頭后,何沁瑤開始幫助其他店員走進直播間。幾番探索后,何沁瑤的天貓優品店直播形成一種分為三個時段、相對固定的模式:第一個時段由一位男同事操作,進行暖場,和直播間的粉絲們聊聊家常;接着是巡店式直播,由店員在店裡向消費者推薦產品,同時回答消費者的在線提問;最後是何沁瑤自己擔綱主播。

  “每個商家都有自己的直播風格,我們這種‘三段論’模式讓店員們都參与進來,提高了大家的积極性,效果也不錯。”何沁瑤說。

  “疫情期間,我們蹚出了一條線上直播的發展新路子,未來打算常態化推廣。”何沁瑤說。

  專家建議——健全消費者權益保障機制

  “直播+電商”作為一種新興網購方式,在疫情期間迎來火爆式增長。

  “火”在粉絲增速上。50天,從0做到270萬粉絲,河北清河拼多多直播店主李紀旺把自己創立的羊絨服裝品牌“創爾”開到拼多多直播平台。店中6位主播24小時不間斷直播,店鋪上線50天,“創爾”女裝賣出3.4萬件。

  “火”在帶貨內容上。3月8日,阿里巴巴本地生活服務平台口碑聯合杭州水晶城、上海星光耀、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等18個城市的24家知名商貿綜合體進行直播,連續直播近50場,讓屏幕前的消費者足不出戶逛遍全國商場。

  “火”在帶貨能力上。3月28日、29日,蘇寧拼購一行人來到浙江天目山,現場直播农民挖春筍過程。據統計,两天直播吸引了200多萬人次觀看,共有近15萬名買家下單購買天目山春筍,累計銷售70萬斤,實現銷售額400多萬元。

  艾媒諮詢數據显示,2019年中國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人,增速為10.6%,2020年將保持快速增長勢頭,用戶規模有望達到5.26億人,在網民中佔比過半。

  “不管是網紅帶貨,還是店員帶貨,這種新形式豐富了商品線上銷售的方式,使用戶有了更好的消費體驗。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。

  朱巍認為,直播平台要始終把消費者利益放在第一位,從供應鏈、流通鏈等全鏈路進一步健全消費者權益保障機制。

  日前,中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示,從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售後等各節點滿意度來看,消費者滿意程度最高的是支付環節,為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節,為64.7分。受訪消費者對主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題意見較多。

  “要引導直播電商行業健康有序發展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規行為,也要強化監管,明確直播電商經營者特別是直播電商平台經營者責任義務。尤其要聚焦關鍵節點,加強對主播群體的規範管理。”朱巍說。

責任編輯:覃輝

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旅遊景區恢復開放應安全、有序、更加“智慧”

  文化和旅遊部、國家衛生健康委4月13日聯合印發了《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》,嚴格規範解禁后旅遊景區管理,確保旅遊景區安全有序開放。圍繞通知印發的背景和主要內容,文化和旅遊部有關負責人回答了記者提問。

  問:請介紹一下通知起草的背景,主要目的是什麼?

  答:當前,全國疫情防控取得重要階段性成效,各地在做好疫情精準防控的同時,积極有序推動復工復產。文化和旅遊部認真貫徹落實習近平總書記關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作重要指示精神,积極指導各地認真做好旅遊景區的疫情防控和有序開放工作。

  旅遊景區在做好疫情防控工作前提下有序恢復開放,對於滿足群眾戶外休閑需求、提振消費信心、促進消費潛力釋放、助推地方恢復生產生活秩序等具有积極意義。同時,旅遊景區具有人員聚集性強、流動性大的特點,也是疫情防控的重點和難點。總體來看,全國景區恢復開放工作穩步有序。但近期個別旅遊景區在恢復開放期間,對大眾出遊熱情預估不足,防控應對力度不夠,發生了大量遊客短時聚集擁擠現象,帶來了安全隱患,增加了疫情傳播風險,社會各界也對此高度關注。

  文化和旅遊部、國家衛生健康委聯合印發通知,就是要深入貫徹落實中央關於統籌疫情防控和經濟社會發展的一系列決策部署,按照《關於在有效防控疫情的同時积極有序推進復工復產的指導意見》和《全國不同風險地區企事業單位復工復產疫情防控措施指南》有關要求,指導各地進一步落實落細各項措施,實現旅遊景區限量開放、安全開放、有序開放。

  問:各地在推動旅遊景區的疫情防控和恢復開放工作中要遵循哪些原則?

  答:2月25日,文化和旅遊部印發了《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》。這次兩部門聯合印發通知,進一步明確了各地要在做好旅遊景區疫情防控工作的前提下,堅持分區分級原則,嚴格落實指南要求,做到限量、有序開放,嚴防無序開放。同時,強調只開放室外區域,室內場所暫不開放,接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%,收費景區在實施臨時性優惠政策前要做好評估,防止客流量超限。

  景區恢復運營應當從大局出發,堅持防控疫情,嚴格防控要求,細化管理措施,避免人員聚集,增加疫情防控風險。各地要按照通知強調的原則,做好預案,加強監管,確保旅遊景區安全平穩有序開放。

  問:旅遊景區是容易形成人員聚集的場所,通知對旅遊景區疫情防控工作有哪些具體要求?

  答:通知對旅遊景區控流量、防聚集、嚴防護等方面都提出了明確、具體的要求。

  在強化流量管理方面,要求旅遊景區要建立和完善預約制度,推行分時段遊覽預約,做到旅遊景區流量管理關口前置,變被動的現場分流管理為主動的行前預約管理。

  在防止人員聚集方面,要求旅遊景區要引導遊客間隔入園、錯峰旅遊,要優化遊覽線路,在旅遊景區出入口、重要参觀點等容易形成人員聚集的區域配備必要的人員設備,及時做好現場遊客疏導,規範景區遊覽秩序。

  在安全防護方面,要求旅遊景區嚴格落實體溫篩檢等防控措施,加強各類旅遊設備設施和消防裝備器材安全隱患排查治理等。

  這些具體要求和細化措施,有利於推動旅遊景區貫徹落實好中央有關疫情防控的決策部署,繼續做好防控各項工作,營造安全有序的遊覽環境。

  問:在景區疫情防控和安全有序開放中,遊客如何配合景區做好工作?

  答:疫情防控,人人有責。營造安全有序的旅遊環境,離不開每位遊客的全力配合和主動參与。

  首先,遊客要增強防疫意識,积極培養分時段預約参觀的習慣,根據自身實際科學規劃遊覽路線和遊覽時長。提前登記聯絡方式、來往交通等信息。

  其次,积極做好個人防護,配合景區測量體溫,出現身體不適等情況應第一時間告知景區工作人員。

  最後,要遵守公共秩序和安全警示規定,尤其在景區購票點、出入口、重要参觀點、休息、餐飲等區域,自覺與其他遊客保持間距,踐行文明旅遊理念,做一個文明的旅遊者。

  問:通知對各地旅遊景區開放疫情防控工作提出了很多具體要求,如何推進落實?

  答:各地要對旅遊景區開放負主體責任,要健全部門聯動機制,建立督導機制,加強旅遊景區開放和旅遊安全檢查工作。

  要加強應急管理,指導景區健全應急機制,分類完善應急預案,提高應急處置能力。

  要藉助信息科技,有條件的地區要利用好本地“互聯網+旅遊”服務平台,推動“智慧旅遊”,充分發揮現代科技在景區預約服務、信息發布、流量管控、分流疏導、安全巡查等方面的作用。

  推動落實還要強化協同合作,文化和旅遊部將會同國家衛生健康委等相關部門,按照通知要求,积極發揮職能作用,協同各方共同做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作。

責任編輯:覃輝

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“小鴨頂呱呱”侵權 賠了“小鴨”20萬元

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)4月16日,山東省濟南市中級人民法院發布2019年濟南法院十大知識產權典型案件。其中,小鴨頂呱呱公司在明知小鴨品牌知名度的情況下,使用“小鴨頂呱呱”企業字號從事同業經營一案被通報。

  小鴨集團成立於1994年8月25日,擁有小鴨商標的使用權。1999年,小鴨商標被認定為馳名商標。2001年至2015年期間,小鴨集團先後獲得多項榮譽。“小鴨小鴨頂呱呱”是小鴨牌洗衣機20世紀80年代起開始使用的廣告宣傳語。2014年以來,小鴨集團繼續對小鴨品牌進行宣傳,在媒體上刊登《“小鴨”依舊頂呱呱》《甩掉包袱,“小鴨”又要頂呱呱》等宣傳報道,並在央視及樓體上宣傳“小鴨小鴨頂呱呱”廣告標語。

  被告小鴨頂呱呱公司、小鴨頂呱呱品牌公司分別於2017年9月、2016年10月變更企業名稱,使用“小鴨頂呱呱”作為企業字號。兩被告授權慈溪市可意電器有限公司生產的脫水機外包裝及機身上標註了小鴨頂呱呱公司的企業名稱。小鴨集團主張兩被告使用現有企業名稱從事經營的行為構成不正當競爭,起訴要求兩被告停止使用其企業名稱並賠償損失。

  法院經審理認為,原告的小鴨商標具有較高的知名度和影響力,該商標的主要識別部分為“小鴨”文字,該文字同時又是小鴨集團的字號,在小鴨商標具有較高知名度和影響力的前提下,小鴨字號也在全國範圍內具有一定的市場知名度,為相關公眾所知悉,應當作為反不正當競爭法規定的“企業名稱”進行保護。兩被告變更后的企業字號為“小鴨頂呱呱”,包含了原告小鴨集團的字號及商標主要部分,加之“小鴨小鴨頂呱呱”作為原告的宣傳用語產生的知名度和影響力,被告的企業字號在使用過程中容易導致相關公眾產生混淆或誤認。並且兩被告公司的法定代表人曾長期在濟南洗衣機廠及山東小鴨電器有限公司任職,對於小鴨品牌知名度屬於明知的情況下,使用“小鴨頂呱呱”的企業字號從事同業經營,主觀上明顯具有攀附原告小鴨集團品牌商譽的惡意。被告的行為破壞了公平競爭的市場秩序,損害了原告的合法權益,構成不正當競爭,依法應予制止。法院判決被告立即停止使用帶有“小鴨”字樣的企業名稱,並賠償原告經濟損失包括合理費用共計20萬元。

責任編輯:游婕

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浙江省消保委聯合支付寶推出抖音短視頻系列 教你放心消費

  中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)什麼是伴手禮?什麼伴手禮最浙江?近日,一條短視頻在浙江省消保委官方抖音上線,短短几十秒就形象生動的描述了消保委正在開展的2020年浙江特色產品伴手禮評測活動,一時間引來網友的紛紛討論。

  官方入駐抖音成為趨勢,抖音已經成為浙江省消保委又一重要宣傳窗口。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,消費者在哪,消保委的關注和聲音就在哪。浙江省消保委一直注重對消費者的消費教育,隨着消費者關注平台的變化,也在更新消費教育宣傳的窗口和平台,力求覆蓋更多消費者。現在,隨着抖音平台被消費者普遍接受,浙江省消保委也通過在抖音上發布短視頻,使消費教育更好地觸達消費者。

  據介紹,自從抖音號開通以來,浙江省消保委攜手支付寶開展了一系列的宣傳教育活動。春運前夕推出“神曲”《好運disco》,將防騙說教改編成當下熱門的說唱形式,方便消費者理解晦澀難懂的防騙說教知識。在3.15消費者權益日前夕,浙江省消保委又與支付寶主動出擊,推出《防騙知識手冊》,將假口罩、假客服、假特效葯等新型高發騙局逐個拆解,拍成生活化的小情景劇,給消費者送上七個“一律”的防騙攻略,以消費者喜聞樂見的方式,在娛樂的同時提升其自我保護意識,保障其財產安全。

  值得一提的是,浙江省消保委和支付寶聯合推出的《好運disco》,在抖音、微博等各大網絡平台重點曝光,還在全國80%的高鐵上滾動播放,覆蓋消費者達1.2億人次。同時,學習強國app也收錄這一短視頻,使防騙知識觸達到更多消費者。

  《防騙知識手冊》系列短視頻在抖音上發起“拆局挑戰”,邀請網絡紅人接力發布教育短視頻,引領消費教育新風潮。疫情期間,還通過餓了么騎手送外賣的方式,將手冊送給消費者。同時,浙江省消保委通過郵寄方式發送手冊到11地市消保委,由當地消保委分發宣傳,通過各種線下渠道,將防騙知識送進千家萬戶。

  據悉,浙江省消保委今後將在國民消費教育上持續發力,針對提升消費者自我保護意識問題做有效傳播和推廣,一如既往的引導消費者科學、合理消費。

責任編輯:游婕

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