分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(鍾小平 記者 朱海)7月13日至14日，江西省瑞金市普降大暴雨，局部特大暴雨。短期的強降雨，使部分鄉鎮爆發罕見洪水。危情就是命令。瑞金市市場監管機關全力以赴，170多名幹部主動出擊，頂風冒雨，抗洪搶險。

　　14日凌晨5點，瑞金市九堡、萬田、岡面3個鄉鎮先後告急。3個鄉鎮的6個集貿市場危在旦夕，所有街道的水深均超過1米，部分街道超過2米。九堡鎮300多戶個體商店全部被淹，部分商品已被洪水捲走。3家大型超市無一倖免，其中一家半面牆體全部倒塌;4家集中批發配送商戶的商鋪和倉庫受災嚴重，5部配送車輛有2部被洪水沖得不知去向。

　　瑞金市市場監管局立即啟動應急預案。黨委書記、局長劉志捷發布緊急動員令：全體幹部全力以赴投入抗洪搶險，所有扶貧幹部立即聯繫對接的貧困戶，了解受災情況，前往受災地點，進行應急處置。所有動態信息一律即時上傳局微信工作群。根據動態信息的變化，局領導及時調整行動方向。

　　接到指令后，各分局集中力量，將一樓的電腦、冰箱、資料等貴重物品迅速轉移到二樓以上，將執法車輛轉移到高處，以防被洪水浸泡。下午3時許，除了九堡分局的辦公樓被洪水圍困，洪水進入辦公樓的二樓外，全局其他9個分局的物資轉移工作宣告結束。此時，參與救援工作的幹部們早已是精疲力竭，有的還沒有吃午飯，有的甚至連早餐都還沒有吃。

　　當日，微信工作群成為領導調度救災和幹部了解信息的重要渠道。該局辦公室用於指揮調度的手機因為耗電過大，已經換過3部，輪番充電使用。劉志捷在第一時間趕赴受災最嚴重的九堡鎮指揮調度，並前往部分分局和自己結對的貧困戶，察看災情，安撫群眾，指揮救災。他怕手機耗電過快，影響調度，專門借了一部手機備用，還在車上邊充電邊使用。

　　當日下午，九堡、萬田、崗面3個鄉鎮的洪水相繼回落，部分商鋪的貨物及地板開始露出水面。瑞金市市監局發布緊急通告，安撫受災商戶，組織他們生產自救。同時，要求各商戶自覺保障食品藥品及生活必需品的有序供給，嚴禁哄抬物價，囤積居奇，嚴禁銷售泡水食品藥品，切實保障市場安全。

　　洪水侵襲，此消彼漲。當日下午，瑞金市日東水庫泄洪，河水猛漲，綿江兩岸，泛濫成災。瑞金城區一片汪洋。該市八一南路，綿江小區、和園以及賓館周邊街道，水深從0.5米，到1米、再到1.5米直線上升。

　　地處八一南路的國光超市緊急求救。該超市一樓1000多平方米的面積，全部經營食品、副食品、藥材、首飾等。超市內水面已接近貨架底部。貨物再不轉移，將全部被洪水浸泡或沖走，損失不可估量。面對迅速增高的水面，店長舒小宏滿臉無奈，一愁莫展。

　　傍晚6時許，該市市場監管局30多名幹部主動請纓，自願報名。他們捲起褲腿，涉水過街，前往國光超市參加緊急救援。因為斷電，店內一片漆黑。該局幹部利用手機上的微弱燈光照明，推拉並舉，肩挑手提，將一樓的貨物一車一車地轉移到超市的二樓。因為急於與洪水搶時間，搶速度，有兩位同志的手腳被雜物劃破，血流不止，自己卻全然不知。一樓底層的貨物慢慢被掏空，水面也在慢慢上升。一場與洪魔賽跑的運動正在激烈展開。

　　傍晚7時，儘管幹部們大多還餓着肚子，但面對琳琅滿目的食品、水果，卻沒有一人將其塞進自己的嘴裏。看見他們滿頭大汗，身心疲憊，該超市導購員小黃於心不忍：“大家都餓了，就地吃點東西吧，想吃什麼自己拿。”可他們都說：“我們是來救援的，哪能在這裏吃東西呢。再說，洪水在漲，再不快點搬就來不及了!”

　　貨物轉移接近尾聲。正當大家都想鬆口氣的時候，有人卻發現，超市二樓還有兩名孕婦下不了樓，回不了家，正在等待救援。洪水湍急，水面齊腰，車子進不來，人員出不去。怎麼辦?該局副局長楊海平說，人比貨重要，再怎麼困難，也要先把孕婦救出去。於是，五六個壯漢硬生生地把兩名孕婦托起來，一步一步地，慢慢地將她們轉移到了安全地帶。因為水深水急，抬起了就不能放下，儘管手酸手疼，加上路況不清，腳下不穩，但他們還是咬着牙，托起人，跟着探路的同志慢慢地往前走。

　　又一個小時過去了，貨物轉移工作終於圓滿結束。但自動請纓前來幫忙的瑞金市市監局的30多名幹部卻悄悄地離開了超市，在齊腰的深水中“摸着石頭過街”，靜靜地消失在夜幕中。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊　7月22日，市場監管總局舉行“不忘初心、牢記使命”主題教育先進事迹報告會，邀請來自市場監管系統的5名第九屆全國“人民滿意的公務員”作先進事迹報告。總局黨組書記、局長，總局“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組組長肖亞慶在報告會上強調，全系統幹部職工要向先進典型學習，牢記習近平總書記的囑託，為黨和人民再立新功。

　　在今年第九屆“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”評選中，來自市場監管系統的徐敏、冷菊貞、張阿玲、俄金索南、方燦宇5位同志當選全國“人民滿意的公務員”，並得到習近平總書記的親切會見。

　　報告會上，上海市浦東新區市場監管局註冊許可分局三級高級主辦徐敏以“小窗口”助力“大夢想”為題，彙報了自己的工作經歷；黑龍江省雙鴨山市市場監管局派駐饒河縣西林子鄉小南河村第一書記、工作隊隊長冷菊貞講述了自己在駐村工作中，引“外力”凝“內力”，在創新中引領脫貧致富的事迹；國家知識產權局專利局人事教育部巡視員兼審查業務培訓處處長張阿玲，介紹了自己忠誠擔當、敬業奉獻，耕耘審查事業36年的感人故事；青海省班瑪縣市場監管局局長俄金索南介紹了自己千辛萬苦辦實事，雪域高原守初心的事迹；深圳市市場監管局市場稽查局五級執法員方燦宇介紹了自己多走一步、讓人民滿意，從一名市場稽查新兵成長為一位執法辦案能手的心路歷程。現場聆聽的幹部職工掌聲不斷，紛紛表示深受感動、深受教育、深受啟發。

　　肖亞慶代表總局黨組向5位同志表示熱烈祝賀和崇高敬意，勉勵他們要以此次榮譽為新的起點，牢記習近平總書記的囑託，謙虛謹慎、再接再厲，為黨和人民再立新功。

　　肖亞慶強調，5位同志是市場監管隊伍的優秀代表，在各自工作崗位上，堅定理想信念，堅守初心使命，敢於擔當作為，作出了突出業績，展現了公僕本色，體現了市場監管形象，贏得了人民信賴。全系統幹部職工要學習他們信念堅定、對黨忠誠的政治本色，要學習他們不忘初心、服務人民的宗旨意識，要學習他們敢為人先、幹事創業的擔當精神，要學習他們腳踏實地、愛崗奉獻的高尚情懷。

　　肖亞慶要求，要以先進典型為榜樣，敢於擔當進取，勇作先鋒模範，在市場監管各項工作中當先鋒、見實效。要在建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模範機關中當先鋒、見實效，始終忠誠於黨、始終勤政為民、始終擔當進取、始終清正廉潔。要在深入開展主題教育中當先鋒、見實效，對標典型守初心，對標典型擔使命，對標典型找差距，對標典型抓落實。要在推動事業改革發展中當先鋒、見實效，認真貫徹落實習近平總書記在深化黨和國家機構改革總結會議上的重要講話精神，按照全國市場監管工作座談會的工作部署，凝心聚力、鼓足幹勁，進一步推動市場監管工作開創新局面。

　　總局領導甘霖、唐軍、劉實、孫梅君、秦宜智、申長雨出席報告會，田世宏主持報告會。總局總工程師、食品安全總監，機關各司局、駐總局紀檢監察組處級以上黨員幹部，各直屬（掛靠）單位，國家葯監局、國家知識產權局有關同志參加報告會。 （姜馨）

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)7月22日，筆者從北京市消協獲悉，自7月16日起，北京市消協陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴。對此，7月22日，北京市消協緊急約談新浪微博相關負責人，要求新浪微博重視消費者訴求，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾，及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　據消費者反映，他們為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星“打榜”而購買虛擬鮮花，7月14日，主辦方發布公告暫停該明星的上榜資格，承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。但是多名消費者表示，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。截至7月19日17點30分，96315投訴諮詢熱線已累計接到相關投訴69件。

　　為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益，7月22日，北京市消協聯合海淀區消協緊急約談新浪微博相關負責人，就有關投訴情況向新浪微博進行通報，並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。北京市消協要求新浪微博重視消費者訴求，對相關投訴及時核實處理，並就採取措施和退款情況向北京市消協作出書面說明。

　　北京市消協表示，希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程。

　　北京市消協表示，將持續關注並進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)在7月22日舉行的“2019中國500強企業高峰論壇”新聞發布會上，中國企業聯合會、中國企業家協會宣布，本次論壇將於8月31日至9月1日在山東濟南舉行，同時發布本年度中國企業500強榜單。

　　發布會上，中國工程院院士、中國企業聯合會特邀副會長王基銘介紹了中國500強企業高峰論壇基本情況及今年大會籌備情況。據他介紹，本次論壇的主題為“新使命、新動能、新突破：大變局中的大企業發展”，將分為平行論壇、500強榜單發布、大會主題論壇、專題報告會、企業家閉門座談會等多個環節。涉及“加快数字化應用，賦能企業轉型升級”等11個議題。期間還將舉辦“世界一流企業最佳實踐圓桌會”等5個專場活動，以及中韓企業合作峰會、中國企業家與拉脫維亞企業家交流會等。

　　根據王基銘介紹，論壇將按照慣例發布2019中國企業500強、中國製造業企業500強、中國服務業企業500強、中國100大跨國公司榜單。同時將發布《2019中國大企業發展的趨勢、問題和建議》《2019中國500強企業發展報告》《2019中國企業500強與美國企業500強、世界企業500強對比分析報告》《2019中國100大跨國公司分析報告》等上述各方面的最新數據和專題研究報告。從中，社會各界可以非常清晰地了解我國大企業發展進程，以及我國大企業在國際競爭中發揮的骨幹和引領作用。

　　論壇還將邀請一批著名企業家擔任本次大會聯合主席。而專題報告會將邀請中國人民大學、北京大學的專家學者結合當前形勢做國際關係和企業創新發展方面的專題報告，為企業戰略轉型提供思想和智慧。

　　山東省工業和信息化廳副廳長王新生和濟南市副市長李自軍介紹了山東和濟南的發展情況以及論壇籌備工作進展。

　　中國企業聯合會從2002年開始發布“中國企業500強”榜單，深入開展中外大企業發展的比較研究，並在此基礎上舉辦中國500強企業高峰論壇。一年一度的中國500強企業高峰論壇已經成為中國商業思想的重要發源地和傳播平台，每年論壇的舉辦堪稱中國企業界的一件盛事。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)“網上購物免運費，取件卻要求交納5元取件費。”經過兩個多月的深入調查調研，四川省消委會於7月24日發布全省首份鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告。報告显示，全省絕大多數市州均不同程度存在鄉鎮快遞二次收費現象，其中反映中通、申通、圓通、韻達網點二次收費現象的受訪者佔比超過50%。四川省消委會表示，快遞二次收費涉嫌違法，近期將會同管理部門約談相關快遞公司，督促改正並建立保護消費者權益的長效機制。

　　全省採集有效樣本3403個

　　4月25日，四川省資陽市雁江區伍隍鎮來了一批特殊的訪客。得知是四川省消委會開展鄉鎮快遞二次收費專項調查的工作人員，消費者楊先生再也忍不住了，激動地講述了自己的遭遇。他說，每次到鎮上韻達快遞點取快遞，都被要求按大小交納5元至10元不等的派送費，若不交費貨物就要退回。去年7月到今年2月，因定期從外地採購商品，快遞次數較多，楊先生每月僅支付該快遞點的派送費就達150元。

　　“所謂鄉鎮快遞二次收費，是指消費者網購時已經支付郵費或商家承諾包郵的情況下，取件時被快遞公司鄉鎮網點強迫支付取件費或派件費。”報告稱，近年來，隨着網絡購物快速發展，四川省快遞服務行業發展迅猛，各大知名快遞公司不斷向鄉鎮延伸服務，快遞網點增多，這本來是好事。然而，一些快遞服務公司追求利益的最大化，將經營壓力轉嫁給鄉鎮服務網點，加上內部管理不規範，導致不少網點出現二次收費亂象，消費者對此反應強烈。

　　為切實維護廣大農村消費者的合法權益，四川省消委會依法履行對商品和服務的社會監督職責，組織全省消委會在全省範圍內開展了鄉鎮快遞二次收費現象調查調研活動。時間為2019年4月至6月，範圍覆蓋全省21個市州的80餘個縣域。調查方式為走訪消費者並組織填寫調查問卷、與快遞行業協會、鄉鎮網點經營者、市場監管所執法人員座談交流。問卷調查對象為鄉鎮快遞消費者。各市州消委會積極組織調查，共採集有效樣本3403個。同時，四川省消委會秘書處還組成專項調查調研組，直接對雅安、德陽、資陽和廣元等地鄉鎮及相關部門開展了實地調查和調研。

　　4家快遞公司網點最嚴重

　　本次調查問卷共有12個問題，包括：是否存在二次收費、是否進行了收費及收費標準告知、收費數額、收費快遞公司、延期取件是否加收費、二次收費在當地是否普遍存在等。報告主要從二次收費情況、收費前告知和受訪者評價等三方面回答了此次調查結果。

　　調查結果显示，全省絕大多數市州的鄉鎮快遞均不同程度存在二次收費現象。71.6%的受訪者表示所在鄉鎮收取快遞需要自己到指定配送點取件;34.2%的受訪者表示曾經被二次收費。另外，8.2%的受訪者表示遭遇過因延期取件而加收費用的情況。

　　2018年7月18日，宜賓市屏山縣龍華鎮范先生投訴稱，龍華鎮標稱圓通快遞和韻達快遞代收點取件收費太高，在沒有詳細解釋說明的情況下，將取件費由2元漲至3元起價，稍微大一點的快件要收費5元到10元。

　　報告稱，二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者佔比均超過50%，分別為52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。

　　調查显示，收費“1至3元”的情況最普遍，佔比約為45.2%;其次是“根據快遞大小付費”，佔比26.8%。此外，收費“3至5元”佔比20.5%;收費“5元以上”佔比7.6%。 86.3%的受訪者表示付費后快遞網點沒有提供發票或收據。

　　收費前是否告知很關鍵。93.8%的受訪者表示，網購時沒有收到商家告知取件需要二次收費的提示信息;62.9%的受訪者表示取件時才被告知需要收費;37.1%的受訪者表示電話通知取件時才告知要收費;僅19.6%的受訪者表示看到網點有取件收費標準的聲明或告示。

　　調查显示，消費者對二次收費的態度與當地經濟發展程度、自身是否經歷過密切相關，92.2%的受訪者認為快遞取件二次收費不合理。

　　鄉村快遞二次收費涉嫌違法

　　四川省消委會認為，快遞公司違反了與快遞發件人之間的合同約定，屬於違約行為，同時侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權，涉嫌違法。

　　報告分析指出，鄉鎮快遞二次收費主要發生在電商物流過程中，一般涉及兩層合同關係，一是消費者與商家之間的買賣合同關係。消費者從電商平台上購買商品，除了貨到付款的，運費已事先結清，消費者僅與商家存在合同關係;二是商家與快遞服務公司之間的貨運合同關係，此合同主體不涉及消費者。快遞公司有義務根據貨運合同約定將快遞送到目的地，而不能以配送成本高、超過配送範圍或其他理由向取件人加收費用。快遞服務公司在未告知發件人(商家)和消費者的情況下，取件時強制收費，違反了與發件人之間的合同約定，屬於違約行為。

　　同時，電商或者快遞公司均應在消費者購買商品前，明確告知消費者需要額外承擔的費用及原因，由消費者自行決定是否接受。未事先告知強制收費，則違反了《消法》《四川省消費者權益保護條例》《價格法》《快遞市場管理辦法》《快遞服務郵政行業標準》等法律法規和規定，涉嫌侵犯了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。此外收費不給發票還涉嫌偷稅漏稅。

　　報告認為，導致鄉鎮快遞服務網點二次收費現象泛濫的原因，是快遞產業鏈上下游經營主體之間利益分配失衡，相關企業漠視消費者權益，盲目追求利潤，對下游收費亂象缺乏有效監督與管理。“調研中，基層快遞網點普遍反映，快遞服務企業在利益分配過程中起主導作用，分配給下游經營主體的利潤不足;末端網點出於自身盈利需要，無視消費者合法權益，最終將成本轉嫁給取件的消費者。”

　　將督促快遞企業整改

　　四川省消委會秘書長肖向榮告訴記者，下一步，四川省消委會將與相關部門一起對涉事快遞企業進行約談，提出整改要求，監督整改，並加強消費警示工作，跟蹤回訪整改效果。同時將根據調查掌握的情況和群眾投訴舉報線索，配合監管部門進行違法行為查處。各市州消委會也將配合地方監管部門做好本地鄉鎮快遞市場檢查和查處工作。

　　四川省消委會提出了5條社會監督建議：快遞企業要勇於承擔社會責任，切實保護消費者合法權益;加強內部管理，監督所屬分支機構及其末端網點合法經營，誠信經營;調整經營理念，不斷完善盈利模式;快遞行業協會應規範會員行為，加強行業自律;行政管理部門進一步加強市場規範和監管。

　　“大部分快遞企業在鄉鎮的經營業務單一，尤其在消費者相對分散的農村，網點可持續盈利能力較差，容易產生違法二次收費。需要及時調整經營理念，擴寬經營思路，開拓新的領域。從目前農村快遞派送現狀看，派送與其他商業服務融合發展是一個方向。”四川省消委會表示。

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　　中國消費者報報道(董雅婷)7月22日，北京市消費者協會公布2019年北京一日游消費體驗式調查報告，涉及北京一日游體驗調查、北京周邊自駕游、北京主要火車站服務調查三方面。結果显示，北京一日游消費環境總體趨勢向好，但旅行社合同、導遊、強制消費、交通飲食等方面仍需進一步加強。另據調查显示，北京站、北京南站和北京西站存在安檢效率低、站內標識不清晰和黑出租的問題。

　　強制消費問題得到改善

　　本次北京一日游調查線路共計30個，全部為全程體驗線路，其中，8個在線旅遊平台各3個線路，線下旅行社、百度搜索、北京遊客集散中心等其他來源線路合計6個。

　　據悉，北京旅遊消費市場調查自2016年開始，針對北京一日游的體驗調查從2017年正式啟動，主要包括在線旅遊平台、旅行社、景區三方面的體驗調查。2018年針對在線旅遊平台新增了“旅遊企業資質”相關內容調查，2019年新增了景區方面的“廁所衛生”等內容，體驗廁所革命效果。

　　根據體驗結果，綜合在線旅遊平台、旅行社和景區三方面的平均得分，2019年北京一日游體驗得分為85.60，2018年得分為80.49，2017年得分為77.76，3年來得分穩中有升，表明在政府行政監管和社會監督共同努力下，北京一日游市場中的系列消費問題得到了改善，各個方面表現持續向好。

　　不過綜合3年的指標來看，旅行社連續3年得分較低，部分旅行社存在不簽合同或旅遊合同不規範，旅行社和平台相互推諉，無賠償強制轉團，部分導遊服務規範性、專業素養較差，旅遊行程削減景點、替換景點等問題。

　　對比3年調查結果，在2017年、2018年、2019年的體驗調查中，“沒有強制消費項目”的指標得分分別為25.00、45.00、73.33，3年持續升高。此外，強制消費金額在團費金額中的比例也逐漸下降，2017年、2018年、2019年分別為43.40%、32.40%、14.38%。可以說，在各方共同努力下，無論是強制消費線路佔比還是強制消費金額，這兩方面都有得到了逐步改善。

　　但報告同時指出，強制消費問題依然沒有得到完全解決。在2019年北京一日游30條體驗線路中，有26.67%的體驗線路存在強制消費現象。其中涉及八達嶺長城景區的4條線路中，纜車的強制消費平均占團費金額的74.82%，強制消費現象嚴重。

　　在2019年發生強制消費的8條線路中，有4條在合同中沒有明示可能存在的自費項目，根據體驗員觀察，這些未在合同中明示的強制消費，不參加均會影響行程。例如，6號線路導遊將主要行程安排為西洋樓遺址參觀與講解，門票另行收費，在購買前導遊強調為自願行為，但不參加將影響旅遊體驗及行程安排。18號線路導遊強制要求遊客乘坐纜車，並明確表示，不坐纜車導致的長城出口不一致的話，旅遊大巴不等待遲到的遊客。19號線路因行程安排過於緊湊，導遊強制要求遊客乘坐纜車，其明確表示不乘坐纜車會影響下一個遊覽項目。20號線路，導遊要求交100塊錢的演出費，否則就在演出場外邊等待1個小時，多數遊客被迫接受該演出安排。

　　民宿總體得分低於酒店

　　本次旅遊線路體驗式調查設計了10條近遠郊區自駕游線路，重點考察自駕游服務體驗、景區體驗等環節。體驗調查結果显示，2019年自駕游平均得分86.85，比較近3年的調查得分，總體呈現上升趨勢。其中，“景區體驗”得分為93.33，較之去年有所下滑;“旅行服務體驗”得分為80.37，得分相對較低，還有待提升。

　　“旅行服務體驗”指標主要包括“交通情況”“購物及消費情況”“餐飲情況”和“住宿情況”四個方面。其中，“餐飲情況”得分為80.00，去年得分為52.73，上升幅度相對最大，改善情況較為明顯。“住宿情況”方面，縱向對比時間來看，民宿的各項指標有了較明顯進步，但與酒店相比，酒店的總體得分90.47，高於民宿的得分79.05。具體到各細項指標，除“床上用品和毛巾乾淨度”和“房間沒有異味”兩項指標外，民宿其他指標均低於酒店指標，尤其是在“生活設施是否齊全”“明碼標價情況”和“滅火器配置情況”方面。

　　調查結果显示，部分自駕游路線存在交通問題。例如，36號線路體驗者反映奧林匹克公園門口未設紅綠燈，過馬路時車開得飛快，存在安全隱患。民宿資質問題和民宿設施與衛生問題也較為突出，部分經營者未在牆上公示營業執照、經營許可證等相關證照，住宿衛生間尤其是馬桶衛生需進一步改善。

　　對於自駕游遊客來說，停車場往往是他們衡量景區設施的重要指標之一。調查結果显示，本次自駕游體驗中，部分線路出現了停車場問題。例如，32號線路出現景區周邊未設固定停車場，門口隨意停放車輛，尤其是大型貨車，嚴重影響景區形象和遊玩安全;36號線路體驗的景區未設停車場的標誌。

　　火車站黑出租問題嚴重

　　本次北京火車站服務調查採取網絡文本調查和包括購票、取票、安檢進站、候車等一系列流程在內的體驗式調查兩種方法，對北京南站、北京西站和北京站服務進行分析評價。

　　網絡文本分析主要採集遊客負面評論，通過網絡爬蟲技術，對北京3家火車站旅遊服務內容進行採集。根據網絡負面評論調查显示，北京西站和北京南站的負面評論佔比最多，分別為49%和42%，北京站的佔比最少，僅為9%，

　　火車站體驗式調查結果與網絡負面評論結果比較一致。北京站得分82.20，表現相對較好;北京南站得分80.40，表現居中;北京西站得分78.50，表現相對較差。對比3家火車站得分情況可以看出，北京西站在“取票”“售票”服務以及“衛生間衛生”的表現上相對較弱。北京站在“廣場環境衛生”這方面相比其他兩家火車站還需提高。北京南站在“出租車服務”“商品價格”這兩點上得分最低。

　　綜合3個火車站存在的問題，“站內問題”方面，北京火車站存在“安檢效率低”的情況，具體表現為檢票進站重複安檢，出行高峰期安檢排隊過長，導致錯過列車，影響旅客出行安排。在“站內標識不清”的問題上，容易造成旅客繞路、迷路等情況。另外，也有旅客反映車站內商鋪售賣的食品、飲料價格偏貴。在“站外問題”上，“黑出租”是最大問題，包括夜間“出租車不打表”“坐地起價”“司機態度惡劣”等情況，除了欺騙消費者外，還存在一定的人身安全風險。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)7月25日，記者從四川省資陽市消委會獲悉，在四川省消委會部署開展全省鄉鎮快遞二次收費調查期間，資陽市消委會對全市2縣1區共117鄉鎮進行了普查，發現二次收費情況普遍存在，違規問題突出。針對調查結果，7月19日，資陽市市場監管局、市消委會與市郵政管理局、市快遞協會聯合約談了申通、圓通、中通、百世、韻達等15家快遞企業及分支機構。

　　約談會上，資陽市消委會首先通報了全市鄉鎮快遞企業違規二次收費問題的調查情況。調查显示，全市快遞行業在鄉鎮二次收費情況普遍存在，違規問題突出。主要表現在以下三個方面：一是涉及面廣，涉及快遞網點眾多，快遞量大;二是只收費不服務，事前不告知，具有強制性;三是收費價格不透明，隨意性強，並且都不開具發票。

　　資陽市消委會建議快遞企業加強內部管理，認真自查自糾，立即停止二次收費，切實維護消費者合法權益。同時，資陽市消委會要求快遞協會加強教育宣傳，進行回訪督促，加強行業自律，規範經營行為。

　　約談會上，資陽市郵政管理局對該市快遞企業違規收費問題有關情況進行了通報，組織學習了四川省郵政管理局《關於對快遞企業違規收費問題開展專項整治的通知》和《快遞管理暫行條例》有關規定。

　　資陽市市場監管局有關負責人表示，對從即日約談后仍繼續違規收費拒不整改的快遞企業，市場監督管理部門將依據《消費者權益保護法》有關規定，發現一起依法查處一起，杜絕類似投訴再次發生，確保有序競爭，切實有效地維護消費者的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）7月29日，中國消費者協會公布了今年上半年全國消協組織投訴統計分析，結果显示，預付費文化娛樂體育等服務投訴越來越多，健身服務成重災區。

　　上半年全國消協組織共受理消費者投訴421373件，解決332885件，投訴解決率79%，為消費者挽回經濟損失57384萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1794件，加倍賠償金額979萬元。各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴661件，接待消費者來訪和諮詢近77萬人次。

　　根據投訴性質分析，售後服務問題佔30.5%，質量問題佔24.9%，合同問題佔19.3%，虛假宣傳問題佔7.1%，價格問題佔4.5%，安全問題佔4.5%，假冒問題佔2.8%，人格尊嚴佔0.9%，計量問題佔0.5%，其他問題佔5.1%。售後服務、產品質量和合同問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　從商品類投訴來看，家用电子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類與食品類投訴量居前五位。從服務類投訴來看，生活和社會服務類、互聯網服務類、銷售服務類、電信服務類、教育培訓服務類居前五位。投訴量增速最快的三項是鞋、汽車及零部件和食品。

　　在服務類投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、美容美髮服務和移動電話服務。服務類投訴中整體變化幅度較大，培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上，健身服務同比增長72.6%，住宿服務類同比增長49.4%。培訓類服務和健身服務增長較大主要原因是預付卡后商家跑路，引發群體性投訴。

　　遠程購物投訴與2018年同期相比下降了21.9%，而店面銷售投訴上漲了29.1%，線上與線下投訴量的同比增減形成了較大反差。

　　熱點1 服鞋質量問題凸顯

　　上半年，全國消協組織共受理服裝鞋帽類投訴31078件，占投訴總量的7.4%，投訴比重同比上漲0.9%。投訴問題集中在：有的價格昂貴的衣服洗滌條件要求高，卻缺乏詳細明確標識或標識錯誤，導致洗滌后，出現縮水、變形、破損和掉色等問題；衣服質量不合格，消費者購買的服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、鈕扣脫落等問題；虛假標註服裝的面料成分和含量現象普遍；有效憑證缺失，由於消費者在購貨時沒有索取有效憑證（發票及信譽卡），失去了維護自身消費權益的證據，有關部門無法進行處理；鑒定難，對於出現爭議的商品，由於消費者穿用后不再符合鑒定條件，導致維權受阻。

　　熱點2 網紅食品問題頻曝光

　　今年上半年，全國消協組織共受理食品類投訴9118件，同比上漲25.8%。投訴問題集中在：食品質量問題，部分商家銷售過期食品或銷售快過期的食品沒有醒目標識；食品外包裝出現破損、漏氣，保質期內食品因保存環境不適出現變質、發霉、長蟲等現象；一些商家在不具備分裝資質和現場制售食品資質的情況下，自行對食品進行分裝銷售、加工生產，安全衛生難以保障；食品包裝未標明成分、生產日期等必要內容，進口食品沒有貼中文標籤或者存在標籤瑕疵；城鄉接合部、農村地區部分經營者銷售山寨食品引發投訴；虛假宣傳，部分經營者通過健康講課、免費體驗、免費旅遊等方式，兜售保健食品，誇大宣傳功效，甚至用普通食品冒充保健食品銷售；進入夏季以來，一些網紅飲品、冰淇淋等食品衛生問題顯現，頻頻被媒體曝光，引發社會關注。

　　熱點3 服務水平參差不齊

　　上半年，在生活、社會服務類投訴中，餐飲和住宿服務投訴同比上漲30.4%和49.4%。投訴問題集中在：用餐及廚房場地不整潔、衛生環境不達標；辦理的餐飲儲值卡，因經營者倒閉、搬遷、停業、裝修等不告知消費者，無法繼續使用，給消費者造成不便或損失；預訂酒店后無法正常入住，如訂單無故取消、房價臨時上調等；房間布局或服務設施與宣傳不符，住宿環境差、設施陳舊老化或配置存在故障無法使用，房間內收費項目過高或者不合理。

　　熱點4 汽車類投訴維權難

　　上半年，全國消協組織受理交通工具類投訴32062件，涉及汽車的投訴16389件，同比上漲26%。今年4月，西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權事件引起社會和各相關部門廣泛關注，雖然事件最終得以解決，卻暴露出汽車產品質量缺陷、經銷商銷售存在套路、售後不負責等行業亂象。由於汽車產品本身具有科技含量高、專業性強的特點，消費者購買時不能完全掌握車輛方面的知識和技能，部分汽車經營者盲目擴大經營，不能提供質價相符的汽車產品及服務，從前端推銷環節到售後服務環節均存在利用經營者優勢地位侵害消費者合法權益等問題。

　　熱點5 健身服務成重災區

　　上半年，全國消協組織共受理文化、娛樂、體育服務類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%，值得關注的是健身服務投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。消費糾紛主要集中在以下幾方面：辦卡容易退卡難，商家推出不同種類的優惠卡，吸引消費者一次性付款，事後以各種理由不予兌現承諾，任意改變服務內容；服務場所未盡到安全保障義務，致使消費者在服務過程中人身、財產受到損失；預付卡累計金額龐大，資金監管措施不力，安全難以保證；經營場所突然關閉或經營主體變更時，對消費者的合理訴求置之不理；經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。

　　熱點6 坑老現象日益嚴重

　　養老服務、老年養生保健甚至針對老年消費者的特有服務，開始成為新的投訴熱點。投訴的主要問題有：老年養生保健服務不規範，部分經營者無照經營、超範圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質，服務缺乏技術標準和規範；旅遊服務以低價甚至免費來吸引老年人，卻在旅行過程中強制購物，誇大宣傳、推銷高價保健品、收藏品、珠寶玉器等，老年消費者放鬆警惕購買后，造成大量糾紛；旅遊服務忽視老年消費者體質差異，有些旅行社以超低價團吸引老年人，盲目降低服務標準，給老年人造成身體傷害；推銷所謂收藏品牟取暴利，老年人缺乏專業知識，很難辨別收藏品真偽，一旦上當受騙損失較大；保健產品投訴高發，不法商家打着“醫療保健”的幌子銷售保健品、治療儀等，讓老年人誤認為產品具有保健養生甚至治療的作用而大量購買和使用，輕則造成經濟損失重則貽誤病情。

責任編輯：邊靜

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