廈門:這裏的有證路邊攤真香

  中國消費者報報道(記者 張文章)8月11日晚上8點,福建省廈門市湖裡區湖裡街道鳳湖路大榕樹周邊,人頭攢動,好不熱鬧。一排排的路邊攤吸引了眾多美食愛好者,烤紅薯、煎餅果子、簸箕飯、醬爆魷魚、無骨雞柳……讓市民重拾起街頭美食的記憶。據悉,這是湖裡區首個食品攤販集中經營區。這裏的攤販都是“持證”上崗,有備案公示卡、健康證和採購證票。面對這樣的美味與食品安全雙在線的夜市場景,幾乎沒人會提出“路邊攤能吃嗎,衛生過關嗎”的質疑。

  引攤入市

  讓路邊攤販合規經營

  印象里的路邊攤,是放學后熬着麥芽糖的小攤子,是走街串巷的美味豆花,本是一道誘人的美食線。但隨着市場的規範化,無證攤販遊走在公交站邊、城市路口,存在流動性強、佔道經營、環境衛生差等問題,食品安全讓人不放心。既影響市容市貌,又埋下食品安全隱患。

  面對這一問題,福建省於2017年年底出台了《福建省食品攤販登記管理辦法(試行)》,以疏堵結合的方法,劃定攤販經營臨時區域,引導攤販進入劃定區域,並通過備案登記讓其合規經營。為此,廈門市政府明確提出,廈門各區要積極引導食品攤販備案,做好引攤入市相關工作,推動改善食品攤販散亂差的經營面貌。

湖裡區市場監管人員夜查攤販集中經營區。

  恪守為民之責,用行動詮釋擔當。自2018年起,廈門市食安辦、廈門市市場監管局開始積極推進食品攤販備案登記工作。但要將遊盪於大街小巷的路邊攤販集中在劃定區域經營,難度可不小。食品攤販備案登記工作中的難點主要在於如何劃定食品攤販經營區域,這必須依據不同的區位需求,規劃早、夜市、食用農產品等攤位。

  為尋找合適的地點,廈門各區食安辦、街道、市場監管部門、城管部門、社區人員對轄區進行了走訪、調研、考察,多次召開聯席會,探討包括選取的地址是否符合食品攤販劃定區域規定範圍、該地劃定食品攤販臨時區域的利弊、是否可以進行改造提升、後續如何規範化管理等問題。

  為引攤入市,讓食品攤販在劃定區域合法經營,湖裡區委、區政府高度重視,特別作出批示,要求區食安辦牽頭,各部門協作,共同攻克難點,加快推動該項工作的落實。

  2018年8月31日,為落實食品攤販登記管理工作,湖裡區食安辦制定下發《湖裡區“三小”食品安全規範管理工作方案》,要求各街道辦根據方案開展“三小”備案登記管理工作。截至今年7月底,湖裡區各街道均已完成各項前期摸查、選址等工作。從召集相關部門實地走訪,摸清食品小攤販數量、經營業態、經營食品種類、從業人員信息等基本情況,到統一規劃建設,目前,湖裡街道、殿前街道率先劃定區域,進行食品攤販備案登記,實現在劃定區域合法經營;金山街道擬定金安社區高林居住區三里側門兩側規劃攤位,作為小攤販臨時經營區域;禾山街道劃定圍里社區會福殿空地,作為小攤販集中經營區域;江頭街道劃定呂厝社區江頭公園旁的保安宮廟圍牆內,作為小攤販集中經營區域,目前正進行後續經營管理工作。

  七個統一

  讓路邊攤形象煥然一新

  湖裡區市場監管局食品科王科長告訴記者,為了高質量落實好食品攤販規範點,湖裡區堅持採取“疏堵結合、便民利民、統籌安排、分類指導、規範設置”原則,先規範后開放。

  在充分調研的基礎上,湖裡區食安辦對各個攤販集中經營點提出了“七個統一”的工作要求,即統一標準要求,有序推進早夜市規範點設置管理,確保設置點位便民、規範、和諧;統一管理制度,制定食品攤販規範經營的統一管理制度,要求食品攤點經營者明確主體責任,簽訂食品安全承諾書;統一硬件要求,經營場所劃分區域,分類經營,統一移動經營車輛、經營工具、滅蠅燈、遮陽(雨)具等配置;統一對外公示,經營場所醒目位置懸掛備案證、從業人員健康證明和食品原料採購索證索票資料;統一檔案管理,建立攤位基礎信息檔案及日常巡查情況檔案;統一指揮協調,由街道牽頭負責,職能部門協作,管理方配合,加強行業自律和自主管理,引導公眾積極參與監督,形成政府、經營者和公眾對臨時設攤共同治理、共同監督的局面;統一明廚亮灶,在食品攤販經營場所周邊安裝高清廣角攝像頭,對相關加工區域實現全覆蓋,消費者、職能部門等通過網絡就能看到食品製作過程。

對攤販開展食品安全培訓。

  今年7月下旬,當幾十家路邊攤美食在鳳湖路集中亮相時,形象煥然一新,統一的招牌、規範的服務,可索證索票的食料,讓市民深感“驚艷”。每到夜晚,許多外區、外地遊客也聞香而來。

  8月11日,湖裡區殿前街道着力打造的馬壠夜市食品攤販臨時集中經營示範點也開張了。乾淨整潔、整齊劃一的攤位,拉伸式遮雨篷避免了佔道問題。每個攤販都在有編號的劃定區域從事食品經營活動,造型新穎的餐車上懸掛着“一戶一卡”、從業人員健康證明和食品原料採購索證索票資料,確保合法經營,讓消費者放心。營業時間分兩階段,早市從凌晨5點到中午1點20分,夜市從下午3點至晚12點。

  “從農村出來到馬壠社區擺攤,原來是游擊隊到處擺,天天怕城管。現在有了證照,有了定點定時場所,心裏踏實多了,收入也穩定了,全家生活都有保障了。”專做“山東雜糧煎餅”的攤販老陳告訴記者。

  殿前街道工作人員曾女士接受記者採訪時說,一個攤點養活一家人,類似老陳這樣的攤販挺多的。馬壠社區本土居民僅千人,外來務工人員近3萬,普通飲食需求大,馬壠夜市35個攤位中33個都是賣餐飲食品。除了少額的垃圾清掃費外,這些攤販不需要繳其他任何費用。

  重點監管

  讓食品安全更放心

  7月22日下午,湖裡區湖裡市場監管所專門召開小食品攤販食品安全培訓會,從環境衛生、用具消毒、食品加工操作過程、進貨查驗、索證索票、建立台賬制度、違法查處等方面進行了講解和具體要求,進一步明確了食品安全主體責任,提升小食品攤販食品安全的法律意識。

  據了解,廈門市市場監管部門執法人員定期對食品攤販負責人進行統一培訓,向食品攤販宣講《食品安全法》《福建省食品安全條例》,特別突出強調了原料和加工環節食品安全的重要性。

  針對路邊攤集中經營點,廈門市市場監管部門還積極落實巡查制度,嚴把監管責任關,對攤販逐一嚴格落實食品原料進銷貨台賬、購進單據,嚴格規範食品加工製作環節的衛生情況、攤位廣告內容,避免誤導消費者。同時,要求攤販根據實際經營情況增設食品冷藏、防塵、防蠅等設施,現場對銷售的物品手續不完備、進貨查驗等制度落實不到位的攤販,責令其立即下架。針對夜市特點,廈門市場監管部門經常組織夜查,重點檢查食品攤販從業人員採購食品是否索要進貨票據、加工場所是否乾淨整潔、“三防”設施是否齊全等相關內容,增強攤販食品安全意識。

  廈門每一個食品攤販集中經營點現場還設置了醒目的服務牌,公布街道、職能部門及管理方的投訴電話,方便群眾諮詢及投訴。集中經營點也安排專人加班輪崗,認真對待和及時處理消費者反映的食品安全問題,加大消費維權力度,加強應急處置,做好對突發事件和食品安全事件的應對準備工作,同時及時解決消費者的投訴、舉報和諮詢,確保妥善處理,為消費者投訴維權提供快速服務。

  從無證到有證,從流動到定時定點,路邊攤集中經營管理為消費者送上一個食品安全的“放心丸”。外地遊客劉先生感慨道:“廈門這種做法很接地氣。以前我很嫌棄路邊攤,不敢吃,也不讓孩子吃。看了廈門這裏集中經營的路邊攤后,覺得很放心,吃了更覺美味。套句流行語,這樣的有證路邊攤真香。”

責任編輯:游婕

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必不可少?能預防和治療疾病?小心兒童保健品的那些“忽悠”

  9歲的成都男孩浩浩,遇到了這個年齡和性別不該有的尷尬,他的胸部竟然開始發育了。經醫生診斷,孩子是因為吃了過量含有激素的保健品。類似浩浩這樣因為服用保健品帶來身體損傷的例子並不少見。

  “新華視點”記者調查發現,增高的、補鈣的、益智的……形形色色的兒童保健品被愛子心切的家長們送進孩子的口中。和老年人往往被套路購買保健品不同,兒童保健品多是家長主動選擇,虛假宣傳、隨意忽悠讓家長心甘情願慷慨解囊。

  服用保健品反造成身體損害 有的孩子同時吃好幾種保健品

  “起初是孩子不願意去上游泳課了,也不說原因。直到有一次出去吃飯時,孩子把湯倒在了身上,卻死活不讓我脫上衣,才發現孩子的乳房竟然發育了。”浩浩媽媽李女士告訴記者,經兒科醫生診斷,是因為吃了不少補鋅的保健品導致激素紊亂,生長加速。

  與浩浩相似,6歲的天津孩子林林因為尿急、尿頻住院治療,醫生診斷為高鈣尿症導致的尿路感染。林林父母說,孩子每天都吃從國外買來的補鈣產品。醫生評估后認為,林林是因為鈣攝入量過多導致高鈣尿症。長期高鈣會影響鐵、鋅等微量元素吸收,造成免疫力低下、貧血、厭食等癥狀。

  成都市第三人民醫院兒科醫生朱華說,因濫用保健品導致兒童身體損傷來求醫的案例並不少見,問診發現,不少家長都是擔心孩子營養不足,或者覺得應該提高免疫力就給孩子服用,有的孩子長期服用某類保健品,有的孩子甚至同時服用多種保健品。

  記者調查發現,目前市場上的兒童保健品名目繁多,補充微量元素的、保護腸胃健康的、健腦的、增強免疫力的……記者在多地的藥店、母嬰店等看到,深海魚油、DHA、蛋白粉等兒童保健品被放在醒目位置,價格從十幾元到幾百元不等。有銷售人員稱,牛初乳、蛋白粉等產品在家長群體中備受推崇,葡萄糖酸鈣、葡萄糖酸鋅口服液等補充微量元素的產品非常暢銷,口味酸酸甜甜的,小孩子都喜歡。

  “只要是對孩子有益的東西,我們都願意嘗試。”成都家長宋先生說,他現在給孩子買的各種保健品都是一些育兒圈、朋友圈推薦的,包括深海魚油、益生菌、蛋白粉等,半年都吃不完,有新的還會繼續買。

  不少產品號稱能治療和預防疾病 涉嫌虛假宣傳

  廣告法明確規定,保健品的廣告不能有表示功效、安全性的斷言或者保證;不能涉及疾病預防、治療功能;不能聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需等。但記者調查發現,不少兒童保健品在銷售時會暗示家長產品是健康所需或具有預防治療功能,涉嫌違法。

  “用於治療缺鋅引起的營養不良、兒童生長發育遲緩”“用於預防和治療因維生素和礦物質缺乏引起的各種疾病”“用於治療因缺鈣引起的疾病”……這樣宣稱有治療或預防作用的兒童保健品比比皆是。一些家長告訴記者,總是擔心孩子身體弱,看到這樣的廣告就想試試。

  一些實體店銷售人員更是極力誇大保健品的功效。“提升免疫力”是萬能話術,不好好吃飯就要補鋅,睡覺不安穩要補鈣,個兒不高也要補鈣,維生素、蛋白粉是必不可少……有家長告訴記者,孩子近視,自己曾購買了一款號稱進口的美國恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘黃素兒童護眼保健品,銷售員說“能有效抵抗孩子視力下降,提高眼部免疫力”,“花了幾千元,孩子吃了半年,一點效果也沒有。”

  成都一位家長告訴記者,孩子平時愛動,課堂上老是安靜不下來,一家母嬰店銷售員推薦了一款補充鐵鋅硒等微量元素的兒童保健口服液,稱“能改善孩子多動的個性”。“一千多元買了3大瓶,孩子吃了一個月狀況一點沒改善,後來去醫院診斷髮現孩子是多動症,需要立即接受正規治療。”

  還有一些根本不適合兒童的保健品也宣傳對孩子有好處。比如,紅景天是一種不適合青少年服用的產品,此前,國家食葯監管部門發布的案例中,有銷售商宣稱“堅持服用一段時間后,以往上課犯困的現象得到很大改善,學習效率也有所提高,全天都能保持良好的學習狀態和精神面貌”,欺騙和誤導消費者。

  市場監管待加強 家長應理性消費

  有統計數據显示,2017年國內兒童保健品市場規模達425.7億元,其中嬰幼兒保健品規模約178.9億元,佔比42.02%。

  今年1月,國家市場監管總局印發了《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》,提出要開展特殊食品監管專項行動,聚焦“一老一小”,加大對保健食品和嬰幼兒配方食品的抽檢力度。

  一些基層執法人員表示,實際工作中對於虛假宣傳等“普遍違法”的問題,難以依靠監管做到完全禁絕。公開投放的廣告容易監管,但銷售員推銷時吹噓保健品的醫療功效,很難監管。

  受訪專家表示,監管只能解決部分問題,要避免兒童保健品濫用,還需要家長提高科學素養。天津市兒童醫院營養科醫生楊軍紅表示,合理飲食、正常發育的孩子一般並不需要額外服用保健品。過多攝入維生素、微量元素等都可能產生負面作用,有的保健品還含有激素,過量服用會對孩子成長造成損害。“如果確有必要,最好到醫院做相關檢查及營養評估,然後有針對性地調節飲食,科學進行藥物治療及添加營養補充劑。”楊軍紅說。

責任編輯:覃輝

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App越界收集隱私信息認定難 國標如何築牢隱私保護牆

  因為用了一款輸入法App,自己的密碼與信用卡信息就可能被偷窺,而您卻毫不知情。這樣的隱患絕非誇大其詞。工信部和App專項治理工作組最近點名批評了48款涉嫌隱私政策違規的App,去年底中消協更曝出百款App中多達91款疑似“越界”,但App收集隱私的違規問題始終難有根治良方。

  近日,國家互聯網信息辦公室公布《信息安全技術移動互聯網應用(App)收集個人信息基本規範(草案)》(以下簡稱《草案》),面向社會公開徵求意見,這意味着App收集個人信息有了“國標”。記者昨天採訪參與草案制定的專家獲悉,國標的制定希望能讓個人隱私信息不再“裸奔”,但要認定App的信息收集確屬越界行為,具體操作層面有較大困難,需要廣泛聽取各方意見,預計國標正式發布要等到明年。

  輸入法竟收集密碼信息

  感覺手機自帶的輸入法不太好用,市民小孫下載並打開了一款輸入法,程序讓他先勾選這款輸入法。隨後讓小孫吃驚的一幕出現了,一旦勾選成功,程序首先提示,“可能會收集您輸入的所有內容,包括密碼與信用卡等個人信息”。

  輸入法有什麼權利記錄用戶的密碼與信用卡等敏感信息?這是否會被傳到雲端服務器?自己的銀行賬戶信息會不會因此被泄露?這一連串疑問讓小孫連忙選擇了卸載。

  更多App則並不給用戶選擇權,強制性開通各種敏感權限。如果用戶拒絕被收集信息,程序給出的結果也很乾脆:無法使用!

  App收集個人信息的邊界到底在哪裡?這次公布的國標草案显示,輸入法類App所需收集的信息只有網絡日誌。然而記者打開上述這款輸入法發現,其隱私政策中的設備調用權限則足有9項,涉及存儲權限、無線數據、通訊錄、位置、撥打電話等。

  推薦性國標引導企業遵從

  何延哲是App專項治理工作組工作人員,也是此項國標草案的起草者之一。一款遊戲軟件卻要訪問用戶通話記錄,收集與自身應用完全無關信息;個別新聞App索取不到地理位置等非必要權限就無法使用,這都是何延哲在工作中發現的現存問題。他表示,目前一些App確實存在過度收集個人信息的問題,而國標出台,將極大促進App收集個人信息行為的規範化,減少企業過度收集個人信息問題的發生。

  過去對於App收集個人信息問題,多部門都曾出台過指導文件,但也存在要求不完全一致的問題。這次有關部門聯合制定國標,正是為了提升App收集個人信息的整體規範性。

  “《信息安全技術移動互聯網應用(App)收集個人信息基本規範》屬於推薦性國標,而不是強制性國標。”何延哲說,“目前在整個互聯網行業,推薦性國標數量遠遠大於強制性國標。”

  推薦性國標是否就意味着含金量的降低,會不會降低對企業的約束力呢?在何延哲看來,今後有關部門在執法中有望大量採用這一標準,從而倒逼絕大部分App主動對標。對於個別拒不採用國標的App來說,也會因違規收集個人信息而失去用戶的信任,遭到自然淘汰。

  過度收集隱私還需強化執法

  伴隨着智能手機的發展,App數量也在持續膨脹,那麼市民常用的App在隱私問題上都足夠安全嗎?App收集個人信息的整體情況究竟如何呢?

  2018年11月,中消協曾發布《100款App個人信息收集與隱私政策評測報告》,显示金融理財、郵箱雲盤和旅遊住宿App過度收集個人信息與隱私較多,支付寶、ofo、美圖秀秀、悟空理財等知名品牌紛紛上榜。報告显示,100款App中,多達91款App列出的權限涉嫌“越界”,即存在過度收集用戶個人信息的問題。

  今年7月初,工信部通報显示,獵豹瀏覽器、小紅書、網易考拉、融360等18款App存在未經用戶同意收集個人信息的問題。不久,App專項治理工作組又點名了30款App,包括中國銀行手機銀行、我愛我家、噹噹雲閱讀、獵豹安全大師等。此後,中國銀行等多款App也跟進做出了整改。

  “目前有關個人信息保護的法律法規不夠明確和系統,個人信息保護的職責也相對分散,消費者個人信息泄露后往往存在舉證難、維權難等問題。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,國標出台後,後續法律法規建設仍然任重道遠。

  陳音江介紹,用戶個人信息被過度採集后,通常被建立“用戶畫像”供商家推送產品或服務,有的甚至被販賣給不法分子用於詐騙錢財。

  事實上,App不僅種類繁多,而且涉及功能也相互交叉滲透,諸如微信、支付寶和美團等,其功能早已是五花八門無所不包,確定其信息收集的合理範圍也需要非常嚴謹的甄別。

  “要保護App用戶個人信息安全,減少App個人信息安全隱患,除了出台國標,更需要有關部門嚴格執行現有標準和法律法規,嚴厲打擊個人信息安全相關的違法犯罪活動。”陳音江說。

責任編輯:覃輝

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最高檢、公安部“反詐十課”揭示手機App打卡貓膩

  據中央廣播電視總台中國之聲《新聞晚高峰》報道,現在很多人都習慣“早起看手機一覽天下事”,而且手機上“勵志打卡”的推薦也不少,有的甚至有現金獎勵;被邀請關注微信公眾號預約免費體檢、專家開藥,買得越多折扣越多,同時兼顧理財……這些都可能是騙局。最高人民檢察院、公安部,與互聯網公司共同舉辦的“反詐十課”直播防騙活動揭示了《手機App打卡有貓膩》和《天價買來的療效》。

  廣東省人民檢察院四級高級檢察官謝玲講了小文的親身經歷。謝玲說:“有一天小文從網上看到一篇文章叫做早起挑戰團,說參加他們手機App打卡的活動,不僅能自我激勵,早睡早起,還能夠賺錢。”

  小文仔細一看遊戲規則,要求參與者預先支付10元到5000元不等的挑戰金。在每天早晨的6點半到7點半的時段準時登陸手機App平台進行打卡。如果當天成功打卡,就能按比例瓜分未打卡成功者的挑戰金來作為獎勵。

  謝玲說:“成功打卡連續21天之後,能向平台申請退還他的挑戰金。與此相應的,如果當天沒有按時打卡,預先支付的挑戰金就會被平台沒收,由當天成功打卡的挑戰者進行瓜分。如果當天沒有按時打卡的挑戰者想繼續進行挑戰,需要重新支付獎勵金。”

  小文想,只要能堅持打卡就能穩賺不賠,還能賺到其他挑戰者的錢,付出的挑戰金越多,獲得的獎勵還可能越大,就毫不猶豫地掃描二維碼下載了這個手機App,用自己的多個社交賬號登錄App打卡。開始的時候還陸續領到了幾百元的獎勵金。

  謝玲介紹:“不久后的一天,小文忽然發現自己的多個賬號都無法正常登陸App打卡平台,於是就打電話給客服,客服告訴他需要後台查驗,在5個工作日內進行處理,並且要求小文提供相關的截圖等證據。”

  5天後再打電話,只有冷冰冰的机械語音回應:“您未能打卡成功”。再打電話,就打不通了。小文意識到自己可能受騙了,於是向公安機關報案。檢察官提示:“案例中的騙子們就是通過‘自我健康’這種名目,以自我激勵、金錢獎勵等噱頭來包裝,誘使被害人投入金錢,通過手機App進行打卡挑戰,再通過後台程序設置修改數據和獎勵金額,從而騙取被害人的財物,可謂是App明修棧道,通過改數據來‘暗注錢倉’。 ”

  司法機關統計,不到半年的時間里,三名90后犯罪嫌疑人設計的“早起打卡手機App”吸引了全國各地98萬多人次參加,平均每天有6000多人次在打卡,總計獎勵金數額應該是400多萬元,但是騙子們實際發放的只有160多萬元,截取的數額超過60%以上。

  如何防止落入這樣的騙局呢?記住檢察官一句話:“越便利的渠道可能越不安全,要通過可靠的渠道下載和使用手機App,首選是官網下載,其次是信譽良好的第三方商店。”

  上海市反電信網絡詐騙中心探長范華講到了蔣阿姨的遭遇,她接到自稱是國家關愛老人醫療機構工作人員的電話,被忽悠在社交軟件上添加了對方,將自己一些化驗單據的照片發給自稱王博士的人進行診斷。

  范華介紹:“蔣阿姨得到了王博士一個驚人的診斷結果:你原來的糖尿病,醫院裏面診斷出錯,你並非二型糖尿病,你是第一類糖尿病。你現在的尿酮素指標非常高,有生命危險了。”

  蔣阿姨嚇壞了,老伴去世了,女兒在國外她不忍心告訴,於是一步步地被王博士連嚇唬帶關懷,買葯打折還兼顧理財,結果被騙走了幾十萬元,還因為吃了假藥住進了醫院。

  警官提醒,不管是遇到困難還是投資,都要跟家人商量,“天上不會突然之間給你掉餡餅,也不可能突然之間讓你承受災難,只要你勇敢地把自己的經歷和遇到事情向身邊的人說出來就可以了。”

責任編輯:覃輝

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福建泉州約談培訓集體用餐配送單位

  中國消費者報福州訊(蘇曉暉 黃麗萍 記者 張文章)8月16日,一場集體用餐配送單位食品安全約談和培訓會在福建省泉州市召開。此次約談會由泉州市市場監管局和泉州市教育局共同主辦,全市37家集體用餐配送單位負責人和食品安全管理員參加約談。來自市縣兩級市場監管局、教育局相關人員也參加了培訓。

  據了解,泉州市民營經濟發達,擁有紡織服裝、鞋業、石油化工、机械裝備、建築建材等多個產業集群,吸引了眾多外來人員到泉州務工。因工作繁忙,隨遷子女照顧難,尤其是如何解決孩子午餐問題成為不少務工者的棘手問題。“家長工作忙,無法解決;一些學校條件又不具備,辦不了食堂。”泉州市市場監管局相關負責人分析說,這種情況在城鄉接合部較為常見。因為有需求,於是泉州出現了不少的集體用餐配送單位,他們根據學校統一登記情況,每日按時向學校送餐,再由學校逐一發放給訂餐學生食用。據不完全統計,全市集體用餐配送每天總供應量高達7萬多份,而且主要供應對象是學校學生。但是,集體用餐配送具有一次性加工製作量大、輻射範圍廣、食用人群龐大等特點,各配送單位要通過自查自糾、隱患排查、風險研判等措施,及時梳理薄弱點和風險點,確保在校學生飲食安全。

  據介紹,為規範學校集體用餐配送管理,此前泉州市還專門制定並印發《泉州市學校集體用餐配送食品安全管理指導意見》,從學校主體責任、供餐單位條件及從業人員要求、加工過程控制、日常監督管理等幾方面,對學校集體用餐配送管理作出詳細規定。為此,泉州市市場監管局在約談會上明確指出,食品生產經營者是食品安全第一責任人,各配送單位應強化自律,嚴格落實企業主體責任,務必從原料來源、加工製作、清洗消毒、配送過程、食品分裝、制度落實等環節抓好落實,同時還要防患未然,建立健全應急處置機制,科學穩妥應對食品安全突發事件。

  約談會後,主辦方還邀請曾參與全國青運會、農運會等多次重要食品安全保障並擔任技術指導的專家為所有參會人員講授《集體用餐配送食品安全風險的防控》。

  “這次約談和培訓,對我們觸動很大,讓我們進一步認識到食品安全無小事,千萬大意不得。”會後,一位參加約談的配送單位負責人由衷地說。

責任編輯:游婕

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市場監管總局召開《疫苗管理法》 電視電話培訓會議

  中國消費者報北京訊(姜 馨)8月19日,市場監管總局召開《中華人民共和國疫苗管理法》(以下簡稱《疫苗管理法》)電視電話培訓會議,全國人大法工委副主任許安標就《疫苗管理法》作專題授課。市場監管總局副局長(正部長級)、黨組成員秦宜智主持會議。

  許安標詳細介紹了《疫苗管理法》的立法背景,闡明了疫苗管理專門立法的必要性和重大意義,並就制定過程、總體思路以及重點內容作了全面、權威、專業的解讀。他指出,新制定的《疫苗管理法》,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,明確疫苗管理的目標、定位和原則,構建疫苗管理制度的“四梁八柱”,並堅持問題導向,嚴懲各種違法行為,全方位築牢疫苗安全的法治根基,對保證疫苗質量和供應,促進疫苗行業發展,重塑人民群眾疫苗安全信心,具有重大意義。要廣泛深入地開展宣傳普及,抓緊完善相關配套法規制度,切實做好《疫苗管理法》實施工作。

  秦宜智指出,市場監管部門、藥品監管部門要認真學習貫徹習近平總書記關於加強疫苗管理的重要指示批示,堅決貫徹落實黨中央、全國人大常委會、國務院的決策部署,深刻認識《疫苗管理法》的重大意義,進一步增強做好疫苗監管工作的使命感、責任感。要按照《疫苗管理法》的規定和職責分工,細化落實好疫苗研製、生產、儲存、運輸以及預防、接種等環節的監督管理責任,確保疫苗安全、有效、質量可控,讓群眾放心。要進一步加強對《疫苗管理法》的學習培訓,提高監管人員履職能力。要按照“誰執法、誰普法”的原則,加強疫苗安全法律知識的宣傳普及,推動疫苗安全社會共治。

  市場監管總局各業務司局負責同志,國家葯監局相關負責同志和有關司局負責同志在主會場參加培訓。各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級城市、新疆生產建設兵團,具備條件的市(地、州)、縣(市、區)市場監管部門、藥品監管部門相關人員在各地分會場參加培訓。

責任編輯:孔繁玲

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千里奔襲捉“李鬼” 安徽廣德查辦特大產品侵權案

  中國消費者報報道張克勇 記者洪敬譜)近日,《中國消費者報》記者從安徽省廣德縣市場監管局了解到,2018年和2019年,該局聯手廣德縣公安部門兩次遠赴廣東省開展打假工作,共查獲涉嫌侵犯安徽亮亮电子科技有限公司(以下簡稱亮亮科技公司)註冊專用權的LED燈等產品總貨值金額達361萬元。

  異地打假 立現原形

  2018年6月28日,廣德縣市場監管局接到該縣開發區亮亮科技公司舉報,稱廣東省江門市蓬江區轄區有企業生產銷售侵犯其公司註冊商標專用權的LED燈等產品,尋求幫助。亮亮科技公司是廣德縣一家比較知名的規模企業,產品遠銷海內外。考慮到涉案企業管轄權屬廣東,廣德縣市場監管局第一時間會商,請求廣德縣公安部門聯手協作。隨即,兩部門組織精幹力量,選派執法人員隨同企業專業技術員工奔赴異地共同維權。

  同年7月1日,廣德縣市場監管局與縣公安部門執法人員一起,與亮亮科技公司員工趕赴廣東省江門市。執法人員連夜聯繫江門市市場監管部門,說明來意,分析案情,並辦理案件材料移交工作。亮亮科技公司工作人員表示,涉案企業生產和銷售的假冒侵權產品未經過公司許可,產品標識與該公司商標一樣,功能、用途、消費對象等與該公司註冊商標核定使用的LED燈等產品相同,侵犯了公司的註冊商標專用權,嚴重損害亮亮科技公司的品牌形象。

  江門市市場監管部門接到協查函后極為重視。次日,各部門聯合組織執法人員前往涉案企業檢查,現場查獲大量涉嫌侵權成品、半成品及包裝物。整個檢查過程中,廣德縣市場監管和公安部門執法人員全程參與,共同協作,同時積極指導企業做好案發后涉案物品的鑒定及價格評估工作。

  據廣德縣市場監管局有關負責人介紹,檢查當天,現場查獲大量涉嫌侵權成品、半成品及包裝物,對涉案金額達51萬餘元的產品、半成品等涉案物品全部依法予以處理。

  聯合堅守 緊盯窩點

  今年7月30日,廣德縣市場監管局再次接到亮亮科技公司舉報稱,廣東省中山市轄區企業涉嫌侵犯該公司註冊商標專用權。執法人員了解到涉案企業雖都在中山市轄區內,但分佈在不同鄉鎮。由於案情複雜,稍有不慎就會前功盡棄。廣德縣市場監管局當即聯繫中山市市場監管部門,協調各方工作,並幫助公司收集、整理舉報前期違法證據,釐清維權工作思路,同時,請求廣德縣公安部門配合,組織精幹力量,指派專業執法人員與公司人員一同前往涉案企業所在地。

  7月31日晚,執法人員到達廣州,與亮亮科技公司專業技術人員連夜開會,認真研究分析案情,仔細部署第二天的行動方案。

  8月1日上午,廣德縣執法人員與中山市市場監管局辦理了案件移交,並移送前期收集的證據和維權相關材料,將前期掌握的案情作了詳細介紹。當天下午,中山市市場監管局聯繫3個分局,組織執法人員集中分析研判案情。為避免打草驚蛇及通風報信,執法人員做到統一指揮,有的放矢,責任到人,分工明確。

  8月1日下午4時許,廣德縣市場監管局和縣公安局執法人員配合中山市古鎮、橫欄市場監管分局執法人員分組同時展開行動,分別趕赴轄區涉案單位。當執法人員到達橫欄鎮涉案單位時,才得知每月1號是該企業的放假日。執法人員沒能進入現場檢查,但已經打草驚蛇。

  預料涉案單位肯定會轉移違法物品,該次維權任務有可能會無功而返,執法人員採取了最原始也是最辛苦的辦法——蹲守。

  當天晚上7時許,執法人員在涉事單位附近蹲守待命。8時左右,果然看到有集裝箱車輛開到涉事單位門口,緊接着廠門打開,有工人開着叉車從廠區內將一件件包裝箱往車上裝。執法人員確定正在裝運的物品正是涉嫌假冒侵權產品后,由於擔心被對方發現,當即撥打110報警,準備第一時間控制涉假產品、涉案運輸車輛及涉案儲存物品場所倉庫。當警察過來盤問裝卸工人時,廠房裡的工人警覺地發現情況不對,將廠房卷閘門拉下上鎖,隨即全部工人離開現場。

  8月1日夜,今年第七號颱風“韋帕”帶來一場狂風暴雨。當時已接近凌晨,出警警察考慮在沒有掌握確鑿證據前,不能強拆開門。但是,開弓沒有回頭箭,一定要保護好現場,不能讓不法分子有可乘之機。執法人員決定守住現場,同時請示增派執法人員,增加執法力量。

  直至半夜11點多,經過協商,選派一名執法人員趕回橫欄鎮市場監管分局彙報案情,請求增援,其餘人員繼續守在現場。隨後,橫欄鎮市場監管分局新增4名執法人員一同趕往前夜事發地點,並同時報當地公安機關協助。涉案單位得知被查獲信息,早已溜之大吉,始終沒有人露面。執法人員在當地公安、聯防、場地租賃人共同見證下,將生產場所卷閘門打開,廠房內漆黑一片,電源被剪斷,現場目測生產場所約800平方米,隱約還能看到生產線上有待生產、待包裝的半成品,其餘場地均堆放着已經生產出的假冒侵權產品。

現場查獲的侵權產品。資料圖片。

       在現場,執法人員發現刻有亮亮科技公司註冊商標的模板、手提袋、大量海關出口標貼以及假冒產品的訂單合同……大量證據證明該場所為大型制假、造假窩點。接通電源后,映入眼帘的場景更是觸目驚心。執法人員將貨物清點並依法扣押。為節約時間,所有執法人員中晚餐均吃盒飯,清點扣押工作一直持續到8月3日早晨5時多。同時,東鳳、古鎮市場監管分局,對轄區另外兩家涉案侵權企業也依法進行了查處。

  8月3日,廣德縣執法人員會同轄區市場監管部門陪同亮亮科技公司分別在公安部門報案,做好移交前期工作,提交相關材料。8月5日,根據線索,執法人員在橫欄鎮查獲了另一家制假窩點。

  立案處理 高效維權

  據介紹,今年8月2日,執法人員現場查獲侵權LED燈具50萬餘支,涉案物品貨值金額約280萬餘元,8月5日現場查獲LED燈具近7萬支,價格約30萬元,加上2018年的51萬元,涉嫌侵犯亮亮科技公司註冊專用權的LED燈等產品總貨值金額達361餘萬元。涉及的侵權企業都已達到移交公安機關刑事處罰的立案標準,當地市場監管部門和公安部門均依法進行處理。

  8月16日,亮亮科技有限公司負責人張志華對《中國消費者報》記者說,多虧了廣德縣市場監管局和公安部門鼎力協助,他們快速執法、高效維權,維護了企業和消費者的合法權益。廣德縣市場監管局與廣德縣公安局兩部門攜手共治,跨區異地聯合執法、聯手打假,使得違法企業得到應有的處罰,有力震懾了制假售假違法行為,維護了企業的合法權益,達到了預期的目的,取得了實效。

  據悉,近年來,廣德縣市場監管局始終把提升群眾滿意度作為第一追求,不斷提升市場監管服務意識、服務水平和辦事效率,充分發揮質量品牌競爭優勢,優化營商環境,凈化市場秩序,為實現廣德經濟社會新跨越作出了貢獻。

責任編輯:邊靜

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5家五星級飯店被取消資格 11家被限期整改12個月

  中國消費者報北京訊(董雅婷)據文化和旅遊部消息,由於在暗訪檢查中問題突出,包括天津濱海假日酒店在內的5家飯店被取消五星級旅遊飯店資格,另有11家飯店被要求限期12個月整改。

  全國旅遊星級飯店評定委員會8月16日發布公告指出,在近期文化和旅遊部組織開展的暗訪檢查中發現,部分五星級飯店的衛生和消防安全問題嚴重,服務不規範問題突出。根據相關規定,全國旅遊星級飯店評定委員會經研究決定,對5家飯店予以取消五星級旅遊飯店資格的處理,對11家飯店予以限期整改12個月的處理。

  據悉,5家被取消星級的飯店包括:天津燕園國際大酒店(原喜來登大酒店)、天津濱海假日酒店、上海裕景大飯店又稱齊茂(中國)有限公司、重慶希爾頓酒店、重慶典雅戴斯國際大酒店。

  限期整改12個月的11家飯店包括:天津泰達國際會館、瀋陽中山皇冠假日酒店、鞍山五環大酒店、大連泰達美爵酒店、上海富豪環球東亞酒店、上海紫金山大酒店、上海東錦江希爾頓逸林酒店、上海龍之夢大酒店(上海長峰酒店管理有限公司龍之夢大酒店)、上海銀星皇冠假日酒店、鄭州錦鵬酒店、重慶海逸(解放碑凱悅)酒店。

責任編輯:覃輝

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市場監管總局:保健食品標籤帶上警示語 讓企業鄭重聲明 讓公眾明白消費

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月20日,市場監管總局召開新聞發布會,發布了《保健食品標註警示用語指南》(以下簡稱《指南》),要求保健食品生產經營者在標籤專門區域醒目標示“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”等內容。

  據介紹,《指南》的發布實施旨在進一步加強保健食品監管,讓企業鄭重聲明,讓公眾明白消費,讓保健食品不是藥品深入人心。遏制不法分子虛假誇大保健食品功效、虛假宣傳疾病治療功能,維護消費者合法權益。讓保健食品標籤帶上警示語,是保健食品行業清理整頓行動的重要內容,有利於強化企業主體責任,築牢誠信自律意識,展現對消費者負責的態度;有利於約束商家營銷行為,誠信不欺、生財有道;有利於保護消費者知情權,讓消費選擇更加理性。

  《指南》要求,“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”警示用語區應當位於最小銷售包裝包裝物(容器)的主要展示版面,所佔面積不應小於其所在面的20%,使用黑體字印刷。

  《指南》要求,在保健食品標籤顯著位置,以“保質期至XXXX年XX月XX日”的方式清晰標註保質期,讓保質期一目瞭然,方便消費者選購,嚴格履行企業主體責任。《指南》還提醒廣大消費者,選購保健食品要認準產品包裝上的保健食品標誌(小藍帽)及保健食品批准文號,注意標籤說明書的要求和禁忌。同時,要到正規的商場、超市、藥店等經營單位購買保健食品,並索要發票或銷售憑據。對所購買的保健食品質量安全有質疑,或遇到誇大保健食品功效、宣傳疾病治療功能的,及時撥打12315投訴舉報。

  市場監管總局有關負責人表示,治理保健食品虛假宣傳,維護人民群眾身體健康,需要企業自律、恪守底線,需要監管部門持續發力、久久為功,以“零容忍”的態度打擊各類違法犯罪行為,以“釘釘子”的精神落實黨中央國務院關於食品安全的決策部署。

  《指南》將於2020年1月1日起正式實施。下一步,市場監管總局將指導各級市場監督管理部門加強《指南》宣貫,引導保健食品生產經營企業規範標註,嚴管保健食品,嚴打虛假宣傳,凈化保健食品市場,為人民群眾健康護航。

責任編輯:游婕

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客服繞圈圈,是技術不成熟還是企業在裝傻

  劉先生最近打電話報修寬帶,卻感到有些糟心。接電話的智能客服“不智能”,無法溝通,人工客服又忙。他連打了4次電話,問題一點兒沒能解決。

  智能客服“猜你想問”,但沒一個能回答你的問題;按照程序一步步聽完,之前的內容卻忘了;人工客服“隱藏”太深,要麼就是接不通……近來,一些企業的智能客服屢屢被消費者吐槽。本應提供更便捷優質服務的客服電話,和消費者玩起了繞圈圈。

  連打4次電話,問題沒能解決

  8月12日,因為報修寬帶,劉先生撥打了企業客服電話,接聽的是智能客服。

  “第1次撥打,讓口述需要的服務。我說了寬帶報修,等待后讓輸入報修寬帶號碼,給我的賬號是8位,輸入后說我錄入的位數不正確。第2次撥打,系統直接轉了人工,提示我人工服務忙,掛機了。第3次撥打,重複第1次的內容,無果。第4次說我撥打次數超標,直接不讓撥打了。”劉先生說。

  對此,劉先生連發3問:“花這麼多錢,不能弄一個好的系統嗎?系統好不好用不能測試一下嗎?在系統不好用的情況下,不能人工服務並存嗎?”

  遇到類似問題的不僅是劉先生。在採訪中,不少消費者反映撥打客服電話時都有不愉快的經歷:“智能客服‘驢唇不對馬嘴’,幾次識別不出我的問題后乾脆自動掛機”“業務功能分類模糊,選項全聽完了也不知選哪個”“不知道咋轉人工服務,接過去了也要等半天”“中途不時還會插入廣告”……

  銀行的客服電話成為許多消費者吐槽的對象。有消費者告訴記者,銀行的智能語音客服系統操作繁瑣。“如果是普通業務還好,要是遇到緊急掛失等情況,真是令人抓狂。”

  記者撥打了10家銀行的客服電話,接聽的都是智能語音客服。智能客服會報出六七個菜單選項,最多的達9個,等待時間幾乎都在30秒以上。有8家銀行在智能客服報完全部選項后,沒有提供人工服務入口。有2家在聽完數個選項后,最後出現人工服務入口。

  辦理業務人工客服就出現了

  中消協2018年12月發布的《重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查報告》显示,在47個企業服務熱線的4301個體驗樣本中,服務熱線人工服務轉接等待時長是所有體驗環節中消費者評價最低的。報告還提到,互聯網出行領域轉接人工服務響應時間相對較長,轉人工服務中所出現的忙音、長時間等待、轉接后無聲音、自動掛斷等現象已經嚴重影響到客戶體驗。

  對此,有消費者質疑:一些企業是否把智能客服推在前面拖延搪塞消費者?智能客服不智能,究竟是技術不成熟,還是企業在裝傻充愣?

  此前有媒體報道,在北京某事業單位上班的消費者李彤(化名)售後維權時“只見機器不見人”。李彤在某網上直播間買了一件衣服,但發現質量有問題,懷疑店家虛假宣傳。但聯繫客服維權時才發現,這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后,李彤始終沒有聯繫上人工客服。而那件衣服,她再也沒有穿過。

  成都消費者曾雪峰給記者講述了他的一次經歷。他之前在某在線旅行平台預定了一張機票,收到平台寄來的行程單后發現上面显示的機票價格和實際不一致,便致電該平台反映問題。

  “我一開始就想找人工客服,但打過去后是智能客服。它給出好幾個選項,根據提示按鍵后又解決不了我的問題。”曾雪峰說,“我怕聽漏,連着打了3次,前後花了10分鐘左右,就是沒聽到人工客服入口。”

  後來同事提出了一個辦法,讓曾雪峰試試選擇辦理一項業務。沒想到,曾雪峰隨便選了一項業務辦理,人工客服就接通了。兩三分鐘后,問題解決了。曾雪峰發出疑問:“為什麼處理問題時找不到人工客服,一要辦理業務人工客服就出現了?”

  使用智能客服降低總體成本

  唐德權從事智能客服軟件開發和提供工作,目前有2000多家企業使用他所在企業提供的智能服務。他告訴記者,之所以越來越多企業使用智能客服機器人,提高客服效率和降低總體成本是兩個重要原因。

  “智能客服機器人現在總體上可以回答訪客85%以上的重複性同質性問題,並且24小時在線。”唐德權說,“採用‘智能客服機器人+人工客服坐席’的協作模式,1年的系統費用約幾千元。如果完全依靠人工客服,一位人工客服1個月的成本也會超過這個費用。”

  針對“智能客服不智能”的現象,唐德權說:“自然語言理解等技術本身還有很多需要改進和完善的地方。”

  關於消費者吐槽人工客服“隱藏”太深,唐德權分析:“一是有的單位把客戶服務完全委託給機器人,沒有安排人工客服,使得消費者從根本上無法享受人工客服服務;二是人工客服的質量問題,即使系統提供了人工客服功能,但是人工客服沒有在線,使得消費者無法觸達人工客服。當然,也不排除人工客服雖然在線,但是沒有及時、認真地應對消費者的情況。”

  在唐德權看來,隨着人工智能技術的發展,智能客服作為一個面向未來的方向會不斷得到普及。但是,客戶服務是一個富有人文色彩、也需要靈活創新的工作,人工客服所擁有的人文關懷和創新精神在很長時間內都是難以替代的。

  “所以,我們始終更應該關注的是,智能客服與人工客服怎樣密切協作,才能給消費者帶來更好的體驗。”唐德權說,技術升級,服務意識更應升級,以人為本的經營理念不能變。

責任編輯:覃輝

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