全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組辦公室召開駐華使館知識產權官員交流會

  中國消費者報北京訊(姜馨)應部分駐華使館請求,全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組辦公室(以下簡稱領導小組辦公室)於8月28日組織召開駐華使館知識產權官員交流會,與歐盟、美國、澳大利亞等12家駐華使館知識產權官員交流保護知識產權、打擊侵權假冒工作。領導小組辦公室主任、國家市場監督管理總局副局長甘霖會見了外方人員,領導小組辦公室副主任、國家市場監督管理總局執法稽查局副局長(正司級)路政閩主持會議,國家市場監督管理總局國際合作司負責人參加了會談。

  甘霖向到會的各國知識產權官員表示歡迎,並強調召開駐華使館知識產權官員交流會是一項優良傳統,雖然經歷機構改革,但領導小組辦公室依然非常重視這個交流溝通的重要渠道,並邀請在座的知識產權官員參加2019年打擊侵權假冒國際合作論壇。

  路政閩向與會的知識產權官員介紹了2018年以來我國打擊侵權假冒工作的總體情況。2018年及2019年一季度,全國行政執法機關共查處侵權假冒違法案件約25萬件,公安機關破獲侵權假冒犯罪案件2.1萬起。路政閩表示,近期我國打擊侵權假冒工作有以下特點:堅持問題導向,紮實開展專項整治;堅持打建結合,大力強化司法保護;堅持創新思維,着力增強監管效能;堅持社會共治,動員各方力量參與;堅持全球治理,深入拓展國際合作。下一步工作將着力加強協同配合、持續加大懲治力度。

  國家知識產權局工作人員在會上介紹了我國在完善知識產權保護相關法律法規和政策體系、強化知識產權源頭保護、加強知識產權保護機制建設、建立健全知識產權海外糾紛應對機制等方面工作的進展情況。

  隨後,雙方圍繞保護知識產權、打擊侵權假冒工作措施及進一步加強交流合作,展開了深入交流研討。

責任編輯:游婕

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5條投訴舉報熱線合一 全國12315投訴舉報平台正式上線

  中國消費者報天津訊姜馨 記者任震宇)日前,在天津舉辦的2019市場監督管理論壇上,全國12315平台正式上線,這標志著“互聯網+市場監管”取得新成果,也標志著市場監管領域消費者權益保護工作取得新進展。十二屆人大常委會副委員長、中國消費者協會會長張平,天津市委副書記、市長張國清,市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶,第十三屆全國政協常委、中國消費者協會常務副會長張茅,全國人大常委會法制工作委員會副主任劉俊臣和中國市場監督管理學會會長何昕出席啟動儀式。

  建立統一、高效、權威的12315行政執法體系,推進12315、12365、12331、12358、12330等5條投訴舉報熱線及信息化平台的整合,是深化市場監管綜合行政執法改革,構建市場監管綜合執法體制的重要組成部分,新平台將堅持“六統一”,即統一熱線號碼,實現一號對外;統一運行平台,暢通訴求渠道;統一工作機構,實現五級貫通;統一制度規範,優化工作程序;統一分析研判,數據安全共享;統一績效評價,實施科學評估。

  新平台上線后,將通過互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務,為廣大消費者維護權益提供了更方便快捷的服務平台;通過創新事中事後監管方式,運用大數據、“互聯網+”等手段,為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警,逐步實現精準監管、協同監管、動態監管;通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制,推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。

責任編輯:邊靜

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邁可適 賽百斯等4款兒童安全座椅樣品獲五星評價

  中國消費者報報道(記者 黃劼)兒童安全座椅哪個品牌最好?近日,深圳市消委會發布2019年ICRT(國際消費者研究及測試機構)兒童安全座椅比較試驗報告。結果显示,標稱品牌為邁可適、賽百斯、寶得適等4款樣品在測試中表現出色,獲得五星評價,消費者可放心購買。其中,標稱品牌為智高的樣品存在正面、側面碰撞保護上的安全性缺陷,且檢出阻燃劑磷酸三苯酯(TPP),深圳市消委會不推薦消費者購買。

  本次比較試驗由英國、德國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時和荷蘭等10個國家發起,兒童安全座椅樣品均購買於歐洲不同的國家。深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點,從41款樣品中選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的10款不同品牌及型號的座椅,在數據科學分析、專業對比的基礎上進行評星排列,為消費者選購商品提供專業實用的指導。

  本次比較試驗測試指標主要包括座椅的安全性(正面碰撞保護、側面碰撞保護、安全帶調校、穩定性)、易用性(防止誤用、放入和扣緊兒童、安裝程序等)、是否符合人體工程學(乘坐空間、佔用車內空間、椅背角度等)以及是否含有有毒有害物質等方面。

  安全性——邁可適 樣品表現優異

  本次比較試驗的正面碰撞保護測試和側面碰撞保護測試參照嚴苛的歐洲標準ECE R44、ECE R129及E-NCAP。正面碰撞測試時速為74公里/小時,比國家標準所要求的50公里/小時更為嚴格。另外,實驗室以27公里/小時進行了側面碰撞測試。

  經測試,標稱為邁可適Maxi-Cosi Jade+3wayFix的樣品安全程度測試綜合排名第一。該款樣品的正面碰撞保護性能、側面碰撞保護性能測試結果、安全帶調校、穩定性優異。

  而標稱為智高Chicco Oasys i-Size Bebecare+i-Size Base的樣品在正面碰撞保護性能試驗中,11公斤假人在正面碰撞時從嬰兒托架上脫落,假人被拋出安全座椅,在車裡,孩子沒有任何保護措施,會撞上客艙,受傷的風險很高,不能保障兒童的安全,被評為“差”。同時,在側面碰撞保護性能實驗中,側翼吸收的衝擊能量太少,對假人的衝擊力很大,被評為“較差”。

  易用性——安全第一 樣品排名第一

  標稱為安全第一safety 1st Road Fix的樣品易用性綜合排名第一。該款樣品在防止誤用、放入和扣緊兒童、安裝程序、安全座椅調節、標籤說明、清洗、工藝均表現優異。

  人體工程學——智高 樣品表現最佳

  本次比較試驗對兒童安全座椅的人體工程學指標(乘坐空間、佔用車內空間、椅背角度、兒童舒適度)進行了測試。結果显示,標稱為智高Chicco Oasys i-Size Bebecare + i-Size Base的樣品腿部支撐、墊料質量好、座位位置設計合理、能給孩子很寬敞的乘坐空間且空間佔用小,在人體工程學測試中表現最佳。

  有毒有害化學物質——9款樣品測試結果卓越

  10款兒童安全座椅中有9款樣品的有毒有害化學物質測試結果達到卓越。本次比較試驗根據歐盟指令2005/84/EC、76/769/EEC和德國GS認證標準AFPS GS2014:01PAK等嚴苛的標準,測試了安全座椅的多環芳烴、鄰苯二甲酸鹽、阻燃劑、有機錫化合物、酚類、甲醛和重金屬等有毒有害物質。其中,標稱為智高Chicco Oasys i-Size Bebecare + i-Size Base的樣品檢出阻燃劑磷酸三苯酯(TPP),其餘9款樣品在有毒有害化學物質測試中指標均未檢出。

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  不建議使用來路不明的二手座椅

  深圳市消委會提醒消費者,選擇使用兒童安全座椅十分重要。實驗表明,當汽車以50公里時速發生碰撞的瞬間,10公斤重的孩子所產生的向前拋射力高達300-400公斤,再強壯有力的家長,手臂也無法經受這股衝力,孩子會瞬間脫手,造成傷害。因此,各國相繼推出強制使用兒童安全座椅法規,推出后都大幅降低了兒童乘車傷害率。現今我國山東、深圳、合肥、南京和杭州等省市,都相繼推出了強制使用安全座椅的法律法規。

  深圳市消委會指出,在選購安全座椅時,要識別產品的認證標誌。消費者在購買兒童座椅的時候首先要關注產品是否具有CCC標誌,即可保證所購買的座椅的安全性能。同時,可以選購執行歐洲標準ECE R44/04或 ECE R129(I-Size標準)的產品。

  充分利用感官辨識產品優劣。

  看:看形狀、做工、材質、認證標籤、警告標語等;

  聞:是否有難聞的刺鼻氣味;

  摸:既要保證舒適,又不能太軟,要保證座椅的保護支撐到位,必要時可讓兒童試坐,還要注意座椅是否方便拆卸清洗;

  試:卡扣的質量非常重要,最好親自插拔幾次卡口,既要保證扣牢,又要方便解開。

  忌:安全座椅的使用年限是6-8年,用太久後由於材料老化,安全性能會大大下降,不建議使用無法知根知底的二手座椅。

責任編輯:游婕

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自熱式方便火鍋生產許可審查有了“成都方案”

  中國消費者報成都訊(記者 劉銘)自熱式方便火鍋(以下簡稱方便火鍋)屬於現行食品生產許可審查細則未明確的食品品種,如何實施生產企業許可審查,一直是市場監管部門的一道難題。記者近日獲悉,為規範方便火鍋生產許可活動,加強方便火鍋質量安全監管,四川省成都市市場監管局按照相關要求,制定了成都市方便火鍋的《審查方案》,為該市方便火鍋的食品生產許可工作提供技術依據。8月15日,該審查方案正式印發執行。

  方便火鍋由火鍋底料包、配菜包(蔬菜製品、肉製品類、蛋製品、澱粉製品)、蘸料包、食品專用自發熱包、餐具等組成。消費者可通過食品專用自發熱包對火鍋底料包、配菜包加熱後進行食用。其食品類別屬於方便食品中其他方便食品,產品品種明細為自熱式方便火鍋。

  《審查方案》包括制定依據、適用範圍、基本條件、生產許可條件審查、產品相關標準、原輔材料的有關要求、標籤標識和貯存運輸、其他要求等8部分內容。其中,對方便火鍋食品生產許可的類別明細歸屬、申證基本條件、生產場所及設備設施要求、生產工藝流程、關鍵質量控制點、容易出現的質量問題等進行了明確,針對方便火鍋的食用安全性,對所用餐具、餐盒、發熱包的質量要求及安全警示語等做了特別規定。

  《審查方案》規定生產方便火鍋的企業應具備四項基本條件:一是申證企業應具備生產火鍋底料和至少一種主要配菜包(蔬菜製品或肉製品)的生產加工能力。二是除主要配菜包以外的其他配菜包、蘸料包、食品專用自發熱包、餐具等,可委託有相應資質的企業生產或按照採購制度外購。三是應設立獨立的組合配裝車間。四是方便火鍋中所含原料及配菜包原則上應是常溫下儲存的產品。

責任編輯:游婕

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打贏光污染官司 業主申請強拆擾民廣告屏

  中國消費者報報道(記者 劉文新)重慶九龍坡區艾佳沁園小區業主李強、程雷、王娟等4人的居室,長期遭受對面一個大型LED显示屏的強光照射。重慶江津區人民法院認定該显示屏的強光損害了業主的居住環境及身心健康,判決显示屏運營商華潤置地(重慶)有限公司(以下簡稱華潤重慶公司)停止光污染侵害,降低显示屏亮度,減少播放時間。該判決雖已生效,但原告業主們發現,華潤重慶公司一直沒有提交显示屏安裝及運營的行政審批文書,業主將向相關行政部門提出申請,強行拆除該显示屏。

謝正軍/圖

  業主

  LED強光直射無法入眠

  李強、程雷等4位業主2005年入住艾佳沁園小區,客廳及卧室正對着一條公路。2014年,華潤重慶公司在公路的另一側建起了大型賣場“萬象城購物中心”,並在外牆安裝了一塊160平方米的LED显示屏,用於廣告及宣傳資料的播放。

  “每晚10點以前,显示屏的強光將房間照得如同白晝,還頻繁閃動,聲音也大,讓人無法休息和睡眠,感覺生活在噩夢之中。”業主李強告訴《中國消費者報》記者,即便拉上厚重的窗帘,仍然無法遮擋光線照射。

  “光污染的危害早已被科學界所認可。”業主程雷憂心忡忡地說,“強光照射會損傷人的眼睛,誘發癌症等疾病,讓人產生煩躁情緒。”

  業主多次向重慶市市政管理委員會、城市管理委員會等行政部門投訴,華潤重慶公司也多次承諾進行整改,但每次都未付諸行動。

  2018年5月14日,李強、程雷、王娟等4位業主分別將華潤重慶公司訴至江津區法院,請求判令被告排除光污染侵害,降低显示屏亮度,減少播放時間,每天中午12:00至14:00期間、晚上9點之前關屏。另外,要求被告出示安裝及運營显示屏的行政審批文件。

  法院

  現場查看屏幕光線

  江津區法院於2018年8月11日晚,組織原、被告雙方到現場進行了查看,確認显示屏播放廣告視頻產生的光線較強,可直接射入原告住宅居室。

  江津區法院還就光污染相關問題,向重慶法院系統參與環境資源審判專家庫專家、重慶市永川區生態環境監測站副站長張樣盛進行諮詢。張樣盛指出,我國目前還沒有出台有關光污染的具體標準,但從民事法律關係的角度來看,可以綜合各類證據,來判斷是否造成光污染。從本案原告提交的證據看,显示屏光線對原告的損害是客觀存在的,這種損害主要體現為影響原告的正常休息。

  就LED显示屏產生的光輻射相關問題,江津區法院向中國照明學會副理事長楊春宇和重慶市照明學會副理事長張青文兩位專家進行了諮詢。兩位專家表示,LED光輻射中的眩光,對人的眼睛的影響是”失能“和”不舒適“,藍光則對人的視網膜有不可修復的損害。另外,光輻射太強,會使人的生物鍾出現紊亂。至於光照亮度對人的影響,有研究結論認為一般在400cd/m2以下,影響會小一點。

  華潤重慶公司卻在法庭上辯稱,原告無任何證據表明LED显示屏存在光污染,也無證據表明對原告造成了損害,其訴訟請求沒有法律依據。另外,安裝使用LED显示屏是經過行政部門審批同意的,假使播放視頻存在侵權責任,那也應該由相關行政部門來承擔。

  判決

  停止侵害 排除妨礙

  江津區法院經審理認為,根據原告提供的照片、視頻資料等證據,以及法院組織雙方當事人到現場查看的情況,可以認定被告華潤重慶公司使用LED显示屏播放廣告、宣傳資料等所產生的強光,超出了公眾可以容忍的範圍。就大眾的認知規律和切身感受而言,該強光會嚴重影響相鄰人群的正常工作和學習,干擾周圍居民正常生活和休息,已構成由強光引起的光污染,勢必會給原告居住的環境權益受損,並導致其身心健康受到損害,這也為公眾普遍認可。因此,被告華潤重慶公司應承擔停止侵害、排除妨礙等民事責任。

  法院還認為,被告華潤重慶公司辯稱其安裝使用LED显示屏是經過行政部門審批同意的,但並未提交相關證據。根據相關法律,無論被告安裝使用LED显示屏是否經過相關部門審批同意,只要其排放了污染物,均應承擔相應的民事責任。

  2018年12月28日,江津區法院判決被告華潤重慶公司停止LED显示屏對原告的光污染侵害,LED显示屏在5月1日至9月30日期間,開啟時間應在8:30之後,關閉時間應在22:00之前;在10月1日至4月30日期間,開啟時間應在8:30之後,關閉時間應在21:50之前。每日19:00后的亮度值不得高於600cd/m2。

  法院宣判后,原、被告雙方均未提起上訴。

  進展

  業主將申請強行拆除

  然而,法院判決生效8個多月後,業主們認為華潤重慶公司並未完全履行判決內容。

  8月28日,原告李強告訴《中國消費者報》記者,華潤重慶公司至今未將80元案件受理費支付給他,也未提供LED显示屏安裝及運營的行政審批文件。他多次致電華潤重慶公司要求提交相關文件,對方總是回復稱公司由於機構調整及人員變動,行政審批文件已無法找到,也無法提交。李強建議,可以開介紹信到相關行政部門去查詢、複印,對方說“不方便”。

  《中國消費者報》記者就此電話採訪了華潤重慶公司推广部工作人員陳佳依。陳佳依稱,法院判決生效后,公司就履行了判決內容,降低了显示屏的亮度,減少了播放時間,再也不會影響原告的日常生活和休息。至於行政審批文件的問題,由於種種原因,確實無法提供。

  原告李強表示,華潤重慶公司拿不出行政審批文件,便涉嫌違規安裝及違規運營該显示屏。近期他將和另外幾位業主一起,向相關行政部門提出申請,依據《城市管理行政執法條例》,強行拆除該显示屏。

  《中國消費者報》將繼續關注事件的發展。

  說法

  光污染立法待完善

  據江津區法院該案承辦法官介紹,近年來,城市商圈的戶外LED显示屏造成的光輻射環境問題,引發的市民投訴及訴訟日案件漸增多。《環境保護法》規定:排放污染物的企事業單位應當採取措施,防治在生產建設或者其他活動中產生的光輻射對環境的污染和危害。但該規定比較籠統、原則,針對光污染的立法尚有待進一步完善。此前法院因依據欠缺,往往只能簡單判決拆除或關閉光污染設備。

  該案的審理參照了2018年10月開始實施的《LED显示屏干擾光評價要求》國家標準,結合原告的請求以及被告的自認,依照相關法律規定,對不同季節LED显示屏的運行時間和亮度數值進行了限制,既滿足了原告的現實生活需要,又避免了簡單關停給被告造成的經濟損失。

責任編輯:游婕

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讓網上消費更有保障!河南省網絡交易監管平台上線

  中國消費者報鄭州訊(記者耿記安)近日,河南省市場監管局自主研發的全省網絡交易監管平台正式啟動上線。據了解,該平台集成了網絡數據歸集、數據清洗比對、網絡經營主體數據庫建設、搜索研判、电子證據存證、分析統計等功能。它的上線運行,標志著河南省網絡交易監管工作進入了“以網管網”的新階段,對促進河南省網絡經濟健康有序發展,進一步優化營商環境將發揮重要作用。

  據河南省市場監管局相關負責人介紹,網絡交易監管平台可有效歸集全省網絡經營主體信息、監控違法行為,開展电子證據保存等多項功能,全省網店有多少家、供應外賣的店鋪有哪些、分佈在哪裡等信息都在平台上有明確显示,確保網絡交易不是法外之地,督促經營者守法經營。

  目前,河南省網絡交易監管平台已收集河南全省網站數據139萬多條,網店數據145萬多條,共享多個部門70多萬條市場主體數據,實時調用企業信用公示系統中8300多萬條涉企信息,並接收了美團、餓了么等平台報送的40多萬條數據信息。

  據了解,利用網絡交易監管平台,在信息歸集的基礎上,還可以通過數據比對,系統甄別出冒用企業名稱開辦網站、開展經營,ICP備案錯誤,網址不正確的市場主體,並責令其退出市場。此外,通過專項搜索,還可發現刷單、商標侵權、價格欺詐、違法廣告、傳銷等違法行為線索,執法人員能快速跟進並處理,最大限度保障消費者合法權益。

責任編輯:覃輝

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江蘇省針對認證檢測行業開展專項整治行動

  中國消費者報南京訊(記者薛慶元)9月10日上午,江蘇省市場監管局召開認證檢測行業專項整治行動新聞發布會,宣布從即日起至11月在全省範圍內開展認證檢測行業專項整治行動,力爭通過自行改正一批、責令整改一批、行政處罰一批、撤證吊銷一批,促進認證檢測行業健康有序發展。

  據介紹,截至今年8月31日,江蘇省共有認證證書29.9萬張,獲證組織9.98萬家,從事認證活動的認證機構124家;有檢驗檢測機構共計2661家,資質認定證書2708張。在認證檢測行業快速發展的同時,仍有一些領域存在不同程度的違法違規行為。對此,江蘇省市場監管局採取多項舉措加強認證檢測行業監管,取得階段性成效。

  江蘇省市場監管局認證監管處處長張彤表示,從今年4月份開始,已在有機產品、電動自行車產品、強制性產品認證獲證及化工企業質量認證體系等方面組織開展“雙隨機、一公開”監督檢查,各地市場監管部門也將繼續開展抽查和督查,逐一做到摸清底數,做到動態更新,推進“五監管”,實施精準整治全覆蓋。

  本次專項行動將重點開展認證行業、檢驗檢測兩個領域的專項整治。一是重點整治認證機構買證賣證、虛假認證,增加、減少、遺漏認證程序,對違規獲證組織不及時暫停使用或者撤銷認證證書等行為;重點查處列入目錄內的產品未經CCC認證擅自出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用,偽造、冒用CCC證書等行為;嚴肅查處認證從業人員違法違規行為。二是重點整治資質認定(CMA)獲證機構出具虛假報告、數據和超範圍能力開展檢驗檢測等行為;重點監管為環評、安評、衛評提供檢驗檢測數據的資質認定獲證機構。

  此外,江蘇省市場監管局還將主動加強與相關行業主管部門溝通協調,探索建立部門間監管信息共享、案件移送協調聯動機制,構建認證檢測綜合監管大格局;充分利用好12315行政執法平台,完善投訴舉報轉辦移交響應機制,推進認證檢測監管體系建設,確保專項整治行動取得實效。

責任編輯:覃輝

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湖南省“質量月”活動啟動 明確6項任務建設質量強省

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)9月10日,湖南省“質量月”活動啟動儀式暨全省質量強省領導小組和部門聯合“雙隨機、一公開”監管聯席會議在長沙縣舉行。據悉,湖南省明確6項任務,建設質量強省,將指導全省5000家企業加強技術基礎建設,培育1000名企業質量管理高端人才。

  近年來,湖南省大力推進質量強省建設,產品質量、工程質量、服務質量、環境質量等大幅提升。如,長沙市重點工業產品質量監督抽查合格率穩定在94%以上,主要農產品抽檢合格率達99%,食品檢測合格率達99.8%等。

  湖南省將明確6項任務,推進質量強省建設。這6項任務分別為:探索完善質量發展政策,建立質量強省專家智庫;持續開展質量提升行動,着力提升重點行業領域質量發展水平;大力推動湖南品牌建設,建立地方標準體系;着力培植質量發展土壤,推動質量發展共建共治;深化質量技術服務,指導全省5000家企業加強實驗室、檢測認證等建設,為企業培育1000名首席質量官等質量管理高端人才;加強質量考核激勵,建立全省宏觀質量考核指標。同時,聯席會議明確了抓好部門聯合“雙隨機、一公開”監管的4項工作:一要統一建立聯合抽查各項制度;二要紮實推進省級監管平台建設;三要抓緊規範聯合抽查工作流程;四要確保部門年度抽查任務完成。

  會議還調整了質量強省領導小組成員單位,審議通過了《2018-2019年度省政府對市州政府質量考核工作方案》,修改了《湖南省省長質量獎評選管理辦法》,決定啟動第六屆省長質量獎評選,廢止了《湖南名牌評選認定管理辦法》,研究了“雙隨機、一公開”監管平台建設等有關事項。

責任編輯:覃輝

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河北推進放心消費創建打出“全覆蓋”組合拳

  中國消費者報石家莊訊(記者 李建)秋風送爽、榴果飄香。9月6日,河北省放心消費創建推進會議在石家莊市正定縣召開,來自河北省市場監管局,各地市、雄安新區市場監管部門以及石家莊部分縣(市)區市場監管部門負責人等共50人齊聚一堂,共商推進放心消費示範單位全覆蓋,營造放心消費環境。記者從推進會上獲悉,河北省將通過落實一系列“全覆蓋”工作舉措,推進全省消費創建工作做細做實,加強消費者權益保護,全面提升消費環境建設水平。

  會議期間,與會人員觀摩了正定縣、鹿泉區開展放心消費創建活動成果,觀摩了正定縣金河客棧、榮國府、金河家居基地、塔元庄村史館、塔元庄食品安全誠信經營放心消費示範街、農村电子商務中心、鹿泉區土門關驛道小鎮等7個觀摩點,聽取了石家莊市正定縣和鹿泉區市場監管局關於消費維權服務站、電商平台(線上、線下)放心消費創建、食品安全檢測、非公黨建、景區消費維權等情況的經驗介紹,並現場就加強消費者權益保護工作進行了探討。

與會人員參觀正定縣金河家居基地消費維權工作站。李建攝

  在正定縣榮國府遊客服務中心投訴調解台前,正定縣市場監督管理局相關負責人員向與會人員介紹說,該局在景區消費維權工作中着重突出“實、細、廣”三原則,“實”就是針對不同的行業、不同的區域有着切合實際的維權模式,“細”是指投訴維權的每一個細節都考慮得非常到位,“廣”則是對於投訴受理的每個方面都有相應的安排。

  依託互聯網投訴舉報平台、手機APP、微信公眾號等多種途徑,為消費者提供“36524便利化”服務,讓消費者共享“互聯網 政務服務”成果,提升維權效能,是河北省開展放心消費創建工作的一大亮點。

  正定縣市場監管局局長劉捷告訴《中國消費者報》記者,為適應正定的旅遊發展,該局於2017年設定了正定縣市場監督管理局旅遊市場監察大隊,主要對旅遊行業中不合法、不規範的行業進行監管,並受理消費者的投訴舉報。在榮國府、金河客棧、金河金居基地等旅遊景點以及消費比較集中的地方,消費者都可以看到投訴調節台,上邊不僅留有投訴電話,還有投訴二維碼,消費者可以隨時隨地進行維權。

  在塔元庄村慧聰園區消費維權服務站,記者注意到,市場監管部門還將創建元素植入相關商品網頁和APP,實現了網上監管與經營活動同步。

  會議還播放了石家莊、滄州、邯鄲、承德、正定、灤州等地放心消費創建專題片。

消費維權工作站工作人員介紹有關情況。李建攝

  據介紹,河北省自2016年開展放心消費創建活動以來,放心消費創建活動已逐步上升為政府行為,如石家莊、滄州、邯鄲、邢台、秦皇島等以市政府名義下髮指導意見,將放心消費創建納入政府工作重點或政府考核目標;滄州、承德、邢台等地將放心消費創建工作納入文明城市考評指標體系;保定、秦皇島、廊坊、張家口等地與文明辦聯合印發了開展放心消費創建活動文件。

  目前,放心消費創建示範單位引領作用顯現,如石家莊探索建立“紅黑榜”公示制度;邯鄲市利用“創建放心消費示範單位手機APP投票系統”,引入社會力量參與評價,通過市政府新聞發布會向社會公布示範單位名單;保定市與宣傳部、文明辦共同評選十佳“保定市最美放心消費示範店”;滄州頤和廣場150餘戶個體門店聯合倡議,共創放心消費示範街區。

  截至目前,河北全省經公示確認的放心消費創建示範單位有5214戶,其中實體商務4726家,电子商務488家。

  河北省市場監督管理局巡視員楊志芳在會議上表示,河北將利用“十三五”規劃的5年時間,在各個消費環節經營者中,培育省級放心消費示範單位500家,設區市級放心消費示範單位800家,縣(市、區)級放心消費示範單位8000家的目標。所有參與放心消費創建的單位,都要結合經營者經營和行業特點,做出誠信經營承諾,並在經營場所顯著位置、企業自媒體或社會公眾媒體公開,自覺接受消費者和社會監督,示範單位公開承諾率達到100%。

  同時,各級要對照目標找差距,切實採取措施,年底確保完成各項指標的95%以上,逐步實現兩個“全覆蓋”,即由商貿流通領域向生產、服務領域的擴容和食品藥品等企業的延伸,實現行業創建全覆蓋;由城市向城鎮鄉村延伸,實現地域創建全覆蓋。

責任編輯:覃輝

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關注IEC大會:帶你了解國際電工大會(IEC大會)

  開欄的話 第83屆IEC大會將於今年10月在上海舉行,這是我國第三次承辦該大會。我國自1957年8月正式加入IEC以來,一直積極參與IEC國際標準化活動,受到了國際同行的廣泛認可,推動我國標準水平不斷提升。為讓大家深度了解IEC,促進全社會對國際標準的認知,本報從今日起推出“關注IEC大會”專欄,敬請關注。

  2019年10月14日至25日,第83屆國際電工大會(IEC大會)將在上海舉行,這是我國繼1990年、2002年後第三次承辦IEC大會。本屆大會的主題為“質量成就美好生活”,旨在通過大會凝聚共識,各國攜手推進標準化在提升生活質量、共建人類命運共同體中發揮更大作用。

  國際電工委員會(IEC)

  IEC即國際電工委員會,於1906年正式成立於英國倫敦,總部設在瑞士日內瓦。IEC是制定和發布國際電工电子標準並制定相關合格評定程序的全球權威國際機構,與國際標準化組織(ISO)、國際電信聯盟(ITU)並稱為世界三大國際標準組織。IEC制定的1萬多項國際標準,在全球貿易和全球治理中發揮着重要的技術規製作用,被譽為國際貿易的“通行證”。

  截至2018年底,IEC成立207個技術委員會/分技術委員會,下設236個項目組、625個維護組、566個工作組,擁有4個合格評定系統,發布10771個出版物,包括6755項國際標準、338項技術規格、576項技術報告、41份洲際標準,以及聯合ISO發布3046項出版物。

  目前,IEC參與國達到173個,辦公地點遍及世界五大洲,包括IEC亞太中心、IEC中心、IEC拉美中心、IEC北美中心和IEC澳洲秘書處,擁有超過2萬名技術專家,與近200個國際組織簽訂了合作協議。我國於1957年正式加入IEC,是IEC的常任理事國。

  IEC大會是IEC最高級別會議,負責對IEC重大國際標準化戰略和政策等管理事務進行決策,研究通過IEC章程修改決議,批准發布IEC戰略發展規劃,進行IEC主席、副主席等重要領導職務選舉,審議通過IEC秘書長的工作報告等。

  IEC與ISO的關係

  ISO即國際標準化組織,負責除電工、电子和軍工、石油、船舶製造之外的重要領域的標準化活動。

  儘管IEC和ISO在工作範圍上有明確的界定,但隨着高新技術的迅速發展和滲透,IEC和ISO之間相互交叉的國際標準化領域和項目越來越多。為了減少工作重疊,保證國際標準體系的協調一致,IEC和ISO在機構和管理方面採取了一系列合作措施,包括成立了IEC/ISO聯合計劃委員會(JTRC),負責對有交叉或有爭議領域的事務進行協調和規劃;共同制定了ISO/IEC導則,使兩個組織在標準制定和標準格式上保持一致。在信息技術領域,成立了ISO/IEC第一聯合技術委員會(JTCI)共同制定信息技術領域里的國際標準,該委員會是ISO、IEC最大的技術委員會,經ISO、IEC理事會授權使用特殊的標準制定程序。與IEC標準的制定周期長不同,該委員會標準制定周期短,出標準快,但標準的壽命也短,有的幾個月之內發布,過了幾個月又馬上開始修訂。這主要是信息技術迅速發展造成的。委員會下設20多個分委員會,其制定的最有名的開放系統互聯(OSI)標準,成為各計算機網絡之間進行接口的權威技術,為信息技術的發展奠定了基礎。IEC與ISO使用共同的情報中心,為各國及國際組織提供標準化信息服務,相互之間的關係越來越密切。

  IEC與消費相關

  國際標準化組織和國際電工委員會(ISO/IEC)同樣致力於為消費者制定服務標準。2008年初,兩個組織聯合出版了《ISO/IEC保護消費者權益和需要的新導則》,新導則不僅有利於消費者,同樣有利於服務提供商減少客戶投訴和低劣服務,從而降低運營成本。

  新導則介紹了關鍵消費原則與制定標準之間的關係,這些關鍵原則包括安全、信息、選擇、意見被聽取的權利、獲取方式、公平、質量、賠償、環境問題,以及遵守的法律和法規。

  無論是消費者購買保險還是換一個新的髮型師,都可能會想到這樣幾個問題,如“我能否信任服務提供商”“在所提供的不同服務中,我是否有足夠的信息來做出選擇”“我是否理解合同(尤其是在沒有書面合同的情況下)”以及“如果我沒有得到所期望的服務時能怎麼做”。該導則提供了從考慮服務,到購買或使用服務,最後到提供售後服務等服務實施各階段的相關的一系列問題,隨後確定服務內容所涉及的溝通、人員、結算,及保障措施等。

  導則細化每條服務內容,如“合同”中應包括“清晰度與透明度”“客觀性與公正性”和“合同格式”。同時為了便於使用,每項服務內容都提供了核查清單。這些核查清單有利於快速審查現有服務是否符合標準。

  導則附錄中給出了3個應用了導則的範例:一個酒店、一個髮型師和一個保險提供商。選擇代表不同類型的服務機構,是為了說明在不同的服務領域中,不同的服務內容可以發揮或大或小的意義。(姜馨)

責任編輯:游婕

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