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　　中國消費者報報道(記者 田珍祥)隨着傳統網購騙術被越來越多的人知曉和防範，“購物退款詐騙”經過升級再次全新“上線”。23歲的胡佳是一名剛剛畢業的大學生。這两天，胡佳正為她在各借貸平台的欠款發愁。就在幾天前，胡佳遭遇了一起網絡購物詐騙，對方以“先行賠償”的名義，騙走了她的積蓄。胡佳還被誘導開通了“螞蟻借唄”“小米金融”“馬上金融”“來分期”等4個借貸平台賬號，欠下借貸平台3.8萬元。《中國消費者報》記者調查發現，有不少大學生及年輕消費者被這種打着“先行賠償”旗號的招數“套路”。

　　網購被騙5萬餘元

　　6月15日，胡佳通過小紅書APP的“LAFLOF官方品牌店”購買了一件T恤，價格為59元。6月26日，正和朋友一起在香港旅行的胡佳接到一個電話，對方自稱“小紅書售後”，能清楚地說出胡佳的訂單和個人信息，稱需要胡佳配合完成相應的賠付工作。“對方告訴我，因為公司發現銷售的衣服出現質量問題，按照規定，需要先行賠付，雙倍退款。”胡佳對記者說，當時她還覺得這家公司的售後很不錯，一度婉言謝絕賠付。

　　兩天後，胡佳再次接到“售後”的電話。“對方說公司要求對所有購買了衣物的消費者雙倍退款，希望我能配合完成賠付工作。”胡佳說，在“售後”的一再“懇求”下，她添加了對方的微信。“售後”向她發送了二維碼，要求她掃描，並填寫相關信息進行退款。

　　胡佳提供的截圖显示，掃描二維碼后，會進入到支付寶界面，需要填寫支付寶賬號等。胡佳輸入賬號后，出現的頁面要求填寫銀行卡賬號、密碼和身份證信息，最後一步則是提供驗證碼。

　　擔心被騙的胡佳，沒有繼續填寫。她向售後說明放棄雙倍賠償。沒想到十分鐘后電話再次響起。“對方說，如果我不接受雙倍賠付，其他購買衣物的消費者也會受到影響，希望我配合，並說用螞蟻借唄做擔保，賠付款會先轉賬到銀行卡。”胡佳說。

　　胡佳於是按照“售後”的提示繼續操作，開通了螞蟻借唄並提取了1.2萬元。看到銀行卡里出現賠付款，胡佳放鬆了警惕。隨後，“售後”以賬號是用小紅書企業註冊的，最好註銷，不然就會每天產生利息為由，誘導她開通了“小米金融”“馬上金融”“來分期”等借貸平台賬號，共借款3.8萬元。此時，胡佳發現自己招商銀行儲蓄卡賬戶中的1.7萬元也被全部划走。

　　“我當時完全懵了，他們還讓我開通‘百度錢包’‘中油金融’等平台的賬號。”胡佳說，借貸平台和儲蓄卡相加，她共計被騙5.6萬元。讓胡佳沒想到的是，“售後”在轉賬成功后立即將她的微信拉黑。在發現遭遇詐騙之後，胡佳立即前往深圳市公安局蓮花派出所報案。

　　多名消費者被騙

　　“騙子演技高超，一邊不斷催促我匯款，一邊不斷安撫我的情緒，還叫我保持安靜，稱他們為了安全在錄音。”胡佳說。

　　《中國消費者報》記者調查發現，胡佳的遭遇並非個例。來自北京的大學生王靜告訴記者，6月23日，她被以同樣的套路騙走1.49萬元。

　　浙江省杭州市的白靚告訴記者，7月2日，自稱小紅書售後的人員在電話中告訴她，其所購服裝被市場監管部門查出甲醛超標，監管部門要求公司把服裝全部召回，公司現在決定先進行雙倍賠償，後期由工作人員上門回收衣物。“前後打了3次電話，說不能直接退款，需要通過螞蟻借唄轉賬，但又說我的支付寶信用不夠，可以先借款，提升信譽度，借的錢打給他們平台，後期不用我還。”白靚說，在“售後”的誘導下，她下載了“來分期”“小米金融”“百度錢包”等多個借貸APP，共計被騙31960元。

　　來自上海的徐晶晶告訴記者，7月3日，自稱“小紅書售後”的人員同樣以“先行賠付”的理由，讓她進入設下的圈套。“在一步一步的誘導下，給一賬戶名為王榮生、尾號為8683的民生銀行信用卡轉賬了2.98萬元。”徐晶晶說，她已向上海市公安局報案。

　　多名被騙消費者指認，在小紅書“LAFLOF官方品牌店”等店購物后遭遇相似套路，並質疑小紅書方面泄露了消費者的個人信息。

　　信息遭泄露誰擔責

　　讓胡佳等人不解的是，為什麼騙子會清楚知道自己的個人信息?這些信息涵蓋訂單編號以及消費者的姓名、電話、住址，所購物品的顏色、尺碼、價格以及購買時間。

　　胡佳等人被騙的經歷，多指向小紅書APP上的“LAFLOF官方品牌店”。

　　7月3日，《中國消費者報》記者登錄小紅書APP發現，“LAFLOF官方品牌店”仍在營業。小紅書APP上的營業執照公示显示，“LAFLOF官方品牌店”的主體為“北京南凱依舍服飾有限公司”。

　　國家企業信用信息公示系統显示，北京南凱依舍服飾有限公司曾3次被列入經營異常名錄。其中，2018年4月3日和4月8日，該公司分別因“未在工商行政管理部門依照《企業信息公示暫行條例》第十條規定責令的期限內公示有關企業信息”和“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”，被北京市工商局大興分局列入經營異常名錄。

　　誰該為信息泄露負責?胡佳等人多次聯繫小紅書，均未獲得滿意答覆。《中國消費者報》記者按照小紅書官網提供的聯繫方式，多次聯繫小紅書公司，截至發稿，未收到回復。

　　消費者徐晶晶對小紅書的做法很不滿意。“沒有電話等有效的聯繫方式，而且在線客服一再敷衍。”徐晶晶對記者說。

　　北京市盈科律師事務所合伙人律師李娜表示，從目前了解的情況來看，消費者的個人信息已經遭到泄露。“平台運營方在程序設計上或者信息安全保護上可能存在嚴重缺陷，導致消費者個人信息被他人竊取，或者第三方將消費者信息外泄，用於謀取不當利益。”李娜說，因經營者過錯導致個人信息泄露，經營者應當承擔相應法律責任。

　　胡佳等人希望，警方能對這種網購賠付電話詐騙予以打擊，以防更多消費者深陷詐騙旋渦，重蹈覆轍。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（楊靖湫 記者 劉浩）夏日來臨，空調使用頻率不斷升高，導致空調維修進入高峰期。7月2日，上海市消費者權益保護委員會通報空調維修消費體察情況，指出空調維修中暗藏着貓膩，虛充製冷劑、謊稱電腦板故障、电子元器件損壞等問題嚴重，多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。其中，58同城、百度、360等平台的問題較為突出。

　　互聯網成投訴重災區

　　今年5月，上海一位消費者家裡空調故障，撥打維修電話后，5月22日師傅上門維修，換了空調主板等零件，還加了製冷劑，收費2070元，並聲稱保修36個月，留下維修電話。6月30日，空調再次不製冷，消費者按提示撥打了好幾個電話。接通后，對方表示要核實，但至今未回應報修請求。

　　據上海市消保委披露，2015年至今，上海市消保委共受理空調維修類的投訴2121件。究其原因：一方面是由於一些空調企業缺乏誠信的經營意識，維修工通過虛構故障、小病大修等手段收取高額的維修費用;另一方面，山寨版“特約維修部”侵害消費者權益的事件頻發。

　　近年來，隨着互聯網產業的快速發展，空調維修更多藉助於互聯網平台的搜索引擎開展業務。上海市消保委分析近3年來的投訴數據發現，絕大多數投訴者都是從互聯網上找到空調維修商戶，之後產生維修爭議，甚至受騙上當。

　　為充分了解上海市家電維修行業的執業規範及誠信經營等實際情況，上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委，根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平台作為體察對象，涉及8家互聯網平台、3家電話查詢平台，並以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，相關商戶有相當一部分還是平台的推廣企業。

　　超八成維修虛構故障

　　記者了解到，本次體察過程中，上海市消保委家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且製冷劑充足，隨後設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新恢復正常工作。

　　體察結果显示，82%的空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題，有的維修店鋪虛構電腦板故障，且欺騙不成弄壞機器;有的店鋪虛構缺少製冷劑;有的虛構电子元器件故障，以收取80元至730元人民幣不等的費用。

　　謊稱機器缺少製冷劑較為普遍。在百度、360、報修一線通、淘寶網、114等5家平台尋找到的空調維修服務商均採用此種“手法”，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中佔比45.45%。

　　其次是謊稱電腦板損壞。維修工不經過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中，百度、大眾點評網、報修一線通、淘寶網、58同城等5家商戶均採用此種方式，在11次體察中佔比45.45%。

　　再次是謊稱电子元器件損壞。本次體察中，360、國美等兩家商戶通過此種方式抬高維修費用，在11次體察中佔比18.18%。

　　3大平台問題突出

　　據上海市消保委透露，本次體察中，58同城、百度、360三大平台的問題最為突出。

　　58同城推薦的“鄰家易道維修服務”，維修工上門指出電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線。

　　上海市消保委家電辦專家任超英表示，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電，在所有體察中屬性質最為惡劣。對此，58同城卻回復，為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家註冊名稱和地址。

　　百度搜索排名靠前的上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司(以下簡稱喜夢製冷公司)的維修工上門檢查內機后就判定內機電腦板故障，並表示要麼付400元修理電腦板，要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會兒(實際並未修理)，便稱修好了。隨後，維修工又謊稱室外機沒製冷劑了，隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

　　百度對此答覆稱，該企業為百度廣告推廣企業，商家證照齊全，信譽度V3。企業服務方面，百度難以控制。如果消費者投訴到百度，百度會下線該企業。推廣企業採用競價收費，單次點擊百度收費8元到15元不等。

　　360搜索推薦的兩位維修工上門后，一位在室內檢查內機並負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻显示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭乾凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢製冷公司如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

　　對此，360表示，自己不太懂空調維修，如果自家空調壞了，不會上360搜索空調維修企業，而是找空調官方售後。

　　應設立退出機制

　　面對套路如此多的空調維修，上海市消保委家電辦專家復任超英提醒消費者，在空調出現故障時，先在網絡上進行搜索，了解問題基本情況后，再找維修人員維修，防止上當受騙。此外，任超英強調，不論你的空調用了多少年，只要空調沒有損壞和泄漏，就無需添加製冷劑，需要定時添加的說法是不科學的。“通過這次空調維修體察，我們發現許多問題，特別是平台企業的維修人員虛構故障。”上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，在這些投訴中，消費者事後往往很難找到相關侵害主體，即便找到，由於消費者缺乏相應的專業知識，其最終權益也很難得到救濟。空調維修行業相關投訴問題的解決，關鍵還是需要從源頭進行把控。

　　陶愛蓮指出，平台方有進入機制，也應當有退出機制，讓被曝光的不合格企業沒有市場、退出市場。同時，呼籲行業建立相關標準，要求平台企業就相關企業的行為向社會予以公開說明。“面對這樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業人員的甄別，消費者很難發現。接下來應要求360、58同城這樣的維修平台加強對經營者主體的審查，並加強管理，以維護消費者合法權益”。

　　●追蹤

　　9家平台回復：空調維修要整改

　　對空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題，上海市消保委要求存在問題的9家平台對本次體察中發現的問題和原因進行梳理，並採取針對性的改進措施。

　　記者從上海市消保委了解到，截至7月6日，9家平台都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋，並對上海消保委在新聞通氣會上提出的要求作出了积極的回應。

　　號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”，對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會(報修一線通)表示，該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。

　　就平台反饋的內容來看，上海市消保委指出，9家問題平台較多的是說本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停，而未就此類問題的防範特別是誠信機制的建立提出切實的措施。

　　上海市消保委認為，互聯網平台不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在於有力落實。而在維修領域，各家平台(特別是互聯網搜索平台)的誠信義務責無旁貸。

　　據悉，上海市消保委將督促各家平台切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。 (劉浩)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月16日，國家統計局公布了今年上半年國民經濟運行情況。數據显示，上半年物價上漲比較溫和，消費升級類商品出現較快增長。

　　上半年，全國居民人均可支配收入14063元，同比名義增長8.7%，扣除價格因素實際增長6.6%。按常住地分，城鎮居民人均可支配收入19770元，同比名義增長7.9%，扣除價格因素實際增長5.8%;農村居民人均可支配收入7142元，同比名義增長8.8%，扣除價格因素實際增長6.8%。

　　物價方面，上半年，全國居民消費價格同比上漲2.0%，漲幅比一季度回落0.1個百分點。分類別看，食品煙酒價格同比上漲1.4%，衣着上漲1.1%，居住上漲2.3%，生活用品及服務上漲1.6%，交通和通信上漲1.2%，教育文化和娛樂上漲2.1%，醫療保健上漲5.5%，其他用品和服務上漲1.1%。6月份，全國居民消費價格同比上漲1.9%，漲幅比上月擴大0.1個百分點，環比下降0.1%。

　　居民消費和市場銷售增勢平穩，消費升級類商品較快增長。上半年，全國居民人均消費支出9609元，同比名義增長8.8%，比一季度加快1.2個百分點，扣除價格因素實際增長6.7%，加快1.3個百分點。其中，城鎮居民人均消費支出名義增長6.8%，加快1.1個百分點;農村居民人均消費支出名義增長12.2%，加快1.2個百分點。上半年，社會消費品零售總額180018億元，同比增長9.4%，增速比一季度回落0.4個百分點。按經營單位所在地分，城鎮消費品零售額154091億元，增長9.2%;鄉村消費品零售額25927億元，增長10.5%。按消費類型分，餐飲收入19457億元，增長9.9%;商品零售160561億元，增長9.3%。消費升級類商品銷售增長較快，限額以上單位家用電器和音像器材類、通信器材類和化妝品類同比分別增長10.6%、10.6%和14.2%，分別比上年同期加快0.2、0.5和2.9個百分點。6月份，社會消費品零售總額同比增長9.0%，比上月加快0.5個百分點。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月15日，國家藥品監督管理局網站發布消息稱，長春長生生物科技有限責任公司違法違規生產凍幹人用狂犬病疫苗，被責令停止生產，並收回該企業《藥品GMP證書》。

　　根據線索，國家藥品監督管理局組織對長春長生生物科技有限責任公司開展飛行檢查，發現該企業凍幹人用狂犬病疫苗生產，存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規範》行為。

　　國家藥品監督管理局已要求吉林省食品藥品監督管理局收回該企業《藥品GMP證書》(證書編號：JL20180024)，責令停止狂犬疫苗的生產，責成企業嚴格落實主體責任，全面排查風險隱患，主動採取控制措施，確保公眾用藥安全。吉林省食品藥品監督管理局調查組已進駐該企業，對相關違法違規行為立案調查。國家藥品監督管理局派出專項督查組，赴吉林督辦調查處置工作。本次飛行檢查所有涉事批次產品尚未出廠和上市銷售，全部產品已得到有效控制。

　　國家藥品監督管理局表示，始終把人民群眾用藥安全放在首位，堅決貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”要求，對發現的違法違規問題絕不姑息，堅決依法依規嚴肅查處，涉嫌構成犯罪的，一律移送公安機關予以嚴懲。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)華帝“法國隊奪冠退全款”變退卡、線下門店設置限退條款，引發爭議。7月19日，中國消費者協會在其官方微博上宣布，公開徵集對華帝這一活動的投訴。華帝則回應將接受消協組織監督。

　　中消協的公告稱，據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約兌現“世界杯法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。為保護消費者合法權益，促進行業健康發展，中消協公開徵集有關此活動引發的投訴。

　　中消協還對投訴材料提出了具體要求：

　　一是投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。

　　二是投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

　　三是有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。

　　四是明確、具體的訴求。

　　消費者可以在中消協官網下載《消費者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關信息，並將投訴材料發送到郵箱(tousu2018@cca.cn)。

　　另悉，華帝公司於7月20日凌晨發微博稱，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展，將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作，請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

責任編輯：游婕

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        中國消費者報北京訊（記者
任震宇）7月20日晚，中國消費者協會通過微博發布消息稱，自7月19日17時，中消協發出徵集關於華帝公司促銷活動引發投訴的公告后，24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關投訴材料已轉華帝公司，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，並及時向中消協反饋處理情況。         中消協還表示，已經向華帝公司發出《約談函》，具體約談工作在準備過程中。據悉，中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調查相關情況。目前，國美回復，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。         當日17時20分，中消協已收到華帝公司回函，正在繼續推進此問題的解決，歡迎廣大消費者和社會各屆共同監督華帝公司履行承諾。         華帝回函中消協稱，於5月31日啟動“法國隊奪冠退全款”活動時公布了細則，規定線上購買將退還購物卡，同時規定只有在6月1日-6月30日22：00前及“開票日期”在6月1日-7月1日期間購買“奪冠套餐/產品”並成功付款的用戶可參加該活動。同時推出“贈品特惠升級”活動，與“退全款”活動只能二選一，不可重複享受。線下購買還需在門店簽訂《活動協議》方可參与活動，同時在門店領取贈品后也不能參加“退全款”活動。整個活動期間，線上參与奪冠活動約2900萬元，截止到7月20日10:00，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；截止7月20日，退卡給消費者1340萬元。線下已退款1629件，已退款單數佔總款數比例約19%。  
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        專家建議：設立專門的消費者投訴渠道         此前，對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授接受採訪時告訴記者，華帝於5月30日發布“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明（廣告），稱將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。5月31日發布的“活動細則”除規定具體的參加條件外，還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡”。         蘇號朋教授認為，在活動聲明中，華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發，應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是，按照活動細則的規定，“退全款”則被限定為“返等額消費卡”，而不是返還現金。可見，二者存在意思表示不一致的情況，後者明顯有利於華帝，而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導了消費者的判斷與購買決定，有損消費者權益。建議華帝應在退款過程中對消費者采尊重與包容的態度，允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇；作為此次活動的組織者，華帝有義務就退款規則作出統一要求，不得任由經銷商自行設定各種要求，並應設立專門的消費者投訴渠道，及時處理糾紛，制止各經銷商的不當行為。  

責任編輯：孔繁玲

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　　中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)7月14日，中央一套晚間新聞欄目播放的“誠信建設萬里行·變了味的免費業務”中，對中國移動安徽分公司(以下簡稱安徽移動)存在增值業務和副卡強制消費問題進行了曝光。報道播出之後，安徽省消保委高度重視，於7月17日向安徽移動發出了約談函，要求該公司針對央視報道中的存在增值業務和副卡強制消費問題作出解釋，並提出整改方案。

　　7月23日上午，安徽移動客戶服務部相關人員來到省消保委，就上述的兩個問題進行了解釋。據安徽移動客戶服務部有關負責人介紹，該公司在近期核查中了解到，出現這種情況主要是由於該公司合作的個別特許經營網點未能嚴格落實該公司相關文件要求，存在違規辦理業務的問題。

　　該負責人稱，安徽移動嚴格規範市場經營行為，分別在2015年5月、2015年7月和2018年1月下發的文件中明確要求各分公司在給客戶辦理套餐、營銷活動等各類業務時，要將辦理的具體內容、受限信息等重要信息詳細告知用戶，不得向用戶隱瞞重要信息，不能用錯誤的心理誘導客戶辦理。各類業務的辦理，必須是用戶自願辦理，並由本人在紙質或無紙化工單上簽字確認，在客戶明確表示不願意辦理后，不得以其他行人和理由，強制用戶辦理，或者在用戶不知情的情況下被動辦理。但個別合作渠道為謀取酬金，未嚴格按照公司規範執行，存在違規營銷行為。央視報道中的客戶投訴均為合作渠道在與客戶溝通解釋過程中告知不到位，隱瞞相關信息，造成客戶的業務不理解或者不清楚。

　　對此，安徽移動將嚴格按照相關管理辦法對違規行為進行相應處罰外，還在7月17日緊急召開的該公司全省電話工作會議，要求各分公司以此為鑒，立即開展整治工作：一是嚴肅處理違規行為;二是進一步提升營銷規範性;三是實施短信賬單提醒服務舉措;四是強化風險管控能力。進一步優化系統功能，在線上增值業務辦理二次確認的基礎上，對於線下增值業務辦理均增加二次確認環節，客戶在營業廳辦理增值業務后，除客戶在業務工單上簽字確認外，還將發送業務訂購二次確認信息至客戶手機，只有當客戶回應確認訂購后才能成功訂購，從系統上封堵少數合作渠道解釋不清、誘導訂購等違規行為造成客戶不知情訂購的風險。

　　安徽省消保委要求，安徽移動在7月31日之前將整改的效果向消保委進行反饋，真正擔起保護消費者合法權益的企業責任。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊 (陳文蓉 記者 劉浩)針對上海市消保委評測地圖類APP，發現多款APP過度獲取用戶敏感權限的結果(詳見《中國消費者報》7月23日1版《多款APP過度獲取用戶敏感權限》)，7月25日，搜狗地圖、圖吧導航兩家企業向上海市消保委提交了書面反饋，承諾作出改進，取消不必要的權限獲取，以落實企業的誠信責任，並對由於客服渠道存在工作疏漏，造成缺席新聞發布會表示歉意。

　　搜狗地圖表示，在最新7月20日上線的地圖升級版本中，已下線了上海市消保委在此次評測中發現的“重新設置外撥電話的路徑”以及“撥打接聽SIP電話”權限的獲取。同時，在客服人員處理流程上增加了明確的信息傳遞流程，以確保重要信息暢通、準確傳遞。

　　圖吧導航已於7月20日緊急上線新版，去除了“撥打電話”“查找設備上的賬號”“讀取聯繫人”“讀取、接收、發送短信”等無對應功能的隱私權限。就上海市消保委此次測評中提到的安卓6.0動態權限適配問題，也已安排技術人員及時修改適配，計劃3周左右修改完成並上線。

　　上海市消保委表示，希望相關企業能夠在後續的APP版本中上切實落實改進措施，並對自身公司旗下的其他軟件權限進行自查，以真正承擔起保護消費者個人信息的責任和義務。

責任編輯：游婕

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