中國消費者報報道(記者 李洪濤)旅遊廁所是遊客出行必需的配套設施，是旅遊公共服務水平高低的直接體現。2015年，原國家旅遊局針對旅遊景區廁所髒亂差的情況，發起了一場轟轟烈烈的“旅遊廁所革命”，重點是消除旱廁，計劃用3年時間，實現旅遊景區、交通集散點、旅遊餐館、休閑步行區等地廁所“數量充足、衛生文明、實用免費、有效管理”的目標。然而，《中國消費者報》記者近日卻接到部分遊客反映，長白山環山路觀景台設立的旅遊公廁竟然關門落鎖，遊客如廁時只能到旁邊環境髒亂差的旱廁。6月21日，記者來到長白山景區，就遊客反映的情況進行了實地採訪。
旅遊公廁閉門謝客
6月18日，吉林省松原市市民王先生向記者反映，幾天前，他和妻子自駕游來到長白山，遊覽完天池西坡景區后，沿環山路由松江河前往二道白河，準備到天池北坡景區。在環山路行駛過程中，王先生突然感到內急，連忙尋找廁所。在長白山主峰觀景台下，王先生看到有一個掛牌的旅遊公廁。王先生停車後走到近前，卻發現廁所大門緊鎖，沒有開放使用。在其他遊客的指引下，王先生找到了觀景台公路邊的一個旱廁，走進去發現，衛生條件極差。此後陸續有幾位遊客前來，看到廁所裏面的環境太差，並沒有進入，而是選擇到公路邊的樹林隱蔽處解決。
“國家5A級景區竟然還有旱廁，既然建了旅遊公廁，為什麼不投入使用?”王先生感到不解。在駕車前往二道白河的過程中，王先生留心觀察了沿途旅遊公廁的設置及使用情況，發現長白山環山路上共設有4處觀景台，雖然旅遊公廁已經建完，但全部沒有投入使用，遊客們如廁只能選擇旱廁。
大石頭竟是衛生間
6月21日下午，記者駕車由松江河鎮出發，沿環山路駛往二道白河。當日14時10分，記者到達長白山主峰觀景台，這裏已經有很多遊客正在觀景。記者看到，觀景台下的空地處建有一個旅遊公廁，掛有“長白山旅遊公廁”的標誌牌。但該公廁不僅大門緊閉，而且門上還掛着一張紙板，上面寫着“大石頭是衛生間”字樣，還畫了一個箭頭。
順着箭頭方向指引，記者在距離觀景台20多米的公路邊，找到一處人工建造的一人多高的大石頭，走到近處一看，是一個旱廁。旱廁內光線很暗，雖然清掃乾淨，但夏季的高溫中，還是異味熏鼻。記者採訪時，恰逢一輛旅遊車停靠到觀景台前，遊客們紛紛下車，有的登上觀景台觀景，有的則走向旅遊公廁，發現沒有對外開放后，按照紙板上的指引來到大石頭旱廁。
接受記者採訪時，遊客鄭先生對長白山環山路觀景台的如廁環境表示不滿。他說：“長白山聞名國內外，每天都有世界各地的遊客慕名前來，沒想到這裏還在使用旱廁，也讓長白山的旅遊體驗大打折扣。”遊客劉先生則表示，原國家旅遊局早就在全國範圍內開展了旅遊廁所革命，不知道長白山的廁所何時能“革命”?
當日14時30分，記者來到環山路上東北亞長白山植物園處設立的一個觀景台。記者看到，此時，觀景台下的旅遊公廁也是大門緊鎖，而此處連旱廁都沒有，一些遊客只好到旁邊的樹林里如廁。在該公廁的管理間前擺放着很多山貨，一名40多歲的男子正坐在攤位前招攬生意。記者注意到，管理間大門敞開着，裏面也堆放了很多山貨。記者與該男子攀談得知，此人竟是該公廁的管理員。該男子說，自己是居住在附近的村民，該旅遊公廁沒有專職的管理員，平時由其代為管理，雖然有關部門並沒有給他開工資，但允許他使用管理間和公廁前的區域經營山貨攤點。記者詢問旅遊公廁為何沒有對外開放，該男子表示是因為電路損壞無法供電。
當日15時30分，記者來到長白山景區新山門。停車場對面的一個旅遊公廁沒有開燈，因天氣陰沉正在下雨，公廁內光線極暗，兩名70多歲的女遊客差點進到了男廁里。記者詢問該公廁管理員“停電了嗎”?管理員回答說“沒有”。
6月22日清晨，記者再次駕車駛上長白山環山路，沿着路牌的指引來到了馬鞍山觀景台。此時，該觀景台正在維修，旁邊的樹林前有一個旱廁。一名女遊客從廁所出來后一邊跺腳一邊埋怨，原來，旱廁的地面上撒了一層白石灰讓她踩了滿腳。記者走進廁所，成群的蒼蠅聞聲而起，嗡嗡亂飛。
旅遊公廁閉門謝客。 李洪濤/攝
大石頭實為旱廁。 李洪濤/攝
管理不應限於大門內
6月22日8時30分，記者來到長白山保護開發區旅遊局。該局質量規範管理部門負責人劉世學聽完記者介紹的情況后表示，長白山環山路上的幾處觀景台，不在景區的範圍之內。雖然公廁掛了長白山旅遊公廁的標誌牌，但日常管理工作歸池北區政府管轄。儘管如此，劉世學表示，遊客們來到長白山就應該得到優質的服務，該局將馬上介入調查，並聯繫地方政府的有關部門進行處理。
當日10時許，劉世學向記者通報了相關情況。據其介紹，經與地方政府的住建部門溝通了解到，長白山觀景台的幾處旅遊公廁，由於施工方一直沒有交工，因此無法投入使用，長白山管委會將儘快協調有關單位，讓旅遊公廁儘早投入使用。
針對長白山觀景台還在使用旱廁的情況，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，長白山是一個廣義的概念，因此，管理不應該局限於景區大門之內，管理部門在為遊客提供服務時，應該將連接西坡景區和北坡景區的環山路納入其中。公廁既然掛了長白山旅遊公廁的標誌牌，就應該按照旅遊公廁的標準提供相應的服務。《消費者權益保護法》第十五條明確規定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。遊客可以就此事向旅遊主管部門投訴，要求長白山景區的管理部門加強服務，將觀景台的旅遊公廁早日對外開放。另外，管理者和經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者監督。
責任編輯：黃磊
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