中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)7月14日，中央一套晚間新聞欄目播放的“誠信建設萬里行·變了味的免費業務”中，對中國移動安徽分公司(以下簡稱安徽移動)存在增值業務和副卡強制消費問題進行了曝光。報道播出之後，安徽省消保委高度重視，於7月17日向安徽移動發出了約談函，要求該公司針對央視報道中的存在增值業務和副卡強制消費問題作出解釋，並提出整改方案。
7月23日上午，安徽移動客戶服務部相關人員來到省消保委，就上述的兩個問題進行了解釋。據安徽移動客戶服務部有關負責人介紹，該公司在近期核查中了解到，出現這種情況主要是由於該公司合作的個別特許經營網點未能嚴格落實該公司相關文件要求，存在違規辦理業務的問題。
該負責人稱，安徽移動嚴格規範市場經營行為，分別在2015年5月、2015年7月和2018年1月下發的文件中明確要求各分公司在給客戶辦理套餐、營銷活動等各類業務時，要將辦理的具體內容、受限信息等重要信息詳細告知用戶，不得向用戶隱瞞重要信息，不能用錯誤的心理誘導客戶辦理。各類業務的辦理，必須是用戶自願辦理，並由本人在紙質或無紙化工單上簽字確認，在客戶明確表示不願意辦理后，不得以其他行人和理由，強制用戶辦理，或者在用戶不知情的情況下被動辦理。但個別合作渠道為謀取酬金，未嚴格按照公司規範執行，存在違規營銷行為。央視報道中的客戶投訴均為合作渠道在與客戶溝通解釋過程中告知不到位，隱瞞相關信息，造成客戶的業務不理解或者不清楚。
對此，安徽移動將嚴格按照相關管理辦法對違規行為進行相應處罰外，還在7月17日緊急召開的該公司全省電話工作會議，要求各分公司以此為鑒，立即開展整治工作：一是嚴肅處理違規行為;二是進一步提升營銷規範性;三是實施短信賬單提醒服務舉措;四是強化風險管控能力。進一步優化系統功能，在線上增值業務辦理二次確認的基礎上，對於線下增值業務辦理均增加二次確認環節，客戶在營業廳辦理增值業務后，除客戶在業務工單上簽字確認外，還將發送業務訂購二次確認信息至客戶手機，只有當客戶回應確認訂購后才能成功訂購，從系統上封堵少數合作渠道解釋不清、誘導訂購等違規行為造成客戶不知情訂購的風險。
安徽省消保委要求，安徽移動在7月31日之前將整改的效果向消保委進行反饋，真正擔起保護消費者合法權益的企業責任。
責任編輯：游婕
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