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　　中國消費者報報道（李芳 記者 李建）網購“皮爾卡丹”羽絨服，收到的卻是另一個品牌的衣服。消費者發起退貨申請，網店要求消費者自行承擔運費並將貨寄往台灣。這是不久前，河北省邯鄲市消費者苗先生在國內某知名網購平台購物的遭遇。

　　“出現這種讓消費者明顯不快的購物體驗，網購平台有責任協調退貨，並要求商家給消費者做出令人信服的合理解釋。”日前，邯鄲市消費者協會發布消費警示，呼籲網購平台加強對入駐商家營銷過程的監控、管理，同時提醒消費者網購時保留有效證據，以備維權之需。

　　投訴

　　一件羽絨服有4個品牌

　　今年3月初，邯鄲市消費者苗先生在某網購平台上的“58潮流服飾”店，購買了一款“皮爾卡丹”羽絨服。根據商品對應的圖片展示和文字介紹，這款標價368元的羽絨服不僅“跑絨包退”，而且承諾“正品防偽驗證，假一賠十”。

　　幾天後，苗先生打開收到的快遞包裹，發現對方寄來的衣服不僅尺碼型號與訂購時不符，而且做工看起來很粗糙，拉鏈也不整齊。苗先生用手隔着襯布捏了捏，感覺裏面的填充物有很多硬硬的毛梗，根本不像是網頁上標註的白鴨絨。“真正的白鴨絨是白鴨子腹部的絨朵，手感應該很柔軟。而且這件羽絨服標註的是‘君百利’，不是我訂購的‘皮爾卡丹’”。

　　苗先生還發現，在該網購平台的網頁上，這款羽絨服標註的品牌是“七匹狼波司登【皮爾卡丹】”，對應的圖片卻只有一個，再加上實際標註的“君百利”，這件衣服已經有了4個品牌。

　　苗先生聯繫“58潮流服飾”店要求退貨。對方回復“同意”，但稱苗先生要承擔退貨運費。隨後，苗先生的手機上接到商家發來的信息，退貨地址為“台灣台北”，收件人是“少爺!6997”。

　　“貨不對板的責任在商家而不是消費者，為啥讓我承擔運費?”本就不滿的苗先生看到上述退貨信息后十分氣憤，認為商家給出這樣一個莫名其妙的信息，根本就沒有退貨的誠意。

　　苗先生感覺受到了歧視和愚弄，向邯鄲市消協和某網購平台投訴，要求“58潮流服飾”店兌現“假一賠十”的承諾。

　　調查

　　平台稱“商家發錯貨”

　　受理投訴后，邯鄲市消協工作人員與某網購平台進行聯繫，獲悉真實退貨地址應為安徽省合肥市瑤海區九特龍工業園中霸都服飾。邯鄲市消協工作人員張永明告訴《中國消費者報》記者，經過溝通，“58潮流服飾”店和某網購平台都稱出現上述問題的原因是“商家發錯貨”，因此只能退貨退款，不能賠償。

　　3月18日，苗先生的手機接到某網購平台發來的信息，稱苗先生收到的商品與訂單不符，“可能存在商家發錯貨的情況，暫時無法核實處理其他的賠付，可以退貨退款，運費由商家承擔”。

　　“可能是商家發錯貨”的解釋，讓苗先生感到無法信服，他堅持要求商家按照“假一賠十”的承諾進行賠償。

　　3月29日，某網購平台客服人員聯繫苗先生后，通過儲蓄銀行卡給付苗先生貨款368元。對這樣的處理結果，苗先生並不滿意，認為“58潮流服飾”店虛假宣傳、不兌現承諾、不講誠信，於是暫未將購買的衣物退回，以保留證據，並向《中國消費者報》反映情況。

　　近日，《中國消費者報》記者先後3次致電某網購平台客服電話，詢問“讓人費解的收貨人和收貨地址是因為什麼原因出現的、網購平台啟動了什麼樣的調查核實程序證明商家‘可能是發錯貨’而不是不講誠信”，客服人員答覆會將情況反饋至相關部門，並在24小時內回復記者。截至發稿時，記者沒有接到任何回復。

　　警示

　　網購商品注意保存證據

　　“商家誠信與商品問題是目前網絡購物中最為核心和關鍵的問題，而這恰恰也是網絡購物行業發展的生命線。”近日，邯鄲市消協秘書長李文良接受記者採訪時說，消費者良好的購物體驗，有賴於網購平台切實加強對入駐商家營銷過程的監控和管理，更有賴於糾紛發生后網購平台公平公正和有誠意、負責任的矛盾調處化解機制，有賴於商家誠信興商意識的不斷完善與提升。

　　5月20日，邯鄲市消協對近一段時間以來接到的網購投訴進行綜合分析后，發布消費提示，提醒消費者網購時注意以下幾個方面的問題：要保留有效證據，用照相機拍下商品各個角度的照片，以及與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用;與商家協商、溝通時注意別掉進商家的聊天陷阱，明確詢問商家為什麼商品與之前的描述不符，並要求商家做出合理的令人信服的解釋;如果確認所購商品為假貨，可以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三，如果商家有更高的承諾，商家應予兌現;如果消費者不能和商家達成一致，可向網購平台、相關部門或消協組織投訴，或通過訴訟維護自身合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月11日，國家發展改革委、生態環境部和北京市人民政府聯合在北京舉辦了“2018年全國節能宣傳周全國低碳日暨北京市節能宣傳周低碳日活動啟動儀式”。

　　14個部門聯合印發的《關於2018年全國節能宣傳周和全國低碳日活動的通知》，對全國節能宣傳周、全國低碳日活動進行了系統部署，決定今年6月11日至17日為全國節能宣傳周，宣傳主題是“節能降耗 保衛藍天”;6月13日為全國低碳日，主題是“提升氣候變化意識，強化低碳行動力度”。

　　國家發展改革委副主任寧吉喆在啟動儀式上表示，節能宣傳周是全國節能工作的重要平台。各地方、有關部門要充分用好這個平台，不斷開拓思路，創新形式，加大宣傳力度，廣泛調動廣大群眾的主動性、創造性，引導全民參与節能降耗、共享藍天白雲，為建設美麗中國、實現中華民族永續發展作出應有的貢獻。

　　生態環境部副部長庄國泰在啟動儀式上表示，积極應對氣候變化，加快推進低碳發展，已經成為全球共識和大勢所趨，要研究落實國家自主貢獻行動方案和長期低碳發展戰略，加快應對氣候變化和低碳發展的政策協調和行動落地，充分發揮應對氣候變化對高質量發展的推動作用、對生態文明建設的促進作用、對環境污染治理的協同作用，共同把應對氣候變化事業繼續向前推進。

　　啟動儀式上，正式啟動了在北京市推廣不停車收費活動，對2017年全國宣傳周啟動的“我自願每周再少開一天車”活動進行總結回顧，同時發出了“空調溫度再提高一度”倡議;啟動了全國重點用能單位能耗在線監測系統首批8省市能耗數據接入國家平台;發布了擬採用合同能源管理方式進行節能改造的“百棟公共建築”目錄，現場組織了3家公共機構與節能服務公司簽約;與會領導為節能低碳優秀學生社團授予“節能低碳先鋒社團”旗幟。

　　今年全國節能宣傳周和全國低碳日活動期間，各地方和有關部門將圍繞“節能降耗 保衛藍天”“提升氣候變化意識，強化低碳行動力度”的主題，舉行節能進校園進企業進社區、節能產品進商場、綠色出行、在線節能有獎知識競答、發送主題短信、能源緊缺體驗、文藝匯演、展覽展示等活動，傳播節能理念、普及節能知識、推廣節能技術、提升全民意識，推動形成崇尚節約節能、綠色低碳消費與低碳環保的社會風尚。

責任編輯：游婕

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　　《中國消費者報》是國家工商行政管理總局主管、中國消費者協會主辦的全國性報紙，於1985年10月7日創刊。中國消費者報的辦報宗旨是：維護消費者合法權益，引導消費者合理消費。

　　創刊30多年來，《中國消費者報》社不斷與時俱進，開拓創新，目前已發展成為一個擁有一報——《中國消費者報》，兩網——中國消費網、全國打假網，兩微——官方微信、官方微博等多媒體發布平台的消費維權和消費引導輿論宣傳主陣地。30多年來，《中國消費者報》以獨家的視角和鮮明的特色，不遺餘力地解讀消費政策，引領消費潮流;剖析侵權典型，維護合法權益。《中國消費者報》作為消費維權輿論監督的重要力量，已成為反映我國消費者發展狀況的重要平台;已成為普及消費維權和普法宣傳工作交流的重要平台;已經成為反映消費者意見、呼聲和要求的重要平台。

　　一、招聘條件

　　1.具有中華人民共和國國籍;

　　2.遵守法律，品行端正;

　　3.教育部國民教育序列內院校畢業;

　　4.2018年應屆畢業生，京外生源1名，碩士研究生學歷，新聞、法律或廣告專業;京內生源1名，本科學歷，新聞、經濟或中文專業。

　　5.崗位所需的專業或技能條件;

　　6.適應崗位要求的身體條件;

　　7.崗位所需要的其他條件。

　　二、招聘崗位

　　采編崗

　　招聘人數：2人

　　職位描述：

　　1.研究消費領域的新現象、新問題、新觀點，與編輯部編輯、其他記者討論新聞選題及採訪角度;

　　2.定期和相關部委、專家、有價值的採訪對象保持溝通、聯絡，建立有效的採訪聯絡網;

　　3.根據新聞線索，去現場或跟當事人核實、挖掘事實真相，采寫出符合本報要求的稿件;

　　4.善於發現新聞線索，並能夠及時追蹤採訪，直至成稿;

　　5.收集反饋信息，提出創造性的策劃意見及合理化建議。

　　任職要求：

　　1.擁護黨的路線、方針、政策，認同《中國消費者報》辦報宗旨;

　　2.熱愛新聞事業，對新聞敏感，有新聞熱情，能夠堅持新聞理想;

　　3.身體健康，性格開朗，积極樂觀、向上、負責任，善於學習，品學兼優;

　　4.基本功底紮實，有較強的文字表達能力;

　　5.熟悉新媒體運作，了解社交媒體和社群運營;

　　6.具有良好的溝通能力，高度的敬業精神，團隊合作意識強;

　　7.有在相關媒體實習經驗，或發表過單獨采寫的作品者優先。

　　三、招聘程序

　　1.報名。

　　請應聘者將簡歷發送到rlziyuan@ccn.com.cn，郵件主題格式：姓名+學歷+戶口性質，報名截止時間：2018年6月27日。

　　2.招聘方式。

　　組織符合條件的應聘者進行筆試、面試、體檢、考察等，相關信息將通過電話及电子郵件通知應聘者本人。筆試定於7月2日，筆試地點：海淀區阜成路北三街8號中國消費者報社13層會議室，筆試通過者進行面試，面試時間定為7月4日，7月6日前根據筆試、面試成績確定體檢、考察人選。經綜合考核后確定擬聘人選並進行公示。

　　3.聘用。

　　公示無異議后，按規定辦理聘用手續，首次聘用人員實行試用期(見習期)制度，試用期包括在合同期限內。試用期內如不能勝任應聘崗位工作或考核不合格，取消聘用。

　　聯繫電話：010-88315415，聯繫人：申女士、蔡女士

責任編輯：韓迎亞

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)7月1日，由深圳改革發展研究院舉辦的“致敬深圳改革人物”活動即將舉行。為紀念我國改革開放40周年，深圳創新發展研究院選出百位深圳改革人物，向40年來為深圳改革開放作出重要貢獻的代表人物表示崇高的致敬。深圳市場與質量監管委員會羅湖市場監管局工作人員楊劍昌獲得“致敬深圳改革人物”稱號。

　　楊劍昌的工作經歷可說是和深圳的改革開放一路走來的，1993年至今他一直在原深圳市工商行政管理局羅湖分局(現為深圳市市場監管委羅湖局)工作，1994年起任職派駐深圳羅湖區消委會。2000年至2015年連續當選三屆深圳市人大代表。2005年至2010年，在羅湖區消委會設立市人大代表接訪室。

　　38年來，楊劍昌在深圳工作的崗位上，楊劍昌為20多萬群眾和消費者挽回經濟損失12億元。他被老百姓稱為“布衣青天”。他還創立了深圳市的第一個市人大代表接訪室，創新了市人大代表與群眾的溝通聯絡方式，楊劍昌的一身正氣，不僅感染了深圳城市，還感染了整個社會，為深圳改革開放的法治文明進程注入了難得的啟蒙基因。

　　在羅湖區消委會的工作中，小到一個髮夾，大到許多購買商品房的住房消費，乃至消費者因接受服務受到欺詐或人身損害，只要接到消費者投訴，楊劍昌就积極奔波，直到為人民群眾和消費者完全解決問題。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家市場監督管理總局7月4日公布了《2018年上半年缺陷產品召回工作情況》的報告，上半年缺陷消費品召回次數和數量實現雙增長。

　　上半年，我國共實施缺陷汽車產品召回109次，涉及車輛486萬輛。其中，受市場監管總局缺陷調查影響，相關汽車產品生產者共實施召回29次，涉及數量131萬輛，占汽車召回總數量的27%，低於往年平均水平，生產者履行缺陷產品召回法定義務的主動性和自覺性有所提升。自2004年缺陷汽車產品召回制度實施至今，我國已累計實施汽車召回1657次，涉及車輛6160萬輛。

　　從汽車召回涉及問題所在總成來看，2018年上半年召回數量排名前三位的依次為：氣囊和安全帶問題召回，共計36次，涉及車輛135萬輛;制動系統問題召回，共計7次，涉及車輛134萬輛;發動機問題召回，共計19次，涉及車輛120萬輛。

　　在缺陷消費品召回方面，上半年，我國共實施缺陷消費品召回活動352次，同比增長40%，涉及缺陷消費品數量3625萬件，同比增長11倍，超過去年召回總數的34.1%。其中，受市場監管部門缺陷調查影響，相關消費品生產者共實施召回304次，涉及產品3065萬件，占消費品召回總數量的85%，相當部分的召回活動仍是在總局的督促和推動下進行的。自2016年缺陷消費品召回制度實施至今，我國已累計實施消費品召回1080次，涵蓋10類產品，涉及產品數量已超過6946萬件。

　　從消費品召回涉及產品類別來看，2018年上半年召回數量排名依次為：食品相關產品召回，共計53次，涉及產品2351萬件;其他交通運輸設備產品召回，共計31次，涉及產品403萬件;电子電器產品召回，共計73次，涉及產品368萬件;家用日用品召回，共計13次，涉及產品309萬件;文教體育用品召回，共計20次，涉及產品101萬件;兒童用品召回，共計123次，涉及產品84萬件;其他消費品召回，共計39次，涉及產品7.7萬件。

　　據市場監管總局執法督查司主要負責人介紹，下一步，市場監管總局將按照市場監管改革創新總體要求，繼續加強召回監管工作力度，切實維護消費者人身財產安全和合法權益，积極創造公平有序的市場競爭環境。包括：繼續加大缺陷產品召回監管力度;協調推動機動車環境保護召回制度建設;進一步提升召回監管工作信息化和自動化水平;持續開展缺陷產品召回公眾宣傳和消費者教育工作。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 萬曉東）近年來，天津市濱海新區市場監管局持續推動商事登記制度改革，一系列為企業“鬆綁”“減負”的舉措不斷實施。日前，濱海新區市場監管局“牽手”銀行，在天津市率先試點開通企業註冊登記銀行代理網點，設專人、專櫃為企業提供政策諮詢、代理登記、銀行開戶等“一攬子”服務，在網點申請24小時內便可辦領營業執照。此舉讓企業註冊登記不再受時間、地點限制，同城通辦的同時，還可獲得銀行提供的優質高效金融服務，大幅壓縮了企業開辦時間和經費支出。

　　銀行網點辦照“一站通”

　　位於天津濱海新區金融街的工商銀行是代理網點之一，“企業註冊服務一站通”專用辦公室就設置在一樓辦事大廳。辦公室的桌子上放着兩台電腦，方便銀行工作人員指導企業人員填寫資料。

　　90后創業者小胡得知銀行能辦營業執照后，專程來辦理企業註冊登記手續。在銀行工作人員的指導下，小胡登錄“天津市市場和監督管理委員會名稱自主申報平台”網站，根據提示，分別在行政區劃、企業字號、行業表述、組織形式等選項中進行了填寫。填寫完成后，系統自主提供了3個符合條件的名稱，小胡選擇了其中一個名稱，點擊“提交名稱申請”按鈕提交資料。瞬間，系統生成《企業名稱自主申報告知書》，標註“您已完成‘天津××公司’的名稱自主申報，請在保留期內辦理註冊登記手續”等字樣。

　　短短几分鐘時間，企業名稱申報審批工作就已完成。接下來，銀行工作人員指導小胡通過全程电子化系統，完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。填報完后，工作人員告知小胡，她所填報數據信息已經傳到市場監管局行政審批部門，正在進行企業登記審批。

　　正在小胡感慨企業全程电子化登記的便捷時，她的手機收到一條短信：“天津市濱海新區市場監管局網上登記服務平台：天津××公司的設立登記業務已辦理完畢，請登錄‘《智慧商事登記》支付寶生活號或微信公眾號’獲取營業執照領取碼，按提示領取紙質版營業執照。”

　　前後不過半小時，小胡的新公司註冊成功，這讓她驚訝不已。她曾在2012年創辦過一家網絡科技公司。回憶當初辦照的經歷，小胡感慨道：“以前太麻煩了，跑完這個部門跑那個，單企業名稱核准就得跑好幾趟，在家想好十幾個備選名稱，到註冊大廳一查發現都用不了，耽誤時間不說，各種麻煩還讓人身心疲憊。如今直接從網上操作，太方便了。”

　　銀行工作人員告知小胡，公司營業執照可通過兩種途徑領取：一是到提交申辦手續的銀行網點領取，二是到行政許可大廳領取。

　　“如果企業主選擇在工商銀行開戶，我們可以立刻幫助辦理開戶業務。”工商銀行天津經濟技術開發區分行行長助理殷躍介紹說，首批選取濱海新區7家支行試點辦理“一站通”業務，目前第二批23個代理網點已籌備完畢，6月底開通代理網點總數將達到30個，基本實現濱海新區範圍內的全面覆蓋。

　　企業辦照一次不用跑

　　白露是濱海新區市場監管局行政審批處工作人員，這幾年他一直負責與開發公司對接、跟進系統的開發工作。他告訴記者，“一站通”服務由銀行員工指導企業，通過全程电子化系統完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。登記機關成立專門的審批中心，實時在線解答問題、反饋審核進度，審核通過後由銀行網點集中代領營業執照。整個過程登記機關與企業並不見面。“一站通”的實現，正是依託濱海新區企業登記全程电子化系統的良好功能。

　　然而，全程电子化系統並非一蹴而就，它是經過全國或天津在濱海新區實施的多個試點舉措，慢慢積累形成的。

　　據白露介紹，2016年6月1日，濱海新區市場監管局在天津自由貿易試驗區，試點推行企業名稱自主改革，一般性的企業主無須到現場辦理名稱預先核准手續，99.5%的核准工作量被機器代替，既節約了行政成本，又提高了申請效率。2017年7月1日，改革經驗複製推廣至全市。

　　2017年4月，濱海新區試點企業登記全程电子化試點工作，9月1日推廣至天津全市。2017年11月起，濱海新區系統與全市同步，通過公安人口數據庫比對和人臉識別，實現了企業自然人股東、董事、監事、高級管理人員和代辦人員的身份信息核查，通過微信和支付寶的“智慧商事登記”實現了實名認證和电子簽名，在全國率先實現了企業申請營業執照全程網上辦理，企業只需跑一次窗口就能領取紙質營業執照。

　　今年初，位於濱海新區的天津自貿試驗區東疆港片區，被國家市場監管總局確定為手機版电子營業執照首發及應用試點地區。4月9日，第一家企業通過手機下載並使用电子營業執照，“企業辦照一次不用跑”的目標率先在天津實現。电子營業執照可實現信息核實、信息獲取、电子營業執照留存(电子檔案)、網上亮照、企業身份認證、網上行為確認等功能。

　　“互聯網+政務+金融”

　　企業名稱申請通過由原來的平均2天左右提高至平均5分鐘內;實現企業登記全程無紙化，從申請人至少跑3次領營業執照，到只跑1次既領取營業執照又辦完銀行開戶手續;試點核發首張电子營業執照，實現從“面對面”辦理到“鍵對鍵”辦理。近年來，濱海新區市場監管局在優化營商環境，着力深化商事制度改革，為企業創造拴心留人的暖環境方面，鍥而不舍真抓實幹。“服務企業就要讓措施落地，讓服務成真。”天津濱海新區市場監管局行政審批處處長韓俊傑說，“企業註冊服務一站通”有效整合工商登記全程电子化和工商銀行服務網點體系化兩個資源，工商註冊登記與金融服務相互依存，構成“互聯網+政務+金融”優勢，有助於打通市場主體准入“最後一公里”。下一步，濱海新區市場監管局將進一步完善登記系統，持續推進“放管服”改革，积極配合銀行推動“一站通”在更多網點落地生根，覆蓋新區，走向全市。同時，進一步完善登記系統，持續推進“放管服”改革，讓群眾更滿意，讓企業辦事更便利。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊（記者 任震宇）7月13日，國家市場監督管理總局通過其官方微信公號發布消息稱，部分聯想筆記本電腦電池和部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS等汽車開展召回。

　　日前，聯想（北京）有限公司根據《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了筆記本電腦電池的召回計劃，將自8月31日起在中國大陸地區召回2012年12月至2014年11月期間生產的部分聯想筆記本電腦的鋰離子電池，本次召回範圍內的筆記本電腦電池，在長期使用情況下，可能發生電池內部短路，極端情況下可能引發起火，存在安全隱患。如確認電池在本次召回範圍內，聯想將為用戶進行筆記本電腦電池的免費更換。中國大陸地區共涉及153219台，涉及型號以及型號核驗見聯想官網。

　　天津一汽豐田汽車有限公司於日前根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，決定自7月23日起，召回2016年11月1日至2018年3月8日期間生產的部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS汽車，共計193829輛。

　　本次召回範圍內部分車輛的前擋風玻璃、後背窗玻璃（威馳FS為後背門玻璃）與車體粘貼強度不足，可能發生漏水及異響，嚴重時玻璃可能脫落，存在安全隱患。天津一汽豐田汽車有限公司將對召回範圍內所有車輛進行玻璃檢查，併為問題車輛重新正確粘貼玻璃。威馳FS車型的後背門玻璃由於無法檢查，因此全部重新正確粘貼後背門玻璃，以消除安全隱患。

　　天津一汽豐田汽車有限公司將通過挂號信、電話或短信等方式通知相關用戶，安排免費檢修事宜。消費者可撥打客戶服務熱線或登錄國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站以及關注微信公眾號了解更多信息，也可撥打國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616，反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者 游婕)針對目前家電售後維修業存在的亂象，7月18日，北京市消費者協會聯合蘇寧易購、格力、海爾、美的、海信等家電品牌以及眾多售後服務企業，在北京召開大家電售後服務規範化研討會，併發布了大家電售後服務6S標準，倡導30分鐘響應、24小時內上門等新服務標準在北京落地升級。

　　7月3日，上海市消保委暗訪了包括京東、國美、58同城、大眾點評等11家家電維修商，超八成空調維修虛構故障小病大修，僅蘇寧、百聯無欺詐性維修。7月10日，央視調查显示，94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”，51%為收費過高或缺少配件，32%的消費者經歷過“虛構故障、過度維修”，11%碰到過“李鬼”維修商。

　　北京市消協秘書長楊曉軍表示，無病假修、小病大修、高價維修等行業亂象所造成的服務投訴年年上榜，嚴重侵犯了消費者的合法權益。深層問題是行業標準不統一、行業監督不到位。

　　“大家電普遍有8年至10年的生命周期，目前不僅是家電以舊換新的銷售高峰，也是家電故障頻發的維修高峰期。”北京蘇寧幫客總經理李方超指出，家電售後服務行業不透明和不規範，給消費者帶來了很大的困擾和利益損失，但消費者很難尋求到合理有效的解決渠道。

　　會上，北京市消協聯合蘇寧易購發布並倡導售後服務行業6S服務標準，包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六個方面。具體為：維修標準化、規範化，包括流程的規範以及人員形象的規範;快速響應用戶需求，30分鐘響應24小時內上門;至真至誠，始終站在用戶角度考慮，為消費者排憂;所有人員持證上崗，提供超越用戶期待的服務;認真對待用戶反饋，不斷提升服務能力、優化服務流程，提供更優質的服務;致力打造超級服務平台，構建服務生態。

　　同時，北京市消協也聯合眾多家電品牌廠商共同發布倡議：呼籲大家電售後服務規範化標準的建設，共同推進誠信服務體系建設，不斷提升服務能力和服務水平，為消費者提供更好的體驗。同時提醒消費者加強防範意識：選擇正規維修渠道，注意防範黑廣告，謹慎核實保修電話。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月31日, 第七屆中國競爭政策論壇在北京舉行，近300名來自反垄斷執法機構、國際組織、其他政府部門、研究機構、企業和律師事務所的中外代表參加論壇。本屆論壇為期两天，由國務院反垄斷委員會專家諮詢組主辦、對外經濟貿易大學競爭法中心承辦，主題為“新時代的中國競爭政策——《反垄斷法》實施10周年回顧與展望”。

　　國家市場監督管理總局局長張茅集體會見了參加論壇的各主要司法轄區競爭執法機構代表。國家市場監督管理總局副局長甘霖、國務院反垄斷委員會專家諮詢組召集人張穹出席論壇並致詞。美國聯邦貿易委員會委員莫琳·奧爾豪森、司法部助理副部長羅傑·阿爾弗德、歐盟委員會競爭總司副總司長卡爾斯·艾斯特瓦·莫索、韓國公平交易委員會主席金尚祚、日本公平交易委員會委員山本和史、南非競爭委員會主席姆賓克斯·博納科勒、巴西經濟保護和管理委員會主席亞歷山大·巴雷托·蘇扎、阿根廷競爭委員會主席艾斯特班·格萊索、澳大利亞競爭和消費者委員會委員羅傑·菲瑟斯通、中國香港競爭委員會主席胡紅玉、俄羅斯聯邦反垄斷局萊斯雅·達沃多納、英國競爭委員會非執行委員威廉姆·科瓦契奇、經濟合作與發展組織(OECD)競爭委員會主席弗萊德瑞克·傑尼等競爭執法機構和國際組織高級官員出席論壇並做主旨演講。

　　甘霖指出，2018年是中國《反垄斷法》實施10周年。10年來，反垄斷法實施取得了開創性成就，競爭政策地位和作用不斷增強，反垄斷監管法治化水平不斷提高，建設全國統一開放、競爭有序的市場體系，競爭政策與反垄斷執法國際化程度不斷加深。黨的十九大明確提出，要打破行政性垄斷，防止市場垄斷。要切實增強做好反垄斷工作的責任感和緊迫感，着力推動中國特色反垄斷執法體制機制更加完善，推動競爭政策基礎性作用更好發揮，推動反垄斷執法取得更大成效，推動國際合作與相互借鑒學習，推動公平競爭文化廣泛傳播。

　　據悉，2012年以來，在國務院反垄斷委員會辦公室的指導下，中國競爭政策論壇已成功舉辦6屆。論壇已成為對外宣傳我反垄斷工作成就、擴大我反垄斷執法國際影響力的重要智庫和平台。

責任編輯：游婕

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