中國消費者報北京訊(記者 游婕)針對目前家電售後維修業存在的亂象，7月18日，北京市消費者協會聯合蘇寧易購、格力、海爾、美的、海信等家電品牌以及眾多售後服務企業，在北京召開大家電售後服務規範化研討會，併發布了大家電售後服務6S標準，倡導30分鐘響應、24小時內上門等新服務標準在北京落地升級。
7月3日，上海市消保委暗訪了包括京東、國美、58同城、大眾點評等11家家電維修商，超八成空調維修虛構故障小病大修，僅蘇寧、百聯無欺詐性維修。7月10日，央視調查显示，94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”，51%為收費過高或缺少配件，32%的消費者經歷過“虛構故障、過度維修”，11%碰到過“李鬼”維修商。
北京市消協秘書長楊曉軍表示，無病假修、小病大修、高價維修等行業亂象所造成的服務投訴年年上榜，嚴重侵犯了消費者的合法權益。深層問題是行業標準不統一、行業監督不到位。
“大家電普遍有8年至10年的生命周期，目前不僅是家電以舊換新的銷售高峰，也是家電故障頻發的維修高峰期。”北京蘇寧幫客總經理李方超指出，家電售後服務行業不透明和不規範，給消費者帶來了很大的困擾和利益損失，但消費者很難尋求到合理有效的解決渠道。
會上，北京市消協聯合蘇寧易購發布並倡導售後服務行業6S服務標準，包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六個方面。具體為：維修標準化、規範化，包括流程的規範以及人員形象的規範;快速響應用戶需求，30分鐘響應24小時內上門;至真至誠，始終站在用戶角度考慮，為消費者排憂;所有人員持證上崗，提供超越用戶期待的服務;認真對待用戶反饋，不斷提升服務能力、優化服務流程，提供更優質的服務;致力打造超級服務平台，構建服務生態。
同時，北京市消協也聯合眾多家電品牌廠商共同發布倡議：呼籲大家電售後服務規範化標準的建設，共同推進誠信服務體系建設，不斷提升服務能力和服務水平，為消費者提供更好的體驗。同時提醒消費者加強防範意識：選擇正規維修渠道，注意防範黑廣告，謹慎核實保修電話。
責任編輯：游婕
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