中國消費者報報道(記者任震宇)隨着中消協公開徵求消費者參加華帝“奪冠退全款”活動受阻的投訴，華帝退款變退卡事件繼續發酵。7月20日，有法學專家接受《中國消費者報》記者採訪時表示，華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度，允許消費者在退卡或退款之間選擇。
在標註日期為2018年5月30日、蓋有華帝股份有限公司並有董事長親筆簽名的“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明中，華帝承諾：若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對於在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。在該聲明的下方，用小字標明“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平台華帝授權店”。
對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授告訴記者，該聲明具有三個特點：第一，是對未來交易所作的承諾;第二，是對自己設定義務的單方承諾;第三，內容明確、具體，體現出強烈的自我約束的態度。基於該聲明的上述特點，雖然它標明為廣告，但因其內容明確、具體，且華帝願意受其約束，故可以將其認定為民法上的意思表示，且屬於為自己設定義務的單方民事法律行為。對於類似的聲明或承諾，法院也多將其認定為單方允諾(單方承諾或單方民事法律行為)。例如，北京數家法院在處理“假一賠十”承諾的案件中，即采此種態度。當然，也有觀點認為，應將此類聲明認定為合同條款。此種觀點也有一定的合理性。如按照此種觀點進行分析，則華帝所作聲明屬於《合同法》第三十九條規定的格式條款。顯然，無論是單方民事法律行為，還是合同條款，華帝所作聲明均對華帝具有法律約束力。
值得注意的是，在華帝退款變退卡受質疑的事件發生后，曾有媒體報道指出，其實華帝在發出“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明時，就已經公布細則，規定線上退款是退平台購物卡。記者查詢也發現，5月31日，華帝在其官網發布了此次活動的細則，除規定具體的參加條件外，還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡”。
令人不解的是，雖然從內容上看，無論是活動聲明，還是活動細則，內容都非常簡單，完全可以放在一個文件中同時發布的，但華帝並沒有這麼做，而是將活動細則與5月30日聲明錯開一天分別發布。
蘇號朋分析時表示，在活動聲明中，華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發，應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是，按照活動細則的規定，“退全款”則被限定為“返等額消費卡”，而不是返還現金。可見，二者存在意思表示不一致的情況，後者明顯有利於華帝，而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導了消費者的判斷與購買決定，有損消費者權益。
對此，蘇號朋教授提出建議，華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度，允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇;華帝作為本行業有影響力的經營者，應當秉承商業誠信，按照其承諾向消費者退款，將保護消費者權益放在優先考慮的位置;華帝作為此次活動的組織者，有義務就退款規則作出統一要求，不得任由經銷商自行設定各種要求，而且經銷商自己也沒有權利設定除華帝設定規則之外的其他退款條件;對於經銷商與消費者之間發生的爭議，華帝應設立專門的消費者投訴渠道，及時處理糾紛，制止各經銷商的不當行為。對於仍堅持犯錯誤做法、損害消費者權益的經銷商，應採取必要措施予以處理。
責任編輯：游婕
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