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　　郵政快遞承擔著社會基本的公共服務，也是疫情防控期間的一個重點服務行業。國家對疫情防控期間保障郵政快遞服務採取了哪些有效措施?22日國務院聯防聯控機制新聞發布會上，交通運輸部政策研究室主任吳春耕就相關問題回答了記者提問。他特彆強調，不得一刀切禁止取投快遞，低風險的地區應該全面恢復正常的寄遞投遞秩序。

　　交通運輸部政策研究室主任 吳春耕：按照中央統一部署，交通運輸部聯合國家郵政局、中國郵政集團進行緊急部署，提出了四個方面的具體措施：

　　第一，要加快推動郵政快遞業務復工復產。明確將郵政快遞業務復工復產放在優先的等級。

　　第二，保障郵政快遞車輛優先便捷通行。要求各地全面落實郵政快遞車輛“三不一優先”政策，不停車、不檢查、不收費。不得隨意扣押郵件、快件車輛和駕押人員。

　　第三，切實保障末端的投遞。要求各地推動出台保障末端投遞相關的政策，對於低風險的地區應該全面恢復正常的寄遞投遞秩序。中風險地區加強郵遞員、快遞員健康防護管理上，允許他們進入一些小區、社區物業等管理區域進行末端的投遞。在高風險的區域為郵遞員、快遞員取件投遞提供一些相關的便利措施，不得一刀切禁止取件和投遞。

　　第四，加強一線從業人員的防護。要求各地要為執行末端投遞的人員配備口罩、手套等一些防護用品，確保一線從業人員的健康安全。

責任編輯：覃輝

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　中國消費者報報道（
陳瓊英 記者 張文章）穩打穩紮，步步為營，福建省廈門市湖裡區市場監督管理局以不獲全勝不收兵的決心意志，以恪盡職守詮釋了初心與使命，以實際行動築牢了新冠肺炎疫情防控防護牆。該局堅持科學有序防控理念，回應群眾關切、維護市場秩序，堅持困難在一線解決，工作在一線推進，政策在一線宣傳。將防疫、復工、監管落細、落小、落實，統籌推進做好抗擊疫情，為推動社會回歸正常運轉提供重要保障。  
　　解決實際困難助復工   　　連日來，湖裡區市場監督管理局執法人員圍繞企業員工排摸是否全面、進貨通道是否暢通、日常管理是否規範等方面開展走訪，及時掌握復產復業情況。在走訪中了解到一些經營者面臨車輛通行、道路設卡問題導致進貨渠道不暢。執法人員立即幫助謀划，協調相關部門，並由湖裡區商務局發放車輛通行證明，幫助快速恢復正常營業，保障市場上民生物資需求。鼓幹勁，共協調。為著力解決復工復產中防疫物品短缺的實際困難，保障小行業經營者快速復工，湖裡區市場監督管理局主動作為，陸續為民生相關小行業個體戶及企業解決消毒用品、聯繫體溫槍、口罩購買渠道，保障生產經營活動正常進行。更幫助解決農貿市場經營戶、餐飲配送等重要經營場所經營人員的口罩短缺問題，切實將防控舉措落實到位。經過精心組織，第一批口罩配售順利完成，共44家農貿市場及餐飲配送企業9103名員工拿到口罩，每人配額10個，共計91030個。   　　2月19日中鋪批發市場管理人員林先生致電968123市長熱線，感謝廈門市市場監督管理局與湖裡區市場監督管理局。由於物資緊缺，該市場購買不到口罩、消毒液、體溫槍等。於是管理人員向湖裡區市場監管局反映，廈門市市場監管局與湖裡區市場監管局執法人員立即到該市場調研。調研后先免費贈送該市場500個口罩和消毒液，並幫助購買了體溫槍。后在該市場報備了員工名單后，积極與夏商協調，由夏商銷售口罩給予該市場，再分發給商戶與員工，及時解決了市場內防疫物資緊缺的難題。  
　　注重小處着手築防線   　　為進一步築牢農貿市場防控網，在廈門市市場監督管理局張金龍副局長、湖裡區陳顥穎副區長的直接指導下，湖裡區市場監督管理局自2月9日起，組織轄區農貿市場簽訂疫情防控承諾書，全面壓實農貿市場開辦方第一責任人的責任。市場開辦者向社會承諾，全面加強市場防控管理及食品安全管理，嚴禁野生動物及其製品以及活禽交易，保障生活必需品供應，防止出現各類擾亂市場秩序行為。同時組織場內經營戶員工簽訂《湖裡區農產品市場員工承諾書》，強化個體防控意識。截止目前，轄區內26家農貿批發市場全部簽訂了承諾書，1588名經營人員簽訂了員工承諾書並交由轄區市場監管所存檔管理。   　　湖裡轄區內存在城中村多，個別農貿市場內部環境較為複雜，衛生條件較差的特點。湖裡市場監管人以疫情防控為契機，幫扶各農貿市場做好全面衛生環境整治，於近期待每日市場收市后，齊齊動手，連夜對市場內公共設施、下水道口、屋頂灰塵等衛生死角，進行全方位清潔。不僅為經營戶及消費者營造一個乾淨、整潔的經營、消費環境，也為市場開辦單位做了良好示範，激發其积極長期保持市場良好衛生環境的動力。   　　一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。在這場疫情防控阻擊戰中，湖裡區市場監管局的黨員始終堅持奮戰一線，脫下藍制服戴上紅袖標，积極配合“雙報到”社區開展工作。湖裡市場監管黨員幹部們下沉社區，在執勤點輪流值守，做好信息登記、人員勸返、路線引導、環境維護等工作；挨家挨戶走訪登記、摸底排查；參与宣傳引導，做好發放通行證、張貼倡議書等工作，积極當好疫情防控的“宣傳員”、服務群眾的“服務員”、社區摸排的“生力軍”。  
　　倡導實處着力提實效   　　疫情防控期間，伴隨外賣市場火熱，市場對餐飲包裝用的紙杯紙碗等產品的需求和關注也越來越高。湖裡區市場監督管理局執法人員對轄區食品用紙包裝容器獲證生產企業開展現場檢查，指導企業做好疫情防控和復工復產工作。一方面重點對企業生產設施場所、生產設備與原輔材料進貨驗收、出廠檢驗和疫情防控等方面進行現場檢查和指導。另一方面在檢查結束后，根據檢查結果進行逐一建檔，並根據企業質量安全狀況制定下階段監管計劃。   　　緊緊圍繞保生產、保安全的目標，有針對性地對轄區復工復產企業特種設備安全使用管理情況進行監察指導，確保企業特種設備安全。指導企業確保設備檢修到位。認真落實特種設備技術性能自查自糾和報檢檢修工作，督促企業對待檢特種設備及時進行全面排查檢修。指導企業確保技術力量到位。認真落實保障特種設備安全管理規範和操作人員到崗到位情況，做到操作人員未培訓不上崗、資格證書未領取不上崗。指導企業確保使用管理到位。認真落實特種設備使用操作規程和各項安全管理制度，增加管理力量，增加消毒消殺管理，增強檢查力度和增多巡查頻次。指導企業確保責任措施到位。認真落實特種設備安全管理企業主體責任，健全安全管理組織機構，細化明確各類人員職責分工，全面壓實管理責任。   　　疫情期間，湖裡市場監管局在經營戶輕微違法行為經提醒督促能及時糾正，沒有造成嚴重後果且屬於首次違法的，不予行政處罰，最大限度減少對其經營活動影響。但對防疫必需品類涉及侵犯群眾利益的違法行為絕不姑息。2月12日，經過前期詳細調查，周密快速取證后對某堂大藥房下發了《行政處罰告知書》，對該公司加價112%和加價222%銷售KN95口罩且違法獲利5100元的行為處責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款的頂格處罰。在嚴守法律、安全底線的前提下，一手為創業者提供成長空間，一手嚴懲違法，為經營者營造良好公平的法治環境。   　　湖裡市場監管局負責人表示，將繼續為打贏疫情防控這場硬仗盡職盡責，抗“疫”仍在繼續，不獲全勝絕不輕言成功。

責任編輯：游婕

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中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）記者從湖南省市場監管局獲悉，為保障春耕備耕期間化肥等農資生產供應和價格穩定，2月26日，該局印發《關於防控新冠肺炎疫情加強春耕農資市場監管工作的意見》，具體明確6條舉措，加大農資市場質量監管力度，嚴厲打擊涉農違法行為，切實維護農資市場秩序和廣大农民群眾的切身利益。   　　幫助農資生產企業復工復產。全面簡化優化政務服務工作，重點支持春耕化肥生產企業復工復產。要及時了解轄區內化肥生產企業復工復產現狀，做到“底數清、情況明”；開放綠色通道，規範生產許可，提供技術支撐，及時指導幫助農資企業達到生產條件；及時幫助企業解決生產經營中遇到的質量等問題，把好原材料採購、生產過程控制和產品出廠檢驗關，指導企業加快生產符合國家標準的農資產品，做到“措施硬、效果實”。   　　加大農資市場質量監管力度。組織開展“春霖”護農專項行動，持續深入排查轄區內農資市場質量安全問題，化解質量風險隱患。加大對農資生產企業的現場檢查力度，從生產源頭把住產品質量關，確保農資產品質量可靠；加大對易反覆、風險隱患較多的農資批發市場、專業市場、農村集貿市場和倉儲集中地等農資經營場所的現場檢查頻次，重點檢查發現問題多、投訴舉報多的農資經營戶，保障農資消費質量安全；加大涉農網絡監管力度，以第三方交易平台和獨立網站為重點監管對象，對訪問量大、銷售量多的農資銷售網站（網店），實施重點監管，維護網絡經營秩序；加大農資產品質量監督抽查力度，做好后處理工作，形成閉環管理。   　　嚴厲打擊涉農違法行為。始終保持嚴厲打擊銷售假冒偽劣農資商品違法行為的高壓態勢，結合春季農資打假工作，依法查處摻雜使假、偷換養分、虛標含量、商標侵權、虛假廣告、合同欺詐以及價格欺詐、哄抬價格、串通漲價等違法違規行為，涉嫌犯罪的，一律依法移送公安機關查處，集中曝光一批涉農違法案件，震懾不法分子。   　　提高信用監管效能。充分發揮信用監管機制在市場監管中的基礎作用，嚴格執行38部委《失信企業協同監管和聯合懲戒合作備忘錄》的規定，依託國家企業信用信息公示系統（湖南）歸集公示農資經營主體信息和監管信息，加強與各監管部門的信息互聯互通與共享，對列入“黑名單”的企業依法依規實行聯合懲戒和信用約束。   　　加大消費維權工作力度。积極開展“消費維權進農村”活動，增強农民消費者的維權意識，營造良好消費環境，推動鄉村振興戰略實施；貫徹《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，大力提高市場監管部門行政效能，切實保護农民消費者權益，促進農村和諧；充分發揮12315投訴舉報平台作用，暢通消費維權渠道，积極受理农民消費者投（申）訴和舉報，加大訴轉案的辦理力度，提高农民消費滿意度。   　　推動社會共治。調動社會各方面的积極性，鼓勵社會監督，發動社會力量，形成共治合力，共同維護好農資市場秩序。要指導和督促經營者落實主體責任，建立和完善各項規章制度，誠信經營；要加強宣傳引導，特別是要在3·15國際消費者權益日期間，採取形式多樣、通俗易懂的方式，通過海報、展板、網絡、媒體等載體，积極宣傳農資識假打假、涉農法律法規和涉農合同等知識，營造全社會打擊涉農違法行為的良好輿論氛圍。

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　　新華社北京2月28日電(記者吳文詡)記者28日從北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上獲悉，北京法院集中宣判4起妨害疫情防控的刑事案件，5名被告人分別被判處拘役一個半月至有期徒刑二年不等刑罰，並處人民幣一萬元至十五萬元不等罰金。

　　在通州法院審理的劉某某編造、故意傳播虛假信息案中，法院查明，2020年1月24日，被告人劉某某在本市通州區某小區暫住地內，利用微信號編造其感染新型冠狀病毒後到公共場所通過咳嗽方式向他人傳播的虛假信息，通過微信、QQ傳播，直接覆蓋人員2700餘人，並被其他個人微博轉發。通州法院經審理認為，被告人劉某某在新冠肺炎疫情防控期間，編造自己感染新冠肺炎后前往公共場所故意傳染他人的虛假疫情信息，在信息網絡上傳播，嚴重擾亂社會秩序，致使相關職能部門採取緊急應對措施，其行為構成編造、故意傳播虛假信息罪。法院依法判處劉某某有期徒刑八個月。

　　在丰台法院審理的楊某銷售假冒註冊商標的商品案中，法院查明，2020年1月25日至2020年1月28日間，被告人楊某以營利為目的，在明知石某某購買大量口罩用於捐贈新冠肺炎疫情防控一線的情況下，向石某某銷售一次性使用口罩，銷售金額共計人民幣15萬餘元。經核實，涉案口罩均系假冒註冊商標的商品。丰台法院經審理認為，被告人楊某其行為已構成銷售假冒註冊商標的商品罪，其行為嚴重妨害疫情防控工作，社會危害性大，社會影響惡劣。法院依法判處楊某有期徒刑二年，並處罰金人民幣十五萬元;繼續追繳違法所得依法處理;隨案移送的假冒口罩沒收銷毀。

　　此外，還有北京市西城區人民法院審理的孫某某、蔣某假冒慈善機構的詐騙案;北京市朝陽區人民法院審理的郭某拒不配合防疫檢查、踢踹民警的妨害公務案。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京3月4日電 2月26日召開的中央政治局常委會強調，要提高復工復產服務便利度，在一體化政務平台上建立小微企業和個體工商戶服務專欄，使各項政策易於知曉、一站辦理。為貫徹落實中央政治局常委會會議重要部署，全國一體化政務服務平台開設了“小微企業和個體工商戶服務專欄”，為全國小微企業、個體工商戶提供一站式政策查詢和辦事服務，助力疫情防控和有序復工復產。專欄設置了“政策通”、“辦事通”、“互動通”等三大版塊，面向廣大小微企業和個體工商戶等辦事群體，提供“一站式”服務入口，推動實現各類便民利企政策一站知曉、服務事項一網辦理、訴求建議一鍵反饋。

　　為統籌做好疫情防控和有序復工復產工作，各地區、國務院有關部門推出了支持中小微企業和個體工商戶發展的政策和服務。全國一體化政務服務平台建設的專欄彙集了國務院有關部門和各地區最新出台的有關支持小微企業、個體工商戶發展的政策措施。辦事企業和群眾可以快速查詢相關政策，一站式進行相關服務的在線辦理，並及時反饋對相關政策服務的意見建議。

　　目前，全國一體化政務服務平台已聯通31個省(區、市)和新疆生產建設兵團，以及40餘個國務院部門政務服務平台，根據疫情防控和復產復工工作需要，整合了地方部門提供的面向小微企業和個體工商戶復工復產所需的服務事項，如集中返崗、復工審批、登記註冊、網上辦稅等。企業和群眾可通過全國一體化政務服務平台，直接通達各地區各部門平台進行辦理。針對小微企業和個體工商戶在復工復產期間遇到的難題，專欄提供了政策服務意見箱、小微企業開復工情況調查、地方部門服務諮詢與留言等互動渠道，了解小微企業和個體工商戶對政策的反饋和訴求，更有針對性地解決企業燃眉之急。

　　全國一體化政務服務平台“小微企業和個體工商戶服務專欄”將不斷豐富服務內容、優化服務功能，积極為小微企業和個體工商戶提供權威、及時、高效的政策和辦事服務。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月5日，記者從四川省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上獲悉，疫情發生以來，四川省市場監管局會同農業農村、林草、公安、海關、口岸物流辦等部門，認真履職、精準施策，採取了“兩禁止、兩監管、兩服務”等措施，在阻斷傳播途徑、維護市場秩序、服務復工復產等方面發揮了重要作用。

　　據四川省市場監管局副局長宋昌勇介紹，“兩禁止”是指“禁止群體性聚餐和禁止野生動物交易”，目的是阻斷疫情傳染傳播。從1月25日起在全國較早禁止群體性聚餐活動，據不完全統計，春節期間全省取消或延期舉辦的較大規模聚餐活動7萬餘起，涉及1300多萬人次。2月9日，針對農村地區又起草並推動落實了加強農村群體性聚餐監管的八條措施，近一個月來取消近3000場次，涉及70餘萬人。在禁止野生動物交易方面，會同有關部門聯合開展了打擊野生動物違法違規交易專項執法行動，封堵網上平台野生動物交易信息582條，查處行政案件192件、處罰行政違法人員112人，偵破刑事案件55件、抓獲犯罪嫌疑人77人。

　　“兩監管”是指“價格監管和質量安全監管”，目的是維護市場秩序。在價格監管方面，全省對防疫物資生產經營者的未明碼標價、價格欺詐、串通漲價、囤積居奇等行為，發放提醒告誡書3萬餘份，開展行政指導、行政約談1500餘次，立案調查價格違法案件481起，引導1.6萬餘家藥店作出價格承諾。在質量安全方面，重點針對醫用口罩、醫用防護服等實施監管，堅決保障質量。對普通口罩等防護物資，加大了監督抽查和打擊假冒偽劣力度，全省查辦非法制售口罩等行為案件299件。

　　“兩服務”是指“技術服務和政務服務”，目的是支持復工復產復市。技術服務方面，全省累計檢定校準疫情防控用計量器具4.7萬台件，完成防護服檢驗檢測63批次、口罩447批次。編製完成了口罩產品的分類、標識、檢測質量技術指南，完成消毒劑標準、濃度、化學品、衛生、檢驗等方面質量技術指南，發送相關企業。近日，又發布了復工復產後外出就餐的安全提示、復工復產單位食堂集中用餐的消費提示，提示企業注重食材選購和加工環節的安全以及餐(飲)具衛生安全等，引導公眾從生活細節做起，拒食“野味”，合理膳食，選用电子支付方式等。

　　在政務服務方面，四川省市場監管局打破常規，創新服務舉措，堅持特事特辦，急事急辦。比如，通過應急審批方式，為四川大學華西公共衛生學院分析檢測中心、成都質檢院等頒發了防疫用品擴項檢驗檢測資質證書。對邁克生物、成都博奧晶芯2家公司申報核酸檢測試劑盒等5個產品進行初篩，积極爭取國家葯監局納入應急審批通道。目前，全國共批准了12個新冠病毒檢測產品，四川省佔到2個。

　　據介紹，下一步，四川省市場監管局將按照分區分級原則，在繼續做好“兩禁止、兩監管、兩服務”基礎上，圍繞維護市場秩序，結合“春雷行動2020”，加大綜合執法力度，加強防護物資和居民生活必需品價格監管，堅決打擊制售假冒偽劣口罩等違法行為，維護好消費者的合法權益。在保障防控安全的前提下，督促市場經營戶加快復市，既確保市場安、也確保市場旺。開展好“保質量、保價格、保供應”活動，確保價格穩定、質量安全、供應充足。

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)日前，首都經濟貿易大學與中央財經大學發布“新冠肺炎疫情期間消費者信心指數”報告(以下簡稱《報告》)显示，當前我國內地消費者信心總體略顯不足，但對打贏疫情防控阻擊戰信心十足。

　　這份報告是兩所大學利用海峽兩岸暨港澳消費者信心指數調研平台，經過抽樣設計，通過發放網絡問卷的形式，試圖深入了解民眾在疫情防控期間的生活情況、心理狀態、認知變化和疫后看法等具體內容，綜合測算消費者信心指數，並據此作為判斷疫情防控後期社會經濟運行走勢的先行指標。

　　《報告》显示，消費者信心總體略顯不足。消費者信心指數為96.57，不足100。較2019年第四季度下降6.5個點，環比降幅6.3%，相較於去年同期下降了7.6個點，同比下降7.3%。進一步分析發現，總指數中的消費者滿意指數為101.87，說明當前消費者的信心較好，但消費者預期指數為93.04，表明由於受疫情影響的衝擊，未來一個月消費者信心可能仍有所下降，值得警惕。

　　在構成消費者信心指數的各個分項指數中，經濟發展信心分指數為104.40，表明消費者對中國經濟平穩增長具有信心。

　　就業信心分指數為98.99，显示消費者對就業狀況的信心略顯不足，主要表現在對未來一個月就業狀況的預期表示擔憂，《報告》分析，主要原因有兩方面：一是為控制疫情的蔓延，各地推出了延遲復工和分批次復工的計劃，導致部分受訪者在未來一個月面臨短暫性或暫時性失業;二是疫情對中國經濟發展帶來一定程度的衝擊，部分行業尤其是餐飲業、旅游業等生活性服務業受影響較大，間接導致受訪者不看好當地的就業狀況。

　　物價信心分指數為77.04，表明在疫情的影響下消費者普遍對物價水平狀況表示擔憂，信心有所不足，需要政府和市場主體加強引導和管控，維持物價穩定，消除消費者顧慮。

　　生活信心分指數為116.91，表明雖然疫情對消費者生活帶來影響，但大多數消費者仍保持积極樂觀的生活態度，對成功戰勝疫情起到积極作用，且對生活狀況的信心充滿活力;

　　購買房屋信心分指數為88.15，缺乏信心，投資信心分指數為93.95，消費者對投資信心也不足。

　　除此之外，消費者對我國醫療衛生條件認可程度很高，醫療衛生信心分指數為133.1。城鎮居民對醫療衛生的信心高於農村居民;生活性服務業、餐飲、旅遊、文娛、房地產業等重點行業對醫療衛生水平信心十足。消費者對打贏疫情防控阻擊戰信心十足，信心指數高達168.31。

　　調查還發現，疫情期間消費者對收入及儲蓄問題較為關注，受訪者對收入的信心指數、滿意指數、期望指數均在100以上，而對儲蓄的三項指數均低於100，表現消費者對儲蓄的信心略顯不足。

　　本次調查還針對疫情高發的湖北地區進行了重點調研，發現湖北地區的消費者信心指數顯著低於非湖北地區。《報告》显示，消費者信心指數為85.29，非湖北地區的消費者信心指數為98.47，兩者的差距為13.18，湖北地區的消費者信心水平顯著低於全國水平。消費者滿意指數和消費者預期指數的結果與之類似，由於疫情的影響，無論是當前還是未來一個月，湖北地區的消費者信心明顯不足，需要更長的時間和更多有助於消費的政策重提消費者信心。

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　　中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)新冠肺炎疫情發生以來，山東省市場監管局認真落實省委、省政府和市場監管總局的部署要求，聯合山東省委網信辦、省公安廳等9部門組織開展聯合打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動，重拳出擊，從嚴從快查辦制售假冒偽劣等防疫用品違法案件，遏制了違法行為，維護了市場秩序。近日，山東省市場監管局曝光了3起案例。

　　案例一：2月27日，德州市武城縣市場監督管理局根據案件線索，對武城縣舒康醫療器械有限公司進行執法檢查。經查，該公司銷售“飄安”牌口罩，涉嫌存在假冒註冊商標的違法行為。涉案口罩共2000隻。目前，武城縣市場監督管理局已立案查處。

　　案例二：2月15日，濱州市博興縣市場監督管理局錦秋市場監管所根據舉報，對濱州市靖和堂大藥房醫藥連鎖有限公司進行執法檢查。經查，該公司購進並通過分店銷售“飄安”牌口罩，涉嫌存在假冒註冊商標的違法行為。涉案口罩共3200隻。目前，博興縣市場監督管理局已依法查處。

　　案例三：2月14日，聊城市東昌府區市場監督管理局根據舉報，對香江市場某批發部進行執法檢查。經查，該批發部銷售的“84消毒片”，涉嫌冒用他人廠名廠址。涉案“84消毒片”共55公斤。目前，東昌府區市場監督管理局已立案查處。

　　山東省市場監督管理局提醒廣大消費者，發現相關違法行為，請撥打當地12345熱線進行舉報，市場監管部門將依法依規及時查處。

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午，在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，北京市市場監督管理局發布了《2019年度消費者權益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》显示，一年來，北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經濟損失0.47億元。北京市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

　　2019年，根據消費者訴求及監管執法情況，北京市市場監管局針對問題易發領域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權益的違法行為。一年來，北京市市場監督管理局在全市統籌開展了網絡市場監管“網劍行動”、營利性校外培訓機構專項整治、醫療服務價格重點治理、知識產權執法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法、整治全市保健食品市場百日行動、農村假冒偽劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權益行為專項整治等重要專項治理行動23次，有力保護了消費者合法權益。

　　虛假廣告社會影響惡劣，消費者反映強烈。一年來，北京市市場監管局進一步加大廣告執法力度，把與人民群眾利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品(含保健食品)、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件，罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作，集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告，共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件，罰沒款3003.4萬元。

　　從美容美髮辦儲值卡，到兒童培訓機構購買課時包，再到健身中心預售季卡年卡，近年來，預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對“預付式消費”這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題，北京市市場監管局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動，將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件，責令改正61戶次，罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”，並在北京市企業信用信息網向社會公示。

　　為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”，北京市嚴厲打擊質量違法行為，以關係國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等產品為重點，依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。據統計，2019年北京市共查處質量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質餐飲提升工程建設，超過98%的餐飲服務單位完成“陽光餐飲”工程建設，在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂“陽光餐飲”工程建設全覆蓋，8000餘家單位達到品質餐飲示範店評定標準。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

　　此外，圍繞消費熱點，北京市市場監管局和北京市消費者協會积極開展消費教育引導。依託全市116個消費教育基地，不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區“品質消費社區行”“理智消費維權大講堂”“丰台彩虹315”“物美杯青少年維權知識競賽”等消費教育品牌力量，全年累計開展消費教育活動1181次，發放各類宣傳材料共計106萬餘份。其中主要面向消費者的活動830場，主要面向經營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網絡交易、預收款、服務性消費領域的消費教育引導活動270場。

責任編輯：張錦芳

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