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　　中國消費者報杭州訊(江文泉 記者 鄭鐵峰)樣板房不作為裝修驗收標準，買車要到指定保險機構投保，物業管理不承擔車輛保管義務……這些都涉嫌經營者利用合同格式條款免除自身責任，加重消費者義務，排除消費者主要權利。近日，浙江省市場監管局召開全省房地產、汽車買賣、物業管理行業合同格式條款專項整治行動新聞發布會，公示發布了浙江省2018-2019年度房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的20條典型不公平合同格式條款。

　　據悉，為了保護消費者合法權益，規範合同格式條款訂立行為，根據《合同違法行為監督處理辦法》和《浙江省合同行為管理監督規定》，浙江按照國家市場監管總局統一部署，組織全省市場監管部門對房地產、汽車買賣、物業管理三大消費領域重點行業的合同格式條款開展專項整治行動。此次專項行動從2018年11月開始到從2019年11月結束，時間持續一整年。

　　據統計，截至8月底，此次專項行動全省各級市場監管部門共受理消費者合同類投訴舉報1397次，審查房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的合同6609份，發現問題合同1555份，發現問題格式條款6135條;對問題經營主體開展行政約談317次，下達行政建議書774份，下達責令整改通知書143份，行政指導完善合同文本1417份，行政指導修改合同格式條款70543條(次);立案查處合同違法案件83件，收繳罰沒款66萬元。

　　記者從會上獲悉，此次專項行動有以下五個特點：關注民生熱點，堅持問題導向和需求，聚焦廣大人民群眾和消費者反映的熱點焦點行業問題;突出工作重點，是否有“利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利”的情形，被列為合同格式條款規範審查的重中之重;藉助專業力量，通過政府購買服務的方式，聘請經驗豐富的律師團隊，參與合同格式條款內容的評審分析和問題條款的引導規範;注重發現問題，公示發布了近年來該省三行業消費領域存在的利用合同格式條款侵害消費者權益的新問題和新違法行為，為廣大消費者維護自身合法權益提供有效的指引和有益的借鑒;執法與指導並重，既注重運用行政指導、建議、約談等外柔內剛的方式引導問題企業規範經營，同時對屢教不改的企業堅決依法予以查處。

　　下一步，浙江省各級市場監管部門將在認真總結近些年合同格式條款專項整治成果和經驗的基礎上，針對新時期消費領域重點行業的不公平格式條款，繼續加強合同格式條款備案監管工作，進一步加強與行業主管部門的協調配合，積極發揮社會各界共同參與多元共治的作用，努力構建常態化的長效監管機制，使合同公平正義得到維護、市場秩序得到規範、消費環境得到凈化，答好浙江省“兩個高水平”建設的時代答卷。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 尹訓銀）“買房時說好的一樓贈送庭院，可由於今年雨水過多，庭院地面下沉嚴重不能正常使用，找開發商聯繫建築單位，建築單位卻說購買合同上並未明確註明贈送附屬物庭院，所以既不維修也不賠償，難道因質量問題造成的損失還要業主自己承擔嗎？”近日，家住山東省濟南市的李女士向《中國消費者報》記者反映了自己的遭遇，並要求開發商賠償30萬元。

　　裝修完後庭院下沉

　　據李女士介紹，2016年12月，她購買了位於濟南市市中區由開發商華潤置地（山東）發展有限公司（以下簡稱華潤置地）開發的華潤紫雲府F-4區地塊16號樓2單元101室的房子。買房時，開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元售賣，目的就是為了贈送庭院。2018年12月5日，開發商交房。

　　今年年初，李女士開始裝修房屋和庭院，7月份庭院裝修完工，總共花費近30萬元。8月份，由於濟南市普降大雨，因雨水過多導致庭院整體地面下沉接近30厘米。庭院地面本來設計的是西側略高於東側，目的是為了排水方便，如今成了東側高於西側，使得雨水無法排出。院內用鵝卵石等高檔石材鋪成的小路全部斷裂。后經華潤置地維保中心確認，這種情況屬於工程回填土不實造成的嚴重地面下沉，是工程質量問題。但在相關賠償或維修問題上，華潤置地維保中心卻說該項工程的責任方是山東潤澤建設工程有限公司，而山東潤澤建設工程有限公司卻堅持認為，購買合同上並未註明贈送附屬物庭院，故對區域內一切因質量問題造成的損失不負任何責任。

　　李女士有點懵了，購房時明明約定好贈送庭院，當時簽訂的《商品房買賣合同補充協議》里也明明寫着有關庭院裝修、使用等規定，現在出了問題怎麼成了未註明贈送附屬物庭院呢？

　　李女士拿出2017年12月華潤置地（北京）物業管理有限責任公司濟南分公司發的《濟南·華潤紫雲府裝修手冊》，其中第六條規定了一樓帶庭院的裝修注意事項和尺寸、樣式。“如果沒有庭院，他們為什麼做出這樣的規定呢？”李女士質疑道。

　　維保拒絕承擔責任

　　8月27日，記者跟隨李女士的丈夫來到紫雲府小區，只見庭院地面連同緊鄰的小區內道路一起下沉嚴重，道路路面正在維修。庭院南北寬5.2米，東西長13米。庭院北側是用實木地板鋪成的，本來很平整，可現在實木地板卻與樓主體形成了一個大概5厘米左右的縫隙，大約1.2米長的實木地板兩頭高低相差大概10厘米。庭院南側的鐵門由於地面下沉導致不能開，記者等人只能選擇走其他門。

　　隨後，記者與李女士的丈夫、一位律師來到位於小區內的華潤置地維保中心反映情況。一位崔姓工程師告訴記者，李女士的情況，他已經和其他幾個部門協調過了，給出的一致意見是，庭院不在維保範疇，他們不負任何責任。最後，崔工程師承諾會再和其他部門協商。截至記者發稿時，沒有等到任何答覆。

　　專家觀點

　　出賣人承擔修復責任

　　山東省消費者協會秘書長助理王雲鵬認為，根據李女士所述，開發商以每平方米高於同樓其他房價近3000元的價格售賣，目的就是為了贈送庭院。事實上，一樓庭院作為購買房屋的附贈品，開發商有對附贈產品保證質量的義務。按李女士所說，雖未寫入合同，但實際行為已發生。按照國家有關規定，附贈品與主產品一樣享受“三包”規定。

　　《合同法》第一百九十一條規定，贈與的財產有瑕疵的，贈與人不承擔責任。附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。第一百九十條規定，贈與可以附義務。贈與附義務的，受贈人應當按照約定履行義務。李女士購買的房屋附帶一樓庭院是附義務的贈與，開發商應按照約定給予維修。李女士可向住建部門或市場監管部門投訴，或向人民法院提起訴訟，維護合法權益。

　　山東齊魯律師事務所律師謝凱凱表示，根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定，交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內的，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復，修復費用以及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。房屋交付后出現質量問題，無論是依據法律規定還是合同約定，都應當由房地產公司恢復到合同約定的標準，對購房者提出的裝修費用及損失合理賠償。

　　謝凱凱認為合同當事人均應按照合同約定履行自己的義務，不履行或履行不到位的，應當承擔相應的責任。商品房交付后存在質量問題的，購房者當注意自己的主張不僅要合法，而且要合理。商品房交付之後出現質量問題，購房者可以聘請專門的檢測機構檢測，憑檢測機構出具的檢測報告與開發商交涉，合同有約定按照約定解決，如果協商不成，可以根據房屋出現的質量問題依其輕重程度提出相應的訴訟請求。（尹訓銀）

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日，深圳市消委會公布了16款中外常溫純牛奶樣品比較試驗結果。所有樣品安全指標全部符合達到最嚴標準，伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高，進口常溫純牛奶脂肪普遍較低，各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

　　本次比較試驗的樣品選取了16款中外常溫純牛奶品牌樣品，均為京東、天貓、盒馬鮮生、蘇寧易購等網絡平台上熱銷的常溫純牛奶產品，包括蒙牛特侖蘇、伊利金典、光明、晨光、君樂寶、新希望、網易嚴選、燕塘等8款國內品牌，以及德運、德亞、愛氏晨曦、歐德堡、安佳、紐仕蘭、紐麥福、子母等8款進口品牌。

　　本次比較試驗對品質(蛋白質、脂肪、非固體乳脂)、安全(污染物重金屬、獸葯激素殘留、非法添加物和防腐劑)和衛生等三大類16個指標進行了測試。檢測指標對比了國家標準和歐盟指令，選用兩者最嚴標準和限值做判定。

　　結果显示，16款常溫純牛奶安全指標全部符合達到最嚴標準。16款牛奶中鉛、三聚氰胺的指標符合歐盟指令的要求，而歐盟未對鉻、地塞米松、己烯雌酚、苯甲酸和山梨酸作出規定。

　　經測試，16款常溫純牛奶蛋白質含量均符合我國國標要求，但蛋白質含量表現差異大。伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高，德運、德亞蛋白質含量相對較低，接近國標最低限值要求。16款樣品蛋白質實際檢出值和標稱值的比值在93%-112%，符合GB 28050要求(≥80%)範圍。表現最好的是安佳、燕塘、伊利金典和紐仕蘭。德運和德亞表現欠佳。

　　在脂肪含量方面，伊利金典、蒙牛特侖蘇、君樂寶優質牧場牛奶脂肪含量較高，高於標準的34%。8款進口常溫純牛奶脂肪普遍較低，偏差不大。

　　在鈣含量方面，愛氏晨曦、紐仕蘭、君樂寶優質牧場、蒙牛特侖蘇等4款純牛奶鈣含量較高。無論是國產牛奶還是進口牛奶，鈣含量均超過標籤值的10%，各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

　　非脂乳固體是牛奶品質的一個重要指標，指牛奶中除了脂肪和水分之外的物質總稱，主要包括蛋白質類、糖類、酸類、維生素類等物質。非脂乳固體含量越高，牛奶的品質越好。測評結果显示，君樂寶優質牧場、伊利金典、蒙牛特侖蘇非脂乳固體含量排前三，8款國產牛奶非脂乳固體平均值9.2g/100g，8款進口牛奶非脂乳固體平均值8.8g/100g，均高於國標要求，國產牛奶表現優於進口牛奶。

　　酸度是反映牛奶新鮮度和熱穩定性的重要指標，酸度高的牛奶，新鮮度低，熱穩定性差。反之，酸度低表明新鮮度高，熱穩定性也高。在所有樣品中，紐仕蘭、網易嚴選、晨光供港壹號、德亞酸度較低，表明新鮮度和熱穩定性較好。

　　除了營養價值外，口感也是影響消費者購買的重要因素。深圳市消保委開展了常溫純牛奶的主觀測評。16款中外常溫純牛奶測評的結果為，網易嚴選純牛奶濃稠度得分最高，君樂寶優致牧場純牛奶的奶香度得分最高，網易嚴選純牛奶的爽滑度得分最高。總體喜好度前五名分別是網易嚴選純牛奶、君樂寶優致牧場純牛奶和晨光供港一號純牛奶(並列)、特侖蘇純牛奶和光明優+純牛奶(並列)。

　　消費提醒

　　脂肪含量≠肥胖，乳脂含量高，牛奶更香濃

　　因為乳脂肪占牛奶含量3.4%-3.8%左右，1克脂肪被人體吸收釋放9千卡熱量，每天喝2杯牛奶，只產生140千卡左右的熱量，正常人每天約需3000千卡的熱量，因此喝牛奶不會發胖。而且牛奶富含脂溶性維生素和多種容易消化吸收的脂肪酸。同時，由於脂肪對牛奶的風味和口感有很重要的作用，乳脂含量高，牛奶更香濃。

　　牛奶不是想起來就喝，建議每天1-2杯

　　牛奶富含蛋白、鈣等營養物質，1杯牛奶(200mL)中含有約200mg的鈣質，對於缺鈣的中國人來說，是每日必須攝取的食品之一。《中國居民營養膳食指南》中建議成年人每天攝入300克奶及奶製品，因此，推薦建議每天喝1-2杯(200～400mL)。

　　不用盲目追求進口奶，國產奶也很好

　　部分消費者擔心的三聚氰胺、激素、獸葯殘留、重金屬和防腐劑都沒有，國產奶和進口奶一樣安全。從營養指標上，國產奶也不輸進口奶，國外的牛奶品質指標未必比我國標準要求嚴格，消費者在選擇時要保持理性，考慮營養現狀選擇適用自身營養需求的牛奶。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前，調查公司尼爾森發布了《揭秘高能市場：尼爾森中國城市快消零售大數據報告(2019)》(以下簡稱《報告》)，《報告》显示，帶動消費的高端人士、主流青年、大眾寶媽這三類人群在不同城市的消費力決定了城市快消品渠道的形態。

　　《報告》显示，中國快消品市場呈現嚴重的兩級分化現象，頭部100城貢獻了50%快消品銷售額，其餘2086個城市的總快消品銷售體量與頭部100城相當;80%的中國大陸快消銷售來源於50個頭部城市和478個腰部城市。

　　之所以出現這種情況，原因在於三類主力消費人群在不同城市的數量以及消費力變化。《報告》指出，帶動消費的高端人士(25-44歲且收入8000元以上)、主流青年(18-34歲且收入高於溫飽人群)、大眾寶媽(25-44歲有小孩且收入高於溫飽人群)這三類高潛力消費人群，隨着城市梯隊的下沉而逐漸減小，消費力逐漸遞減。尤其是高端人士和主流青年，在頭部黃金城中分別佔11%和37%;腰部力量城中高端人士佔4%，主流青年佔28%;尾部城市的高端人士和主流青年佔比為2%和25%。

　　這一特點也決定了不同城市的快消品銷售渠道差異。《報告》認為，頭部黃金50城在發展便利店渠道具有明顯優勢，頭部城市便利店數量達30.2%，遠高於腰部力量城的15.6%;便利店快消品銷量佔比為10.8%，同樣高於腰部的3.5%。

　　腰部城市的現代渠道成為主力軍，其重要性達到62%，更多依靠單產驅動發展。其中，腰部力量城大型渠道以大超市為主，年增長率為6%，呈現銷售佔比較高、連鎖比例下降、品牌集中度低的特點。以小超市為主的小型渠道勢頭猛進，年增長率為10%，增速超過頭部城市(7%)。

　　此外，尾部城市傳統渠道店鋪眾多，依靠規模製勝。傳統渠道店鋪均輻射人數達到78，遠優於頭部城市的304及腰部城市的137。現代渠道儘管也在迅速發展，但目前銷售佔比仍有限，僅佔到尾部城市的19%，其中大超市貢獻近半，達到48%。

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　　中國消費者報鄭州訊 9月19日，市場監管總局價監競爭局在河南洛陽組織召開全國市場監管系統傳銷案件和直銷案件研討會。會議對當前市場監管部門查辦傳銷、直銷案件的難點、熱點問題進行研討，對下一步創新監管舉措、完善法律法規提出建議。

　　據介紹，加強執法辦案是市場監管總局組織各地開展打擊傳銷、規範直銷工作的重要抓手。今年以來，市場監管總局對8個傳銷重點城市、6個網絡傳銷重點地區開展打擊整治傳銷工作，對2018年曾被列入傳銷重點城市的6個城市開展“回頭看”行動。同時，結合整治“保健”市場亂象百日行動，市場監管總局組織各地集中查辦違法違規案件，全面清查整治直銷市場，印發《直銷違法案件查辦指引》指導各地辦案。

　　會上，廣東、浙江、河南、山東、湖南等地市場監管部門一線執法人員分享了查辦傳銷、直銷典型案例經驗。與會人員圍繞查辦此類案件的辦案技巧、辦案流程、案件查處、執法協作等問題深入交流，就新業態下傳銷、直銷行為的認定、法律適用等進行研討，對完善現有法律法規、細化長效機制、提升辦案效能、改進監管方法等方面提出意見建議。

　　市場監管總局價監競爭局相關負責人指出，新業態、新模式的出現給經濟發展注入了活力，也對傳統監管模式提出了挑戰。各地市場監管部門需要結合實際，通過增強學習研究、調查取證、整合資源、辦案技巧、綜合分析、運用法律等多種能力，不斷提高辦案能力和水平，通過查辦大要、疑難案件提升對違法行為震懾力。同時，各地要把握好依法監管和秉持包容審慎原則之間尺度，加快修改相關法律和制度建立工作，深入研究傳銷、違規直銷行為，創新監管措施規範行業健康發展。

　　市場監管總局價監競爭局禁止傳銷處、直銷監管處，及全國30個省、區、市市場監管部門打擊傳銷和規範直銷相關負責同志參加會議。（鞠聞）

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　　秋風起，蟹腳癢。備受關注的陽澄湖大閘蟹近日開捕上市，大閘蟹市場隨之開啟一場“沒有硝煙的戰爭”。記者採訪發現，今年大閘蟹消費呈現“諸蟹並起”格局，除傳統的陽澄湖大閘蟹外，興化大閘蟹、固城湖大閘蟹、山東黃河口大閘蟹、盤錦稻田蟹等紛紛“攻城略地”，消費者開始回歸理性，從追逐品牌向注重性價比轉變。

　　從“一枝獨秀”到“百花爭艷”

　　2019中國蘇州陽澄湖大閘蟹23日開捕上市，預計全年產量在1400噸左右。蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦主任姚水生告訴記者，受惠於高溫天數少，水草肥美，今年陽澄湖大閘蟹個頭普遍偏大，預計4兩公蟹和3兩母蟹佔比可達五成。

　　儘管陽澄湖大閘蟹量質齊升，但記者近期走訪發現，市場獨寵陽澄湖大閘蟹的格局正在被打破，一些其他地區出產的大閘蟹逐漸“爬上”民眾餐桌。

　　在蘇南多家大型超市，以往高高豎起的“陽澄湖大閘蟹”廣告牌已不多見，取而代之的是來自江蘇、安徽等地的螃蟹。

　　記者在南京市棲霞區仙林湖社區某大閘蟹專賣店看到，這裏銷售的是來自江蘇興化的大閘蟹。2兩半母蟹售價15元一隻，4兩公蟹28元一隻。店老闆朱宇說：“一些客戶來了，我請他們先買兩隻小的回去試吃，感覺好再來挑大個兒的。中秋節前後，5公5母裝的，每天能賣幾十盒。”

　　在仙林湖社區農貿市場一家賣蟹攤位上，未到中午，大閘蟹已所剩無幾。攤主告訴記者：“我這是固城湖螃蟹，物美價廉，周邊居民都喜歡。”記者採訪時恰逢市民李先生前來買蟹，他選購了10隻三四兩的大閘蟹，總價200元左右。

　　電商平台同樣印證了這一趨勢。記者瀏覽淘寶網多條評論發現，眼下消費者已較少詢問大閘蟹產地。一些店鋪“掌柜”表示，太湖大閘蟹、興化大閘蟹、固城湖大閘蟹等知名度漸高，已培育起各自“擁躉”。

　　陽澄湖大閘蟹緣何不再“獨孤求敗”?

　　陽澄湖大閘蟹獨領風騷數十載，而今為何逐漸步入“群蟹並起”時代?

　　——開捕時間與消費高峰錯位。多位經銷商告訴記者，今年大閘蟹消費首波行情在中秋節前後，彼時陽澄湖大閘蟹尚未上市，客觀上為其他產地大閘蟹創造了機會。某企業負責人說：“中秋節回饋客戶，那會兒陽澄湖大閘蟹還沒開捕，不得不選購其他產地品種。”

　　——消費心理漸趨理性。記者了解到，由於養殖成本攀升，且個頭普遍較大，今年陽澄湖大閘蟹價格約有10%的上揚。以一對4兩公蟹3兩母蟹為例，售價在160-180元，價格明顯偏高。同等規格的江蘇興化大閘蟹，價格只有陽澄湖大閘蟹的一半左右。多位消費者說：“自家人嘗鮮，不追求名氣，好吃就行。”

　　——真假難辨降低選購熱情。雖然品牌保護力度持續加大，冒牌蟹仍是陽澄湖大閘蟹不可承受之痛。記者暗訪發現，渾水摸魚、混淆概念現象屢見不鮮，部分電商為規避風險，將大閘蟹品名模糊描述為“陽澄湖鎮大閘蟹”。多位市民及網民認為，與其花高價買假冒名牌蟹，不如買貨真價實的平價蟹。

　　協同發展恰逢其時

　　“陽澄湖大閘蟹”特指蘇州市境內自然形成的113平方公里陽澄湖水域所產出的，符合一定標準的大閘蟹。產地涉及沿湖的常熟市、崑山市、蘇州市相城區以及蘇州工業園區4個行政區域。

　　蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標誌產品保護管理委員會辦公室近期下發《關於網絡銷售陽澄湖大閘蟹相關問題的提示函》，界定陽澄湖大閘蟹和塘蟹概念，明確取得陽澄湖大閘蟹地理標誌產品專用標誌使用權的主體，經保護辦確認，方可在店招、包裝盒上以及宣傳用語中使用“陽澄湖大閘蟹”“陽澄湖”字樣。

　　蘇州市場監管局知識產權保護處處長錢曉星介紹，產自陽澄湖周邊的池塘，也就是俗稱的塘蟹，儘管養殖用水來自陽澄湖，但按照規定，不能使用陽澄湖招牌，在銷售時，只能標註“商標+大閘蟹”字樣，並標明產地。

　　“隨着保護力度加大，以及其他產地大閘蟹品牌的崛起，冒牌蟹問題會慢慢淡化。”南京蟹之緣有限公司總經理葛崇德認為，多元化是消費市場供給側結構性改革的方向。

　　姚水生說，陽澄湖大閘蟹囿於養殖面積，產量有限，難以滿足日益增長的市場消費需求，希望更多同行協同發展，把產業越做越大，越做越好。“目前我們正在陽澄湖周邊水域探索標準化養殖，提昇陽澄湖塘蟹品質。”

責任編輯：覃輝

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　　穿新衣不用剁手，隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年，共享衣櫥的模式憑藉其便宜快捷、省時省力的特點逐漸被年輕人所接受。2017年，浪潮之下的共享經濟在許多細分領域興起，共享衣櫥成為熱度僅次於共享單車和共享充電寶的領域，而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫幾家平台競爭的穩定格局，其中頭部玩家的註冊用戶數量已經超過2000萬。雖然有人預言其已經逐漸穩定，且境外時尚產業也進入“買租聯合”新時代，但幾家平台出現的用戶權益縮水、使用體驗下降等問題，還是讓其面臨新的考驗。

　　女裝為主 男裝平台悄悄露頭

　　如今，主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少，衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫等是蘋果應用商店裡下載數量較多的幾個。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場合的服裝和高端品牌的服裝，百元千元的日常服裝是其中的主要商品，租衣服用來日常穿着也逐漸被更多用戶所接受。2015年成立的衣二三是國內最早成立的共享衣櫥之一，目前的註冊用戶數量已經超過2000萬。

　　無論購買還是租賃，愛打扮的女性群體都是服裝的主力消費群體，不過，現在許多男生也在網上租起了衣服。記者注意到，一款名為“百變租衣”的微信小程序上線，成了國內第一個男裝共享平台。“花999元就能在一年裡穿72件衣服，這比買衣服划算多了。”張昊是北京一名大學生，買完月卡試用后感覺衣服質量還不錯，又辦了一張年卡免除押金。

　　記者瀏覽評論區留言發現，大學生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性價比很高，可以經常換不同的風格，同學們都很好奇我怎麼可以做到成天換裝。”一名網友說。

　　買租聯合 共享衣櫥收購百貨

　　實際上，服裝租賃已經不是一門新鮮生意，並且正在向傳統的服裝銷售市場進擊。8月底，美國服裝租賃平台LE TOTE以蛇吞象之勢收購了已經接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor，接手後者覆蓋全美的38家商場及線上業務。這次收購成了時尚零售史上一次具有標誌性意義的融合，為 LE TOTE 增加了數以百萬計的庫存單品選擇，具有現行所有租賃業務中最強大的庫存儲備，也意味着時尚產業進入了“買租聯合”的時代。

　　目前，我國用戶數量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個平台也已經能夠支持購買。劉婷是使用衣二三平台一年多的忠實用戶，在平台租穿了上百件衣服，也經過試穿和考慮買下過近10件：“很多衣服試的時候覺得不錯，買回來穿幾次就不喜歡了，租來穿一段時間再購買，少花了不少冤枉錢。”

　　權益縮水 用戶體驗亟待加強

　　儘管隨着人們消費觀念的變化和平台服務的完善，共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費者的認可。但隨着補貼退坡和經營成本的提升，租衣平台的服務質量也開始受到用戶詬病。

　　自去年10月，就有用戶反映稱衣二三在未提前告知的情況下，單方面修改租衣規則和會員協議內容。兩次下單的時間間隔拉長，以及快遞的更換導致物流時間的增加，8折租衣、雙倍積分等會員特權也不復存在。運費要自理、發貨速度慢、退款拿不到、客服電話打不通……今年7月開始，對於女神派的吐槽數量也在增加。

　　用戶權益的縮水，背後是平台運營壓力和經營成本的提升。2014年女神派成立后的3年時間里，共享租衣領域共發生12起投資事件，融資總額達8.46億。去年9月，阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰略融資，去年10月，女神派獲得螞蟻金服等機構3000萬美元的B輪融資。不過今年以來，這一領域至今沒有企業融資的消息傳出。隨着公司的發展和用戶規模的提升，營收速度無法覆蓋運營壓力，共享衣櫥這門仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。

　　根據國家信息中心發布的數據，2018年我國共享經濟市場仍保持在3萬億元左右，未來3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。“共享衣櫥對於團隊的運營要求極高，整個鏈條會涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運營出現問題，用戶將難以留存。”業內人士普遍認為，服飾租賃的生意複雜但前景光明，但要想取得更長遠的發展，共享衣櫥還應當在用戶體驗上下功夫。

責任編輯：覃輝

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