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　　中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月22日，一則制售假冒偽劣商品者的致歉聲明出現在淘寶網首頁公告欄，稱“我們的售假行為損害了消費者的利益和淘寶網的商譽，在此我們向平台的消費者、其他誠信經營的商家、淘寶網致歉”。

　　記者獲悉，發出致歉聲明的謝某、張某是售假者，蘇某是售假賬號的提供者，這一致歉聲明是售假者對法院判決的執行，也是首起人民法院判決售假者在電商平台致歉的案例。

　　從2015年5月至2016年4月，謝某、張某在淘寶網店銷售假冒“VANS”品牌鞋，銷售額達53萬餘元。接到阿里巴巴舉報后，義烏警方將二人成功捉拿歸案，二人因犯銷售假冒註冊商標的商品罪，被判有期徒刑3年，緩刑5年，各處罰金30萬元。2017年8月，淘寶網以惡意售假損害商譽為由，將謝某、張某以及為售假提供賬號的蘇某告上法庭，要求3名被告賠償損失532110元，並在《中國消費者報》等媒體上刊登致歉聲明以及賠償原告合理開支等。

　　按照商家入駐淘寶網時簽訂的《淘寶服務協議》第4.2條約定：用戶應當確保其在淘寶平台上發布的商品及/或服務享有相應的權利，不得在淘寶平台上銷售侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品。《中國消費者報》記者注意到，該約定還用黑體字加粗予以提示。

　　義烏市人民法院審理認為，該協議合法有效。謝某、張某明知淘寶網上不允許出售假貨，仍在其上面銷售假冒品牌鞋，屬違約行為;蘇某將註冊的網店提供給他們售假，也屬違約。這妨害了市場秩序，損害了公平競爭和原告的商譽。2018年3月，義烏市人民法院作出一審判決：3被告賠償淘寶網損失1萬元、合理支出(律師費)2.5萬元，並在淘寶網主頁上刊登賠禮道歉聲明。

　　華東政法大學教授叢立先認為，道歉背後向社會傳遞着正向信息，即電商平台在承擔責任的同時，其權益也應受到保護。此外，這還能對電商平台的不法經營者起到震懾、警示作用。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(於建娉 記者劉浩)近年來，預付卡投訴已成為消費投訴的熱點。2017年，上海市消保委累計受理預付卡相關投訴5030件，其中美容美髮類預付卡投訴近千件。

　　據了解，除個別發卡企業“關門跑路”外，消費者投訴的焦點主要集中在經營者關閉部分門店后未對原有門店辦卡消費者作出妥善安排;經營者為持卡消費者提供商品或服務時，增設收費項目、降低服務質量、更換約定的服務人員等，無法兌現辦卡時的服務承諾。

　　有消費者反映，2015年6月在上海歐聞美容美髮有限公司(以下簡稱歐聞公司)建國西路美容美髮連鎖店辦理一張美容卡，卡內剩餘400多元，2017年10月發現該門店已關門。消費者到該店位於蒙自路的連鎖店，持卡消費兩次后被告知須再充值1000元，否則拒絕用卡。此外，還有消費者投訴歐聞公司不兌現廣告承諾、以次充好、拒開發票、亂收費等問題。

　　上海市消保委向歐聞公司發出約談函，但該公司未參加約談，電話聯繫時，其法定代表人一直拖延、推諉。

　　基於預付卡一次付款、分次消費的特性，加之購卡時往往缺乏書面約定或約定不明確，一旦經營者在履約過程中存在增設收費項目、不兌現服務承諾等問題，消費者不僅實際享受到的服務品質大打折扣，維權也非常困難。多數消費者通常忍受損失、放棄維權。上海市消保委提醒消費者，辦理預付卡時應慎重決定、合理充值。

　　據了解，《上海市單用途預付消費卡管理規定》即將出台，上海市消保委期待該規定出台後，能對該市單用途預付卡做進一步規範，更好維護消費者的合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)針對近期有關蘋果賬號被盜用，銀行卡、支付寶經蘋果賬號被盜刷的消費者投訴顯著上升等問題。5月25日，上海市消保委專門約談了蘋果電腦貿易(上海)有限公司。蘋果公司提供了相關情況。雙方進行了深入的溝通和討論。

　　據了解，蘋果公司向上海市消保委提供了今年3月份有關投訴情況以及投訴增長的主要原因。蘋果公司表示，將通過投訴管理以及流程管理的改進措施減少投訴。

　　上海市消保委認為，賬號被盜用嚴重侵害了消費者的財產安全權，已涉及刑事犯罪，建議蘋果公司就有關情況向公安部門報案，並积極配合公安部門的案件偵破。同時，希望蘋果公司就如何防止賬號被盜用，向消費者作出詳細的提示和說明。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(於建娉 記者 劉浩)與傳統炒鍋相比，不粘鍋不僅可以輕鬆煎炒食物不粘鍋，還能減少用油，降低廚房油煙，深得消費者青睞。目前市場上不粘鍋的品牌眾多，賣點也讓人眼花繚亂。為方便消費者了解各款不粘鍋產品之間的差異，上海市消費者權益保護委員會近期開展了不粘鍋比較試驗。18件樣品總遷移(4%乙酸)、手柄表面溫度、耐磨性均達到標準要求，鍋底內中心位置受熱升溫時間差異較大。

　　本次比較試驗樣品均通過網絡電商平台購買，共計18件，其中國內品牌12件，國外品牌6件，涉及標稱九陽、蘇泊爾、LOCK&LOCK等品牌，價格在99元至1388元不等，鍋身重量在837.6克至1486.3克不等。

　　依據《食品安全國家標準 食品接觸用塗料及塗層》《鋁及鋁合金不粘鍋》等相關標準要求，對不粘鍋的總遷移(4%乙酸)、手柄性能(包括手柄強度、手柄表面溫度等)、耐磨性等指標進行測試。同時結合消費者日常使用習慣，對不粘鍋的不粘性、鍋底內中心位置受熱升溫時間等，提供了實測數據供消費者參考。

　　總遷移(4%乙酸)

　　4件樣品遷移量小於0.5mg/dm2

　　總遷移主要檢測塗層或基材在一定條件下是否會有物質遷移析出。由於不粘鍋表面採用塗層或特殊工藝，在烹飪燒煮的過程中表面可能會接觸到酸性、水性、油性等不同物質，比較試驗主要模擬了酸性環境下塗層或基材是否會有物質遷移。

　　試驗結果显示，18件樣品均達到測試要求(參考值：≤10 mg/dm2)，最高值達到4.1mg/dm2，4件樣品表現出色，遷移量小於0.5mg/dm2。

　　手柄性能

　　1件樣品右變形角度過大

　　手柄是不粘鍋的主要部件，手柄及其緊固件的材料、結合強度以及設計對不粘鍋來說十分重要。本次比較試驗對不粘鍋的手柄強度與手柄表面溫度進行了測試。

　　對手柄強度的測試主要包括手柄疲勞強度與手柄抗扭強度試驗。手柄疲勞強度試驗結果显示，18件樣品均表現出色，連接牢固，安裝部位無鬆動，無永久變形，手柄無裂紋。

　　手柄抗扭強度試驗結果显示，17件樣品表現良好，形變角度最小的為0.2度;僅1件標稱由美亞(肇慶)金屬製品有限公司生產的型號為15806的單柄煎鍋向右變形角度過大，達到11.7度。若形變角度過大，會造成不粘鍋在實際使用過程中轉移時重心不穩，食物易從鍋內傾翻。

　　不粘鍋在使用時，手柄部位的表面溫度可能會較高，存在燙傷的安全隱患。本次比較試驗將不粘鍋內油溫加熱到200℃，並保持此油溫30分鐘，對樣品的手柄部位進行了測溫。結果显示，18件樣品中，手柄的最高溫度為47.2℃，最低為24.4℃,均達到測試要求(測試參考值：金屬≤55℃，塑料≤70℃)。

　　耐磨性

　　4件樣品出現裸露基體

　　耐磨性體現了不粘鍋塗層抵抗外界因素(如鍋鏟、食材等)磨損的能力。本次試驗中，18件樣品均達到耐磨5000次的最低要求。

　　為進一步比較不粘鍋耐磨性的差異，將耐磨性試驗要求提高到1.5萬次。結果显示，18件樣品中，僅4件樣品在測試過程中塗層出現裸露基體的情況。

　　不粘性

　　1件樣品不粘性較差

　　本次比較試驗採用了煎雞蛋和煎牛排2種方式，通過觀察食材與鍋身表面的粘連情況來評價不粘性能的高低。

　　結果显示，在煎蛋測試中，標稱品牌為巴拉利尼、弗歐、維艾的3件樣品不粘性能表現出色，測試過程中傾斜不粘鍋，食材能自由滑落，達到5星好評;標稱由浙江三禾廚具有限公司生產的型號為LJ28B1的三禾花崗岩健康不粘鍋不粘性能較差，用濕海綿或抹布輕拭不能去除食材殘渣，評價為1星。在煎牛排測試中，18件樣品均為3星，不粘性無差異。

　　鍋底內中心位置受熱升溫時間

　　最大相差一倍

　　不粘鍋加熱升溫時間的快慢一直是消費者較為關注的方面，如“急速受熱”“升溫迅速”“加熱時間短”等都是商家的賣點。本次試驗統一對不粘鍋鍋底加熱至150度，計算升溫時間。

　　結果显示，標稱品牌為LOCK&LOCK和蘇泊爾的兩款樣品升溫最快，僅為46秒，標稱品牌為WMF的樣品升溫最慢,為94秒，相差近1倍。

　　消費提示：注意觀察塗層質量

　　根據自身需要選擇不粘鍋的品種和款式;注意觀察不粘塗層的表面質量，以光滑、無氣泡、不脫落為宜，且無臟物、裂紋或爆點等明顯缺陷;手柄與鍋身的連接處應當牢固，無鬆動、變形。

　　在使用不粘鍋時，要注意保養。首次使用前，用熱水加洗滌劑沖洗乾淨並抹乾;烹飪時，應用硅膠或木製鍋鏟，避免尖銳鏟具損害不粘鍋表面;烹制煎、炸食品時，以低溫為宜，避免高溫使用;空鍋切勿用大火干燒;使用后，須待溫度稍降再洗滌，切勿使用粗糙的金屬鋼絲球等洗擦;當塗層有損傷時，應及時更換鍋具。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月2日，中國消費者協會與聯合國環境規劃署駐華代表處、生態環境部及北京市環保局，在北京朝陽公園聯合主辦主題為“塑戰速決”的2018年地球日大型公益宣傳活動。中國消費者協會副秘書長劉清做了題為“減少塑料消費污染，建設美麗中國我是行動者”的主旨演講。中國消費者協會向全國消費者發出減少塑料消費污染的倡議。

　　劉清表示，隨着外賣、網購等成為一種生活方式，塑料污染日益嚴重。人們已經逐漸認識到環境污染、生態失衡等問題都與人類不合理、不可持續的消費模式密不可分。習近平總書記在今年的全國生態環境保護大會上指出，要全面推動綠色發展。綠色消費是綠色發展的重要組成部分，需要全體消費者的共同參与，引導消費者文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式是消費者組織的法定職責。為此，中國消費者協會呼籲全國消費者樹立品質消費理念，養成綠色、環保、文明、健康、科學、理性、節約、共享的消費新觀念，摒棄盲目追求奢華、浪費資源、破壞環境的落後消費行為。

　　在減少塑料消費污染方面，中國消費者協會向全國消費者發出五項具體倡議：盡量選擇符合綠色環保要求的產品，自覺抵制產品過度包裝;出門購物盡可能自備購物裝置，重拾布袋子、菜籃子、小推車;在外就餐积極實施“光盤行動”，避免打包;網購時主動選擇可共享、循環使用的快遞包裝物;自覺對消費所產生的垃圾進行分類，促進塑料廢棄物的回收利用。中國消費者協會同時呼籲企業全面推進產品包裝的綠色化、減量化和可循環，希望政府部門加強政策引導和制度約束，以減少塑料垃圾的產生，促進塑料垃圾的回收利用。

　　劉清強調，只有從源頭上杜絕、排斥使用一次性塑料包裝製品，才能最大程度地減少塑料污染。建設美麗中國離不開每一位消費者的參与與支持，綠色消費要從我做起，從現在做起。

　　宣傳活動中，聯合國駐華系統協調員Nicholas Rosellini、聯合國環境規劃署駐華首席代表，以及生態環境部、北京市環保局、北京電影學院数字媒體學院的相關負責人分別緻辭，並一同参觀了廢舊塑料藝術作品展。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報重慶訊(記者 聶國春 劉文新)隨着國內汽車技術水平的提高和消費者生活質量的改善，人們對汽車的定位不再滿足於普通的代步工具，轉而高度重視其乘坐舒適性與駕控安全性。6月4日，“中國消費者汽車駕乘指數”(以下簡稱駕乘指數)體系框架正式發布，這意味着駕乘指數頂層設計已完成。未來，消費者在購買汽車時將有更值得信賴的一套測評指標體系做為參考。

　　駕乘指數由中國汽車工程研究院(簡稱中國汽研)和中國消費者報社聯手打造，中國汽研董事長李開國、中國工程院院士郭孔輝、國家市場監督管理總局消費者權益保護局負責人陳奕輝、中國消費者報社副總編輯楊力軍、重慶市消費者權益保護委員會秘書長徐京，以及來自全國各地的汽車廠商、媒體代表出席了駕乘指數體系框架發布會。中國汽研商用車檢測部部長王紅鋼對駕乘指數體系框架進行了介紹，併發布了駕乘指數實施方案。

　　據悉，駕乘指數體系歷時了兩年的籌備，中國汽研整合NVH、底盤、整車3個部門20餘位資深工程師及外部專家，通過客觀評價為主，摸索主觀評價測試標準，完成21台車輛千餘小時的多工況、多標準的嚴苛測試，並完成6台車輛的全方位摸底，為駕乘指數的推出做了充分的準備。

　　據王紅鋼介紹，駕乘指數體系框架主要包括：駕乘舒適性、駕駛性能、操控安全性以及消費者評價數據4個維度。整個測評工作以客觀測試為主、主觀評價為輔。中國汽車工程研究院駕乘指數團隊將結合中國消費者汽車消費和投訴數據，篩選消費者關注度高的車型進行體系驗證研究，並於今年9月至10月發布V1.0版評價規程。V1.0版評價規程實施后，研究團隊將根據選車原則進行測試評價，預計2019年第一季度發布駕乘指數第一批評價結果。未來，將不斷優化相關測評體系，持續研究駕乘指數。

　　國家市場監督管理總局消費者權益保護局負責人表示，一個公正、可靠、精準的駕乘指數評價體系，對現階段我國汽車工業的健康有序發展和消費者理性購車、明白購車，將起到促進和引導的作用。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊（記者 馮松齡）2018年6月4日至6日，國家市場監督管理總局黨組書記、副局長畢井泉赴安徽省碭山縣專題調研定點扶貧工作。

　　畢井泉一行先後到碭山縣良梨鎮良梨村和碭城鎮林屯村，聽取基層同志介紹扶貧工作情況，走訪慰問貧困戶，詳細了解貧困戶家庭情況、致貧原因、脫貧政策落地情況等。他主持召開座談會，分別與碭山縣委縣政府及有關部門、鄉鎮和貧困村負責同志，以及國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局在安徽省定點扶貧縣—碭山縣和臨泉縣掛職幹部進行深入交流，了解脫貧攻堅工作情況和掛職幹部工作生活情況等。

　　畢井泉充分肯定了碭山縣脫貧攻堅工作取得的成績，充分肯定了掛職幹部的良好精神風貌，要求大家深入學習貫徹習近平總書記關於脫貧攻堅的重要戰略思想，進一步增強責任感和使命感，確保定點扶貧縣按期實現脫貧摘帽。在調研過程中，針對碭山縣工作實際和貧困戶因病致貧等情況，畢井泉要求進一步加大幫扶力度，在慢性病治療、貧困人口就業、農產品銷售等方面提出了具體幫扶措施。

　　畢井泉指出，碭山縣要發揮資源稟賦優勢，圍繞酥梨產業全鏈條、各環節，做好水果文章。進一步做好品種細分優化、種植標準規範、存儲包裝運輸技術、分撿定級銷售、新產品開發、农民生產合作組織等工作，全面提升酥梨產業競爭優勢，讓廣大果農在發展中得到更多實惠，幫助困難群眾早日脫貧致富。

　　畢井泉表示，國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局作為定點幫扶中央單位，堅決貫徹落實黨中央、國務院有關扶貧工作的決策部署，進一步抓好定點扶貧工作。相關司局、直屬單位按照年度定點扶貧任務及責任分工，全力抓好扶貧任務的落實。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)期待已久的2018年世界杯終於開賽，全世界球迷的熱情都將在俄羅斯這一“戰鬥”國度瘋狂燃燒。共享足球盛宴的同時，當然也少不了小龍蝦、啤酒、烤串等宵夜黃金拍檔。

　　6月15日，美團外賣發布世界杯揭幕賽夜宵數據，當晚全國球迷戰鬥力爆棚，開賽前15分鐘內美團外賣訂單量較前日暴增40%，當晚共送出超過28萬瓶啤酒和153萬隻小龍蝦，與全國球迷一齊開啟了一場世界杯的豪門盛宴。另外，白酒訂單也有較大增長，漲幅為31.45%，烤串訂單增幅達到68.8%，串串香增幅達42.86%。

　　美團外賣全國城市夜宵增幅數據显示，青島吃貨型球迷最多，夜宵訂單較上周同期(6月7號)增長85.34%，遠超其他城市。另外，烏魯木齊、昆明、瀋陽等地球迷同樣表現出超強的熱情和戰鬥力，夜宵訂單增幅分別為39.9%、39.8%和35.1%。從省份數據來看，新疆夜宵增幅達33.8%居全國首位，雲南、遼寧緊隨其後，增幅分別為33.2%和31.2%，其餘增幅前十省份為：寧夏(30.3%)、海南(28.5%)、內蒙古(28.5%)、黑龍江(27.4%)、吉林(26.6%)、貴州(23.4%)和北京(22.8%)。

　　美團外賣消費數據显示，14日夜宵時段，鯽魚湯的訂單量較平日增長67.4%，煲湯訂單增幅55.3%。大批養生球迷在熬夜看球的同時，也不忘注重自己的身體健康，不喝啤酒改喝煲湯。

　　值得一提的是，榴蓮蛋糕訂單量在5月14日當晚也有大幅增長，漲幅75%、果凍漲幅53.23%、奶油蛋糕漲幅48.57%、臭豆腐漲幅37.12%，這些品類均為女性最愛，看來有大批女性球迷也參与到了這場世界杯盛宴之中。

　　美團外賣數據显示，世界杯首夜下單外賣的消費者以90後為主，佔比超過63%。另外，80后消費者佔比約27.37%，而00后及70后相對較少，佔比均在4%左右。這在一定程度上也說明了世界杯的球迷多數較為年輕。

　　美團相關負責人表示，世界杯期間，美團外賣將運用完善的智能系統、精益的運營能力以及充沛的配送運力等核心優勢，加之全面升級的騎手設備升級版智能溫控配送箱，為消費者提供豐盛的宵夜大餐及充足的生活用品的同時，騎手們將保證貨品以最佳狀態、最快速度送上家門，持續及時為送出消費者“補給”。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)近日，國務院食品安全辦在京召開食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作領導小組成員及聯絡員會議。國家市場監督管理總局副局長、整治工作領導小組副組長孫梅君主持會議並講話。

　　孫梅君指出，2017年7月以來，各成員單位認真貫徹落實“四個最嚴”要求，落實整治方案安排，建立了整治工作體系，全面排查了生產經營主體，查辦了一批大案要案，加大了科普宣傳力度，群眾防範意識得到提升，整治工作取得階段性成效。截至目前，各地共查處食品保健食品欺詐和虛假宣傳違法違規案件2.4萬餘件，涉案金額14.7億元，罰沒金額3.3億元，抓獲犯罪嫌疑人7800餘名。

　　孫梅君強調，下一階段應繼續堅持以問題為導向，突出重點、形成合力。要落實全國市場監管部門安全監管工作電視電話會議的精神，採取更加強有力的措施，進一步加大對違法廣告、違法營銷及宣傳、欺詐銷售的治理力度，對涉嫌非法添加、非法聲稱產品的抽檢力度，對第三方平台的監管力度，要以案促治、處罰到人，強化信息公開，加強協同監管和聯合懲戒。

　　會上，整治辦、領導小組各成員通報了各部門工作進展及下一步工作考慮。

責任編輯：游婕

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