深圳市消委會發布汽車行業消費評價指數排行榜

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)深圳東風南方汽車銷售服務有限公司的消費評價指數排行居首,而深圳市增特汽車貿易有限公司的消費評價指數排行墊底。近日,深圳市消委會發布汽車行業消費評價指數排行榜,建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的經營者。

  記者了解到,消費評價指數是商家處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數,直接反映了商家對待消費者的誠意度及消費者對經營者的滿意度。評價指標由商家處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協議的履行情況等指標組成。

  在汽車行業投訴方面,2018年9月1日至2019年8月31日期間,深圳市、區消委會共收到消費者對汽車行業的消費投訴4272件,整體投訴處理成功率50.54%。消費者投訴反映的主要問題為經營者未按約定時間交車、不履行退還訂金的承諾、提供車輛與合同約定不符、未告知車輛真實信息、車輛售後維修等問題。

  為敦促汽車行業經營者提升商品和服務質量,營造安全放心消費環境,深圳市消委會對2018年9月1日至2019年8月31日期間,汽車行業年投訴量5件以上的152家經營者的消費評價指數進行排名,發布深圳市消委會汽車行業消費評價指數排行榜的前二十名,客觀反映了汽車行業商家投訴處理能力和重視消費者程度,以消費評價指數指引消費者選擇重信譽守信用的商家進行消費,倒逼經營者提升商品和服務質量,促進汽車行業消費環境的提升。

  另一方面,深圳市消委會還對21家消費評價指數較低的汽車行業經營者進行集體約談,公布被約談經營者的相關投訴處理情況,並對投訴處理中涉及的投訴公示、消費評價指數和“315消費通”系統等內容作詳細講解,敦促經營者重視消費者投訴,及時妥善處理消費糾紛,努力提升服務質量。

  據介紹,企業和消費者可通過“深圳市消費者委員會315消費網”官網、“315消費通”APP、“315消費通”微信公眾號、深圳新聞網和深圳信用網查詢企業的消費評價指數。

  深圳市消委會表示,將定期發布各行業經營者消費評價指數排行,並對消費評價指數低的經營者進行重點監督,以增強各行業經營者誠信經營意識及對消費者的重視度,促進消費升級。

責任編輯:游婕

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中消協調查體驗“回頭看” 農村集貿市場消費服務有提升不顯著

  中國消費者報報道(記者 任震宇)12月3日,中國消費者協會發布了《農村集貿市場調查體驗“回頭看”報告》(以下簡稱《報告》),通報了2019年農村集貿市場調查體驗“回頭看”的有關情況。《報告》显示,實地體驗得分由2018年的60.70分上升到2019年的62.26分,消費者感知得分由2018年的74.95分上升到2019年的78.05分。超過一半的消費者認為,近一年時間內農村集貿市場的整體消費環境變得“很好”或者“比較好”。

  體驗得分有所提高

  2018年,中消協針對全國31個省市155個農村集貿市場開展了調查體驗活動,發現存在基礎設施不完善、環境衛生差、佔道經營等管理問題,以及部分市場存有涉嫌“三無”產品、假冒偽劣產品和過期產品等突出問題。此後,相關監管部門、消費者組織以不同方式對農村集貿市場開展了整治整改。

  為了檢驗問題整改和專項整治行動效果,針對2018年調查體驗得分排名相對靠後的60個市場,中消協於今年9-10月開展“回頭看”活動。活動沿用2018年實地體驗式調查和消費者感知調查兩種方式,實地體驗農村集貿市場整體情況、農副產品、生活用品、生產用品等商品質量和服務情況,並調查訪問消費者對於農村集貿市場商品種類、商品質量、售後服務、管理制度等的評價,完成消費者感知調查問卷有效樣本2419個。

  從“回頭看”結果來看,60個市場2019年實地體驗的得分為62.26分,與2018年相比(60.70分)提高了1.56分,但仍處於及格水平。同期進行的問卷調查显示,2019年消費者感知得分是78.05分,與2018年相比提高了3.10分,超過一半的消費者認為近一年時間內農村集貿市場的整體消費環境變得“很好”或者“比較好”。

  中消協認為,“回頭看”得分提高主要得益於市場整體情況的改善和農副產品得分的提高,表明過去的一年監管部門對所轄市場採取的治理行動,取得了一定成效。但是仍有超過1/3的消費者認為農貿市場基本沒有變化。

  調查結果還显示,2019年農村集貿市場涉及消費問題的各指標得分同比有了不同程度的變化,其中,“售後服務”改善明顯,同比增加2.65分,其次是“銷售人員信任”和“維權方便”得到提升,分別較2018年提高了1.87分和1.49分。但“價格合適”指標較2018年得分下降4.31分,波動明顯。

  問題商品發生率降低

  2018年實地體驗中對於集貿市場商品流通環節,重點關注了問題商品發生率。從2018年結果看,60個市場中有49個市場涉嫌存在疑似問題商品,問題商品發生率為81.67%。2019年“回頭看”結果显示,60個市場中存在疑似問題商品的市場數量減少到36個,問題商品總體的發生率降低到60%。從問卷調查結果來看,50.43%的受訪者反映自己曾買到過問題商品,遇到問題的消費者佔比同比下降了2.51%,但是仍在半數以上。整體來看,問題商品發生率整體有明顯的降低,反映出農村集貿市場中商品質量有所提升。

  值得注意的是,2019年60個市場中有32個市場存在“三無”產品,而2018年這一數量為24個,涉嫌違規發生率為53.33%,相比2018年40.00%的發生率出現明顯增長。

  涉嫌“三無”產品主要集中在服飾、食品等方面。各類“三無”產品佔比數據显示,2019年服飾是“三無”產品中佔比最大的一部分,為32.08%,其次是食品,佔比30.18%,日用百貨和鞋襪佔比均為10.69%。

  從消費者反映的農村集貿市場商品主要存在的問題來看,26.42%的消費者反映在市場遇到過“三無”產品,22.62%的消費者表示遇見過假冒偽劣產品,同比有所提高,說明當前農村集貿市場的問題產品還有待加強監管。

  佔道經營問題加劇

  針對2018年發現的市場管理中存在的突出問題進行“回頭看”發現,經過監管部門大力開展制度上牆、措施落地等行動,市場管理環節情況有所改善,其中建立消防通道和完善消防設施方面變化顯著,但總體情況仍不樂觀。

  60個農村集貿市場中,有7個市場沒有固定攤位,較2018年沒有固定攤位的市場減少了7個;設有公平秤計量處的市場數量由2018年的11個市場上升為2019年的20個市場,有專門市場管理制度的數量增加了14個變為2019年的35個;35個有宰殺生禽售賣的市場中23個沒有必要的資質證明,佔60個市場的38.33%,比2018年(41.66%)降低了約3個百分點;17個售賣兒童服裝的市場中有9個市場存在沒有標註材質、生產商、出廠信息或存在安全隱患,約佔60個市場的15%(2018年為20%),同比下降了5個百分點;14個售賣生產用品的市場中,7個沒有營業執照,和2018年持平,佔60個市場的11.67%。

  未設立消防通道的市場由2018年的52個市場(86.67%)減少為2019的36個(60%),下降了約26個百分點,60個市場中消防設施不完善的市場減少了10個。

  “回頭看”結果显示,佔道經營的問題沒能得到較好解決,由原來22個市場上升到30個。不僅如此,有8個市場存在佔用消防通道經營的現象。“回頭看”還發現,設有消防設施的22個集貿市場中,有6個市場的消防設施不能正常使用。

  有19個市場存在衛生環境問題,佔比為31.67%。衛生環境管理問題主要表現涉及垃圾隨地亂扔、清理不及時,雜物亂堆亂放,污水橫流,異味明顯等方面。

  推行誠信經營“黑名單”制度

  為進一步提升農村集貿市場商品及服務質量,營造便利安全放心的消費場所,提升農村消費者的獲得感、幸福感、安全感,不斷滿足農村消費者美好生活需要,中消協建議,政府有關部門大力整治農村集貿市場侵權行為,強化信息公示和信用監管,推行誠信經營“黑名單”制度,深入開展農村市場放心消費創建工作,宣傳和推廣農村集貿市場示範點,打造便利安全放心消費的農村集貿市場;認真總結和推廣農村集貿市場標準化規範化建設經驗,完善責任追究制度和獎勵機制,落實到崗、具體到事、責任到人,確保農村集貿市場經營活動安全、規範、有序;大力推廣集中生產、集中採購、統一配送的農村集貿市場供應鏈體系,提高農村集貿市場商品和服務品牌化程度,鼓勵藉助大型商貿或電商平台,利用互聯網手段和物聯網技術優化供給,不斷滿足農村消費者多樣化、個性化的生產生活需要。

  中消協還呼籲政府有關部門,要積極打造消費者廣泛參與的互動監管機制,打擊農村集貿市場假冒偽劣產品、過期產品、“三無”產品等坑農害農行為,呼籲全社會努力培育農村消費者質量安全意識、商標品牌意識和綠色消費意識,增強維權法律意識和識假辨假能力,幫助消費者依法主動維護自身合法權益。

責任編輯:游婕

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福建召開違法食品公開銷毀現場會 集中銷毀涉案物品120噸

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)按照福建省“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治食品安全問題聯合行動安排,以及公安部集中打擊食葯環犯罪“崑崙”行動統一部署,12月3日,福建省市場監管局、省公安廳聯合舉辦全省整治食品安全問題聯合行動暨“崑崙”行動成果宣傳展示活動,並召開違法食品公開銷毀現場會。

  活動現場陳列展示了福建市場監管部門、公安機關整治食品安全聯合行動以及公安機關“崑崙”行動中查獲的涉案物品,包括假劣煙酒、問題麵食、問題調味品、假劣藥品、假劣汽配、假冒知名品牌墨盒、假冒鞋服等20餘種假冒、偽劣商品、違禁品。市場監管人員、公安民警分別在活動現場向現場嘉賓、社會群眾等介紹相關案件情況,教授鑒別真假方式方法,宣傳法律法規,揭露食葯環違法犯罪社會危害性,普及傳授食葯環安全知識常識,有力彰顯打擊食葯環違法犯罪堅定決心。活動結束后,市場監管部門和公安機關集中銷毀各類涉案物品120.87噸。

  據悉,今年6月以來,福建全省共出動行政執法人員19.52萬人次,檢查食品(含食用農產品,下同)生產經營單位13.78萬戶次,查處食品生產經營行政處罰案件2482件,責令整改3769起,取締無證單位(含“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”)118個,查獲大量制假、售假作案工具、假冒偽劣成品及半成品。今年7月25日開展“崑崙”行動以來,全省公安機關累計偵破各類食品、藥品、環境和知識產權犯罪案件1505起,搗毀各類“黑窩點”1183個,打掉犯罪團伙204個,抓獲嫌疑人2309名,涉案價值13.13億元。

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分期消費越來越流行,消費者也要留意風險理性消費

  近年來,分期消費成為互聯網金融熱點。各平台推出了多種分期消費產品,市場規模持續增長。也應看到,分期消費容易產生非理性消費,一些分期消費產品還不夠規範。消費者要留意分期消費存在的風險,量力而行、理性消費,企業也應規範經營、防控風險。

  分期消費火起來

  除了實物商品,分期消費已嵌入旅遊、運動、健身等服務領域

  “一張1.8米寬的意式真皮軟床,兩隻北歐簡約風格床頭櫃,這是我‘雙11’的收穫。”不久前,家住山西晉城的郭然浩正忙着添置傢具,趕上購物節有優惠,他毫不猶豫下了單。“這種大物件,我都用‘花唄’支付,5472元,分三期還款,碰上搞活動,還能免息免手續費,挺合算!”

  郭然浩發現,現在多家電商都有分期消費套餐,購買商品前有醒目提示,鼓勵消費者分期付款,“身邊很多同事也在用,大家都習慣了。”

  近些年,分期消費成為互聯網金融熱點。各家平台推出多種分期消費產品,市場規模持續增長。

  從市場主體看,除了銀行,越來越多互聯網企業加入分期市場,例如百度“有錢花”、京東“白條”、蘇寧“任性付”、螞蟻“花唄”、美團“生活費”等。“雙11”期間,天貓就為800萬個商品開通分期免息,要求開通“花唄”的商家比平常增加八成。“雙11”前8小時,分期樂商城5G手機銷量較日常增長3倍以上。

  從用戶規模看,艾媒諮詢和中山大學發布的《中國分期電商市場行業研究報告》显示, 2016—2019年,分期電商用戶規模的年均複合增長率達68%。

  高速增長下,分期消費呈現出三方面特點。

  看場景,分期消費領域大增。除了實物消費,在旅遊、醫療美容、牙科整形、健身運動、補習教育等領域都已有眾多分期消費產品。

  “想趁着‘十一’黃金周去上海玩,上網一搜,沒想到旅遊消費也能分期呢!”前不久,廣東佛山的劉玉渝購買了一份旅遊分期套票,分12期,每月還款不到300元。攜程數據显示,今年國慶期間,旅遊分期消費的訂單量環比增長30%,三季度訂單量同比增長2倍。

  看內容,分期消費深度細化。記者點開幾家大型電商平台網頁,發現連一支口紅、一本書、一把雨傘,甚至一盒餐巾紙都能分期消費。

  “天冷了,我網購了一雙厚球鞋。419元,分6期付款,每月還款71.95元,算上服務費也就多花13元。”今年夏天剛剛參加工作的王青霖,手頭還沒什麼積蓄,為了減少每月開銷,分期成了她的標準消費方式。

  看年齡結構,年輕人愛分期消費。蘇寧金融消費金融事業部副總經理陳慧芳介紹,蘇寧“任性付”上線以來,開通用戶超過千萬量級,處於高速增長狀態,“90后”用戶超過一半。尼爾森發布的報告显示,中國年輕人互聯網分期消費產品使用率達60.9%,有55.94%的受訪者會使用分期消費。“95后”成為分期消費的主力。

  國家金融與發展實驗室副主任曾剛認為,消費金融是普惠金融的重要組成部分。對個人來說,分期消費能降低支付門檻,平滑收入與消費的周期,滿足提高生活品質的需要。隨着政策體系不斷完善,消費金融市場規模快速增長,有力促進了消費升級。

  分期消費划算嗎

  分期消費能緩解資金壓力,但如果細算利息和服務費,一些分期消費產品未必划算

  家住雲南昆明的王潤秋“雙11”期間在京東花7899元買了一台75英寸的4K電視。這筆開支快趕上他一個月的工資,於是他選擇分3期付款,“選哪種分期、還多少錢,我都是有計劃的。”

  尼爾森發布的報告显示,大部分人消費相對理性,62%的年輕消費者會將互聯網分期消費用於基本生活。螞蟻金服大數據分析發現,“90后”花唄用戶的按時還款率超過99%。今年,分期消費平台樂信的二季度財報也显示,用戶突破5000萬人,該季度促成借款260億元,而90天以上不良逾期率僅為1.49%。

  王潤秋說,他會估算好當月消費額和次月還款額:“‘雙11’買得多,我在12月專門留出1萬元用來還款,除了2633元的電視分期款,還有6000元的其他商品。總之我肯定控制好預算,既不向家裡要錢,也不能逾期違約。”

  與人們印象中的“月光族”不同,如今許多年輕人既愛消費,又懂理財。中國新經濟研究院發布的《90后攢錢報告》显示,92%的“90后”每月都有結餘,80%的人會理財。

  肖梓鈞在北京海淀區一家培訓機構當教師,工作2年攢了5萬元。她同時在多個平台開通了分期消費,而攢的錢全部投入理財。“既然能以錢生錢,為什麼要花自己的錢購物呢?”她解釋,分期消費產品競爭多,處於消費者紅利期,有很多低費率甚至免息產品。平時她把工資放進貨幣基金,7日年化收益率為2.5%,而消費主要靠分期,等到還款日再從基金取錢。

  當然,也要看到,如果細算利息和服務費,一些分期消費產品未必划算。

  記者在某電商平台看到,一台標價10649元的筆記本電腦,某電商可選擇3期、6期、12期甚至24期付款。如果消費者選12期付款,算上服務費,每期付款958.2元,總共要花11498.4元,比原價多出849.4元,相當於借款年利率為7.98%。對比一下,當前各銀行消費貸利率也就5.35%左右。

  上海財經大學教授吳一平說,商家推出的一些免息分期產品,收取的手續費換算成年化利率,有的甚至能達到10%以上,極端的會超過20%。

  “分期消費對一些收入有限,又缺乏自制力的人極具誘惑性,容易產生非理性消費,導致違約。”中國人民大學法學院教授劉俊海分析,分期消費違約后,違約者的徵信記錄會受影響,可能被納入失信黑名單,影響交通出行和住房貸款。有些平台為了收錢,甚至嚴重擾亂違約者的工作和生活,“建議消費者選擇分期時應認真考慮消費需求和資金狀況,理性消費、安全消費。”

  “在宏觀層面,要留意分期消費存在的風險。”曾剛認為,如果分期消費門檻過低,過度誘導借貸消費,可能導致個人過度負債,埋下金融風險隱患。

  各方合力促規範

  監管部門應及時出台分期消費指導性利率或手續費率

  “現在各平台上分期消費產品很多,但分期利率差別很大,一些產品還收取手續費、服務費,真讓人看不懂。”日前,北京消費者王萍嘗試通過分期購買一部新手機,但面對不同平台的分期產品,她覺得有點困惑。

  “分期消費的收費還缺乏統一標準,商家各自定的利率或手續費名目繁多,實際利率高低不一,令消費者難以分辨。”吳一平認為,監管部門可根據分期消費產品供需情況,參考銀行利率,出台分期消費的指導性利率或手續費率。推動分期消費健康發展,還需要各方共同努力。

  企業應規範經營,防控風險。陳慧芳介紹,蘇寧金融通過科技手段,研發金融反欺詐大腦、信用風險矩陣、智能催收系統等,分佈於分期消費的前中後期,全鏈條監控風險。同時平台也通過各種渠道,持續對消費者進行風險提示和正面引導。

  相關部門應加強監管,維護消費者權益。吳一平建議,市場監管部門可以建立一個統一信息平台,一方面將消費者分期信貸信息納入社會徵信,從源頭上降低過度授信、多頭授信等風險;另一方面也要將企業信用信息納入徵信,建立欺詐和非法侵害消費者企業名錄,保護消費者合法權益。“對用誇張廣告誘惑消費者、暗地里收取高額手續費,以及暴力催收的分期消費企業應嚴厲懲處,營造公平法治、誠實守信、風清氣正的市場環境。”

  消費者應理性消費,量力而行。吳一平認為,一些開支大的年輕人要意識到,使用分期消費雖然可以緩解一時的困難,但分期消費的實際利率並不低,一定要量力而行,切莫頭腦發熱,過度消費。劉俊海提醒消費者,多選擇正規網購平台和靠譜實體店的分期消費,看清並保存分期合同,特別是利率或手續費。

  “消費金融機構應在授信額度、利率定價、數據使用、貸后管理、機構合作以及守法合規等方面,加強行業自律,以確保消費金融的可持續發展,真正為消費者創造價值。”曾剛表示,企業要圍繞消費者真實合理的需求進行金融創新和營銷,並加強貸后管理,嚴格控制過度放貸以及資金挪用等風險。(邱超奕 申少鐵)

責任編輯:覃輝

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北京治理預付式消費 培訓機構預付費擬不得超過3個月

  北京市將重拳治理預付式消費市場亂象,構建“一體化、智能化、市場化”的預付式消費監管和服務體系。北京青年報記者獲悉,《北京市預付式消費市場監督和服務管理辦法》《北京市學科類校外培訓機構預付式消費管理細則》《北京市體育健身經營場所預付式消費管理細則》等一攬子涉及預付式消費的7份文件正在北京市市場監督管理局官網公開徵求意見。市民可以通過發送郵件至xiaobaochu@126.com的方式,提出意見建議。

  將建預付式消費監管和服務平台

  根據《北京市預付式消費市場監督和服務管理辦法》徵求意見稿,北京市將建設統一的預付式消費市場協同監管服務平台,平台與电子營業執照,單用途預付費卡備案、發卡,公共信用,投訴舉報等系統平台實現全面互聯互通。

  經營者在開展預付式消費業務前,應當通過平台獲得主體資格認證(电子營業執照),通過統一社會信用代碼認證,平台可對無證無照、信用異常、嚴重失信的市場主體進行精準攔截。

  《辦法》規定全面推行規範合同,行業主管部門將會同市場監管部門制定預付式消費合同示範文本,逐步普及电子合同在線簽約登記制度,做到合同可溯、可查、可依;全面引入消費保險,市場監管部門會同相關行業主管部門建立信用保證保險、同業相互保險、履約保證保險制度,為消費者和開展預付式消費業務的市場主體提供保險產品,發揮商業保險平衡穩定市場的調節作用和風險補償的兜底作用。

  教育培訓預付費時長擬不得超過3個月

  教育培訓一直是預付式消費的重災區,《北京市學科類校外培訓機構預付式消費管理細則》詳細列出了7條禁止收費行為,其中涉及到了預付費收取時長的要求。按課時收費的,禁止每科一次性收取超過60課時;按培訓周期收費的,禁止一次性收取時間跨度超過3個月。也就是說,時間或者服務周期都不得超過3個月,不得變相多收費。在分期信貸支付上,禁止培訓機構引導消費者使用分期信貸方式支付大額消費(大額應指1萬元以上)。

  消費維權中,無憑據一直是維權的難點。對此,《細則》明確對於消費憑證,培訓機構應當按照國家有關規定向消費者出具正式發票,消費者索要發票、消費憑證或服務單據的,培訓機構必須提供。培訓機構與消費者還要簽訂書面(含电子信息)的服務合同,服務合同應符合監管規定,合法有效,合同內容包括收費、退費、爭議問題解決等。

  關於消費者關注的退費問題,《細則》規定,消費者在收費課程開始前提出退費的,培訓機構應在15個工作日內按原渠道一次性退還所有費用;在收費課程完成二分之一課時及以前提出退費的,應按已完成課時的比例扣除相應費用,其餘部分在15個工作日內按原渠道一次性退還;在培訓課程完成二分之一課時后提出退費的,培訓機構可不再退還費用。但因培訓機構單方面原因,導致無法繼續為消費者提供服務的,應在15個工作日內按原渠道一次性退還剩餘部分的費用。

  體育健身預付消費實行“黑名單”管理

  針對健身領域出現的跑路、虛假宣傳等問題,正在徵求意見的《北京市體育健身經營場所預付式消費管理細則》中規定,將加強預付消費“黑名單”管理。對有關部門發布的預付消費“黑名單”企業及有關負責人,將在體育行業行政許可審批事項中受到限制,將在各類體育產業示範單位(項目)評選和體育產業扶持政策中,一票否決;將不能承辦、承接各類政府機構主辦的體育賽事活動。

  《細則》同時規定,體育健身收費實行市場調節價,原則上不應發售有效期超過3個月、面額(預付額)超過3000元的預付健身產品。

  當售卡體育健身經營場所無法持續提供服務時,應提前1個月發布經營風險,及時退還消費者預付餘額,或妥善解決後續服務問題,並依法承擔經營主體責任。消費者在交易合同7天猶豫期內提出退費的,體育健身經營場所應在10天內按原渠道一次性退還所有費用。在預付消費開始后提出退費的,按交易合同有關約定執行。涉及分期式信貸消費退費的,按相關規定辦理。

  不得以“交押金送旅遊”變相從事低價游

  同時公布的《北京市旅行社及在線旅遊企業預付式消費管理細則》徵求意見稿規定,旅行社和在線旅遊經營者不得以會員、會籍等形式,變相預收旅遊費用;不得收取任何形式的出境游押金;不得以“買一贈多”“交押金送旅遊”等方式變相從事不合理低價游等。

  針對網絡預約出租汽車、汽車分時租賃和互聯網租賃自行車等行業的《北京市交通運輸新業態預付式消費管理細則》徵求意見稿規定,用戶押金和預付資金應合理設置上限,汽車分時租賃的單份押金金額不得超過運營企業投入運營車輛平均單車成本價格的2%;互聯網租賃自行車的單份押金金額不得超過運營企業投入運營車輛平均單車成本價格的10%。互聯網租賃自行車單個用戶賬號內的預付資金額度不得超過100元等。

  涉及預付式消費領域的7份文件正在通過北京市市場監督管理局網站公開徵集社會各界的意見,至12月9日結束。廣大市民可以通過發送郵件至xiaobaochu@126.com的方式,留下寶貴意見。(王薇)

責任編輯:覃輝

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保健品忽悠、高額返利……三部門聯合揭露涉老詐騙四大套路

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)12月3日,民政部、中國銀行保險監督管理委員會、國家市場監督管理總局聯合發布關於以養老服務名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風險提示。

  近期,一些養老服務機構、企業打着養老服務、健康養老名義,承諾高額回報,以向老年人收取會員費、床位費,欺詐銷售“保健品”等手段,實施侵害老年人合法權益的非法集資、傳銷等犯罪,給老年人造成嚴重財產損失。此類活動不同於正常養老服務,存在較大風險隱患。

  高額返利無法實現。返利資金主要來源於老年人繳納的費用,屬於拆東牆補西牆。多數養老服務機構、企業不存在與其承諾回報相匹配的正當服務實體和收益,資金運轉難以持續維繫,高額返利僅為欺詐噱頭。

  資金安全無法保障。一些養老服務機構明顯超過床位供給能力承諾服務,或超出可持續盈利水平承諾還本付息,並以辦理“貴賓卡”“會員卡”“預付卡”等名義,向會員收取高額會員費、保證金或者為會員卡充值,吸收公眾資金。大量來自公眾的資金未實施有效監管,由發起機構控制,存在轉移資金、捲款跑路的風險。

  健康需求無法滿足。一些企業通過會議營銷、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、贈送禮品或者不合理低價旅遊,以及電話推銷、上門推銷、網絡銷售等形式,向老年人進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,推銷所謂“保健品”,因“保健品”概念無法律定位,經常被採用偷梁換柱、偷換概念的手法,與合法註冊批準的藥品、醫療器械、保健食品等進行混同,騙取消費者信任,但所聲稱的保健功能未經科學評價和審批,往往不具備保健功能,甚至貽誤病情。

  運營模式存在違法風險。一些養老服務機構銷售虛構的養老公寓、養老山莊,或者以投資、加盟、入股養生養老基地、老年公寓等項目名義,承諾返本銷售、售後包租、約定回購、銷售房產份額等方式吸收資金。部分企業不具有銷售商品的真實內容或者不以銷售商品為主要目的,而是以免費旅遊、贈送實物、養生講座等欺騙、誘導方式,採取商品回購、寄存代售、消費返利等方式非法吸收公眾資金。相關機構及參與人員的上述行為存在非法集資等風險。

  三部門提示,按照有關規定,組織實施非法集資應承擔相應責任,參與非法集資風險自擔。老年人和家屬要提高警惕,增強風險防範意識和識別能力,自覺遠離非法集資和傳銷,防止利益受損,如發現涉嫌違法犯罪線索,可積極向有關部門舉報。

責任編輯:覃輝

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江西發布雙11期間網購市場定向監測分析報告 價格“先漲后降”問題凸顯

  中國消費者報南昌訊(郭巍 記者 朱海)為規範網絡商品和服務集中促銷行為,維護公平有序的網絡商品和服務交易秩序,保障消費者合法權益,在今年雙11網絡集中促銷期間,江西省市場監管局開展了網購市場大數據定向監測和執法人員定向監測,並於12月4日發布《江西省2019年雙11期間網購市場定向監測分析報告》(以下簡稱《報告》)。通過對雙11期間大數據監測發現,價格“先漲后降”問題突出,違法行為明顯得到遏制。

  據悉,本次大數據監測涵蓋淘寶、京東、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、1號店、國美在線、亞馬遜等主流平台在內的278個電商平台。《報告》显示,雙11期間,總監測江西省內發生商品交易的網絡商品交易主體86347家。其中,淘寶平台店鋪數量63991家、京東平台店鋪數量17932家、天貓平台店鋪數量3056家、蘇寧平台店鋪數量366家、國美平台店鋪數量53家、轄區內交易類網站數量949家。

  雙11期間,江西省內共有949家轄區內交易類網站存在用戶訪問行為。其中,轄區內自建交易網站835家、轄區內電商平台114家。轄區外平台江西網店共有85398家發生交易行為,總計監測到促銷商品5583.16萬件,轄區外商品交易額達到51.66億元。其中,天貓/淘寶平台網絡商品交易額最高,為32.12億元,佔網絡商品交易總額的62.18%;京東平台網絡商品交易額居第二位,為12.69億元,佔比24.56%;拼多多平台網絡商品交易額居第三位,為3.37億元,佔比6.52%。

  《報告》指出,雙11期間,江西省市場監管部門共約談、走訪網絡經營企業124戶次,線下實地檢查網店1570戶次,開展人工監測各類網絡交易平台商品(服務)頁面5349個,下達責令整改通知書15戶。全省共受理網購相關的投訴102起,舉報12起。投訴問題主要涉及網購商品網頁宣傳廣告違法問題、虛假宣傳、產品質量、優惠券無法使用、共享電動車押金不退等問題的投訴。

  價格“先漲后降”問題依然突出。雙11期間大數據監測促銷商品中,全省總計監測到轄區外電商平台網店涉嫌“先漲后降”行為的商品14955件。其中,有6198件的商品最終價格高於兩個月內的價格低點,佔比41.44%;有5083件的商品最終價格與兩個月內的價格低點持平,佔比33.99%;有3674件的商品最終價格低於兩個月內的價格低點,佔比24.57%。價格“先漲后降”的商品中,提前一周提價的商品數量為1494件,佔比9.99%;提前兩周提價的商品數量為1908件,佔比12.76%;提前一個月提價的商品數量為3788件,佔比25.33%;提前兩個月提價的商品數量為7765件,佔比51.92%。先漲后降商品主要分佈在南昌、景德鎮、贛州等地區,佔比超過70%。

  傳統違法行為明顯得到遏制。通過雙11期間大數據監測發現,往年存在的如極限廣告語、虛假宣傳、侵害消費者合法權益等一些違法行為有明顯減少。監測到涉嫌“虛假宣傳”行為的商品50件,主要集中在保健品、化妝品、醫療器械的宣傳方面;涉嫌使用“極限廣告用語”行為的商品8件,重要集中在飾品、服飾、家居用品等方面;涉嫌違反《消費者權益保護法》行為的商品7件,主要集中在商品不退不換、不開發票等方面。

  新型違法問題逐漸顯現。隨着網購市場的發展和監管職能的增加,通過雙11期間大數據監測,還發現了一些新型違法問題。如:某保健品專營店銷售的商品中使用了“專利配方”的宣傳用語,但未展示相關專利證明;某戶外專營店銷售的魚竿,使用了“十大品牌”的宣傳用語,但未說明數據的適用範圍和有效期限的;某運動專營店銷售的睡袋使用了“限時秒殺”的宣傳用語,涉嫌違反了利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品等問題。

  江西省市場監管局網監處負責人告訴記者,下一步,全省市場監管部門將對雙11期間大數據監測和人工定向監測中發現的各類涉嫌違法線索進行核查,對存在違法行為的商家進行後續處理。

責任編輯:游婕

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在自貿區開展“證照分離”改革全覆蓋試點國務院政策例行吹風會

  國務院新聞辦公室於2019年12月4日(星期三)上午10時舉行國務院政策例行吹風會,請國家市場監督管理總局副局長唐軍、司法部立法二局局長劉長春、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平介紹在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點有關情況,並答記者問。

  國務院新聞辦新聞局 壽小麗:

  女士們、先生們,大家上午好,歡迎出席國務院政策例行吹風會。《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》,已於近日公布。為幫助大家更好地了解相關情況,今天我們非常高興邀請到國家市場監督管理總局副局長唐軍先生,請他向大家介紹有關情況,並回答大家的提問。今天出席吹風會的還有司法部立法二局局長劉長春女士、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平先生。

  下面請唐軍先生作介紹。

  2019-12-04 09:59:17

國家市場監督管理總局副局長唐軍(徐想 攝)

  唐軍:

  首先感謝國新辦舉辦這次政策例行吹風會,使我們有機會就“證照分離”改革與大家見面交流,還要特別感謝各位記者親臨現場。下面我先把“證照分離”改革有關情況給大家介紹一下。

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,是貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署,深化“放管服”改革,優化營商環境的重要舉措。習近平總書記指出,要進一步簡政放權,深化行政審批制度改革,最大限度減少中央政府對微觀事務的管理。李克強總理強調,要進一步放寬市場准入,大力壓減行政許可。2015年以來,國務院決定對部分涉企經營許可事項開展“證照分離”改革,先後在上海浦東新區試點並向更大範圍複製推廣,有效降低了制度性交易成本,激發了市場活力和社會創造力。改革實踐中也面臨一些困難和問題,影響了企業獲得感,主要是:納入改革的涉企經營許可事項僅佔總量的約五分之一,改革標準化、規範化程度不高,改革系統集成不夠,信息歸集共享、事中事後監管措施落實不到位,影響了企業獲得感。對此,今年政府工作報告中明確提出,對所有涉企經營許可事項實行“證照分離”改革,堅決克服“准入不準營”的現象。

  按照黨中央、國務院決策部署,國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室、市場監管總局、司法部等會同國務院有關部門,堅持聚焦市場主體關切,強化問題導向、重點突破,研究完善改革制度設計,形成改革總體方案。在報經十三屆全國人大常委會第十四次會議表決通過暫時調整適用有關法律規定的授權決定后,經李克強總理簽批,11月6日國務院正式印發《關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。11月30日,李克強總理就在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點作出重要批示。為推動工作落實,12月2日 “證照分離”改革全覆蓋試點培訓動員部署電視電話會議在京召開,韓正同志出席會議並作重要講話,王勇、肖捷國務委員出席會議。

  這次改革試點要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,持續深化“放管服”改革,自2019年12月1日起,在全國18個自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點。通過改革,進一步明晰政府和企業責任,完善簡約透明的行業准入規則,加強事中事後監管,進一步優化營商環境, 更大激發市場活力,推動經濟高質量發展。

  這次改革試點的主要政策安排有三方面:一是建立清單管理制度。將所有涉企經營許可事項納入清單管理,清單之外不得違規限制企業進入相關行業或領域,企業取得營業執照即可自主開展一般性經營活動。清單實行分級管理,定期調整並向社會公布。二是分類推進審批制度改革。所有涉企經營許可事項按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務四種方式分類推進改革,我們把這四種方式稱為“進四扇門”。其中直接取消審批13項,審批改為備案8項,實行告知承諾60項,優化審批服務442項。三是完善改革配套政策措施。規範企業經營範圍與申辦經營許可的銜接,強化涉企經營信息歸集共享,持續提升審批服務質量和效率,創新和加強事中事後監管,堅持依法推進改革。

  下一步,市場監管總局將認真落實國務院的要求,加強政策宣傳,協調解決問題,切實擔負起應有的責任,推動改革措施全面落實。

  我先把基本內容給大家通報。下面,歡迎大家提問。

  2019-12-04 10:08:30

  壽小麗:

  謝謝唐局長。下面開始提問,提問前請通報所在新聞機構。開始提問。

  2019-12-04 10:08:59

中央廣播電視總台央視記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央視記者:

  近年來,黨中央、國務院持續推進政府職能轉變和“放管服”改革,請問這次部署推進“證照分離”改革全覆蓋試點主要有哪些考慮?謝謝。

  2019-12-04 10:24:43

  唐軍:

  這是一個比較綜合的問題,我簡要回答一下。

  首先,這次在自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點是對已有改革的進一步深化,是持續推進“放管服”改革新的重大舉措。按照黨中央、國務院的決策部署,市場監管部門近幾年持續推進商事制度改革,出台了一系列措施。例如,“先照后證”改革、“多證合一”改革等。2015年起,在上海浦東新區進行“證照分離”改革試點,並向更大範圍複製推廣。這是對部分許可事項進行“證照分離”改革的有效探索實踐,但是還具有一定局限性。在此基礎上,這次國務院在自貿試驗區推出“證照分離”改革全覆蓋試點,覆蓋了所有的許可事項,是對改革的持續推進和深化。

  第二,這次“證照分離”改革全覆蓋試點主要解決的問題。當前,企業領取營業執照、從事一般經營項目的便利化程度已經有了很大改善。世界銀行《2020營商環境報告》显示,我國“開辦企業”便利度在全球190個經濟體當中排名第27位。但是,“准入不準營”的問題尚未得到根本解決。企業在拿到營業執照進入市場的“大門”后,還進不了特定行業和領域的“小門”,涉企經營許可事項數量還較多、辦理時間還較長、流程還不透明。這次改革就是要解決好這個問題,進一步降低企業准營門檻,使企業方便地開辦、更好地發展壯大。

  第三,這次“證照分離”改革全覆蓋試點的要點。一是實現全覆蓋。這次在自貿試驗區對許可事項實現了全覆蓋,中央層面設定的523項涉企經營許可事項全部納入改革範圍。下一步,待試點成熟后,還要實現地域全覆蓋,在全國推開實施。二是實行清單管理制度。所有的許可事項都要向社會公布清單,使企業和群眾明白哪些屬於一般經營項目,哪些屬於需要審批的特殊經營項目。而且,清單要定期調整更新,今年是2019年版,今後會不斷推出新的版本。今後的趨勢不言而喻是要做“減法”,進一步推動照后減證和簡化審批。三是分類推進審批改革。前面我講了“進四扇門”,通過四種改革方式對審批事項進行分類改革。這裏我就不具體展開了。四是強化監管。要堅持“放管結合、並重”。“證照分離”改革一定要和事中事後監管結合起來,只有管得好才能放得開,管到位才能推動放到位。五是堅持依法推進改革。司法部的同志也出席了這次會議,這方面大家如果有什麼問題可以請她回答。謝謝。

  2019-12-04 10:25:01

中國新聞社記者提問(焦非 攝)

  中國新聞社記者:

  這次在全國自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點,同時也建立了涉企經營許可事項清單管理制度,能否請您介紹這項制度的具體內容?

  2019-12-04 10:26:42

  唐軍:

  這個問題請登記註冊局局長熊茂平同志來回答。

  2019-12-04 10:27:20

國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平(徐想 攝)

  熊茂平:

  感謝您的提問。建立涉企經營許可事項清單管理制度,是國務院領導同志對深化“證照分離”改革提出的明確要求,也是這次改革試點的亮點之一。通過清單管理實現對所有涉企經營許可事項全覆蓋,清單以外一律不得違規限制企業進入特定行業或領域開展經營,營造穩定公平透明、可預期的市場准入環境。清單管理制度主要包括以下三個方面內容:

  一是涉企經營許可事項全部納入清單管理。鎖定涉企經營許可事項的範圍,全部納入清單。完善清單要素,對涉企經營許可事項逐項列明事項名稱、設定依據、審批層級和部門,明確改革方式、具體改革舉措、事中事後監管措施。清單向社會公開,並接受社會監督。

  二是清單內容定期調整。“證照分離”改革是一項長期工作,需要不斷對涉企經營許可事項的改革方式、改革舉措、事中事後監管措施等進行優化。法律法規也會根據實際情況不斷進行立改廢釋。因此,對清單定期進行調整更新十分必要。

  三是清單實行分級管理。清單按照中央、省兩級進行管理。中央層面設定的清單,由國務院審改辦負責管理;地方層面設定的清單,由省級政府指定部門負責管理,以省為單位集中公布。

  謝謝。

  2019-12-04 10:28:39

香港中外新聞社記者提問(焦非 攝)

  香港中外新聞社記者:

  “證照分離”改革釋放企業創新創業活力,推進了營商環境的法治化、市場化、國際化,請問唐軍副局長,下一步“證照分離”改革如何與“互聯網+政務服務”及信用體系建設等配套推進,進一步地放大改革措施的疊加效應?謝謝。

  2019-12-04 10:30:11

  唐軍:

  請熊局長來回答。

  2019-12-04 10:31:17

  熊茂平:

  感謝您的提問。當前,“互聯網+政務服務”已經成為各項改革的重要內容。這次我們在進行“證照分離”改革制度設計過程中,也充分考慮依託“互聯網+政務服務”,提升改革效能。一是依託“互聯網+”,實現精準“雙告知”。“證照分離”改革涉及部門多、事項多。通過依託“互聯網+政務服務”,推行經營範圍規範化登記,建立經營範圍表述和涉企經營許可事項之間的對應關係,使企業能夠更加便捷的知曉需要辦理什麼、到哪裡辦理;政府部門能夠及時掌握相關企業信息,跟進服務,加強監管。為此,市場監管總局制定了落實改革的相關配套文件,推進經營範圍規範化工作。二是依託“互聯網+”,優化辦事流程。各部門在落實改革要求時,都充分利用了“互聯網+”方式,減要件、減材料、減環節、減時間,提升審批服務質量和效率,推動涉企經營許可事項從申請、受理到審核、發證全流程“一網通辦”、“最多跑一次”。三是依託“互聯網+”,強化部門信息共享。在推進改革過程中,我們充分考慮到信息共享的基礎性作用。市場監管總局會同發展改革委制定了“證照分離”改革試點數據共享方案,指導相關部門做好企業企業註冊信息和經營許可辦理結果信息的推送共享工作,加強部門間信息互通和業務協同,最大程度減少企業重複填報信息和提交材料的情況。

  在信用體系建設方面。信用體系建設是一項複雜的系統工程。我們在“證照分離”改革中,也對加強信用監管、促進信用體系建設提出了明確要求。一是加強涉企信息歸集共享。《通知》要求,有關部門要將企業登記註冊、經營許可、備案、執法檢查、行政處罰等信息及時歸集至全國一體化在線政務服務平台、全國信用信息共享平台、國家企業信用信息公示系統等平台,並依法向社會公開,充分發揮社會監督作用。二是實行告知承諾制。實行告知承諾制是釐清政府與企業關係的重要舉措,基礎是政府與企業互信,發證時政府全面告知、企業自願承諾,發證后企業守諾履約、政府正常監管,雙方責任明晰。《通知》規定,要依法查處虛假承諾、違規經營等行為,並記入信用記錄。三是強化失信聯合懲戒。《通知》對具體涉企經營許可事項的事中事後監管措施中,要求有關部門要加強信用監管,向社會公布企業信用狀況,對失信主體開展聯合懲戒。通過這些舉措,積極促進社會信用體系建設。

  2019-12-04 10:40:30

  唐軍:

  我簡單補充兩句。“證照分離”改革和“互聯網+”是全流程、全方位的結合,沒有“互聯網+政務服務”的支撐,“證照分離”改革是不能取得很好成效的。具體描述一下什麼叫“全流程、全方位結合”呢?比如企業從註冊登記開始,我們就要讓他非常明白哪些屬於一般性經營項目,哪些屬於涉及審批的特殊經營項目。登記註冊部門就要通過“互聯網+”平台,把企業登記註冊信息和經營需求傳遞到相關部門,比方涉及到交通運輸部門,我們就推送給交通運輸部門。我剛才說的“四扇門”,包括備案也好、承諾也好、優化審批服務也好,涉及到哪個部門就要推送到哪個部門,方便有關部門及時為企業辦理相關事項並將其納入監管範圍。通過我舉這個例子可以看出來,離開“互聯網+政務服務”的平台,有效推進“證照分離”改革是難以想象的,所以“互聯網+”是很重要的支撐,必須要和“證照分離”改革結合在一起。謝謝。

  2019-12-04 10:50:51

光明日報記者提問(焦非 攝)

  光明日報記者:

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,在法治保障方面前期做了哪些工作?下一步工作重點是什麼?謝謝。

  2019-12-04 11:04:52

  唐軍:

  請司法部劉長春局長回答。

  2019-12-04 11:05:50

司法部立法二局局長劉長春(徐想 攝)

  劉長春:

  謝謝記者的提問。前期司法部密切配合國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室,和市場監管總局研究起草了《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。《通知》明確了“證照分離”改革試點的具體內容和要求,與此同時,司法部會同有關部門認真梳理需要暫時調整適用的法律、行政法規、國務院決定的有關規定。前不久,全國人大常委會表決通過了《關於授權國務院在自由貿易試驗區暫時調整適用有關法律規定的決定》,國務院也確定了暫時調整適用《中華人民共和國認證認可條例》等6部行政法規和《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》有關規定的具體方案。這些是作為《通知》附件同步實施。這些工作為開展“證照分離”改革全覆蓋試點辦好了“法律手續”,確保依法啟動改革,為推進改革提供有力的制度支撐。這是前期我們和有關部門一起在法治保障方面所做的工作。

  下一步,在“證照分離”改革全覆蓋試點具體落實過程當中,也要按照重大改革於法有據的要求,依照法定程序開展相關工作,要把法治的理念貫徹到改革全過程。具體來說主要是三個方面:

  一是根據法律、行政法規、國務院決定的調整情況,及時對有關部門和地區制定的規章、規範性文件做出相應調整,建立和試點要求相適應的管理制度。在改革試點的過程當中,對於實踐證明行之有效的改革舉措要及時研究推動有關法律、法規、規章的立改廢釋,進一步鞏固改革成果。

  二是解決好改革落地有關的法律問題。對於在改革過程當中涉及有關法律法規的問題,各級司法行政部門要密切配合有關部門做好研究論證,為推動改革的試點工作把好“法治關”。

  三是主動作為,為改革營造良好的法治環境。按照實際情況創新工作方法,做好改革文件的培訓、解讀,加大法律法規的宣傳力度,增強法治宣傳效果、輿論引導實效,依法處理好市場主體關心的熱點難點問題,進一步健全訴求表達、矛盾調處、權益保障機制,引導市場主體在法律框架內主張權利、履行義務,用法治凝聚改革共識,規範改革程序。

  總體來說,還是要用法治保障改革試點各項措施落到實處,讓市場主體能夠享受到改革的紅利,切實提升人民群眾對改革的獲得感和幸福感。謝謝。

  2019-12-04 11:06:04

中央廣播電視總台央廣記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央廣記者:

  我們注意到,在推動“證照分離”改革全覆蓋試點過程當中,市場監管總局既是重要的推動者,同時也是清單當中有關事項的落實部門。請問,能否詳細介紹推動落實的具體舉措?

  2019-12-04 11:06:47

  唐軍:

  市場監管總局,總的來說就是一句話,我們要貫徹落實好國務院的《通知》要求。國務院《通知》對各個方面做了部署、做了安排,具體來講有以下幾項工作:

  一是加強組織協調。積極配合國務院職能轉變協調辦和司法部,發揮好牽頭部門作用,推動健全工作機制、抓好貫徹落實,協調解決問題,加強政策宣傳,確保國務院決策部署落地見效。同時,總結典型做法和經驗,及時向全國推廣。

  二是提供服務保障。充分發揮市場監管職能作用,推行經營範圍規範化登記,做好企業登記經營範圍與申辦經營許可的銜接,將企業登記註冊信息通過政務信息共享平台精準推送至有關主管部門,為加強事中事後監管提供信息支撐。

  三是抓好自身改革。市場監管總局已於近日印發貫徹《通知》的實施方案,對本系統實施的涉企經營許可事項逐項細化改革舉措,明確加強事中事後監管的具體辦法,對貫徹執行好各項改革政策提出了明確要求。

  主要就是做這些工作,謝謝。

  2019-12-04 11:07:13

  壽小麗:

  如果沒有記者提問,今天的吹風會就到這裏,謝謝唐局長,謝謝各位發布人,謝謝各位記者朋友們,大家再見。

  2019-12-04 11:07:30

責任編輯:覃輝

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江西開出新《食品安全法實施條例》施行后首張罰單

  中國消費者報南昌訊(記者 朱海)12月3日是新修訂的《食品安全法實施條例》施行后的第3天,江西省南昌市東湖區市場監管局按新《食品安全法實施條例》第六十九條的規定,對江西財富廣場有限公司將特殊食品與普通食品混放銷售的違法行為給予警告的行政處罰,對其他違規行為責令限期改正。據悉,這是江西省市場監管部門依據新修訂施行的《食品安全法實施條例》開出的第一張罰單。

  當日,江西省市場監管局特殊食品安全監管處依法對位於南昌市東湖區八一大道357號財富廣場負一樓的江西財富廣場有限公司(華潤萬家財富廣場連鎖店)經營特殊食品情況開展了飛行檢查。檢查組認真細緻檢查了該公司經營特殊食品的環境衛生、倉儲條件、採購驗證、人員管理、食品陳列、記錄台帳等情況,發現存在以下問題:未按規定在食品經營場所的顯著位置懸掛或擺放食品經營許可證;未配備專職或兼職的食品安全管理人員;未索取每批次保健食品的合格檢驗報告;未在食品經營場所劃定專門的區域或櫃檯、貨架擺放、銷售保健食品、嬰幼兒配方乳粉;未按規定設立“保健食品銷售專區(或專櫃)”“嬰幼兒配方乳粉銷售專區(或專櫃)”字樣的提示牌(綠底白字、字體為黑體);未張貼並保持(保留)上次接受日常監督檢查結果的記錄;將特殊食品與普通食品混放銷售(湯臣倍健牌保健食品與壓片糖果混放銷售;參靈草牌口服液保健食品與燕窩飲品混放銷售;紅牛牌保健食品與普通飲料混放銷售;嬰幼兒配方乳粉與兒童乳粉、中老年乳粉等調製乳粉混放銷售)。

  針對發現的問題,檢查組立即通知南昌市東湖區市場監管局按新《食品安全法實施條例》第六十九條對該公司給予了警告的行政處罰,對其他違規行為責令限期改正。

  據悉,下一步,江西省局將對省本級發放營業執照具備經營特殊食品資質的全部經營企業開展全覆蓋監督檢查,進一步整頓特殊食品經營秩序。

責任編輯:游婕

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堅守法治信仰 不負初心使命——記CCTV2019年度法治人物、北京市市場監管局幹部吳金鑽

  中國消費者報報道(記者 賈珺)12月4日,國家憲法日這一天,“CCTV2019年度法治人物”正式揭曉,北京市市場監管局吳金鑽獲此殊榮,這也是全國市場監管系統首個獲此稱號的幹部。

  今年37歲的吳金鑽,2007年7月進入北京市市場監管局從事行政複議和執法監督工作。12年來,吳金鑽累計審理行政複議案件1223件,這些案件小到幾元錢的消費投訴,大到上億元的經濟糾紛,案件都關係百姓生活的方方面面,涉及企業的生存發展。

  秉持為民之心 堅守公正底線

  吳金鑽認為,法制工作是服務工作,服務相對人,服務市場。“每當我幫助當事人解決了一個難題,滿足感和成就感還是挺高的。我辦的案件可以直接糾錯,也可以規範指導各區局的執法工作,他們工作合法規範了,老百姓就能真正感受到公平正義。”作為一名有着10多年黨齡的共產黨員,工作中面對一個個法律難題,吳金鑽秉承一份執法為民的赤誠之心,把群眾利益放在第一位。

  在辦理陳某不服某企業變更登記一案時,吳金鑽審查發現,陳某與該登記行為沒有法律上的利害關係,其複議申請依法應予駁回。但吳金鑽未簡單做駁回處理,而是主動向相關方了解情況。把握癥結為民事股權糾紛后,吳金鑽約談了陳某,為他詳細分析了案件情況和解決途徑,並建議其通過法院解決股權糾紛。陳某根據吳金鑽的指導,到法院徹底解決了此問題,其主動撤回了複議並對吳金鑽由衷地表示感謝。

  12年來,面對着各式各樣的行政糾紛,吳金鑽帶着北京市場監管局的複議團隊,堅守法律底線,化解了形形色色的糾紛,解決了百姓各式各樣的難題。

  北京市市場監管局法制處收到的一封封表揚信,懸掛的一面面錦旗,就是對吳金鑽複議工作的最大肯定。

  奉獻平凡崗位 堅守法治信仰

  作為憲法學與行政法學的碩士研究生,吳金鑽發揮專業特長,擔任北京市市場監管局公職律師。從事複議工作以來,他累計審理行政複議案件1223件,並承擔了絕大多數疑難複雜行政複議案件的審理工作。

  此外,吳金鑽每年還要代理大量行政訴訟,審核下級機關報審的大額行政處罰案件。在同事心目中,他是法律“專家”、複議“權威”,常常會見到執法人員圍在他的辦公桌,商討工作對策、協商執法方向。工作時間對他來說,似乎總是不夠用。下班后,當辦公室安靜下來,他就用休息的時間去處理那些越審越厚的複議案卷。

  作為辦案能手,吳金鑽在複議工作中與複議團隊努力做到工作思路、工作方法、工作形式創新,形成了獨特的審理方法。

  一個案件擺到面前,憑着豐富的經驗,他總能敏銳地把握問題實質、爭議焦點、疑難程度,判斷新疾抑或舊患,分類處置,採用個案快審、類型集中裁斷、撮合調解、前端引導化解、深挖精審等不同方式,對症下藥,提高案件審理的成效。在處理複雜案件時,為更充分了解案件事實,吳金鑽會通過約談或聽證的方式會面雙方當事人,了解雙方訴爭事由和爭議焦點,儘力還原案件事實。

  在辦理某超市因銷售食品受到處罰引發的複議案件時,因該案中“美國大杏仁”與“扁桃仁”之爭,涉及歷史沿革、學術爭議等諸多難題,沒有專業素養很難作出公正處置。為查明事實,吳金鑽多次到國家圖書館查閱《植物志》等文獻資料關於“美國大杏仁”的記載,走訪中國科學院植物研究所了解“美國大杏仁”及鑒定的相關情況,並就該案公開舉行聽證會,聽取雙方當事人意見。這些工作為準確認定案件事實,正確作出複議決定打下了堅實的基礎。

  偶然的選擇 成就了熱愛

  “我一直認為自己是很幸福的,從事着專業對口的工作,真正做到了學有所用。”性格上有些靦腆的吳金鑽,說起自己的專業便打開了話匣子。

  吳金鑽有個習慣,每天下班后別的東西可以不帶,但U盤必須帶上,甚至近乎強迫症。他經常走到樓梯口,還要翻一下包,看看U盤是否帶上。“因為我的很多文件、工作資料,都存在U盤中,隨時能找到,隨時能辦公。”

  把奉獻精神寫在人生奮鬥的旗幟上,平凡的崗位同樣能做出不平凡的成績。在法制戰線工作12年來,面對各種法制難題,吳金鑽始終秉承一份不解決問題決不罷休的耐心。這份耐心換來了一句口頭禪:有法律問題找“鑽哥”。這已成為北京市市場監管系統法制條線的“金句”。

  北京市局登記處的劉麗對記者說:“每次我們碰到解決不了的疑難法律問題時,處長都直接跟我說,找你‘鑽哥’呀!現在登記處的幾位大姐,見到吳金鑽都笑稱其為‘鑽哥’。”

  主動擔當作為 服務監管大局

  為釐清職責,明確執法邊界和規範依據,吳金鑽牽頭組織了對500餘部原工商管理法律、法規、規章進行分門別類的梳理,對工商職權、職責依據條款進行細化分解,編撰《工商執法依據手冊》,由中國法制出版社出版,並列入“六五”普法推薦讀本。吳金鑽還和同事們一起對市場監管法律法規和權力清單進行整合梳理,修訂《北京市工商行政管理局行政處罰裁量基準》《北京市行政處罰案卷標準和評查評分細則》及《北京市行政強制案卷標準》,牽頭起草大量內部規範性文件。

  市場監管體制改革后,吳金鑽再次投入到北京市市場監管局執法案件系統的重構建設中。為了吃透專業技術問題,吳金鑽主動向身邊的專家學習,利用周末時間參加各類法律科技會議,不斷學習前沿知識並補充自己。

  正是因為吳金鑽對首都市場監管法律法規熟稔於心,他所承擔的行政複議、執法監督等工作,既專業權威又公正高效,既為基層法制建設獻計獻策,又解決了首都市場監管執法中的各類疑難問題,對規範首都市場監管執法和行政複議工作,營造良好的營商環境,作出了自己的貢獻。

  吳金鑽是首都市場監管法制隊伍的優秀代表,也是首都市場監管法制隊伍的縮影,他所在的北京市市場監督管理局法制處多次被評為“北京市政府法制工作先進單位”“系統先進集體”“先進黨支部”。

  “無論鬧市,還是遠方,你奔忙的腳印里,雕刻着信念的形狀。”評委會給吳金鑽的頒獎詞中這樣寫道。是啊,信念是什麼?是他12年如一日的堅持,是他平凡而樸素的市場監管夢想,更是孜孜不倦追求的法治精神,正是秉持着這樣的信念,無數個像吳金鑽這樣的市場監管人共同譜寫了為營造良好的市場環境和具有國際競爭力的營商環境而勇於奉獻、無私付出的動人篇章。

責任編輯:游婕

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