市場監管總局堅決擁護中央決定 堅決守住公共安全底線 堅決維護最廣大人民身體健康

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)8月16日晚,國家市場監督管理總局召開黨組會議,傳達學習中共中央政治局常務委員會會議和習近平總書記重要講話精神。會議強調,堅決擁護中央關於問題疫苗案件的處理決定,堅決擁護中央要求畢井泉引咎辭職、中央紀委國家監委對吳湞立案審查調查的決定,認真學習貫徹習近平總書記的重要講話精神,把思想和行動統一到中央的決定上來,堅決守住公共安全底線,堅決維護最廣大人民身體健康。

  市場監管部門承擔著市場綜合監督管理的職責,責任重大。要牢固樹立“四個意識”,提高政治站位,深刻認識藥品安全的敏感性和重要性,深入查找疫苗監管不到位等漏洞和疫苗生產流通使用等方面存在的制度缺陷,加快完善疫苗藥品監管長效機制,把習近平總書記提出的“四個最嚴”要求落到實處。要深刻汲取教訓,舉一反三,從維護公共安全和國家安全的政治高度出發,加強食品藥品安全、特種設備安全和工業產品質量安全監管,加強系統性、區域性風險的分析和防控,確保不發生重特大安全事故,堅決守住公共安全底線,確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  要不折不扣貫徹落實中共中央政治局常務委員會會議要求,按照國務院統一部署,協同相關部門做好問題疫苗處置後續工作,督促企業整改到位,保障疫苗供應,做好疫苗續種補種和賠償工作。

  要加強思想政治工作,引導黨員幹部提高政治站位,堅決擁護中央的處理決定,切實把思想和行動統一到習近平總書記重要指示和重要講話精神上來,確保思想不亂、工作不斷、隊伍不散、幹勁不減。要深入開展黨風廉政教育,牢固樹立對黨忠誠、對人民負責的信念,以身邊事教育身邊人,教育廣大黨員幹部守住底線,不碰紅線,切實履職盡責。

  前不久,中央第十一巡視組對原食品藥品監管總局黨組開展了巡視,巡視反饋的問題符合實際、切中要害。要积極抓好巡視反饋意見整改落實,切實做好巡視整改“後半篇文章”。

責任編輯:游婕

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報道追蹤:專家建議立法規避篡改食品生產日期隱患

  中國消費者報報道(葛紹剛 記者 薛慶元 洪敬譜)近期,《中國消費者報》記者陸續接到江蘇、安徽等地消費者投訴,稱部分調味食品的生產日期易塗抹、脫落,存在易被篡改的隱患(詳見《中國消費者報》8月3日3版《加加醬油“生日”難定存隱患》)。記者調查發現,消費者投訴的問題並非個例,不少品牌的調味品包裝均存在此類問題,其中不乏恆順、三澗、老才臣、老恆和、惠宜等品牌。

  調查

  生產日期易塗抹和易脫落

  7月25日至8月14日,記者走訪江蘇、安徽兩地的蘇果、家樂福、沃爾瑪、金潤發等多家超市,發現不少品牌的調味品生產日期標註存在易塗抹和易脫落兩大問題。

  家樂福、沃爾瑪、蘇果等超市售賣的調味品,其包裝上標註的生產日期均存在易被塗抹的問題。在家樂福大行宮店,江蘇恆順醋業股份有限公司生產的“草菇老抽800ml”和“紅燒醬油800ml”,生產日期均打印在瓶蓋下方的白色塑料圈側面,可輕易被擦除。

  在沃爾瑪購物廣場南京廣鼎店,鎮江恆順酒業有限責任公司生產的“恆順料酒1.75L”,生產日期印在塑料瓶身上,經普通酒精棉擦拭后,生產日期即變模糊,再進行擦拭,其生產日期就被徹底抹去。鎮江市恆康調味品廠生產的“金山寺鎮江香醋550ml”生產日期印在瓶蓋側面,經擦拭后可被抹掉;鎮江市恆穗醬醋釀造有限公司生產的“恆穗牌鎮江香醋800ml”、“恆穗鎮江香醋550ml”兩款產品的生產日期均印在瓶蓋側面,同樣可以輕易被擦除。

  在蘇果超市東井亭標超店,蘇州三澗釀造有限公司生產的“三澗牌精製料酒500ml”,生產日期印在塑料瓶蓋側面,輕輕擦拭后,生產日期即可被抹除。在華潤蘇果曉庄購物廣場,北京市老才臣食品有限公司生產的“老抽醬油500ml”,生產日期打印在瓶蓋頂部,擦拭后,生產日期便模糊不清。

  記者發現,蘇果、金潤發等超市銷售的調味品,其包裝上的生產日期易脫落的問題相對較多。在華潤蘇果曉庄購物廣場,蘇州三澗釀造有限公司生產的“三澗料酒500ml”的生產日期印在紅色塑料蓋側面,瓶蓋擰開后與瓶身脫離。在金潤發鼓樓店,湖州老恆和釀造有限公司生產的“薑汁蟹醋450ml”,生產日期打印在瓶口白色塑料薄膜上,而塑料薄膜一撕就掉,日期脫落。

  值得一提的是,在沃爾瑪購物廣場南京廣鼎店出售的沃爾瑪自有品牌“惠宜”調味品,易塗抹和易脫落兩個問題均存在。由沃爾瑪(中國)投資有限公司委託鎮江劉恆記食品有限公司生產的“惠宜九度米醋500ml”“惠宜香醋500ml”“惠宜特製料酒500ml”3款產品的生產日期都印在瓶蓋側面,很容易被抹掉;由沃爾瑪(中國)投資有限公司委託廣東順德惠美庄品味鮮味業有限公司生產的“惠宜薄鹽生抽500ml”“惠宜一級草菇老抽500ml”兩款產品的生產日期均印在瓶蓋處的塑料薄膜上,塑料薄膜輕輕一撕便脫落。

  業內人士稱,篡改生產日期在食品行業已經見怪不怪。在小包裝食品上,篡改生產日期的行為更加隱蔽,部分品牌將小包裝食品放在大包裝袋裡進行銷售,在每個小包裝食品袋上未標註生產日期,只在大包裝袋上打印上生產日期,很容易被更換。

  記者調查也發現,市場上部分品牌產品的生產日期標註較為規範。有的廠家採用激光打碼技術將生產日期“烙印”在瓶身,讓生產日期不可與瓶身分離,不易脫落或被篡改;還有的廠家採用噴墨、激光雙碼打印,即在產品瓶身包裝紙和瓶蓋部位同時打印了生產日期,確保不被輕易塗改。如恆順牌部分調味品的生產日期不宜被擦除,“恆順鎮江香醋550ml”生產日期打印在瓶蓋下方的白色塑料圈側面,顏色雖不深,但經反覆擦拭后仍無法被抹去,依舊清晰可見。

  隱患

  過期食品重新打碼再銷售被處罰

  塗改生產日期,讓臨近過期或已過期的食品“煥然一新”,成為不少商家減少損失的不二做法。近年來,隨着消費者食品安全觀念提升和市場監管部門執法力度的加強,篡改生產日期的行為得到了一定遏制,但在高額利潤的誘惑下,仍有不少不法分子鋌而走險。

  2012年,蒙牛公司駐義烏銷售經理王某因延長產品保質期,涉嫌生產銷售偽劣產品罪被刑事拘留,其同夥趙某也到公安機關投案自首。

  2016年,甘肅省平涼市靜寧縣某超市負責人張某,因塗改生產日期重新噴碼標註虛假生產日期,收到百萬元的高額罰單。據調查,張某將過期盒裝飲料回收,經過重新打印生產日期后,偽造成“合格”食品再次銷售。根據《食品安全法》相關規定,靜寧縣食葯監局依法對張某作出了“沒收違法生產經營的食品、生產經營的工具、設備、原料等物品,並處以102萬元”的嚴厲處罰。

  今年7月,廈門大能貿易有限公司也因篡改生產日期銷售不合格食品被當地市場監管部門查處,該公司涉事冷凍庫被查封,涉嫌不合格食品全市下架。

  今年初,南京下關某食品倉庫因開除一劉姓小工起糾紛,當倉庫工作人員塗改食品生產日期時,小工向市場監管局舉報,被逮了個正着,現場擦拭溶劑、噴碼機、被篡改日期的產品,均被查封沒收。

  觀點

  應細化標準加強立法監管

  針對上述調味品生產日期存在易塗抹和易脫落的問題,8月15日,記者採訪了相關專業人士。

  江蘇省質監局原副局長、江蘇省質量協會會長張前表示,生產日期易脫落,存在被篡改的隱患,過期食品一旦被篡改了生產日期,表面上是在保質期內,實際上是過期食品,應視同不合格食品,對廠家、商家的聲譽以及品牌都是傷害。從目前涉及的案件中看,篡改生產日期的大多是經銷商、部分職業打假人以及心懷叵測的人員。因此,建議在現有立法基礎上,由行業協會提出,在食品安全國家標準《預包裝食品標籤通則》中對食品標籤、標識外在形式的原有規定“食品標籤、標識應清晰、醒目、持久,不應與食品或者其包裝物(容器)分離”的基礎上,補充增加“不易被篡改”的條文,為行政執法部門提供辦案依據。

  江蘇省消保委秘書長陸惜春認為,廠家和商家應积極履行法定義務,加強對問題整改,既可以提升企業品牌,又是對消費者負責。作為消費者組織,消保委將加強對市場上存在侵害消費者權益隱患的商品的關注和監督,針對上述食品生產日期易被篡改的問題,江蘇省消保委擬啟動專項調查。

責任編輯:游婕

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山東:銷毀100餘公斤豬鏈球菌感染豬肉

  中國消費者報青島訊(記者 王照重)針對近日網傳的蓬萊發現一例人感染豬鏈球菌病例,供貨方是青島萬福集團公司的消息,8月17日,山東省煙台市蓬萊市場監管局向記者證實,該消息屬實,該局已封存並銷毀100餘公斤涉嫌感染豬肉,要求青島萬福集團公司召回292公斤存貨。該公司正在配合有關部門做進一步調查。

  據了解,被感染者是一名男士,40歲左右,因在青島萬福集團公司蓬萊經銷商店鋪內購買了一整個豬頭,在清洗、切割過程中手被划傷而遭到病毒感染,目前正在接受治療。

  8月17日,涉事企業青島萬福集團公司發布消息稱,經確認目前該患者病情已經得到有效控制。目前,公司正在配合青島食藥局和青島畜牧獸醫局調查,對相關產品進行抽檢,並嚴格按照政府的意見要求進行改正。青島萬福集團公司還表示,豬鏈球菌並非近期在吉林、河南等地出現的“非洲豬瘟”,在55攝氏度左右就會被殺死。

  8月17日下午,青島市農委官方微博發布消息稱,接到人感染豬鏈球菌的病例通報后,青島市政府召開專題會議研究部署處置工作。萊西市食安辦8月15日當晚趕赴萬福屠宰廠進行現場檢查。青島市畜牧局立即開展了流行病學調查、溯源,對未銷售的產品進行召回,並採樣檢測;派監管人員進駐企業,監督屠宰廠做好消毒滅原等工作。青島市食藥局緊急下發《關於進一步加強豬肉產品市場銷售質量安全監管的通知》,在全市開展相關產品的排查。

  青島市農委表示,豬鏈球菌為二類動物疫病,與大腸桿菌、葡萄球菌等一樣,廣泛存在於人畜身上,是條件性致病菌,可防可治可控。

責任編輯:游婕

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上海市工商局黨組書記、局長陳學軍:堅持深化改革 優化“三個環境”


上海市工商局黨組書記、局長陳學軍(左三)到企業調研。 上海市工商局供圖

  中國消費者報報道(記者 劉浩)近年來,上海市工商局認真貫徹落實國家市場監督管理總局部署,按照“放管服”改革要求,持續深化改革,創新工作舉措,推動上海市場准入環境、市場競爭環境、市場消費環境進一步優化,為經濟社會持續健康發展提供了重要保障。近日,《中國消費者報》記者圍繞“三個環境”建設,採訪了上海市工商局黨組書記、局長陳學軍。

  壓縮開辦企業時間至5天

  中國消費者報:企業開辦時間是體現營商便利度的關鍵性指標,上海市工商局在壓縮企業開辦時間、優化營商環境方面,有哪些創新舉措?

  陳學軍:近年來,上海市工商局在國家市場監管總局和上海市委、市政府領導下,解放思想,轉變觀念,以商事制度改革為抓手,持續優化營商環境,充分激發市場活力,努力讓人民群眾有更強的改革獲得感。

  今年以來,上海市工商局對標國際先進水平,按照上海市委、市政府打響“一網通辦”政務服務品牌的部署,积極發揮牽頭作用,於3月底建成上海開辦企業“一窗通”服務平台,將開辦企業時間由22天壓縮至5天。“一窗通”上線后,開辦企業由原先的7個環節壓縮至工商營業執照、刻制企業公章、申領稅務發票等3個環節,實現了流程再造。通過整合原先分散在各部門的網上辦事系統,實現了申請人只需進入“一窗通”即可完成開辦企業的申報,避免了重複申報的麻煩。各政府部門根據自身業務特點,進一步簡化材料、簡化程序、簡化審查,加強數據交互共享,實現了審批增速提效。

  自“一窗通”上線以來,截至6月底,上海新設企業9.4萬戶,其中申請人通過“一窗通”申報並由登記機關核發執照8.1萬戶,改革力度大、輻射面廣,充分反映了上海優化營商環境的成效,得到了企業和群眾的好評。

  率先開展企業公示信息抽查

  中國消費者報:上海“雙隨機、一公開”監管改革工作啟動較早,在全國有示範效應,請介紹一下這方面的情況。

  陳學軍:在簡政放權的同時,事中事後監管這一手必須硬起來。上海市工商局堅持以公平、有序為方向加強和創新監管,不斷提升監管效能,使市場活而不亂。

  早在2014年,上海市工商局就在上海自貿試驗區開展試點,以企業年報信息是否存在隱瞞真實情況、弄虛作假情形為檢查重點,在全國率先開展了企業公示信息抽查。去年以來,上海市工商局研究出台了《上海市工商局“雙隨機、一公開”監管實施辦法》,完善了工作制度,規範了監管流程。同時,按照完善企業信用修復機制的有關要求,創設了對“雙隨機、一公開”監管結果的異議處理機制,並對“雙隨機”監管盡職免責進行了初步探索。

  上海市工商局還及時發布了隨機抽查事項清單,將工商的11個檢查類別、34個具體檢查事項納入,100%實施隨機抽查。今年,上海市場監管部門要對9.5萬餘戶企業(約佔企業總數的5%)實施隨機抽查。同時,在去年6部門首次聯合開展跨部門隨機抽查的基礎上,加大“雙隨機”聯合檢查力度,努力提升監管的公平性、規範性、有效性。

  重拳凈化網絡交易市場

  中國消費者報:網絡購物已成為不少消費者的首選,在維護網絡市場秩序方面,上海市場監管部門有哪些做法和經驗?

  陳學軍:上海市工商局將網絡市場監管作為日常監管重點,积極創新手段,出重拳凈化網絡交易市場秩序。

  2016年年底,經原國家工商總局批准,全國首個“網絡市場監管與服務示範區”在上海市長寧區設立。上海市工商局在原國家工商總局指導下,研究確定並积極推進16項創建工作任務,搭建“一區一亮點”項目推進平台,及時複製推廣創建經驗。上海市工商局支持長寧區出台了《支持“互聯網+生活性服務業”發展的實施意見》,為網絡經營企業發展提供政策支持;推進網絡監管信息化建設,完善監管閉環;制定網絡市場監管工作規範、網絡經營主體分類監管指導意見、網絡監管跨區執法試點工作指導意見等;探索大數據監管,與美團點評網合作開發“天眼”系統,從消費者評價信息中及時發現問題,開展線下核查;制定網絡監管政企合作指導性協議,試點開展“紅盾維權”進平台,督促企業加強事前防範,履行社會責任。

  上海市工商局還牽頭建立全市網絡市場監管聯席會議制度,堅持線上線下一體,加強對網絡售假、虛假宣傳、刷單炒信等違法行為的治理。2016年以來,上海市場監管部門共查處網絡違法案件8200餘件,罰沒款1.93億元。此外,還鼓勵消費者開展網絡監督評議,研究開發了全國首個由政府部門主導、以企業網站(大眾點評網)為載體的“網購大家評”,增強群眾參与,推動社會共治。

  建聯席會議制度助維權

  中國消費者報:優化市場消費環境、維護消費者合法權益,是市場監管部門的重要職責之一。上海市工商局在推進消費者權益保護方面,有哪些創新機制和舉措?

  陳學軍:讓人民群眾放心舒心消費,既是貫徹以人民為中心發展思想的重要體現,又是增強消費對經濟發展基礎性作用的客觀要求。近年來,上海市工商局持續加大消費維權力度,更好發揮消費對經濟增長的拉動作用。

  上海市工商局順應市場監管體制改革,制定《上海市市場監督管理投訴舉報處理程序規定》,推動各條熱線整合融合,實現了統一程序、統一時限、統一文書等;牽頭32個市級部門和單位,建立全市消費者權益保護工作聯席會議制度,在市級層面加強工作協調;积極推動上海市司法局、市社會治安綜合治理委員會辦公室等6部門聯合出台《關於開展消費糾紛聯動調解 促進矛盾糾紛多元化解的意見》,推動基層市場監管所與司法所“所所聯動”,在市場監管所設置“消費糾紛聯合人民調解工作室”,促進消費矛盾多元化解;結合上海消費環境特點,在电子商務、旅遊、交通、金融等15個重點行業和領域,部署開展了放心消費創建活動;設計製作並向社會公布上海放心消費創建活動標識和消費維權志願者標識。此外,上海市工商局還探索網上公示投訴信息,根據投訴數量變化和社會輿論關注熱點,對重點行業、重點經營者的投訴信息進行公示,進一步強化社會監督。

責任編輯:游婕

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大連:4家違法漲價檢車企業退款期限延長至9月30日

  中國消費者報大連訊(記者張恆)記者近日從遼寧省大連市物價局了解到,大連市物價局決定將部分檢車線的檢車費退款截止日期由原來的7月31日延長至9月30日。到期后,執法機關將對未退還的違法所得予以沒收並上繳國庫,消費者仍可向企業主張權利,但可能需要通過法律程序。大連市物價局提醒相關車主,抓緊時間辦理退費手續。

  2016年12月21日至2017年7月5日,大連市19家檢車企業因串通漲價,違法提高檢車價格,被大連市物價局立案調查,並被重罰860萬元。今年3月30日,大連市涉及違法漲價的檢車企業啟動退款工作。

  據大連市物價局相關負責人介紹,按照最初退款工作公示內容,涉及此案的檢車企業退款期限截至7月31日。進入7月後,退款辦理工作進入高峰,退款金額總量大幅提高,截至8月10日,全市累計退款2633.9萬元,涉及車輛18.6萬台。但目前仍有部分車輛未辦理檢車費退款手續。大連市物價局決定將部分檢車線的退款期限延長至9月30日,延長退款期限的企業包括:大連通達機動車檢測有限公司、大連馳鋒機動車檢測有限公司、大連億海機動車檢測有限公司、大連夏家河子陸安機動車輛檢測有限公司。

責任編輯:黃磊

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報道追蹤:攝影會所關門 法院終判返照片退款付利息

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)8月15日,鞍山市中級人民法院對鞍山市消費者協會支持460餘名消費者集體起訴鞍山市鐵東區藍精靈兒童攝影會一案(詳見《中國消費者報》12月8日1版《460名預付費消費者訴“退一賠三”》)作出維持原判的終審判決,由藍精靈攝影會所返還消費者已拍攝照片、退還預付款並給付利息。

  2017年,鞍山市消協收到消費者集體投訴鞍山市鐵東區藍精靈兒童攝影會所(以下簡稱藍精靈攝影會所)拍攝場地藍精靈高端兒童攝影宮殿突然停業,致使所簽訂的攝影服務合同無法繼續履行。后經鞍山市消協調解,營業執照上的經營人楊某在書面承諾會儘快重新開業履行合同后,又拒絕履行承諾書內容。為此,鞍山市消協建議消費者通過訴訟渠道解決糾紛,並委託市消協維權律師團成員遼寧佐度律師事務所幫助消費者維權。

  464名參加訴訟維權消費者選出5位訴訟代表人,他們共同委託遼寧佐度律師事務所律師黃麗作為訴訟代理人。今年1月,鞍山市鐵東區人民法院對此案作出一審判決,由藍精靈攝影會所返還消費者已拍攝照片、退還預付款並給付利息,承擔案件受理費。法院沒有支持消費者要求退一賠三的訴求。

  藍精靈攝影會所不服一審判決提起上訴。這起上訴案經鞍山市中級人民法院審理,於8月15日作出終審判決,駁回上訴,維持原判。

責任編輯:游婕

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報道追蹤:安徽移動進行整改 涉事合作商被罰款

  中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)針對安徽省消保委指出的安徽移動存在增值業務和副卡強制消費的問題(詳見《中國消費者報》7月25日1版《移動公司被安徽消保委約談》),日前,中國移動安徽分公司按消保委約談要求進行了整改,對相關責任人進行了通報批評或處罰,對與其合作的兩家社會渠道分別罰款8000元和5000元。

  據悉,安徽移動向該安徽省消保委提交了《關於安徽移動合肥分公司增值電信業務收費問題處理和整改情況的報告》。《報告》稱,媒體報道的陳女士反映其主卡和副卡辦理的彩鈴、咪咕音樂、來電提醒、個性化彩鈴等增值業務已分別取消,安徽移動合肥公司已將用戶主副卡涉及的相關增值業務費用約120元退還,並告知用戶已對違規渠道進行處罰和整改。報道中的董女士反映其兩張副卡辦理的咪咕閱讀、來電提醒、彩鈴業務的增值業務,已於2018年6月5日自行退訂。另外,該公司還向用戶表達了歉意。

  安徽移動稱,已對合肥公司相關責任人進行了處罰。對負有直接管理責任的合肥市蜀山、包河營銷中心社會渠道經理、分管副總經理、營銷中心總經理等進行樂通報批評或扣發績效獎金,以及對負有管理責任的市場經營部經理給予通報處理等等。

  同時,安徽移動對與其合作的社會渠道處罰如下:扣罰合肥市銀環望江西路特許經營店8000元,並要求停業一周進行專項整頓,營業廳人員參与移動公司統一培訓,考核合格且專項整頓到期后再上崗;扣發國鷹蕪湖路特許經營店5000元,並要求營業人員參加移動公司統一培訓,考核合格后再上崗。

  針對此次事件,安徽移動還對相關業務流程進行了優化和調整。

  安徽省消保委表示,下一步,安徽省消保委將加大對該省三家運營商的監督力度,對消費者反映比較突出的侵權問題作進一步調查。

責任編輯:游婕

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我國工業機器人去年銷量達14.1萬台


  

  工業和信息化部副部長辛國斌在近日舉行的2018世界機器人大會“國際合作與機遇”論壇上表示:“2017年中國工業機器人銷量達到14.1萬台,連續5年成為全球第一大應用市場,應用領域從汽車、电子、食品包裝等傳統領域向釀酒、陶瓷等特色領域加快拓展。”

  有關專家指出,中國提高工業機器人化水平的潛力巨大,汽車、高端裝備製造和电子電器行業是工業機器人的主要用戶。電器电子設備和器材製造業是中國工業機器人的主要市場,機器人在汽車行業的應用仍在增長,在裝配領域運用率的增長是2017年中國工業機器人市場的一個亮點。
        圖為2018世界機器人大會上展出的工業機器人。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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我國網民規模突破8億


手機遊戲競賽現場。

  8月20日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至今年6月30日,我國網民規模達8.02億,互聯網普及率達57.7%。

  報告显示,上半年,我國互聯網理財用戶規模增長顯著,半年增長率達30.9%;網上預約出租車、專車/快車用戶規模半年增長率分別為20.8%、26.5%;短視頻應用迅速崛起,使用率高達74.1%。截至今年6月,我國手機網民規模達7.88億,上半年新增手機網民3509萬人。網民中通過手機接入互聯網的比例高達98.3%,較2017年末提升了0.8個百分點。同時,使用台式電腦、筆記本電腦上網的比例分別為48.9%、34.5%,較2017年末分別下降4.1、1.3個百分點。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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深圳消委會督促興業銀行整改霸王條款見成效

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)8月20日,記者從深圳市消費者委員會獲悉,因《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款,深圳市消委會通過發函、約談等方式督促興業銀行整改。目前,興業銀行已按消委會的監督意見,全面整改。

  今年6月初,深圳市消委會接到消費者投訴,稱《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款。經深度分析,深圳市消委認為興業銀行存在以下兩個問題:一是首期款無監管期限約定,侵害消費者合法權益;二是監管終止條件嚴苛,在賣方違約的情況下對消費者權益沒有充分保護。興業銀行這種以格式合同條款限制消費者權利,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權。

  6月13日,深圳市消委會向興業銀行深圳分行發出《調查函》,要求興業銀行將上述問題整改情況書面函復深圳市消委會。7月9日,興業銀行復函,就消委會提出的問題作出了解釋和說明,認為不存在對買方嚴苛一說。

  7月10,深圳市消委會就不公平格式條款問題約談了興業銀行。興業銀行表示,會向總行反饋深圳消委會意見,加快落實整改方案,积極配合消委會的消費維權工作。

  8月8日,興業銀行向深圳市消委會再次復函,並提交了整改后的《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》。該協議中增加了首期款監管期限的約定,刪除了在賣方違約的情況下,終止資金監管嚴苛條件,保護了買方的合法權益。興業銀行在復函中表示,已根據深圳市消委會的要求,對資金監管協議進行了修改,待其向總行報備后,將即刻啟用修訂后的監管協議。

  深圳市消委會對興業銀行全面落實整改、注重消費者權益保護的行為予以充分的肯定。接下來,深圳市消委會將會向銀監局通報此案的監督情況,力圖通過個案的監督推動解決行業的共性問題,預防和減少利用不公平、不合理格式條款侵害消費者合法權益的情況發生,切實保護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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