直擊進博會:各色服飾潮品迷人眼

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)11月5日-10日,中國國際進口博覽會在上海舉行。展品不僅有“高大上”企業帶來的人工智能產品,還有滿足老百姓消費升級需求的日常消費品。各展館內人頭攢動,中央盤道高峰期更是接踵摩肩。不同膚色、不同服飾的參會者在各個展區互相交流,尋找合作機會。

展出的服裝。  董芳忠攝

身着菲律賓服裝的表演者。   董芳忠攝

身着菲律賓服飾的表演者。   董芳忠攝

印尼特色服飾。   董芳忠攝

責任編輯:黃磊

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推進放心消費在南京“再升級”

  中國消費者報報道江曉峻 記者 薛慶元)江蘇南京,作為一座享譽世界的文化之都、經濟高速發展的創新名城,歷來重視消費者權益保護。在今年年初中國消費者協會公布的《2017年城市消費者滿意度測評報告》中,南京市消費者滿意度綜合得分為73.43分,在省會城市中位列第一。

  記者了解到,2018年,南京市工商局、市消費者協會聚焦民生熱點訴求,妥善處理投訴舉報,暢通消費維權渠道,推進放心消費創建新舉措,持續增強了人民群眾消費的獲得感、幸福感和安全感。

  聚焦民生消費抓監管

  順應新時代,把握新趨勢。南京市工商局局長錢建寧表示,打造安全放心的消費環境,滿足人民對美好生活的需要,一直以來都是全體市場監管人員的職責所在。在今年消費維權工作中,堅持問題導向,強化12315執法、商品質量監管,加大消費維權力度,致力於打造公平競爭、安全有序的市場環境。

  在與百姓生活密切相關的水電氣、房屋買賣租賃、旅遊服務等民生領域,制定和推廣了129份合同示範文本,有效規範合同雙方的權利義務,消除合同文本中的霸王條款,得到消費者的好評。

  強化商品質量抽檢。南京市工商局副局長陳元虎告訴記者,針對與群眾切身利益相關的重點商品及領域,綜合運用投訴舉報、市場監管執法等大數據,推進線上線下一體化抽檢,突出“你點我檢”,實施“靶向式”抽檢。去年,南京市共抽檢2017個批次,今年在成品油“雙隨機”抽檢的基礎上,擴大了“雙隨機”抽檢範圍,同時,通過完善抽檢結果公示制度,建立商品質量抽檢不合格案件“清單式”督查機制等措施,解答了消費困惑,保障了消費安全,受到眾多消費者點贊。

  暢通投訴渠道,加強12315網絡平台數據應用。據統計,去年南京市共接收消費者各類信息262651件,其中諮詢183948件,投訴70508件,舉報8038件,涉及爭議金額1.65億元,挽回經濟損失7900萬元。2018年上半年,南京市12315平台接收各類信息12.33萬件,12315電話一次接通率平均達90%以上,信息分送及時率達100%,為消費者挽回經濟損失4000餘萬元。

  在消費維權主體責任方面,南京市工商局全面推行消費環節經營者首問負責制,鼓勵引導大型商場、網絡交易平台等建立先行賠付制度,還強化消費提示警示,對蘇寧易購、途牛等企業進行行政約談。前不久,及時對3家平台企業間惡性競爭建立預案,有效防止出現外賣“高額補貼”搶佔市場份額等亂象。陳元虎表示,為解決網絡交易存在的問題,該局新增網絡交易監管處,加強日常及618、雙11、雙12等重要促銷時段網絡監測和管理,對網絡平台的假冒偽劣、刷單炒信等問題,發現一起查處一起曝光一起,努力實現對網絡市場全鏈條的整體監控和線上線下融合監管,全面提升網絡市場監管水平。

  倡導品質消費解糾紛

  圍繞2018年中消協“品質消費美好生活”消費維權年主題,南京市消費者協會積極做好消費維權工作,推進市區兩級消保委的成立,努力提升消費品質。

  認真做好接訴處理工作,及時化解突發性、群體性重大消費投訴。今年6月,南京市消協調解一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,還推動了NIKE公司完善產品使用說明書,新增“氣墊”的專屬使用說明條款。

  關注消費維權重點、熱點問題。近年來,南京市房地產市場發生了不少糾紛,涉及金額大,維權成本高、周期長。對此,南京市消協於今年3月成立房地產消費維權專業委員會,截至今年8月,累計接待消費者1400多人次,受理個人、群體投訴共82起,為消費者挽回經濟損失3000餘萬元。

  為更好引導消費者樹立品質消費觀念,南京市消協組織開展消費調查、體察和比較試驗等,種類涵蓋牛仔褲、學生書包、兒童爬行墊等與消費者日常生活息息相關的產品。此外,南京市消協還適時發布消費者投訴分析報告,深入做好商品和服務質量監督工作;強化消費宣傳,辦好《南京消費》和“掌上消協”等自媒體,積極組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動等,通過一系列舉措,切實有效提升消費者維權意識,營造安全放心的消費環境。

  深化放心消費樹品牌

  南京市放心消費創建工作開展已久,成績斐然。今年年初,放心消費創建工作被納入《江蘇省經濟與社會發展“十三五”規劃綱要》。談及今年的放心消費創建工作,南京市工商局副局長陳元虎告訴記者,2018年,南京市繼續紮實開展放心消費創建活動,發揮放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用,建立健全跨部門、跨區域的消費維權信息通報、聯合執法機制,打造“信用消費在南京”品牌。

  消費關乎民生,放心彰顯和諧。近年來,南京市全面貫徹黨的十九大精神和深化落實總局等27部門《關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》,以服務科學發展、強化誠信建設、保障改善民生為著力點,發揮市放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用,結合城市實際發展狀況,制定南京放心消費創建特色方案,樹立南京品牌,及時完善放心消費創建組織領導機制和工作運行機制,深入推進“百千萬工程”,在各部門的共同努力下,全市的市場安全度、經營誠信度、消費滿意度不斷提升,促進了經濟又好又快發展。

  圍繞“誠信江蘇 放心消費”等主題,南京市放心消費工作領導小組辦公室深入實施和積極推進網絡消費放心工程、服務領域消費放心工程、品牌消費放心工程、民生消費放心工程等四大重點領域創建工程,分解落實省放心辦確定的“789”目標(即與消費密切相關的企業、行業參創率分別達70%和80%,鄉鎮街道參創率達90%)。去年一年,南京市放心消費工作領導小組開展了“3·15”國際消費者維權日、“放心消費進景區、進商圈、進高校、進社區”等活動,特別是“放心消費 美好生活——放心消費基層行活動之走進江寧區”,僅江寧區各街道(園區)、成員單位就組織了各類消費普法宣傳近80場次、開展企業培訓近50場次,使得社會參與度和認可度不斷提升,推進了放心消費創建活動的全面開展。

  放心消費創建是一項系統工程。2018年以來,南京市進一步加大社會各界的參與力度,深化認識,加強消費教育培訓,發放科普資料,利用商圈电子屏等媒介加大宣傳力度,還通過開設萬人面對面科學消費大講堂、專家講座、法律法規諮詢等形式,把科學消費、理性消費、綠色消費的理念帶進了千家萬戶。

  陳元虎表示,2018年南京市開展了包括以“美麗金陵 品質旅遊”“放心舒適 我的家”“品質消費 放心家電”等為主題的科學消費大講堂活動,吸引眾多消費者積極參與,普及了消費知識,解答了消費難題,提振了消費信心,打造了南京市消費維權的特色品牌。

  此外,南京市還舉辦了“品質消費教育鄉村行”等活動,結合中消協年主題,深入農村地區,加強了放心消費宣傳,營造安全放心的消費環境。同時,南京市還深入開展品牌消費集聚區企業培育、放心消費示範區域創建、放心消費先進示範單位評比等工作,不斷提高消費者滿意度,打造南京市放心消費創建工作名片。

  放心消費創建工作需要政府各個部門的通力合作,協調發展。南京市工商局始終致力於搭建消費維權社會共治平台,促進形成“大消保”協調共治格局。除了放心消費工作領導小組辦公室、消協、消保等相關部門各自發揮職能外,也加強了各部門的協同作戰,產生“1+1>2”的整合效應。從而實現社會共治,在新時代的浪潮中打造南京在營造放心消費環境坐標體系中的“新位次”,推進建設“強富美高”新南京。

責任編輯:游婕

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新版《鐵路工程施工質量系列驗收標準》發布

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12日,國家鐵路局發布了新版《鐵路工程施工質量系列驗收標準》,進一步完善了以高鐵為代表的各類型鐵路工程勘察、設計、施工等驗收標準體系,將作為強制性標準於2019年2月1日起正式全面實施。

  新標準是在2003年發布實施的時速160公里客貨共線鐵路工程系列驗收標準,以及2010年發布實施的高速鐵路工程系列驗收標準的基礎上修訂而成。新驗收標準共17項,涵蓋了路基、橋樑、隧道、軌道、混凝土、通信、信號、電力、電力牽引供電等鐵路主要工程施工質量驗收內容,首次明確提出城際鐵路和重載鐵路的驗收要求。

  新標準還明確了原材料進場驗收標準,按工程部位、施工階段和工藝流程,全面做實關鍵工序質量把控,並針對看不見的“隱蔽工程”,首次規定引入視頻監測手段留存影像資料,實現全過程、可追溯的質量控制。

  在高鐵標準方面,新驗收標準為中國高鐵舒適性提供了堅實的基礎保障。路基、橋涵、隧道等驗收標準對下部基礎設施完工后的沉降均有明確規定,軌道驗收標準中對軌距、軌向、高低、水平、扭曲等軌道幾何形位做了嚴格的要求。

  國家鐵路局總工程師、新聞發言人嚴賀祥在答記者問時提到,截至2017年年底,我國鐵路營業總里程達到12.7萬公里,高鐵里程達到2.5萬公里,“四縱四橫”高鐵網已經形成。近年來,電商快遞、上班通勤、訂製旅遊選擇鐵路方式也越來越多,安全運輸、準點到家,都建立在優良的工程質量基礎上。因此,全面修訂、發布新驗收標準,恰逢其時,意義重大。

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浙江市場監管局重點監測電商9類違法行為

  中國消費者報杭州訊(沈雁 記者鄭鐵峰)為幫助“剁手族”打響錢包“保衛戰”,浙江省市場監管部門今年雙11期間加強了對特殊時點的定向監測,通過主動監測、規則點評、投訴處置等工作,進一步加強和督促網絡經營主體規範經營促銷行為。

  據介紹,定向監測以問題導向、靶向精準,聚焦重點類目、重點對象、重點商品和重點行為,結合信息化分析手段,找准問題、精準發力。以活躍網店、投訴舉報較集中的問題網店和社交電商和微商為對象,重點監測9類違法行為:

  主體身份信息。电子商務經營者是否按照法律規定“亮照、亮證、亮標”經營,是否存在偽造、冒用他人企業名稱等情形。

  網絡交易規則。網店雙11活動告示、通知、聲明等格式條款是否存在限制消費者權益的,或以引人誤解的方式做出不利於消費者解釋的情況。

  虛假宣傳和違法廣告。醫療、保健食品、藥品等關係人生健康和安全的电子商務經營者是否存在虛假宣傳,誤導消費者。

  刷單炒信。电子商務經營者是否假借物流空包、商品試用、紅包禮品、優惠折扣名義利用網站平台、社交圈組織虛假交易。

  商業混淆。是否擅自使用或近似使用他人有一定影響的網絡域名、網店網站名稱、網店網頁設計等引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯繫。

  網絡集中促銷。參與雙11集中促銷活動的电子商務經營者是否客觀真實反映促銷成交量、成交額等。

  網購消費者權益。是否存在混淆“定金”與“訂金”,虛構“原價”假打折,不履行七日無理由退貨義務等。

  知識產權。是否存在仿冒或近似使用其他權利人商標相關的文字、圖案、設計的行為,以及是否存在其他侵犯他人註冊商標權的行為。

  其他網絡違法行為。电子商務經營者是否存在標註彈窗廣告“關閉按鈕”,是否存在通過技術手段讓彈窗廣告“關而不死”、自動或點擊后“二次跳轉”,是否存在利用技術手段強制跳轉他人網站、劫持流量資源、實施不兼容等行為。

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市場監管總局:抖音、搜狗發布違法廣告分別被罰100萬元

  中國消費者報北京訊(董雅婷)11月14日,國家市場監管總局公布了2018年第3批30起典型虛假違法廣告案件。其中,點名抖音通過搜狗搜索引擎移動端,投放了推廣“抖音”應用程序的廣告,廣告中含有“邱少雲被火燒的笑話”內容,違反了《英雄烈士保護法》第二十二條和《廣告法》第九條的規定。2018年7月,北京市工商局海淀分局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並對兩家公司分別罰款100萬元。

  多家企業的廣告中含有虛假或者引人誤解的內容,或對未來效果、收益或者與其相關的情況作出保證性承諾,房地產廣告作出升值或者投資回報的承諾。如天津創新昌盛商務信息諮詢有限公司南開區盛達園分公司製作發布的宣傳頁及廣告展板中含有“穩收益:收益穩定,準時返還本息,100%兌付客戶本金及收益”等內容;江蘇揚州靈智廣告有限公司發布含有“周邊品質二手房平均漲幅高達55%;目前售價不到地塊潛力價值的40%,上漲空間巨大”等內容,因違反《廣告法》第四條、第二十五條、二十六條,相關企業被責令停止發布違法廣告,並處罰款。

  多家企業使用涉及疾病治療功能的用語推銷商品,違反《廣告法》第十七條被處罰。其中湖南廣播電視台在電視劇頻道發布宣稱能治病、防病的非涉醫減肥產品類廣告,被責令停止發布違法廣告,並處罰款5.6萬元;四川廣播電視台通過電視頻道和廣播頻率發布“帝皇強腎湯”“毛主席金像章”等保健食品、收藏品、醫療器械以及醫療服務等廣告,被責令停止發布違法廣告,並處罰款417.59萬元。

  另外,違反《廣告法》第九條,含有使用或者變相使用國旗、國歌、國徽,軍旗、軍歌、軍徽,損害國家的尊嚴或者利益,泄露國家秘密,淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力等內容的廣告,也是本次通報查處的重點。其中,北京微播視界科技有限公司運營“抖音”應用程序,其在搜狗搜索引擎移動端投放的廣告中含有“邱少雲被火燒的笑話”內容,被責令停止發布違法廣告,並分別罰款100萬元;河南省美景之州地產開發有限公司發布包含“春風十里醉,不如樹下學生妹”等內容的地鐵廣告,被責令停止發布廣告,並處罰款80萬元;住化分析(上海)有限公司在印刷品廣告中使用中國國旗圖案,同時違規使用缺失中國台灣省和南海諸島的中國地圖圖片,被責令停止發布違法廣告,並處罰款21萬元。

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超200萬海外消費者參與 雙11國際化程度進一步提高

  中國消費者報北京訊(董雅婷)11月15日,商務部召開例行記者會,對10月份我國消費市場的運行情況以及雙11網絡零售消費等有關情況進行了通報。

  新聞發言人高峰介紹說,今年10月全國消費市場總體運行平穩,全國社會消費品零售總額達到3.55萬億元,消費市場主要呈現4個特點:節慶消費帶動作用明顯,服務消費亮點紛呈,網絡消費保持良好增長,消費價格總體穩定。

  根據商務大數據監測,2018年雙11當天,全國網絡零售交易額超過3000億元,同比增長約27%,再創歷史新高。

  在媒體提問環節,高峰總結了今年雙11國內網絡零售市場呈現出的六大特點:

  國際化程度進一步提高。從11月1日至11日,跨境電商進口商品銷售額超過300億元,國內某知名電商平台一家就引入75個國家和地區的近1.9萬個海外品牌商品參與促銷。同時,有200多萬海外消費者在我國電商平台上消費近30億元。

  消費向年輕人和三四線城市居民延伸。新增的網購人群主要是年輕人和三四線城市居民,80后、90後年輕消費群體佔比超過70%。

  品牌消費趨勢明顯。消費者更傾向於購買知名品牌商品,其中國產品牌更加受到青睞,雙11銷售額前10名的品牌中,國產品牌佔了6個;銷售量前10名的品牌中,國產品牌佔8個。中華老字號的銷量超過28億元。

  業態模式更活。除傳統電商平台外,社交電商成為市場的新增量,更好滿足了消費者個性化、多元化的需求。

  配送效率進一步提升。憑藉大數據、智能倉儲、物流機器人等新技術的廣泛應用,今年雙11電商物流效率進一步提升。

  線上線下加速融合。數百萬家線下實體店參與了此次雙11的促銷活動,各大電商平台也大力發展線下業務。

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釣魚不是大爺專享 95后加入“漁”樂圈

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)近日,第一財經商業數據中心聯合天貓戶外運動發布了《2019天貓垂釣消費趨勢白皮書》,分析了未來一年內垂釣領域的消費趨勢。

  報告显示,隨着休閑垂釣的不斷普及,越來越多的人選擇把垂釣作為放鬆身心的一種方式。2017年我國休閑漁業接待遊客2.2億人次,產值達708億元,與2010年相比增長235.35%,預計2020年將突破1100億元。

  在消費人群方面,90后和95后在垂釣用品消費金額上的增長速度突出,尤其是95後年輕消費者,消費增速是70后的4倍左右,垂釣群體年輕化漸成趨勢。但是,70前和70后則是漁樂圈名副其實的“金主”,人均年花費金額是95后的兩倍多,但更傾向於實用型釣具。

  在垂釣消費需求方面,資深垂釣愛好者的購買力為整體垂釣市場貢獻了一半以上的銷售額。釣具消費趨於高端化和品質化,500元以上釣竿最受市場歡迎。在天貓平台上,達億瓦、禧瑪諾、本汀等高端品牌尤受青睞,銷售增速成倍提升,購買頻次也在不斷攀升。同時隨着裝備的不斷升級,路亞釣法(指一種假餌釣魚法)專用的釣竿、假餌,海釣所需的釣竿和釣魚船頻頻被加入購物心愿單,釣魚報警器、探魚器等高科技裝備越來越受歡迎,釣魚手套、釣魚鞋、釣魚服等行頭配置也是越來越進階。

  阿里數據显示,連續兩年都購買垂釣用品的老顧客在人均年花費上是新顧客的3倍左右。不僅如此,“老司機”的裝備種類也更為齊全,人均年購買品類數是新顧客的2倍左右。而95后的“萌新”垂釣愛好者更喜歡由專業品牌及商家選擇搭配的漁具套裝和有輔助功能的裝備,如帶有重力感應的电子浮漂和連接APP會自動報警的智能浮漂。

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農業農村部制定印發《非洲豬瘟疫情防控八條禁令》

  中國消費者報北京訊(董雅婷)據農業農村部官網消息,針對在非洲豬瘟疫情防控工作中存在的個別畜牧獸醫工作人員不依法履職甚至嚴重失職、瀆職等現象,近日,農業農村部印發了《非洲豬瘟疫情防控八條禁令》,並對各地畜牧獸醫部門監測排查、檢疫申報、車輛查驗等工作作出了進一步要求。

  禁令要求,嚴禁瞞報、謊報、遲報、漏報、阻礙他人報告動物疫情;嚴禁接到動物疫情舉報不受理、不核查;嚴禁動物疫情排查不到場、不到位;嚴禁不履行動物疫病檢測職責、出具虛假檢測報告;嚴禁不檢疫就出證、違規出證;嚴禁違規使用、倒賣動物衛生證章標誌;嚴禁違規處置染疫或者疑似染疫的動物、動物產品及相關物品;嚴禁發現違法違規行為不查處。

  農業農村部要求各地畜牧獸醫部門進一步加強監測排查,為科學判斷疫情形勢、及時發現和消除疫情隱患打下良好基礎。要結合養殖生產、生豬保險理賠、無害化處理等記錄和臨床狀況,組織開展針對性現場排查,對現場排查中發現臨床疑似非洲豬瘟情況的,必須採樣送檢。同時,要督促生豬養殖場戶嚴格落實清洗消毒、全進全出等生物安全管理措施,及時報告生豬出欄補欄、隔離檢疫、臨床發病、飼料來源等情況,切實降低疫病發生和傳播風險。

  農業農村部強調,要進一步落實檢疫申報主體責任,對產地檢疫中生豬來歷不明、存欄異常增加、無養殖檔案或檔案記錄不全的,屠宰檢疫中發現疑似非洲豬瘟生豬及生豬產品的,不得出具動物檢疫證明。對於調運生豬及其車輛的查驗,尤其是生豬跨省調運的監管,要加強與交通運輸、公安等部門的協作配合,充分運用當地依法設立的各類檢查站加大檢查力度,併為有關部門開展工作提供技術支撐。

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“天價”雪鄉再引爭議:明碼標價就不算宰客嗎

  中國消費者報報道歐陽倩倩 記者任震宇)雪鄉明碼標價公布住宿價格,但卻因公布的價格高昂而被質疑是從隱匿宰客變為明碼宰客。近日,《中國消費者報》記者採訪多位專家,就雪鄉明碼標價的高價住宿標準是否涉嫌宰客,以及如何看待高價格的明碼標價等問題,進行了探討。

  新聞背景:

  明碼標價的“天價”雪鄉

  位於黑龍江省牡丹江市的雪鄉以優美的雪景聞名,但2017年年底發生的雪鄉宰客事件讓其諸多負面問題曝光:隨意漲價、擅自毀約、高價宰客……雪鄉的旅遊業因此遭到重創。為了挽回形象,重塑旅遊業,當地有關部門查證后表示會做出整改。

  不久前,有媒體曝出了雪鄉發布的明碼標價的住宿價格公示表:普通炕位380元/天,標準間880元/天,豪華雙人房1580元/天,商務套房2580元/天……節假日期間還可以上浮15%到30%,而各種雪上娛樂項目也幾乎沒有低於百元的。

  有網友統計,如果將雪鄉的35個雪上項目都玩一遍,價格為每人5350元,再加上吃住行,一家三口要準備2萬元錢。這個價格可以去日本北海道領略一次異域風情。

  雪鄉住宿價格公示表。資料圖片。

      雪鄉的明碼標價公布后,迅速引發質疑,有不少人認為這是從私下宰客,變成明碼標價的宰客。還有人爆料,在服務設施上,雖然雪鄉的價格堪比五星級酒店,但住宿條件卻很一般,普通炕位甚至都沒有獨立衛生間,這種物價不對等的交易方式,未免令消費者心生疑惑。也有人認為,高價是市場自由競爭的選擇,遊客可以自由選擇去還是不去,只要保障了遊客知情權,就不能說是宰客。那麼,明碼標價的高價算不算宰客,該如何看待高價格的明碼標價呢?

 

  雪鄉景區官網圖。

       離譜標高價是宰客

  中國政法大學開放教育辦公室主任 吳景明

  雪鄉可能覺得這裏的雪景是稀缺資源,值高價,所以標出了高昂的價格。但實際上,相對於其他地方的旅遊資源,比如國內其他雪景旅遊區,乃至日本的北海道,和雪鄉相比,雪景可以說是各有千秋,配套服務也更完善,價格甚至更便宜,所以雪鄉的雪景其實不是真正意義上的稀缺資源。

  高價的明碼標價依然是一種宰客行為,只不過是由以前的暗宰改成了明宰。從公示價格看,雪鄉的住宿價格相當於五星級酒店,但是它不具備五星級酒店的設備和環境,也沒有相應的配套設施,如此高昂的定價,屬於很明顯的宰客行為,幾乎是公開砸自己的招牌。

  價格高低確實是應該由市場決定,但是價格必須和服務、相關配套設施相適應,脫離實際的價格顯然不是實價,雪鄉旅遊本身不具備定如此高價的條件,這樣的明碼標價並非明碼實價,依然屬於一種宰客行為。

  視具體情形而定

  北京匯佳律師事務所主任 邱寶昌

  目前,《價格法》規定的有3種價格:市場定價、政府調節價、政府定價。《價格法》第三條第二款規定:“市場調節價,是指由經營者自主制定,通過市場競爭形成的價格。”《價格法》第三條第四款和第五款規定:“政府指導價,是指依照本法規定,由政府價格主管部門或者其他有關部門,按照定價權限和範圍規定基準價及其浮動幅度,指導經營者制定的價格”“政府定價,是指依照本法規定,由政府價格主管部門或者其他有關部門,按照定價權限和範圍制定的價格。”

  雪鄉旅遊公示的價格要看是相關部門公布的指導價,還是企業自主定價的市場調節價,市場調節價可高可低。在不涉及欺詐的情況下,價格高低要看消費者的自主選擇,消費者可以選擇去消費,也可以選擇不去消費。

  但是,並不是說明碼實價就肯定不是價格欺詐,這要視具體情況而定。《價格法》規定經營者應該明碼標價,但是明碼標價並不意味着不構成欺詐。如果存在虛構事實,虛標價格,或者先漲價后降價等行為,即使是明碼標價,其實質上也是一種欺詐。一旦涉及價格欺詐,即便是低價,也會受到《消費者權益保護法》等法律法規的約束。反之,即便是明碼標高價,只要其沒有價格欺詐,沒有侵害消費者權益,沒有不合理不公平的條款,那也是受法律保護的。

  美麗的雪景並非雪鄉獨此一家,消費者完全可以用手裡的貨幣對其進行投票。經營者在定價時也應該考慮到消費者接受程度和認可程度。如果沒有涉及消費欺詐,法律不會進行干預。如果消費者因為價位過高而不買賬,就有價無市,對經營者也是不利的,市場機制會慢慢對其做出調整,經營者會逐漸看清市場趨勢重新對價格做合理化調整。

  商家的要約邀請

  北京漢鼎聯合律師事務所律師 湯浩

  網上公布的雪鄉價格表沒有明確的發布主體,因此不好判斷是政府指導價還是市場調節價。但是明碼標價是一種積極的行為。《消費者權益保護法》第八條對消費者知情權作了具體規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。消費者知情權主要包括以下幾層含義:消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況;消費者在購買、使用商品或接受服務時,有權詢問和了解商品或服務的有關情況;消費者有權知悉商品或服務的真實情況。

  顯然,經營者主動明示商品及服務價格,無疑更有利於保障消費者知情權,是值得鼓勵的。

  雪鄉明碼標價情形某種程度上可以理解為“要約邀請”,遊客接受該價格參加雪鄉旅遊則屬於接受商家發出的要約,商家收款即為承諾,至此合同成立。從這一角度看,不能說雪鄉明碼標價的高價格為宰客。社會公眾之所以不買賬,主要是這個價格對比類似景點的軟硬件而言性價比不高,公眾認為不值,體驗不好,加之以前確實曾經發生過宰客情況,因此本次明碼標價被很多人誤認為屬於“明碼宰客”。

  實事求是的說,明碼標高價,確實有點“願者上鈎”的味道。但是消費群體是分層次的,有的人覺得貴,有些人覺得值,能夠接受高價的就去消費也無可厚非。經營者認為自己是稀缺資源當然可以定高價,但消費者會看值不值這個價格。經營者與消費者的角色不同,消費者需要根據自身的具體經濟能力、時間檔期等具體情況理性判斷,不管明示的價格“貴不貴”,只管自己選的“對不對”。

責任編輯:邊靜

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責任編輯:黃磊

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