標籤: 頭髮護理產品試用

　　中國消費者報北京訊(記者郝軍)8月2日，北京市食品藥品監督管理局發布《北京市餐飲業客用衛生間清潔衛生示範導則》(以下簡稱《導則》)。這是全國首個餐飲業客用衛生間清潔衛生示範相關導則，是繼《北京市餐飲業就餐區和后廚環境衛生規範》發布后出台的第二個指導性文件。是全面提升本市餐飲業品質、全面提升城市生活品質的又一重要舉措，標誌北京市餐飲業“廁所革命”正式啟動。

北京食葯監局發布餐飲業衛生間導則。 郝軍/攝

北京食葯監局發布餐飲業衛生間導則。 郝軍/攝

　　據北京市食葯監局餐飲監管處負責人段志永介紹，《導則》 分為七個部分共40餘款，對衛生間的外部及內部環境做出了具體規定，對衛生間的門、窗、天花板、牆面、地面、排污管道、抽污口設置、通風除臭設備等都提出了要求。例如：要求衛生間保持通風良好，無臭味和異味，單設通風除臭設備且運行正常，宜採用物理除臭方式，並有適當照明;衛生間與外界相通的可開啟的窗，應設置易於清潔的紗窗，衛生間與就餐區域直接相通的門能夠自動關閉;衛生設施保持清潔，沒有污垢和異味，設施設備運行良好、妥善維修，沒有裂縫溢漏或堵塞的現象，沖廁的水量充足，妥善處理污物;排污管道與食品處理區排水管道分設，且有防臭水封;抽污口位於餐飲服務場所外。

　　除了整體環境，衛生間的設施設備是否清潔衛生同樣關鍵。衛生間的設施設備主要包括標識指示牌、文明如廁宣傳牌、洗手設施、面鏡、便池、水池等，《導則》均一一做了具體規定。例如：衛生間男女標識等指示牌應使用國家標準圖形，位置醒目;衛生間應設置面鏡，安裝牢固，保持其乾燥，無水漬;便池應採用水沖式，保持暢通，不堵、不漏;配備衛生紙、紙簍、便刷等，坐便器宜提供一次性坐墊;衛生間設清潔工具專用水池，清潔工具定位存放。

　　《導則》還對衛生間清潔和消毒的頻率做了具體規定。例如：非用餐高峰期宜每60分鐘檢查一次，用餐高峰時宜每15分鐘檢查一次，同時做好記錄;衛生間全面消毒應每日不少於1次;龍頭、扶手、烘手器、洗手池、通風口等處的消毒應每日不少於4次。此外，《導則》還要求便器、面盆、檯面及牆壁、鏡面及玻璃、地面應及時檢查、保持整潔，洗手液、衛生紙等衛生間用品應及時補充。

　　據了解，《導則》發布后，將由中國烹飪協會、北京烹飪協會、北京市餐飲行業協會、北京西餐業協會在會員單位率先實施，並逐步在全市餐飲業全面推廣。

責任編輯：游婕

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　　8月4日，為慶祝北京奧運會成功舉辦10周年，迎接第十個全民健身日，北京團市委聯合北京市教委、北京市體育局等單位共同舉辦“激情冰雪 相約冬奧”北京青少年冰雪主題教育實踐活動。據介紹，本次教育實踐活動包括冬奧教育嘉年華、冬奧知識競賽、主題影像展、冬奧影像進校園進社區等內容，將在青少年中弘揚奧運精神、傳播冬奧文化、推廣冰雪運動，帶動引領廣大青少年為北京冬奧會和冬殘奧會的成功舉辦貢獻力量。圖為小朋友在活動現場體驗練習旱地冰球和冰壺。

　　中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶，是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多，主打功能也各有特色，消費者應該如何選擇呢?

　　日前，國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗，本次試驗由ICRT統籌，由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家，統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分，為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。

　　試驗結果显示，13款樣品中，5款獲得五星，5款獲得四星，3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品，在各項測試中均表現突出;國產品牌中，標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分，售價僅為4799元，性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元，因其尺寸與重量較大造成攜帶不便，且電池性能與能耗表現較差，性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意，排名靠後。

　　深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點，選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦，涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。

　　本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。

　性能

　　性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。

　　標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。

　　啟動

　　宏基、戴爾較慢

　　電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。

　　測試結果显示，標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒，表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款，如下錶所示。

 啟動時間在15秒內的樣品：

筆記本品牌	蘋果	聯想	聯想	微軟	惠普	華碩
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	Ideapad 710S	Yoga 710	Surface Book	Envy x360 15	Transformer Book Flip TP301

　　能耗

　　微軟半小時充電不滿30%

　　樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。

　　測試結果显示，標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上，性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品，半小時充電量小於30%，表現較差。

　　電池

　　華碩續航最短

　　電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。

　　測試結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。

　　處理器

　　華碩得分較低

　　處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示，大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上，表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。

　使用體驗

　　使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。

　　參評的13款筆記本電腦，總評分均高於3分，整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高，為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低，為3.50分。

　　攜帶便捷性

　　7款更為輕便

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度，攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶，常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。

輕便易帶的7款樣品：

筆記本品牌	蘋果	蘋果	聯想	聯想	微軟	惠普	華碩
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	MacBook 12英寸	Ideapad 710S	Yoga 710	Surface Book	Pavilion 14	Transformer Book Flip TP301

　　使用便利性

　　聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色

　　使用便利性測試包含對8個指標的測試：更新及安裝程序的簡易程度，日常使用中是否遇到小問題，指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。

　　結果显示，13款樣品該項目均表現優良，其中，有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分，使用更為便利。

　　屏幕

　　華碩、宏基、惠普显示質量不佳

　　在本次測試中，有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳，部分產品抗反射能力佳。

　　標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳，出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象，且屏幕有出現反射現象。

　　音質

　　蘋果、戴爾音質較好

　　音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。

　　標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。

　　攝像頭

　　惠普、聯想、華碩偶爾卡頓

　　通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。

　　結果显示，標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。

　　噪音

　　8款可以安靜運行

　　對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評，有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。

運行狀態下無噪聲的8款樣品：

筆記本品牌	蘋果	聯想	蘋果	微軟	惠普	華碩	宏基	戴爾
筆記本型號	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	Ideapad 710S	MacBook 12英寸	Surface Book	Pavilion 14	Transformer Book Flip TP301	Aspire E5-575	Insprion 15 5000 series

　　穩定性

　　微軟不易單手打開

　　穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。

　　結構質量

　　微軟、蘋果更為穩固

　　通過檢查機身、合頁及開合扣的質量，對各款筆記本的結構質量進行測評。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。

　其他特色功能

　　其他特色功能的評分指標包括：是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能，消費者可以根據個人喜好和需要，選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。

　　測試結果显示，標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。

　　僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。

　　有6款樣品有鎖槽，具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能，可保護個人隱私。

　　有7款筆記本具有背光鍵盤，在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。

有鎖槽的6款樣品：

筆記本品牌	聯想	聯想	戴爾	戴爾	惠普	惠普
筆記本型號	Ideapad 710S	Ideapad 310	Insprion 17 7000 series	Insprion 15 5000 series	Pavilion 14	Envy x360 15

有背光的7款樣品：

筆記本品牌	微軟	蘋果	蘋果	戴爾	聯想	聯想	惠普
筆記本型號	Surface Book	MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)	MacBook 12英寸	Insprion 17 7000 series	Ideapad 710S	Yoga 710	Envy x360 15

（本文圖表由深圳市消委會提供。）

消費提示：

　　根據需要選擇尺寸、系統

　　市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格，其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行，較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。

　　搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能，可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。

　　若您的筆記本需要經常伴您出行，電池續航時間至少在8個小時以上。

　　根據預算選擇配置

　　如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上，那麼以下配置是必備的：

　　處理器至少在英特爾酷睿i5以上;

　　屏幕分辨率在1920*1080以上;

　　內存在8GB以上;

　　相較於机械硬盤，優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。

　　關注電池召回或更換信息

　　部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患，後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險，已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。

　　消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息，注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件，若符合條件，應立即停止使用，並在指定時段內及時更換。(黃劼)

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（記者 魯青）《舌尖3》捧紅了山東的章丘鐵鍋，手工鍛打工藝成了鐵鍋的賣點，一時間“一鍋難求”。在淘寶等網購平台上，打着“純手工”旗號的鐵鍋比比皆是，售價不一。6月份以來，《中國消費者報》記者在山東省臨沂市找到了自稱純手工鐵鍋的“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”兩個網銷熱品的加工廠。蹊蹺的是，記者並未在加工廠內見到用於製作手工鐵鍋的鐵砧鐵鎚，滿眼都是常用於机械鍛造行業的空氣錘。這些號稱“純手工”的鐵鍋背後到底藏着什麼貓膩呢?

　　“純手工”成鐵鍋賣點

　　6月初，北京消費者孫女士向記者反映，她打算從網上買章丘鐵鍋，搜索后發現，不少網店都標稱“章丘鐵鍋”“老式純手工鍛打”“舌尖上的中國”等字樣，不知道選什麼好，擔心會買到假鍋。隨後，記者陸續接到不少消費者的諮詢電話。其中，青島消費者韓先生的困惑具有代表性：“網上突然出現這麼多手工鐵鍋，讓人眼花繚亂，看着也都有花紋，都聲稱是手工鍛打，不知道怎麼區分。”

臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場部分商戶售賣的高仿手工鐵鍋。    魯青/攝

　　6月5日，記者在淘寶網上輸入“手工鐵鍋”關鍵詞，显示“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店和“徐記鐵匠鋪”淘寶店排名靠前。記者點擊進入“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店，“手工鍛打，匠心鑄造”幾個字特別醒目。一款“沂蒙鐵匠YMTJ0225A”鍋標價458元，售價為158元，標有“沂蒙鐵匠手工鍛打純鐵鍋、章丘炒鍋無塗層、老式熟鐵、舌尖上的中國、純手工鍛打”等字樣，其寶貝詳情中稱“用手摸鍋內壁感受錘印，累計銷量突破3萬件”。在“徐記鐵匠鋪”淘寶店頁面上，“純手工鍛造，返璞歸真”字樣吸引了記者的眼球。其中一款含有“章丘手工鐵鍋”宣傳字樣的鐵鍋，標價458元，售價179元。在這款鍋的介紹中，標稱“真正手工鍛打，1萬錘以上手工鍛打使鐵內的碳化合物分佈更均勻”。記者在這兩家店鋪的宣傳圖片上，看到鍛打鐵鍋使用的鐵砧及不同形狀的鐵鎚。

　　記者在上述兩家店鋪分別下單購買了一口鐵鍋。收到貨后，記者看到“沂蒙鐵匠”鐵鍋的土黃色包裝袋上寫着“手工鍛打鐵鍋”，鍋柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣;“徐記鐵匠鋪”鐵鍋的外包裝上寫着“傳統手工鐵鍋”，內附的養護說明書上稱“純手工鍛造，不含任何化學塗層”。仔細對比兩口鐵鍋后，記者發現，這兩口不同品牌的鐵鍋形狀相似，鍋壁彎曲度相仿，鍋內“錘印”紋路相近。

　　機器壓出“手工鐵鍋”

　　6月9日，記者打聽到，“沂蒙鐵匠”發貨的倉庫位於臨沂市羅庄區盛庄街道寇家對河村水岸名城小區附近。記者在附近的臨沂商城華東土雜綜合批發市場D區找到一家賣手工鐵鍋的店鋪。該店的朱老闆告訴記者，他家生產手工鐵鍋，而且也給別的品牌代加工，其中就有“沂蒙鐵匠”這個品牌。記者以大量批發鐵鍋為由，經和朱老闆溝通，得以進廠参觀。

　　6月22日下午，根據朱老闆給出的地址，記者駕車沿臨沂市臨冊路行駛，接近文明路時駛進了一段無名路段，路旁的一處無名工廠就是朱老闆的加工廠。記者在工廠牆外就能聽到裏面機器壓砸的響聲，而工廠門口擺放着做好的成品鐵鍋，鐵鍋的手柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣。

　　進了工廠門往裡走，記者看到一名工人正在操作機器壓制鐵鍋把手，旁邊一片空地上，一名工人沿着鋪平的鐵板用切割機扣挖鍋坯。記者穿過兩個廠房之間的長廊，進入了另一個加工車間，看到地面上擺放着成堆的鐵鍋半成品，旁邊豎著大約六七台空氣錘，錘砧旁擺着待壓的鍋坯，有的鍋坯已被壓出鍋的模樣。

　　記者在整個加工車間看了一圈，沒發現用於打制手工鐵鍋的鐵砧和鐵鎚等工具。記者諮詢現場一個工作人員“網售的所謂手工鐵鍋是否就是壓制鍋”，對方閉口不答。

　　在工廠門口，一位自稱朱老闆父親的老人告訴記者，該廠給包括“沂蒙鐵匠”“徐記鐵匠鋪”在內的好幾家電商加工“手工鐵鍋”，批發價是每口鍋30元。“‘徐記鐵匠鋪’這两天加工的少了，這些是給‘沂蒙鐵匠’加工的鐵鍋。”順着老人手指的方向，記者看到，正是此前進工廠時看到的刻有“沂蒙鐵匠”字樣的鐵鍋。

　　高利潤下的高仿誘惑

　　據業內人士介紹，記者在朱老闆的工廠內看到六七台空氣錘，上面的錘砧其實就是個模具，可以在鐵鍋上模仿並壓制各種手工鐵鎚敲打的花紋，業內把這種鍋稱為“麻臉鍋”或者“錘紋鍋”。記者在山東臨沂和浙江永康調查時均發現了這種鍋。

　　6月24日，記者在距離浙江永康市區約13公里的一個廚具有限公司的車間里，看到了批量製作“麻臉鍋”的生產線。該公司車間的王主任告訴記者，公司可以根據客戶需求定製不同模板、壓制出不同花紋及錘打痕迹的鐵鍋，不少客戶都定製這種鍋，然後當成手工鐵鍋出售。

浙江永康某公司車間內用於壓制“手工鐵鍋”鍋坯錘印的模具。    魯青/攝

浙江永康某公司車間內等待做高仿手工鐵鍋的鍋坯。   魯青/攝

　　山東臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場是該市規模較大、貨品較全的廚具市場。近日，記者在該賣場調查發現，一些商家公然把機器壓制的鐵鍋當做手工鐵鍋出售。“賣的這鍋是手工鐵鍋嗎?”對於記者的提問，有的商家稱是“純手工鍋”，有的商家稱是“章丘鐵鍋”，更多的商家稱是“高仿手工鐵鍋”。

　　該賣場匯金商貿門店的張經理告訴記者，他做批發手工鐵鍋的生意，每口鍋的價格從35元至65元不等，都是高仿手工鐵鍋，鍋壁上的錘印都是用機器壓出來的。

　　另一家萬事樂廚具電器總匯門店的諸葛老闆告訴記者，他店裡賣的是真正的章丘鐵鍋，包裝盒上印有“舌尖上的中國，章丘鐵鍋”字樣，每口鍋批發價160元。

　　記者仔細比較發現，除了價格不等外，這些鐵鍋外形上並無什麼區別。不少商家告訴記者，真正的章丘手工鐵鍋，工人一天打不了兩口鍋，一口鍋至少要數百元，成本太高，在市場上根本賣不動。

　　6月24日，在永康市中國科技五金城附近的一家五金店，記者見到老闆正向顧客推介永康市優茂有限公司生產的“無塗層手工鐵鍋”，每口鍋零售價50元。正在選鍋的消費者王先生是一位外地遊客，他表示，看着鍋內的紋理不像鎚子敲打的錘印，可是市場上都將其宣傳成“手工鐵鍋”，有關部門該管管了。

責任編輯：游婕

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上海市工商局黨組書記、局長陳學軍(左三)到企業調研。 上海市工商局供圖

　　中國消費者報報道（記者 劉浩）近年來，上海市工商局認真貫徹落實國家市場監督管理總局部署，按照“放管服”改革要求，持續深化改革，創新工作舉措，推動上海市場准入環境、市場競爭環境、市場消費環境進一步優化，為經濟社會持續健康發展提供了重要保障。近日，《中國消費者報》記者圍繞“三個環境”建設，採訪了上海市工商局黨組書記、局長陳學軍。

　　壓縮開辦企業時間至5天

　　中國消費者報：企業開辦時間是體現營商便利度的關鍵性指標，上海市工商局在壓縮企業開辦時間、優化營商環境方面，有哪些創新舉措?

　　陳學軍：近年來，上海市工商局在國家市場監管總局和上海市委、市政府領導下，解放思想，轉變觀念，以商事制度改革為抓手，持續優化營商環境，充分激發市場活力，努力讓人民群眾有更強的改革獲得感。

　　今年以來，上海市工商局對標國際先進水平，按照上海市委、市政府打響“一網通辦”政務服務品牌的部署，积極發揮牽頭作用，於3月底建成上海開辦企業“一窗通”服務平台，將開辦企業時間由22天壓縮至5天。“一窗通”上線后，開辦企業由原先的7個環節壓縮至工商營業執照、刻制企業公章、申領稅務發票等3個環節，實現了流程再造。通過整合原先分散在各部門的網上辦事系統，實現了申請人只需進入“一窗通”即可完成開辦企業的申報，避免了重複申報的麻煩。各政府部門根據自身業務特點，進一步簡化材料、簡化程序、簡化審查，加強數據交互共享，實現了審批增速提效。

　　自“一窗通”上線以來，截至6月底，上海新設企業9.4萬戶，其中申請人通過“一窗通”申報並由登記機關核發執照8.1萬戶，改革力度大、輻射面廣，充分反映了上海優化營商環境的成效，得到了企業和群眾的好評。

　　率先開展企業公示信息抽查

　　中國消費者報：上海“雙隨機、一公開”監管改革工作啟動較早，在全國有示範效應，請介紹一下這方面的情況。

　　陳學軍：在簡政放權的同時，事中事後監管這一手必須硬起來。上海市工商局堅持以公平、有序為方向加強和創新監管，不斷提升監管效能，使市場活而不亂。

　　早在2014年，上海市工商局就在上海自貿試驗區開展試點，以企業年報信息是否存在隱瞞真實情況、弄虛作假情形為檢查重點，在全國率先開展了企業公示信息抽查。去年以來，上海市工商局研究出台了《上海市工商局“雙隨機、一公開”監管實施辦法》，完善了工作制度，規範了監管流程。同時，按照完善企業信用修復機制的有關要求，創設了對“雙隨機、一公開”監管結果的異議處理機制，並對“雙隨機”監管盡職免責進行了初步探索。

　　上海市工商局還及時發布了隨機抽查事項清單，將工商的11個檢查類別、34個具體檢查事項納入，100%實施隨機抽查。今年，上海市場監管部門要對9.5萬餘戶企業(約佔企業總數的5%)實施隨機抽查。同時，在去年6部門首次聯合開展跨部門隨機抽查的基礎上，加大“雙隨機”聯合檢查力度，努力提升監管的公平性、規範性、有效性。

　　重拳凈化網絡交易市場

　　中國消費者報：網絡購物已成為不少消費者的首選，在維護網絡市場秩序方面，上海市場監管部門有哪些做法和經驗?

　　陳學軍：上海市工商局將網絡市場監管作為日常監管重點，积極創新手段，出重拳凈化網絡交易市場秩序。

　　2016年年底，經原國家工商總局批准，全國首個“網絡市場監管與服務示範區”在上海市長寧區設立。上海市工商局在原國家工商總局指導下，研究確定並积極推進16項創建工作任務，搭建“一區一亮點”項目推進平台，及時複製推廣創建經驗。上海市工商局支持長寧區出台了《支持“互聯網+生活性服務業”發展的實施意見》，為網絡經營企業發展提供政策支持;推進網絡監管信息化建設，完善監管閉環;制定網絡市場監管工作規範、網絡經營主體分類監管指導意見、網絡監管跨區執法試點工作指導意見等;探索大數據監管，與美團點評網合作開發“天眼”系統，從消費者評價信息中及時發現問題，開展線下核查;制定網絡監管政企合作指導性協議，試點開展“紅盾維權”進平台，督促企業加強事前防範，履行社會責任。

　　上海市工商局還牽頭建立全市網絡市場監管聯席會議制度，堅持線上線下一體，加強對網絡售假、虛假宣傳、刷單炒信等違法行為的治理。2016年以來，上海市場監管部門共查處網絡違法案件8200餘件，罰沒款1.93億元。此外，還鼓勵消費者開展網絡監督評議，研究開發了全國首個由政府部門主導、以企業網站(大眾點評網)為載體的“網購大家評”，增強群眾參与，推動社會共治。

　　建聯席會議制度助維權

　　中國消費者報：優化市場消費環境、維護消費者合法權益，是市場監管部門的重要職責之一。上海市工商局在推進消費者權益保護方面，有哪些創新機制和舉措?

　　陳學軍：讓人民群眾放心舒心消費，既是貫徹以人民為中心發展思想的重要體現，又是增強消費對經濟發展基礎性作用的客觀要求。近年來，上海市工商局持續加大消費維權力度，更好發揮消費對經濟增長的拉動作用。

　　上海市工商局順應市場監管體制改革，制定《上海市市場監督管理投訴舉報處理程序規定》，推動各條熱線整合融合，實現了統一程序、統一時限、統一文書等;牽頭32個市級部門和單位，建立全市消費者權益保護工作聯席會議制度，在市級層面加強工作協調;积極推動上海市司法局、市社會治安綜合治理委員會辦公室等6部門聯合出台《關於開展消費糾紛聯動調解 促進矛盾糾紛多元化解的意見》，推動基層市場監管所與司法所“所所聯動”，在市場監管所設置“消費糾紛聯合人民調解工作室”，促進消費矛盾多元化解;結合上海消費環境特點，在电子商務、旅遊、交通、金融等15個重點行業和領域，部署開展了放心消費創建活動;設計製作並向社會公布上海放心消費創建活動標識和消費維權志願者標識。此外，上海市工商局還探索網上公示投訴信息，根據投訴數量變化和社會輿論關注熱點，對重點行業、重點經營者的投訴信息進行公示，進一步強化社會監督。

責任編輯：游婕

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