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　　中國消費者報報道（井智昊 記者吳采平）日前，湖北省宜昌市消費者協會在該市第十七屆“萬名消費者評誠信”活動新聞通氣會上，對外發布了2018年度宜昌市10家“消費者不滿意警示單位”名單，涉及學前教育、網絡消費、休閑娛樂、家裝建材等多個消費領域。榜單一出，引發消費者和社會各方高度關注。

　　首發榜單

　　記者從宜昌市消費者協會發布的“消費者不滿意單位”名單上看到，一共有10家單位上榜，分別是：宜昌尊正體育文化有限公司（馨島健身會所、尊正國際健身會所）；宜昌市愛賞教育諮詢有限公司；宜昌時尚品幼網絡科技有限公司；伍家崗區森彥發源地美容美髮經營部／伍家崗區輕定義造型美容美髮店；宜昌聰寶教育諮詢有限公司（森地益智樂園）；宜昌中訊通信有限公司；宜昌黑白灰文化傳播有限公司；宜昌勤鳥健身管理有限公司（斯伯特健身）；武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網）；宜昌翔龍房地產營銷有限公司。其中，武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網）公司跑路，工程爛尾，本報2018年6月18日投訴版曾以《預付的裝修款怎麼要回來》為題進行過報道。

　　記者仔細分析了10家消費者不滿意單位的上榜原因，有7家單位上榜原因均是商家關門停業，經營者失聯，引發消費者投訴。有8家牽涉到消費者預付費行為，其中健身行業2家，分別是宜昌尊正體育文化有限公司（馨島健身會所、尊正國際健身會所），上榜原因為商家因經營不善突然停業，導致225名預付費的會員權益得不到保障，引發投訴。宜昌勤鳥健身管理有限公司（斯伯特健身）也是如此；教育行業2家，分別是宜昌市愛賞教育諮詢有限公司和宜昌聰寶教育諮詢有限公司（森地益智樂園），上榜原因為該公司在沒有任何徵兆的情況下突然停業，造成消費者預付學費無法正常退款。

　　據統計，2018年，宜昌市消協、宜昌市工商局、宜昌市教育局共接受消費者投訴66起和52起。其中，涉及房產裝修公司2家，分別是宜昌黑白灰文化傳播有限公司和武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網），上榜原因為收取業主裝修工程款后關門失聯，致使上百名業主裝修工程停工，已付工程款無法追繳；其他還有美容美髮店關門失聯，致使消費者預存費無法追回；網購平台不能按期發貨，通信商家不能兌現其開展的手機租賃、預存話費向消費者承諾現金返現的活動，引發投訴等。

　　宜昌市消費者協會副秘書長王李華接受記者採訪時說，發布此類消費者不滿意警示單位榜單在湖北省消委系統尚屬首創。

　　慎重遴選

　　宜昌市工商局消保分局孫韜向記者介紹，該市消協履行《消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》授予的法定職責，從2017年3月起，在宜昌天天3·15微信公眾號開設固定欄目《數據監督 維權聚焦》。該欄目依據宜昌市工商局12315指揮中心、宜昌市消費者協會投訴與諮詢系統的大數據分析，統計投訴、舉報數值之和，將上月投訴量最多的行業、商家予以排名並曝光。

　　通過定期發布“維權榜單”的形式，引導消費者獲得更為滿意的消費環境，截至今年2月，欄目已經開設兩年，此間陸陸續續有很多消費者不滿意商家在欄目中被曝光。此次發布的消費者不滿意單位就是宜昌市消協對2018年的榜單進行了梳理，同時還結合部分行業主管部門推送的信用信息，最終產生了10家上榜次數多、影響大、消費者反映強烈的“不滿意”商家予以集中警示。

　　王李華表示，消協對通報的10家“消費者不滿意單位”的遴選也是非常慎重，程序嚴格。一是消協組織依據在宜昌天天“3·15”微信公眾號每月發布的《數據監督 維權聚焦》欄目，篩選全年月榜單選取其中被投訴次數多，上榜次數多的前10家單位，經消協秘書處辦公會集體研究決定；二是在籌備2019年宜昌市第十七屆“萬名消費者評誠信”活動中，經宜昌市精神文明建設委員會辦公室（以下簡稱宜昌市文明辦）同意，各行業主管部門在報送誠信單位名單時，同時報送本行業內的不誠信單位；三是消協與行業主管部門的兩組數據形成綜合名單，報送宜昌市文明辦、宜昌市工商局兩級審核產生最終的10家消費者不滿意警示單位。

　　今年第一次發布的2018年度宜昌市10家“消費者不滿意單位”，從行業上看，涉及到學前教育、網絡消費、休閑娛樂、家裝建材等多個領域；從糾紛類型上看，則涉及到預付卡消費、售後服務、合同糾紛等多種類型，客觀反映了宜昌消費者對美好消費體驗的訴求和期待。

　　懲戒失信

　　宜昌市消費者協會會長張斌接受記者採訪時說，2017年初，宜昌市消協確認把工作重心從解決合法權益受損的消費者投訴案件轉移到預防減少消費糾紛的發生，在工作方法創新上進行探索，發布消費者不滿意榜單就是其中之一。2018年9月，中共中央、國務院頒布《關於完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》中明確要求加強消費領域信用體系建設，充分運用“信用中國”網站信息公開和國家企業信用信息公示系統依法公示功能，為公眾提供消費預警提示，同時運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作，督促經營者誠信經營。此次發布消費者不滿意警示單位榜單，就是為建立健全失信“黑名單”制度，推進信用風險分級分類監管，為進一步開展對失信主體實施市場禁入或服務受限等聯合懲戒措施的一次大膽的嘗試，也是踐行“信用讓消費更放心”年主題的一種探索。

　　張斌認為，通過發布誠信“黑榜”，引導和促使各類市場主體自覺遵循誠實守信規範，既培育了守合同、重信用、誠信經營的營商環境，又營造了履約踐諾、信用至上的良好社會氛圍。宜昌市消費者協會以“萬名消費者評誠信”活動為抓手，為宜昌創建國家社會信用體系建設示範城市提供了強有力的支撐。

　　王李華告訴記者，榜單發布后，宜昌市消費者協會已起草相關函件，將這10家“消費者不滿意單位”信息向信用監管部門推送，充分運用信用激勵和約束機制，讓守信者受益，失信者受限，形成褒揚誠信、懲戒失信的制度機制。

　　宜昌市消費者協會提醒榜單中的“不滿意”商家：及時賠付，“跑路”不是辦法。失聯商家的跑路行為不僅是誠信的喪失，更是觸犯了相關的法律規定。消協希望上述商家在看到榜單后能及時行動起來，籌集資金賠付消費者的預付款，並向社會大眾公開致歉；信用修復，來年不要“再見”。對榜單中尚在經營的商家，希望能及時建立信用修復機制，在看到榜單后60日內向消費者協會提供相應的整改方案。對拒不作出回應的，消費投訴量繼續居高不下的商家，消協鄭重告誡：失信終要付出“代價”。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)4月8日，市場監管總局官網發布開展重點工業產品質量安全專項整治通知，決定自4月起至10月，對風險高，可能出現區域性、行業性和系統性質量安全問題的工業產品在全國範圍組織開展專項整治。

　　通知強調，重點產品和重點問題將是此次整治的重點。其中，重點產品包括食品用紙包裝、電線電纜、防爆電氣、砂輪、危險化學品及其包裝物、容器等重點工業產品。重點問題包括：食品用紙包裝重點關注回收料使用、過程控制、標籤標識、總遷移量和單體特定遷移量等環節和項目，電線電纜重點關注“打折”電纜問題，防爆電氣重點關注防爆結合面和結構項目，砂輪重點關注硬度、安全迴轉強度項目，危險化學品重點關注關鍵工序監控和過程檢驗等環節，危險化學品包裝物及容器重點關注氣密、抗跌等項目。

　　通知要求落實生產企業主體責任。各食品用紙包裝、電線電纜、防爆電氣、砂輪、危險化學品及其包裝物、容器生產企業自通知之日起，要立即按照生產許可證、強制性產品認證要求內容開展全面自查，對發現的問題和風險隱患進行整改，並於5月底前將自查和整改報告報本地區市級市場監管部門。同時落實銷售經營者主體責任，要求各經營者嚴格履行《產品質量法》《消費者權益保護法》《食品安全法》規定的責任義務，對企業的經營管理制度進行梳理，抓緊建立完善進貨驗收制度，健全銷售台賬，採取有效措施，杜絕不合格或假冒產品進入市場。

　　通知提到，要強化對生產經營企業的監督檢查，各級市場監管部門要通過“雙隨機、一公開”方式，加大對轄區內重點產品生產、銷售經營者的監督檢查力度和頻次，檢查企業是否按要求開展自查和整改。同時，加大質量安全監管力度，發揮生產許可約束作用，監督抽查威懾作用，強化風險監測預警作用。嚴厲打擊質量安全違法行為，按照《關於對嚴重質量違法失信行為當事人實施聯合懲戒的合作備忘錄》要求，及時推送相關數據，會同相關部門依法依規對違法失信企業及其法定代表人進行聯合懲戒，使其“一處違法、處處受限”。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)日前，上海市消費者權益保護委員會發布對39款手機APP開展涉及個人信息權限評測，發現敏感權限未找到對應功能等問題。4月11日，上海市消保委就貝貝APP麥克風錄音權限應用在金融服務(尊享貸信用授權)場景無法驗證問題召開溝通會，認為貝貝APP在個人信息保護方面存在較大隱患。

　　記者現場了解到，貝貝APP相關負責人演示了IOS版本錄音權限與應用場景對應，但有關於本次APP個人權限評測所發現的安卓版本問題，沒能通過現場演示證明。

　　上海市消保委表示，貝貝APP錄音權限所稱的適用場景尊享貸，其後台是在APP內直接鏈接到第三方，且通過模糊授權協議，消費者個人信息保護存在較大隱患。

　　在溝通會上，貝貝APP相關負責人表示，目前APP內為消費者提供馬上消費金融、海爾消費金融、中原消費金融、拉卡拉、快貸、51人品貸、眾安保險、分期樂、小米、讀秒、我來貸(四川錦程消費金融有限公司)等11款借款金融產品。對此，上海市消保委認為，貝貝在金融產品服務提供方信息披露方面存在問題，其中部分金融資質存疑。

　　此外，上海市消保委還表示，貝貝自稱是做“金融信息導流”，但所有借款流程都是在貝貝APP內完成，其平台屬性有待相關部門作明確界定和規範。

　　上海市消保委敦促貝貝APP通過版本更新等方式做到權限與功能相對應，切實改進貝貝APP在金融服務方面的個人信息保護、第三方信息披露和資質審核，以保護消費者的合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊（記者劉浩）為貫徹落實長江經濟帶發展、長三角區域一體化發展國家戰略，4月17日，江蘇、浙江、安徽和上海4地消費者權益保護委員會負責人，在上海簽署了《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》（以下簡稱《協議》），並成立長三角消費維權聯盟。

　　記者了解到，4地消保委將以上海大都市圈為重點，依託地域相連、經濟相融、文化相通的整體優勢，建立信息共通、規制共建、資源共用、權益共護、成果共享5項原則，明確聯盟合作、協調通報、聯合聲明、培訓交流、比鄰合作5項合作機制。

　　《協議》明確，全力打響長三角地區消費品牌，承接中國國際進口博覽會溢出效應，結合“上海品牌”“江蘇精品”“浙江製造”“安徽名牌”，分批推出反映長三角地區各地消費特點、購物特色的宣傳內容；聯動開展商品服務社會監督，整合4地消保委的資源優勢，聯手開展商品和服務比較試驗，聯合開展消費體察、消費調查，共同發布結果，形成社會監督合力；聯手推動消費投訴糾紛化解，推動長三角地區更多的市場主體建立消費糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應和應急處置機制，對涉及長三角地區消費者群體性問題，特別是涉及消費者人身財產安全、生命健康的重大消費事件，開展聯合調查、集體約談，共同發布調查結果，形成聯手化解消費糾紛的合力；聯合推進消費知識宣傳引導，針對共同關注的消費維權熱點、難點問題，聯合發布維權資訊，聯手策劃開展宣傳教育主題活動，形成集互聯網、微信、微博等移動智能端口多渠道並舉的綜合消費維權資訊、宣傳平台；協力推動消費領域立法立規，對新業態、新領域維權中的法律滯后、規則不全、標準缺失等問題，加強交流商討，形成建議主張，推動立法立規，促進制度供給；探索建立消費領域信用體系，4地消保委加快推動投訴數據互通共享，探索建立消費領域信用體系，開展投訴公示試點工作，建立失信企業黃黑榜，督促經營者增強信用意識、誠信自律經營。

　　根據《協議》提出的聯盟合作機制，首次成立長三角消費維權聯盟，設立輪值秘書長，由4地消保委秘書長輪流擔任，負責每年牽頭召開長三角消費維權聯盟工作會議，根據共同關注的工作重點制定年度合作議題，商討研究分工合作內容及維權工作發展方向。

　　下一步，4地消保委將圍繞維權思路共謀、維權治理共商、維權資源共享目標，加快建立具有長三角特點的現代維權體系，儘快建立長三角消費領域信用體系，全力打造長三角消費者權益保護示範區，讓消費者在長三角地區能消費、敢消費、願消費，讓長三角地區成為國內外消費者放心消費的首選地。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇) 4月23日，由國家市場監督管理總局和國家標準化管理委員會指導，中國標準化研究院主辦的“‘一帶一路’共建國家標準信息平台（以下簡稱信息平台）”暨“標準化中英雙語智能翻譯雲平台（以下簡稱翻譯雲平台）”新聞發布會在北京召開。市場監管總局標準創新管理司負責人以及來自國外標準化組織機構等單位的60餘名代表參加了發布會。

　　信息平台首次對“一帶一路”國家有關標準信息進行分類和翻譯，全面展示包括中國在內的“一帶一路”108個共建國家的標準化概況，針對35個國家及ISO、IEC、ITU等5個國際組織的標準題錄信息進行數據集成，並提供精準檢索服務，使標準信息有序可達，且努力實現優質的用戶體驗。信息平台還應用可視化手段，分析“一帶一路”各國標準的特點和數量情況，包括標準熱詞、標準領域分佈、標準發布趨勢等；同時，設有國內外標準化動態欄目，及時跟蹤各國及國際標準化組織的標準化動態要聞，為“一帶一路”建設提供標準化信息支撐。”

　　“翻譯雲平台”是國家重點研發計劃“國家質量基礎的共性技術研究與應用”（NQI）專項的一項重要成果。平台構建了4200萬中文字符和2200萬英文單詞的權威標準化英漢語料庫，採用最先進的神經網絡翻譯技術和計算機輔助譯后編輯技術，可提供多種格式標準文本、標準化文件資料以及其他各領域資料的快速中英互譯，支持在線拆分和組合詞彙，用戶可在線建立個人記憶庫和術語庫，翻譯后的文本完整保留原文排版格式。平台融入了“共建共享”的理念，每位用戶即是使用者，也是平台語料的貢獻者；同時，配套的獨立英文界面為國外用戶查看和使用中國標準提供了快速翻譯通道。此外，網絡在線翻譯方式不僅省去了更新環節，還提供了即時翻譯標準文本和標準化文獻的問題。作為標準國際化的基礎設施，為標準聯通共建“一帶一路”提供了重要的語言支撐。

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　　中國消費者報武漢訊(董雅婷)4月25日至26日，全國市場監管系統質量發展工作會議在湖北省武漢市召開，國家市場監督管理總局副局長甘霖出席會議並講話。湖北省副省長楊雲彥致辭。

　　甘霖指出，當前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，黨中央、國務院對推動高質量發展作出了一系列重大部署，社會對質量提升寄予了更高期望，新的市場監管體系對改革創新質量發展工作提出了更高要求。要堅定信心，增強做好新時代質量發展工作的責任感和使命感；更新觀念，充分運用市場機制推動質量發展;把握定位，找准推動質量發展工作的關鍵點，提高政治站位，強化大局意識，拿出實打實的舉措，堅決把黨中央、國務院的決策部署落到實處，奮力開創質量發展工作新局面。

　　甘霖強調，今年是供給側結構性改革的深化之年，也是改革創新質量發展工作的關鍵一年，全系統要站在戰略和全局的高度，深刻認識進一步做好質量發展工作的重要意義，認真貫徹落實全國市場監管工作會議精神，改革創新質量發展工作，一手抓質量提升，一手抓質量安全，全面提高產品和服務質量水平。要開展好質量提升行動，抓住和解決制約產業發展的關鍵短板和群眾反映強烈的質量問題;要正確處理政府和市場關係，清理各類評比表彰示範活動，改革創新質量工作考核和督察，完善國家質量監測評價體系;要發揮技術管理手段，加強缺陷產品召回管理，強化產品售後質量擔保責任，開展產品傷害監測與預防干預，探索建立產品質量安全事故強制報告制度，加強全面質量管理，促進企業提升質量安全水平，紮實有效推進質量強國建設，以優異成績迎接中華人民共和國成立70周年。

　　會上，江蘇、山東、湖北、重慶、深圳5個省、市市場監管局作了交流發言。會議還進行了分組討論，考察了武漢華星光電技術有限公司和武漢重型機床集團有限公司。

　　31個省(區、市)和新疆生產建設兵團市場監管部門有關負責人、市場監管總局相關司局負責同志參加會議。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)4月29日，市場監管總局召開學習貫徹國務院第二次廉政工作會議精神大會，傳達學習國務院第二次廉政工作會議精神，安排部署貫徹落實工作。總局局長、黨組書記張茅出席會議並講話。總局領導甘霖、唐軍、田世宏、劉實、孫梅君、申長雨、李利、焦紅出席會議。

　　張茅指出，市場監管總局組建以來，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用、大力推進職能轉變，深化“放管服”改革、減少政府直接干預，強化以法促廉、依法行政，切實履行管黨治黨責任，落實國務院第一次廉政工作會議各項任務都取得新進展。

　　張茅強調，要立足工作職能，深入貫徹落實國務院第二次廉政工作會議精神，按照中央紀委三次全會和《政府工作報告》有關黨風廉政建設要求，把總局黨風廉政建設和反腐敗工作不斷推向深入。一是加大簡政放權力度，剷除腐敗滋生土壤。持續深化壓縮企業開辦時間，進一步破除辦理企業註銷的堵點痛點，開展“證照分離”試點，繼續壓減工業產品生產許可證目錄，深化知識產權註冊便利化改革。二是加強公平公正監管，推進廉潔執法。要深入推進市場監管部門“雙隨機、一公開”監管，下大氣力抓好食品藥品安全，加強重點領域監管，按照競爭中性原則全面落實公平競爭審查制度。三是力戒形式主義，切實減輕基層和企業負擔。統籌歸併各類督查考核，壓縮涉企檢查項目，加強涉企收費監督檢查。四是發揚艱苦奮鬥精神，加強和鞏固落實中央八項規定精神成果。大力壓減行政開支，嚴控發文數量，壓減會議頻次，厲行勤儉節約。

　　張茅要求，要提高政治站位，為各項部署落實落細提供政治保障。一是強化政治引領。要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，帶頭做到“兩個維護”，嚴格落實黨風廉政建設主體責任。二是持之以恆正風肅紀。全面加強黨的紀律建設，堅決懲治腐敗，抓好中央巡視整改和內部巡視，進一步推進廉政風險防控機制建設。三是營造幹事創業、擔當作為的良好氛圍。認真貫徹《黨政領導幹部選拔任用工作條例》《黨政領導幹部考核工作條例》，激勵幹部擔當作為，促進事業發展。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)近年來，越來越多的家庭開始選擇智能門鎖作為家庭安全“第一道防線”。為了讓消費者了解市場上銷售的智能門鎖的質量和安全情況，中國消費者協會聯合四川省保護消費者權益委員會、深圳市消費者委員會、佛山市消費者委員會，對29款智能門鎖商品開展了比較試驗。5月5日公布的比較試驗報告显示，指紋和密碼開鎖比識別卡開鎖更可靠，近九成信息識別卡開鎖存在安全風險。

　　“亞摩斯”被小黑盒打開

　　本次比較試驗的29款智能門鎖樣品，均為消費者組織的工作人員模擬消費者購買，系品牌知名度較高、網絡平台銷量位於前列的產品，價格從每套1099元到5899元不等。根據相應國家標準，比較試驗從信息技術安全、机械安全、電源電池安全等方面，測試了樣品鎖的各項安全性能、牢固性能、耐用性能。

　　前段時間，“小黑盒秒開智能門鎖”的傳聞流傳開來。所謂“小黑盒攻擊”，又稱電磁錯誤注入技術，指的是當給智能門鎖施加強電磁場時，門鎖可以出現故障報警、系統鎖定、電路損壞等現象。為驗證這一傳聞，本次比較試驗增加了關於小黑盒攻擊的測試，選取了比《电子防盜鎖標準》規定的場強50V/m高出30倍的強力電磁場強對29款產品進行了測試。

　　測試結果显示，28款樣品經小黑盒攻擊後門鎖沒有打開，只有1款線上購買的、品牌標稱為“亞摩斯”的無生產企業、無產品型號標註的樣品，被小黑盒攻擊后打開。

　　從試驗結果來看，只要選擇正規品牌產品，對小黑盒秒開智能門鎖這件事，消費者無需恐慌。

　　識別卡開鎖風險大

　　智能門鎖的開鎖方式一般包括指紋開鎖、密碼開鎖和識別卡開鎖3種。

　　通過測試，29款樣品中，85.7%的信息識別卡開啟樣品存在風險，50%的指紋識別開啟樣品存在風險，48.3%的密碼開啟樣品存在風險。

　　根據樣品生產企業的反饋，信息識別卡加密可以有效解決信息識別卡安全問題;對系統和算法進行升級，可解決密碼和指紋識別安全問題。

　　對包括信息泄漏、身份鑒別、權限控制、數據傳輸安全等4項內容的信息安全測試显示，29款樣品的授權功能、存儲和查詢功能、非法操作報警功能等項目沒有發現存在問題。

　　按照國家強制性標準GB 21556-2008《鎖具安全通用技術條件》對A級鎖鎖舌長度的要求(大於等於20毫米)，29款樣品均符合要求，但僅有12款樣品的鎖舌強度符合要求。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》要求，鎖在經過正弦振動、衝擊、跌落測試后仍能正常使用。僅有1款標稱“科密”品牌的樣品，在衝擊試驗后出現鍵盤燈不斷閃爍，無法正常使用的情況。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》要求，鎖在連續實施誤操作及防護面遭受外力破壞時，應能自動發出聲或光報警指示或報警信號。經檢測显示，29款樣品中有15款能發出報警信號。

　　本次比較試驗參照机械防盜鎖鎖芯破壞試驗的方法，使用螺絲刀、鑷子、手錘等普通手工机械工具，對樣品的机械應急鎖芯進行破壞直至被打開，同時記錄破壞開啟的時間。

　　29款樣品中，標稱“上海西默通信技術有限公司”生產的型號為“XMSH-DL121”的樣品在鎖芯破壞試驗中，由於外力作用使得應急鎖芯與離合間的塑料連接件斷裂，從而導致應急鎖芯無法驅動離合動作，最終未能以破壞鎖芯的方式被打開。另一款標稱“派瑞”品牌，型號為“H300S”的樣品沒有應急机械開鎖功能。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》對電源性能的要求測試，27款樣品電源的電池容量、電源適應性和欠壓指示可以保證樣品的正常使用。

　　當供電電壓低於標稱電壓值的80%時，為防止出現無法正常開啟的情況，智能鎖應有欠壓指示功能，提醒使用者及時更換電池，此時的電量應滿足正常開啟50次，否則該智能鎖的電源不能保證智能鎖的正常使用。試驗發現，標稱“鹿客”“科密”品牌的2款樣品沒有欠壓指示功能，可能會導致使用者因沒有及時更換電池而無法開啟智能鎖。

　　本次比較試驗的29款樣品均留有應急電源接口，16款樣品還配備了備用電源，增強產品的續航能力。在電池電量耗盡(或其他電池故障)時，使用外接電源同樣可以為產品進行應急供電，防止因電池問題導致門鎖無法打開。

　　按照GB 31241-2014《便攜式电子產品用鋰離子電池和電池組》測試要求，對29款智能門鎖的(鋰)電池(組)做加速衝擊實驗，樣品均不起火、不爆炸、不漏液。
識別開啟方式安全測試結果

備註：“√”表示該項內容比較安全，“×”表示該項內容存在安全隱患， “——”表示樣品無此功能。

　　6款樣品標識有問題

　　根據《產品質量法(2009修正)》第二十七條的規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料。本次比較試驗發現，

　　標稱三星(兩款)、果加、萬事威、HSPA(裕津)、亞摩斯等6款樣品包裝標識存在問題，包括無廠名、廠址，無中文標識的產品名稱，無合格證等。

　　按照《鎖具安全通用技術條件》要求，智能門鎖的使用壽命不應低於3000次。按照每天開關門10次來算，只能使用300天，無法滿足消費者對智能門鎖產品壽命的預期。因此，本次測試將試驗次數增加到1萬次。

　　測試結果显示，反覆啟閉總次數1萬次，29款樣品均未出現異常。此外，29款智能門鎖樣品的外殼或配套裝置均達到阻燃要求。

　　消費提示：

　　方式越多風險越大

　　通過正規渠道購買正規品牌智能門鎖並索要發票，方便日後維權。在電商平台購買時，官方旗艦店更值得信賴。

　　盡量選擇品牌智能門鎖產品。檢查產品包裝是否清晰明確地標出電子防盜鎖產品名稱、商標、規格型號、生產廠家、生產廠址、安

　　全級別、明示執行標準等信息，注意產品是否具有合格證、說明書、開孔模板及保修卡等。拆開檢查產品外觀，要求整潔、無裂口、無鏽蝕等。

　　不要盲目追求更多的開鎖方式。一般來說，開鎖方式越多，潛在風險越大。

　　建議消費者選用具備應急開鎖功能的智能門鎖，至少將一把應急開鎖鑰匙保留在安全地點。可通過鑰匙形狀來判斷應急鎖鎖芯種類，單排彈子的鎖芯安全係數較低，不建議消費者選用。

　　選購時盡可能向銷售方核實產品面板主材類型。價格明顯低於市場平均水平的產品質量難以保證，不建議消費者選用。

　　目前市面上的智能門鎖指紋識別模塊主要有光學指紋模塊和電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)。一般情況下，電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)的識別速度、識別率要優於光學指紋識別模塊，尤其對於小孩、老人、指紋紋路較淺、手指乾燥的用戶來說，電容指紋識別模塊的這一優勢更為明顯。電容指紋識別模塊具備一定的防偽指紋能力，但其表面耐刮傷能力較差，且對於手指上的水比較敏感，會直接影響識別成功率。光學指紋識別模塊的環境適應性較強，其採集窗一般採用鋼化玻璃，具備一定的耐壓、耐磨、耐酸鹼、污漬腐蝕等能力，但在指紋紋路較淺、手指乾燥或脫皮的情況下，識別率一般會降低，開啟速度明顯減慢。(任震宇)

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)近日，因“西安奔馳車主維權事件”而被曝光的汽車銷售中的金融服務費引發輿論關注。《中國消費者報》記者調查發現，不僅線下銷售汽車有相關問題，線上“汽車新零售”模式也有不少風險。

　　APP上購車陷困境

　　近年來，隨着“汽車新零售”業務的開展，一些汽車線上銷售企業推出各種“優惠”條件，吸引消費者購車。這種方式真能給消費者帶來實惠嗎?《中國消費者報》記者調查發現，部分選擇這種購車模式的消費者陷入了進退兩難的困境。

　　“电子商務消費糾紛調解平台”收到的投訴显示，內蒙古消費者葛先生在彈個車APP上購車，遭遇了“買車變租車”的困境。《中國消費者報》記者聯繫葛先生了解到，葛先生於2018年3月在呼和浩特市曙光二手車中心購車時，被導購員推薦使用彈個車APP。葛先生回憶說：“當時導購員說，通過彈個車APP購車，只需要支付一成車價作為首付，還能辦理4年的分期付款，還款壓力小。”於是，葛先生通過彈個車APP購買了一輛2014年款的奔馳E260，全價33萬餘元。在支付了3.38萬元的首付款后，葛先生開上了“大奔”，並根據協議，在此後的一年裡每月支付6346元的月供。

　　轉眼到了2019年3月，根據約定，葛先生應該開始償還尾款的3年分期。這時候葛先生髮現，他的月供變成了10058元。“彈個車”還通知，無法繼續為他辦理分期付款。葛先生只剩下兩個選擇：要麼全款買車，要麼退車。這讓葛先生很為難：“要是有這麼多錢，我去年就全款買車了。而且‘彈個車’說我去年一年的月供是不能算進車款里的，也就是說現在選擇全款買車一共要支付近40萬元，和全新的2019年款奔馳E260售價差不多，等於我用新車的價格去買了一輛二手車。”

　　全款買不合算，那麼退車呢?葛先生詢問“彈個車”客服后才知道，選擇退車的話，如果這輛車在一年內行駛里程超過兩萬公里，超出的里程要按照每公里3元的價格計費。葛先生對記者說：“我想着這是自己的車，用得比較多，一年下來已經跑了5萬公里，超出的約3萬公里摺合9萬元。此外，平台說要按照2019年款奔馳E260的新車指導價44萬元的10%計算折舊費，還要求車輛外表達到准新車標準，如果有划痕之類，要另外計算噴漆維修費。我算了一下，如果選擇退車，已經支付的首付款和月供再加上這些錢，我花了24萬元最後什麼都沒有。”

　　更讓葛先生不解的是，客服告訴他，由於用的是“以租代買”形式，他此前支付的“首付”和“月供”其實是租金，而不是車款。這讓他大吃一驚。“我明明是買車，怎麼變成了租車?廣告里說的也是首付，不是租車費。”葛先生說，當初簽合同是在APP里，工作人員一直催促，他也沒細看合同條款。

　　全款買車不合算，退車更不合算，葛先生陷入進退兩難的境地。他還聽說，由於車的所有權還屬於“彈個車”，“彈個車”可以直接將車開走收回，已經有人遭遇過這種情況，於是他不敢再開這輛車，只能把它鎖在車庫。

　　實為“以租代購”

　　針對葛先生的投訴，《中國消費者報》記者4月18日聯繫“彈個車”運營方杭州大搜車汽車服務有限公司進行核實，截至發稿，未收到相關回復。

　　買車為何變成了租車?电子商務研究中心特約研究員、上海市信本師事務所主任高興發律師告訴《中國消費者報》記者，“一成首付買新車”實際上是一種汽車融資租賃，分期購車平台根據購車人的需求購買車輛，用“以租代購，分期付款”的模式出租給購車人，從中賺取賣車的利潤、服務費及息差等，並擁有汽車的所有權。

　　採用這種經營形式的不止“彈個車”，優信新車、妙優車等平台採用的也是類似的模式，即“以租代購、分期付款”。它們的運作模式幾乎相同：通常採用1+3的模式，用戶以低首付的方式租滿1年，其間汽車所有權歸平台方，1年之後用戶可以選擇一次性付清，或申請最長36期分期，或退還汽車，或繼續租賃。

　　儘管這種模式被稱為“汽車新零售”，但在國外已經發展了幾十年，在我國則是近兩年才依託互聯網發展起來。早在2004年，商務部和國稅總局聯合頒發了《關於從事融資租賃業務有關問題的通知》，其中提到允許從事包括飛機、輪船、汽車在內的交通工具租賃業務的企業參與融資租賃業務的試點工作。2008年，銀監會又頒發了《汽車金融公司管理辦法》，規範汽車金融公司開展汽車融資租賃業務。隨着互聯網+概念的不斷深化，互聯網汽車融資租賃平台如雨後春筍般湧現出來。

　　上海漢盛律師事務所高級合伙人、律師李旻認為，汽車分期金融平台將汽車零售變為汽車金融產品，本質上已不再是和傳統汽車銷售門店競爭的以零售為核心的電商平台，而是以汽車為載體的金融服務公司。與傳統汽車按揭相比，汽車融資租賃方式具有很多優勢，其前期投入低，能有效刺激消費需求，為用戶提供更便利的綜合服務，更能滿足年輕一代個性化選擇的需要。

　　須保障消費者知情權

　　高興發認為，對消費者來說，這種購車模式主要存在兩方面風險：

　　第一，車輛過戶前，汽車所有權歸平台所有，用戶只享有使用權。平台作為所有權人，有權對汽車行使佔有、使用、收益、處分等權利，用戶存在違約行為時，平台有權收回汽車並要求用戶承擔相關違約責任。同時，在平台被司法機關採取強制措施時，汽車還有被查封、扣押、拍賣等風險。另外，對於用戶而言，租賃期結束后，平台往往會設置比較苛刻的車輛過戶條件。

　　第二，根據《合同法》等相關法律法規的規定，融資租賃中，租賃物不符合約定或者不符合使用目的的，出租人不承擔責任，承租人依賴出租人的技能確定租賃物或者出租人干預選擇租賃物的除外。因此，在汽車系由用戶自主選擇的情況下，如果汽車存在瑕疵，用戶一般不能主張減免租金。

　　“汽車融資租賃必須保障消費者的知情權。”上海億達律師事務所律師董毅智告訴《中國消費者報》記者，商務部頒布的自2017年7月1日起施行的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定：“供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商，但家用汽車產品‘三包’服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強製為其提供代辦車輛註冊登記等服務。”

　　董毅智說：“該辦法明確規定了不允許車企在銷售過程中主動指定或者強迫消費者選擇相關的金融服務，只能把選擇權交給消費者。而且《消費者權益保護法》規定消費者有選擇權和知情權，如果消費者知道第一年其實是租車而不是買車，以及一年後全款買車或退車的相關條件，那就沒問題。現在之所以出現消費者不滿，不少是消費者的知情權沒能得到充分保障。”

　　北京志霖律師事務所律師趙佔領也持類似觀點。他認為，以租代購模式本身並不違法，但一些平台事先沒完全講清楚或者比較隱晦，讓消費者誤以為一直都是買賣合同，並不知道第一年實際上是租賃關係，這就涉嫌欺詐。

　　上海漢盛律師事務所高級合伙人、律師李旻建議，消費者在選擇此種購車方式時，要注意各平台操作模式的區別，有些平台存在所有權轉移不及時、限制消費者退出、後期還款利率較高等問題，消費者需要衡量自身消費水平和習慣，選擇與自身情況相匹配的購車模式，並盡量選擇提供線下購車體驗和服務的平台。此外，消費者在與平台達成協議時，要特別注意與自身權利義務有關的合同條款，對於不理解的專業詞彙或有疑惑的合同條款，要求工作人員解釋清楚，以降低購車風險。

責任編輯：黃磊

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