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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月9日，國家統計局發布了2019年12月份全國CPI(居民消費價格指數)數據，數據显示，12月全國CPI同比上漲4.5%。其中，城市上漲4.2%，農村上漲5.3%;食品價格上漲17.4%，非食品價格上漲1.3%;消費品價格上漲6.4%，服務價格上漲1.2%。

　　12月份，全國居民消費價格環比持平。其中，城市持平，農村下降0.1%;食品價格下降0.4%，非食品價格上漲0.1%;消費品和服務價格均持平。

　　國家統計局城市司高級統計師沈贇在解讀數據時表示，從環比看，CPI由上月上漲0.4%轉為持平。其中，食品價格由上月上漲1.8%轉為下降0.4%，影響CPI下降約0.08個百分點。食品中，隨着生豬生產出現積極變化，中央和地方儲備豬肉陸續投放，進口量有所增加，豬肉供給緊張狀況進一步緩解，價格由上月上漲3.8%轉為下降5.6%，影響CPI下降約0.27個百分點。在豬肉價格下降的影響下，牛肉和羊肉價格漲幅分別由2.8%和1.3%回落至0.1%和0.2%，雞肉和鴨肉價格分別由上漲4.3%和3.6%轉為下降4.9%和1.9%。雞蛋供應充足，價格下降5.5%，降幅擴大4.8個百分點。受冷空氣及大範圍降雪影響，鮮菜、鮮果生產和儲運成本增加，價格分別上漲10.6%和0.6%。非食品中，受調價影響，液化石油氣價格上漲4.0%，汽油和柴油價格均上漲1.4%。

　　從同比看，CPI上漲4.5%，漲幅與上月相同。其中，食品價格上漲17.4%，漲幅回落1.7個百分點，影響CPI上漲約3.43個百分點。食品中，鮮果價格下降8.0%，降幅擴大1.2個百分點。豬肉價格上漲97.0%，漲幅回落13.2個百分點。牛肉、羊肉、雞肉、鴨肉和雞蛋價格漲幅在7.3%—20.4%之間，均有不同程度回落。鮮菜價格上漲10.8%，漲幅有所擴大。非食品中，醫療保健、教育文化和娛樂、衣着價格分別上漲2.1%、1.8%和0.8%，交通和通信價格下降0.7%。扣除食品和能源價格的核心CPI同比上漲1.4%，漲幅與上月相同。

責任編輯：游婕

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　　1月13日，交通運輸部、中央網信辦、工業和信息化部、公安部有關司局以交通運輸新業態協同監管部際聯席會議辦公室名義，約談滴滴出行、嘀嗒出行兩家平台公司。

　　約談通報了滴滴出行等平台公司近期出現的一些問題，包括安全生產、行業穩定、合規經營、保障駕駛員和乘客合法權益、春運保障等多個方面。約談要求，滴滴出行等平台公司要認真分析，精準施策，嚴格落實企業主體責任，依法依規經營。一是要履行企業安全生產和維穩主體責任，強化運行風險管控，自覺維護行業穩定。二是要嚴格依法依規運營，組織司機和車輛儘快辦理有關許可，禁止以分類管理為名突破行業安全底線。三是要嚴格順風車安全管理，強化線下服務能力，完善快速響應與應急處理機制，不得以順風車名義從事非法營運。四是要理順司企利益關係，規範整改“以租代購”行為，保障駕駛員合法權益，切實防範化解行業風險。五是要做好春運安全服務保障工作，強化運力保障、出行引導、乘客投訴與應急管理，提升服務品質與乘客體驗，維護春運市場秩序。約談還對滴滴出行網絡安全、個人信息保護、道路交通安全管理等提出了要求，對嘀嗒出行規範跨城順風車業務提出了要求。

　　滴滴出行等有關負責人表示，將積極配合各級行業主管部門，依法依規經營，維護好市場秩序;將嚴格按照本次約談提出的要求，整改企業存在的問題，消除安全穩定風險隱患;將開展專項部署，加大投入，紮實做好春運各項保障工作。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月15日，四川全省市場監管工作會議在成都召開。會議總結了2019年四川省市場監管工作取得的成效，安排部署了2020年的重點工作。《中國消費者報》記者從會上獲悉，2019年四川省堅持以保護消費者合法權益為重點，為拉動消費增長創造了有利條件，2020年將圍繞放心舒心消費環境建設、用好用活12315投訴舉報平台以及消費引導三項重點任務，以更實的舉措維護好消費者合法權益。

　　2019年，四川全省市場監管系統消費維權工作取得新成效。一是持續推進放心舒心消費環境建設，加強路徑設計，明確未來兩年重點任務。強化行業自律和示範創建，公示市場主體1.3萬戶次，ODR入駐537家，創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個。積極推廣“互聯網+消費維權”，“一店一碼”覆蓋1.5萬家。阿壩通過全域旅遊環境整治保障了九寨溝景區順利開園。二是加快12315行政執法體系構建。完成“五線整合”並與全國平台對接。21個市(州)全部實現12315獨立運行。全省共受理消費者訴求51.4萬件。甘孜派出流動應急維權小分隊，有效解決了旅遊旺季投訴問題。三是積極引導科學消費。圍繞通信、銀行等開展消費者評議和消費體驗活動。在全國率先開展鄉鎮快遞二次收費專項調查，推動國家郵政局開展全國專項整治。

　　四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍在報告中指出，2020年，全省市場監管系統要樹立消費者權益至上理念，改善消費環境，及時有效化解消費糾紛，不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。

　　一要深入推動放心舒心消費環境建設。探索建立放心舒心消費城市創建和驗收指標體系。深化汽車、家電維修行業放心舒心消費環境創建，在眼鏡、傢具等行業啟動創建。開展消費投訴舉報滿意度調查，紮實推進投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權、線下無理由退貨、消費環節首問和賠償先付等工作，新打造一批示範企業、行業、街道(區)。

　　二要用好用活12315投訴舉報平台。制定12315工作規則，建立效能評價體系和考核制度。強化數據統計分析、消費預警，加強消費投訴舉報中涉黑涉惡線索排查。妥善應對重大消費維權事件，落實“訴轉案”對接機制，探索綜合維權、聯合懲戒從消費維權延伸到產品和服務質量的監管，“一攬子”解決群眾訴求。

　　三要強化消費引導。完善消費者滿意度調查評估機制，提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預付式消費、金融消費、網絡消費等領域多發問題，強化安全風險警示。針對旅遊、物業等開展消費調查、消費體察、比較試驗等，提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁製度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。

責任編輯：覃輝

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　　“北上廣深的春節氛圍是從打車難開始的。”近幾天，一位網友的戲謔言論道出春節期間的一種困境——打車難。臨近春節，記者發現，出租車、網約車今年不約而同開收“過節費”，希望通過激勵司機來緩解打車難。不過，加收“過節費”的嘗試頗具爭議，尤其網約車平台為出租車加收“過節費”在上海已被叫停。

　　打車成功率預計降16%

　　“才晚上8點半，幾個打車App和系統齊上陣，都打不到。”晚上下班后，白領喬女士經歷了漫長的打車過程。用好幾個打車軟件下單40分鐘后，終於有一位司機接了她的單。

　　春節打車有多難?高德地圖與中國社會科學院社會學研究所此前聯合發布的《2019年度打車難分析報告》挖掘出了2019年最難打車的10天，其中春節總共有6天。

　　滴滴13日公布的平台數據預測显示，2020春節期間打車依舊會不太容易。1月21日至2月3日，全國平均打車成功率將下降16%。其中，1月24日至1月26日、1月31日將是打車最難的4天。

　　數據分析師認為，節假日出行需求集中，人流多、道路又擁堵，加上部分網約車司機選擇節假日休息，導致供不應求，造成了打車難。

　　“過節費”每單1至10元

　　面對運力緊張的狀況，春節前夕，一些網約車平台開始為司機加收“過節費”。

　　首汽約車13日在其官網發布公告，乘客在1月19日至2月3日期間使用即時用車、預約用車、接送機等乘車服務時，需要給司機師傅本人支付“司機過節費”。每單過節費在1.8元至8.8元之間浮動，平台承諾全額給到司機本人，平台分文不取。

　　同日，滴滴也公布春節4項措施，其中一項為“春節司機服務費”，每單春節服務費最低1元、最高不超9元，並承諾全額給司機。

　　另外，杭州、珠海等十多個城市的交通管理部門推出了春節期間上漲出租車費用的方案，以明碼漲價的方式激勵司機。以杭州為例，增加春節補貼費后，每車次在計價器显示基礎上另外加收10元。調整后，春節期間在杭州打出租車起步價要23元。

　　緊隨上述城市的出租車調價舉措，美團打車16日宣布，在上海上線“出租車感謝費”。但上海市消保委稱，這種通過“價高者得”的喊價模式干擾市場秩序，將約談美團打車。美團打車隨後回應，已在第一時間將該模塊下線，並與有關部門就其中涉及的政策法規問題進行溝通。

　　記者注意到，目前首汽約車、滴滴推出的“過節費”、“春節服務費”均針對網約車司機，而非出租車司機。

　　“一單多補幾塊錢，看着不多，拉10單就是好幾十塊，晚幾天錯峰迴老家過年能多掙不少呢!”網約車司機喬女士告訴記者，去年春節，她除夕、大年初一两天光乘客的感謝紅包就賺了1700元，春節期間網約車平台加收“過節費”，讓她春節“留守”繼續拉活更有動力了。

　　不過，像喬女士一樣抱着春節期間“創收”心理的司機並不多，不少司機選擇在這個時期守在家人身邊。“群里平時一起跑車的朋友好些都回老家了，我下禮拜也走了。”另一位網約車司機告訴記者。

　　緩解打車難效果存疑

　　“又想便宜，又想打得到車，這樣的想法在春節期間不現實。”國家發展改革委綜合運輸研究所城市交通中心主任程世東說。

　　程世東分析，春節期間一部分司機師傅要休息，但遊客、人們走親訪友導致對打車的需求卻在增加，有必要通過加收“過節費”方式來調節供需失衡，“其他崗位還有過節加班3倍工資呢，司機加收‘過節費’也情有可原。”

　　有市民提出擔心：網約車平台是否會坐地起價，借“過節費”“春節服務費”等名義肆意漲價?

　　“市面上有多家網約車平台形成競爭，所以不用擔心哪一家會加價加得太離譜。”程世東說。

　　根據1月1日實施的交通部、國家發改委《關於深化道路運輸價格改革的意見》，網約車平台公司調整定價機制或者動態加價機制，應至少提前7天向社會公布。

　　對於加價緩解打車難的效果，很多市民表示不樂觀：“平時高峰時段加收調度費也經常沒車，春節估計車更少，如果等待時間過長，還是直接坐公交地鐵吧。”經常加班的市民小孫說。

　　除了加收“過節費”，網約車平台也在探索通過技術、服務等手段，緩解春節人流密集區域的打車難題。“春節期間，我們會針對機場、火車站周邊設置电子圍欄，增加电子圍欄內出發訂單的接單獎勵，引導司機接單。”首汽約車相關負責人說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（記者 李洪濤）在美麗富饒的圖們江畔，常年活躍着一支執法為民、敢打硬仗、鐵面無私的市場監管隊伍。他們的領頭人，就是被人稱為“拚命三郎”的圖們市市場監督管理局黨組書記、局長，全國市場監管系統先進工作者郎琦。

　　34年來，郎琦憑着兢兢業業、銳意進取的主人翁精神；精心管理、認真負責的工作態度；干一行，愛一行，專一行，精一行的工作熱情，在工作中埋頭苦幹，用辛勤的汗水譜寫了一名共產黨員的愛崗敬業的奉獻之歌。

　　2016年底，郎琦積勞成疾，被醫院診斷出嚴重的頸椎病，如不及時治療，嚴重的會引發腦梗，醫生建議他馬上治療並休息一個月，但由於單位工作任務重，無暇抽身，他向所有人隱瞞病情，堅持高強度工作，出色的完成了機構改革和市場監管工作，得到了吉林省政府改革辦的高度認可。

　　自圖們市脫貧攻堅工作開展以來，圖們市市場監督管理局積極採取行動，認真開展工作。前期包保東山村，後期改為曲水村。在包保曲水村期間，圖們市市場監管局在郎琦的帶領下，定期入戶走訪調查，積極宣傳幫扶政策，為包保戶解決實際大小問題近80件，獲得了村民們的廣泛認可。

　　2018年10月9日，圖們市市場監督管理局100多名幹部職工進入月晴鎮曲水村開展農村環境綜合整治工作，對沉積20年的垃圾進行全面大清除。由於當天沒有專職鏟車駕駛人員，為了將清掃的垃圾及時運走，就由有此類車輛駕駛資質的郎琦局長和駐村工作隊的同事負責運輸。當天，郎琦在駕駛鏟車清運垃圾頻繁上下鏟車時，不慎將左腿膝蓋磕傷。但郎琦並沒將疼痛當回事，吃着止痛葯，依舊堅持在工作崗位上。直到10月下旬，他愈發感覺膝蓋部位疼痛難忍，此時正值寧波對口幫扶的醫療專家前來圖們坐診，經專家診斷，發現其韌帶斷裂，需及時去北京等地的大醫院接受手術治療。2018年11月8日，郎琦把局裡的工作安排妥當后，前往北京的中國人民解放軍總醫院接受治療。在院方專家的努力下，手術順利完成。術后恢復僅數日，郎琦同志因放心不下單位的工作，尚未痊癒便提前回到工作崗位，導致如今留下了后遺症，落下殘疾。但他無怨無悔，拖着傷腿仍舊毫不停歇，兢兢業業地做好每一項工作。

　　2019年，為表彰郎琦同志在全省經濟建設、政治建設等方面的突出貢獻，省委、省政府決定授予郎琦同志吉林省勞動模範稱號。

　　多年來，郎琦榮獲圖們市優秀領導幹部、延邊州工商局業務練兵先進個人、延邊州工商系統優秀黨員、延邊州工商系統年度先進個人、延邊州勞動模範、吉林省工商局依法行政先進個人、吉林省勞動模範等榮譽，時刻凸顯出一名優秀共產黨員的優秀品格。在長期的工作實踐中，郎琦憑着自己對市場監督管理事業的無限忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上默默奉獻，用辛勤、汗水和聰明才智塑造了一個新時期市場監管幹部的新形象，以其獨特的人格力量深深地感染了周圍每一位同志，激勵大家創先爭優、勇往直前，鼓舞大家不斷地為市場監督管理事業貢獻力量。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者覃輝)記者1月21日從交通運輸部官網獲悉，交通運輸部當日啟動Ⅱ級應急響應，配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。

　　據交通運輸部有關負責人介紹，當前正值春運期間，大量旅客通過交通運輸工具大範圍大面積流動，疫情防控工作尤其困難複雜。各部門、各單位要高度重視、高度負責、高度警醒，從嚴、從實、從細貫徹落實好交通運輸系統的疫情聯防聯控工作，確保春運工作安全平穩有效。

　　一要密切關注疫情發展變化，在突發公共衛生事件多部門協調機制下繼續同衛健委等保持溝通聯繫，在春運的關鍵時刻咬緊牙關迎難而上，加強值守，配合做好有關工作。

　　二要加強防控工作指導，督促各級交通運輸部門配合衛生健康部門，落實車站、碼頭等重點場所和汽車、船舶等密閉交通運輸工具的通風、消毒、測體溫等必要措施。在聯防聯控工作機制下，配合衛生健康部門在交通樞紐客運場站提供場地設置旅客體溫監測設施。配合農業農村、市場監管等部門，做好活禽運輸的查驗和禁運工作。

　　三要做好行業內的各項防範工作，加強春運一線交通運輸人員安全防範。

　　四要堅持以人民為中心的發展思想，統籌解決好火車、汽車、飛機、輪船等交通出行方式票務退改簽問題。

　　五要加強應急運力儲備，確保疫情防控人員以及防治藥品、器械等運送及時、準確到位。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)近期因受新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響而調整出行計劃的消費糾紛明顯增多，福州市消委會對此高度重視，1月22日，在接到投訴當天便及時處理好一起酒店訂單糾紛。

　　1月22日，福州市消委會接到江蘇省消費者田女士的投訴，稱其原計劃在2020年春節期間來福州旅遊，並通過一家旅遊網絡平台預訂了福州某酒店1月25日至1月29日的套間，但由於近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現，其作為江蘇省某醫院的一名醫務工作者，根據單位要求需隨時待命，參與疫情防控工作，致使無法安排休假，行程被迫取消。其在與旅遊網絡平台及酒店交涉退房未果后，希望福州市消委會提供幫助，協助取消酒店訂單，退回預付房款。

　　鑒於疫情防控工作的特殊情況，福州市消委會高度重視，第一時間與酒店溝通，希望因突發疫情予以特事特辦，並最終得到了酒店的積極配合。經調解，該酒店表示支持醫務工作者及疫情防控工作，在消費者提供醫務工作證明等材料后，即為其辦理客房退訂、退款手續。

　　福州消委會表示，疫情防控關鍵時期，希望相關經營者能妥善處理相關消費者合理訴求，儘力為消費者減少損失。

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市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告
2020年第3號

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，市場監管部門加強價格監督檢查和指導，廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營，積極組織防疫用品生產、保障銷售，與全社會一道眾志成城、抗擊疫情，保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借防疫用品需求激增之機，哄抬口罩等相關商品價格，嚴重違背商業道德，嚴重違反價格法律法規。為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，現就加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管，維護防疫用品市場價格秩序有關事項公告如下：

　　一、凡捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應緊張的防疫用品，大幅度提高銷售價格，串通漲價，以及其他違反價格法律法規的行為，各級市場監管部門要依法從嚴從重從快查處，典型案例及時予以公開曝光。

　　二、廣大經營者要切實履行社會責任，嚴格依法經營，合法合理行使自主定價權，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營。

　　三、廣大群眾積極監督，發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的，及時撥打12315舉報。

　　四、各地市場監管部門要加強價格監管工作力度，維護好市場秩序。

市場監管總局
2020年1月25日

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　　1月24日，新疆維吾爾自治區市場監督管理局發布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間價格行為提醒告誡書》，依法加強對擾亂市場秩序、哄抬物價行為的監管。同時，對相關企業進行約談，提醒企業在特殊時期承擔好社會責任，嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。

　　自治區市場監管局黨組副書記、局長買買提江·阿不拉介紹說，針對部分地區口罩等醫用商品價格出現波動的現象，自治區市場監管局及時發布了監管警示，要求經營者嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務，並嚴格依法明碼標價，嚴禁相互串通，趁機漲價;囤積居奇，操縱市場價格;捏造、散布漲價信息，哄抬價格等行為。同時，要求各級市場監管部門加強價格檢查、巡查和提醒告誡，對價格違法問題依法及時從嚴查處，並實施信用懲戒。

　　當天下午，自治區市場監督管理局對新疆九州通醫藥有限公司進行約談，提醒企業在特殊時期承擔好社會責任，嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。該企業表示，已向全疆各大藥店投放口罩25萬餘只，且每天都會補充貨源銷往全疆各地，批發環節價格不變;相關抗流感的藥品和消毒用品也備貨充足。

　　同時，加強網絡商品價格監管，開展網絡交易平台商品價格監測，督促網絡交易平台加強平台內口罩、洗手液等重點商品價格監控，切實規範平台內經營者價格行為。

　　社會各界對經營者的違法違規行為進行監督，可積極拔打12315進行投訴舉報，一經查實，市場監管部門將依法嚴肅處理，對情節惡劣的典型案件，將公開曝光。所有的投訴信息，市場監管部門都會在法定期限內處理。

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　　中國消費者報福州訊(張薇 記者張文章)為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，有效規範經營者價格行為，福建省廈門市市場監管局迅速部署，對口罩、消毒液等疫情防控商品加強價格監管。1月26日，廈門市市場監管局接到群眾舉報，反映該市故宮路某藥店銷售的N95口罩價格過高。廈門市場監管部門即時響應，市、區、所執法人員當即三級聯動，立即趕到該藥店檢查。

　　據群眾反映，故宮路該藥店所售的N95口罩規格為2個/包，售價38元。執法人員現場檢查發現，該店貨架上原先僅有兩款標價5元/10隻的普通一次性醫用口罩，均已售完。店員表示，N95口罩是近兩日總部緊急配送的，當日上午剛到貨200個，進價為28元/包，也已售完，現場沒有庫存。執法人員現場查驗了該店庫存情況，未發現囤積的未銷售口罩。檢查中，藥店負責人表示由於所銷售口罩均由總部統一配送，暫無法出示該款N95口罩的進貨票據、銷售記錄，要等節后相關部門人員上班后才能從總部相關部門調取。

　　執法人員對該款N95口罩的型號做了記錄，並立即約談藥店總部負責人，後續將對其所售相關產品的進貨渠道、價格等做進一步核查。

　　檢查中，執法人員提醒經營者，要應注意保存好進貨憑證備查，同時應追求合理利潤，不得藉機漲價，獲取不正當利益。

　　據了解，疫情防控期間，廈門市各級市場監管機構將緊盯涉及防控病毒的醫療用品、藥品經營行為，啟動轄區藥店疫情防控價格監管工作動態日報制度，暢通12315投訴舉報渠道，高度關注輿情動態，並做到“有訴必查、有訴即查”，第一時間辦理疫情防控相關投訴舉報，依法嚴肅查處未明碼標價，價格欺詐，捏造、散布漲價信息，哄抬價格，相互串通、操作市場價格，囤積居奇等價格違法行為，做到發現一起立案一起，查實一起嚴懲一起，盡最大努力保持疫情防護商品價格總體平穩，維護消費者合法權益。

責任編輯：覃輝

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