大數據算出明星“帶貨力”

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)由明星“代言”和“同款”所衍生而出的消費市場,正受到前所未有的關注。“帶貨力”正成為衡量明星商業價值的重要標準之一。日前,第一財經商業數據中心(CBNData)首度發布明星商業消費大數據產品——“星數”以及首期“CBNData明星消費影響力榜”,依託阿里巴巴消費大數據,衡量明星的消費影響力,即通常所說的“帶貨力”。

  “CBNData明星消費影響力榜”以明星消費影響力指數為衡量標準,從明星消費輻射力、明星商品聚集度、明星消費轉化率、影響人群購買力和明星帶貨直達力五大維度,對明星消費價值進行綜合評估。

  在其發布的“CBNData明星消費影響力2018一季度總榜”中,楊冪摘得“帶貨王”桂冠。在娛樂圈中不以活躍度見長的余文樂,在第一季度總榜TOP30中位列亞軍,僅次於楊冪,范冰冰位列第三。

  明星“帶貨力”對不同性別的消費者均有影響。對男性消費者“帶貨力”強的明星中,既有餘文樂、陳冠希、鹿晗,也有楊冪、范冰冰。同樣,對女性消費者“帶貨力”強的明星中,除了像江疏影、迪麗熱巴等女明星外,也有易烊千璽、吳亦凡等“小鮮肉”。

  有意思的是,不同年齡段的消費者所喜歡的“帶貨”明星既有相同,又有不同。如楊冪對90后、80后、70后這3個年齡段消費者來說,都列在有“帶貨”影響力明星的第一位,對00后消費者也列在第三位。而余文樂高居對00后消費者“帶貨”影響力的榜首,對90后、80后、70后這3個年齡段消費者來說也位列第二。不同年齡段消費者各有偏好,如00后喜歡易烊千璽,70后喜歡江疏影,而90后喜歡的歌手五月天,卻在00后、80后、70后消費者影響力榜單中沒有出現。80后消費者對女星更具好感度,該年齡段帶貨力排名前十的明星中女明星就有7位,除楊冪外,還有范冰冰、江疏影、迪麗熱巴、劉雯、周冬雨、劉濤。

  不同的消費品類,明星的“帶貨力”也不一樣。女裝排名前三的是楊冪、范冰冰、江疏影,而能給男裝“帶貨”的除了余文樂,陳冠希和吳亦凡也位列三甲。日化家用清潔產品中“帶貨力”最強的是鹿晗,最能給休閑食品“帶貨”的是闞清子。

  美妝產品是最適合明星“帶貨”的商品,明星親身推薦美妝產品最容易產生“帶貨力”,在這一榜單上,位列前三的除了范冰冰,還有賈乃亮和林允。

  對母嬰類產品的“帶貨力”,有孩子的明星具有明顯優勢。賈靜雯位列榜首,大小S緊隨其後,林志穎憑藉3個孩子的帶娃經驗成為榜中最帶貨的“奶爸”。

  對於电子產品的“帶貨力”,堪稱國產品牌手機代言人大盤點,TFBOYS、鹿晗、張藝興、迪麗熱巴、吳亦凡、趙麗穎、楊洋、周杰倫、李易峰、楊冪、吳京、胡歌等悉數入榜。流水的代言人、鐵打的國產手機大軍,可以說是非常客觀的明星流量測試儀。

責任編輯:黃磊

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廣東省消委會:兒童“打賞”直播可要求返還

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者李青山)六·一國際兒童節即將來臨,廣東省消費者委員會就兒童沉迷網絡直播,非理性巨額“打賞”消費的問題發出提示。

  加強上網監督引導。家長應監督引導孩子在保證學業、休息的前提下,觀看適齡的網絡直播,避免孩子沉迷娛樂而影響學業、休息。

  提升自身網絡素質。家長要跟上網絡發展的腳步,注重了解網絡熱點,學習網絡知識,引導孩子觀看积極向上的直播內容。

  關注孩子上網情況。直播市場發展尚處於初級階段,缺乏有效的監督規範,部分直播平台內容存在色情、暴力等突出問題,家長要及時了解孩子觀看直播的內容,及時引導教育。

  培養良好上網習慣。家長要注重培養孩子的自控力、辨別力,通過約定的方式和孩子制定上網行為的規則,讓孩子養成健康文明的上網習慣。

  調整教育引導方式。幫助孩子形成正確的消費觀念,注重培養孩子积極的興趣愛好,引導孩子多渠道釋放學習壓力。

  妥善保管資金賬號。家長不要把自己的身份證件給孩子拿去註冊賬號,帶有資金綁定的賬戶更需要妥善保管密碼,避免孩子濫用家長賬號打賞直播。

  遇到糾紛依法索償。未成年人並不具備完全民事行為能力,當打賞金額與其行為能力不匹配或盜用監護人財產進行打賞時,監護人可向受益方要求返還。

責任編輯:黃磊

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張茅:充分發揮葯檢對“放管服”的技術支撐作用

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月4日,國家市場監督管理總局局長張茅到中國食品藥品檢定研究院(以下簡稱中檢院)實地考察,詳細了解藥品、醫療器械檢驗和科研工作情況。國家藥品監督管理局黨組書記、副局長李利一同考察。

  張茅先後考察了中檢院生物製品檢定所、化學藥品檢定所、標準物質與標準化管理中心和醫療器械檢定所,詳細了解化學藥品與生物製品國家抽驗、疫苗批簽發情況,聽取支持創新藥品醫療器械優先檢驗,國家藥品抽驗,仿製葯一致性評價檢驗,國家藥品醫療器械及藥品包裝材料與輔料的標準物質管理,以及人工智能器械產品、組織工程產品檢測及科研工作的介紹,並詳細詢問中檢院人才梯隊建設、科研設施投入、科技研發創新和二期工程建設等情況。對近年來中檢院深入推進“放管服”改革,落實藥品醫療器械審評審批制度改革,實施“人才興檢”和“科技強檢”戰略,尤其是在加快九價HPV疫苗上市、進口藥品檢驗,嚴格執行標準品管理,和世界衛生組織等國際機構開展廣泛合作,參与國際標準制修訂,加強前沿科技研究,鼓勵產業創新等方面取得的成績,給予了充分肯定。

  張茅指出,藥品檢驗和科研工作責任重大、任務艱巨,是保障藥品安全和用藥可及的基礎性工作。近年來,人民群眾的健康需求不斷提升,中檢院要更好地發揮科技支撐作用,進一步推進“放管服”改革,滿足人民群眾對美好生活的嚮往。同時,中檢院要為產業發展做好技術服務,助力“大眾創業、萬眾創新”。

責任編輯:游婕

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綠色節能經驗分享研討會在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,以“綠色節能經驗分享”為亮點的全國節能宣傳周主題研討會在京舉行。

  國家節能中心相關負責人在會上表示,節能宣傳周期間,各部門將組織形式多樣、豐富多彩的活動,本次的綠色節能經驗分享即為亮點之一。她強調了社會各界積极參与節能工作的重要性,並對包括自然資源保護協會在內的與會單位多年來所做的節能工作表示了肯定。

  會上,來自各方的專家就工業節能、綠色供應鏈、建築節能和終端製冷能效提高、交通節能等方面進行了探討,介紹了實際經驗。

  自然資源保護協會高級顧問楊富強代表十餘家支持單位發起綠色節能聯合倡議,呼籲全社會響應國家綠色發展號召,推動節能工作深入開展。楊富強表示,今年全國節能宣傳周活動主題“節能降耗、保衛藍天”切中關鍵,在能源供應較為寬鬆的情況下,更要狠抓節能,為保衛藍天作貢獻。

責任編輯:黃磊

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電腦遊戲機等19種產品不再實施強制性產品認證

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)記者近日獲悉,國家市場監督管理總局、國家認監委日前發布公告,決定改革調整強制性產品認證(CCC認證)目錄及實施方式。自公告發布即日起,對電腦遊戲機、摩托車發動機、汽車防爆系統、汽車燃油箱等19種產品不再實施強制性產品認證。

  據了解,強制性產品認證(CCC認證,即3C認證)是我國參照國際通行做法,依據有關法律法規對關係人身健康安全的產品實施的具有準入管理性質的產品認證制度,它具有法定性、強制性。3C認證的產品,應當經過認證並標註認證標誌后,方可出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。消費者選購或使用該類產品,可查看產品及其包裝上的CCC認證標誌。

  相關負責人表示,實施以上改革舉措后,將使得部分生產工藝成熟、質量控制有效、產品安全風險較低的產品不再實施強制性認證,從而簡化市場准入程序,顯著降低企業成本。同時,根據風險等級實行分類管理,便利企業辦理認證,強化市場主體的質量安全責任,進一步激發市場活力。

責任編輯:邊靜

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狀告媒體名譽侵權被法院駁回 鴻茅藥酒的“正名之門”暫被關閉

  據法制日報報道  記者6月21日在上海市閔行區法院獲悉,該院近日就內蒙古鴻茅國葯股份有限公司(下稱鴻茅藥酒)狀告某微信公眾號名譽侵權一案作出一審判決,駁回了鴻茅藥酒的訴訟請求。

  今年3月6日,正當鴻茅藥酒涉嫌虛假廣告一事被媒體炒得沸沸揚揚之際,某微信公眾號刊發一篇文章,題為《廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒獲“CCTV國家品牌計劃”,打了誰的臉?》。鴻茅藥酒認為文章內容言辭鋒利,違背事實,對象直指鴻茅藥酒品牌及鴻茅國葯,嚴重侵犯其名譽權。

  鴻茅藥酒起訴稱,文章標題擬為“廣告史劣跡斑斑的鴻茅藥酒”,這種表述不但違背事實,而且誤導讀者,詆毀鴻茅國藥商譽,貶低鴻茅藥酒品牌形象;同時,文章以“這12件典型虛假廣告涉嫌違法,已被依法查處”開頭來吸引讀者眼球,但這12件中並不包含鴻茅藥酒。

  法院審理后認為,涉案文章雖引用了“上海發布”微信公眾號的《這12件典型虛假廣告涉嫌違法,已被依法查處》一文,但並未標明鴻茅藥酒是該12件虛假廣告之一,被告亦表明對鴻茅藥酒廣告的質疑係網友留言,應不致引起歧義和誤導;其次涉案文章標題使用“廣告史劣跡斑斑”的評論性表述,系源於互聯網及其他媒體已披露的鴻茅藥酒違法廣告史,措辭雖尖銳,但不構成侮辱誹謗。

  據此,法院駁回鴻茅藥酒的訴訟請求。

  知情人士告訴記者,鴻茅藥酒涉嫌虛假醫療廣告一事被披露后,新媒體上各色內容和觀點頻出,但基本上都是針對鴻茅藥酒的負面信息,這次鴻茅藥酒選擇其中一個不太知名的微信公眾號起訴,就是想找一個“正名”的機會,法院的一審判決暫時將這扇門關住了;從另一個層面講,在目前披露的諸多針對鴻茅藥酒的指責中,也不乏存在一些不實之處,鴻茅藥酒起訴后,一些媒體,特別是一些新媒體心存擔憂,這次判決或許可以暫時讓他們放下心中石頭。(余東明

責任編輯:游婕

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廁所何處有 遙指大石頭

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)旅遊廁所是遊客出行必需的配套設施,是旅遊公共服務水平高低的直接體現。2015年,原國家旅遊局針對旅遊景區廁所髒亂差的情況,發起了一場轟轟烈烈的“旅遊廁所革命”,重點是消除旱廁,計劃用3年時間,實現旅遊景區、交通集散點、旅遊餐館、休閑步行區等地廁所“數量充足、衛生文明、實用免費、有效管理”的目標。然而,《中國消費者報》記者近日卻接到部分遊客反映,長白山環山路觀景台設立的旅遊公廁竟然關門落鎖,遊客如廁時只能到旁邊環境髒亂差的旱廁。6月21日,記者來到長白山景區,就遊客反映的情況進行了實地採訪。

  旅遊公廁閉門謝客

  6月18日,吉林省松原市市民王先生向記者反映,幾天前,他和妻子自駕游來到長白山,遊覽完天池西坡景區后,沿環山路由松江河前往二道白河,準備到天池北坡景區。在環山路行駛過程中,王先生突然感到內急,連忙尋找廁所。在長白山主峰觀景台下,王先生看到有一個掛牌的旅遊公廁。王先生停車後走到近前,卻發現廁所大門緊鎖,沒有開放使用。在其他遊客的指引下,王先生找到了觀景台公路邊的一個旱廁,走進去發現,衛生條件極差。此後陸續有幾位遊客前來,看到廁所裏面的環境太差,並沒有進入,而是選擇到公路邊的樹林隱蔽處解決。

  “國家5A級景區竟然還有旱廁,既然建了旅遊公廁,為什麼不投入使用?”王先生感到不解。在駕車前往二道白河的過程中,王先生留心觀察了沿途旅遊公廁的設置及使用情況,發現長白山環山路上共設有4處觀景台,雖然旅遊公廁已經建完,但全部沒有投入使用,遊客們如廁只能選擇旱廁。

  大石頭竟是衛生間

  6月21日下午,記者駕車由松江河鎮出發,沿環山路駛往二道白河。當日14時10分,記者到達長白山主峰觀景台,這裏已經有很多遊客正在觀景。記者看到,觀景台下的空地處建有一個旅遊公廁,掛有“長白山旅遊公廁”的標誌牌。但該公廁不僅大門緊閉,而且門上還掛着一張紙板,上面寫着“大石頭是衛生間”字樣,還畫了一個箭頭。

  順着箭頭方向指引,記者在距離觀景台20多米的公路邊,找到一處人工建造的一人多高的大石頭,走到近處一看,是一個旱廁。旱廁內光線很暗,雖然清掃乾淨,但夏季的高溫中,還是異味熏鼻。記者採訪時,恰逢一輛旅遊車停靠到觀景台前,遊客們紛紛下車,有的登上觀景台觀景,有的則走向旅遊公廁,發現沒有對外開放后,按照紙板上的指引來到大石頭旱廁。

  接受記者採訪時,遊客鄭先生對長白山環山路觀景台的如廁環境表示不滿。他說:“長白山聞名國內外,每天都有世界各地的遊客慕名前來,沒想到這裏還在使用旱廁,也讓長白山的旅遊體驗大打折扣。”遊客劉先生則表示,原國家旅遊局早就在全國範圍內開展了旅遊廁所革命,不知道長白山的廁所何時能“革命”?

  當日14時30分,記者來到環山路上東北亞長白山植物園處設立的一個觀景台。記者看到,此時,觀景台下的旅遊公廁也是大門緊鎖,而此處連旱廁都沒有,一些遊客只好到旁邊的樹林里如廁。在該公廁的管理間前擺放着很多山貨,一名40多歲的男子正坐在攤位前招攬生意。記者注意到,管理間大門敞開着,裏面也堆放了很多山貨。記者與該男子攀談得知,此人竟是該公廁的管理員。該男子說,自己是居住在附近的村民,該旅遊公廁沒有專職的管理員,平時由其代為管理,雖然有關部門並沒有給他開工資,但允許他使用管理間和公廁前的區域經營山貨攤點。記者詢問旅遊公廁為何沒有對外開放,該男子表示是因為電路損壞無法供電。

  當日15時30分,記者來到長白山景區新山門。停車場對面的一個旅遊公廁沒有開燈,因天氣陰沉正在下雨,公廁內光線極暗,兩名70多歲的女遊客差點進到了男廁里。記者詢問該公廁管理員“停電了嗎”?管理員回答說“沒有”。

  6月22日清晨,記者再次駕車駛上長白山環山路,沿着路牌的指引來到了馬鞍山觀景台。此時,該觀景台正在維修,旁邊的樹林前有一個旱廁。一名女遊客從廁所出來后一邊跺腳一邊埋怨,原來,旱廁的地面上撒了一層白石灰讓她踩了滿腳。記者走進廁所,成群的蒼蠅聞聲而起,嗡嗡亂飛。


旅遊公廁閉門謝客。  李洪濤/攝

大石頭實為旱廁。  李洪濤/攝

  管理不應限於大門內

  6月22日8時30分,記者來到長白山保護開發區旅遊局。該局質量規範管理部門負責人劉世學聽完記者介紹的情況后表示,長白山環山路上的幾處觀景台,不在景區的範圍之內。雖然公廁掛了長白山旅遊公廁的標誌牌,但日常管理工作歸池北區政府管轄。儘管如此,劉世學表示,遊客們來到長白山就應該得到優質的服務,該局將馬上介入調查,並聯繫地方政府的有關部門進行處理。

  當日10時許,劉世學向記者通報了相關情況。據其介紹,經與地方政府的住建部門溝通了解到,長白山觀景台的幾處旅遊公廁,由於施工方一直沒有交工,因此無法投入使用,長白山管委會將儘快協調有關單位,讓旅遊公廁儘早投入使用。

  針對長白山觀景台還在使用旱廁的情況,吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示,長白山是一個廣義的概念,因此,管理不應該局限於景區大門之內,管理部門在為遊客提供服務時,應該將連接西坡景區和北坡景區的環山路納入其中。公廁既然掛了長白山旅遊公廁的標誌牌,就應該按照旅遊公廁的標準提供相應的服務。《消費者權益保護法》第十五條明確規定,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。遊客可以就此事向旅遊主管部門投訴,要求長白山景區的管理部門加強服務,將觀景台的旅遊公廁早日對外開放。另外,管理者和經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者監督。

責任編輯:黃磊

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網購賠付詐騙電話釣中女大學生 小紅書是否應擔責

  中國消費者報報道(記者 田珍祥)隨着傳統網購騙術被越來越多的人知曉和防範,“購物退款詐騙”經過升級再次全新“上線”。23歲的胡佳是一名剛剛畢業的大學生。這两天,胡佳正為她在各借貸平台的欠款發愁。就在幾天前,胡佳遭遇了一起網絡購物詐騙,對方以“先行賠償”的名義,騙走了她的積蓄。胡佳還被誘導開通了“螞蟻借唄”“小米金融”“馬上金融”“來分期”等4個借貸平台賬號,欠下借貸平台3.8萬元。《中國消費者報》記者調查發現,有不少大學生及年輕消費者被這種打着“先行賠償”旗號的招數“套路”。

  網購被騙5萬餘元

  6月15日,胡佳通過小紅書APP的“LAFLOF官方品牌店”購買了一件T恤,價格為59元。6月26日,正和朋友一起在香港旅行的胡佳接到一個電話,對方自稱“小紅書售後”,能清楚地說出胡佳的訂單和個人信息,稱需要胡佳配合完成相應的賠付工作。“對方告訴我,因為公司發現銷售的衣服出現質量問題,按照規定,需要先行賠付,雙倍退款。”胡佳對記者說,當時她還覺得這家公司的售後很不錯,一度婉言謝絕賠付。

  兩天後,胡佳再次接到“售後”的電話。“對方說公司要求對所有購買了衣物的消費者雙倍退款,希望我能配合完成賠付工作。”胡佳說,在“售後”的一再“懇求”下,她添加了對方的微信。“售後”向她發送了二維碼,要求她掃描,並填寫相關信息進行退款。

  胡佳提供的截圖显示,掃描二維碼后,會進入到支付寶界面,需要填寫支付寶賬號等。胡佳輸入賬號后,出現的頁面要求填寫銀行卡賬號、密碼和身份證信息,最後一步則是提供驗證碼。

  擔心被騙的胡佳,沒有繼續填寫。她向售後說明放棄雙倍賠償。沒想到十分鐘后電話再次響起。“對方說,如果我不接受雙倍賠付,其他購買衣物的消費者也會受到影響,希望我配合,並說用螞蟻借唄做擔保,賠付款會先轉賬到銀行卡。”胡佳說。

  胡佳於是按照“售後”的提示繼續操作,開通了螞蟻借唄並提取了1.2萬元。看到銀行卡里出現賠付款,胡佳放鬆了警惕。隨後,“售後”以賬號是用小紅書企業註冊的,最好註銷,不然就會每天產生利息為由,誘導她開通了“小米金融”“馬上金融”“來分期”等借貸平台賬號,共借款3.8萬元。此時,胡佳發現自己招商銀行儲蓄卡賬戶中的1.7萬元也被全部划走。

  “我當時完全懵了,他們還讓我開通‘百度錢包’‘中油金融’等平台的賬號。”胡佳說,借貸平台和儲蓄卡相加,她共計被騙5.6萬元。讓胡佳沒想到的是,“售後”在轉賬成功后立即將她的微信拉黑。在發現遭遇詐騙之後,胡佳立即前往深圳市公安局蓮花派出所報案。

  多名消費者被騙

  “騙子演技高超,一邊不斷催促我匯款,一邊不斷安撫我的情緒,還叫我保持安靜,稱他們為了安全在錄音。”胡佳說。

  《中國消費者報》記者調查發現,胡佳的遭遇並非個例。來自北京的大學生王靜告訴記者,6月23日,她被以同樣的套路騙走1.49萬元。

  浙江省杭州市的白靚告訴記者,7月2日,自稱小紅書售後的人員在電話中告訴她,其所購服裝被市場監管部門查出甲醛超標,監管部門要求公司把服裝全部召回,公司現在決定先進行雙倍賠償,後期由工作人員上門回收衣物。“前後打了3次電話,說不能直接退款,需要通過螞蟻借唄轉賬,但又說我的支付寶信用不夠,可以先借款,提升信譽度,借的錢打給他們平台,後期不用我還。”白靚說,在“售後”的誘導下,她下載了“來分期”“小米金融”“百度錢包”等多個借貸APP,共計被騙31960元。

  來自上海的徐晶晶告訴記者,7月3日,自稱“小紅書售後”的人員同樣以“先行賠付”的理由,讓她進入設下的圈套。“在一步一步的誘導下,給一賬戶名為王榮生、尾號為8683的民生銀行信用卡轉賬了2.98萬元。”徐晶晶說,她已向上海市公安局報案。

  多名被騙消費者指認,在小紅書“LAFLOF官方品牌店”等店購物后遭遇相似套路,並質疑小紅書方面泄露了消費者的個人信息。

  信息遭泄露誰擔責

  讓胡佳等人不解的是,為什麼騙子會清楚知道自己的個人信息?這些信息涵蓋訂單編號以及消費者的姓名、電話、住址,所購物品的顏色、尺碼、價格以及購買時間。

  胡佳等人被騙的經歷,多指向小紅書APP上的“LAFLOF官方品牌店”。

  7月3日,《中國消費者報》記者登錄小紅書APP發現,“LAFLOF官方品牌店”仍在營業。小紅書APP上的營業執照公示显示,“LAFLOF官方品牌店”的主體為“北京南凱依舍服飾有限公司”。

  國家企業信用信息公示系統显示,北京南凱依舍服飾有限公司曾3次被列入經營異常名錄。其中,2018年4月3日和4月8日,該公司分別因“未在工商行政管理部門依照《企業信息公示暫行條例》第十條規定責令的期限內公示有關企業信息”和“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”,被北京市工商局大興分局列入經營異常名錄。

  誰該為信息泄露負責?胡佳等人多次聯繫小紅書,均未獲得滿意答覆。《中國消費者報》記者按照小紅書官網提供的聯繫方式,多次聯繫小紅書公司,截至發稿,未收到回復。

  消費者徐晶晶對小紅書的做法很不滿意。“沒有電話等有效的聯繫方式,而且在線客服一再敷衍。”徐晶晶對記者說。

  北京市盈科律師事務所合伙人律師李娜表示,從目前了解的情況來看,消費者的個人信息已經遭到泄露。“平台運營方在程序設計上或者信息安全保護上可能存在嚴重缺陷,導致消費者個人信息被他人竊取,或者第三方將消費者信息外泄,用於謀取不當利益。”李娜說,因經營者過錯導致個人信息泄露,經營者應當承擔相應法律責任。

  胡佳等人希望,警方能對這種網購賠付電話詐騙予以打擊,以防更多消費者深陷詐騙旋渦,重蹈覆轍。

責任編輯:黃磊

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國家統計局:消費升級類商品銷售增長較快

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月16日,國家統計局公布了今年上半年國民經濟運行情況。數據显示,上半年物價上漲比較溫和,消費升級類商品出現較快增長。

  上半年,全國居民人均可支配收入14063元,同比名義增長8.7%,扣除價格因素實際增長6.6%。按常住地分,城鎮居民人均可支配收入19770元,同比名義增長7.9%,扣除價格因素實際增長5.8%;農村居民人均可支配收入7142元,同比名義增長8.8%,扣除價格因素實際增長6.8%。

  物價方面,上半年,全國居民消費價格同比上漲2.0%,漲幅比一季度回落0.1個百分點。分類別看,食品煙酒價格同比上漲1.4%,衣着上漲1.1%,居住上漲2.3%,生活用品及服務上漲1.6%,交通和通信上漲1.2%,教育文化和娛樂上漲2.1%,醫療保健上漲5.5%,其他用品和服務上漲1.1%。6月份,全國居民消費價格同比上漲1.9%,漲幅比上月擴大0.1個百分點,環比下降0.1%。

  居民消費和市場銷售增勢平穩,消費升級類商品較快增長。上半年,全國居民人均消費支出9609元,同比名義增長8.8%,比一季度加快1.2個百分點,扣除價格因素實際增長6.7%,加快1.3個百分點。其中,城鎮居民人均消費支出名義增長6.8%,加快1.1個百分點;農村居民人均消費支出名義增長12.2%,加快1.2個百分點。上半年,社會消費品零售總額180018億元,同比增長9.4%,增速比一季度回落0.4個百分點。按經營單位所在地分,城鎮消費品零售額154091億元,增長9.2%;鄉村消費品零售額25927億元,增長10.5%。按消費類型分,餐飲收入19457億元,增長9.9%;商品零售160561億元,增長9.3%。消費升級類商品銷售增長較快,限額以上單位家用電器和音像器材類、通信器材類和化妝品類同比分別增長10.6%、10.6%和14.2%,分別比上年同期加快0.2、0.5和2.9個百分點。6月份,社會消費品零售總額同比增長9.0%,比上月加快0.5個百分點。

責任編輯:游婕

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全額退款變“退卡”華帝深陷“違約門”

  中國消費者報報道(記任震宇)俄羅斯世界杯已經結束,最大贏家是誰?是天才少年姆巴佩,還是莫德里奇?或許,真正里裡外外賺得盆滿缽滿的是打出“法國隊奪冠,華帝退全款”廣告的華帝股份有限公司(以下簡稱華帝)。在法國隊奪冠后,華帝也開始履行承諾,啟動退款流程。然而,很快消費者發現,華帝的退款套路很深。

  “奪冠退全款”變卦

  早在5月30日,華帝就發布公告,稱如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠,華帝將對在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時(后該活動順延3天至7月3日)期間購買“奪冠套餐”的消費者進行退全款的活動。


華帝官網“退全款”截圖。 資料圖片

  7月16日凌晨,法國隊以4:2戰勝克羅地亞隊,成功奪得2018年俄羅斯世界杯冠軍。華帝隨即宣布:“法國隊奪冠,華帝退全款”活動,自當日起正式啟動退款流程。

  記者在華帝官網上公布的“法國隊奪冠退全款流程公示”看到,華帝的退款流程分為線上電商和線下門店兩種。線上電商流程規定,購買了華帝線上官方授權店鋪(主要在天貓、京東、蘇寧、國美平台)的“奪冠套餐”的消費者,需在7月16日至7月24日24:00期間聯繫在線客服進行返卡登記,提供會員名、訂單號、交易成功的訂單截圖、發票截圖,經過審核后,退還的不是現金,而是華帝線上授權店鋪按照顧客發票金額返顧客平台購物卡,如京東全平台自營店使用的京東E卡,可在天貓超市使用的貓超卡、蘇寧的蘇寧禮品卡、國美的美通卡等。

  線下門店的退款流程則規定,消費者可去活動期間購買“奪冠套餐”的華帝終端門店諮詢,根據指引備齊材料完成驗證登記手續,然後到指定網點進行退款,華帝會按照所購“奪冠套餐”實際付款金額退款。

  由於華帝線下門店的退款由當地經銷商負責,具體規定也是五花八門,有的退現金,有的轉賬,有的退各種購物卡,還有的只退50%。

  南京的消費者夏女士反映,其在華帝專櫃購買了6249元的“奪冠套餐”,當時銷售人員說只要有發票就能退款,現在卻說要退款必須有銷售時簽訂的一份協議,夏女士沒有協議,而且銷售時有減免350元的優惠,因此不能退款。經過夏女士一再交涉,銷售商僅同意退1000元。

  退款背後套路深

  為何華帝線上退款變成了退購物卡,線下門店退款“五花八門”呢?

  此前華帝股份發布的公告显示,根據活動營銷方案,華帝線下的退款責任由銷售區域經銷商承擔,發生退款,經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。顯然,作為線下門店退款的實際承擔者,各地的經銷商會制定各種實施細則,以盡可能減少所需要退款的數額。

  華帝線上退款由公司總部承擔,發生退款,公司總部也需承擔“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用。對於“退款變退卡”引發的質疑,華帝回應稱:現在所使用的購物卡在各平台都屬於等額購買;購物卡在各平台等同於現金使用,可購買相應商城的全產品,不是只能購買華帝;考慮到電商渠道交易是电子貨幣,因此退款對應採用了電商平台的通用現金卡。

  據电子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳分析,華帝和電商平台之前應該早已達成一定的協議,相比退現金,華帝可以通過團購拿到折扣的平台購物卡用以“退全款”,相對來說降低了華帝的退款成本。

  电子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為,退平台購物卡可以刺激消費者的再一次消費,並且繼續在華帝消費的可能性不小,在無形中又再一次為自己做了宣傳,品牌形象更進一步深化。而對於各平台來說,以購物卡的形式留住消費者,形成更深層次的用戶黏性。

  華帝單方改合同違約

  法律專家認為,華帝“退款變退卡”以及線下門店的一些退款限制措施存在法律風險。

  北京華迅律師事務所主任張韜接受採訪時告訴記者,如果商家承諾的是“退全款”,按照消費者的通常理解,商家應當以現金或者轉賬的方式退款,沒有法律規定、合同約定或者消費者同意等情況下,商家不應變更給付方式,應當按照其承諾及時向用戶退款,否則即構成違約。但如果商家在作出承諾時就沒有準備退款,那麼在法國隊奪冠之後,商家以各種理由變更退款的方式則可能涉嫌欺詐。

  上海億達律師事務所律師董毅智也持類似意見,他認為目前華帝公布的退全款的規則跟其原來的宣傳不符。按照消費者正常的理解,退款指的是現金,而不是購物卡,華帝用退購物卡代替退款,顯然在混淆概念。

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,華帝對消費者作出了“法國隊奪冠即退全款”的承諾,購買華帝“奪冠套餐”的消費者可視為接受了該承諾,形成了對於雙方都有法律約束力的合同。現在退款變成退等值的購物卡,就等於變更了當初對消費者所作的承諾,必須要經消費者同意才能算數,單方改變合同是無效的。至於各地經銷商制定相關的活動細則,也只能是進一步具體來落實各地經銷商履行總部承諾的內容,而不是變更原來的承諾。

  7月18日,中國消費者協會官方微博對華帝“奪冠全額退款變退卡”一事發表評論,稱:“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美註腳。”

責任編輯:游婕

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