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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日，四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示，在消費維權“社會共治”理念推動下，去年全省相關部門不斷優化維權服務，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

　　據統計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作，去年共接受消費者諮詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

　　四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設，兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作，實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉，簡化了投訴處理環節，提升了投訴處理時效。

　　四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

　　去年，四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作，积極推廣“互聯網+創建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個，示範企業(商場)1317家，示範店(點)6242家(個)。

　　四川省消委會依法代表消費者利益，積极參与有關消費者權益的法律制定和標準問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參与《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告，聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

　　《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權益保護等方面取得的成果。

　　四川省消委會秘書處相關負責人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”，密切聯繫成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權益，營造良好消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)為貫徹中央關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神，全面落實國家和山東省已經出台的支持政策，近日，由山東省市場監管局牽頭聯合山東省人社廳等多個職能部門，以省委新冠肺炎疫情處置工作領導小組(指揮部)的名義制發了《關於积極應對新冠肺炎疫情影響支持個體工商戶復工復產的意見》(第 5 號)，明確提出17條意見措施，幫扶支持個體工商戶有序復工復產、開門營業。

　　全面推動個體工商戶復工復產。按照分區分級分類原則，完善疫情防控措施，推動個體工商戶復工復產。對勞動密集、場所相對封閉的個體工商戶復工復產實行“一戶一策”，向當地街辦(鄉鎮)疫情處置工作指揮部報備后即可復工復產;其他個體工商戶自主決定開業復工。當地疫情處置工作指揮部要組織相關人員實施上門對接服務。

　　加強疫情防控用品保障。聚焦個體工商戶所需，幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施，积極協助採購口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資，各地要制定適度補貼政策。

　　积極保障個體工商戶用工。組織企業、中介機構等採取包車、包船等方式，“點對點”接回健康狀況良好的員工返崗復工，各地可給予一定補貼。實行復工人員健康通行證明省內外互認，符合縣(市、區)復工復產防疫規定的人員不再實施隔離，社區(村居)不得禁止外地返工人員租住。人力資源服務機構介紹人員到個體工商戶落實用工就業，並簽訂一年以上勞動合同的，經審核確認，按每人 120 元的標準給予職業介紹補貼，政策自 2020 年 2 月 4 日起實施，有效期暫定 3 個月。

　　保障物資運輸。各地要消除道路硬梗阻，打通物流通道，暢通運輸鏈條，不得中斷農村公路，不得擅自設置檢查監測點，不得以無通行證件等理由限行或勸返，保障復工復產“全產業鏈”物資運輸，確保個體工商戶原料進得來、產品出得去。

　　加大信貸紓困支持力度。各金融機構要按照有關政策規定，對受疫情影響嚴重、到期還款困難以及暫時失去收入來源的個體工商戶靈活調整還款安排，合理延長貸款期限，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸;通過適當下調貸款利率、減免逾期利息等方式，支持個體工商戶戰勝疫情災害影響，續貸利率原則上不得高於現有利率。积極爭取央行疫情防控專項再貸款資金，金融機構要增加不少於 300 億元低息貸款，定向支持個體工商戶。

　　強化創業資金扶持。鼓勵有條件的市將一次性創業補貼政策放寬到符合條件的新註冊個體工商戶，每戶補貼標準不低於 2000 元。符合條件的個人借款人合夥創業或組織起來共同創業，可申請最高 45 萬元創業擔保貸款。

　　減免個體工商戶房屋租金。對承租政府機關和事業單位等其他公有房產的個體工商戶，免收 2、3、4 月份房租;對經營確有困難的，降低收取 5、6 月份房租。承租國有企業經營性房產的，免收或減半收取 3 個月房租;支付困難的，可以延期收取房租。對租用其他經營用房的，鼓勵業主(房東)為租戶減免房租。

　　落實減稅降費政策。公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務，繼續免征增值稅。自 2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日，小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業)增值稅徵收率由 3%降為 1%。對疫情期間主動為個體工商戶減免租金的商務樓宇、商場、市場和產業園區等出租方，可申請減免房產稅、城鎮土地使用稅。

　　減免個體工商戶社保費用。有僱工的個體工商戶以單位方式參保的，參照中小微企業享受養老保險、失業保險和工傷保險費減免政策。受疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶，在疫情結束后 3 個月內補辦手續，不影響參保人員權益。

　　保障個體工商戶電氣供應。對受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶，實行“欠費不停供”。商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶用電、用氣價格，按照相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策執行。嚴格落實將除高耗能行業外工商業電價進一步階段性降低5%的政策。

　　加大對個體工商戶的支付支持力度。機關事業單位、國有企業與個體工商戶簽訂業務合同的，要按約定足額支付相關款項，不得形成逾期拖欠，鼓勵預先支付不少於 30%的款項。國有大中型企業、行業龍頭企業要在貨款回收、原材料供應、項目發包等方面，加大對產業鏈上個體工商戶的支持，促進產業鏈平穩運行。

　　強化登記許可支持。對個體工商戶設立、變更、註銷登記備案及相關行政許可“全程網辦”審批，材料齊全合法的，當日辦結，證照免費寄遞。疫情防控期間，各類證照登記事項發生變化不能及時辦理的，延期至疫情解除之後 1 個月內辦理。對因疫情影響未能按時辦理工業產品生產許可證換證，導致許可證書過期的，可網上辦理許可證延期。加快建設数字政府，優化“愛山東”APP 服務，推動更多個體工商戶登記許可事項網上辦、掌上辦，便民利民。鼓勵互聯網平台對個體工商戶放寬入駐條件、降低平台服務費、支持線上經營。

　　依法對個體經營者豁免登記。對銷售農副產品、日常生活用品，或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者，特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者，各地要劃定場所、延長時間，依法予以豁免登記。

　　實施包容審慎監管。延長個體工商戶年報時間至 2020年底。對因受疫情影響暫時失聯的個體工商戶，暫不標記經營異常狀態。疫情期間，對不涉及疫情防控、安全生產等公共安全和人民群眾生命財產安全的輕微違法行為，採用行政提示、行政指導、行政告誡等方式予以規範處置，原則上不立案、不罰款。

　　暢通訴求意見受理渠道。依託山東政務服務網“山東省委經濟運行應急保障指揮部辦公室政策信息發布和問題訴求反映平台”，24 小時受理個體工商戶在復工復產中的原材料和設備等物資交通運輸(含省際交通)、人員返程、疫情防控物資供應等方面訴求，及時將訴求推送相關部門辦理。充分發揮工商聯、協會、商會等社團組織協同作用，幫扶化解個體工商戶復工復產難題。

　　強化黨建引領。充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，宣傳落實疫情防控、復工復產、扶持發展政策，提振信心、勇克困難、科學防控，推動個體工商戶有序復工復產。

　　全面壓實工作責任。個體經營者要切實履行疫情防控和復工復產第一責任人職責。地方政府要切實擔負起疫情防控和復工復產的屬地責任，各行業主管部門要切實擔負起對服務業、製造業、建築業、交通運輸業、農業、批發零售業、文化業等行業指導和扶持政策落實責任。已出台的行業復工復產政策，除適用範圍有明確規定外，原則上適用於個體工商戶。各級各部門要加大指導督導工作力度，確保扶持個體工商戶各項政策措施落地見效。

責任編輯：覃輝

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　　國家衛健委最新數據显示，11日各省(區、市)和新疆生產建設兵團新增確診病例15例，武漢新增確診病例首降為個位數。疫情防控形勢向好，但市場監管決不放鬆。查獲問題口罩8000多萬隻、整改16.8萬處安全生產問題隱患……12日下午，國務院聯防聯控機制舉行新聞發布會，介紹了加強市場監管和風險排查的最新情況。

　　堅決維護市場秩序 立案價格違法案件1.4萬件

　　在全民投入疫情防控之際，仍有不法之徒擾亂市場秩序。對此，國家市場監管總局價監競爭局一級巡視員陳志江表示，要始終保持高壓態勢，持續警示震懾不法經營者，堅決維護疫情防控期間的價格秩序。

　　近來，隨着口罩產能的不斷增加，熔噴布產量沒有及時跟上，造成一定供需矛盾。陳志江說，市場監管部門查辦了5起鬨抬熔噴布價格典型案例並予以公開曝光。

　　在糧油肉菜蛋奶等基本民生商品價格監管上，市場監管部門線上線下齊行動，確保民生物資市場秩序穩定。截至3月12日，全國共立案價格違法案件1.4萬件，已處罰7900多件，共曝光重要民生商品價格典型案例490多起。

　　市場監管部門還採取措施打擊“黑口罩”、嚴懲囤積額溫槍等不法行為。據介紹，市場監管部門在打擊非法制售口罩等防護用品專項行動中共出動執法人員700萬人次，檢查經營者897.5萬戶次，查獲問題口罩8066萬隻，查獲其他問題防護用品比如消毒水等37萬件，罰沒款2.3億元，移送公安機關案件598件。

　　“對查實存在價格違法行為的企業和個人，市場監管部門將從重從快從嚴予以查處和打擊，構成犯罪的移交公安機關追究刑事責任。”陳志江說。

　　醫療物資着力“保量保質” 應急審批16個檢測試劑

　　爭分奪秒的防疫“戰場”上，檢測試劑、醫療器械的生產審批多跑出一分“加速度”，就能給患者多帶來一線健康的希望。

　　國家藥品監督管理局藥品監督管理司司長袁林介紹，為幫助患者及時確診以便儘早收治，我國對新冠病毒檢測試劑實行了應急審批，擴大了供給能力。截至3月11日已批准16個檢測試劑，包括10個核酸檢測試劑和6個抗體檢測試劑，日產能分別接近260萬人份和100萬人份。

　　與此同時，葯監部門還開闢醫療器械應急審批綠色通道，鼓勵企業緊急安排防疫所需醫療器械相關產品的生產或擴大產能，各地也按要求加快了醫用防護產品註冊審批、生產許可等工作。

　　“對於提出申請生產防疫相關醫療器械的企業，如果符合應急審批程序的要求，特別是臨床急需的相關醫療器械，而且沒有同類產品在國內上市或已有同類產品在國內上市但不能滿足防控需求的，經過專家組審核和專業技術評估等程序確認后可納入應急審批。”袁林說。

　　對醫用口罩、醫用防護服等醫療器械產品，葯監部門拿出了“特別措施”。袁林介紹，截至3月11日，全國共有醫用防護服醫療器械註冊證216張，因疫情防控應急審批新增175張，共有相關生產企業184家，因疫情防控應急審批的企業新增143家，最大日產能力已達到84.2萬多套。

　　藥品和醫療器械供給加大后如何保證質量?

　　對此，國家葯監局針對此次疫情專門開展了疫情防控用藥專項產品抽檢。袁林介紹，截至3月11日，各級藥品監管部門共組織抽檢疫情防控用藥4433個批次，已完成其中2532個批次檢驗，總體合格率達到99.88%，對不合格批次產品及時採取了風險控制措施。

　　此外，國家藥品不良反應監測系統尚未收到新冠肺炎治療藥品不良反應的群體事件的報告，沒有發生明顯的藥品不良反應的風險信號。“目前全國疫情防控藥品的質量安全總體狀況良好，質量是有保障的。”袁林說。

　　搶工期也要防風險 整改16.8萬處問題隱患

　　企業長期停產後缺乏安全配套、技術人員不能完全到位、為彌補損失而疲勞作業……當前，全國大部分地區全面進入集中復工復產期，如何在企業力爭搶回工期的同時防範生產風險，備受各方關注。

　　“3月份歷來是安全生產事故易發多發的月份，今年3月又面臨疫情防控最吃緊的關鍵期、企業復工復產的高峰期、歷史重特大事故多發期疊加的局面，安全生產形勢複雜嚴峻。”應急管理部安全基礎司司長裴文田說。

　　如何確保始終繃緊安全生產這根弦，在疫情關鍵時期抓好安全生產?

　　裴文田說，下一步將立即開展隔離觀察場所建築安全風險隱患排查，對存在安全風險的，提醒地方政府立即停止使用;全面開展改擴建建築物、老舊危房等安全風險隱患排查，深化危化品、礦山、道路交通、城市燃氣等重點行業領域的專項整治;同時還要做好重大事故災害應急準備工作。

　　他介紹，截至目前，已在全國組織了2萬多個、17.2萬人次參加的安全指導組，緊盯危險化學品、煤礦、非煤礦山等高危行業，檢查指導了22.3萬家企業，整改了16.8萬處問題隱患。

　　裴文田說，將繼續督促指導各地強化紅線意識、底線思維，嚴格落實安全生產的地方黨政領導責任、部門監管責任和企業主體責任，嚴格落實已經出台的復工復產各項安全措施。

　　談到3月7日發生的泉州欣佳酒店坍塌事件，他表示，初步調查情況显示，這是一起安全生產責任事故。該酒店違法建設，多次違規改建，暴露出地方有關方面安全生產監管責任不落實，長期造成安全風險隱患的漏洞和盲區。

　　“這起事故再次提醒我們，越是在疫情防控的關鍵時期，安全生產的紅線、底線不能有絲毫鬆動，必須狠抓各項安全責任措施落實，有效防範化解重大安全風險，以保安全更好服務經濟社會平穩發展，服務疫情防控大局。”他說。

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。

　　七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式

　　據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了积極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。

　　記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。

　　調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。

　　專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。

　　二手車電商平台購車意向最低

　　調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。

　　在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。

　　調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。

　　二手車電商交易存在五大“陷阱”

　　廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。

　　買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。

　　買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。

　　買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。

　　賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。

　　銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。

　　消費提示

　　理性對待廣告宣傳

　　廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。

　　消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。

　　此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報合肥訊(記者萬曉東)近日，《中國消費者報》記者從安徽省消保委了解到，由安徽省消保委發起的全省首批消費民事公益訴訟已於今年3月6日由滁州市中級人民法院正式立案。

　　據介紹，安徽省消保委與安徽省人民檢察院、安徽省高級人民法院建立合作機制，密切聯繫，不斷推進消費公益訴訟從理論到實踐。2019年，經安徽省檢察院支持，安徽省消保委提起9件消費民事公益訴訟。

　　該批案件是安徽省消保委提起的首批消費民事公益訴訟，皆屬於假冒註冊商標的假酒案。此批案件分為兩類，一類是製作假酒並銷售，另一類是購買假酒並銷售。不良商販通過商超、飯館等渠道，用低價購買的低檔酒假冒高檔酒在市場上銷售，消費者購買后，用於舉辦婚宴、慶生宴等宴會。受害的消費者眾多且身份難以確定，不良商販以假充真、以次充好的行為，嚴重侵害了眾多不特定消費者的權益。

　　在滁州市人民檢察院支持下，2019年12月20日，安徽省消保委依據《消費者權益保護法》賦予的消費民事公益訴訟職責，就9件假冒註冊商標案向滁州市中級人民法院遞交了起訴書，要求被告承擔三倍懲罰性賠償金390多萬元。今年3月6日，滁州市中級人民法院正式立案，將擇日開庭，依法宣判。

　　有關人士表示，針對假冒酒屢禁不止的現象，安徽省消保委拿起公益訴訟的武器，讓生產、銷售假冒酒的不良商販得到應有懲罰，切實維護廣大消費者的合法權益，營造安全放心的消費環境。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(黃金濤 記者 吳采平)在抗擊新冠肺炎疫情的戰鬥中，有一個鮮為人知的群體，他們不是臨床醫生，但全副武裝，步履匆匆，心無畏懼，逆行向前，每天穿梭在防控一線，直面病患，尋蹤覓跡，他們就是來自湖北市場監管部門的流行病學調查人員，踐行着全力抗疫、服務群眾的履職作為。

　　聞令而動

　　“進一步從根源上做好防控工作。”2月17日，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部吹響了強化流行病學調查、打造數據信息閉環和收治工作閉環的戰鬥號角。根據疫情防控指揮部部署要求，湖北省市場監管局第一時間動員，第一時間部署，迅速印發了《湖北省市場監管局關於認真做好新冠肺炎病例流行病學調查和集中收治工作的通知》，要求各級市場監管部門配合當地公安、衛生健康等力量，實施流行病學調查。此時，全省新冠肺炎病例正處於爆發的高峰期，從根源上做好防控工作刻不容緩。一支支流行病學調查隊伍迅速奔赴抗疫一線，對新增病例、疑似病人、發熱病人和隱性感染者，開展拉網式篩查甄別全覆蓋。

　　向疫而行

　　在阻擊新冠肺炎這個沒有硝煙的戰場上，流行病學調查工作既是“磨刀石”，也是“試金石”。自黃岡流行病學調查工作隊成立以來，湖北省黃岡市市場監管局幹部郭曉煜主動請纓擔任四海社區流調組長。他帶領一班人夜以繼日的對16個確認病例認真開展排查。穿上防護衣，戴上手套和護目鏡，不斷奔波在確診病例、疑似患者之間，往返於病毒感染的危險地帶。通過面對面的調查確診患者發病前後的接觸史、行動軌跡、乘坐過的交通工具，成功摸排出新增密切接觸者15人。郭曉煜發現確診患者劉某曾在一家麻將館駐留多日，但反覆問到麻將館地址和經營者時，劉某三緘其口，拒不配合。郭曉煜另闢蹊徑，多次上門找劉某女兒拉家常，曉之以理，動之以情，劉某女兒深受感動，親自去現場指認麻將館具體位置，后在公安部門配合下，鎖定了6名密切接觸者。

　　防控先鋒徐慜昊是湖北省隨州市市場監管局一名剛畢業不久的95后青年黨員。2月18日，徐慜昊所在小組進村入戶，開展調查工作，她說：“我們流調組就像一個‘偵探’，只有採取各種方式追蹤患者行蹤，運用邏輯思維鎖定密切接觸者，才能做到不漏一人、不留死角，全面掌握患病人數。”整個流調查過程如同辦案，要從病人什麼時候發病開始問起，和哪些人有過接觸?乘坐過什麼樣的交通工具?到過哪些地方……根據時間線索一步步引導患者回憶，順藤摸瓜，有時患者會有所隱瞞，通過一個個調查記錄來進行比對，篩查分析，收集信息，堅持做到排查數據每日清。近20天來，徐慜昊沒有休息過一天，沒有好好陪家人吃上一頓飯，常常餓了就吃一口泡麵，困了就在辦公桌前打個盹，實在撐不住的時候，就在寒冷的冬日里用冷水洗一把臉，讓自己保持清醒，轉身又投入到緊張的工作中……

　　助力抗疫

　　對每一份新冠肺炎疑似病例、確診病例報告，必須24小時內通過查閱資料，詢問病例、知情人和接診醫生等方式完成流行病學調查，形成個案調查表或專題調查報告，於兩小時內，通過網絡系統上報，並由同級衛健部門對密切接觸者組織實施追蹤和管理，對確診病例的密切接觸者實行居家或集中隔離醫學觀察。他們每天爭分奪秒，同時間賽跑，力爭早一分鐘追溯到傳播源，早一分鐘採取措施隔斷，為群眾的生命健康安全多一份保障。同病毒賽跑，時不我待。目標只有一個，就是堅決打贏這場疫情防控湖北保衛戰、武漢保衛戰，為全省人民的平安健康編織一張堅強的防護網。

　　記者了解到，截至日前，湖北省市場監管部門已出動6105人次，摸排“四類人員”14649人，完善更新人員信息11557人，排查新增各類密切接觸者9344人，協助起草各類流調報告796篇，為實現“應隔盡隔、應收盡收、應檢盡檢、應治盡治”要求奠定了重要基礎。

　　白衣作戰袍，慷慨赴一線。湖北流行病學調查工作還在緊張開展之中，無論是已年逾五旬的老將，還是不讓鬚眉的巾幗，湖北省市場監管幹部依然奮戰在“流調”的陣地上，口罩遮不住他們堅毅的眼神，困難嚇不退他們逆行的身影，疫情擋不住他們一顆顆火熱的心，他們正用五尺之軀，築起荊楚大地疫情防控的一道道防線。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)近日，廣東省市場監督管理局曝光10起新冠肺炎疫情防控期間違法廣告案例，主要涉及虛假宣傳、誇大產品功效等違法廣告問題，各地市場監管部門根據相關法規作出處理或立案調查。

　　雲浮市雲城區松珍保健食品店發布違法廣告案

　　當事人為了提高國珍松花粉的知名度和銷量，在無法提供宣傳內容屬實的證據情況下，從網上公眾號上截取引證圖片製作成宣傳單，於1月30日起在其經營場所門口處對外宣傳“預防新型冠狀病毒肺炎疫情”“提高免疫力是關鍵”“國珍松花粉有提高免疫力功效”等宣傳內容。上述行為違反《廣告法》第十一條第二款的規定。2月21日，雲浮市雲城區市場監督管理局對雲城區松珍保健食品店作出處罰決定，責令當事人立即停止發布違法廣告，並作出罰款2萬元。

　　廣州市領展廣告有限公司發布違法廣告案

　　當事人通過其經營的微信公眾號(廣州潮嘆)發布有關消毒產品的廣告，廣告中使用“殺滅高達99.9%的細菌和病毒，除菌力是臭氧的1.9倍”“今年春節爆發的新型冠狀病毒2019-nCov、HIV、H7N9、SARS、MERS、埃博拉、腸病毒、諾如病毒、流感病毒，它都能有效殺滅”等宣傳用語。上述行為違反《廣告法》第二十八條規定。2月13日，廣州市番禺區市場監督管理局對廣州市領展廣告有限公司作出處罰決定，責令當事人立即停止發布違法廣告，沒收廣告費用5440元並處罰款19040元。

　　廣東春天一百連鎖藥店有限公司吳川吳陽店發布違法廣告案

　　當事人為推銷“藿香正氣口服液，藿香正氣滴丸”商品，在說明書均沒有“藿香正氣口服液，藿香正氣滴丸適合預防新型冠狀病毒感染的肺炎”表述的情況下，於今年2月起在該店的顯著位發布“春天一百大特惠;國家衛健委辦公廳及國家中醫藥管理局聯合發布最新文件《關於印發新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》通知;藿香正氣口服液，藿香正氣滴丸!每天2包/支適合預防及醫學觀察期”等宣傳內容。上述行為違反《廣告法》第二十八條第五款的規定。2月10日，吳川市市場監督管理局對廣東春天一百連鎖藥店有限公司吳川吳陽店作出處罰決定，責令當事人立即停止發布違法廣告，並作出罰款5150元。

　　廣東某紙業有限公司發布涉嫌違法口罩案

　　當事人正在生產一次性口罩(標示執行標準：GB15979-2002)，2月20日被汕頭市龍湖區市場監督管理局現場查獲口罩產品80800隻，承認已有對外售出，口罩包裝盒上使用了“全包圍式貼合防護、花粉·飛沫·細菌·病毒、有效阻隔細菌飛沫、有效阻隔≥95%”等涉嫌易使推銷的商品與醫療器械相混淆的用語。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月20日，汕頭市龍湖區市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　廣州市某信息科技有限公司發布涉嫌違法廣告案

　　當事人在其運營的微信公眾號上發布“冰小檸”免洗手消毒液廣告，在未說明該產品的作用時間、實驗狀態以及針對細菌病毒種類的情況下，發布含有“內含50%酒精成分，有效除菌率達到99.999%”等宣傳用語。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月21日，廣州市海珠區市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　茂名高州市某藥品貿易有限公司一號藥房發布涉嫌違法廣告案

　　當事人為推銷“維生素C泡騰片”，在沒有“預防冠狀病毒”的功效的情況下，於今年2月起在其經營場所中發布含有“預防冠狀病毒 早晚1粒維C泡騰片”的宣傳廣告。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月12日，高州市市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　湛江廉江市某葯業連鎖有限公司新安分店發布涉嫌違法廣告案

　　當事人為了推銷“湯臣倍健維生素C咀嚼片”，於今年1月中旬起在其店內發布含有“店長推薦：天然VC、增強抵抗力、預防流感”的宣傳內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月4日，化州市市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　茂名化州市某葯業有限公司那務店發布涉嫌違法廣告案

　　當事人在未經國家藥品監督管理部門審批，未標明獲得專利的專利號和種類的情況下，於今年1月起在其經營場所發布含有“金笛復方魚腥草合劑(國葯准字Z20026199)藥品”“金笛®感冒了喉嚨痛!馬上選金笛®抗流感 預防手足口病!五味中草藥 專治感冒喉嚨痛 四大專利 高品質 獨有蜂蜜品味好 康恩貝大品牌值得信賴”等宣傳內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月5日，化州市市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　中山市某貿易有限公司發布涉嫌違法廣告案

　　當事人為推銷其“奧克斯內衣褲口罩消毒護理機”商品，在無法提供有關證據材料證明其銷售的產品“乾衣盒”對口罩有消毒功能的情況下，於今年2月在天貓發布含“殺菌率99.9%，口罩殺菌，預防病毒”等宣傳內容的廣告。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月17日，中山市市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

　　某科技(佛山)有限公司發布涉嫌違法廣告案

　　當事人為推銷“哈哈芙醫用濕巾”“呂小呂聚能艾炙貼”等商品，於今年2月起在其微信公眾號上宣傳“哈哈芙醫用濕巾”廣告中帶“哈哈芙醫用濕巾特殊時期，隨時隨地要消毒!”“99%除菌率”“只需5-10秒，就可將細菌一掃而光”等內容，宣傳“呂小呂聚能艾炙貼”廣告中帶“預防病毒感染，提升免疫力”“艾能轉化率高達70%”等內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月3日，佛山市順德區市場監督管理局對當事人立案調查，目前案件正在處理中。

責任編輯：覃輝

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　　2月底，文化和旅遊部發布相關指南，規範引導旅遊行業復產復工。近日，上海東方明珠塔、安徽黃山、四川甘孜、稻城亞丁等熱門景區陸續重新迎客。

　　春光爛漫，當前想要“出門轉轉”安全嗎?各地有關單位如何在恢復迎客同時確保防疫安全?未來旅游業發展走向如何?新華社記者前往多地探訪。

　　部分熱門景區已重啟

　　“很久都沒有出遊了，一家人來西山國家森林公園呼吸些新鮮空氣。”北京遊客於女士說。記者在多地見到，當前全國旅遊景區恢復營業步調不一，但不少熱門景區已開始重新迎客。

　　在北京，西山國家森林公園春意漸濃，吸引不少遊客前往踏青。在重慶，武隆仙女山、南川金佛山、合川釣魚城等50多家景區已分批次陸續開放。江西12家5A級景區現已全部開門迎客，146家4A級景區中有97家開放，同時11家5A級鄉村旅遊點、33家4A級鄉村旅遊點也已對外開放。

　　據攜程統計數據，截至16日，全國知名景區恢復開放的數量超過1300家，開放的全國5A級景區超100家。杭州西溪濕地、蘇州周庄古鎮、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區陸續迎客。

　　當前恢復營業景區數量最多的旅遊城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復開放的一批景區中，自然風光和名勝古迹類景區佔比最高，其次是動植物園和城市觀光類景點。

　　還有一些景區選擇通過加大優惠力度方式吸引遊客。5月1日前，西湖景區下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭庄、三潭印月等16處收費公園景點向境內外遊客免費開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區近日發布消息稱，3月31日之前，該景區免費向全國遊客開放。

　　智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障防疫安全

　　記者發現，雖然當前出遊人數仍遠遠低於往年同期水平，但從互聯網旅遊平台的銷售數據來看，公眾出遊需求正在回暖。2月第四周，攜程線上門票銷售量環比上升160%，3月第一周則增長了173%。

　　保障遊客防疫安全成為旅游業健康回暖的重中之重。各地景區因地制宜採取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障遊客安全。

　　溫度显示“36.6℃”、進入自動消毒模式……江西三清山景區入口處，南昌遊客陳宇芬和家人走過高2.5米、寬1.3米、外觀形似電話亭的智能防疫一體機，完成智能檢測。“遊客穿過箱體，短短几秒鐘就可完成自動測溫、消毒等全過程。”江西三清山旅遊產業發展集團有限公司總經理顏金紅介紹。

　　在重慶，“惠游碼”成為遊客遊覽景區的健康通行證。該碼支持“重慶文旅應急疫情防控申報系統”通過遊客健康數據實名制採集、景區疫情防控工作實時數據監控和分析，實現景區防疫追溯高效精準。

　　在北京，玉淵潭公園和奧林匹克森林公園11日起實施限流管控措施，分別採取單向遊覽、分時分段入園等措施降低遊客聚集風險。到頤和園遊玩的遊客則需至少提前一天預約，園區按照不超過瞬時承載量的30%進行遊客量管控。

　　攜程與恢復營業的多地景區合作，推出包括無接觸服務、實名制認證、大數據防控預警、預訂頁面显示景區限流人數等措施，並提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務。

　　中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，當前疫情仍未結束，已開放的景區應特別注意做好員工防疫培訓和旅遊服務中心等公共場所消殺工作。各地應嚴格依據旅遊法律法規制定流量控制、人員間隔距離等方面的標準。他還稱，當前不建議開放博物館等封閉類的景區。

　　未來將助力推進文旅休閑消費提質升級

　　文化和旅遊部等23部門近日聯合印發《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》中明確提出，要重點推進文旅休閑消費提質升級，包括豐富特色文化旅遊產品、改善入境旅遊與購物環境、創新文化旅遊宣傳推廣模式3大舉措。

　　“防疫期間，数字技術在優化旅遊公共管理、保障遊客利益等方面發揮了重要作用。”劉思敏表示，不少智能技術應用在抗疫期間融入旅游業場景，將大大拓寬未來旅遊智能應用的可能性，助力提升遊客消費體驗、提高行業經營效率。

　　中國旅遊協會休閑度假分會秘書長曾博偉認為，文旅企業應聚焦產品創新、技術創新和業務模式創新，滿足遊客不斷升級的體驗需求。

　　同程集團與一些科技公司合作，啟動“雲旅行”VR體驗計劃，推出“線上雲遊”，幫用戶實現足不出戶，雲遊天下。此外，部分企業還依託人工智能、5G商用等技術，积極推動對智慧旅遊、住宿領域的探索，創新旅遊產品與營銷模式。

　　也有專家提醒，應注意行業中的薄弱環節。

　　“旅遊全產業鏈復工是旅游業復蘇的關鍵。”江西省旅遊文化研究會副秘書長曹國新告訴記者，當前旅遊行業中的小微企業、導遊群體、景區僱員等是產業鏈條中的相對薄弱環節。以往產業鏈中常用互相賒銷的方式運營，導致某一環節一旦出現斷裂后，債務風險即迅速向上下游蔓延。他提醒，有關部門應善用各類政策工具，規避“三角債”等風險點。

　　此前，文化和旅遊部下發通知，要求通過強化勞動權益保護、開展線上免費活動等方式保持疫情期間導遊隊伍穩定，為旅游業恢複發展蓄力儲能。

責任編輯：覃輝

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