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　　中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)4月3日，黑龍江省市場監管局召開2020年全省食品安全監管工作電視電話會議。黑龍江省市場監管局黨組書記、局長劉小妹要求把保障食品安全監管擺在市場監管“四大安全”的首要位置，嚴防嚴控食品安全風險，堅決守住不發生區域性系統性食品安全問題的底線。

　　2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，黑龍江省市場監管局要求把保障食品安全監管作為市場監管第一位的工作任務，擺在市場監管“四大安全”的首要位置，把監管執法力量向食品安全監管傾斜，堅決守住不發生區域性系統性食品安全問題的底線。

　　未雨綢繆，嚴防嚴控食品安全風險。要洞察風險，持續開展各類風險隱患排查，將風險消滅在萌芽狀態，不斷強化風險監測預警，推動實現風險預警精準化、信息化、常態化。要防範風險，堅持目標導向、問題導向、結果導向，建立健全食品安全監管長效機制，嚴格落實黨政同責、企業主體責任、地方屬地責任、部門監管責任和社會監督責任。要應對風險，進一步完善食品安全應急預案，建立健全統一高效的應對工作機制，強化應急準備，抓好應急演練。

　　慎終如始，盯緊盯牢防疫期間重點環節。緊盯食品生產企業，做到“五個嚴查”，保障生產食品符合食品安全國家標準。緊盯農貿市場，嚴禁人員聚集，嚴禁野生動物交易，嚴禁銷售假冒偽劣產品。緊盯餐飲服務單位，針對復學，針對堂食，針對原經營野味的餐飲經營者，針對復工復產復業食堂、集中配餐單位、養老兒童等福利機構食堂和政府指定隔離場所，加強餐飲食品安全監管，堅守不出現食品中毒的底線。緊盯特殊食品，全力保障嬰配粉、配方輔助食品等嬰幼兒“口糧”安全“零風險”，監督抽檢全合格。

　　馳而不息，抓實抓細食品安全精準監管。抓源頭治理，督促大型農產品批發市場做到全建檔、來源清、票據齊、去向明、信息准、自查實，打造百姓放心的“菜籃子”。抓焦點問題，加強老年人保健食品、校園及周邊食品、嬰幼兒食品的監管。抓監督抽檢，繼續狠抓問題發現率和抽檢靶向性提升。抓執法辦案，堅決做到有訴必接、有案必查、違法必處、處罰公開。抓宣傳創新，通過通俗易懂、喜聞樂見的方式，普及消費知識，發布警示提示，展示工作成果。抓統籌推進，發揮各級食安辦的地方政府食品安全工作參謀助手作用。

　　盡心竭力，高質高效服務復工復產提速擴面。要按下復工復產的“快捷鍵”，進一步精準推動支持市場主體恢復營業等政策措施落地生效，繼續深入開展“三保”(保價格、保質量、保供應)行動，深化食品生產經營許可改革，持續推進“網上辦、一次辦、我幫辦”。要調高服務市場主體的“溫度表”，與食品生產經營者同心同位、同向同行，換位思考、用情服務，持續做好減、免、緩、降等政策的宣傳解讀。要爭當助推高質量發展的“排頭兵”，积極服務百大項目建設，加大綠色食品推廣力度，開展食品標籤標識規範行動，為全省“好食品”釋放優勢拓展發展空間，千方百計、爭分奪秒有效激發市場主體活力，增強食品產業回升動力。

責任編輯：覃輝

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　　閱讀提示

　　隨着各地企業陸續復工復產，部分企業受疫情影響存在融資難問題，急需資金周轉。一些不法分子趁機通過網絡發布虛假信息，還有一些不法分子則專門開發假冒高仿網貸APP，實施融資貸款詐騙。這其中，中小微企業和創業者成為主要受害群體。

　　網絡辦理小額貸款，無抵押、無須徵信、當天放款……網絡上常能看到這樣的貸款廣告。近日，多地警方發布關於防範網絡貸款詐騙的風險提示，指出隨着各地企業陸續復工復產，部分中小微企業受疫情影響存在融資難問題，急需資金周轉，一些不法分子趁機通過網絡發布虛假信息實施融資貸款詐騙。

　　全國公安機關偵破利用疫情實施電信網絡詐騙案件情況显示，截至3月24日20時，警方累計偵破案件14786件，抓獲犯罪嫌疑人6605名，累計涉案金額超過4.88億元。警方提醒，網絡貸款詐騙依然是詐騙重災區，中小微企業和創業者成為主要受害群體，應警惕伸向復工企業和職工的網貸“黑手”。

　　小微企業險入低息貸款陷阱

　　今年2月，貴州一小微企業的負責人江女士急需10萬元資金啟動復工復產，但受疫情防控影響，難以向銀行申請貸款。正在發愁之時，她在網上看到一則廣告，聲稱該公司可以提供低息無抵押貸款。

　　江女士通過網絡平台簽訂了借款合同，向該公司申請網絡貸款3萬元。正當她準備按照要求繳納10%手續費時，該公司又來電，表示如在該公司銀行賬戶存款2萬元，信貸額度可提高至20萬元。江女士表示拒絕，對方遂威脅聲稱江女士未按約定匯款，構成犯罪。

　　江女士察覺出問題后，向律師提出諮詢。律師初步判斷這是一起網絡金融詐騙，立即告知江女士不要向對方支付任何款項，並及時向公安機關報案。

　　記者注意到，多地警情數據显示，類似的網貸詐騙案件較同期有所增長。近期最高檢總結的疫情期間的10類多發詐騙案件類型中，針對中小企業的貸款詐騙是其中之一。

　　今年2月，中國人民大學中國普惠金融研究院發起的“診斷疫情對微弱經濟體金融健康的影響與政策建議”課題調查显示，在所有受訪企業中，約70%的企業主表示疫情暴發后企業有資金缺口，54%的企業主希望得到1年以上的固定期限貸款。

　　中南財經政法大學数字經濟研究院執行院長盤和林告訴《工人日報》記者，針對企業尤其是中小企業主的網貸詐騙案多發，與中小企業一般規模較小、抗風險能力較差有關。

　　“受新冠肺炎疫情的影響，中小企業經營業績大幅下滑，資金補充能力較差，更易出現資金周轉困難，貸款需求大。”盤和林說，“然而由於受疫情影響及中小企業固有的信用障礙，中小企業通過傳統融資渠道、民間融資渠道可獲資金有限，因而轉向網絡貸款。”

　　“李鬼”網貸APP真假難辨

　　據福建警方披露，今年2月，福建莆田的張某某需要貸款，自稱“360借條”員工的“小張”聯繫張某某，稱可以貸款，隨後雙方互加微信。

　　此後，張某某安裝了“客服”發送的“360借條”APP，註冊並填寫資料並貸款5萬元，但一直沒有放款。“客服”以資料出錯、需要繳納擔保金、辦理會員等為由，分數次要求張某某轉賬。3月8日，意識到被騙的張某某選擇報案。

　　“客服”發給張某某讓其安裝的正是假冒APP。《工人日報》記者注意到，像這樣誘導受害者下載假冒貸款APP的方式，是網貸詐騙的主要“套路”。記者在安卓、蘋果兩大手機應用市場搜索發現，目前仍有不少借貸APP，其產品名稱、圖標都與知名平台十分相似，使得用戶難以分辨。

　　記者了解到，詐騙團伙往往通過電話、短信、微信等方式發布貸款信息，仿冒知名借貸平台，引誘有貸款需求的人群“上鈎”，再以工本費、保證金、會員費、解凍費等名目進行收費詐騙。

　　國家互聯網金融風險分析技術平台發布的監測數據显示，截至3月底，發現互聯網金融仿冒網站4.81萬個，受害用戶達12萬人次，互聯網金融仿冒APP2801個，仿冒APP下載量3343.7萬次。

　　假冒貸款APP風行，背後已形成一套完整的產業鏈，包括假冒APP開發者、網貸系統偽造商及個人信息販賣數據公司等，且開發成本低廉。

　　“正規的網絡借貸平台不會在放款前收取任何費用，收費的一定是騙子!”目前，不少正規網貸平台發布了關於打擊侵權假冒金融APP、假冒客服的聲明和防騙提示。此外，多地反詐中心發布提示廣大市民，不點擊不下載陌生的鏈接、APP，不要隨意填寫身份信息、銀行卡號、密碼等信息;不向任何人泄露驗證碼;所有正規的公司不會在放貸前收取任何費用。

　　對借復工復產行騙者嚴懲不貸

　　疫情發生以來，針對中小微企業融資難融資貴現象，多地金融機構出台了相關政策，加大對中小微企業的支持力度。

　　盤和林認為，幫助復工復產的中小企業緩解資金壓力，財政政策要更加积極有為，要發揮好定向支持的作用，有針對性地、結構性地發力。對受疫情影響較嚴重的不同地區及行業的企業，要實行重點幫扶，例如給予定向補貼、減稅降費等，保證中小企業融資需求得到充分滿足，以儘快恢復經濟活力。

　　對中小企業主對貸款“短、小、急、頻”等需求，盤和林表示，互聯網金融具有成本低、效率高、操作靈活、適配性高等特點，互聯網貸款的確可在一定程度上解決小微企業的融資痛點，因此在授信額度、貸款期限的規定上可適當做出放款調整。“但要充分發揮好互聯網金融的作用，還要在保護互聯網金融數據安全、加強互聯網金融監管等方面多着力。”

　　盤和林提示，在簽訂貸款合同時，貸款人需對網貸有基本的了解。“天上不會掉餡餅。一般來說，放款之前先收費、承諾利息比銀行還要低、只要身份證就能下款等都是詐騙機構吸引客戶的常用伎倆。”他建議，貸款人在選擇貸款機構時應充分保持警惕，可提前通過企查查、天眼查等工具對貸款平台做必要背景調查，並盡量選擇官方平台等正規渠道貸款。

　　記者注意到，在最高檢公布的疫情期間多發詐騙案件中，除了網貸詐騙，還有針對公司企業合同詐騙、虛假出售防疫物資詐騙、以疫情防控檢查名義詐騙等多種名義實施的詐騙。

　　最高檢發布風險提示，警告企圖假借復工復產之名套取資金的不法分子，切不可鋌而走險，否則檢察機關將嚴懲不貸。

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　　“中國荊楚味 湖北農產品”促銷活動近日啟動，北京、上海、重慶等10省份電視台同步聯播，阿里、京東、拼多多等多家電商平台同台助銷，湖北武漢市、恩施土家族苗族自治州、秭歸縣、監利縣、英山縣有關領導變身電商主播，為當地農產品“帶貨”。

　　此次活動在武漢市設主會場，在恩施州、秭歸縣、監利縣、英山縣和阿里巴巴集團(杭州)、中國燃氣集團(深圳)設立分會場。

　　據悉，湖北省農業農村廳與京東集團簽訂合作協議，共同建立線上銷售通道，打造生鮮產業帶和區域品牌，重點打造秭歸臍橙和宜昌蜜橘為代表的柑橘類產品、潛江龍蝦和洪湖清水蟹等為代表的蝦蟹產品、恩施及宜昌地區茶恭弘=叶 恭弘產業、隨州地區香菇產業、武漢和荊州等地蔬果產業帶，形成知名區域生鮮品牌和電商產業集群。阿里巴巴將加大對湖北農產品的採購力度，儘快完成價值10億元的小龍蝦採購和價值5000萬元的秭歸臍橙採購。同時，聯動100家食品、餐飲企業，增加對湖北農產品直接採購，幫助更多湖北優質農貨通過深加工和品牌化方式銷售。

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)近日，四川省成都市高新區消費者協會對第一季度消費投訴進行了公示，騰訊、宜家等30家企業上榜，其中9家企業調解成功率為0。公示显示，季度投訴高達6665件的“聯聯周邊游”位居投訴量第一。

　　30上榜商家及品牌分別是：成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂);四川聚馬飛騰汽車銷售服務有限公司(聚馬飛騰);英孚語言培訓(成都)有限公司天仁路凱德分公司(英孚教育);四川竹子汽車銷售有限公司(竹子);四川淘樂逗科技有限公司(淘樂逗);成都樂翊科技有限公司(樂體);成都懶蟲晟茗健身有限公司(懶蟲);高新區梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡萊斯體育文化傳播有限公司(堡格萊斯);優信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(優信二手車);成都齊美家網絡科技有限公司(齊家網);成都騰銘惠商實業集團有限公司(騰銘惠商);成都酷潛文化旅遊有限公司(酷潛);成都寶源行汽車銷售服務有限公司(寶源行);成都集大成汽車銷售服務有限公司(集大成);聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游);高新區天使星光兒童攝影工作室(天使印象);成都太合樂動科技有限公司(太合);瓜子汽車科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中國移動通信集團四川有限公司成都分公司(移動);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽車服務有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都極米科技股份有限公司(極米);四川中達凌志汽車有限公司 (中達);四川港宏汽車銷售有限責任公司(港宏);四川三和汽車服務有限公司(三和);成都國躍車業有限公司(建國);成都仁孚汽車銷售服務有限公司(仁孚);騰訊科技(成都)有限公司(騰訊)。

　　公示內容主要包括投訴量和調解成功率。其中投訴量居首位的是聯聯周邊游科技(成都)有限公司(聯聯周邊游)，投訴量6665件。其次是成都樂美飾家貿易有限公司(美樂樂)，投訴量964件。記者看到，調解成功率為0的上榜商家共有9家，分別是美樂樂、聚馬飛騰、英孚教育、竹子、淘樂逗、樂體、懶蟲、沫霏、堡格萊斯。有64個投訴的優信二手車，調解成功率僅為10.94%。調解成功率最高的是騰訊，41件投訴調解成功率75.61%。

　　汽車投訴是消費投訴熱點。記者看到，此次公示有12家汽車商家上榜，包括中達、港宏、三和、建國、仁孚、聚馬飛騰、美林林肯、優信二手車、毛豆、竹子、寶源行、集大成等，大都是業界知名品牌。其中，成都國躍車業有限公司(建國)投訴最多，共有140件，調解成功率71.43%。

　　據高新區消協負責人介紹，根據《成都高新區消費投訴公示試點工作實施方案》，投訴公示包括三項內容。一是普通消費投訴綜合評價排名。按季度公示消費投訴綜合評價得分由高到低排名前三十位的經營者。公示內容包括市場主體基本信息、消費者協會受理的投訴量、投訴的調解成功率(包括投訴后自行和解);二是重點、熱點行業消費投訴排名。根據當前投訴重點和熱點，不定期公示投訴量由高到低排名前十位(不足十位按實際數量統計)的經營者;三是消費風險警示及典型案例。不定期公示近期消費投訴爆髮式增長、社會影響大、消費者權益受損風險高的典型案例併發出消費警示。

　　“消費投訴公示工作推動了消費糾紛的源頭治理，是推動經營者履行主體責任的有力措施，更是引導理性消費的有力載體。”該負責人告訴記者，消費投訴公示制度將消費維權事後救濟與事先預防環節有效串聯，強化了社會輿論和公眾的監督作用，倒逼經營者落實維護消費者權益主體責任。

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　　中國消費者報報道（記者任震宇）疫情發生后，餐飲、旅遊、出行等消費領域受到了極大影響，消費糾紛增多。部分經營者哄抬價格，制售假冒偽劣商品，也引發了不少消費糾紛。日前，北京市第一中級人民法院的法官對各類消費合同糾紛進行法律分析，給出了維權建議。

　　問題1

　　經營者哄抬物價，應支持取消合同

　　部分商家哄抬物價的行為，侵犯了消費者公平交易權。《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。北京市第一中級人民法院的法官認為，該公平交易條款是一個權利宣示的不完全規範條款，缺乏權利侵犯的責任承擔。通過合同治理不良商家哄抬物價的行為，需要結合《民法總則》第一百五十一條來確定哄抬物價在法律上的性質界定。《民法總則》第一百五十一條整合了《民法通則》關於乘人之危和顯失公平的相關條款，統一將相關情形規定為：一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。疫情期間，哄抬物價的行為使得經營者和消費者給付與對待給付顯失公平，且哄抬物價的經營者利用了消費者生命、健康防護在疫情期間處於危困狀態，消費者據此請求撤銷合同的，人民法院應當予以支持。

　　問題2

　　經營者制假售假，應適用懲罰性賠償

　　北京市第一中級人民法院的法官認為，疫情期間部分商家生產或經營明知是不符合《產品質量法》要求的防疫用品，或以次充好、以假充真的，屬於故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，滿足了《最高人民法院關於貫徹執行<民法通則>若干問題的意見》第六十八條關於欺詐的認定，構成經營欺詐。《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營欺詐需要承擔懲罰性賠償責任，即經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

　　另外，制假售假的經營者銷售防疫用品存在產品缺陷，造成使用該防疫用品的消費者死亡或健康受到嚴重損害的，受害人有權依照《消費者權益保護法》第五十五條第二款主張產品責任項下的懲罰性賠償，即受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　問題3

　　經營者虛假宣傳，消費者可退款退貨

　　《消費者權益保護法》第七條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。部分商家利用消費者對疫情防控知識的不足，虛假宣稱產品可以防治疫情，該虛假宣傳行為，違反了經營者提供真實、全面信息的義務。《消費者權益保護法》第二十條第一款規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。法官認為，消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后,有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備疫情防治功效而故意作虛假廣告或宣傳，誘使消費者購買，則構成欺詐，消費者還可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求經營者承擔懲罰性賠償責任。

　　問題4

　　旅遊者不同意變更有權解除合同

　　受疫情影響，文化和旅遊部今年1月24日印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求“即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及‘機票+酒店’旅遊產品。已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注遊客身體狀況，做好健康防護”。

　　北京市一中院法官認為，因疫情及該防控措施導致旅遊合同不能履行的構成不可抗力。依據《旅遊法》第六十七條之規定，合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同;旅遊者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將餘款退還旅遊者;合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔。造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。

　　另外，關於旅遊合同解除后，在認定組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時，強化組團社的舉證責任，同時本着誠實信用的原則和公平原則，平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

　　問題5

　　疫情發生前交付的餐飲定金可要求返還

　　疫情發生在春節假期消費旺季，受疫情及疫情防控措施的影響，消費者在疫情發生前與商家訂立餐飲住宿消費合同，但疫情發生后各個地區的餐飲住宿行業相繼停業或限制出行、聚餐等疫情防控舉措，受這些防控舉措的影響，部分餐飲住宿商家為減少經營成本及時採取閉店停業舉措，部分消費者亦無法接受餐飲住宿服務，受疫情及疫情防控舉措影響導致消費合同履行不能的，依法應認定發生不可抗力，消費者和經營者都有權依法解除合同。

　　北京市一中院法官認為，餐飲住宿行業屬於人群集聚，在疫情防控的當下，亦從寬對餐飲住宿消費合同糾紛中不可抗力的認定，對消費者和經營者都賦予合同解除權，保障疫情防控首要目的的實現。餐飲住宿的預訂一般情況下需要交付定金，在認定疫情及疫情防控舉措對該消費合同構成不可抗力時，依據最高人民法院《關於適用<擔保法>若干問題的解釋》第一百二十二條，消費者有權要求經營者返回其交付的定金。

　　如果餐飲住宿合同的訂立發生在疫情及疫情防控期間，雙方對疫情及疫情防控舉措可能產生的影響應該有基本的把握，不屬於不能預見的情況，無其他正當理由，雙方不得援引不可抗力或情勢變更條款，消費者不得主張解除合同，返還定金;經營者不得以服務成本增加，主張增加服務價款。

　　問題6

　　遇不可抗力不承擔退票費

　　客運合同即旅客運輸合同，是指承運人與旅客簽訂的由承運人將旅客及其行李運輸到目的地而由旅客支付票款的合同。

　　本次疫情發生前後，受疫情及疫情防控舉措的影響大量客運合同出現履行不能或履行障礙。為此，鐵路運輸部門於1月21日、1月23日、1月27日、1月29日、2月5日5次出台相關免費退票措施，非學生乘客在2020年2月5日24時購買的車票按相應退票時限都可免費退票，2月6日後購買的車票按原政策執行。

　　同樣，民航部門於1月21日、1月22日、1月27日、2月10日下發免費退票通知，乘客在1月28日0時前購買的機票，按相關要求，在飛機起飛前可免費辦理退票，不收取任何費用。

　　北京市第一中級人民法院法官認為，鐵路運輸部門及民航部門接受符合其通知政策規定的消費者免費退票，在法律上，將其視為雙方對客運合同的變更、解除達成一致，是雙方當事人的真實意思表示，法律予以尊重。另外，關於並未包含在上述通知政策中的乘客或者上述政策出台前已辦理完退票的乘客能否要求承運人返還其退票費用，仍需要考察乘客變更、解除客運合同是否受到了疫情或疫情防控影響，是否導致了合同不能履行，若疫情或疫情防控對客運合同的履行構成了不可抗力，即使不在相關政策範圍內的乘客仍有權主張解除客運合同，並可不承擔退票費用。

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　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)4月20日，廣西消費者權益保護委員會發布今年第一季度受理消費者投訴情況統計分析。受疫情影響，今年一季度，廣西商品和服務供給出現了明顯變化，特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素，導致質量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

　　今年一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、諮詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。

　　商品類投訴及主要問題是，消費者反映口罩資質和質量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售後服務跟不上以及汽車保險問題;網絡銷售投訴主反映在購買產品質量有瑕疵、實物與網絡宣傳不符、不按時發貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發貨、傢具質量問題等。

　　服務類投訴及主要問題：住宿、餐飲、旅遊、航空服務消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務投訴，主要反映因疫情影響，商家售後上門服務和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內容的消費糾紛。

　　今年1月7日，消費者許先生向廣西柳城縣消費者協會投訴反映，2018年10月28日，在該縣大埔鎮農機店購買小型拖拉機“爬山王”，使用半年後電瓶出現問題，向柳城縣消費者協會投訴后，農機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日，又出現前驅快一檔無法使用、剎車系統失靈等7處質量問題，許先生認為該農機存在嚴重質量問題，要求退貨並回購車款2.3萬元。

　　由於投訴正值疫情期間，柳城縣消費者協會工作人員通過電話聯繫農機店，並通過e智慧進行遠程調解。3月25日，雙方達成調解協議並約定：由農機店於4月9日之前，為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

　　眼下正是春耕春種，廣西消委會提醒廣大消費者在選購農機商品時，要選擇規模大、信譽好的正規企業生產的農機產品，購買后要仔細閱讀使用說明書，正確掌握安全使用農機的要領，必須索要購機發票、產品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據，如出現問題時可作為投訴、索賠的重要證據。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)記者近日獲悉，為做好質量標準服務，保障防疫用品質量，黑龍江省市場監管局藉助中國標準信息服務公共平台，開展呼吸防護裝備、防護服等產品中外標準對比的培訓工作，以加強質量標準服務，助力防疫物資生產企業提高質量標準。

　　據介紹，今年4月17日，市場監管總局、國家標準委通過中國標準信息服務網舉辦為期兩個月的“標準雲課”公益講座。得此消息后，黑龍江省市場監管局立即向省市(地)局和省內有關專業標準化技術委員會、協會轉發文件，要求廣泛宣傳、動員標準化從業者參加學習。針對第一期講座《國內外呼吸防護裝備標準情況及技術對比》和《國內外防護服裝產品標準情況及技術對比》兩堂中外標準對比分析課，特別組織了省內醫療衛生防護用品生產企業參与，共有近200人在線收看，有效地解決了防護裝備中外標準差別之困、企業生產標準依據之困、標準監督檢查和服務之困，為黑龍江省下一步打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產提供更加有效的標準化服務找到一條捷徑。

　　新冠肺炎疫情發生以來，黑龍江省市場監管局為打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產，在標準化方面先後開展了免費提供和翻譯防疫產品標準、地方標準和團體標準制定等多種形式的標準化服務。但受一些客觀因素影響，尤其是省內缺少有關方面的標準化專家對一些標準的具體解讀和指導，使標準化服務缺少了一些硬核力度。對此，黑龍江省市場監管局將充分利用“標準雲課”公益講座開創性地開展有針對性的標準化實戰性服務、上門服務，為黑龍江省的疫情防控和復工復產提供更加紮實有效的標準技術支撐。

責任編輯：游婕

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　　仍在全球肆虐的新冠肺炎疫情，讓人們的目光再次聚焦糧食安全問題。近期一些人擔心，國內口糧可能會隨着疫情在全球流行而出現供給問題。國內糧價能否穩定，百姓是否需要囤糧?

　　日前，《中國農業展望報告(2020—2029)》發布。農業展望是各國推進農業市場信息化的重要手段，《報告》由農業農村部市場預警專家委員會編寫，對今年和未來十年主要農產品生產、消費、貿易形勢進行分析研判。《報告》預測，2020年，我國稻穀和小麥的種植面積穩定在8億畝左右，總產量與上年基本持平，優質稻穀和專用小麥種植面積繼續增加，玉米總產量將增長至2.6億噸以上。這都為保障我國糧食供給打下堅實基礎。

　　農業農村部市場預警專家委員會秘書長、中國農科院農業信息所研究員許世衛表示，疫情較重期間，雖然部分“菜籃子”產品產銷銜接受阻，但農產品總體供給充足，米面油尤其有保障。一季度，糧食價格同比僅上漲0.6%，環比持平。近期，隨着交通運輸逐漸順暢、企業復工復產比例加大，糧食等主要農產品價格整體呈現穩中有降態勢。

　　“綜合看，口糧絕對安全是有保障的。”許世衛分析，從政策環境看，我國農業發展已迎來前所未有的好環境，農業政策紅利持續釋放;從農業生產看，近年來糧食生產保持穩定，2019年達6.6億噸，創歷史最高水平;從糧食庫存看，已經建立了完整的糧食儲備系統，庫存總量居歷史高位;從國際貿易看，糧食進口量占國內市場比重很小，三大主糧自給率達98%，完全有能力應對國際市場波動，“當前一些國家對糧食出口的限制對我國影響不大”。

　　農業農村部種植業管理司司長潘文博說，近年來國家积極推進農業供給側結構性改革，不斷優化糧食結構，重點是保口糧。目前，稻穀、小麥兩大口糧品種的面積穩定在8億畝，按照我國14億人口計算，平均2個人有1畝以上的口糧田，每畝地平均產量800斤，而現在人均口糧消費150公斤，可見口糧生產是有充分保障的。可以說，小麥產需平衡有餘，稻穀產大於需。

　　“充足的原糧儲備，適度的成品糧儲備，強大的應急企業加工能力，能夠確保糧食供應。”國家糧食和物資儲備局日前發布的信息显示，糧食庫存持續高位運行，目前稻穀、小麥原糧庫存量能夠滿足一年以上的消費需求。不少城市的成品糧(麵粉、大米)的市場供應能力都在30天以上。春節假期，不少糧食企業停產放假，成品糧油產量處於相對低位，但全國商超的米面油依然供應充足、價格穩定。

　　中國人民大學國家發展與戰略研究院執行院長嚴金明說，日前中央提出“六保”，包括保糧食能源安全。從當季糧食看，今年國家多次強調做好春耕生產。各地正根據不同情況採取農業生產直接補貼、貼息貸款等政策，降低生產成本和風險，增強防災減災能力;加強對耕地保護的補償激勵。

　　專家表示，總體看，我國糧食產量豐、庫存足，即使在前一階段國內疫情比較嚴重的時候，市場上的糧食依然貨足價穩，老百姓家裡米面無憂，現在更沒有必要去搶購囤積。畢竟，家裡儲存條件遠不如專業的糧食倉儲加工企業，隨着氣溫升高保管不好容易生蟲，放久了品質和口感也會下降。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日，天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市寧河區部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明查暗訪，並將發現的問題進行通報。

　　寧河區蘆陽大廈隔離房間與商品庫房混用，未配備常用消毒藥械;公共衛生間未配備洗手液，衛生較差;部分垃圾桶未加蓋密閉，垃圾外溢;部分售貨員口罩佩戴不規範。該商場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於設置隔離房間、環境衛生管理和員工健康防護及管理的規定，存在防控風險。

　　寧河區旺達家居測溫儀不靈敏，讀數不準確;商場負責人不清楚顧客限流規定，入口處未明示限流人數;公共區域無消毒記錄。該商場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於嚴格顧客管理、控制顧客總量和清潔消毒管理的規定，存在防控風險。

　　針對上述問題，疫情防控暗訪督查組要求以上商場立即整改，並督促企業落實主體責任，下一步將對整改落實情況開展跟蹤檢查。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)為貫徹落實河北省委省政府關於統籌疫情防控和經濟社會發展的工作部署，紮實推進“三創四建”活動，4月26日，河北省市場監管局組織召開廣告服務經濟發展座談會，分析廣告業發展形勢，並就如何發揮廣告助力企業銷售、提升品牌影響力等方面進行研討。

　　河北省廣告協會、河北廣播電視台、河北眾美文化傳播股份有限公司、河北春秋文化傳播有限公司、河北盤古網絡技術有限公司(百度)、河北亞軟動力有限公司、河北捌加壹廣告有限公司、河北省廣告研究院等8家企業和媒體單位介紹了疫情以來的經營狀況及下一步發展思路，並在河北省市場監管局指導協調下，針對疫情以來生產企業等市場主體在品牌宣傳、產品銷售等環節遇到的難題，就如何整合廣告資源，加大宣傳推廣，助力產品銷售，服務新業態成長進行深入討論。河北省廣告協會動員會員單位將首批免費提供近2000萬元廣告資源，實施廣告助企發展活動，幫助廣大企業渡過難關。

　　河北省市場監管局有關負責人在座談會上表示，廣告在促進經濟發展中有着獨特作用，全力支持企業復工達產，一是要堅持問題導向，切實摸准企業發展中遇到的難題，及時提供有針對性的服務措施，通過提升品牌價值，促進產品銷售，幫助企業解決實際難題。二是要找准實現路徑。在新形勢、特殊環境下，加強對新業態、新技術、新模式的研究，改變以往只發布消息、廣而告之的“輸出”模式，創新“廣告+銷售”融合發展，做到精準發力，精準傳播。三是要實現雙促雙贏。廣告公司媒體單位既要通過抱團取暖、創新思路實現廣告業自身發展，也要服務好企業，尋找新的增長點和新的結合點，發揮好廣告的價值作用，為繁榮河北經濟，貢獻廣告人的智慧和力量。

責任編輯：覃輝

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