全面貫徹落實中央部署 推動市場監管改革發展

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)12月28日,全國市場監管工作會議圓滿完成各項議程。總局黨組成員、副局長馬正其在總結講話中強調,要把李克強總理的重要批示、王勇國務委員的重要講話和張茅局長的工作報告學習好、傳達好、貫徹好,統一思想,突出重點,全面抓好2019年各項工作,推動市場監管改革不斷髮展。

  這次會議是在市場監管總局和各省(區、市)市場監管局組建后召開的一次重要會議。李克強總理對市場監管工作作出重要批示。王勇國務委員出席市場監管系統持續深化改革、優化營商環境工作座談會並講話。

  馬正其在總結中強調,要認真學習好、彙報好、傳達好這次會議精神,按照中央部署要求,圍繞張茅局長在工作報告中明確的6項主要工作和4項重點任務,做到“五個必須”,抓好2019年市場監管工作:必須把維護安全放在監管首位。必須把深化改革作為重要使命。必須把質量監管作為重要職責。必須把促進消費作為重要抓手。必須把強化隊伍建設作為重要保障。

  馬正其就落實本次會議精神提出三方面要求:要加強組織領導,分解任務、明確責任、狠抓落實,及時部署2019年市場監管工作,確保各項改革任務在系統內落實到位。要強化統籌協調,積極爭取地方黨委、政府以及相關部門和廣大人民群眾的重視和支持配合,確保市場監管發揮整體優勢和整體效應。要在轉變職能的過程中改進工作作風,切實加強作風建設,大力弘揚求真務實、開拓創新、勇於擔當的精神。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局公布16起濫用行政權力排除、限制競爭案例

  中國消費者報北京訊(任震宇)2018年,市場監管部門深入貫徹十九大會議精神,認真履行法定職責,積極開展打破行政性壟斷工作,通過行政建議、行政指導等方式,促使行政機關及時糾正濫用行政權力排除、限制競爭行為。近日,市場監管總局對2018年各地查處的16起典型濫用行政權力排除、限制競爭行為案例予以公布。

  北京市糾正房山區燃氣開發中心行政性壟斷行為

  2018年2月,根據有關線索,北京市發展與改革委員會對房山區燃氣開發中心涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,房山區燃氣開發中心負責房山區天然氣工程建設、管理和經營等工作,承擔著房山區燃氣行業管理職能。該中心在開展燃氣項目報裝審批過程中,以直接委託、指定等形式,要求開發單位簽訂由房山區燃氣開發中心提供的制式合同,限定開發單位選擇房山區燃氣開發中心下屬企業從事施工建設。據調查,房山區內絕大部分燃氣工程都未執行招投標程序,直接由房山區燃氣開發中心下屬企業施工建設。前述行為一定程度上限制了開發單位的自主選擇權和其他具有資質施工企業的公平競爭權,違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  針對上述情況,北京市發展與改革委員會向房山區政府辦、區國資委、區城管委、區燃氣開發中心等相關部門通報了排除、限制競爭行為的事實,並提出立即全面糾正的建議。房山區燃氣開發中心積極配合執法調查,並實施了有效的整改措施,對行使區政府授權的燃氣行業管理職能時存在的排除、限制競爭行為予以主動糾正,於2018年4月通過網站對主動糾正情況予以公示。

  山西省糾正晉中市住房保障和城鄉建設局行政性壟斷行為

  2018年初,山西省發展和改革委員會對晉中市住房保障和城鄉建設局涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2014年9月,晉中市住房保障和城鄉建設局召開專題會議研究晉中市城區新建公共租賃住房項目建設前期準備工作有關事宜,形成《晉中市住房城鄉建設局專題會議紀要》([2014]33號),指定山西恆龍施工圖審查有限公司負責該項目施工圖設計文件審查。此外,晉中市住房保障和城鄉建設局行政審批大廳在無法律法規依據的情況下,設置了施工圖審查備案條件,限制了外地施工圖審查機構與本地施工圖審查機構的公平競爭。上述行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  山西省發展和改革委員會在調查過程中向晉中市住房保障和城鄉建設局指出了上述問題,此後,晉中市住房保障和城鄉建設局對存在的問題進行了整改,於2018年4月分別發布《晉中市住房保障和城鄉建設局關於撤銷山西恆龍施工圖審查有限公司承攬市城區公共租賃住房項目施工圖審查業務的通知》(市建函[2018]99號)和《晉中市住房保障和城鄉建設局關於調整施工圖審查備案辦理時限的通知》(市建函[2018]119號)。

  上海市糾正上海市商務委行政性壟斷行為

  2017年11月,上海市發展和改革委員會對上海市商務委涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年1月,上海市商務委發布的《上海市商務委關於開展2016年度典當行年審工作的通知》直接指定了負責年審工作的會計師事務所,該行為限制了會計師事務所在典當行年審市場的競爭,違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  在調查過程中,上海市商務委認識到上述做法與《反壟斷法》的相關要求不符,主動提出整改方案。2018年1月,上海市發展和改革委員會約談上海市商務委,同意上海市商務委提出的整改方案。2018年1月,上海市商務委在其官網發布了糾正限制競爭行為的有關信息。

  江蘇省糾正蘇州市道路運輸管理機構行政性壟斷行為

  2017年12月,根據舉報,原江蘇省工商局對蘇州市道路運輸管理機構涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年2月,蘇州市交通運輸局下發《關於同意2017年蘇州市駕駛人培訓市場發展計劃的批複》(蘇交[2017]22號),同意蘇州市運輸管理處“2017年蘇州市駕駛人培訓市場發展計劃”,明確“2017年共新增C1(C2)教學車輛400輛,其中市區(含吳中、相城)60輛、吳江區60輛、崑山市80輛、太倉市60輛、常熟市60輛、張家港市80輛。新增車輛額度全部採用‘智慧駕培’模式,並通過服務質量招投標方式公開擇優投放。”2月14日,蘇州市運輸管理處下發《關於實施2017年蘇州市駕駛人培訓市場發展計劃的通知》(蘇運字[2017]7號),要求新增車輛額度全部採用“智慧駕培”模式,並通過服務質量招投標方式公開擇優投放。

  《中華人民共和國道路運輸條例》第三十九條對申請從事機動車駕駛員培訓的規定了明確的條件;第四十條規定,對符合條件的駕駛員培訓申請,“縣級道路運輸管理機構應當自受理申請之日起15日內審查完畢,作出許可或者不予許可的決定,並書面通知申請人”。蘇州市道路運輸管理機構未嚴格執行《中華人民共和國道路運輸條例》,在駕駛培訓市場管理中通過招投標方式增設准入條件,提高駕駛培訓市場准入門檻,其行為違反了《反壟斷法》第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。原江蘇省工商局於2018年1月向蘇州市人民政府發出行政建議書,建議其責令蘇州市交通運輸局改正上述濫用行政權力排除、限制競爭行為,並建立健全公平競爭審查保障機制,及時糾正濫用行政權力排除、限制競爭行為。目前,蘇州市人民政府已要求各級交通管理部門全面開放駕培市場,不得增設任何額外條件。同時,下發《關於做好機動車駕駛培訓經營許可工作的通知》,要求各地道路運輸管理機構嚴格執行。

  安徽省糾正六安市安全生產監督管理局行政性壟斷行為

  2017年12月,原安徽省工商局在查處有關案件中發現,六安市安全生產監督管理局(以下簡稱六安市安監局)存在涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為,隨即進行調查。

  經查,六安市安監局委託六安市政府採購中心發布“六安市安全生產責任保險項目競爭性談判採購公告”,其中規定:本保險項目共涉及18個行業的安全生產責任保險,全市市場劃分為5個區域,確定5家財產保險公司作為中標單位。之後,六安市安監局通過競爭性談判確認5家財產保險公司為候選人,並按前述規定,明確了每家公司的承保區域,同時與5家公司約定了“五統一”,即統一保險責任、統一保險費率、統一保險金額、統一理賠標準、統一浮動機制;5家公司如未執行“五統一”,或超出劃分的承保區域向投保企業收取保費,一經發現,取消其承保資格,並不得參加下一輪六安市安全生產責任保險投標活動。各縣(區)安監局根據六安市政府和市安監局相關文件要求,分別以縣政府辦公室或縣安全生產委員會辦公室名義制定下發或轉發了關於進一步深化安全生產責任保險工作實施方案的通知,確定了實施範圍、承保單位、工作措施、參保方式、工作要求等內容,並將實施範圍內企業是否投保安全生產責任保險作為安全生產許可的重要條件進行審查,將是否參加安全生產責任保險納入執法檢查的重要內容,依法檢查相關高危行業企業參加安全生產責任保險情況,對未按規定參保的企業依法處理。

  原安徽省工商局認為六安市安監局及所轄縣(區)安監局的上述行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為,於2018年11月向六安市人民政府發出行政建議書,建議其責令涉案機關糾正違法行為,汲取教訓,認真落實國務院、省政府關於開展公平競爭審查相關制度與規定,切實維護公平競爭市場秩序。現六安市安監局已終止與5家財產保險公司的合同。

  江西省糾正新建區“營改增”工作協調推進領導小組行政性壟斷行為

  根據群眾舉報,江西省發展和改革委員會對新建區“營改增”工作協調推進領導小組涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年7月1日,新建區“營改增”工作協調推進領導小組印發了《關於進一步加強綜合治稅有關工作的通知》,其中明確“一是有關部門要從提升資質、人才引進、項目融資、財政政策、市場准入等各方面給予政策扶持,促進本地建築企業做大做強。二是積極引導外地建築企業到新建區登記設立獨立法人機構,暫時不能設立獨立法人機構的先設立分支機構。三是對區外施工企業(包括分包企業及關聯企業),由項目業主督促其在新建區註冊成立分公司,並簽訂補充協議,在新建區金融機構開設賬戶,明確今後工程款和稅收全部通過分公司結算申報。四是對今後開工實施的新項目,由項目業主(建設)單位在項目招投標公告(包括招標文件)中明確,區外中標企業(包括施工、服務性企業)於辦理施工許可證前必須在新建區註冊成立項目管理和資金結算的分公司;直接發包的項目,區外企業(包括施工、服務性企業)必須先在新建區註冊成立項目管理和資金結算的分公司,再對直接發包告知書進行備案;區外企業分公司必須在新建區金融機構開設賬戶,統一辦理工程項目資金結算和稅收申報。五是項目業主(建設)單位負責在招投標公告(包括招標文件)中明確並督促落實上述政策措施。”,通過增加登記註冊要求限制了域外有關企業參與域內相關工程業務招投標的競爭,不利於促進相關市場充分競爭。上述行為違反了《反壟斷法》第三十三條第(四)項“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,設置關卡或者採取其他手段,阻礙外地商品進入或者本地商品運出”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為

  江西省發展和改革委員會在完成調查后,向新建區“營改增”工作協調推進領導小組反饋了相關情況,並介紹了《反壟斷法》的有關規定和國家相關政策。新建區“營改增”工作協調推進領導小組承認情況屬實,承諾立即糾正有關違法行為,刪除相關政策中有關排除、限制競爭的內容。2018年1月24日,新建區“營改增”工作協調推進領導小組印發通知,正式廢止此前《關於進一步加強綜合治稅有關工作的通知》,並在新建區人民政府官方網站進行公示。

  江西省糾正宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局行政性壟斷行為

  2017年,根據舉報,江西省發展和改革委員會對宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2018年1月,宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局分別向轄區內各食鹽零售店發布《告知書》,要求所有經營食鹽的商戶要嚴格執行《食鹽專營辦法》,從食鹽定點批發企業購進食鹽,否則予以行政處罰,並具體公布了取得《食鹽批發許可證》的企業名單。另據調查了解,中鹽江西鹽化有限公司(以下簡稱“江西中鹽”)具備在宜春、鷹潭2市經營食鹽批發業務的資格,但宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局在《告知書》中公布取得《食鹽批發許可證》的企業名單中不包含江西中鹽,並對從江西中鹽購進食鹽的零售單位進行了行政處罰。宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局向有關食鹽零售店公布不全面的市場准入名單,並對從江西中鹽購進食鹽的零售經營者進行行政處罰的行為違反了《反壟斷法》第三十三條第(四)項“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,設置關卡或者採取其他手段,阻礙外地商品進入或者本地商品運出”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  江西省發展和改革委員會在完成調查后,向宜春市鹽務局和鷹潭市鹽務局反饋了相關情況,並介紹了《反壟斷法》的有關規定和國家相關政策。兩市鹽務局均承認情況屬實,承諾立即糾正有關違法行為。2018年4月,宜春市鹽務局、鷹潭市鹽務局分別在《宜春新聞網》和《江南都市報》上發布公告,明確2018年1月發布《告知書》中食鹽批發企業名單不全面,應以省工信委公布的為準。

  山東省糾正臨沂市莒南縣公共資源交易服務中心行政性壟斷行為

  2018年6月,根據舉報,原山東省工商局對臨沂市莒南縣公共資源交易服務中心涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,臨沂市莒南縣公共資源交易服務中心以防止工程建設項目招投標領域的腐敗行為為由,利用行政權力,強制要求投資總額在50萬元以下的項目招標人須採用資源交易系統自動抽取方式選聘招標代理機構,並印發了有關文件。該做法剝奪了招標人自行選擇招標代理機構的權利,限制了招標代理機構之間的合法競爭,違反了《反壟斷法》第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  2018年7月下旬,原山東省工商行政管理局約談了莒南縣人民政府和莒南縣公共資源交易服務中心,並指出莒南縣公共資源交易服務中心相關文件存在濫用行政權力排除、限制競爭的問題。莒南縣公共資源交易服務中心承諾對相關文件進行修改。2018年9月,莒南縣公共資源交易服務中心向原山東省工商局提交了《關於相關問題整改落實情況的報告》,表示其已經對相關文件條款進行了修正,並報縣政府批准印發。

  山東省糾正濟南市建委行政性壟斷行為

  2018年1月,原山東省工商局對濟南市建委涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,為貫徹濟南市政府《關於全面推進綠色建築發展的實施意見》(濟政發〔2013〕17號),濟南市建委於2014年印發《濟南市高層建築太陽能熱水系統(含節能替代產品)設計、施工規範要點》(濟建科字〔2014〕22號),其中規定:“高層建築太陽能熱水系統應用產品(含節能替代產品)應嚴格堅持質量標準,適合高層建築的特點和需要,原則上從推薦入圍企業和業績、信譽良好的企業產品中選取。”之後,濟南市建委委託濟南市太陽能協會(現更名為“濟南綠色建築協會”)向社會公開徵集高層建築太陽能熱水系統應用產品及節能替代產品,並據此分三批確定24家企業的產品為濟南市高層建築太陽能熱水系統推薦產品。2015年7月,濟南太陽能協會聯合相關企業召開高層建築太陽能熱水系統產品價格倡議會,共同確認和簽署了協議價倡議書。2016年4月,濟南市建委印發《關於高層建築光熱產品(平板型太陽能熱水器)低價競爭情況的通報》(濟建科字〔2016〕6號),對部分公司以低於協議價進行競標的行為做出處理。2016年8月,濟南市建委印發《進一步加強和規範高層建築太陽能熱水系統(含節能替代產品)應用管理的通知》(濟建科字〔2016〕15號),其中規定:“嚴禁低價操作。高層建築太陽能熱水系統應用產品必須有嚴格的質量服務保證,不得低價操作造成質量隱患,降低服務標準,損害用戶利益,擾亂市場。……市太陽能行業協會聯合所有具備高層建築太陽能應用資格的太陽能企業共同確認和簽署了協議價倡議書,必須嚴格遵守。擅自降低協議價的項目視為存在質量服務隱患處置。”

  濟南市建委作為主管建設的行政機關,在無法律依據的情況下,通過下發文件的方式限制相關太陽能企業在濟南高層建築領域的公平競爭,其行為違反了《反壟斷法》第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。2018年1月,濟南市建委向原山東省工商局提交了《關於濟南市高層建築太陽能產品市場公平競爭情況的復函》,表示對存在的問題進行整改。2018年2月,濟南市建委在其網站向社會公布了《關於印發<濟南市新建高層建築太陽能熱水系統應用監督管理辦法>的通知》,同時宣布廢止了上述3個文件。

  河南省糾正封丘縣人民政府行政性壟斷行為

  2018年6月,根據舉報,河南省發展和改革委員會對封丘縣人民政府涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2016年底,封丘縣人民政府和華潤河南醫藥有限公司簽署戰略合作協議,約定封丘縣人民政府支持華潤河南醫藥有限公司在封丘縣各級醫療機構開展藥品、耗材配送工作,並協調解決華潤河南醫藥有限公司與當地經營企業的併購問題。2017年底,作為縣政府協調併購的參與方——河南中諾醫藥有限公司向縣政府遞交了《關於在全縣公立醫院試行藥品統一配送的請示報告》,請求封丘縣人民政府按照與華潤河南醫藥簽訂的戰略合作協議中的責任和義務,儘快制定出台公立醫院藥品、醫療器械統一配送工作實施方案。2018年5月,封丘縣人民政府召開縣長辦公會,會後印發了《封丘縣人民政府縣長辦公會議紀要》,其中包括以下內容:一是為履行封丘縣人民政府與華潤河南醫藥有限公司簽署的戰略合作協議,縣政府原則同意河南省中諾醫藥有限公司作為全縣藥物、醫療器械、耗材轉配送的主體企業,負責全縣藥物、醫療器械、耗材的轉配送工作,並由該企業開票實施。二是衛生部門要將會議精神傳達到全縣所有公立醫院、各鄉鎮衛生院以及村醫衛生室,並對各單位落實藥物統一配送工作開展專項整治行動,進行跟蹤指導。監察部門要提前介入,對私自採藥,違規套取新農合資金的要嚴肅處理並追究相關責任人責任。三是所有在封丘縣中標的基本藥物配送企業須經縣葯業有限公司轉配送,並在本紀要下發后簽訂轉配送協議;如中標企業不簽訂轉配送協議,取消在封丘縣的配送資格。上述行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  在調查過程中,封丘縣人民政府認識到其行為違反了《反壟斷法》相關規定,積極配合調查工作,並及時報送了《封丘縣人民政府辦公室關於對中諾醫藥有限公司限制性競爭的整改報告》(封政辦〔2018〕83號)和《封丘縣人民政府縣長辦公會議紀要》(〔2018〕25號),決定撤銷涉嫌違法的會議紀要,消除限制市場主體公平競爭的社會後果,規範行政行為。

  湖北省發展和改革委員會糾正天門市人力資源和社會保障局行政性壟斷行為

  2018年8月,湖北省發展和改革委員會對天門市人力資源和社會保障局涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年5月,天門市人力資源和社會保障局在天門市政務公開網上發布《關於在工程建設領域實行农民工工資與工程款分賬管理的公告》,規定從2017年5月10日起,為預防和解決拖欠或剋扣农民工工資問題,維護农民工的合法權益,在全市工程建設領域實行农民工工資與工程款分賬管理,要求“施工企業在指定的中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行開設农民工工資專用賬戶。”上述行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  經湖北省發展和改革委員會提出整改建議后,天門市人力資源和社會保障局認識到上述做法與《反壟斷法》的相關規定不符,及時更改了公告中的有關內容,並於2018年8月向湖北省發展和改革委員會提交了整改報告。

  湖南省糾正部分市州經信部門行政性壟斷行為

  2017年3月,根據舉報,原湖南省工商局對省內部分市州經信部門涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,湖南省內大部分市州經信部門就開展電網非統調電源發電數據採集工作制發的文件涉及市場主體經濟活動,但缺失按規定進行公平競爭審查環節,其中株洲、邵陽、常德、懷化、張家界、婁底、郴州、益陽等市州經信部門制發的文件要求各電站統一設備生產廠商和型號、分區域進行、限定供應商數量等內容。在調查過程中,株洲市經信委和邵陽市經信委分別廢止了其下發的有關文件。

  原湖南省工商局認為,相關市州經信部門要求各電站統一設備生產廠商和型號、分區域進行、限定供應商數量等,違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。同時,也違反了《公平競爭審查制度實施細則》(暫行)第二十二條之規定。2018年3月,原湖南省工商局向湖南省經濟和信息化委員會發出建議函,建議其責成有關市州經信部門對所發相應文件進行公平競爭補審,對存在違反審查標準的內容進行調整。目前,各市州經信部門均已撤銷或廢止相關文件。

  廣東省糾正中山市住房和城鄉建設局行政性壟斷行為

  2017年,根據投訴舉報,廣東省發展和改革委員會對中山市住房和城鄉建設局涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2010年10月,中山市住房和城鄉建設局簽發《關於審定轉發<中山市燃氣行業行業自律一規二則>的請示》(中建函〔2010〕5號),批准中山市燃氣協會起草上報的行業自律準則,其內容含有實施分割瓶裝燃氣銷售市場,加強對燃氣經營企業和瓶裝氣供應站的管控,排除、限制企業之間的市場競爭,並通過強制燃氣經營企業和瓶裝氣供應站加入行業協會、收取違約保證金等方式保障實施的內容。2016年5月,中山市住房和城鄉建設局下屬的市燃氣管理辦公室發布《關於做好燃氣器具產品通氣事宜的通知》,通過規定燃氣器具備案制設置了不合理的市場准入條件,造成市場准入障礙,限制了商品自由流通,限制了消費者的自由選擇權,並增加了企業生產經營成本,造成市場競爭不充分,同品牌同型號的燃氣器具產品與相鄰城市比較價格畸高,上述行為違反了《反壟斷法》第三十三條第(五)項“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,妨礙商品在地區間自由流通的其他行為”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。

  在廣東省發展和改革委員會調查后,於2018年6月向中山市人民政府發出行政建議書,建議其責令中山市住房和城鄉建設局及其下級單位中山市燃氣管理辦公室深刻認識並改正相關違法行為。中山市燃氣管理辦公室取消了《關於做好燃氣器具產品通氣事宜的通知》,並制定了《關於同意取消<中山市燃氣行業行業自律一規二則>的函》,同意市燃氣協會發文取消行業自律規定。

  四川省糾正南充市西充縣人民政府行政性壟斷行為

  根據舉報,四川省發展和改革委員會對南充市西充縣人民政府涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,西充縣人民政府於2016年1月發布了《西充縣公立性醫療衛生機構藥房託管暨藥品集中配送招商公告》,明確西充縣公立性醫療機構藥房託管暨藥品集中配送公開招商,由西充縣人民政府組織實施。2016年3月,西充縣人民政府與成都西部醫藥經營有限公司簽訂《西充縣公立醫療衛生機構藥房託管、藥品統一配送協議書》。2016年4月,西充縣醫藥衛生體制改革工作領導小組辦公室印發《西充縣公立性醫療衛生機構藥房託管藥品統一配送實施方案》。2016年5月起,西充縣各公立性醫療衛生機構與成都西部醫藥經營有限公司全資子公司南充市太極醫藥有限責任公司簽訂《藥房託管藥品統一配送協議書》。2016年11月,西充縣召開全縣公立性醫療衛生機構藥房託管藥品統一配送推進會,正式啟動實施該項工作,至今僅實施了全縣公立性醫療衛生機構藥品統一配送,未實際開展藥房託管等相關工作。

  南充市西充縣人民政府的上述行為排除和限制了西充縣藥品託管、藥品配送市場的競爭,剝奪了縣級公立醫療衛生機構選擇藥品配送企業的自主權,違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。2018年6月,四川省發展和改革委員會向南充市人民政府辦公廳發出行政建議書,建議其責令西充縣人民政府改正相關行為。目前,南充市西充縣人民政府已廢止相關協議。

  陝西省糾正西安市國土資源局行政性壟斷行為

  2018年,根據舉報,陝西省發展和改革委員會對西安市國土資源局涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年5月不動產登記體制改革后,西安市國土資源局為規範全市不動產權籍調查工作,於2018年1月向該局各分局、各縣國土資源局和該局事業單位下發《西安市國土資源局關於印發<西安市不動產權籍調查工作方案(試行)>的通知》(市國土發〔2018〕36號),其中規定:在過渡期內,不動產權籍調查工作由現有土地、房屋等各類不動產權籍調查機構承擔,繼續保持我市現有調查機構和管理體制不變,即城六區和開發區主要由西安地籍不動產勘察測繪有限責任公司和西安市房產測量事務所兩家單位承擔權籍調查工作;五區二縣由所在區縣不動產權籍調查中心確認的調查機構承擔。過渡期暫定為3至5年。

  西安市國土資源局的上述規定剝奪了委託土地測繪、房產測繪當事人的自主選擇權,排除和限制了具備不動產測繪資質機構在土地測繪、房產測繪市場的相互競爭,其行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”和第三十七條“行政機關不得濫用行政權力,制定含有排除、限制競爭內容的規定”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。2018年4月,陝西省發展和改革委員會向西安市人民政府辦公廳發出行政建議書,建議其責令西安市國土資源局糾正相關行為,督促整改,優化營商壞境,切實維護統一開放、競爭有序的市場環境。

  甘肅省糾正慶陽市西峰區政府行政性壟斷行為

  2017年12月,根據舉報,甘肅省發展和改革委員會對慶陽市西峰區政府涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭行為進行調查。

  經查,2017年10月30日,慶陽市西峰區政府印發了《慶陽市西峰城區集中供熱管理辦法(試行)的通知》(區政府發[2017]261號),賦予了供熱企業“提出改造方案”、“委託”有資質設計單位進行設計,以及熱用戶不購置安裝與供熱企業監控系統相匹配的遠程監控及溫度調控設備,供熱可以“停止供暖”的權利,構成限定購買、使用特定經營者提供的商品和服務。

  甘肅省發展和改革委員會認為上述行為違反了《反壟斷法》第三十二條“行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力,限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品”之規定,構成濫用行政權力,排除、限制競爭行為。2018年4月,甘肅省發展和改革委員會向慶陽市人民政府發出行政建議書,建議其責令慶陽市西峰區政府改正相關行為:一是依照《公平競爭審查制度實施細則(暫行)》第二十二條的規定,對已發布的《辦法》立即公開停止執行,在履行公平競爭審查程序后重新發布;二是糾正違反《反壟斷法》的相關規定。建議書發出后,慶陽市政府責成西峰區政府按照有關法規和甘肅省發展和改革委員會的建議進行整改。西峰區政府於2018年4月17日廢止相關文件,並對相關責任人進行了誡勉談話。

責任編輯:黃磊

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1700元掏個耳朵?醫院將退回1500元

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,一名消費者在福建省福州鼓樓醫院掏耳朵花費了1697.68元的事件引發熱議。1月8日晚,福州市鼓樓區衛生健康局經調查認定,該醫院接診時存在告知不充分等問題,責令醫院立即整改並對接診醫生予以處理,與患者協商解決此事。經協商,醫院同意退還患者1500元。

  1月5日傍晚,福州陳女士的丈夫通過網絡預約到民營醫院福州鼓樓醫院耳鼻喉科,稱“雙耳堵塞兩年余”。接診醫師王某經過內窺鏡下檢查,診斷為雙耳耵聹栓塞,雙側外耳道炎。王某給予內窺鏡下清理耳道異物、儀器物理消炎治療及藥物消炎治療。其間,通知陳女士交款,先後兩次在醫保卡上扣除1002元、695.68元。陳女士認為,之前諮詢時對方聲稱只要幾百元,結果收費卻近1700元,於是向福州12345便民服務平台投訴。

  1月8日,福州鼓樓區衛生健康局對該醫院進行調查,進行現場檢查,並對接診醫生進行筆錄。經現場檢查,接診醫生王某具備醫師資格,註冊於福州鼓樓醫院。耳鼻喉科治療項目及價格在診室走廊牆面有公示,治療儀器設備在有效期範圍內。檢查中發現該院在接診患者和給予相關治療時存在告知不充分、病曆書寫不規範等問題。

  福州鼓樓區衛生健康局依照《福建省醫療機構不良執業行為記分管理暫行辦法》相關規定給予醫院記分處理,並予以立案;約談醫院主要負責人,責令院方對接診醫生給予相應處理;要求醫院積極與投訴患者進行溝通協商解決相關糾紛。目前,醫患雙方已就該起糾紛達成一致意見。

  1月8日下午,福州鼓樓醫院院長助理接受記者採訪時承認,接診過程可能存在沒有詳細說明收費情況的問題,但治療前都有通知患者先交費。接診醫生王某則稱,耵聹栓塞正常取出只要幾百元,但因患者情況嚴重,常規手術可能會導致患者疼痛,便使用了“電視耳內鏡手術”,該手術一般需要交費1800元,是優惠后才僅收取720元。取出耳道異物后,發現雙側耳道充血、發炎,又建議患者使用紅光治療儀、微波治療儀、半導體激光治療儀等3種儀器進行治療。記者注意到,診室走廊牆面介紹,半導體激光治療儀是按分鐘收費的,每分鐘收費25元,20分鐘就要500元。紅光治療儀、微波治療儀每次收費69至99元不等。對於是否存在過度治療的問題,王某認為,這主要看患者自己的選擇,院方並沒有強迫。

  1月9日,陳女士告訴記者,已經接到醫院通知退款的電話,要帶醫保卡和身份證到醫院辦理相關手續。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局:2018年雙11、雙12投訴激增77.7%

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者1月14日從市場監管總局網站獲悉,針對2018年雙11、雙12期間線上消費投訴舉報熱點情況,市場監管總局近日召集多家電商企業召開行政指導會。會上披露的數據显示,2018年雙11、雙12期間,線上消費投訴數量較2017年增加了77.7%,“拒不履行合同約定”問題突出。

  會上,市場監管總局網監司有關負責人介紹了市場監管總局在保護消費者權益方面的主要職責,通報了雙11、雙12期間線上消費的投訴舉報情況。一方面,伴隨在線銷售額激增,投訴舉報量也大幅上升。從全國12315互聯網平台受理情況看,截至2018年12月24日,43032名消費者共提交雙11期間(11月1日至11日)、雙12期間(12月1日至12日)線上消費投訴舉報124981件,共涉及企業49023家,較2017年同期增加了77.7%,消費者訴求主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品和租賃服務等領域。“拒不履行合同約定”“不履行三包義務”和“不按約定履行送貨或安裝義務”等問題比較突出。另一方面,在線糾紛調解企業在快速維權、積極和解方面表現突出。目前,全國12315互聯網平台共有3552家在線糾紛調解企業(ODR企業),直接面向消費者處理糾紛,平均處理時長8.6天,和解成功率均值為50.35%,效率為傳統模式的2.6倍,有效提高了消費者滿意度。

  網監司有關負責人指出,企業作為消費維權“第一責任人”,要以此次通報為契機,建立完善首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度,積極妥善處理消費糾紛,儘快解決在產品質量、售後服務、履行合同等方面存在的問題,特別是要抓緊解決消費者高度關注的預付費“交費容易退費難”等問題,主動維護消費者合法權益;電商平台企業要切實承擔起平台主體責任、暢通維權渠道,加強對入駐平台經營者及商品的管理和審核,積極維護春節期間公平競爭的市場秩序。

  網監司有關負責人強調,從消費者反饋來看,ODR企業直接面向消費者處理糾紛,不僅節約了維權成本,提高了工作效率,更好地展現了企業誠信經營、合法經營的形象。希望更多企業加入到在線消費糾紛處理的綠色通道中來,通過不斷提高商品質量和服務水平,盡可能地減少消費糾紛,促進消費增長,營造良好的消費和市場環境。下一步,要積極落實《电子商務法》《消費者權益保護法》,完善在線糾紛調解機制,全面開展消費投訴公示,不斷推進市場監管部門、電商平台、行業組織和消費者共同參與、有效協同的消費環境社會多元共治。

  京東集團、北京拜克洛克科技有限公司、上海享騎電動車服務有限公司、浙江淘寶網絡有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、浙江天貓網絡有限公司、北京途歌科技有限公司、小米科技有限責任公司、上海尋夢信息技術有限公司、北京轉轉精神科技有限責任公司等企業和北京、上海、浙江等省市市場監管部門參加會議。

責任編輯:黃磊

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上海市場監管局公布12起虛假廣告 網絡直播廣告首上榜

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)1月20日,上海市市場監督管理局發布虛假違法廣告公告,12起典型虛假違法廣告案例被曝光。網絡直播廣告首上榜。

  記者了解到,此次被曝光的典型案例包括“萬艾可”“上海遠大心胸醫院”“高培鱈魚肝油軟膠囊”等醫藥保健類廣告;“美和”“復苑教育”“立愛教育”等教育培訓類廣告;“再昌資產管理”“虎妞特權福利攻略”等投資理財類廣告;“家有好面”“爺茶”等餐飲服務類廣告;以及“濱特爾凈水”“a2奶粉”“麗妍雅集”等商品廣告。

  上海遠大心胸醫院委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院,醫保定點國家臨床重點專科,共享全球心胸領域新智慧”的廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。

  上海海王星辰藥房有限公司委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動,邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯“萬艾可”的功效、使用辦法、有效率等內容,以及“情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時,觀看直播的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,上海海王星辰藥房有限公司和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。據透露,該案件是上海查處的首例網絡直播廣告活動的案件。上海市市場監管部門表示,該廣告不僅嚴重違反處方葯廣告發布規定,而且在直播活動中含有違背社會良好風尚的其他內容。

  此外,同期公布的還有涉及違法宣傳投資回報預期、違法對教育培訓效果作出保證性承諾、違法使用醫藥混淆用語和違法宣聲稱替代母乳等典型廣告違法情形,包括網絡直播、微信朋友圈、微信公眾號和互聯網站等多種互聯網廣告形式。

  據悉,2018年,上海市市場監管部門共查處各類廣告違法案件5060件,罰沒款總計1.16億元。其中,互聯網廣告案件數量為4383件,罰沒款金額為8271萬元。

  虛假違法廣告公告

  2019年第1號

 

  2018年,原國家工商行政管理總局在全國部署開展互聯網廣告專項整治工作。上海市場監管部門周密部署,聚焦重點,進一步加強互聯網廣告監測,嚴厲查處各類虛假違法互聯網廣告,整治工作取得良好效果。2018年共查處各類違法廣告案件5060件,罰沒款總計1.16億元;其中互聯網廣告案件數量和罰沒款額分別為4383件和8271萬元,占廣告案件總量的比重分別為87%和71%。現將查處的部分互聯網違法廣告典型案件公布如下:

序號 廣告商品
(服務)名稱
類別 違法主體 發布媒介 主要違法表現及處罰結果
1 萬艾可 處方葯 上海海王星辰藥房有限公司 網絡直播 當事人委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接,並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動。直播活動邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓,介紹處方葯萬艾可的功效、使用辦法、有效率等內容,以及討論“性生活的技巧、體位,挑逗男生,買情趣內衣,制服誘惑”等內容。至活動結束時觀看直播活動的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定,當事人和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。
2 上海遠大心胸
醫院
醫療 上海遠大心胸醫院 微信朋友圈 當事人委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日,1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院 醫保定點國家臨床重點專科 共享全球心胸領域新智慧”的海報廣告,並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴,違反《廣告法》的規定,當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。
3 濱特爾凈水 凈水設備 濱特爾貿易(上海)有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站首頁廣告中使用錯版的中國地圖宣傳其“零售網點”。經查證,廣告使用的中國地圖存在“我國阿克賽欽地區界線繪製錯誤”“我國藏南地區的國界繪製錯誤”“漏繪我國南海諸島、釣魚島、赤尾嶼”等問題,未將我國領土表示完整、準確。上述行為違反《廣告法》的規定,被依法處罰款60萬元。
4 家有好面 餐飲服務 上海家有好面餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人在其微信公眾號發布微信推文,內容包括“一個叫春的姑娘,等你翻牌…… 春風十里,不如挑逗你……我想讓你成為舌尖上的女人”等違背社會良好風尚的宣傳用語,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款25萬元。
5 爺茶 餐飲服務 上海偉霸餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人為宣傳推廣其新款飲品,通過其微信公眾號“爺茶官方總部”發布題為“‘爺包二奶’!2017流行語大爆料”的微信推文,並配有“上身赤裸的青年男女抱在一起”以及“只穿着胸罩並在雙乳間夾着標有‘爺’字奶茶的女子半身圖”圖片。上述內容構成違背社會良好風尚的違法廣告,被依法處罰款20萬元。
6 美和 教育培訓 上海美和語言
進修學校
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站發布“美和漢語是國家漢辦/孔子學院直屬漢語教師培訓基地”“全球最大的漢語教學基地”等宣傳內容,經查證與事實不符,構成虛假廣告。當事人還在自有英文網站發布夏令營活動宣傳,其中使用“中國最好的漢語國際夏令營……”“……最有經驗的漢語和文化供應商……”等絕對化用語,違反《廣告法》的規定。上述違法廣告行為,被依法處罰款合計40萬元。
7 復苑教育 教育培訓 上海復苑教育信息諮詢有限公司 互聯網站 當事人為推廣業務,利用其自有網站發布“簽約潛能 成績一定有保證”的廣告宣傳內容,以及部分學員參加當事人培訓后的感悟和體會的宣傳內容,構成在教育培訓廣告中對培訓效果的保證性承諾,以及利用受益人名義作證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款14萬元。
8 立愛教育 教育培訓 上海立愛教育科技有限公司 互聯網站
經營場所
當事人利用其自有網站和線下經營場所發布含有學生和家長對其培訓服務的點評或推薦內容的網頁、視頻和海報宣傳,構成在教育培訓廣告中利用受益人名義作推薦或證明的違法廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款10萬元。
9 高培鱈魚肝油
軟膠囊
保健食品 上海嬰寶文化傳播有限公司 互聯網站 當事人為推廣“高培鱈魚肝油軟膠囊”(保健食品),在其運營的商業網站上發布宣傳廣告,稱“珍貴原料:源自北冰洋4200米以下深海冰極鱈魚”“長期服用不會有副作用”,構成虛假廣告,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款28萬元。
10 a2奶粉等 普通食品
理財服務
國美在線电子商務有限公司 互聯網站 當事人在國美在線網站上發布自營商品“a2奶粉”的圖文廣告,其中使用“媽媽的母乳也是全A2蛋白”“媽媽般親和只因好蛋白”等宣傳內容,另在該網站金融欄目中發布“虎妞特權福利攻略”理財廣告,含有“7.5%收益率專享標”等宣傳內容。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法處罰款合計36萬元。
11 麗妍雅集 化妝品 上海尊雅實業
有限公司
互聯網站
微信公眾號
當事人在自有網站宣傳其天然修護系列產品“……修復擴張微細血管,舒緩、收斂、調節皮膚新陳代謝,增進免疫系統功能”;在其微信公眾號中宣傳“光速脫毛療程使用的高科技脫毛儀含兩項專利……”,經查實相關儀器或技術實際並未取得專利認證。上述廣告違反《廣告法》的規定,被依法合計處罰款25萬元。
12 再昌資產管理 投資理財服務 上海再昌資產管理有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站宣傳1600多名員工,89.31%擁有大專以上學歷,191人具有研究生學歷,765人具有本科學歷,626人擁有註冊會計師、註冊評估師、法律職業和證券從業等專業資質,30人取得了資產管理公司高管資格”等虛假內容,違反《廣告法》的規定,被依法處罰款30萬元。

上海市市場監督管理局

責任編輯:黃磊

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一紙“土”規成了“攔路虎”

  中國消費者報報道(記者 耿記安)殘疾人作為一個特殊的社會群體,需要受到社會各界的關愛。近年來,各級政府陸續出台各種政策、法規保障殘疾人合法權益,體現了政府部門對殘疾人群體的關懷。然而,在河南鄭州,持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人按照河南相關規定本可以免費乘坐地鐵卻屢遭拒絕,這讓不少殘疾人大呼:關懷變成傷害。

  投訴

  無法享受免費優待

  近日,《中國消費者報》記者接到鄭州市消費者陸先生投訴,稱他是一名在省直機關工作的公務員。多年以前,因在一次執法過程中受傷被民政部門評為九級傷殘,傷殘性質為因公。按照河南省有關規定,殘疾人持殘疾證可以免費乘坐城市市區公共交通工具。2016年8月19日,鄭州地鐵2號線一期正式開通運營,途經他家和工作單位,這對於陸先生來說,算是增添了一項福利。但是,當他持《傷殘國家機關工作人員證》乘坐地鐵時卻屢遭拒絕。

     《鄭州地鐵票務管理細則》  耿記安/攝
      
        “河南省人民代表大會常務委員會2012年7月27日發布公告,《河南省人民代表大會常務委員會關於修改〈河南省殘疾人保障法實施辦法〉的決定》(以下稱《辦法》)經河南省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議於2012年7月27日審議通過,自公布之日起施行。其中《辦法》第三十八條規定‘殘疾人持殘疾證免費乘坐城市市區公共交通工具。’這足已說明我可以免費乘坐鄭州地鐵,可是地鐵站每次都拒絕為我換‘愛心票’,讓我無法享受免費乘車優待。”對此,陸先生很是不解。

  無獨有偶,鄭州的另外兩名二級殘疾人朱先生、王先生持《殘疾證》乘坐地鐵同樣遭到拒絕。鄭州市軌道交通有限公司(以下簡稱軌道交通公司)給出的理由是其不符合公司下發的《鄭州地鐵票務管理細則》(以下簡稱《票務細則》),因此無法換取免費乘坐的地鐵票。

  陸先生認為軌道交通公司《票務細則》只是公司內部規定,以此作為殘疾人免費乘坐地鐵的“攔路虎”沒有法律依據。他表示:“即使《辦法》第四條明確規定‘國家和社會對傷殘軍人、因公致殘人員以及其他為維護國家和人民利益致殘的人員實行特別保障,給予優待和撫恤。’軌道交通公司仍不執行,實在讓人寒心。”

  調查

  多個站點拒絕免費

  鄭州地鐵是否如陸先生等消費者投訴的那樣呢?自2018年12月起,記者在此後一個多月的時間內,分別與持《傷殘國家機關工作人員證》的九級殘疾人陸先生、持《殘疾證》下肢癱瘓需乘坐輪椅的二級殘疾人王先生、拄拐杖的二級殘疾人朱先生以及三級殘疾人張女士,分別在鄭州市已開通的1號線、2號線的多個地鐵站點進行了體驗。

  2018年12月2日,記者與陸先生選擇從鄭州地鐵2號線東風路站乘車。進站后,陸先生向工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》,表示想要免費乘坐。在其引導下,陸先生與記者二人來到地鐵站服務站窗口換取免費“愛心票”,卻被告知:“你不符合我們免費乘坐的要求,只能購票進站乘車。”當陸先生拿出河南省人大出台的《辦法》提出質疑時,工作人員打電話向上級請示,得到的答覆仍是“不能免費乘坐”。無奈之下,陸先生只好購票刷卡乘車。記者也一同前往1號線與2號線交匯處的紫荊山站。

  在紫荊山站,陸先生再次向客服中心售票窗口工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》,表示要換取免費乘坐地鐵的“愛心卡”,工作人員仔細查看證件之後,直接答覆陸先生:“你的這個證不符合免費乘坐條件,我們只針對持《傷殘軍人證》《傷殘警察證》和《殘疾人證》(視力殘疾一級或者二級紅色證件)的殘疾人換取‘愛心票’。”儘管陸先生拿出省人大指定的《辦法》上前理論,工作人員仍舊態度堅決,拒絕讓其免費乘坐。

  2018年12月16日,記者又推着王先生和張女士分別持《殘疾人證》來到地鐵1號線黃河南路站進行體驗。工作人員查看王先生的證件之後,明確告知:“我們只針對紅顏色《殘疾人證》的殘疾人換‘愛心卡’,即使你坐輪椅也不符合我們免票的條件。”給張女士的答覆也是如此。

  2019年1月8日,記者陪同朱先生持《殘疾證》在地鐵2號線南三環站進行體驗,得到了和前述3名殘疾人一樣的答覆。最終,朱先生和之前3位殘疾人一樣,只能選擇購票乘車。

  記者與4名殘疾人在鄭州10餘個地鐵站點進行調查的過程中,只有陸先生享受過一次優待政策。2018年12月2日下午5時28分在1號線火車站站點,該站服務中心一位工作人員接過陸先生出示的《傷殘國家機關工作人員證》之後,二話不說為其發放了一張“愛心卡”。“地鐵開通以來,我還是第一次成功換取‘愛心卡’。”陸先生顯得很激動,並讓記者幫忙拍照留影。

  回應

  按照自定細則執行

  河南省人大常委會在2012年就出台了關於殘疾人免票的《辦法》,為什麼殘疾人持證無法換取“愛心票”呢?

  2018年12月2日下午,地鐵2號線一名負責人在向記者和陸先生解釋的過程中,指着懸掛在服務中心牆上的《票務細則》介紹:“對於哪些殘疾人能免費乘坐,哪些殘疾人不能免費乘坐,我們公司有明確規定。根據票價優惠政策,革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《傷殘軍人證》《傷殘人民警察證》證及《殘疾人證》(視力殘疾一級或者二級紅色證件)到車站客服中心領取‘愛心票’,可免費乘坐地鐵。”

  在長達一個月的調查中,鄭州地鐵1號線鄭州東站、人民路站及2號線黃河路、東風路等多個站點均對殘疾人能否免費乘坐地鐵給出了否定的答覆,他們表示目前只能按照每個站點客服中心懸掛的《票務細則》執行。

  記者在地鐵2號線東風路站客服中心牆上粘貼的《票務細則》中也見到了同樣的上述條款,但是整個細則沒有落款制定單位和發布時間。

  “《票務細則》就是企業自己出台的一個‘土’規定,以此拒絕執行國家和河南省制定的有關對殘疾人保障政策,讓我們無法享受政府優撫的做法實在太霸道,這是在嚴重侵害我們的殘疾人的合法權益!”陸先生對此非常氣憤。

  1月19日,當記者打開軌道交通公司主辦的鄭州地鐵官網票價政策一欄,又驚奇地發現,針對殘疾人優惠政策的細則比地鐵站點的《票務細則》多了一句“其他殘疾人乘坐地鐵,按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)規定執行”。《管理辦法》第十三條規定:老年人、兒童、中小學生、現役軍人和殘疾人按規定可享受優惠乘車或者免費乘車待遇。

  到底有沒有殘疾人免費乘坐地鐵的硬性規定呢?

  1月20日,記者從河南省殘疾人聯合會的官網上查詢到,2016年9月9日公布的《河南省實施〈殘疾人保障法〉辦法》中第三十八條明確規定:“殘疾人持《殘疾人證》免費乘坐城市市區公共交通工具,乘坐其他公共交通工具,應當給予優先購票和乘坐……”

  專家觀點

  無權私設門檻

  2018年12月2日,記者與陸先生一起在地鐵2號線東風路站體驗時,該站一位負責人表示“每天都有人查票價的問題,我們聽說過省人大出台的《辦法》,但不能因為這個《辦法》就讓你免費乘坐。我們只能執行公司的《票務細則》,如果你有異議,可以在留言簿上寫下建議,我們一定向公司彙報。”隨後,陸先生當場寫下自己的意見。截至記者發稿時,該站仍然拒絕為持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人換取“愛心票”。

  對此,河南浩盈律師事務所葛瑞認為,鄭州軌道交通公司作為一家為市民提供出行服務的經營企業,它無權否定國家對殘疾人提供的優待政策,對政府部門制定的有關政策應當無條件執行。殘疾人作為特殊群體,鄭州軌道交通應當按照規定更好地為其提供服務。現在,該公司竟然以自己的“土”規定限制殘疾人享受國家提供的福利,這種做法涉嫌違法、違規。交通主管部門不能坐視不管,應當對此進行調查;殘疾人消費者也可以提起訴訟。

  1月21日,河南省消費者協會投訴部主任李漢生接受記者採訪時表示,既然政府部門出台有針對殘疾人免費乘坐城市市區公共交通工具的文件,任何單位都無權私自設立門檻加以阻攔,殘疾人除了可以向業務主管部門投訴之外,還有權要求收費單位退還乘車費。

  軌道交通公司為何置政府文件於不顧,制定“霸王”細則?地鐵站點為何在執行中標準不一?陸先生等殘疾人何時能順利享受免費待遇乘坐鄭州地鐵呢?

  對此,《中國消費者報》將持續予以關注。

責任編輯:邊靜

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路虎“攬”勝變“覽”勝 消費者一審獲3倍賠償345萬

  中國消費者報武漢訊(記者吳采平)1月23日,記者獲悉,備受關注的武漢消費者舒先生訂購的路虎“攬”勝變戴納肯“覽”勝索賠案由湖北省武漢市黃陂區人民法院作出一審判決。1月21日,法院認定被告武漢康順祥瑞汽車綜合服務有限公司(以下簡稱武漢康順祥瑞汽車公司)的汽車銷售行為構成欺詐,依據《消費者權益保護法》第五十五條,判令被告增加賠償購車款115萬元3倍的經濟損失345萬元,消費者返還購買的戴納肯·覽勝牌轎車,被告返還購車款。記者了解到,該案系武漢市首例依《消費者權益保護法》判決的“退一賠三”汽車案例。

  2017年4月21日,消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂《汽車產品購銷合同》,約定購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛,購車價款115萬元。合同簽訂后,舒先生支付購車首付款35萬元,5月11日,武漢康順祥瑞汽車公司向消費者舒先生交付汽車一輛,並簽訂車輛驗收交接書,確定車型為攬勝行政。次日,舒先生以銀行貸款方式支付購車款80萬元,武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生出具收到購車款115萬元發票,車牌型號“戴納肯·覽勝”路虎。

  同年6月21日,消費者舒先生將車輛開到武漢市公安交通管理局辦理車輛上牌時,公安交通管理局以實車發動機與貨物進口證明書所載發動機號不符為由,予以退辦。舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司協商退換汽車無果,遂將其訴至法院。

  武漢市黃陂區人民法院審理認為,消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂的《汽車產品購銷合同》約定,舒先生向武漢康順祥瑞汽車公司購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛,在履行合同中,武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生交付的汽車為“戴納肯·覽勝”汽車一輛,違反合同約定,經營者武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐,法院據此撤銷雙方簽訂的《汽車產品購銷合同》。根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定,經營者被告武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐,應當依法承擔民事責任,按照消費者舒先生的要求,增加賠償購車款三倍的經濟損失共計345萬元。

  法院判令消費者返還購買的“戴納肯·覽勝”牌汽車,經營者武漢康順祥瑞汽車公司返還消費者購車款115萬元。

責任編輯:邊靜

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浙江出台廣告行業兩項省級地方標準:以規範性目錄細化審核內容

  中國消費者報杭州訊(葛鵬 記者 鄭鐵峰)近日,浙江省市場監督管理局批准發布了《廣告經營單位業務管理規範》(DB33/T 2178-2019)和《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》(DB33/T 2179-2019)。據悉,這兩項廣告行業的省級地方標準為全國率先制定,由浙江省廣告監測中心、全國互聯網廣告監測中心、浙江省廣告協會、浙江省標準化化協會共同起草,標準將於今年2月15日起正式實施。

  據介紹,《廣告經營單位業務管理規範》是在長興縣試點的基礎上提煉上升為省級地方標準。該標準提出了省區域範圍內廣告經營單位商業廣告業務的承接、審核、發布、歸檔等要求,明確了廣告經營單位業務行為規範的“最大公約數”。標準除明確業務管理流程的規範要求外,還以規範性附錄的形式細化了審核內容,即相關商品或者服務是否能夠做廣告、廣告主是否具有相應的經營資質、藥品等特殊類別廣告是否已取得廣告審查證明、廣告內容是否合法合規。

  《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》在現有規範僅要求廣告發布頁面應當標明“廣告”的基礎上,進一步對廣告源代碼的內容提出了要求,要求在源代碼中準確、清晰標註廣告主信息、廣告產品(服務)信息、廣告來源和路徑。同時,該規範為監管者針對重點廣告發布平台進行介入式廣告監管定義了SDK方式,使得監管者可以將監管程序部署在被監管平台上,使問題發現更早、解決更快,還為廣告發布者和廣告監管者之間直接傳輸廣告數據提供了基於HTTP技術的數據傳輸規範,使得互聯網廣告的識別和傳輸更加有效、合理,構建了各媒介廣告發布系統、自我管理系統與行政監測監管系統之間共同遵守的平台。

  浙江省市場監管局有關負責人表示,《廣告經營單位業務管理規範》《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》作為規範和提升浙江廣告產業建設的重要管理規範和技術規範,將企業主體自律的理念貫穿於廣告規範化建設的全過程,不僅為廣告經營單位規範管理提供了框架性、方向性技術指導和指引,同時適應廣告業務流程和互聯網廣告發展規律,充分體現了廣告經營需求和互聯網廣告特點,有利於建立完善起多方主體共同遵守、協同治理的廣告產業發展與監管新機制。

責任編輯:黃磊

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冬病根源之二:高海拔對心血管影響(上篇)

寒冬爬山風險高

高山旅遊在台灣蔚為風潮,然而高山症卻鮮為民眾重視,殊不知只要海拔超過7000英尺(約2134公尺),就有發生高山症之風險。如果在短時間快速(例如開車或坐飛機)爬到海拔8000英尺(約2439公尺)以上,罹患高山症機率就大大增加。

為什麼冬天爬山會覺得上氣不接下氣? 許多人在冬天爬山時發生猝死?包括心肌梗塞及腦中風,都會急速增加。在森林環境的短期旅遊研究中,我們團隊在2016年12月31日至2017年1月2日,安排了一次冬季登山的心血管效應的研究。基本上是同一環境同一飲食,一行十幾位成年人,在完備的食療控制下,飲食必須要有足夠的補氣(熱量及提升產熱潛能)食物,我們從南投水里台大實驗林木材利用實習工廠(海拔298公尺),做完基本測量心血管功能及血氧後,往玉山登山口塔塔加遊客服務中心(海拔2582公尺),再往上到鹿林山莊(海拔2729公尺),在塔塔加遊客服務中心及鹿林山莊,我們皆完成心血管功能前後兩次檢測。

我們發現在塔塔加遊客服務中心血壓上升14毫米汞柱,而到鹿林山莊時,血壓(收縮壓及舒張壓)上升近20 毫米汞柱,血氧濃度從98%下降到90%(塔塔加),而到達鹿林山莊時平均血氧濃度下降至81%,而心跳顯著增加每分鐘20下(從68/min到88/min,約增加25%),心搏輸出量(Cardiac Output)也增加將近25%。另外,我們也發現在往高海拔爬升的過程當中,我們由塔塔加及鹿林山莊的前後測量比較發現,即使是一個小時或兩個小時的休息適應,對心臟血管的適應,都是非常重要的。(Su TC. Pulse of Asia, POA 2017, Invited Speech)



登山與心血管效應結果(圖:蘇大成提供)

 

原來高山症這麼常見

由此研究,我才知道甚麼是高山症。前一年(2015)研究團隊規劃了一個台大實驗林轄區探勘之旅,在由和社往阿里山(其海拔為2,216公尺相當於7,270英尺)路上,經過夫妻樹(海拔2478公尺相當於8130英尺)後,我就開始覺得無厘頭的頭暈頭痛,當時我還責怪是否舌頭試了苦茶籽造成,症狀持續了兩天,等下了阿里山回到和社才緩解。即使是一個資深心臟科醫師,做完這個研究,我才知道這個症狀原來是「高山症」。



鹿林山莊遠朓阿里山山脈 (圖:蘇大成提供,攝於2017-1-1)


(圖左)夫妻樹; (右)鹿林山莊;四名參加研究的隊員正在做童子體操,緩身運動篇第一式:垂頭喪氣(圖:蘇大成提供,攝於2017-1-1)

台灣的高山隨便就會超過海拔8000英尺,此高度就是易發高山症的臨界點。(https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%AB%98%E5%B1%B1%E7%97%87)原來是到此高度以上,人體的血氧濃度會掉到90%甚至以下。在平地上如果醫院中住院的病人血氧掉到90%以下,代表有生命危險了。在寒冬季節登山,我們竟然很輕易的就到達缺氧狀態。這個研究指出台灣盛行的「高山一日遊」是相當值得注意的,有心血管疾病、及呼吸道阻塞、氣喘、血壓較高、糖尿病病人,及未控制良好的慢性病病人、或是年邁體弱者,均皆須特別小心。

許多長者或慢性病病人在爬山或登山活動後,突然生病甚至病倒、或促發心血管疾病,其實是在高山缺氧環境下,身體缺氧又突然心臟血管負擔增加所致,豈可不注意。高山症過去都認為是3000公尺以上才有,然而在寒冬時節就需特別小心,超過2439公尺(8000英呎)就可能有風險了。
(衛生福利部 疾病管制署 高山症https://www.cdc.gov.tw/professional/info.aspx?treeid=82ce806a312cefec&nowtreeid=a8f7678bf40987a2&tid=5C0E9F55A4A55F3C)

這項發現指出,冬天登山到超過海拔8000英呎以上的中高海拔的高山時,在一個低溫又缺氧的高山上,對於心血管系統是一個很大的負擔,很容易發生高山症。這個問題在台灣特别重要,因為台灣有260座超過3000公尺高山, 許多森林遊樂區的海拔高度都是介於海拔2000到3500公尺之間。所謂高山一日或兩日遊,許多都是超過海拔2500公尺,例如大禹嶺(海拔2564公尺)武嶺(海拔3275公尺)或是合歡山(海拔3152公尺)。

若是在在冬天或是初春、又濕又冷的時候登山活動,心血管疾病風險上升,一定要特別小心。所以登山活動時,若發生頭暈、頭痛、或胸悶、呼吸困難,許多情況都是高山症的表現。若是不知道或是疏忽高山症,輕者發病造成緊急狀況,重者有生命危險。

冬天是一個危險季節,高山上是缺氧又是寒冷,如果又有冷風,我們暴露之後,除了急速失温之外,為了代償身體的缺氧及血管收縮,身體的反應是心跳加速、血壓上升、血管阻力增加、交感神經興奮、心臟負荷突然增加。肺部吸入空氣後,更會刺激交感神經系統興奮引起血管收縮,進一步的氣管收縮造成缺氧。對慢性心肺疾病者,更是高危險的候選人。

下周待續

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如何究竟第三階段的人生

圖文:蔡添進

人從出生到退休階段前,生命就像一部沒有空檔的汽車一直往前開,被教導生命不可留白,一直努力向前衝,大部份人都幸運到退休,含飴弄孫安享晚年,但是也有許多令人遺憾惋惜的事件在我們身邊發生感受世間的無常,難道除了聽天命,盡人事外,沒有其他法則可以借鏡參考嗎?

個人在2010年因為健康因素被迫從上櫃公司的董事長位置下來,每天吃著精神疾病的藥物,嗜睡,無法工作和社交,後來經由學習拉筋拍打,上了許多心靈課程,開始努力的學習轉念,運動,參加內觀禪修,把自己的健康逐步找回來,在這近10年的修為自己生命中,慢慢的體悟如何來究竟自己生命活出價值和意義,彙整後開始到社團分享我的「人生六本存摺」,時時刻刻讓自己心存正念,告訴自己要每日過著有感動的日子。

反思在自己的人生「六本存摺-1.健康,2.婚姻愛情,3.親子關係,4.社團朋友,5.事業,6.社會公益,回饋鄉里」裡內涵才發現「為什麼是我」的抱怨到「為什麼不會是我」的反思。慢慢理順體悟如果生命可以從來,我會如何實現自己的理想。接下來開始和各位讀友來檢視自己的每本存摺。

第一本:健康存摺
個人來自一個非常貧窮年代的家庭,父親不識字,大陸來台只有靠拉三輪車,賣豆腐來養活六個小孩。母親也只有讀到小學2年級,靠幫傭,洗衣服,洗公寓大樓的公共樓梯來貼補家用,自己因為貧窮家長大的孩子,初中起就半工半讀讀完高工畢業,就盡快投入就業負擔部分家計,無論飲食,運動,生活等習慣都是負債沒有什麼資產,2010年健康問題被迫退休,才驚覺自己總以為只有「銀行」那本存摺,而忽略生命中還有其他更重要。

書讀到澳門科技大學管理學博士,事業經歷三家企業掛牌,孩子教育令人羨慕,然而自己健康卻出了問題,健康存摺全是紅字,世界上沒有任何事物值得用自己的健康去換取!何況現在的四年級生再20年後,每二人會有一個得失智症,另一個需要去照顧那個失智症的伴侶。

個人因為運動過度玩三鐵,二年前為了比賽參加鐵人三項226前三天腦中風,為了身體的復建,閱讀了124個關於腦神經元,失智症等相關視頻(需要的讀者請在底下留言給我email address,我把整理的心得資料再寄給您參考)。關於正確的認識失智症,如何成功的老化,如何延緩失智症臨身和照顧失智症的家人。台灣有近30萬失智症患者,三十萬個家庭被折磨,這是未來的世紀災難!

第二本:婚姻愛情
哈佛曾經做過一個試驗讓被試驗的人把自己一生心愛人的名字列出來,然後開始逐一刪除,來體會失去生命中愛的感受,一般都會從朋友,同學,親戚 開始後會哭泣的開始刪除自己的兄弟,父母,孩子,最後的一個被刪除的也是生命最重要的就是婚姻的伴侶,可是許多人在邁入人生第三階段的時候,婚姻的變質,個人健康拖累另一半,夫妻彼此的感情等問題叢生,其實愛是給對方要的,不是給你想給的,愛不是沒有找到的對的一半而是忘記修正錯誤的自己,當一個會反思自己的錯的人就會修正自己。

第三本 親子關係
事業再怎麼成功都無法換取孩子失敗的教育,如果你無法培育出比自己父母培育出的孩子優秀,那麼就是一代不如一代,那麼為人父母是愧對列祖列宗。有幸,我相信我的孩子在與我同年紀時表現都比我優秀,當然他們的物質條件比他爸爸好非常非常多,在拼經濟時我在孩子的幼年是缺席的,只扮演了ATM的角色,那是遠遠不夠的,沒有建立良好的親子關係,當孩子遇到困難的時候,父母無法成為孩子的避風港,遇到痛苦的事,父母無法成為孩子哭泣的肩膀。

孩子有能力就能處理困難的事,越困難越有能力,面對痛苦是需要智慧,越痛苦越需要智慧的面對的處理,沒有好的親子關係,當我們邁入人生第三階段的退休到離開人世間,婆媳的相處,逢年過節的團員,日常的問安等必有極大的失落感,假使孩子培育失望成啃老族,或能力機運不足投資失利來花光我們的養老本,晚年的淒涼返饋到我們身上。

第四本 社團朋友
除了同學會外,一般社會的精英,在事業有成後多少會參加一些社團,結交一些社團朋友。我有幸參加政大企家班,3520區高峰扶輪社,也參加了工商建研會,建研會的單車隊,北區建研會,建研會卓越鐵人隊等社團,沒想到這些會是個人退休後非常重要的社交活動,聯誼感情的生活重心,孩子忙著自己的婚姻,事業,我們自己除了同學會外也可以安排好自己的生活,不必給孩子太多的寄望和精神負擔。

人生不在乎你有多少好朋友,更要出在乎「你是多少人的好朋友」,有人跟你抱怨某某人「忘恩負義」,錯在你,因為當你幫助朋友的時候內心有所求,要成為多少人的好朋友,只要「無所求」來幫助朋友就容易達成。

第五本:事業
這是許多人都知道的也是最熟悉的領域,為了事業,犧牲了許許多多生命中非常有價值的友誼,朋友,親子關係,愛情,婚姻等。在年輕時期,有的用自己的健康去換取銀行那本存摺,到了年老的時候,再用金錢去換回健康,只是有些人來不及就耗盡生命,有人卻被迫要被人照顧一輩子,其實事業是工具來完善前面四本存摺而不是目的!這五本存摺是小我,若有餘力就開始第六本存摺。

第六本 貢獻自己回饋鄉里
許多社會賢達人士在事業有成後,就會考慮為自己留下更具生命意義的事業,公益活動,造福鄉里,捐款助人,成立基金會等等,記得有本書「再不說就真的來不及」(需要讀者留下你的email,我會寄給你)裡有位世界五百強的企業家在臨終前希望把自己的體悟分享給好友,才發現自己窮的只剩下錢,想分享給孩子和妻子們,發現他們正在為他死後的遺產官司做準備,沒時間理會。

而他只想告訴分享給他們是,人死後什麼都帶不走只有過往美好的回憶,而這些美好的回憶卻都來自親情,愛情,友誼,非物質的,可惜沒人理會。從今天起告訴自己為自己留下美好的回憶吧,不要還在拼命的賺自己用不到的錢,台灣還有些企業家為此還住進監牢,中國父母喜歡為孩子創造仇人,父母在是兄弟姐妹,父母不在時成為親戚,父母留下遺產後關係變成原告和被告,仇人一輩子。

有了這些體悟,我們就知道為了第三階段的人生,需要好好的耕耘這六本存摺,才能有適當的金錢支撐我們想要的生活品質,健康的好身體來含飴弄孫,安享晚年,有好友的聯誼和社交,好感情的婚姻伴侶彼此照顧陪伴我們終身,好的親子關係照顧我們到老,你究竟自己的人生的第三階段了嗎?如果你的人生六本存摺裡全是藍色的資產,相信第三階段的人生是精彩可期!

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