標籤: 房租

　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為有效引導餐飲服務單位復工復業及安全經營，4月7日，上海市市場監督管理局推出並實施《傳染病流行期間餐飲服務單位經營安全操作指南》(以下簡稱《指南》)。據介紹，這是全國首個全面指導餐飲服務單位疫情期間經營安全操作的地方標準。該《指南》總結固化了這次新冠肺炎疫情期間上海餐飲行業在經營實踐中的創新做法和有效舉措，涵蓋了從廚房到餐桌全流程、全覆蓋的管理和服務要求，形成呼吸道傳染病流行(疫情)期間餐飲服務單位安全經營的標準。

　　《指南》聚焦“分餐制”和“公筷公勺”，倡導健康生活方式，重點關注分餐制和公勺公筷服務，提出餐飲服務單位宜採用分餐制、套餐、外帶等方式分散供應和用餐，避免人員密集用餐帶來的風險，並主動提供公筷公勺。

　　記者了解到，為了進一步細化分餐制及公筷公勺使用的相關要求，增強指導性和可操作性，上海市市場監管局正加緊聯合市商務委、市衛健委等部門制定《餐飲業分餐制管理規範》及《餐飲企業公筷公勺服務規範》地方標準，預計本月底前發布實施。

　　全面規範疫情期間餐飲單位的安全操作，涵蓋從廚房到餐桌全流程。《指南》內容涵蓋了疫情防控及復工復業后餐飲服務單位應急處置、原料採購、食品加工、從業人員管理、供餐用餐、外賣配送、防控宣傳等全流程、全覆蓋的管理和服務要求，對餐飲單位的指導做到了全面具體，具有可操作性和科學性。

　　上海市市場監管局透露，通過系統的調查研究、廣泛徵求意見，依靠科學的分析方法，確定《指南》的內容結構，提高了標準的整體性和系統性，體現傳染病流行期間餐飲服務單位的食品經營安全操作上海做法，為全國提供了可複製、可推廣的上海方案、上海模式、上海標準。

　　巧妙運用“一簽一卡一碼”，保障線上線下用餐安全。針對疫情期間，餐飲堂食和網絡訂餐配送防控特點和經驗，《指南》聚焦“線上”“線下”用餐安全，採用無接觸配送、食安封簽、安心卡、智能取餐櫃等創新服務方式，引領消費新模式、新業態。

　　值得關注的是，《指南》在全國首先提出了“食安封簽”的應用，用於外賣食品包裝一次性封口，防止包裝在運送中拆啟，確保食品安全;採用“安心卡”記錄食品操作人員、外賣配送人員體溫等健康信息以及當日餐廳、外賣配送箱消毒情況;送餐人員配送時採用“隨申碼”等移動信息化技術，真正讓老百姓訂得放心，吃的安心。消費者進入就餐場所非就餐時宜佩戴口罩、測體溫，並出示市民動態管理碼“隨申碼”進行健康驗證。

　　下一步，上海市市場監管局將聯合相關部門通過在線公益講座、微信、微博等多種形式，廣泛宣貫《指南》，引領本市餐飲服務單位提升應對突發傳染病疫情時食品安全管理和服務的綜合能力，促進本市餐飲服務行業運營模式的優化升級。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果，4月8日，浙江省消費者權益保護委員會對上述存在問題的視頻和音頻網站進行約談，並提出九方面整改意見。

　　廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉;會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提示消費者。

　　自動續費扣款未提醒。浙江省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。

　　默認勾選自動續費，開通容易取消難。浙江省消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。

　　增設收費項目。浙江省消保委表示有關視、音頻網站應採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務透明、公平、誠信。

　　購買的付費節目不能全屏觀看。浙江省消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務，否則應擔責。

　　信息收集授權形同虛設。浙江省消保委提出除國家法律法規規定的範圍外，不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍。

　　充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。浙江省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的財產權和公平交易權，以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道，確保賬戶餘額可及時退回。

　　部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。浙江省消保委表示各平台不得在價格上歧視消費者，進行區別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。

　　個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。浙江省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售後服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。

　　約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已着手整改相關問題。喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告;跳過廣告明細等。

　　浙江省消保委副秘書長韓志斌表示，隨着視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿採取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。對於不积極整改的相關視、音頻網站，浙江省消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。

責任編輯：游婕

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　　閱讀提示

　　許多人宅家倆月頭髮瘋長，亟須進理髮店剪頭。目前，部分理髮店採取放號、預約的方式復工，每位理髮師每小時僅能預約1位顧客，一客一消毒。很多顧客反映，這是從未有過的理髮體驗。而復工的理髮師雖然收入縮水，依然對這個行業充滿信心。

　　隨着天氣轉暖，消費者對解決理髮這件“頭等大事”的需求快速增長。微信官方最新發布的“復工者聯盟”大數據显示，美容美髮美甲服務的微信支付增幅高達356%，一躍成為復工后“最旺”行業，可見，能出門后最想見的人是誰，“Tony老師”必須擁有姓名。

　　那麼，有多少“Tony老師”重新拿起了剪刀，回到了崗位?特殊時期如何理髮，是否安全?《工人日報》記者對此進行了實地探查。

　　理髮店空蕩蕩，消費者卻預約不上

　　“Tony老師不復工，髮型堪比梅超風。”這不僅是社交平台的一句調侃，更是許多人宅家兩個月沒有打理頭髮的真實寫照。雖然部分理髮店已經開始復工，但是想要約到心儀的理髮師卻沒那麼容易。據北京市美容美髮行業協會數據显示，截至4月1日，開業預約服務門店有403家，相比2月17日的12家已經恢復很快，但這與北京上萬家的門店總量相比，還是比較少的一部分。

　　4月初，住在北京市東城區的耿先生在兩站地距離以外才找到一家已經營業的理髮店。店內正在理髮的顧客只有耿先生一個人，他表示“從未在這麼空蕩蕩的理髮店理過發”。

　　也有一些消費者表示，“常去的理髮店雖然開門了，但是完全預約不上。”記者走訪多家北京的理髮店了解到，為了減少人員流動和聚集，大多數門店都採取預約制。甚至有門店還採取“放號”的方式，在北京東四一家理髮店的員工告訴記者，店裡每天早上6點半開始發號，每天30個號(男賓20個，女賓10個)，發完為止，“不少顧客早上5點多就來排隊等號了，今天(3月24日)早上不到7點就全部發完了。”

　　來自河北張家口張北縣農村的理髮師李奧已經開工一個多星期了，他所在的連鎖理髮店在北京有300多家分店，如今營業的只有幾十家。“我們店裡平常有12個髮型師、8個助理，現在回來複工的只有6個髮型師。”

　　為了保證顧客和員工的需求，每個理髮師每小時只能預約一位顧客，不能超過5個顧客同時在店裡。李奧表示，還沒營業前就有不少會員一直詢問什麼時候能營業，“我們現在每天最多只能預約30多個顧客，基本都是約滿的狀態，而且還要往後排。”

　　一客一消毒，交流減少不再推銷

　　3月19日，記者來到位於北京新街口的一家理髮店，發現門口設立了登記處，每位進來的顧客都需要測量體溫並填寫體溫登記表，店內醫用口罩、護目鏡、消毒液、免洗消殺啫喱等防護用品一應俱全。在開始給顧客理髮前，理髮師劉星先是用免洗洗手液為自己消毒，從專門的消毒櫃中取出圍布為顧客圍好，將理髮工具消毒一遍，與顧客隔着口罩簡單交流需求后才開始理髮。

　　記者注意到，除非是顧客需要，劉星很少會主動與顧客交流，而往常店裡供應的飲料和零食也暫時取消。“特殊時期，我們盡量減少和顧客的互動，這樣大家都覺得更放心和安全。”結束理髮后，劉星再次用免洗洗手液對手部消毒，他告訴記者：“戴手套理髮不是很方便，所以我們每次都要對手部進行消毒，並且每服務完一個顧客就要進行清理打掃。”

　　此外，劉星和同事每天到達店裡的第一件事就是對店內進行全部消毒，下班前的最後一件事同樣是消毒。“我們做好防護措施，既是為了顧客的安全，也是在保護我們自己。”

　　在北京安定門一家理髮店，不僅店內顧客保持1.5米以上的距離分散而坐，還在門口準備了椅子，預約的顧客如果提前到店需要在門外等待。來自安徽農村的店員王偉告訴記者，“我們店內的所有排風扇都開着，門窗也全部敞開，我每天下班回家以後也都會從頭到腳換一套衣服。”

　　來自山東農村的凱文在北京打拚多年，已是北京安貞一家理髮店的店長，他告訴記者，2月中旬時，店裡所有的理髮師都穿着防護服上崗，同時為顧客提供一次性鞋套。

　　比平時清閑了不少，收入少了八成

　　儘管劉星每天的顧客都能約滿，但和平時相比，“還是清閑了不少”。往常，劉星從中午11點開始，一直到晚上10點閉店都是忙碌的狀態，現在晚上6點就下班了，還有些不適應。

　　即使店裡可提供一定的燙染服務，顧客依然是以男性居多，剪髮的需求較多，燙染率不足兩成。劉星表示這直接影響了他的收入，“理髮師沒有底薪，工資主要靠提成，其中剪髮的提成只佔很少一部分，燙染才是佔大頭。”

　　與此同時，多家理髮店員工均表示復工以後，收費並沒有漲價，還是按原來的價格。在北京安德路一家理髮店工作的打工者小風告訴記者，美髮收費價格和髮型師的等級有關，“我們店剪頭有38元、68元、88元3種價位，但是現在只有我和另一位88元價位的總監髮型師，38元價位的老師還沒有回來，所以可能有的顧客認為剪頭變貴了。”

　　客流量不足一半，燙染率下降，對不少理髮店來說目前的經營狀況是入不敷出。店長凱文表示，目前營業沒什麼利潤，而且付出的成本很高。

　　在劉星看來，即使收入減少，但是與其待在家裡，復工仍然是大多數人的想法。從河北衡水市阜城縣農村來北京打工多年，從學徒工到如今成為理髮師，對他來說，現在最大的願望是為自己的兩個女兒多掙錢，過幾年能開一家屬於自己的店。對這個行業，他依然充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)福建省市場監管局高度重視防疫用品領域認證活動監管，自4月10日起，結合本地實際，在全省範圍開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動，進一步規範認證市場秩序。

　　因新冠肺炎疫情，福建省內不少企業短時間內轉產口罩、防護服等防疫用品，相關認證機構积極服務，在幫助防疫用品順利進入國際市場中發揮了积極作用。但也有個別機構肆意牟利、虛假認證甚至買證賣證，給企業造成了經濟損失，擾亂了認證市場秩序，更影響了口罩、防護服等防疫用品順利出口。福建省市場監管局要求各級市場監管部門要高度重視，迅速行動，明確工作要點，突出問題導向，摸清企業底數和相關認證信息，認真部署開展專項行動。

　　福建省市場監管局要求各級市場監管部門要組織精幹力量，全面加大執法力度，打擊認證市場虛假認證、買證賣證以及哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為，針對排查到的問題線索，要迅速開展調查取證，集中力量進行查處，形成震懾效應。要堅持整治與服務兩手抓，深入企業幫扶，強化標準信息服務和質量監督等工作，积極引導幫扶企業選擇合法法規認證機構進行相關認證，及時將市場監管總局和國家認監委發布的《口罩等防疫用品出口歐盟及美國市場認證信息指南》(附件)等相關認證准入信息告知企業，為企業釋疑解惑，避免企業上當受騙。

　　福建省市場監管局要求各市市場監管部門要做好組織協調工作，指定專門的聯絡員，及時向上報送工作情況，並在6月25日前將專項整治工作總結報省局認證檢測處。

責任編輯：游婕

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　　“非接觸式”服務火了。

　　新冠肺炎疫情之下，有效阻斷“人傳人”的傳播鏈條是關鍵。於是，機器人承接了消毒清潔、送葯送餐、診療輔助等“一線工作”，VR看房、在線娛樂、在線教育等也成為大眾居家必備之選，而打造無人工廠、自動化產線的需求比以往任何時候都顯得更為迫切。

　　這些“非接觸式”服務的變革，不僅催生了新的經濟模式——“非接觸經濟”，如在線辦公、在線醫療等，還為人工智能帶來新的產業機遇。

　　疫情促使“非接觸式”進入第五個發展階段

　　隨着企業陸續復工復產,工作場所該如何做好疫情防控?同時滿足人臉識別身份核驗和體溫檢測的雙重需求，是當下測溫產品的主要研發趨勢。目前，已有部分企業在此基礎上利用測溫機器人完成巡檢、消毒、配送、診療輔助等工作。這些機器人能夠實現對戴口罩狀態下人員的有效識別與溯源，能更有效地進駐抗疫前線，提供各種“非接觸式”服務。

　　“所謂‘非接觸式’，就是指人和人，以及人和具體的實物保持一定的距離，不發生直接接觸。”中國自動化學會模式識別與機器智能專委會副秘書長、合肥工業大學賈偉博士告訴科技日報記者，“非接觸式”並不是一個新鮮事物，從20世紀七八十年代興起至今，其已經過了五個發展階段。

　　“2002年發生的SARS疫情催生了第一次非接觸式經濟的熱潮。今年的新冠疫情則加速了‘非接觸式’服務和‘非接觸式’經濟的發展，促使‘非接觸式’進入了第五個主要發展階段。”賈偉指出，此次疫情期間，“非接觸式”技術應用呈現出一些亮點，除了上文提及的非接觸式體溫檢測、機器人外，還有在線教育、遠程辦公、無人機大量應用、線上義診、零接觸電梯等，甚至有一些“非接觸式”服務通過高清直播來完成，如火神山和雷神山的“雲監工”。

　　大規模落地離不開3D技術賦能

　　“實現‘非接觸式’服務，離不開互聯網、雲計算、物聯網等多種技術支撐。”賈偉指出，目前，“非接觸式”服務越來越智能化，越來越需要人工智能技術加以支撐。

　　一直以來，3D傳感器被視為機器的“智慧之眼”。3D視覺感知技術作為視覺感知技術的核心技術，能夠識別空間每個點位的三維坐標信息、得到高精度的空間3D數據、復原完整的三維世界並實現各種智能的三維定位，推動人機交互、機器學習等人工智能基礎技術發展。

　　高精度、小誤差的3D視覺，是機器人在複雜環境下實現“非接觸式”的關鍵。一些抗疫機器人正是搭載了3D攝像頭，擁有先進的3D視覺系統——在立體空間識別上區別於2D平面避障和多線激光雷達的遠距離識別，真正實現了機器人自主導航、靈活避障。

　　“非接觸式”服務已廣泛應用於智慧物流、智慧零售、智能安防等領域。2017年，奧比中光和螞蟻金服共同推出3D刷臉支付設備。在無人超市內，消費者秒速完成3D刷臉支付，且人臉識別的誤識率僅為百萬分之一，可有效避免各種偽裝攻擊所帶來的金融支付風險。

　　“疫情之下，非接觸需求爆發出來了。恰在人工智能，特別是3D感知這個領域，它可以提供實現非接觸的互動、操作應用，這其實促進了整個產業的發展。”深圳奧比中光科技有限公司副總裁孔博說。

　　“非接觸式”能否成經濟新增長點

　　近日，上海提出加快發展在線經濟、到家經濟、非接觸式經濟和人工智能、智能製造等新經濟新產業。安徽提出积極發展在線經濟、到家經濟、非接觸經濟等新經濟產業，形成新的增長點。

　　可見，站在“非接觸式”服務風口，“非接觸式”經濟正融入社會發展中，成為培育新動能、構築新優勢、搶佔產業制高點的着力點之一。

　　疫情過後，“非接觸式”能否充分落地，促進經濟發展?“加快面向‘非接觸式’服務的人工智能技術，首先要具有更好的智能感知，其次要有更好的人工智能算法，最後要加強相關人工智能技術的應用創新。”賈偉指出，目前我國對“非接觸式”的重視程度還不夠，缺少國家、行業的發展規劃和標準規範，加上技術成熟度仍有待提升，数字經濟的基礎設施還無法滿足應用需求，因此充分應用還存在一定挑戰。

　　“一種新業態要得到普遍接受需要經歷一個過程，包括消費行為習慣的養成，以及‘非接觸式’產品的成熟度。”孔博說。

　　隨着5G商用進一步深入，人工智能3D感知技術的功能和規模將全面爆發。業界普遍認為，基於5G商用、人工智能技術成熟、政策支持等利好因素，2020年因新冠疫情興起的“非接觸式”服務將比2003年SARS肺炎疫情時期的影響更廣，作用力更強。

　　“當前，5G、人工智能、物聯網等技術的快速發展，‘新基建’的興起加快了產業数字化轉型升級，為‘非接觸式’經濟帶來更廣闊的發展空間。”佳都科技副總裁兼商用智能產品事業部總經理劉斌看好“非接觸式”經濟的發展，認為其很有可能成為一種新的社會形態。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 王文郁)放棄春節假期堅守戰疫一線，聯合新聞單位、政府監管部門、相關行業協會和組織採用多種方式做好“凝聚你我力量”消費維權年主題宣傳，幫扶企業贏得消費者信任推進復工復產……遼寧省瀋陽市消費者協會與全市消協組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰的不平凡日子里，用真情、熱情、親情切實保護消費者合法權益，維護社會經濟秩序穩定，服務新時代消費者對美好生活的需求，展現出勇於擔當的精神風貌。

　　戰疫有我

　　面對突如其來的疫情，根據防控形勢需要，瀋陽市消協全體同志從1月26日大年初二放棄春節假期，奔赴各自工作崗位——接待受理投訴，做好統計報表，指導基層單位受理調解投訴，將消費者反映的相關線索轉交給負責處理投訴舉報的部門再行跟蹤了解辦理進度，開展投訴統計分析及時撰寫消費提示……

　　沒有過往成功經驗可以借鑒，大家邊摸索邊總結，圍繞疫情防控期間做好維權服務和引導消費者科學消費和理性維權，研究制定了疫情期間受理消費投訴辦法，從人員分工、受理流程、數據統計分析、首接責任、建立共治機制等方面做出詳盡規定。對消費者投訴，馬上登記、立刻辦理、及時反饋，积極為消費者排憂解難;勸導商家採用多種方式儘快解決消費糾紛，維護社會穩定大局;關注口罩等防護用品價格過高、經營者對餐飲定金不予退還等投訴，將相關線索轉交市場監管部門查辦;加大宣傳科學理性消費力度，引導消費者通過12315電話或登錄12315平台反映相關訴求。

　　為有效應對疫情期間可能突發的意外情況，瀋陽市消協要求全體同志在履行好各自工作職責的同時，注意做好相互補位。為此，出台了首接責任制，所有同志無論接到消費者的投訴還是舉報，都先由第一位接待人員記錄下詳細信息，再根據實際情況研究進行受理或者轉給有關部門根據各自職能進行處理，安撫好消費者情緒，減少消費者奔波，降低傳染的風險概率。

　　聯合戰疫

　　隨着防控疫情工作的不斷深入，組織紀念3·15國際消費者權益日活動也迫在眉睫。抗擊疫情是當前的首要任務，多年堅持下來的紀念活動還要不要辦，辦該如何辦等一系列問題，都前所未有的擺在了面前。經討論研究，瀋陽市消協的同事達成共識，聚焦當前共同戰疫的緊迫任務，寓凝聚你我力量之義於共同戰疫活動方案之中。在獲得上級機關領導的批准后，最終確定活動形式集中轉向開展廣泛宣傳。

　　雖然不再辦往年人山人海般的現場活動，杜絕人員聚集可能引發的風險隱患，但宣傳強度和力度通過各類媒介卻一浪高過一浪。

　　瀋陽市市場監管局、市消協聯合瀋陽新聞機構圍繞“凝聚你我力量，共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展”製作了3·15公益廣告，分別在瀋陽電視台新聞頻道、經濟頻道、公共頻道的不同時段播出，同步在報紙、網絡、電台、微信公眾號等媒介進行廣泛宣傳。

　　瀋陽市消協攜手市個體私營企業協會、电子商務協會，利用繁華路段的LED显示屏播出3·15公益廣告，吸引了眾多消費者的目光，起到了非常好的宣傳效果。市消協通過媒體發布的疫情防控期間注意網絡購物安全等消費警示和比較試驗報告，被眾多傳播機構刊載或轉發。同時，瀋陽市瀋河、和平、大東、皇姑、沈北和新民等區(市)也利用融媒體形式，對3·15公益廣告和消費維權法律法規等進行了廣泛宣傳。

　　與瀋陽新聞廣播連心橋欄目聯辦3.15紀念宣傳活動，是瀋陽市消協多年保持下來的傳統活動之一。今年雙方再度聯手，創新推出“雲上消費維權特別節目凝聚你我力量”，分別邀請瀋陽市市場監管局網絡監督處處長潘熔煉與瀋陽市消協秘書長金霞、於洪區消協秘書長劉宇楓，通過電話連線的方式，介紹了瀋陽市場監管系統和消協組織服務疫情防控和促進經濟社會發展的各項工作。

　　在3.15期間，瀋陽市消協組織凝聚你我力量共同戰疫宣傳活動，伴隨着電波、網絡、屏幕、報紙走進消費者、走進經營者，凝聚起強大力量匯入全社會眾志成城、共克時難戰勝疫情的洪流。

　　助力“雙復”

　　當疫情防控形勢不斷向好，瀋陽市消協又瞄準助力企業復工復產，將做實“兩手抓、雙促進”擺上日程。為更好地服務於恢復社會正常生產生活秩序，圍繞“指導企業在防疫時期更好地維護消費者權益，堅定消費者消費信心，促進消費拉動瀋陽經濟發展”不斷探索實踐。

　　金霞與瀋陽市消協副秘書長那延祺先後走進瀋陽蘇寧、家樂福、市保險行業協會等企業和組織，宣傳消費維權年主題及消費維權法律法規，解答企業在處理客訴和消費維權方面提出的問題。市消協還與市洗染協會、电子商務協會以及大商集團、海爾集團在瀋陽相關部門建立聯繫，與中興大廈、國美、聯營公司、家樂福、沃爾瑪等大型商業企業、超市建立消費維權和解通道，指導協助企業解決在受理消費者投訴過程中遇到的各種問題，服務企業復工復產。

　　瀋陽市鐵西區消協秘書長郝俊生走進十里河燈具城和汽車銷售一條街，向相關企業開展法律法規宣傳，向企業徵求復工復產過程中在哪些方面需要消協組織幫扶的意見建議;渾南區、瀋河區、於洪區消協工作人員相繼走進轄區商場、超市、加油站了解投訴受理情況和復工復產情況，促進疫情防控期間做好消費者權益保護工作，推動生產生活秩序儘快恢復到正常狀態。

　　一系列行之有效的措施，一條條可操作性的制度，守住了消費維權的關口，築起了保護消費者權益的堅實屏障。在這場全民戰疫中，瀋陽市各級消協組織立足職能凝聚社會力量，不斷推進放心消費環境建設，打造企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，用共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展履行戰疫有我的誓言。

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　　中國音視頻平台近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平台的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費、“自動續費”取消難……隨着行業的發展，針對音視頻平台會員服務的投訴越來越多。

　　“免廣告”名不符實

　　新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平台付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。

　　近日，“9家視頻平台和2家音頻平台被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平台會員服務;用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”;但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。

　　當前音視頻平台關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面显示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平台成為會員后，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。

　　北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉律師表示，音視頻平台若僅採用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告，但實際使用中仍然存在開屏廣告等，這些平台的做法涉嫌虛假宣傳。

　　會員還得“二次付費”

　　會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平台會員后還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音/視頻。

　　許多消費者購買會員就是為了在觀看一般免費影片外欣賞到更多更新的影片，然而部分視頻平台在會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻還是對一些影片要求額外收費。對此，北京大學法學院副院長薛軍表示，視頻平台在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的範圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”

　　“為了觀看一部2.5元的影片，消費者必須至少充值6元。”維權義工發現，愛奇藝、搜狐視頻等平台在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，往往比付費影片價格還高。“這涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。”專家表示。

　　“自動續費”取消難

　　調查數據显示，53%的用戶不會主動選擇自動續費;53.85%的用戶遇到過在不知情或不留意的情況下被自動續費。部分平台除自動續費外，沒有單月購買的選項。

　　自動續費操作簡單優惠多，連續包月與不連續包月的價格差額較大，基本在40%以上。開通會員服務時，許多音視頻平台默認勾選“自動續費”功能，少數平台甚至默認勾選“年會員自動續費”。多數平台在“自動續費”中是直接進行扣費，並沒有主動提醒。而取消自動續費的操作則比較繁瑣，往往“不好找到”，且設有多重門檻。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利，既違反了消費者權益保護法也違反了电子商務法的相關規定。“會員開通容易，取消也應該容易，平台應該更加註重誠信，消除行業潛規則。”劉俊海說。

　　針對上述音視頻平台會員服務“含金量”不足的問題，專家提醒廣大消費者：購買視頻、音頻平台會員服務一定要慎之又慎;要仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;要注意有關續費條件、方式、時點的描述;遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認並保留證據;當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　專家也建議相關部門加強監管，出台相關政策法規，完善規範音視頻平台的會員服務，以保障消費者合法權益，推動音視頻信息服務行業健康有序發展。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為嚴厲打擊新冠肺炎疫情期間惡意搶注“火神山”“雷神山”“李文亮”商標的違法行為，4月23日，上海市市場監管局依法對上海市涉嫌違法的相關商標申請人及商標代理機構予以處罰。

　　經查，7家商標申請人申請註冊“火神山”“雷神山”“李文亮”商標的行為，侵害了他人現有的在先權利，造成了不良的社會影響，違反了《商標法》和《規範商標申請註冊行為若干規定》的相關規定;4家商標代理機構在知道或應當知道上述商標申請侵害他人在先權利的情況下，仍接受申請人的委託，違反了《商標法》的相關規定。

　　上海市市場監管局執法總隊九支隊負責人表示，“李文亮”同志是疫情期間戰鬥在一線不幸犧牲的烈士，“火神山”“雷神山”兩家醫院於今年1月27日註冊成為事業單位，其本身擁有對字號的在先權利。

　　國家知識產權局3月3日對首批63件進入實質審查階段的“火神山”“雷神山”“鍾南山”等惡意商標註冊申請，依法作出了駁回決定。同日，上海市知識產權局對上海市4家代理申請“火神山”“雷神山”商標的代理機構依法進行了約談，要求代理機構撤回相關商標申請。

　　鑒於當事人在全國抗擊新冠肺炎疫情一級響應期間實施上述行為，均應予以從重處罰。此外，根據《商標法》的相關規定，代理機構中直接負責的主管人員也將受到相應處罰。

　　據介紹，在案件查辦過程中，上海市市場監管局執法總隊堅持行政處罰與教育引導相結合，對涉案企業加強法制教育。涉案企業均表示已充分認識到惡意搶注涉疫商標行為的違法性及社會危害性，並主動公開致歉，簽署了《規範經營承諾書》，承諾誠實守信，依法規範經營。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者李青山)廣東省消委會就疫情對消費環境和消費者的影響開展調查，及時拿出數據，為引導消費、促進消費把脈。4月23日，廣東省消委會發布的《疫情對廣東居民消費影響變化調查報告》(以下簡稱報告)显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地市政府推出各項促進消費政策，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

　　據介紹，廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬，僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調查活動的策劃、實施、分析併發布等全過程工作。本次調查面向廣東全省消費者，採取網絡問卷調查的方式，從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發期過去)、疫情解除后3個不同階段切入，聚焦消費者的消費水平、消費內容、消費方式、消費觀念、消費意願等5個方面情況開展全面調查，調查最終共獲得有效樣本5053份。

　　消費結構和方式有明顯變化

　　調查結果显示，從總體上看，廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發生變化，出現明顯兩極分化，但疫情對廣東總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。從數據看，消費支出總額方面，35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升，31%表示持平，34%表示下降。消費類別方面，37%的消費者表示消費類別減少，32%表示持平，31%表示增加。消費能力方面，39%的消費者表示消費能力持平，35%表示消費能力下降，僅26%表示上升。

　　廣東居民消費主要變化體現在消費結構方面。商品類消費中，與疫情相關的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費，醫藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其後。服務類消費中，受訪者認為自己在旅遊(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美髮服務(53%)等方面減少了支出，42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費。

　　在消費方式方面，線下消費向線上轉移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實體店消費，逐步轉移線上或全部採用線上消費都佔五成左右。免接觸式服務更受消費者青睞，四成受訪者優先選擇。

　　報告還显示，近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視，超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

　　逾九成消費者恢復正常消費

　　調查結果显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復蘇。數據反映，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，基本恢復的佔40%，部分恢復的佔51%，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近兩成表示不應該外出消費。

　　廣東省消委會綜合分析，礙於疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導致各類經濟活動的停擺，使部分消費者的預期收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素，其餘的因素還有商家的服務或質量跟不上(41%)、擔心商家轉嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

　　八成受訪者表示不會進行補償性消費

　　伴隨消費理念變化，特別是理性消費觀念深入人心，大多數受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態度。八成受訪者表示不會進行補償性消費，防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近六成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願，開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平台、分期免息等舉措也有利於增加消費意願。值得關注的是，其中“吃、游、娛”最為突出，六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費佔五成，旅遊消費佔46%。

　　此外，疫情過後，受訪者對廣東消費環境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛生(43%)，商品質量和服務質量進一步提升(40%)，更多採取無接觸式服務等新消費模式(37%)，提升消費便利度(27%)，優化線下消費(27%)，加強線上交易監管(20%)等。

　　消委會：

　　推進“線下無理由退貨承諾店”創建

　　為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖，廣東省消委會建議：加快衛生安全立法立規，強化公共消費場所的衛生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措，促進服務業重回正軌，提升服務業供給水平，滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎設施建設，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障，穩定和增加居民收入，增強消費意願和能力。進一步優化和改善消費環境，加強消費者權益保護，推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建，提振消費信心。大力倡導科學生活方式，培養良好衛生習慣，摒棄不良消費陋習，堅持理性消費、依法維權，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。

責任編輯：覃輝

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