病人隱形合唱“空城計”

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)2018年11月14日,中央電視台《焦點訪談》欄目曝光了瀋陽兩家民營中醫院騙保事件。節目播出后,國家醫療保障局迅速反應,將聯合打擊欺詐騙保專項行動進行升級“回頭看”,聚焦欺詐騙保的重點領域,通過加強群眾監督,及時發現和查處問題。據悉,這是國家醫保局組建以來的第一個專項行動,也是醫保制度建立以來第一次專門打擊欺詐騙保行為的全國性專項行動。

  近日,有群眾向《中國消費者報》記者反映,稱吉林省靖宇縣人民醫院存在違規掛床現象。2019年1月6日夜晚,記者暗訪該醫院住院部兩個療區是否存在違規掛床時,目睹了一場“空城計”。

  舉報

  病人只在白天現身

  地處長白山腳下的吉林省靖宇縣,因蘊藏着豐富的礦泉水資源被譽為礦泉城。日前,記者接到該縣一名熱心讀者的舉報,稱當地人民醫院在住院管理上十分鬆懈,導致違規掛床現象。

  記者在採訪中看到,每當夜幕降臨,人民醫院住院部大樓雖然燈火通明,但很多病房內的病床都是空的,只有床頭卡显示着病人的存在。原來,這些都是“掛床住院”的,“病人們”白天來打針,晚上就回家了。之所以選擇掛床住院,是因為自己擁有醫保,或者是新農合。

掛床的病床上插着的《床頭卡片》。李洪濤/攝

       據了解,“掛床住院”是指患者有入院登記、醫療收費記錄、病歷記載,但實際上只有診療時在病房,其他時間不在病房的空床住院的違規行為。舉報人向記者介紹說,“掛床住院”能夠撈取很多好處,醫療費可以按照一定的比例報銷。否則,只是到醫院打針的話,產生的費用是無法報銷的。另外,部分醫院就縱容這一行為,為一些並不需要住院的患者辦理住院手續。這樣,“病人”享受醫保醫療報銷,醫院也可從中”套取”醫保基金。

  暗訪

  多個病房存在掛床現象

  1月6日,記者來到了靖宇縣。為了確保能夠暗訪到真實的情況,記者決定利用白天的時間先初探一下靖宇縣人民醫院。

  暗訪中,記者看到該院的住院部在門診樓的后側,是一幢五層大樓。內科、骨科、腫瘤、婦產科等療區,分佈在各樓層,很多療區的病房內都入住了病人。走進病房發現,部分病房內的病床是空的,床頭只插着填寫好的床頭卡片,上面記錄著住院病人的姓名、住院號、經治醫生、責任護士等相關信息。由於是白天,記者無法確定這些空着的病房是否存在違規掛床問題。因此,決定先行撤出,晚上再來暗訪。

晚上9點,整個病房空無一人。李洪濤/攝

        當日21時,靖宇縣氣溫降到了零下21攝氏度,街上行人稀少。頂着刺骨的寒風,記者再次走進了靖宇縣人民醫院。此時,該院住院部大樓里,很多病房都亮着燈。由於是夜間,記者擔心大範圍走訪會影響到病人休息,於是決定採取抽查的方式進行。暗訪對象選在了住院部的二樓和一樓,這裏分別是該院的內一科療區和內二科療區。記者首先走進了掛着“惠民病房”牌子的一間病房,經查,該病房共有4個病床是空的,據同病房的病人介紹,這些病人都是白天來醫院打針,打完針晚上就回家了。調查過程中,記者了解到,這些空着的病床為其他真正住院的患者家屬提供了方便,家屬晚上陪護就睡在上面。隨後,記者陸續走訪了其他一些病房,這些病房內有的一人掛床,有的兩人掛床。在該療區第12病房內,整個病房的3張病床都是空的。暗訪時,記者遇到該療區一名值班護士。就向其詢問情況。據悉,當晚該療區住院的病人共有60人,確實有一部分沒住在病房內,都是打完針回家了。

  時間到了21時15分,記者來到位於住院部一樓的內科二療區。在2病房內,記者同樣看到了整個病房空無一人、病人集體掛床的情況。該病房內共有3張病床,只有床頭卡片显示着每張病床上病人的姓名。另外,在該療區的其他病房,同樣有掛床的情況。記者暗訪時,在該療區遇到值班的醫生走了過來。當詢問2病房的病人情況時,其自言自地說:“怎麼又都走了?”記者又在隨後的走訪中了解到,當晚,該住院部內一科、內二科兩個療區,有15名患者掛床。經觀察,這些掛床的病房內、病床周邊都有一個共同的特點:乾淨。只有病床上鋪着床單,沒有任何多餘的日常用品,甚至連被褥、水杯都沒有。

  回應

  院方亟待監管

  1月7日9時許,記者來到了靖宇縣人民醫院。在該院辦公室內,主管醫保工作的王副院長接受了記者的採訪。當記者剛要介紹該院存在的患者掛床騙醫保情況時,王副院長搶先接過話頭,稱醫院管理得十分嚴格,絕對不允許此類情況發生。然而,當記者向其講述1月6日晚在人民醫院的暗訪情況后,王副院長馬上改口,承認存在掛床現象。

  記者將暗訪時查到的該院內一科、內二科療區存在的掛床患者名單,提供給了王副院長,希望院方能夠本着實事求是的原則,對此事進行核查,然後將相關情況向《中國消費者報》及時反饋。

  當日9時40分,記者緊接着來到靖宇縣社會醫療保險管理局。劉局長因為外出開會,辦公室李主任接待了記者。“局裡一直以來都很重視醫保基金的監管,嚴防掛床騙取醫保的不法行為。此前,已經召集縣內一些醫院主要負責人開會,要求各醫院嚴格執行國家的規定,杜絕掛床騙醫保現象的再出現。”李主任聽完記者介紹的情況後向記者說。針對上述問題,李主任稱會向局領導彙報。但是,截至記者發稿時,也沒有得到任何回應。

  專家觀點

  建立信息共享平台

  針對靖宇縣人民醫院存在的掛床騙醫保問題,吉林國隆律師事務所律師鄭博表示,靖宇縣人民醫院存在的掛床現象,不僅違反醫保服務協議條款,也違反醫療保險法律法規,涉嫌侵害醫療保險基金。此外,掛床騙醫保的患者,如果是公務人員,可能受到紀律處分。如果掛床騙醫保情節特別嚴重的,涉嫌構成犯罪。

  有專家建議,建立醫療機構信息共享平台,實現住院票證網絡查詢和住院時間、地點等信息查詢共享,並將醫保卡、農合卡使用情況記入個人誠信檔案,直接與報銷額度掛鈎。除此之外,監管醫保基金,最好是由懂醫務、懂財務的專業人員進行,對醫院醫療行為和醫療過程進行監管,不能簡單控制住院人數、住院率、次均住院費,還要對病人的入院審查、診療過程、藥品比例、出院報銷等各個環節進行嚴格監管。(李洪濤)

責任編輯:邊靜

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中國廣告40年紀念大會在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)1月14日,中國廣告40年紀念大會在北京國家會議中心隆重舉辦。來自各地廣告公司、傳媒企業、品牌商及廣告教學研究機構等廣告業界代表,以及各省市自治區廣告協會、港澳台廣告行業組織代表共450餘人參加了本次大會。

  大會由中國廣告協會、中國商務廣告協會、中國廣告主協會共同舉辦。40年前,黨的十一屆三中全會之後,改革開放拉開序幕,中國的廣告業緊跟時代步伐,走上恢複發展之路。1979年1月14日,《文彙報》發表了《為廣告正名》,成為中國廣告恢複發展的重要標誌,紀念大會選擇這一天舉辦具有特殊的紀念意義。

  國家市場監督管理總局副局長秦宜智出席大會並致辭。秦宜智說,伴隨着改革開放的偉大進程,中國廣告業經過40年的不懈努力,由小到大、逐漸繁榮,進入了全面發展的新時代。40年來,中國廣告業體量迅速增長,地位大幅提升。廣告業堅持服務國家戰略,帶領我國品牌走向世界,積極發揮導向作用,不斷提升自身公益價值。廣告理論研究成果豐碩,人才儲備越來越充足。廣告監管體系越來越健全,廣告營商環境持續優化。

  秦宜智希望大家認真學習貫徹習近平總書記關於廣告工作的重要指示精神,踴躍投身廣告業發展的火熱實踐,讓創新創業精神在廣告行業充分迸發,讓文化創意創造在廣告行業競相涌流。市場監管總局將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,牢固樹立以人民為中心的發展理念,按照高質量發展的要求,進一步優化廣告營商環境,加強廣告市場監管,維護廣告市場秩序,促進廣告產業發展,努力更好地服務和滿足人民群眾對優質廣告的期待,對美好生活的嚮往。

  中國廣告協會會長張國華為紀念大會做主題發言。他說改革開放是中國人民和中華民族發展史上一次偉大事件,開啟了中國社會主義現代化建設的偉大征程。中國廣告感知春江水暖,在改革開放中成長壯大,成為中國改革開放事業的參與者、助推者、見證者。改革開放成就了中國廣告發生的巨大變化和豐碩成果,中國廣告從一個側面充分展現了改革開放的偉大意義。發言回顧了中國廣告40年的發展歷程,總結了行業發展成功的經驗、存在的問題和今後努力的方向。

  大會回顧了改革開放以來各個發展時期廣告行業的代表性事件和留存於記憶中的廣告作品,併為各個時期的代表人物和代表單位頒發紀念牌。

  中宣部、國家市場監督管理總局、國家新聞出版廣電總局、民政部等相關部門領導,部分省市市場監督管理部門的有關領導出席了紀念大會。

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提升消費信心的破局之策 一論2019年消費維權年主題

  中國消費者協會日前公布了2019年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”。這不禁讓人想起了22年前中國消費者協會公布的第一個年主題——講誠信,反欺詐。跨越22年風風雨雨的兩個年主題,雖然字面有相似之處,但各自承擔的歷史使命卻有不同。“講誠信,反欺詐”重在抑制制假售假的肆意蔓延,反擊欺詐行為的有增無減;“信用讓消費更放心”重在倡導信用體系的整體構建,致力消費環境的提升改善。

  信用非一日之功,系指履行諾言而取得的信任的長期積累。它來之不易,所以才彌足珍貴;它靜水流深,所以才功力強大。信用,對一個國家、一個民族至關重要,因為只有講信用,才能形成一個良好的社會信任結構,而這個信任結構是社會正常運轉的基礎。信用,對一個行業、一個企業不可或缺,因為只有講信用,才能樹立一個良好的行業企業形象,而這個良好形象是行業企業的生命之魂。

  沒有信用,不講信用,已經成為一種普遍的社會現象。其惡性循環不僅導致社會治理成本和市場交易成本長期居高不下,也蠶食着人們對社會的信心,對交易的信心,對消費的信心。加快推進信用建設,建立信用約束機制,不僅是社會治理方式變革的需要,也是改善消費環境、提升消費信心,進一步發揮消費對經濟發展基礎性作用的需要。

  信用來自信任,信心來自信用。沒有消費者的信任何談經營者的信用,沒有經營者的信用何談消費者的信心。從一定程度上說,對消費不放心就等於對消費沒信心。“信用讓消費更放心”這一年主題涵義明確,依據充分,目標清晰,圍繞年主題部署的重點工作針對性強,對傳統消費領域的維權老大難問題和新興消費領域的尖端維權話題均有可操作的工作安排。消費者有理由對這一年主題實施后的效果抱有樂觀的期待。

  言忠信而行正道者,必為天下人所心悅誠服。以“信用讓消費更放心”為主題,在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚,督促企業更加註重產品和服務質量,更加註重保護消費者權益,意義重大,影響深遠。消費障礙和消費陷阱少了,侵權現象和侵權行為少了,消費者在追求更高品質更加安全更加新穎更具個性的產品和服務時,少了擔驚受怕、憋屈受辱,多了心情舒暢、心滿意足,消費信心的提升和消費潛力的釋放自然是水到渠成、順理成章。

  信用是一個企業最珍貴的資源、最核心的競爭力,是吸引顧客、贏得市場最有用的法寶之一。信用是消費選擇最有效的催化劑,是消費信心最有力的助推器。踐行“信用讓消費更放心”這一年主題,是企業獲得信任、累積信用的過程,也是消費者輸出信任、增強信心的過程。信用對企業而言是一種外部約束,更是一種內部修鍊。企業敬畏法律、踐約履諾、誠信待客,於消費者而言就是風險的規避、權益的保障、需求的滿足。久久為功的信用打造倘能做到“讓消費更放心”,也必能做到“讓消費更有信心”。

責任編輯:邊靜

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公示投訴信息是有效的“信用罰” 三論2019年消費維權年主題

  公示投訴信息的方式可以“集中”和“分散”相結合,關鍵是要圍繞重點行業和重點領域,找到嚴重侵害消費者合法權益的反面典型。對一定時間範圍內投訴量、調解成功率低於行業平均水平或者存在特別典型的侵害消費者合法權益問題的經營者,要毫不猶豫地納入黃黑榜予以公示。

  高秀東

  踐行“信用讓消費更放心”年主題,須圍繞“信用”這個關鍵詞做足文章,一個重要方面就是要砥礪信用的牙齒,讓它展現出八面威風。在經營者肆無忌憚踐踏消費者權益之時,用信用的牙齒咬住典型、懲一儆百。要達成這效果,首選的尚方寶劍就是公示投訴信息。

  投訴是消費者行使監督權的重要手段,受理投訴是消協組織的法定公益性職責。投訴與受理投訴的結合便形成了備受關注的投訴信息。投訴信息匯聚了億萬消費者對商品和服務的真實評價,是動態反映商品服務質量和經營者守法履約狀況的晴雨表。

  從理論上講,投訴可以地毯式覆蓋絕大多數行業的絕大多數企業,任何一家企業都有可能因侵奪消費者利益而招致消費者投訴;從現實層面看,消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督的社會組織,受理投訴、解決投訴一直是其“主業”,手中掌握着大量的消費者投訴信息和消費監督評價信息。

  消費者針對經營者的投訴往往緣於自身權益受損,方式選擇上基本都是單挑,結局無論是握手言和、皆大歡喜還是僵持不下、徹底翻臉,經營者因失信引發投訴或因處理投訴不力而加劇失信所造成的負面影響,一般都局限在很小的範圍。違約或侵權的經營者感受不到足夠的改過壓力,其失信行為得不到應有的懲罰。

  公示投訴信息,一方面可以促使陷入僵局的消費糾紛在強大輿論壓力下重燃解決的希望;另一方面,會急劇放大消費者個體投訴對失信經營者的壓力。常言道,好事不出門,壞事傳千里。遇到投訴應對不力或屢遭投訴不思改進,投訴信息一旦被公示,經營者提供的商品和服務存在的瑕疵、缺陷或者其他風險可能會在很短時間內被輿論強力關注,經營者因失信付出的代價也會加大。

  公示投訴信息的方式可以“集中”和“分散”相結合,關鍵是要圍繞重點行業和重點領域,找到嚴重侵害消費者合法權益的反面典型。對一定時間範圍內投訴量、調解成功率低於行業平均水平或者存在特別典型的侵害消費者合法權益問題的經營者,要毫不猶豫地納入黃黑榜予以公示。做到公示一個,警示一串;公示一串,警示一片,切實發揮公示投訴信息的“信用罰”作用。今年要特別關注住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓、食品安全等行業企業的信用缺失情況,力爭通過公示投訴信息等手段,促進這些行業企業的信用缺失狀況得到根本好轉。

  消費投訴公示作為行政部門強化社會輿論監督、推進消費維權社會共治的新探索,已經全面開始試點。消協組織圍繞“信用讓消費更安全”所作的一系列工作安排特別是投訴公示制度試點工作,順應了消費維權社會共治新探索的時代潮流,展現了依法履行法定公益性職責的新思路,有望讓公示投訴信息發揮更大的作用,讓我們共同期待。

責任編輯:邊靜

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