標籤: 感應門神

　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月29日，廣東省消委會發布《消費場所復工復市及安全防控體察報告》(以下簡稱《報告》)。報告显示，廣州餐飲、美容美髮、商場(超市)三類消費場所復工復市情況良好，部分上述三類消費場所比疫情前更加乾淨衛生。

　　據介紹，為了解消費場所真實經營情況，廣東省消委會於3月至4月在廣州開展了“消費場所復工復市及安全防控”消費體察活動，本次體察全部由廣東省消委會工作人員實施，全體人員深入“三類場所”進行體驗式暗訪調查，共獲取107個體察樣本。

　　部分消費場所比疫情前更加乾淨衛生

　　體察結果显示，從總體上看，餐飲、美容美髮、商場(超市)三類消費場所復工復市情況良好，經營和消費正加快恢復中，但行業之間恢復進度存在差異。其中美容美髮店消費經營恢復較好，近六成體察員反饋“基本恢復”，而餐飲店進度稍慢，六成多體察員反饋“部分恢復中”。此外，絕大多數商場及超市商品供應充足穩定，生活必需品等沒有出現貨架空缺，但客流量較少，交易不活躍，恢復還需要時間。

　　衛生狀況方面，體察人員反映“三類場所”整體未發現清潔衛生倒退情況，部分消費場所比疫情前更加乾淨衛生，其中衛生間基本保持乾淨衛生。

　　消費安全方面，“三類場所”總體評價均較好，體察員評價安全的接近六成以上，其中，商場及超市的消費安全評價度最高，表示非常安全或比較安全的佔83%;其次是美容美髮店，表示非常安全或比較安全的佔61%;最後是餐飲店，表示非常安全或比較安全的佔59%。

　　六成以上體察員反饋疫情防控工作到位

　　疫情防控方面，“三類場所”均有六成以上體察員反饋疫情防控工作到位，商場(超市)則高達八成，大部分商家都能採取积極有效的防控措施，提高場所安全。一是嚴格測溫。約七成以上“三類場所”都能執行一客一測溫。二是提供防疫用品。體察發現六成以上“三類場所”能在入口處為消費者提供消毒用品，基本都在洗手間配備洗手液等。三是全體員工戴口罩。體察基本沒發現“三類場所”中有員工不佩戴口罩的情況。四是做好消殺工作。如在顧客用餐后及時對桌椅消毒，對洗手間、店內公共物體表面及廂式電梯按鈕等進行清潔消毒等。五是採取控制人流量措施。53%的餐飲店減少就餐桌數，部分美容美髮店採取預約到店方式，限制接待人數。六是建立顧客可追溯制度。分別有53%的餐飲店及39%的美容美髮店建立了顧客可追溯制度，強化顧客安全保障。七是建立安全距離。體察中分別有75%的餐飲店實行了隔桌就餐或加大就餐距離，75%的美容美髮店安排顧客隔座而坐或單人單間，六成超市設有自助收銀台減少人員接觸。

　　但本次體察也發現，“三類場所”安全防控也存在不足的方面，特別是個別商家執行防疫要求標準不夠高，措施不夠嚴、有鬆勁懈怠的情況，如員工佩戴口罩不規範、顧客體溫測量沒有全覆蓋、未主動提供公筷公勺、經營場所及服務工具消殺沒完全到位、洗手間手紙配備不足等。

　　外出用餐時建議分餐並使用公筷公勺

　　為保障廣大消費者的消費安全，增強消費信心，釋放消費潛力，廣東省消委會提出相關建議：政府有關部門要加強消費場所疫情防控的分類指導，加大不定期監督巡查力度，要充分保障消費場所必需防疫物資的生產供應，同時充分發揮社會各方面的監督作用，努力形成齊抓共管、共同治理的良好局面。行業組織要根據行業特點對企業作出精準化指導性意見，充分發揮自身優勢，及時協調解決商家在防疫物資及復工復市方面的困難，同時要在行業內倡導誠信經營，加強行業自律，進一步規範企業行為。經營者要強化責任意識，切實履行保障消費者安全與健康的第一責任，既要及時推進復工復市，滿足百姓消費需求，也要嚴格按照政府相關指引，加強內部管理，不折不扣落實好疫情防控各項措施。有條件的商家要自覺提高防“疫”措施標準，滿足消費者更高要求。

　　消費者要妥善做好做足自我防護，養成戴口罩、勤洗手的習慣，特別是在消費場所出現人流密集的情況，應採取有效的針對性防護措施，如外出用餐時，應分餐而食，自覺使用公筷公勺，用餐過程中盡量避免或減少交談;在商場、超市等公共場所盡量不觸碰公共設施，優先選擇無接觸掃碼支付;接受美容美髮等服務時要提醒店員進行一客一消毒，並盡量減少交談。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 李建）“很遺憾這個長假沒能出去和大家穿山越水，因為我家‘虎子’要‘看病’。”10月2日，網友楊曦在微信群里如此向驢友們請假。她所說的“虎子看病”與9月29日國家市場監督管理總局發布的一則公告有關：因售後升級所裝軟件可能影響剎車輔助系統，部分路虎新攬勝運動版車將被召回。

　　需要“回家看病”的車輛並非只有“虎子”。9月29日的公告涉及多家汽車廠商和品牌，總計346萬輛車。相對於缺陷汽車產品召回制度實施15年來6160萬輛的召回總量，346萬並不是一個特別突出的数字，但恰好超出這一制度實施前5年召回數量的總和(306.6萬)。

　　記者了解到，與数字同樣加速快跑的，是產品召回領域和範圍的不斷擴展、企業履行法定義務主動性和自覺性的不斷增強，以及消費者對缺陷產品召回關注度的持續提升。

　　破冰——

　　與維權第一次握手

　　中國召回制度的誕生，是從與汽車有關的故事開始的。

　　2000年9月15日，寧夏司機黃國慶駕駛的一輛日本三菱帕傑羅越野車突發剎車失靈，險些釀成重大交通事故。幾天後，這輛車被黃國慶送到寧夏出入境檢驗檢疫局機電處檢驗。結論是：越野車存在嚴重設計缺陷，其後制動油管在使用中被感載閥磨損，將導致制動失效。

　　除黃國慶遭遇的這次險情外，寧夏、雲南等地也發生多起類似事故。僅雲南省，就有近300輛三菱帕傑羅越野車存在上述問題。

　　這一涉及人身安全的重大質量問題，引起監管部門高度關注。

　　2001年2月9日，原國家出入境檢驗檢疫局發布緊急公告，決定自即日起吊銷帕傑羅(PAJERO)V31、V33越野車進口商品安全質量許可證書並禁止其進口，所有上述車輛應儘快去三菱特約維修站檢修並更換后制動油管，未經檢修並更換的暫停使用。

　　3天後，三菱汽車公司迫於輿論壓力召回檢修上述型號越野車，並通過中國消費者協會向中國消費者致歉。這起召回，被稱為我國市場上汽車企業因質量問題被迫召回產品的第一案。

　　中國消費者合法權益與外國缺陷產品的博弈交鋒，不僅打破了部分國人對“洋貨”的迷信，還讓人們開始認真“打量”發達國家已實施多年的產品召回制度。

　　2002年10月通過的《上海市消費者權益保護條例》，作為一部地方性法規，第一次把“召回”二字寫入消費者權益保護的法治篇章，成為“召回”理念與消費者權益保護的“第一次握手”。

　　2004年3月15日，原國家質檢總局、國家發展和改革委員會、商務部和海關總署共同制定的《缺陷汽車產品召回管理規定》正式頒布，自2004年10月1日起正式施行。

　　以缺陷汽車產品為切入點的召回制度，儘管還只是法律位階相對較低的部門規章，但卻是“召回”從理念到文本、從文本到實踐的破冰，標志著我國產品質量監管立法立規的又一次“大跨域”正蓄勢待發。

　　布網——

　　讓制度陽光照亮市場

　　主動干預質量缺陷，有效“兜底”消費安全，與國際通行的產品安全監管制度接軌，中國在缺陷產品召回制度設計發展上的態度，一直積極而穩健。

　　2007年8月27日，原國家質檢總局公布並正式實施《兒童玩具召回管理規定》;2007年8月31日，原國家質檢總局公布並正式實施《食品召回管理規定》;2007年12月10日，原國家食品藥品監督管理局發布並實施《藥品召回管理辦法》。

　　緊鑼密鼓的制度布網背後，是越來越多的傷害被防患於未然，是越來越多的產品缺陷被“糾錯”改進。

　　2016年1月1日，囊括了电子電器、兒童用品等生活消費品的《缺陷消費品召回管理辦法》(以下簡稱《辦法》)正式施行，成為我國消費品召回管理制度的一個重要里程碑。《辦法》的實施，促使缺陷消費品召回數量呈現出爆髮式、“幾何量級”增長。

　　一個值得欣喜的現象是，消費品召回領域突破了《辦法》附隨目錄的管理範圍。這昭示着召回制度已經獲得越來越多企業和消費者的認知與認可，中國企業大膽、自覺走上法制軌道的步子開始邁得自信又堅定。

　　如何從制度設計層面實現“召回”覆蓋範圍更廣、法律層級更高、威懾作用更強?與召回範圍不斷擴大同步，實現召回制度迭代升級，完善缺陷產品召回法律體系的腳步聲也越走越近。

　　2013年1月1日，由國務院公布的《缺陷汽車產品召回管理條例》(以下簡稱《條例》)開始施行。相對2004年發布的《缺陷汽車產品召回管理規定》，《條例》不僅將部門規章上升為行政法規，還設定了更加嚴格的法律責任。

　　2015年9月1日，原國家食品藥品監督管理總局公布的《食品召回管理辦法》施行。相對於2007年的《食品召回管理規定》，新辦法擴大了召回主體範圍、加強了被召回食品後續監管，強調了食品企業地方政府召回責任，實現了食品召回規定與《食品安全法》的協調一致。

　　2017年12月29日，原國家質檢總局相關負責人表示，將重點推進消費品召回法律規範體系建設，推動《缺陷消費品召回管理辦法》規範性文件升格為部門規章，逐步將涉及人身、財產安全的消費品全部納入召回範圍，完善缺陷產品召回制度體系。

　　交鋒——

　　監管強力助推

　　讓“召回”的這一抹陽光照亮市場，需要監管執法為刃的強力助推。

　　這是一次有關“缺陷”與“標準”的較量：

　　2016年6月28日，因存在易傾倒風險隱患且已致多名兒童喪命，瑞典宜家家居(IKEA)宣布在美國和加拿大召回約3560萬件傢具。而對於在中國銷售的同款傢具，宜家卻以“符合中國標準”為由選擇“忽略”。

　　開展信息跟蹤、啟動缺陷調查、緊急約談宜家，原國家質檢總局的一系列舉措，環環相扣、步步生威。2016年7月12日，宜家向原國家質檢總局備案召回計劃，決定對1999年至2016年期間銷售166萬餘件馬爾姆系列抽屜櫃實施召回。

　　這不是某些國際品牌第一次向中國市場和消費者拋出他們的“區別對待”與傲慢，然而，決定某件產品是否應該被召回的，從來都不是“標準”，而是“缺陷”。監管部門於法有據的擔當與作為從未缺席，中國市場監管部門捍衛本國消費者合法權益的“國家意志”，一直擲地有聲。

　　這是一次典型的“非標符合性”(產品符合相關國家標準要求)召回：

　　2017年9月15日，因使用瞬間玻璃水具與水的溫差超過60℃時，可能會導致產品破裂，存在燙傷安全隱患，弓箭玻璃器皿(中國)有限公司決定召回其6年半時間生產的玻璃水具套件。事實上，對於淬火玻璃產品，無論是國家標準還是國際標準，耐溫差最高限制就是60℃，但因為安全警告標識貼在包裝盒底部，消費者可能無法發現。

　　一個極低的傷害概率與一份對消費安全高度負責精神的“對話”，最終促成了我國消費品召回歷史上規模最大的一次召回(僅中國大陸地區就涉及1527多萬件)，向世界市場宣示了中國缺陷產品調查與召回制度的嚴謹、科學、公正。

　　這是一次從常態監管中發現問題而及時展開的召回：

　　2017年，原國家質檢總局抽查發現日本Lion超軟護理牙刷等5款牙刷存在刷毛磨毛不合格問題，我國內地受影響的產品數量共計23.6萬支，立即啟動召回措施，並在國內對相關品牌進口牙刷進行全面排查。

　　這是2017年度全國範圍內數量最大的一次缺陷進口消費品召回案例，它標志著召回制度正從當初的“破冰”，開始成為政府的一種常態監管方式。

　　2017年是我國全面實施缺陷消費品召回制度的第二個年頭，截至當年12月28日，我國共實施消費品召回491次，召回缺陷消費品2702.6萬件。召回總數量中，超過90%是在監管部門缺陷調查工作的影響下實施的。

　　事實證明，動用一切監管方式，為消費構築安全“防線”，行政監管力量已成為召回制度從初創走向成熟普及的重要推動力。

　　15年，透過召回制度給中國市場帶來的變化，人們可以清楚地看到：全球質量治理體系中的“中國方案”、中國力量已愈發自信和堅定。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月31日，記者獲悉，市場監管總局正在加快缺陷消費品召回立法，健全消費品安全信息收集、缺陷識別與調查工作機制。

　　消費品缺陷召回是國際上普遍採用的質量安全管理方法。保護消費者的安全與健康，倒逼生產企業質量提升，是召回工作的出發點和落腳點，市場監管總局一直高度重視。

　　自2016年1月1日《缺陷消費品召回管理辦法》實施以來，我國缺陷消費品召回力度顯著加大。截至目前，已發布消費品召回1700餘次，涉及產品超過9500萬件。2018年市場監管總局根據問題線索，組織缺陷產品管理中心，主動開展了電源適配器及充電器缺陷技術分析，引導企業實施召回37次，涉及產品430萬件，倒逼企業健全電源適配器及充電器安全技術要求，推動电子電器產業質量安全水平提升。

　　國際上消費品召回完成率普遍較低。針對這一問題，市場監管總局持續開展消費品召回公眾宣傳和消費者教育工作，發布危險彈射類產品、指尖陀螺、抽屜櫃傾倒等消費預警29期，開展兒童用品安全教育主題活動8次;創新運用新媒體，通過動畫視頻、海報、書刊等方式，多媒體多渠道廣泛傳播召回相關知識，同時在中國政府網、官方網站、微信提供召回服務查詢，方便消費者快速準確地查詢到召回信息。

　　市場監管總局質量發展局有關負責人表示，我國的消費品召回工作仍然存在很多的不足，例如：缺陷消費品召回依據的管理辦法法律層級相對較低，調整的產品範圍較小;隨着新技術的不斷應用和投放市場新產品的種類不斷增多，缺陷識別與調查技術難度不斷增加，安全風險評估標準亟待健全;企業對召回認識不到位，心存疑慮，認為召回有損於企業自身形象，對發現的產品缺陷信息，往往採取售後服務的方式處理，主動召回的積極性不高，2017年在缺陷調查和行政約談影響下實施召回的比例高達92%。

　　據悉，下一步，市場監管總局將加快缺陷消費品召回立法，健全消費品安全信息收集、缺陷識別與調查工作機制，加強消費品召回技術機構建設和能力提升，加大消費品缺陷調查和行政執法力度，穩步擴大消費品召回實施範圍，堅守質量安全監管底線，以更好地保護消費者合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 朱海)作為普通消費者，如何保證自己能夠購買到綠色農產品，安全放心消費呢?8月20日，《中國消費者報》記者從江西省市場監管局獲悉，由該局牽頭打造的江西省農產品標準化及可追溯平台於近日正式上線運行。消費者只需打開一款名為“生態盒子”的微信小程序掃一掃，便可直接查詢農產品的流通信息或進行消費維權。

　　“掃一掃”信息全知道

　　江西茶，香天下。藉助於良好的生態環境，江西生產的有機綠茶享譽國內外。

　　8月21日上午，記者來到江西霧上春茶業有限公司設在南昌市北京東路118號的廬山雲霧茶專賣店。得知記者想了解該公司生產的有機茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘時，店長金女士隨手拿出一罐名為“天凈”系列的廬山雲霧茶說：“你掃一下罐體上的條形碼，就一清二楚了。”

　　記者掏出手機打開微信小程序“生態盒子”，點擊“掃碼驗證”並對準茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘罐體上的條形碼，立即跳出了一個新頁面，上面標有該罐茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的基本信息、認證信息、檢測信息、批次信息等內容。記者一一點擊進入后，看到了該罐茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的生產企業名稱、地址、信用代碼、法定代表人、電話、生產批次和時間等信息以及產品的有機認證證書、檢測報告等圖片。

　　隨後，記者又來到位於南昌市南京東路509號鹿鼎國際茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘交易市場的“名山茶行”。得知記者的來意后，茶行老闆陳鶴拿出了他們自己公司生產的“廬山金菊”。同樣一番操作后，這罐茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及生產企業的基本信息、認證信息、檢測信息、批次信息也呈現在了記者眼前。

　　這款讓記者能隨時查詢產品信息的微信小程序是由江西省市場監管局牽頭建設的，由江西省標準化研究院具體負責、華中國際認證檢驗集團有限公司建設及運行的江西省農產品標準化及可追溯平台。

　　據了解，農產品可追溯系統在國內並不是新鮮事，但目前大多數平台之間不能互聯互通，由於數據結構各不相同，導致了一個個“信息孤島”，不僅嚴重阻礙了信息有效的利用，還造成了社會資源的極大浪費。江西省標準化研究院副院長劉建文告訴記者，江西省農產品標準化及可追溯平台基於GS1系統，具有標準認證體系、位置服務、信息查詢、數據分析等能力，並以移動終端為載體，建立了一套可移動化的信息系統，允許企業和用戶隨時隨地上傳和查詢相關信息，實現了“一次源頭髮布、全網多維共享”的數據應用模式，保障了農產品數據在各個應用場景的準確性、時效性與一致性。

　　服務優質農食企業

　　據江西省市場監管局標準化處副處長占文軍介紹，江西省農產品標準化及可追溯平台由江西農產品可追溯標準體系和現代農業標準體系兩大體系組成。其中，農產品可追溯標準體系分為基礎標準、管理與服務標準和技術標準三部分。現代農業標準體系目前也已經構建了水稻、蔬菜、水果、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘、中藥材、食用菌等六大類農產品標準。“企業可以將平台的先進標準運用到生產、管理、開發設計等方面，增強企業標準化管理水平，提升企業市場綜合競爭力。”

　　江西省市場監管局標準化處處長余國平告訴記者，該平台的優勢之一就是突出標準化。“該平台突出體現市場監管部門特色。制定溯源環節標準，規範平台標準，將市場監管部門在標準化的優勢融入其中。同時構建農產品生產源頭統一標準，全程實施標準化。平台還公開農產品溯源相關標準，方便社會公眾準確、便捷地獲取權威的標準信息。”

　　余國平指出，平台特別突出“生態文明”特色，立足於“生態文明”建設之上的江西農食產品，特別是通過了有機認證、有條碼及標準化基礎的優質農食企業，是平台的重點服務對象。市場監管部門希望藉此探索江西省綠色生態農業推進機制，推進農產品綠色化、品牌化生產，為加快實現江西發展高效、優質、生態安全的現代化農業作出積極貢獻。

　　據記者了解，平台剛剛上線一個多月，已有84家江西農產品企業加入了平台，其中有50多家是通過了有機食品認證的綠色農產品企業。

　　確保追溯數據公正準確

　　記者了解到，在溯源過程中，平台採用物聯網技術，溯源平台對生產、流通、運輸、倉儲等環節進行逐一記錄和跟蹤，實現產品來源可溯源。“一旦發現問題可及時召回、下架、封存和查處，併發布相關預警，實現產品去向可追蹤。”江西省市場監管局標準化處處長余國平稱。

　　華中國際認證集團有限公司IT運營總監孫羿告訴記者，江西農產品標準化及追溯平台基於GS1、雲計算、大數據、區塊鏈等先進技術，充分保障平台追溯數據的公正性。“區塊鏈技術的特點是不可篡改性，每一個追溯數據在上傳時間點上都帶有時間戳。對於消費者而言，這樣的數據是最具有公信力的。同時，如果數據出現問題，反向追溯問責也就變得十分快捷，誰在什麼時間、什麼地點上傳的數據，一目瞭然，大大降低了數據作弊的可能性。”孫羿指出，物聯網技術在農食追溯上面的應用，則可以從數據源頭上提升自動採集效率、摒除人工干擾，提升數據準確度並降低成本，意義非常重大。

　　余國平表示，下一步，將針對江西重要和特色農產品，以詳細的農作物生產記錄為依據，制定一套農產品的生產流程規範標準，完善農產品追溯體系，創新農產品質量監管模式。通過不斷加強平台建設，逐步提高平台應用水平，從而構建起江西農產品安全準確、全面、完整、規範的統一技術支撐平台，逐步實現江西農產品來源可查、去向可追、責任可究，打通追溯源頭“最後一公里”，為江西“生態文明”建設作出新的更大的貢獻。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 李洪濤）近日，《中國消費者報》記者從吉林省長春市消費者協會獲悉，在短短的半個月中，該協會先後接到4位消費者投訴綠園區力斯特游泳館不退還預付款的投訴。

　　在消協履行調查與調解中，該游泳館主要負責人一直未出面。來到消協接受調查調解的自稱是該游泳館經理，但決定不了退還消費者已交付預付款的問題，得回去向老闆彙報才能告知結果。消協工作人員經過漫長的等待，得到的答覆是：“已經問過老闆了，不能退款。”

　　受傷生病難退款

　　7月16日，長春市消協接到徐女士投訴，她通過宣傳單得知力斯特游泳館兒童訓練班招生的信息，並且店方正打折促銷。考慮到孩子腿上有傷，徐女士便到店詢問可不可以先交錢，等孩子腿傷好后再來學習。店方回答沒問題，徐女士便通過微信向該游泳館收款人員轉賬1510元報名。其間，孩子再次受傷，無法學習。徐女士向店方要求退款。商家以消費者在合同上簽字為由拒絕退款。消費者當即否認道：“連合同什麼樣都沒看過，何來的簽字？”

　　經調查，商家承認合同簽字是收款人員代簽，並沒有得到消費者同意。游泳館老闆不同意退還預付款。

　　7月24日，消費者陳先生到長春市消協投訴，今年3月，他在綠園區力斯特游泳館交付2000元辦理游泳年卡，其間共到館消費10次。陳先生每次游泳后，都會導致氣管炎發作，病好后如果再游泳，病就會再犯。醫生建議陳先生不要再游泳。隨即，陳先生要求退回剩餘預付款，遭游泳館拒絕。

　　經調查，消費者有醫院所開的病例及醫生診斷，投訴情況屬實。調解中，店方經理稱年卡無法計算金額。消協工作人員提議可協商處理退款金額，店方經理以需請示老闆為由拒絕退款。

　　不允許單次消費

　　7月30日，長春市消協接到消費者王女士投訴，7月29日，她帶孫女到斯特游泳館游泳，打算單次付費消費，但游泳館稱只能辦卡。王女士花費1800元為孫女辦理了一張預付卡。孩子入水后，感覺太涼不適應。王女士要求退款遭到拒絕。消協工作人員與力斯特游泳館協商退款事宜，游泳館答覆稱“不能退款”。

　　8月2日，長春市消協接到王女士投訴，7月12日，她詢問游泳館工作人員，4歲3個月的年齡能否聽懂教練所教游泳技能。工作人員答覆說沒問題。王女士便交了3250元，為孫女辦理了會員卡。經過一次學習后，王女士發現孫女根本無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎訓練，便要求退款。商家以只能換教練，或者換成別的消費卡為由拒絕退款。

　　消協點評

　　嚴重侵害消費者權益

　　據長春市消費者協會秘書長鍾萍介紹，預付式消費是一種“預先支付款項，隨後逐漸消費”的消費模式，消費者把預付款交到商家，無疑放大了消費風險。近18個月來，長春市各級消協受理預付式消費投訴1682件，群體投訴8件，大多發生在生活服務行業，如健身、美容美髮、餐飲、培訓、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務等。在這些投訴中，大都因商家跑路、地址變遷、不按承諾（合同）提供服務、服務質量差、霸王條款限制消費者權利等而引發消費糾紛。上述4起投訴，經營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經濟利益不管消費者的自身實際情況，以及讓消費者辦理預付卡限定消費者消費方式等，都是嚴重損害消費者合法權益的行為，應予以糾正。

　　長春市消協建議，消費者在選擇預付式消費時，應注意充分了解經營者信息，選擇實力較強、信譽較好的服務機構；在付費前應注意及時與經營者訂立書面服務合同，明確雙方權利義務，消費者要認真仔細閱讀審查合同條款，特別要注意其中是否存在限制性規定和格式條款，對模糊用語應要求經營者進行解釋說明，特別是對商家承諾內容應寫入合同中，同時盡量避免一次性投入過多金錢。（李洪濤）

責任編輯：邊靜

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