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　　中國消費者報報道(邱欣怡 記者 劉浩)隨着網絡生鮮零售模式的發展，如今人們網購菜品的比重逐步上升。上海市消費者權益保護委員會社區調研及網絡調查發現，仍有67%的消費者選擇前往菜市場買菜。根據調查，消費者對活魚活蝦袋重和水含量、菜場環境、公平秤和小票等問題較為關注。

　　日前，上海市消保委開展了上海中心城區28家菜市場消費調查，結果显示，97.3%的蔬菜樣品稱重準確，但水產樣品水含量差異較大，袋子最重和最輕的相差6倍。

　　據介紹，本次調查通過手機地圖APP遴選了消費者訪問最多的28家菜市場(含傳統型、超市型菜市場)，範圍涉及上海市10個轄區。選購樣品共140件，其中蔬菜樣品112件，活蝦樣品28件。對菜場環境、標價情況、小票、公平秤以及活蝦樣品含水量及袋重等進行考察。

　　公平秤

　　部分管理不到位

　　上海市消保委在社區調研中了解到，居民普遍反映蔬菜分量較為準確，短斤缺兩問題雖然存在但較少。調查結果显示，28家菜市場購買的112件蔬菜樣品中，97.3%的樣品稱重準確，有5件樣品稱重誤差較大，其中購於龍潭菜市場、樂山菜市場等兩家菜市場的樣品，每百克樣品誤差超過10克。

　　調查人員表示，公平秤可以讓消費者對商品的重量進行再次稱重，及時了解是否缺斤短兩，有利於維護市場的公平。此前的網絡調查显示，有14%的消費者對菜場沒有公平秤感到不滿意。

　　本次調查涉及的28家菜市場除3家外均配置了公平秤，但少數公平秤管理不到位，24家菜市場公平秤(除雙遼菜市場管理處無人外)的準確率為100%。但其中有5家菜市場的公平秤存在不同問題，如營業時間公平秤管理處無人且鎖門;放置不穩，放置台通過摺紙墊平;無特設公平秤，直接在普通稱菜處貼上“公平秤”字樣;公平秤被懸挂並放在電扇下方，導致晃動;公平秤未插電等。

　　小票

　　僅7家菜場準確提供

　　在通過公平秤複核時，消費者普遍反映因在不同攤位購買多種蔬菜，導致記不清每個菜的重量，因此希望獲得小票。本次調查發現，28家菜場中，有11家菜市場提供小票，其中僅有7家菜市場能提供準確的小票，另有4家菜市場提供的小票不標準，如將“黃瓜”標註為“紅洋蔥”等。

　　上海市消保委認為，小票作為低成本高效率的監督方式，其提供情況與消費者需求還存在一定差距。

　　標價

　　14件樣品與實際不符

　　對菜場標價情況及準確度的調查显示，標價與實際不符的樣品有14件，涉及萬有全新鮮菜市場、美天虹康菜市場等7家菜市場。值得注意的是，調查人員在購樣過程中查看攤位上的價格簽，有消費者主動告訴調查人員該標籤已經一年多沒換過，有商家也承認標價簽已很久未更新。

　　上海市消保委認為，“為標價而標價”的行為有悖於誠信經營原則，如果標價，須核對準確，以免誤導消費者。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛表示，本次調查中，菜市場稱重準確性普遍較高，但在商家誠信度之外，公平交易還需監督機制，消費者的信任不能代替管理部門的監督，小票、公平秤和標價是促成菜市場公平交易的保障。

　　水產

　　平均水含量為8.8克

　　網絡調查显示，58%的消費者反映買活魚活蝦水多且袋子厚。可見，水產的水含量及袋重是消費者普遍關注的焦點，並成為消費者對菜場最不滿意的問題。

　　記者了解到，本次調查對28個河蝦水產樣品的毛重準確度、水重及袋重進行了稱重比較。結果显示，28家菜場毛重準確度均較高，河蝦水產樣品的水含量差異較大，28件樣品的平均水含量為8.8克。水產(蝦)樣品每百克水含量最少的購自美天安順菜市場，僅為1.45克，最多的購自新瞿溪菜市場，為30.92克。

　　上海市消保委指出，以新瞿溪菜市場所購樣品為例，買100克河蝦可以倒出30.92克的水。在一些水產樣品水含量較多的菜市場，商販撈蝦的動作往往“一氣呵成”，沒有任何瀝水動作。而水含量較少的菜市場商販撈蝦時則注意瀝水。如高安菜市場，商販在撈完蝦之後，會在塑料袋上戳一個洞，將水瀝干。在樂山菜市場，商販在撈蝦之後有明顯的倒水動作。

　　水產袋重

　　最輕與最重相差6倍

　　此外，水產袋子的重量也存在較大差異。稱重發現，袋子平均重量為11.76克。其中最輕的是陽普鞍山菜市場的袋子，為4克，最重的是北新涇菜市場的袋子，為29克，袋子最重和最輕的相差6倍。

　　調查人員表示：“4-6克的袋子往往是透明塑料袋，足以用於裝水產，而那些深色袋子不僅自重較重，且容易摻水。調查人員在新瞿溪菜市場購買268克蝦花費27.7元，其塑料袋加水的重量達96克，折算價格為9.2元。”

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報深圳訊(黃威 記者黃劼)6月14日，深圳市市場和質量監管委舉行“2018年度深圳市誠信市場創建工作經驗交流會”活動，10家市場獲頒廣東省文明誠信市場牌匾，20家深圳市文明誠信示範市場受表彰。

　　據介紹，從2010年開始，深圳市市場監管部門按照原工商總局、廣東省工商局工作部署，創新徵信方式，建立信用評價機制，引導市場開辦主體建立完善誠信經營制度，不斷提高市場經營主體的誠信意識和自律管理水平，致力打造深圳市“誠信市場”金字招牌。

　　一方面，深圳市市場監管局牽頭聯絡深圳市文明辦、市信用辦成立了深圳市文明誠信市場創建工作領導小組及辦公室，研究制定並印發了《2016-2017年度深圳市創建文明誠信市場活動實施方案》，明確各成員單位以及市場監管系統各相關業務處室職責分工，落實各轄區責任單位“一把手親自抓，分管領導具體抓，層層抓落實”的工作機制。另一方面，結合創建活動，深圳市市場監管局深入各轄區，廣泛細緻調研了解各轄區商品交易市場經營現狀、發展趨勢和主要存在問題，指導動員市場開辦者、行業組織積极參与誠信市場創建工作。

　　深圳市市場監管部門把創建工作與加強市場監管相結合，發現市場經營主體存在重大違法經營行為的，取消其本年度誠信示範市場申報資格，並通過信用信息公示平台公示其不良記錄。

　　截至目前，深圳市共有7家市場獲得國家級誠信市場稱號，31家市場獲得省級誠信市場稱號，60家市場獲得市級誠信市場稱號。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者徐文智)陝西西安的消費者王先生通過優信二手車網上商城(以下簡稱優信二手車)，購買了一輛馬自達牌二手轎車。購買前，優信二手車工作人員告訴王先生這是一輛“准新車”，沒有發生任何重大交通事故。然而，讓王先生沒想到的是，這輛號稱在售賣前做過158項深度檢測的車，居然被發現曾經出過重大交通事故，而優信承諾的“30天包退”也遲遲沒有落實。

　　“准新車”疑似出過事故

　　2016年9月8日，王先生通過優信二手車平台購買了一輛型號為CAM7150A5的馬自達牌二手轎車，並與優信二手車的主體公司“優估(上海)信息科技有限公司”簽訂了《“優信認證”售後質量保障服務協議》。

　　王先生告訴《中國消費者報》記者，優信二手車的工作人員當時告訴他，該車經過了158項技術檢測，是一輛車況很好的“准新車”，行駛里程只有4739公里，沒有出過事故，也沒有經過水泡、火燒等。最終，王先生以15萬多元的價格購買了這輛二手轎車，並於2016年9月8日辦理了車輛轉移登記手續。

　　2016年10月6日，王先生將車開到4S店進行保養。4S店的技術人員告訴他，這輛車可能出過比較大的交通事故，車頭部件基本全更換過，全車身都進行過噴漆，擋風玻璃也更換過，副駕駛位的安全氣囊曾遭受撞擊彈出過並且沒有修復，如果再次撞擊將無法正常彈出。得知這輛車有如此多的維修痕迹，並且在後續的行駛中可能存在較大安全隱患，王先生第一時間聯繫優信二手車工作人員，要求對方按照《“優信認證”售後質量保障服務協議》中“30天包退”的承諾，立即退車。此後，雙方多次溝通，王先生的訴求始終沒有得到解決。

　　“30天包退”遇阻

　　《中國消費者報》記者查閱了王先生提供的《“優信認證”售後質量保障服務協議》，發現協議第二部分“30天包退”條款中載明“自本協議生效之日起，甲方(注：消費者王先生)在購車30個自然日內如發現車輛在成交前已存在以下任一種重大事故損傷情形的，並提供相關證明，經乙方(注：優信二手車)認定后，乙方負責退還車款並收回車輛”，相關情形包括“經過撞擊，損傷到發動機艙和駕駛艙;縱梁以及橫樑有焊接、切割、整形、變形;曾因撞擊造成安全氣囊彈出”等。在該條款的注意事項中，還特別註明：“事故認定以國家認可具有專業鑒定資質的第三方鑒定評估機構、4S店出具的檢測報告或保險公司出具的定損報告為準;‘30天包退’的起止時間為：自本協議生效之日開始起算，至第30個自然日的24時截止。”

　　王先生告訴記者，從2016年9月8日辦理車輛轉移登記手續至10月6日發現車輛曾發生事故並聯繫優信二手車，只有28天。優信二手車工作人員與王先生的微信記錄也證明，王先生在第一時間就將發現的問題告知了優信二手車。

　　隨後，在優信二手車工作人員的安排下，王先生將車輛開到指定檢測地點進行了兩次檢測。王先生說，這兩次檢測都沒有給他提供檢測報告。

　　2016年10月21日，王先生自費找到陝西公誠二手車鑒定評估有限公司對車輛進行評估。記者看到，鑒定報告“是否為事故車”一欄中，寫明該車為事故車，鑒定結果显示“左前縱梁有變形痕迹，右前縱梁有褶皺痕迹、右前氣囊有修復痕迹、全車有補漆、部分鈑金修復”。

　　記者在王先生提供的機動車註冊登記信息中看到，這輛車最初被售賣的時間是2015年11月17日，登記地是湖北省襄陽市，為該車提供商業保險的是安盛天平財產保險股份有限公司。王先生通過保險公司熱線查詢得知，該車在2016年1月23日出現過一次較大的交通事故，事故定損金額為11萬多元。

　　一位自稱優信二手車總部公關部門工作人員的張女士稱，王先生購買的這輛車，優信二手車查詢后並未發現有重大維修記錄，不符合退車標準，消費者如果有檢測報告或車輛重大事故的證明，優信二手車將在第一時間進行退車處理，並賠償給消費者相應費用。記者表示，消費者有保險公司定損信息和評估公司的鑒定報告，張女士未給出回應。

　　158項檢測是否走過場

　　近日，《中國消費者報》記者登錄優信二手車平台，在“服務保障”欄目頁，30天包退、1年保修、全國聯保、315項排查等服務承諾字眼赫然入目。優信二手車承諾“車輛交付前，由專業的檢測師對車輛進行315項深度檢測，確保車輛無重大事故損傷”。

　　張女士也向記者表示，2016年優信二手車平台承諾專業檢測158項，升級后目前為消費者提供315項專業檢測。

　　長安大學機動車物證司法鑒定中心副教授周維新告訴記者，上述檢測報告所显示的“縱梁出現變形”“褶皺痕迹”，表明車輛出現過較大的碰撞。

　　李昕是陝西較早入行的二手車從業者，具有30多年的汽車維修經歷。他告訴記者，二手車評估師一般應當對車輛整體性能和構架有較為全面的了解，同時洞悉車輛整體拆裝后的全部結構以及部件性能。李昕認為，如果是合格的二手車評估師對車輛進行了全面系統的評估，應當能夠發現車輛曾經發生碰撞事故的痕迹。

　　李昕告訴記者，目前國內幾家大型的二手車網絡平台在網站上都宣傳有幾百項整車檢測。“實際上有效的二手車檢測就那麼幾項，只要認真細緻地操作，就能基本摸清車輛的狀況。”李昕表示，二手車評估過程中採用的發動機ECU(中央控制器)檢測，只是對車輛整體控制系統的認知，交通事故在ECU中並不能完全記憶。因此，不能完全依賴發動機ECU檢測。實際上，車輛上架后，評估師查看底盤有沒有受到衝擊而產生變形、焊接等痕迹，試車時發動機工作是否平順，以及查看車輛外表各焊點有沒有鈑金痕迹等，基本就可以完成一次較為準確的二手車性能評估。

　　陝西省工商局網監分局負責人表示，與快速發展相伴而來的二手車網絡平台虛假宣傳、服務承諾不實等問題日益突出，希望二手車網絡平台能將服務承諾真正落實到位，讓消費者安心消費。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月28日，“標籤連接中國 服務千縣萬企——互聯網+中小企業條碼標識應用推廣公益活動”在山東日照市舉行。

　　該活動由中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會、山東省質量技術監督局、山東省標準化研究院、山東省日照市工商業聯合會等單位聯合舉辦。活動以質量提升、標準惠民、服務日照、支持發展為宗旨，以“商品信息互聯互通”“標籤連接用戶”和“誠信电子商務”為主題，充分發揮統一編碼及自動識別技術在电子商務、現代物流和對外貿易中的重要作用，提高日照地區對標準化編碼等標籤標識的認知度、使用率，促進企業標籤標識應用整體水平提升，服務智慧城市建設。

　　會上，中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會與日照市總商會簽署了《全面採用GS1標準，實施食品(產品)安全追溯戰略合作協議書》。日照市茶行業協會副會長、日照清溪龍吟農業發展有限公司總經理苗肖燕代表參加活動的企業，向山東省中小企業發出倡議，號召“自覺採用統一編碼標識，實現信息互聯互通，使用符合國家標準、國際規範的標籤標識體系，提升信息化水平，為供給側結構性改革和創新發展服務，积極履行社會責任。”

　　來自中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會的專家，以及協辦此項活動的農業部農業信息技術創新中心、北京農業信息技術研究中心、國家農業信息化工程技術研究中心等機構的專家學者，就相關標準、技術解決方案、產品溯源、食品安全監督檢驗、商品二維碼應用等多領域的案例等內容進行了培訓介紹。

　　據悉，中國物品編碼中心成立於1988年，隸屬於國家市場監督管理總局，代表中國加入國際物品編碼協會(GS1)，是國務院唯一授權統一組織、協調、管理我國商品條碼、物品編碼及自動識別技術的專門機構，負責推廣國際通用、開放、跨行業的全球統一編碼標識系統和供應鏈管理標準，向社會提供公共服務平台和標準化解決方案。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)7月1日，江湛高鐵開通，廣州往返湛江可坐上高鐵了。然而，票價卻引發粵西民眾的熱議，並提出質疑。深圳律師蔣陽兵為此向廣東省發改委提起政府信息公開申請，要求公開江湛鐵路票價的相關事項。

　　7月1日開通的江湛鐵路結束了粵西不通高鐵的歷史。然而，這條高鐵卻被粵西地區的網民調侃為“慢高鐵”“偽高鐵”，票價一經公布即被質疑。

　　12306官方網站显示，江湛鐵路開通運營初期，除動卧列車外，將分時段、運行時間等實行九五折、八五折、七五折3種折扣票價。廣州南-湛江西全程428公里，時速200公里，按七五折二等座票價為206元，按八五折二等座票價為228元，按九五折二等座票價為249元。相比其他鐵路段，江湛鐵路時速低，而票價明顯高於其他鐵路線的價格。如廣州南到桂林西，里程444公里，時速250公里，二等座票價137元;廣州南-潮汕，里程407公里，時速250公里，二等座票價180元;廣州南-廣西南寧全程570公里，時速250公里，二等座票價160元。

　　蔣陽兵表示，《價格法》第十八條規定：“下列商品和服務價格，政府在必要時可以實行政府指導價或者政府定價：與國民經濟發展和人民生活關係重大的極少數商品價格;資源稀缺的少數商品價格;自然垄斷經營的商品價格;重要的公用事業價格;重要的公益性服務價格。” 江湛鐵路對於交通落後的粵西民眾來說，屬與民眾生活關係重大的稀缺資源，且由廣州鐵路局獨家經營，有自然垄斷的屬性，是事關社會公益的公用事業，票價應實行政府指導價或政府定價，票價制訂應屬廣東省發改的委職責範圍。

　　蔣陽兵認為，江湛鐵路票價直接關係到粵西消費者的切身利益，為此，根據《信息公開條例》有關規定向廣東省發改委提起政府信息公開申請，申請公開四項信息：依照《政府信息公開條例》的規定公開江湛鐵路的運營主體及廣州南-湛江西路段的鐵路票價批複文件;是否就江湛鐵路票價問題舉行過聽證，是否公示;如何核定江湛鐵路運營成本;公開現行江湛鐵路車票定價的流程和依據。

　　7月2日，蔣陽兵通過特快專遞向廣東省發改委寄出政府信息公開申請信。廣東省發改委還沒有答覆。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(陳文蓉 記者 劉浩)針對空調維修消費體察中發現的問題，7月11日，上海市消費者權益保護委員會公開約談58同城、360、百度三家問題突出的互聯網平台，督促其建立有效的誠信機製取代競價排名。此前，上海市消保委通報空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題，9家問題平台提供書面反饋(詳見中國消費者報7月11日1版《超八成空調維修虛構故障小病大修》)。

　　上海市消保委調查發現，在消費體察中故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，造成嚴重安全隱患的58同城推薦商家“鄰家易到維修服務”，其註冊地在成都，卻被58同城認證為上海“本地好商家”。

　　“本地好商家”如何評判?個體工商戶是否可以跨區域經營?註冊經營地不在上海，平台如何在不掌握入駐商戶信息的情況下評測出好壞?對於上海市消保委的一連串提問，58同城負責人稱，“本地好商家”有相應評價體系，主要是考察該商戶是否有案底、消費者投訴情況等，目前全網公布了“商戶營業執照”等信息。但是對於商戶的具體實際經營情況，58同城負責人卻無法回答，“我們沒辦法進行線下一一核實”。

　　那遇到維修問題，撥打客服投訴是否可以解決?在約談中，上海市消保委的工作人員多次致電58同城客服電話，人工客戶显示全忙，並提示，如遇服務糾紛建議與商家直接溝通。

　　百度平台上是否還有問題維修商家?在約談中，百度負責人聲稱自己擁有業內審核最嚴格的機制。而上海市消保委工作人員現場以”上海空調維修”的字樣輸入在百度搜索欄中，撥通了兩家號稱“廠家售後服務商”(未註明是哪家品牌的廠家售後)的電話，當工作人員問“你是大金售後嗎”或“你是美的售後嗎”，對方一口咬定是大金和美的的官方維修客服。然而，當工作人員分別緻電大金和美的兩家企業詢問時，兩家均否定了百度搜索出來的商家為正規售後，售後號碼也均有錯。值得注意的是，這兩家維修商都是百度帶V認證的企業。

　　約談會上，360表示，針對家電維修類推廣，目前已經主動暫停相關廣告，全面開展人工複查資質、素材等工作，企業通過審核後方可陸續恢復上線。消保委工作人員現場查詢360網站，發現廣告推廣已經暫停。隨後工作人員又以投訴“廠家售後(官方)空調中央空調服務中心”店鋪為由，問及該店鋪的真實公司名稱，客服卻不停重複“稍後核實”，並表示“隨後回撥”，現場未等到迴音。

　　據上海市消保委副秘書長唐健盛透露，此次消費體察發現的最大問題是平台靠流量賣錢。據保守估計，商家在互聯網平台獲單成本在200元左右，正常空調維修收費無法承擔這個成本。“流量價高者得”的商業邏輯助長了空調維修欺詐消費者之風，從而產生經銷商欺騙消費者的惡性循環。

　　唐健盛認為，競價排名根源問題還是在於誠信機制缺失，服務過程的不可控性太大。58同城、360、百度3家平台有巨大的流量，他們的做法對行業影響最為關鍵。為此，上海市消保委希望平台實實在在把嘴上的誠信落在行動上，用誠信機製取代競價排名，不要為不誠信的經營者“搭台唱戲”。

　　據悉，上海市消保委將督促各家平台切實落實改進措施，建立完善相關誠信機制，以更好地維護消費者的合法權益。3家平台表示，7月底會將完成整改並向社會公布。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)消費者市場研究機構凱度消費者指數的最新報告显示，中國快速消費品市場在今年第二季度呈現增速發展，銷售額較去年同期相比增長4.7%。

　　在最近的12周，現代渠道(包括大賣場、超市和便利店)增速繼續較為疲軟。其中，超市增幅最快，達到2.7%，大賣場渠道的滲透率繼續下跌，第二季度下降了1.3個百分點。中國市場中，電商依舊是快速消費品市場發展的重要引擎，在第二季度實現了36%的增長，目前占整個快速消費品市場的10.1%。從各區域來看，西部地區仍以6.8%的增速領跑增長。

　　大型零售企業中，高鑫零售和華潤萬家集團依舊領跑市場。第二季度，沃爾瑪和永輝均取得市場份額的明顯增長。雖然沃爾瑪今年關閉了10家業績不佳的大賣場，但通過一系列的轉型改革，在現代通路市場份額反而同比增長了0.6%，緊追華潤萬家。全國30個城市200家沃爾瑪門店入駐京東到家，且提供“1小時達”服務。在加速與京東的合作進程中，沃爾瑪仍充分發揮線下實體的供應鏈優勢，還推出超市業態，憑藉生鮮，高效的配送和互聯網技術提升客戶的購物體驗。凱度消費者指數最新報告显示，過去6個月，沃爾瑪集團在各區域的滲透率均有提升，表現不俗。

　　永輝增速開始略有放緩，但仍保持較快的開店速度，緊密布局数字化轉型。第二季度，永輝“超級物種”持續擴張，以迎合上線城市中產階級消費者對於高品質商品和餐飲服務的需要。“永輝生活”利用微信小程序改善購買體驗，並不斷提高速配送能力，直接滿足門店周邊顧客的需求。

　　6?18購物節對於快速消費品市場非常重要。京東和阿里巴巴今年從6月初就開始促銷，拉長了戰線。截至2018年6月15日的過去12周，39%的中國城市家庭在線上進行了快速消費品購買，該数字比2017年同期高出4.6個百分點。京東在購物節中表現最佳，在過去的12周里新購買者數量大幅提升，滲透率達到了7.0%，與截至2018年5月的過去12周相比，增長了0.8個百分點。相較於京東，天貓的滲透率增長幅度較小。阿里巴巴將發展的重心放在了線上和線下緊密融合的“新零售”戰略，积極為線下實體店如大潤發等賦能引流。

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