湖北省市場監管局八項措施加強新型肺炎疫情防控

  中國消費者報武漢訊(張繼雄 曾里 記者吳采平)針對當前湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情,按照湖北省政府啟動突發公共衛生事件Ⅱ級應急響應的工作部署,湖北省市場監督管理局及時成立領導小組和工作專班,出台八項疫情防控措施,部署全省市場監管系統全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

  一是加強農貿市場監督檢查。督促市場開辦企業嚴格執行畜禽產品市場准入制度,查驗、公示、留存入場銷售畜禽產品的動物檢疫合格證明;督促畜禽銷售者建立進貨查驗和記錄製度,憑動物檢疫合格證明採購和銷售畜禽產品;督促批發經營者規範使用和保存“一票通”,確保畜禽產品去向可追;嚴格落實地方農貿市場活禽禁售政策,配合住建(環衛、城管)、衛生健康等部門督促農貿市場開辦方做好清潔、消毒、通風工作。

  二是加強餐飲單位監督檢查。督促餐飲單位嚴把食品採購關,落實進貨查驗和索證索票制度,確保畜禽產品來源可溯、途徑合法,禁止在餐飲場所內圈養、宰殺活禽;督促餐飲服務單位落實食品從業人員健康管理制度和場所環境衛生控制要求;嚴格操作加工行為,加工畜禽類食品要生熟分開存放、燒熟煮透。

  三是加強疫情防控相關用品價格監管。組織開展疫情防控相關藥品、醫療器械、防護用品等產品的價格巡查、檢查和提醒告誡工作,嚴厲打擊各類哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法和擾亂市場秩序行為。

  四是加強野生動物市場監管。依法禁止農貿市場銷售野生動物及其產品,禁止餐飲單位制售野生動物及其製品。主動配合林業等部門嚴厲打擊非法販賣、加工、經營野生動物行為。

  五是加強相關防疫產品質量安全監管。加強對涉及疫情防控的溫度計、口罩、消毒水等產品質量安全監督檢查。

  六是加強消費者權益保護。充分利用12315熱線電話,切實抓好與疫情相關的消費者權益保護工作。

  七是加強案件查處。進一步強化案件線索的收集、研判和調查,依法嚴厲查處無照經營、經營未經檢驗檢疫的畜禽產品,以及制售偽劣溫度計、口罩等防控相關產品違法行為。加大大案要案查辦力度,有力震懾違法分子。

  八是推動農貿市場標準化建設。研究制定農貿市場規範化建設標準,推動農貿市場改造升級硬件條件,提升生物安全水平。

  湖北省市場監管局歡迎廣大消費者加強監督,如發現上述違法問題,可以撥打12315熱線或通過12315網絡平台進行投訴舉報。

責任編輯:覃輝

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加強口罩等重點商品價格監管 寧夏市場監管部門出實招保防控

  按照寧夏回族自治區黨委政府和市場監管總局關於加強市場監管積極做好疫情防控的工作要求,寧夏市場管理廳及時成立領導小組和工作專班,制定具體疫情防控舉措,全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

  一是加強重點環節重點場所監管。針對農貿市場、城鄉接合部、超市、餐飲服務單位等經營場所以及網站,集中開展專項檢查,加強隱患排查。嚴禁市場銷售活體禽畜及現場宰殺銷售禽畜,嚴禁野生動物及其製品的加工、製作和銷售。嚴厲打擊野生動物違法違規交易。

  二是加強食品安全監管。針對“年夜飯”、批發市場、農貿市場及肉類冷鏈冷庫開展專項檢查,嚴查經營資質和肉製品“兩證兩章”,嚴禁餐飲單位經營以野生動物為原料的食品。

  三是加強價格監管。加強豬肉、蔬菜等農副產品,特別是口罩、藥品、消毒殺菌用品等重點商品價格監管,嚴肅查處哄抬價格、串通漲價、囤積居奇等違法行為。

  四是加強市場環境衛生整治。督導市場開辦方和經營者做好經營場所環境衛生整治,強化市場保潔和經營設施、加工器具的清洗消毒工作,最大程度消除隱患,嚴防嚴控疫情發生。同時,要求寧夏各級市場監管部門要加大督導檢查力度,實行一把手負責制,按照屬地聯防聯控機制的要求和安排,強化應急管理,密切協作配合,形成工作合力。

  1月23日,寧夏市場監管廳領導帶隊分赴各市開展檢查,以食用農產品批發市場、農貿市場、冷鏈冷庫、商場超市、餐飲等場所為重點,抽查海鮮活禽交易監管情況,檢查經營者“兩證兩章”落實情況。對現場檢查發現的問題,隨即要求當地市場監管部門督促整改。

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上海市市場監管局開展全市16區疫情防控執法檢查

  1月23日,按照上海市市委常委會和上海市政府防控疫情領導小組擴大會議要求,上海市市場監管局局長陳學軍、黨組書記倪俊南等局領導帶隊,分8個檢查組赴全市16個區開展疫情防控執法檢查,重點對本市食用農產品批發交易市場、農貿市場、活禽交易市場等場所開展檢查。

  此次檢查,重點檢查定點活禽批發市場和定點活禽零售交易點是否從事鴨、鵝等其他活禽交易;從事活禽批發、零售交易活動的市場是否是本市定點活禽批發市場和定點活禽零售交易點;場內經營者是否生產、經營使用國家重點保護野生動物及其製品;市場經營管理者是否存在為違法出售、購買、利用野生動物及製品或禁止使用的獵捕工具提供交易服務的行為。

  此次檢查,共出動上海市局相關處室和執法總隊執法人員68人,檢查經營企業及場所17家(正在從事活禽交易3家),其中定點活禽市場9家(正在從事活禽交易2家),非定點活禽市場8家(正在從事活禽交易1家),發現問題3個。

  其中,執法人員在嘉定真南市場發現一起活禽交易行為,已當即叫停並立案查處;對平陽農貿市場內發現從事冰鮮禽類交易的個體工商戶未能出示進貨憑證的行為,要求立即整改,並督促市場管理方及經營者落實畜禽類產品採購索證索票、台賬記錄的規定;對曲陽路分場內從事冰鮮禽類交易的個體工商戶未能提供商品的檢驗、檢疫證明及進貨憑證的行為,立即停止經營活動,予以整改。對平昌街分公司內一從事冰鮮禽類交易的個體工商戶暗自從事活禽的宰殺和交易活動,予以取締並移送區局立案查處。

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國家葯監局應急審批新型冠狀病毒核酸檢測試劑

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)據國家葯監局網站消息,近日,國家藥品監督管理局應急審批通過4家企業4個新型冠狀病毒檢測產品,進一步擴大新型冠狀病毒核酸檢測試劑供給能力,全力服務疫情防控需要。

  疫情發生后,國家葯監局立即啟動醫療器械應急審批程序,按照“統一指揮、早期介入、隨到隨審、科學審批”的原則和確保產品安全、有效、質量可控的要求,全力加快審評審批速度。目前,已應急批准新型冠狀病毒2019-nCoV核酸檢測試劑盒(熒光PCR法)和2019新型冠狀病毒核酸測序系統等4個產品。同時已要求省級葯監部門加強對上述產品生產企業的監督檢查,確保產品質量安全。

  國家葯監局將繼續對疫情防控所需的藥品醫療器械採取特殊審批程序,爭取相關產品儘快上市。

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福建省廈門市農貿市場全面禁殺活禽禁售野生動物

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為強化新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,福建省廈門市農貿市場全面禁止宰殺活禽、禁售野生動物。廈門市市場監管局春節節日期間全員在崗,對全市農貿市場開展密集巡查,並組織轄區市場進行全面消殺。目前,廈門市集美區、海滄區等地農貿市場已無售賣活禽(野生動物)現象。

  1月25日下午,廈門市市場監管局升級成立防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情指揮部,並對全市市場監管系統做好農貿集市禁止售賣(宰殺)活禽檢查、防控醫藥熱銷用品價格監管等工作進行部署。春節期間,廈門市場監管部門落實屬地監管,採取區局領導分組帶隊、循環滾動的督查方式,深入全市各農貿市場檢查活禽經營戶是否停止進貨、銷售、宰殺活禽等行為,督促經營者關閉活禽經營場所,並全面嚴禁任何形式的野生動物交易活動,嚴厲查處售賣野生動物的行為。

執法人員檢查農貿市場。

  廈門全市21個基層市場監管所節日期間採取分組執法、錯時監管、全面排查等監管手段,深入村(居)各農貿市場,地毯式排查活禽經營者和售賣野生動物情況,詳細登記相關經營者姓名、電話、地址、數量等信息,及時告知市場開辦單位負責人和經營戶停止進貨,禁止宰殺活禽、制止野生動物交易行為。海滄區市場監管局採取領導分組帶隊、循環滾動的督察方式進行深入調查,走訪檢查農貿市場20個,以及多個市場周邊攤位,全面排查活禽及野生動物的交易行為。通過排查、勸阻等舉措,目前已無售賣宰殺活禽和野生動物、集體聚餐的情況。集美區市場監管局全力做好農貿市場禁止售賣活禽(野生動物)交易行為。根據《廈門市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部第3號通告》關於在全市範圍內禁止販運、交易、食用野生動物動物園和暫停各類活禽交易的有關通告要求,集美區市場監管局與農業農村局採取聯合執法方式,全面排查農貿集市活禽(野生動物)交易情況。通過強有力的排查、勸阻、清退等舉措,目前,該區各農貿市場已無售賣活禽(野生動物)現象。

  此外,從1月25日起,廈門市市場監管部門組織轄區農貿市場做好衛生環境整治和全面清潔消毒工作,並對除了野生動物和活禽外,市場內銷售的其他農產品、水產品加強檢驗檢測。

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保物價穩供應!武漢市場監管部門在行動

  中國消費者報報道(潘露 記者吳采平)新型冠狀病毒疫情發生以來,湖北省武漢市採取多種舉措遏制疫情蔓延和輸出。尤其是1月23日武漢“封城”后,為了確保武漢城內900多萬消費者日常生活必需品供應,維持物價穩定,武漢市各區市場監管部門全員堅守一線,盡職履責。

  武漢市洪山區

  武漢市洪山區廣埠屯菜場和華中科技大學集貿市場一直是洪山區的標桿市場。為了保證節日市場供應,市場管理方制定了春節期間保價穩供方案,鼓勵市場內經營戶節日不休息正常營業,並且多方採購貨源,調節菜品價格,為消費者提供平價菜。市場內魚肉蔬菜水果等菜品種類豐富,供應充足,價格也與平時相差無幾。

  作為人員密集區域,菜市場如何做好疫情防控、確保消費安全也是一個難點,市場方在這方面也做足了功課,每一家經營戶都自覺佩戴口罩,自覺清理菜恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘垃圾,市場每日休市后都組織進行消毒。

  洪山區市場監管部門全體幹部職工一直堅守在市場監管一線,保障源頭供應,維護市場穩定,加強價格監管,確保消費安全。

武漢市洪山區市場監管局執法人員巡查市場。

  武漢市東湖高新區

  武漢市東湖高新區市場監管局積極履行監管職能,對農貿市場、超市、藥店進行監督檢查,確保高新區“戰時”市場秩序穩定,市場及周邊無活禽售賣及野生動物交易。

  該局督促新竹市場、華鮮生市場、湖口市場、佛祖嶺市場等大型市場開展消殺工作,排查5個重點餐飲區域,目前餐飲單位均未開業。對轄區內藥店、商超門店進行全方位檢查,重點檢查口罩、酒精等防疫用品,蔬菜、肉類等生活必需物資質量、價格情況,保證疫情期間高新區防疫用品和生活必需品市場基本穩定。統計轄區範圍內所有開業的超市名單、地址及聯繫人、聯繫方式,並報至社會發展局轉給各街道各社區各園區辦,方便居民就近採購。4路執法人員輪班不間斷值守各出入城通道,源頭控制活禽及野生動物販運行為,嚴守防控“護城河”。

湖北省市場監管局督查組深入各區商超檢查物價和物質供應情況。

  武漢市武昌區

  從疫情發現起,武昌區市場監管局就對醫用口罩、抗病毒藥物等醫療用品價格情況進行了監測。為確保全區疫情防控相關商品價格穩定和產品質量安全,全局組織各市場監管所和相關科室對轄區藥店及相關經營門店進行檢查,嚴查不明碼標價、捏造或散布漲價信息、大幅度提高價格、銷售偽劣假冒商品等違法違規行為。

  各市場監管所將《武昌區市場監管局關於規範口罩等醫用商品價格行為的提醒告誡函》發放至每一位經營者手中,提醒企業顧全大局,加強價格自律,努力穩定商品價格。

  1月26日,武昌區市場監管局從區政府辦得知武漢市第七醫院急需桶裝水,立即將此信息告知各監管所。徐家棚市場監管所副所長楊紅華得知后,立即與鑫龍百歲泉飲品有限公司聯繫,了解到其倉庫還有庫存500桶水后,立即反饋信息。該公司也表示將此批桶裝水無償捐贈給武漢市第七醫院,為抗擊肺炎疫情貢獻一己之力。目前,武漢市第七醫院保障部門已安排車輛拖運。

  武漢市硚口區

  硚口區市場監管局領導帶隊深入轄區市場和各餐飲店開展檢查,重點檢查市場環境衛生、家禽經營戶和肉食經營戶的經營情況、肉品索證索票、蔬菜農藥殘留檢測、餐飲店衛生情況和價格公示情況等內容,各基層所和市場科、特設科、價競科等業務科室共同參與檢查,為保障轄區人民健康做好服務。

  針對廣大消費者關心的口罩問題,該局第一時間做工作部署,各基層所立即開展醫用口罩專項檢查,重點檢查所經營醫用口罩是否依法註冊或備案,是否符合醫療器械產品技術要求,是否從合法渠道購進,一經發現涉嫌違法經營相關產品,堅決依法從重從嚴查處,涉嫌犯罪的堅決依法移送公安機關,切實維護好公眾用藥用械安全。

市場監管人員檢查市場。

  武漢市江夏區

  為維護疫情期間江夏區物資價格穩定,做到米、面、油、菜等生活必需品的充足供應、食品安全和物價穩定,江夏區市場監管局全員放棄休假,深入各個市場開展工作。目前,區內各大商超、集貿市場生活必需品市場供應充足,價格穩定,無哄搶現象。

  疫情期間,發現各大商超、市場借防疫之機囤積居奇、哄抬物價等擾亂市場的違法行為,消費者可直接撥打12315舉報,一經查實,區局將依法予以嚴厲打擊。

責任編輯:覃輝

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提高政治站位 細化工作舉措 狠抓責任落實 市場監管總局召開新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作電視電話會議

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月28日,市場監管總局召開新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作電視電話會議。總局局長、黨組書記肖亞慶強調,要深入學習習近平總書記重要指示批示精神,貫徹落實中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組的決策部署,突出抓好市場價格監管,突出抓好關閉野生動物市場及平台,突出抓好以食品、防護用品為主的產品質量安全,進一步抓實抓細各項監管措施,堅決打贏疫情防控阻擊戰。

  肖亞慶強調,習近平總書記重要講話和指示批示精神為防控工作指明了方向,提供了根本遵循。全國市場監管部門要切實增強做好疫情防控工作的責任感、使命感和緊迫感,把疫情防控工作作為當前一項重大政治任務,為堅決遏制疫情蔓延勢頭,確保市場秩序穩定作出應有貢獻。

  肖亞慶要求,要按照中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組的統一部署,突出抓好市場價格監管,持續加大對防疫用品、民生用品等重要商品的價格監管力度,維護好市場價格秩序,立即開展口罩價格專項檢查,堅決剎住口罩漲價風;突出抓好關閉野生動物市場及平台,落實停止野生動物交易各項要求,阻斷可能的傳染源和傳播途徑;突出抓好防護用品和食品質量安全監管,組織開展打擊假冒偽劣防護用品執法行動,落實食品生產經營單位主體責任,營造放心消費環境。要進一步強化責任擔當,牢記人民利益高於一切,把守初心、擔使命體現於疫情防控各項工作中,以擔當詮釋忠誠,以良好的精神狀態開展各項工作,嚴之又嚴、細之又細,確保市場監管各項責任落實到位。以堅決打贏這場戰役的必勝信念和堅實有效的市場監管舉措,向黨中央、國務院,向廣大人民群眾交上一份滿意的答卷。

  總局領導唐軍主持,田世宏、劉實出席;總局總工程師、食品安全總監和有關司局負責同志參加會議。

責任編輯:覃輝

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年輕態喜劇消費者偏愛社交電商

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)近日,第一財經商業數據中心聯合笑果文化發布《2018中國年輕態喜劇受眾消費大數據報告》(下簡稱《報告》),分析了當今社會愛聽段子的年輕態喜劇受眾的生活態度和消費偏好。

  《報告》显示,城市生活的高壓下,搞笑幽默的內容受到追捧,喜劇行業迎來發展契機。年輕態喜劇受眾以18至29歲為主,近半數個人月收入達1萬元以上,消費力不容小覷。其中,女性受眾中的年輕人更多,並且大部分受眾的職業帶有一定的專業性,有較多的公司中高層管理者和企業主,以及律師、醫生等專業人士。

  年輕態喜劇受眾偏好度TOP3的品類為美髮、彩妝、護膚。年輕態喜劇受眾在品質生活方面的消費集中在度假旅行和戶外登山用品上,對出境游的熱情頗高。相比一般戲劇觀眾,他們也更願意在垂直電商和社交電商上進行消費。

  《報告》還显示,出於強烈的版權尊重意識,年輕態喜劇受眾已經養成了對文娛內容付費的習慣,除了電影消費,在線影視付費和在線音頻付費在年輕態喜劇受眾文娛消費中的滲透率也高達一半以上。

  同時,《報告》指出,年輕態喜劇受眾通常比較有個性,喜歡購買原創設計產品,彰顯個人風格。年輕態喜劇受眾的愛好和二次元人士有所重疊,手辦人偶是他們的心頭愛,更在意周邊產品是否有趣好玩以及高顏值。

責任編輯:黃磊

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侵權“Tiger”鞋被罰5587萬 北京通報近20年最大商標侵權案

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)11月14日,北京市工商局對外公布2018年“打擊侵犯商標專用權和制售假冒偽劣商品”十大案例。其中,北京市工商局丰台分局查處一起銷售侵犯“Tiger”註冊商標專用權的商品案件,沒收北京宏源利得商貿有限公司侵權鞋6687雙,罰款5587萬餘元。據悉,這也是近20年來北京市場監管部門查處的最大一起商標侵權案件。

  據介紹,截至目前,北京市工商系統共辦結案件2334件,罰沒款1.02億餘元,移送司法機關22件,搗毀制假售假窩點11個,其中涉及蘋果、奔馳、寶馬、殼牌等侵犯涉外商標專用權案件237件。

  2016年以來,北京共辦結侵犯奧林匹克標誌專有權案件17件,罰沒款553萬餘元。此外,北京市工商局聯合天津市場監管部門對京津冀地區的“殼牌”潤滑油違法銷售窩點進行聯合查處,查扣侵權潤滑油640桶,罰款5萬元,並對當事人無照經營行為依法予以取締。

  今年以來,北京市工商局在朝陽、石景山、昌平、懷柔、丰台、大興、通州區設立了商標受理窗口,受理登記6273件,頒發商標註冊證書526件,惠及本市和周邊地區企業。同時在朝陽、海淀、東城、丰台、西城等10個區建立了37個商標品牌指導站,將商標監管與指導服務關口前移,更好地為企業服務。

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  “雙打”十大案例

  查處侵犯“Tiger”註冊商標專用權案。北京市工商局丰台分局查實后,沒收北京宏源利得商貿有限公司侵權鞋6687雙,罰款5587萬餘元。

  查處侵權“蘋果”服務商標專用權案。北京市工商局東城分局查實后,處罰北京直信立興电子科技有限公司907萬餘元。

  查處侵權“S”(斯凱傑)註冊商標專用權案。北京市工商局丰台分局查實后,責令北京世紀世華商貿有限責任公司停止侵權行為,沒收侵權鞋1845雙並罰款205萬餘元。

  查處仿冒“菲爾斯”鋁板反不正當競爭案。北京市工商局海淀分局查實后,責令河南賽奧建築工程有限公司停止在北京某總部大廈項目工程使用仿冒產品,沒收違法商品3108件,並罰款72萬元。

  查處侵犯“BMW”註冊商標專用權案。北京市工商局丰台分局查實后,責令北京寶辰尊雅汽車銷售服務有限公司停售侵權汽車配件,沒收侵權商品118件並罰款25萬元。

  查處侵犯“2018 WORLD CUP”註冊商標專用權案。北京市工商局東城分局查實后,責令北京花生游信息技術有限公司停止侵權行為,並罰款10萬元。

  查處侵犯“JOMOO”註冊商標專用權案。北京市工商局密雲分局查實后,責令北京樂雅潔建材經營部立即停止侵權行為,沒收侵權商品274件並罰款10萬元。

  京津冀聯合查處“殼牌”潤滑油商標侵權案。北京市工商局大興分局聯合天津、河北市場監管部門責令李波及其公司停止售假,沒收侵權潤滑油640桶,並罰款5萬餘元。

  查處侵犯奧林匹克標誌專用權案。北京市工商局丰台分局要求五彩點點(北京)信息技術有限公司停止侵權,並罰款1萬元。

  查處侵犯“茅台”“五糧液”等註冊商標專用權案。北京市工商局海淀分局與公安部門聯合搗毀海淀區田村一個制售假冒白酒窩點,查扣案值金額153萬元產品。嫌疑人已被移交公安機關依法處理。

責任編輯:邊靜

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深圳消委會曝光聽書軟件不可退費等六大問題

  中國消費者報報道(記者黃劼)近日,記者從深圳市消委會了解到,今年8月至9月,深圳市消委會結合消費者對聽書軟件的投訴,收集了懶人聽書、荔枝微課、氧氣聽書、得到、喜馬拉雅5家聽書軟件的服務協議,發現聽書軟件領域存在六大侵害消費者合法權益的問題,並組織專業律師和行業專家對其中存在的涉嫌不公平、不合理的條款進行點評。

  不可退費

  5家聽書軟件均在服務協議或充值溫馨提示中提到,消費者一經充值,不可退款。

  深圳消委會認為,這5家聽書APP的規則協議在訂立合同時未與消費者進行充分的協商,屬於格式條款。經營者利用制定格式條款的優勢地位,直接在協議中制定了相關不予退款的條款無疑加重了消費者的責任,而減輕了經營者的義務,屬於不公平、不合理的條款。

  懶人聽書、荔枝微課、喜馬拉雅3家聽書軟件經營者均回應稱,是蘋果公司第三方原因導致不支持退費的問題。

  深圳消委會認為消費者充值后是與聽書軟件經營者構成了合同關係,聽書軟件經營者不能以第三方收取手續費等的原因為由,將自身應承擔的經營責任強加在消費者的身上,直接用格式條款的方式規定不能退費。消費者在申請退費時,可以根據實際的情況,比如消費者使用時間、使用剩餘金額等,讓消費者承擔相應的違約責任。一律規定概不退費,消費者的違約責任過重。

  消費者不知情情況下賬號被收回

  喜馬拉雅、得到2家聽書軟件在協議中均提到消費者在180天內未登陸賬戶,賬戶將被註銷或關閉。

  深圳市消委會認為,在事先未經通知並取得同意的情況下,聽書軟件經營者單方直接解除合同並註銷或回收賬戶的行為,違反了《合同法》平等原則,直接侵犯消費者的合法權益。目前,得到、喜馬拉雅聽書軟件公司均表示會進行相應的整改。

  個人信息數據保護缺失、隨意發送廣告

  喜馬拉雅在《個人信息保護政策》中提到,將消費者信息向其關聯公司、商業合作夥伴、第三方服務提供商進行共享。氧氣聽書及荔枝微課隱私保護協議中規定,將向消費者發送推廣信息。

  深圳市消委會認為,根據《消費者權益保護法》規定,經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。荔枝微課聽書軟件表示將會進行相應的整改。

  隨意調整包月服務內的產品

  《懶人聽書付費服務及充值規則協議》規定,懶人在線有權隨時調整包月書庫書目。

  深圳市消委會認為,根據《合同法》的相關規定,合同雙方應當相互尊重。聽書軟件經營者應當充分尊重、維護消費者的合法權益,避免隨意調整包月書庫書目給消費者造成不便。懶人聽書經營者若是在包月期限內想要變更包月書庫書目的,應當事先以提示注意、要求消費者對變更的書單進行確認后再進行變更調整,以維護消費者作為合同一方的合法權益,增強軟件用戶的體驗。

  免責條款完全排除應當承擔的責任

  氧氣聽書《用戶隱私保護與服務協議》規定,基於版權糾紛、系統升級等原因造成氧氣聽書無法正常運行或氧氣聽書上的作品無法正常閱讀的,經營者不承擔任何責任。

  深圳市消委會認為,聽書軟件經營者負有對其軟件系統、網絡系統等進行更新、管理、維護、保障系統正常運行的基本義務,如因經營者過失、疏於管理等原因造成消費者損失的,經營者應當承擔相應責任,並採取積極有效的補救措施。

  爭議解決約定管轄的選項不充分

  懶人聽書、得到經營者直接約定發生爭議時,只能採取仲裁的方式解決。氧氣聽書、喜馬拉雅經營者規定,消費者向經營者所在地人民法院起訴。

  深圳消委會認為,這些行為均侵害了消費者的合法權益。根據《民事訴訟法》約定管轄的規定,約定管轄可以選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地等與爭議有實際聯繫的地點的人民法院管轄,經營者利用擬定格式合同的優勢地位,擬定對自己有利的管轄法院作為除仲裁以外的唯一選項,約定管轄的選項不充分,該條款顯屬不公平、不合理的格式條款。

  據介紹,深圳消委會已向5家聽書軟件經營者發送監督函,要求聽書軟件經營者對所存在的問題進行認真比照檢查,並提交書面情況說明及整改方案。5家聽書軟件中,懶人聽書、荔枝微課、得到、喜馬拉雅4家聽書軟件向深圳消委會提交了書面情況說明及整改方案。得到、荔枝微課2家聽書軟件十分重視在監督函中提及的問題,整改情況較好,而氧氣聽書軟件經過多次聯繫始終沒有給深圳市消委會回函和答覆。

責任編輯:邊靜

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