標籤: 刻印章

　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)如今，個別超市、飯店採取“四舍五入”的方式收費，引起消費者不滿。四川資陽消費者李先生在網上吐槽后，引起市場監管部門和消委會重視，認定這種行為侵害了消費者的公平交易權。記者近日獲悉，該案例入選了2019年四川省十大消費糾紛調解典型案例。

　　2019年4月6日下午，資陽市安岳縣消費者李先生帶着妻女在縣城某超市半打襪店購買了一條女童內褲，價簽標註為24.5元。收銀結賬時，襪店微信支付方式显示應付25元。消費者當場提出異議。對方表示零頭5角需“四舍五入”，堅持按25元結賬。4月6日晚，網友“金哥哥”在資陽當地論壇發帖，對襪店這種“四舍五入”收費法吐槽表達了不滿。

　　安岳縣市場監管局、縣消委會接到輿情通報后，立即通知超市負責人了解情況。經調查，消費者反映的情況屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為”之規定，安岳縣市場監管局、縣消委會認定該襪店擅自四舍五入多收消費者錢款，違背了公平交易原則，侵犯了消費者的公平交易權。經調解，超市負責人表示立即進行改正，加強內部管理，規範經營行為，責成襪店將多收的5角錢退還消費者，並在當地論壇發帖向消費者公開道歉。

　　四川盛豪律師事務所律師尹艷認為，衡量是否公平交易，包括在交易過程中當事人是否出於自願，有無強制性交易或者歧視性交易的行為;消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等。上述糾紛中，雖然所涉金額小，但是明顯呈現出不公平的支付對價行為，消費者心理上被強制的感受是顯而易見的。經營者的上述行為違反了公平交易原則的核心，即消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務而不論金額的大小。這一點是實際衡量消費者的權益是否得到保護的重要標誌。

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’，抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日，四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》，揭開了殯葬行業“潛規則”。

　　據介紹，此次調查評議活動歷時3個月，採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查，廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份，網絡合格樣本1004份。

　　調查显示，目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看，消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高，一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如，消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高，信息不對稱，為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息，以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息，並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

　　《報告》稱，調查显示，有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事，在親人去世后，消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目，比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等，少則十幾項，多則二三十項;少則三四百元，多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現，自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

　　《報告》稱，消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外，還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

　　成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定，對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定，明確經營者、消費者的權利和義務，規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督，解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本，加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

　　調查显示，消費維權意識還有待提高，部分消費者對殯葬行業服務不滿意時，選擇“算了”或者自己與商家協商。

　　成都市消協提醒消費者，在接受殯葬服務消費時：

　　盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度，對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量，不要單純以價格或宣傳作為選擇依據，以免遭遇消費陷阱或糾紛。

　　及時簽訂書面合同，注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

　　敢於依法維護自身合法權益，不要因為“怕麻煩”就放棄維權，發生問題及時向消費者協會投訴，或向有關行政主管部門投訴。

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日，廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》，報告显示，2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長36.48%，佔全國消協組織投訴總量45.48%，為消費者挽回經濟損失約5.28億元，佔全國消協組織44.86%。

　　據數據總體分析，廣東全年消費投訴呈現出以下特點：消費投訴持續增長，總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加，服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯，消費環境有待提升;個別行業拉升投訴，互聯網服務問題不少。

　　投訴總量創下歷史新高

　　據統計，2019年，廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件，刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時，與2015年相比，投訴總量增長超過3倍。

　　消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省，消費人口、消費總量多年位列全國第一，增勢明顯。據統計，2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元，同比增長8.0%，已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上，人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳，2019年兩地投訴量共332584件，佔到全省89.03%，珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前，與其經濟發展狀況基本相符。

　　消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地，法制完善，社會管理規範，在消費者權益保護方面，投訴渠道暢通便利，特別是消費者組織作用得到較好發揮，有力地激發了消費者投訴維權的积極性。

　　服務業矛盾更為突出

　　據統計，全年受理商品類投訴量142993件，同比增長23.57%，佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件，高於商品類76692件，佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢，反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

　　生活社會服務問題突出，婚介服務成投訴熱點。2019年，廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件，同比增長20.02%，佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類，涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中，婚介服務是近年來的投訴熱點之一，投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

　　教育培訓服務投訴驟升，培訓貸問題凸顯。2019年，廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件，佔總投訴量的4.71%，同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

　　品質消費需求明顯

　　據統計，從投訴性質看，售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。此外，價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴，均有較大幅度增長，增幅在75%以上。從以上數據可看出，消費者對品質消費需求趨勢明顯，對消費品質的要求日漸提高，消費者從注重商品質量、價格，向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

　　預付消費頑疾難除，消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

　　養老機構亂象多，家人省心變擔心。2017年，廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查，調查報告显示，參与問卷的老年人中，39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害，養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

　　互聯網服務問題不小

　　據統計，全年互聯網服務投訴高達92283件，同比增長93.29%，佔總投訴量24.7%，排在類別投訴的第一位。

　　網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

　　記者還了解到，家用电子電器類投訴高企，售後服務和質量問題是重點。2019年，廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件，同比增長20.76%，占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月10日，由福建省標準化研究院參与起草的國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》(T/CCPITCSC042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。

　　《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於改變“手傳手”的傳統配送模式，為餐品配送服務中防控病毒傳播提供了可操作的規範流程，避免面對面接觸，保障消費者和配送員的健康安全，同時，也適用於非疫情時期消費者為保護隱私和安全對無接觸配送服務的個性化需求。

　　按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發布歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施后，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。

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　　中國消費者報報道(記者耿記安)3月13日，《中國消費者報》記者從河南省市場監管局了解到，2019年，河南省原工商12315、質監12365、食葯監12331、價監12358、知識產權12330“五合一”整合，實現“12315”一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。“五合一”整合后的12315平台合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件，同比增長9.70%，其中投訴舉報25.56萬件，同比增長10.89%，諮詢50.37萬件，同比增長9.08%，為消費者挽回經濟損失7828.9萬元，同比增長19.71%。從投訴分類來看，食品、日用百貨、汽車等領域是消費者投訴的熱點。

　　食品安全消費者最關注

　　2019年，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報80334件，主要問題集中在：一是關於食品本身存在質量問題的投訴，具體包括生產或經營過期、變質、失效的食品，非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;二是關於預包裝食品的標籤、說明書存在瑕疵的投訴，標籤瑕疵主要是“漏標”，即標籤、說明書的標識遺漏必要信息，還有就是“錯標”，即標籤、說明書的標識存在錯誤。

　　日用百貨投訴量居高不下

　　2019年，共受理日用百貨類投訴27443件，投訴的主要問題有：一是質量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標準，皮鞋、運動鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產品等;二是出現質量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責任等;三是以不實宣傳手段銷售產品，虛假標註面料成分和含量等。

　　汽車消費領域“坑太深”

　　2019年，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷，盲目承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買后卻拒絕兌現承諾;二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用，侵犯消費者知情權和公平交易權;三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經營者曲解汽車“三包”規定，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售後維權難。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點，主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容，未提供正規信貸憑證，或通過各種手段借口消費者違約，從而讓消費者承擔不合理的損失。

　　文化娛樂健身服務投訴漸熱

　　2019年，共受理涉及文化娛樂健身服務的投訴9173件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，一是強制搭售零食套餐;二是發卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值;三是預付卡餘額不退、擅自關門歇業不退卡等。

　　美容美髮洗浴服務套路多

　　2019年，共受理涉及美容美髮洗浴服務的投訴6123件，主要問題有：一是片面誇大美容產品或服務的效果;二是以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費;三是生活美容機構超範圍經營，醫療美容技術服務質量引發爭議要求賠償難;四是預付消費中辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至捲款跑路終止服務等。

　　餐飲住宿服務投訴集中

　　2019年，共受理涉及餐飲住宿服務的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質;二是餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費、價格過高、菜品缺斤少兩;三是網上預定付款后被經營者告知未預留房間或臨時加價，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符等;四是餐飲服務環節經營不規範、未經許可從事餐飲服務活動。

　　裝修建材服務亂象頻發

　　2019年，共受理裝修建材質量及家裝服務投訴共計3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患，部分裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是建材質量不合格，多數消費者對建材不太了解，無論自購或委託施工方採購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障;三是室內空氣難達標，裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和傢具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。

　　電信服務消費者仍難滿意

　　2019年，共受理電信服務投訴共計2080件，主要問題集中在：一是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取，運營商擅自更改套餐或開通增值服務;二是運營商強制規定老號碼不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機號碼才能使用、寬帶達不到宣傳和承諾的運行速度;四是消費者個人信息泄露嚴重，騷擾電話、垃圾短信過多。

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　　中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)一場新冠肺炎疫情牽動着每位消費者的心。面對嚴峻疫情，江蘇省消保委組織堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解糾紛，儘力配合執法部門打擊不法經營行為，守護消費環境穩定和安全。

　　2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統共計受理消費維權投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點和關注重點，佔總投訴量的20.02%。就口罩產生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關案例，為消費者維權提供幫助。

　　案例一 網絡購物需防假 消保委出手保安全

　　今年2月，疫情防控形勢最嚴峻期間，淮安市消費者權益保護委員會陸續接到投訴，稱某電商平台4家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

　　接訴后，淮安市消保委第一時間與某電商平台取得聯繫，經核實店鋪涉假情況屬實，平台進行了封店處理。淮安市消保委根據店鋪登記地址聯繫清江浦區消保委，聯合清江浦區市場監督管理局稽查科對商家進行調查，果斷出擊，發現了隱藏在清江浦區一個居民區內的銷售假劣口罩窩點，涉案口罩50餘萬隻。目前，通過訴訟轉案件程序，犯罪嫌疑人已被依法採取刑事強制措施。淮安市消保委將繼續與市檢察院保持溝通，依法維護消費者合法民事權益。

　　案例二 非法售賣假口罩 訴轉案機制保權益

　　今年2月10日，宿遷市消費者協會接訴，消費者反映市區某勞保用品經營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產品表面存在污漬。調解中，工作人員發現投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監督管理局調查處理。

　　根據該線索，執法人員在市區一快遞網點現場發現涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750隻，市場監管局遂即會同公安部門對被投訴的該勞保用品經營部開展突擊檢查。2月14日，根據該經營部負責人交待的線索，市市場監管局聯合公安部門搗毀制假窩點，現場查獲大量口罩原材料等材料和生產設備，目前此案已移送公安機關處理。

　　案例三 銷售口罩不標價 退貨退錢又處罰

　　連雲港市消費者陳女士1月23日電話投訴稱，連雲區某藥房售賣的品牌口罩市場價1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價格，要求退款並予以查處。

　　接訴后，連雲區消協工作人員配合區市場監督管理局執法人員依法對該藥房進行檢查，現場發現該店銷售的品牌未明碼標價，並提取了該口罩的進貨票據，確認進價為1.5元/只。工作人員當場對該藥房負責人進行了批評教育，經調解，商家現場退還購買口罩的貨款100元。

　　對於該藥店未明碼標價銷售口罩及涉嫌哄抬價格的違法行為，連雲區市場監督管理局已予以立案調查。

　　案例四 疫情期間保秩序 現場普法立改正

　　今年2月，蘇州市消保委接12345平台投訴舉報，在市內某藥店購買口罩時，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標價。接訴后，工作人員和執法部門一起前往現場檢查核實，確認該藥店通過上游經銷商購買防塵口罩200隻，進購后直接放置於櫃檯處銷售，未明碼標價。針對疫情期間特殊情況，工作人員現場加強了明碼標價相關規定的宣教，要求企業立刻改正，保障消費者知情權，規範市場價格秩序。

　　案例五 都是“口罩”惹的禍 消協出面解困惑

　　今年1月29日，李先生至南通市港閘區消費者協會反映，其在同學陳先生超市內委託代購十隻“N95”口罩，微信支付了220元並無發票，后感覺價格過高，要求同學退還多付費用。經調查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應同學請求，陳先生多方協調求購十隻口罩付費220元，購回后原價交給同學，調查現場陳先生提供了微信聊天記錄及轉賬截圖。

　　經消協人員的調解雙方化解了誤會，陳先生表示可以理解同學對此事的困惑，對李先生提出的補償予以拒絕，同學間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)“沒想到貸了3500萬元，這下口罩生產線運行沒問題了!”浙江金蟬布藝股份有限公司董事長楊衛在收到銀行的授信放貸后感慨說。

　　新冠肺炎疫情爆發后，浙江金蟬布藝股份有限公司急於開拓7條口罩生產線，因現金流壓力急需融資。在前期充分摸排的基礎上，浙江省紹興市柯橋區市場監管局發現企業擁有的“TPU全遮光面料”，是一項實用新型專利，可以考慮進行質押貸款，便為企業量身定製專利權質押融資方案，同時牽線中國銀行錢清支行爭取利率優惠。最終，金蟬布藝獲得銀行授信3500萬元。不僅如此，企業通過線上提交材料，實現零見面、零次跑辦理登記手續，從簽訂合同、質押登記到完成授信，只用了4天時間。

　　商標權質押也是知識產權質押融資的常用方式之一。近日，寧波東靈水暖空調配件有限公司是一家科技型企業，高投入、輕資產。寧波市鄞州區市場監管局通過“三服務”走訪，了解到企業雖然缺少抵押物，卻擁有10個註冊商標，其中“鼎樂”在行業內有較高知名度，便建議企業利用商標權進行質押融資。離開企業后，市場監管部門第一時間與鄞州銀行橫溪支行聯繫溝通，聯合銀行多次上門服務，協商確定質押融資方案。最後，經由寧波市市場監管局開通知識產權質押登記綠色通道，銀行方及時查驗企業領到的商標權質押登記證發放貸款，東靈商標專用權評估值2800萬元，獲得銀行授信800萬元。

　　疫情發生以來，手握自主知識產權同時又需要融資的浙江企業不在少數。浙江省市場監管局數據表明，今年1-2月，該省共完成知識產權質押融資額20.54億元，比去年同期增長129%;其中專利權質押融資登記金額18.34億元，同比增長140%;商標質押金額2.2億元，同比增長69%。為進一步加強對浙江企業知識產權質押融資支持，2月19日，浙江省市場監管局聯合浙江銀保監局共同制定《關於明確疫情防控阻擊戰期間知識產權質押融資支持政策的通知》(以下簡稱《通知》)，為涉及疫情防控的專利權、商標權質押開闢綠色通道，指導和支持企業用活知識產權資產，助力企業復工復產。

　　《通知》發出后，浙江市場監管部門主動全面排摸2018年以來專利權商標權質押融資企業2300餘家，擔保債權額440億元，並將信息交換給銀監部門，幫助穩定融資預期。期間，浙江省知識產權研究與服務中心免費為專利質押融資企業出具專利評估報告，涉及專利質押金額2億元。

　　據了解，目前浙江市場監管部門已向社會全面公布各地綠色電話專線。浙江省行政區域內的申請人可以直接聯繫各地市場將監管部門，給予直接指導，實現登記手續網上在線提交或書面郵寄辦理。

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　　中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)疫情之下，口罩成了抗擊新冠肺炎疫情的最佳武器，但對於兒童群體來說，卻面臨着尷尬，市場上兒童口罩標準缺失，好不容易買到的兒童口罩，是否靠譜?

　　如何用標準化手段為學生復學複課做好保障，解決當前兒童口罩缺乏標準，產品質量參差不齊的現狀?近日，浙江省市場監管局召開發布會，率先全國發布了兒童口罩團體標準(T/ZFB 004-2020《兒童口罩》浙紡標團體標準)，為推動兒童口罩的規範化生產提供行動指南。

　　推動兒童口罩規範化生產

　　疫情發生以來，口罩一直是熱門話題，“一罩難求”成了很多人的困擾。為了確保口罩供給，浙江省市場監管局按照浙江省疫情防控工作領導小組醫療物資保障組有關部署，成立口罩企業服務工作組，建立“三定兩免”工作機制，积極發揮在標準服務、技術指導、質量把關等方面的職能作用。口罩企業服務工作組負責人王青在發布會上表示，目前已先後推動出台了緊急防護民用口罩生產指南、生產工藝指導書、口罩過濾材料指南等標準性文件，並加強專業技術指導和檢驗檢測，全力服務全省民用口罩企業既快又好投產達產。

　　然而，成人口罩的產能上去了，市場上仍缺失“兒童口罩”。是企業生產不了兒童專用口罩嗎?記者從發布會上了解到，主要原因是我國缺失關於兒童口罩的標準，企業難以依標生產。全省復學複課在即，保障全省兒童口罩的需求成了當前疫情防控工作的重中之重，亟需制定兒童專用口罩的生產標準。為此，浙江省市場監管局第一時間專題研究部署，並確定由浙江省輕工業品質量檢驗研究院承擔浙紡標ZFB《兒童口罩》團體標準的研製工作。在研製過程中，該標準經過了廣泛的調研和嚴格的測試，有針對性向相關機構、專家及代表企業徵求意見，邀請了有關科研技術方面的5名專家對標準內容進行了科學、嚴謹、公正的評審，保證了標準編寫適用性和實用性。

　　發布會上，浙江省輕工業品質量檢驗研究院院長朱懷球發布了浙紡標T/ZFB 004-2020《兒童口罩》團體標準。據介紹，該團體標準的技術指標要求主要依據和參考了GB/T 32610-2016《日常防護型口罩技術規範》、YY 0469-2011《醫用外科口罩》、GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規範》等多個標準，並針對兒童特點，提出了基本要求、外觀要求、內在質量要求、微生物指標、實用性能等五大方面的技術要求。

　　團體標準具有五大特徵

　　守住兒童安全底線。對口罩的原材料、結構設計、附件、環氧乙烷殘留、紡織產品安全性(甲醛、色牢度、禁用染料等)、微生物指標進行嚴格要求。

　　建立兒童保護防線。提出口罩應採用鼻夾或通過結構設計優化提升密合性，同時依據兒童呼吸流量特點，設置在30L/min測試流量下，過濾效率要求≥90%，具有較高的防護效果，解決了兒童口罩是否能有效防護的問題。

　　着眼兒童健康發展。針對兒童心肺功能較弱的特徵，在確保達到90%過濾效率的前提下，將兒童通氣阻力從成人的≤49Pa/cm2設定為≤30Pa/cm2，提升呼吸舒適性。

　　保障實用舒適性。創新引用主觀評價的方式，要求企業生產的兒童口罩在批量上市前，對佩戴舒適性進行主觀評價試驗並形成評價報告。

　　保證口罩產能。標準指標經過數據驗證和評估，過濾材料和口罩生產企業的工藝條件可滿足標準要求。有20多家企業申請成為該標準參与起草單位，可形成兒童口罩產能。

　　重點進行三方面監督審查

　　浙江省市場監管局標準化處處長王新亮表示，團體標準具有市場屬性，屬於自願性標準。在該團體標準研製完成后，重點進行了三個方面的監督和審查。

　　使用的安全性。兒童口罩團體標準不僅符合國家標準、行業標準中有關口罩所用材料、結構、鼻夾、皮膚刺激性、微生物指標的強制性要求，而且與現行的國家標準中有關一次性使用衛生用品、紡織品、嬰幼兒及兒童紡織產品的強制性標準無衝突，為兒童口罩的生產企業提供了技術規範。

　　技術的先進性。兒童口罩標準作為團體標準，發揮了快速響應市場需求的優勢，同時考慮到少年兒童處於生長發育階段的特點，在環氧乙烷等相關指標的設置方面高於國家推薦性標準要求，填補了我國兒童口罩生產和檢測領域的空白。

　　經濟的合理性。隨着復工復學穩步推進，各企業也在全力配合生產，將生產重心從醫用口罩和普通防護口罩轉移到兒童口罩上。兒童口罩團體標準的出台將指導企業生產重心進行合理轉化，為即將復學複課的廣大學生保駕護航。

　　《兒童口罩》團體標準的頒布使口罩生產企業有了“導航儀”，使口罩生產有標可對，有規可循。那麼市場上什麼時候可以買到符合標準的兒童口罩?浙江省經信廳相關負責人在發布會上表示，目前企業復工復產用的口罩已得到有效保障，但是兒童口罩的供給仍是短板，組織兒童口罩的生產供應非常重要，非常迫切，將會同市場監管局等部門积極引導省內口罩企業生產兒童口罩。大力提升兒童口罩產量，引導口罩生產企業調整生產工藝，改造口罩生產線，增加兒童口罩供給;大力豐富兒童口罩品種，在滿足口罩防護功能的前提下，引導口罩企業開發不同年齡段，不同花式品種的兒童口罩;確保兒童口罩質量，引導口罩企業按照《兒童口罩》團體標準的要求，組織生產，強化對口罩原材料和產成品的質量檢測，為廣大兒童提供質量合格的口罩。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(吳小草 記者 朱海)出入都要測體溫，社區、單位、公共場所的體溫測量設備讀數準確嗎?企業復產在即，機器設備運行還精準嗎?春耕農時不等人，農資農藥會不會短斤少兩?疫情當前，江西省市場監管局一手抓疫情防控、一手抓服務企業復工復產，該局計量處牽頭組織省計量院和全省11個設區市，充分發揮計量技術應對突發公共事件和風險作用，強化計量技術支撐企業復工復產，助力這場人民戰 “疫”取得最終勝利。

　　計量保民生，把好疫情防控第一關

　　疫情突發猝不及防，江西省市場監管局綜合研判各方面信息，快速反應，早決策早部署，於1月23日及時下發了《關於做好當前疫情防控相關醫療設備計量檢測工作的通知》，积極調度各級計量部門主動與當地疫情防控指揮部、醫院等有關部門溝通聯繫，了解需求，第一時間主動提供計量技術服務，優先保障疫情防控有關計量器具的檢定工作。特別對機場、車站、碼頭、高速公路等交通樞紐以及商場、超市、醫院等人員聚集的公共場所的測溫設備，開展計量檢定校準，把好疫情防控的“第一關”。同時要求各級法定計量檢定機構制定疫情防控計量檢定工作預案，加強值班值守，做好應急管理工作，確保各項工作落到實處。

　　江西省市場監管計量處全體人員主動下沉，帶領計量專業技術人員，深入九江、宜春、贛州等疫情一線，開展測溫設備的計量檢測服務。省計量院組織青年突擊隊，為南昌市疾控中心在疫情中新建的核酸檢測實驗室提供“綠色通道”，為實驗室配備的生物安全櫃、高壓滅菌器、恆溫水浴鍋等設備及時開展計量服務，保障了實驗室及時投入抗擊疫情使用。疫情爆發以來，累計為昌北機場、南昌地鐵、南大一附院等近百家企事業單位和基層社區，檢測疫情防控計量器具1300餘台(件)，減免檢測費用約67萬元。

　　上饒市着重保障關係民生的超市、商場、醫院一線防控器具，深入人員密集場所和定點醫院的紅外測溫設備進行校準，並現場調試。新余市在自身不具備檢測能力的情況下，花大力氣組織外地有資質能力的檢測機構，全天馬不停蹄地對市疾控中心、各高速出入口等防疫關鍵場所的紅外體溫測溫設備進行檢測和調校。同時，對市區部分農貿市場和社區的測溫設備進行了抽檢，並對使用方法作了詳細指導。景德鎮市為保障市場物資正常有序供應，在疫情防控期間對电子秤等民生計量器具提供免網上申報、免費檢定的“兩免”服務，對轄區內超市和農貿市場的电子秤進行快速檢測，為穩定物價和市場供應提供了計量保障。

　　據統計，截至3月5日，江西省共出動計量技術人員1700餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台(件)，檢測其他醫用計量器具5000餘台(件)。

　　計量保生產，把好復工復產基礎關

　　2月12日，江西省市場監管局印發了《關於有效應對疫情促進經濟穩定增長若干舉措》，要求強化計量檢測服務，把好企業復工復產的基礎關。各級計量技術機構主動作為，發揮計量技術優勢，积極深入復工復產企業提供計量技術服務，加班加點完成送檢計量器具的檢定工作。

　　南昌市主動對接民生重點項目，為南昌地鐵3號線16個標段、4號線13個標段點提供上門檢測服務;深入南昌縣小藍經濟開發區為復工復產企業免費檢測體溫測試設備和企業生產計量設備，助力重點項目、企業復工復產。

　　九江市組建臨時計量服務特別工作組，僅用一天時間就為九江財興衛浴有限公司的外貿產品完成了相關計量檢定、校準和檢測服務，為企業順利恢復外貿提供了技術保障。

　　鷹潭市為企業開通疫情防控期間檢定綠色通道，為企業急需用於安全防護和貿易結算的強制檢定計量器具安排現檢定，保障了企業恢復正常的生產秩序。

　　吉安市與企業精準對接，採取隨到隨檢、延時服務、預約上門等方式，服務企業近60家，檢定企業生產設備1000餘台。

　　宜春市對已復工復產企業的強制檢定計量器具調查摸底，以多種遠程方式指導復工企業開展網上約檢申請業務受理，適當延長計量器具檢定周期，為企業提供靈活便捷的計量服務。

　　計量保春耕，把好農資市場量值關

　　疫情防控不動搖，春耕生產更不能放鬆。當前正值春耕備播季節，為貫徹落實全國春季農業生產工作電視電話會議精神，切實保障疫情防控期間春耕生產順利進行,維護廣大农民的合法利益，江西省市場監管局印發了《關於開展2020年“計量保春耕”專項監督檢查的通知》，要求今年5月底前，在全省範圍內組織開展 “計量保春耕”專項監督檢查工作，圍繞化肥、種子、農藥等農資類定量包裝商品和農資市場在用計量器具，嚴厲打擊計量作弊、凈含量不足等違法違規行為，進一步推動春耕備播有序恢復生產。

　　贛州市發文明確要求要，全力支持農資生產經營企業復工復產，积極推出允許延期檢定、減免計量服務收費、預約上門檢定、周末無休等服務舉措。

　　撫州市落實“計量保春耕”專項行動，出動執法人員，開展化肥、農藥、種子、農資類定量包裝商品檢驗和專項執法行動，提高農資市場在用計量器具受檢率和合格率，全力護航春耕生產。

責任編輯：游婕

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