浙江發布上半年放心消費指數 誠信指數提高

  中國消費者報杭州訊(沈雁 記者 鄭鐵峰)10月9日,浙江省工商局發布了今年上半年浙江省放心消費指數,指數最高值為1,浙江省放心消費總指數0.8386。相較去年,放心消費總指數和4個分指數均有所提高,其中經營者誠信指數提高幅度最大,比上年增長23.5%,這表明近兩年來“放心消費在浙江”行動成效已經顯現。

  據了解,為動態監測浙江省及各地 消費環境狀況,提供深化推進放心消費建設針對性參考,自去年下半年起,浙江省工商局會同專業第三方機構組織開展了放心消費指數體系的研究編製工作。指數包括一個總指數和4個分指數,總指數是指“放心消費總指數”,4個分指數分別為消費環境安全指數、經營者誠信指數、消費者滿意指數和消費貢獻指數。總指數由分指數加權合成。依據上述框架體系,編製形成了今年上半年全省放心消費社會評價指數,指數的最高值為1。

  數據显示,今年上半年浙江省省放心消費總指數0.8386,其中消費環境安全指數0.8108,經營者誠信指數0.7546,消費者滿意指數0.9593,消費貢獻指數0.8593。全省11個設區市放心消費總指數,從高到低依次為:台州、杭州、溫州、寧波、紹興、金華、嘉興、衢州、湖州、舟山、麗水。4個分指數中,消費環境安全指數列前三的是台州、湖州、紹興;經營者誠信指數列前三的是台州、杭州、金華;消費者滿意指數列前三的是紹興、溫州、麗水;消費貢獻指數列前三的是杭州、寧波、金華。

  據了解,今年上半年全省放心消費社會評價指數保持較高水平,與去年相比,呈現以下特徵:

  所有指數均比上年提升。從數據來看,放心消費總指數和4個分指數均比去年有所提高,其中經營者誠信指數提高幅度最大,比上年增長23.5%,表明近兩年來“放心消費在浙江”行動的成效已經初現。

  消費對經濟增長貢獻率有效提升。今年上半年浙江省消費對GDP的貢獻率和拉動度得分均為0.6852,均比上年增長13%。得益於今年浙江省順應居民消費提質轉型升級的大趨勢,持續改善消費環境提升居民消費意願,進一步凸現了消費拉動經濟增長主要驅動力的积極作用。

  各地放心消費建設水平尚不夠均衡。上半年6個設區市放心消費指數未達全省水平線,區域放心消費指數最大分差達9.6%,4個分指數中差距最大的經營者誠信指數區域分差達36%,說明各設區市放心消費建設開展情況還不是特別均衡。

  經營者誠信度指數仍然偏低。經營者誠信度指數雖然增幅顯著,但數值仍是4個分指數中最低的,只有0.7546,比全省放心消費總指數低10%。經營者誠信度與消費者切身感受密切相關,這方面工作仍有較大的提升空間。

責任編輯:游婕

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百萬元買來“噴漆車” 消費者要求“退一賠三”

  中國消費者報報道(記者尹訓銀)“我花118萬元購買了一輛某品牌商務車,開回家的路上就發現新車有頻繁異響,到家后經當地維修店檢測發現好幾個地方存在問題。經銷商承認新車噴過漆,但是只同意維修。”近日,山東省臨沂市蘭陵縣的邵先生向《中國消費者報》反映了自己的購車經歷,要求經銷商“退一賠三”,共計賠償354萬元。

  買的新車有異響

  邵先生介紹說,今年9月28日,他花118萬元在青島慶紅汽車銷售服務有限責任公司(以下簡稱青島慶紅汽車公司)購買了一輛某品牌商務車。在開車回家的路上,他覺得新車有異響。

  回到家后,邵先生趕緊和銷售人員薛某聯繫,反映發現的問題。薛某表示次日會安排售後人員和邵先生聯繫。9月29日,薛某要求邵先生髮微信視頻,以便於進一步了解情況。

  9月30日,為了弄清新車異響的原因,邵先生將車開到了臨沂市華勝專修豪車維修店蘭陵分店進行檢測,發現新車存在8個問題:前機蓋整形噴漆;右前恭弘=叶 恭弘子板整形噴漆;右前輪眉噴漆;前中網拆裝,內側螺絲生鏽;兩前門線束防塵套內有泥沙;前擋風玻璃導流槽內有大量泥沙;轉向柱防塵套拆裝明顯;兩電動中門內側有泥沙。隨後,邵先生將檢測結果告知薛某。

  商家承認噴過漆

  10月1日上午9點多,薛某和青島慶紅汽車公司副總經理朱某,以及一位據稱是廠家售後人員來到臨沂看車。邵先生告訴記者,談到新車是否曾補漆、涉水時,朱某承認該車確實噴過漆,並提出了3種解決方案:安排專人維修,直到滿意為止,再適當補償損失;調換一輛新車;將購車款全額退還,把車拖走。

  邵先生認為,經銷商隱瞞車輛曾噴過漆的事實,賣給自己一輛問題車,這一行為屬於欺詐,要求按照《消費者權益保護法》的規定退貨並給予3倍賠償。

  10月10日,記者撥通了青島慶紅汽車公司副總經理朱某的電話。記者說明情況后,朱某稱正在開會,會後會主動和記者聯繫。截至記者發稿,朱某沒有與記者聯繫。

  10月11日,邵先生告訴記者,10月10日下午,薛某和朱某找到他,表示可以退車,並給予3萬元賠償,他沒有同意。

  專家觀點:

  經銷商涉嫌欺詐

  山東蓋德律師事務所律師孫智君向記者表示,如果新車確實存在售前噴過漆等情況,銷售方應當在售前告知消費者邵先生,但事實上經銷商卻沒有提前告知,致使邵先生買到有瑕疵的車。根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款有關於“退一賠三”的規定,邵先生有權向車輛的銷售商主張權益。

  山東省消費者協會秘書長助理兼汽車投訴辦公室主任王雲鵬表示,誠實誠信是企業的立業之本,根據《消費者權益保護法》第八條的相關規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。如經核實,青島慶紅汽車公司在明知車輛曾噴過漆卻事先未告知消費者車輛的真實情況,造成消費者購買了有瑕疵的車輛,則經銷商涉嫌欺詐,根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款的相關規定,邵先生可以要求“退一賠三”。邵先生可以先與經營者協商,或者向消費者組織請求調解,也可以依法向市場監管等有關部門投訴,還可以向經營者所在地的人民法院提起訴訟,以維護自己的合法權益。

責任編輯:黃磊

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無錫太湖黿頭渚風景區門票“降價”惹風波

  中國消費者報報道王遠未 記者 薛慶元)剛剛過去的“十一”假期,江蘇省無錫市太湖黿頭渚風景區,這個享譽中外的國家5A級景區有點兒煩,在經歷了一波三折的“降價”風波后,又被遊客揪住了門票捆綁銷售交通費的“小辮子”。這究竟是怎麼回事?近日,《中國消費者報》記者深入該景區進行了實地調查。

  門票搭着賣 遊客難選擇

  10月9日,國慶節長假剛過,記者來到黿頭渚風景區。在售票處,一對正在購票的深圳老夫妻仔細詢問售票工作人員,在得到“門票含有景區車船費”的答覆后,繼續諮詢“可否不要公交車(車票)”,工作人員答稱“進去有3公里多”,並拒絕了老夫妻“不含車票”的要求。夫妻倆無奈按照90元/人次的價格購票入園。


黿頭渚景區公交站台仍然標註有“5元/人”車費字樣。   薛慶元/攝

  隨後,記者也購票入園。長假剛過,遊人較少,在綠樹成蔭的景區道路上,三三兩兩的遊客放棄景區公交車,邊步行邊享受着黿頭渚風光。說到門票,同行的老夫妻顯得有些無奈:“其實出來遊玩,如果路程不太遠,尤其在景區內走走路未嘗不好,大可不必都要乘車。”兩位正在拍照的年輕人調侃道:“這黿頭渚真是給我們驚喜,喜的是降價15元,驚的是又綁上15元(車費5元+船費10元)”。

  記者看到,在距離景區大門不遠處的景區公交站鐵柵欄上,醒目張貼有“(往返)5元/人,憑景區門票可直接檢票乘車”等提示內容。工作人員告訴遊客,公交車直達3公裡外的遊船碼頭。記者注意到,有4位持老年證的當地遊客每人花5元購買了車票,方得以乘車。

  返程時,記者打開步行導航,路徑显示,遊船碼頭至景區公交站距離僅1.5公里,並非工作人員宣稱的“3公里”,正常步行遊覽速度,時長約30分鐘。

  在遊船碼頭售票窗口,有類似景區公交站的电子显示牌,但船費價格並非10元,而是35元。工作人員解釋稱,此前宣稱的10元船費是對購票入園遊客的優惠價,“現在船費又含在門票里后,對持(老年)證入園的遊客就售賣35元”。

  一月倆通告 降價波折多

  記者採訪了解到,原來,早在9月5日,無錫市太湖黿頭渚風景區官網曾發布《關於無錫市太湖黿頭渚風景區門票價格調整的通告》,稱“太湖黿頭渚景區門票價格(由105元/人次)調整為90元/人次”。很快,細心的遊客發現,這個“降價”不過是將原來捆綁在門票里銷售的5元景區車費和10元船費分離出去,讓遊客另外購買而已。

  該“降價”行為毫無懸念地引發了社會的爭議。隨後在各大媒體的關注下,黿頭渚風景區迅即躥紅,成了“假降價”的網紅。黿頭渚風景區的此次“降價”也僅僅維持了10天。9月27日,無錫市太湖黿頭渚風景區管理處連夜發出新的通告,稱“為落實國家政策要求,切實降低景區門票價格,減少遊客門票支出,增強人民群眾獲得感,決定自次日(28日)起,門票價格調整為90元/人次,價格中包含景區園內公交車費、黿頭渚-太湖仙島交通客渡船費”。

  門票價降了,但車船費卻又實實在在捆綁進了門票。此舉再次引髮網友熱議,網友“ARTHUR丁”發出疑問:“捆綁?可以選擇不包含車船費的價格嗎?”網友“卡通小奶牛”更是一針見血指出:“假降價變成了捆綁服務。”

  搭售13年 鬆綁十多天

  記者梳理髮現,黿頭渚風景區門票近期頻繁變動,表面看似“真降”與“假降”之爭,其實是“綁”與“解綁”之糾結:2006年至2018年9月9日,景區門票價格105元/人次,捆綁了車船費15元;2018年9月10日至9月27日,景區門票價格90元/人次,車船費15元另購;2018年9月28日至今,景區門票價格90元/人次,又捆綁了車船費15元。

  對於門票“捆綁銷售”,黿頭渚風景區管理處一直“心知肚明”。此前,有媒體就黿頭渚風景區“明降暗升”採訪黿頭渚風景區管理處,其相關負責人明確表態稱,原有的票價模式屬於捆綁銷售的模式,對“解綁”原因也作出了相應解釋:“實際上,許多遊客在遊覽黿頭渚時並不一定選擇需要坐車坐船的線路。分開銷售的主要目的是為了改變原本捆綁銷售模式,給遊客更多選擇。”

  為何黿頭渚風景區管理處要再發通告,將鬆綁僅十幾天的車船費再次綁進景區的門票內呢?

  10月9日,黿頭渚風景區管理處遊覽業務科負責人蔣循接受記者採訪時道出了其中原委:黿頭渚風景區13年來維持105元的門票價格一直沒上漲,此次為了執行國有景區門票降價政策要求,黿頭渚風景區門票在本身不高的情況下,為降價作出了犧牲。降價後景區決定將景區車船交通全部重新包含在90元門票里,購票入園的遊客可持門票直接乘坐車船,“這樣一來,黿頭渚景區門票就實實在在地降價了15元”。

  蔣循還表示,13年來景區一直都是沿用的捆綁模式。對於何時能徹底“解綁”這個問題,他認為:“從大形勢來說,也不容許我們考慮如何解決門票捆綁的這個事。”

  物價未明示 解綁將擇機

  當地物價部門對於黿頭渚景區門票定價是什麼態度呢?採訪中,當地一位老年遊客評價道:“你能說綁了13年物價部門不知道?”

  對近段時間黿頭渚風景區因門票調整引發的風波,無錫市物價局副局長錢夏表示“黿頭渚(景區)也有些冤”。

  錢夏詳細分析了該景區13年來門票未調整的原因,直言“黿頭渚風景區門票處於同類景點偏低水平,正是由於該漲時沒漲,如今該降時必降,導致這個尷尬局面”。

  針對景區交通費搭車門票“捆綁銷售”的問題,錢夏表示,物價部門要求黿頭渚風景區門票價格降為90元/人次,但並未明確含不含景區交通費在內,“待時機成熟,將要求景區徹底解綁交通費”。

  記者注意到,錫價服〔2018〕96號文《關於調整無錫市太湖黿頭渚風景區門票價格的通知》中,只有“太湖黿頭渚景區門票調整為90元/人次”的內容,未對是否包含景區交通費進行明示。

  據保守估計,按黿頭渚風景區年均接待遊客300萬人次計算,13年來“捆綁”違規收費近6億元。法律人士指出,其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《反垄斷法》等多部法律法規的規定。

  江蘇聖典律師事務所律師許利指出,黿頭渚風景區捆綁銷售門票的行為,涉嫌侵犯消費者選擇權,而侵權時間跨度長達13年之久,價格職能部門難辭其咎。景區門票降價與“解綁”交通費並無衝突,任何情況下,“尊重法律”是不二的選擇。許利認為,在類似侵權案例中,消費者維權困難,職能部門應發揮积極作用,及時干預並制止侵權行為,維護公平正義及法律的權威,提振消費信心。

責任編輯:游婕

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貴州省“五強化”試點建設助力產業扶貧上台階

  中國消費者報報道(記者劉文新)記者近日獲悉,貴州省市場監管局通過“五強化”推動農業標準化示範區試點建設,在促進农民增產增收、增強農產品競爭力、提升農業產業化水平、助力產業扶貧等方面取得實實在在效果。該省第九批國家級農業綜合標準化示範項目共建設標準化示範區19.66萬畝,涉及農戶21787戶,單產提升5%至30%不等,戶均收入提升3000元至31865元不等,打造品牌20餘個,帶動農戶10萬戶,帶動貧困戶8000餘戶,3萬餘人。

  強化宣傳發動,增加示範區數量

  貴州省市場監管局結合各地特色農業產業發展實際,在全省大力宣傳動員農業標準化示範區建設,指導推動立項申報,並與市場監管總局對接協調,提高申報成功率。發動示範企業和廣大種植(養殖)戶積极參与,並积極爭取各地政府支持。推動成立了由市(縣、區)政府分管領導及有關職能部門負責人參加的農業標準化工作領導小組,量身制定了各地農業標準化示範區建設實施方案。同時,推動部分地方政府出台了示範區建設的激勵政策,大力倡導農業標準化示範建設。

  截至4月底,貴州省圍繞主導農產品、特色農產品,先後建立了國家級農業標準化示範區74個,省級農業標準化示範區158個,美麗鄉村標準化試點8個,涉及全省70多個縣,覆蓋了茶恭弘=叶 恭弘、糧食、生態畜牧、精品水果、蔬菜等大宗農產品和特色優勢農產品。

  強化體系建設,跟蹤示範區成效

  加強指導每個示範區建立了一套涵蓋技術、工作、管理和操作標準的標準體系,建立健全了標準化示範區監督檢查機制,每年度按國家要求組織開展對在建示範項目建設情況進行績效考核,督促各示範區嚴格按照農業標準化示範區建設實施方案推進落實。對示範項目推進緩慢的給予通報,並要求限期整改,做到了每個項目有組織、有領導、有方案、有督促、有檢查、有落實。

  以綏陽縣金銀花種植示範區為例,通過標準化示範區的建設,2016年全縣金銀花種植面積9.4萬畝,標準化示範區種植面積5萬畝,乾花總產量1000噸,恭弘=叶 恭弘子產量1200噸,總產值6300萬元;2018年全縣金銀花種植面積10.5萬畝,標準化示範區種植面積6.5萬畝,乾花總產量1400噸,恭弘=叶 恭弘子產量2000噸,總產值13100萬元,同比均大幅提升。同時因引入標準化種植生產,金銀花產品品質有了較大提升,產品價格有了顯著提升,2019年乾花銷售價格較2016年增長了82%,恭弘=叶 恭弘子價格銷售較2016年增長了85.7%,實現了農業增產、农民增收的目標。

  強化扶持力度,推動示範區建設

  貴州省市場監管局對標準化示範項目採用有限資金集中使用,在經費政策上給予地方支持,並聯合農業部門和龍頭企業從技術培訓、技術服務、疫病防治等方面作了大量工作,建立了相應的工作記錄,確保了各項標準的有效運行。通過每年組織舉辦的標準制修訂、試點示範項目推進培訓會等,培養標準化技術人才,提升行業、企業標準化意識。加大對示範區的宣傳推廣力度,指導幫扶企業將標準化工作融入農業高效示範園區,有機認證等工作中。

  據介紹,在貴州省第九批國家級農業綜合標準化示範項目中,金釵石斛種植農業標準化示範區(赤水)帶動4050戶貧困戶,12604人脫貧,示範項目共註冊“信天”“丹霞仙草”“赤斛情”“斛滿堂”“丹霞石”“斛哥” 等17個商標,並先後榮獲國家級金釵石斛生產基地、地理標誌產品保護、中國綠色生態金釵石斛之鄉、 國家GAP認證、國家林下經濟示範基地等9張品牌,獲省市級科技成果3項、各種專利 82項,其中發明專利授權 5 項。

  強化技術攻關,解決示範區難題

  在規範化、標準化種植和管理中發現質量安全風險,從質量安全指標、生產成本等方面綜合考量明確示範區建設攻關難點。以示範區建設為平台,加強與科研技術機構合作,加強技術引入、研發和運用,攻堅示範區建設難點。如織金竹蓀標準化示範區通過與省農科院、貴州大學等合作,聯合攻關織金竹蓀栽培育種技術,用“覆膜袋技術”代替玻璃瓶育種的傳統技術,使得農戶種植竹蓀平均每畝降低1000元生產成本。同時使用脫硫烘乾技術代替傳統煤火烘乾技術,使竹蓀產品品質大大提升。

  強化產業帶動,擴大示範區規模

  貴州省市場監管局通過引導示範區企業,帶動產業化發展。實施標準化種植和管理后,核心示範點農產品品質和等級得到提升,滿足了農業產業化加工生產需求,使產業發展從規模化、規範化步向工廠化、標準化生產邁進。推動形成一批典型帶動的模式,把標準作為基地、農戶、加工企業、市場間貫穿始終的紐帶,形成了規模化生產,有力促進了地方經濟發展。

  如印江食用菌種植示範區通過試點建設,強化產業帶動生產能力已近億棒,成為印江縣脫貧攻堅主要產業之一,全省發展食用菌重點縣之一。全縣建成食用菌菌棒加工生產基地20個,生產線22條,冷鏈配送中心1個,菌種研發中心1個,產品安全檢測中心1個,育菌棚及生產大棚48萬平方米。全縣有16家企業,42家食用菌專業合作社,64個食用菌專業村,種植規模達1.5億棒,產量10.8萬噸,產值8.7億元。

責任編輯:覃輝

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全面推進線下無理由退貨 吹響消費復“蘇”號角

  中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)隨着國內疫情防控形勢的持續向好,各地紛紛迎來“復工潮”。如何提振消費信心,持續擴大內需,推動經濟重回快車道成為各省市的新“課題”。

  在落實好防控的前提下,江蘇省正拉動消費產業強勁復“蘇”。 蘇州作為江蘇發展的先行軍排頭兵,以政府先行墊付退付資金兜底保障線下無理由退貨工作,率先按下了常態消費的“啟動鍵”。

  率先啟動 線下無理由退貨平台正式上線

  4月26日,蘇州召開全市旅遊促進大會。江蘇省委常委、蘇州市委書記藍紹敏對蘇州做了精彩推介,同時宣布蘇州線下無理由退貨平台正式上線,線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動。

  此次線下無理由退貨工作是由政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束,實現了兩個全國首創。

  在全國率先推出由政府先行墊付退付資金全方位支撐無理由退貨工作。由政府給與資金保障,只要符合退貨條件的,在線上由政府設立的“無理由退貨”保障金向消費者先行支付退款,讓消費者放心購物無憂退貨,蘇州也成為全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。

  在全國率先實現“線下購物線上退,本地消費異地退,商家承諾先行退,消費爭議調處退”。線上“掃碼”開通綠色服務通道,線下布局建立無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者不要理由不分地點,隨時隨地可以辦理退貨退款。

  蘇州線下無理由退貨工作圍繞姑蘇、蘇州聯動,先行在姑蘇區試點,5月1日正式在吳江區、吳中區、相城區、工業園區、高新區等其他5個城區版塊推行,6月底前在蘇州大市範圍全面推開。

  在山塘街-石路觀光帶內,多數商家已經掛上了“無理由退貨承諾單位”統一標識,並且營業場所醒目位置放有“公示牌”。“公示牌”上標明了承諾內容、適用商品品種範圍、目錄、退貨流程、退貨點、受理人、聯繫方式等信息。

  “五一”前後,觀前街熱鬧非凡。和4月下旬相比,記者發現街上的“無理由退貨承諾商家” 又明顯增多了,除服裝店、手機店、工藝品店外,恭弘=叶 恭弘受和、采芝齋等老字號商戶也參与了進來,在門口張貼了“承諾”公示。

  “無理由退貨,實際上是商家的一份誠信邀請函。”消費者表示,“工作人員服務態度非常好,出現問題能夠立即溝通解決。平台剛剛啟動,希望今後能夠不斷完善,更好地為消費者服務。”

  目前,蘇州市已有3341家簽約商戶。“五一”期間,蘇州市6個城區無理由退貨數共419起,線上受理消費者無理由退貨數12起,各服務站受理消費者退貨數7起,整體退貨方式尚以到大型商業體(商場)與商家直接退貨為主,佔比達95.5%。

  提振信心 保障線下消費“後悔權”

  自消費者線上消費享“七天無理由退貨”權寫入《消費者權益保護法》后,得到商家的普遍認可,網購環境不斷優化成熟。而針對線下實體店“無理由退貨”的呼聲近年來也日漸高漲,社會各界一致贊同向消費者賦權。

  3月19日,江蘇省市場監管局、省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》),在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾。

  除蘇州以外,江蘇各市正有條不紊地布局線下無理由退貨。4月24日,淮安市倡議經營者在營業場所醒目位置以張貼、懸挂、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日,徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單,營造安全放心的消費環境;南京市市場監管局鼓勵商家為小額消費糾紛提供“先行賠付”服務,帶動更多參創企業參与線下購物無理由退貨公開承諾,贏得消費者的認同感……

  目前,江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8500餘家,主要覆蓋大型商場、超市和零售企業等消費領域。例如南京新街口商圈,自2010年倡導七日無理由退換貨行動以來,每天成功處理無理由退換貨上百件,部分商家還延長了無理由退換貨期限。

  從消費層面來說,讓消費者擁有線下消費“後悔權”,是經濟發展的必然要求,是實體店對產品與服務自信的表現。江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖表示,在全省範圍內推動線下實體店無理由退貨制度,其實是“無理由退貨”由線上向線下延伸,同時也是市場監管部門推進線上線下一體化監管的有力舉措。

  一直以來,江蘇省把無理由退貨承諾當做放心消費建設工作的關鍵環節,做實做細無理由退貨承諾,進一步激發消費者的消費願望,提振消費信心,幫助商家創新銷售模式,改善消費體驗,為商家贏得“回頭客”的同時,推動全省進一步擴大和升級信息消費,持續釋放內需潛力。

  購物無憂 無理由退貨成消費“助推劑”

  最近,“夜經濟”一詞頻頻在各地出台的新一輪促消費政策中出現,頻繁奪人眼球。

  融合消費經濟和文旅特色的夜經濟,不僅刺激消費市場回暖,更打造優良營商環境,把受疫情影響而被抑制、被凍結的消費釋放出來,促進消費回補升級。“姑蘇八點半”作為蘇州發展夜間經濟領域創新實踐的新概念,“全天候”消費體驗環境把蘇州的旅遊資源開發到“白+黑”“5+2”的新極點。為消費者營造舒心消費環境一直都是經濟和旅遊行業發展的關鍵點,蘇州率先推出的“全市域”無理由退貨消費保障機製成為復蘇旅游業的一顆“定心丸”,無論是制度設計還是機制創新,賦予了蘇州旅游業長久的生命力。

  毫無疑問,夜間消費需求是一種高層次的消費需求,它的活力源泉在消費需求上,更在消費者對經營的信任上。市縣聯動、先行退款再處理、線下購物線上退貨、實體店購物異地服務站退貨……“誠信蘇州”讓“游在蘇州、買在蘇州、放心在蘇州”家喻戶曉、聲名遠揚。

  與此同時,“五一”小長假期間,淮安市在全面落實疫情防控措施的基礎上,依託線下無理由服務承諾,促進消費擴容提質,通過打造美食街區、培育夜間消費等舉措,促進消費回暖,打造“點亮淮安”夜經濟活動品牌,受到了市民的歡迎和青睞。

  線下無理由退換貨制度是對商家的一種監督,對消費者的一種保障,也是為市場贏來誠信度和美譽度的重要舉措。復“蘇”消費,江蘇省市場監管局慎思篤行,把全面實施好線下無理由退換貨制度作為工作的重要一環,挖掘自身消費潛力,提升全省消費質量,切實打好復工新“戰役”, 推進“強富美高”新江蘇建設再出發。

責任編輯:游婕

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陝西開展“守護消費”專項執法行動 嚴查3類違法行為

  中國消費者報西安訊(記者徐文智)日前,陝西省市場監管局印發《關於持續開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動的通知》,部署2020年持續開展專項執法行動相關事項。專項執法行動從2020年5月15日開始,2020年11月15日結束。

  2020年,專項執法行動將嚴厲打擊房產租售、裝飾裝修、教育培訓3個重點領域,嚴厲查處3類違法行為:一是未經消費者同意,收集、使用消費者個人信息的違法行為;二是泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的違法行為;三是未經消費者同意,或消費者明確表示拒絕,但仍向其發送商業性信息的違法行為。

  陝西省市場監管局要求,全系統要深化思想認識,加強組織領導,制定行動方案,有力有序有效推進專項執法行動。嚴格規範執法工作,強化執法聯動合作,加大執法辦案力度,堅持打擊規範結合,不斷提升執法辦案整體效能。积極拓寬案件線索來源渠道,通過大數據統計分析,及時鎖定重點行業和領域,不斷提高專項執法行動的靶向性。把專項執法行動與掃黑除惡專項鬥爭、打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動等結合起來一同部署、協同推進、相得益彰,有效遏制侵害消費者個人信息違法行為蔓延勢頭,全力維護廣大消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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提升品牌價值和市場競爭力 廣東運用地理標誌發展地方經濟

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者李青山)5月21日,《中國消費者報》記者從廣東省市場監管局獲悉,近年來,廣東省各級市場監管部門創新開展地理標誌培育、運用和保護工作,取得喜人成績。

  江門市“新會陳皮”“新會柑”產值約85億元

  江門市現有“新會陳皮”“新會柑”“台山鰻魚”等3個地理標誌產品和“新會陳皮”“台山大米”“杜阮涼瓜”“大沙天露茶”“恩平簕菜”等5件地理標誌證明商標,已有193家生產企業獲得核准使用地理標誌產品專用標誌,品牌效應日益顯現,推動江門特色農業經濟發展,帶動农民增產增收。2019年,“新會陳皮”和“新會柑”產值約85億元,行業從業人員約5萬人,“新會陳皮”企業有4870家,“新會柑”種植戶有847戶,種植規模增至約10萬畝;“台山鰻魚”養殖戶有36戶,產量約49440噸,養殖面積約47642畝。

  江門市為促進新會陳皮產業持續健康發展,制定並頒布《地理標誌產品新會陳皮》《地理標誌產品新會柑》《新會柑皮含茶製品》3個廣東省地方標準;制定《新會陳皮預包裝標籤》《新會陳皮普洱茶》《新會柑皮普洱茶》《新會柑皮普洱茶加工技術條件》《新會青柑代用茶》等多個聯盟標準;《江門市新會陳皮保護條例》於今年3月31日獲廣東省第十三屆人民代表大會常務委員會第十九次會議批准,為新會陳皮保護工作提供了強有力的法治保障。在今年全國知識產權宣傳周期間,江門市聯合公安部門,針對地理標誌產品組織開展了打擊侵權假冒專項檢查行動,重點檢查產品製造、標識以及專用標誌的使用是否符合規範等。

  近年來,江門市採用“政府搭台,企業唱戲”的模式推廣區域品牌,藉助農產品博覽、展銷、推介活動和新媒體包裝宣傳,积極對外推廣地理標誌品牌產品,提升品牌價值。自2011年起每兩年舉辦一次中國(新會)陳皮文化節,提升新會陳皮知名度。自2013年起,江門市舉辦多屆杜阮涼瓜節,通過舉辦以涼瓜為主題的廚藝、文藝表演及推出旅遊地圖等形式,深挖杜阮涼瓜的品牌價值。在廣東“一村一品,一鎮一業”精品推介活動中,以廚藝展示的形式,向現場嘉賓推介“台山大米”和“台山鰻魚”,大米和鰻魚搭配製作成的美食深受歡迎。該市還通過“公司+農戶+商標(地理標誌)”的產業化經營模式,將農產品商標或地理標誌作為聯繫企業與農戶的紐帶,大大提升地理標誌產品的品牌價值。

  雲浮市“郁南無核黃皮”年總產值10億多元

  雲浮市通過政府引導,發動行業協會、行業龍頭企業、種植大戶、銷售大戶行動起來,組織引導他們按照標準化培育與地標產品保護有關的產品,提高農戶進入市場的組織化水平,提高特色品牌的市場競爭力。

  該市還通過樹立品牌意識加大地理標誌保護產品培育,打造特色農產品品牌。“郁南無核黃皮”獲得地理標誌產品保護后,通過開展宣傳和專用標誌的推廣應用,使該縣的無核黃皮產業得以快速發展,生產規模不斷擴大,經濟效益不斷提高,無核黃皮年總產值已達10億多元,從業人員達2萬多人。地理標誌產品在獲得保護后,銷售價格均得到不同程度的提升,“象窩茶”由200元/公斤提升到300元/公斤,帶動了產業產值增長。“泗綸蒸籠”獲得地理標誌產品保護后,年總產值達4億元,較保護前增長90.5%。“新興排米粉”在獲得保護后,由年產量5000多噸增長到7000多噸,價格由4500元/噸提升至5500元/噸,年產值提高到約1億元。

  潮州市提升鳳凰單叢(樅)茶品牌影響力

  潮州市深入挖掘地理標誌產品特色資源及其文化內涵,通過新聞媒體、舉辦培訓班、展會維權、廣場廣告等多種形式,宣傳辦事程序和手續,宣傳地理標誌對企業發展、帶動地方經濟發展的重要作用,大力推進地理標誌產品申報和地理標誌產品專用標誌核准使用,2019年鳳凰單叢(樅)茶地理標誌產品專用標誌申請使用企業25家,比前6年總和還多。

  該市通過梳理鳳凰茶地理標誌保護產品相關信息,积極申報鳳凰單叢(樅)茶地理標誌中—泰地理標誌互認互保試點和中—歐地理標誌合作保護項目,提升鳳凰單叢(樅)茶品牌影響力。潮州市市場監管部門修訂《潮州市鳳凰單叢(樅)茶地理標誌產品保護管理辦法》,加大力度指導權利人規範使用和有效管理茶恭弘=叶 恭弘地理標誌商標,引導茶恭弘=叶 恭弘地理標誌行業協會及相關組織加強行業自律,督促專用標誌使用人嚴格執行技術標準,保證地理標誌產品特定品質。

責任編輯:游婕

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惡意申請註冊“火神山”“雷神山”商標!福建開出首張罰單

  中國消費者報福州訊(陳瑜 記者張文章)福建省福州市市場監管局主動出擊、靠前作為,組織開展了嚴厲打擊與新冠肺炎疫情相關非正常商標申請代理行為專項行動。5月25日,《中國消費者報》記者從該局獲悉,目前專項行動取得階段性成效,並立案查處福建首起新冠肺炎疫情相關非正常商標申請代理案。福州一當事人因涉嫌惡意申請註冊”火神山””雷神山”等商標共計8件,被處以警告,並罰款6.5萬元。

  ”火神山醫院””雷神山醫院”等是疫情防控期間社會輿論關注焦點,是抗擊疫情的重要標誌之一,國家知識產權局明確規定將與疫情相關人員姓名,含疫情病毒名、疾病名的相關標誌,疫情相關藥品標誌,防護產品相關標誌以及其他疫情相關標誌作為商標註冊或使用,易造成社會不良影響,違背社會道德和人類良知,應予以管控打擊。為防止出現申請註冊”火神山””雷神山””李文亮”商標等擾亂市場正常秩序現象,福州第一時間開展上述專項行動。在此期間,福州市市場監管局組織各縣(市)區局結合當前疫情防控工作要求和轄區實際,通過電話、網絡即時通訊工具、網頁核查、實地走訪、重點抽查等多種方式開展排查和提醒告知,覆蓋全市160家商標代理機構。排查中,福州市市場監管綜合執法支隊發現這起新冠肺炎疫情相關非正常商標申請代理案,並立即進行立案查處。經查,當事人在新冠肺炎疫情防控期間,惡意申請註冊”火神山””雷神山”等商標共計8件,違反《商標法》《規範商標申請註冊行為若干規定》等規定,日前福州市市場監管綜合執法支隊依法對當事人進行上述處罰。

  此外,福州市市場監管局還未雨綢繆,採取動態式預防,進一步建立健全了商標代理機構監管檔案,加強日常監督和新《商標法》等法律法規宣傳,促進形成政府監管、行業自律、企業自治的良好氛圍。下一階段,福州市市場監管局將繼續加大對轄區內新冠肺炎疫情相關非正常商標申請代理行為的打擊力度,規範商標註冊申請的市場秩序。

  福州市市場監管局表示,對惡意申請註冊”火神山””雷神山”等非正常商標行為仍將保持高壓態勢,對摸排發現的非正常商標申請代理行為將及時立案調查,對不當行為責令其立即整改,對觸犯刑法等法律的,移送有關部門處理。

責任編輯:游婕

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漲租、吃差價、違約趕客……部分長租公寓平台亂象調查

  近來不少業主和租客反映,有互聯網長租公寓平台存在趁機漲價、吃差價甚至違約趕客等情況。這是否屬實?是何原因?又該如何治理?新華社記者展開調查。

  部分長租公寓平台被反映有亂“吃差價”等現象

  近日,一名北京租客反映,其房子2月21到期后因為疫情無法換租,原價2360元,自如管家告知續租一年需多330元,漲幅13%,她無奈續租一個月,加上服務費後房租3000多元。最近收到漲租通知的並非個例,北京、上海、成都等地不少自如平台租客都有相關投訴。

  自如方面回應稱,出現漲價個例多為長租換短續導致,租金價格變動僅為個別租客情況。同時,為解決租客租房難題,自如也率先在2月為長租改短續的用戶,提供一定的便利措施,包括短續優惠、無責退租、服務費減免等。

  還有平台被指以疫情為名索要優惠“吃差價”的情況。記者了解到,2月起陸續有業主接到長租公寓平台蛋殼公寓通知,要求免除疫情期間房租。一名知情人透露,蛋殼要求北京業主免租一個月,武漢業主免租三個月,同時還要求到疫情結束后再補交拖欠業主的房租。據記者調查,天津、上海、南京等地部分業主自接到此類通知電話后再未收到房租。

  另一方面,租客能從平台獲得的優惠卻非常有限。一名租客稱曾要求平台免租金,被告知最多免10天。對蛋殼、青客等平台要求業主給予免租、減租、延期付款等優惠多,卻對租客僅給予小惠且強制折算成平台代金券等做法,多名業主與租客表示質疑,“差價是不是都進了平台自己的口袋?”

  此外,記者發現有不少租客反映,租約未到期即被長租公寓平台要求“自己主動退租”“找個地方換租”,理由是“疫情不可抗力”。還有業主曝光其與某長租公寓平台工作人員的電話錄音,平台方提出希望業主能免違約金提前解約,同時將平台此前配置的家電“購買”下來,理由也是“疫情不可抗力”。

  中國人民大學法學院副教授朱虎表示,相關企業不得以“疫情不可抗力”理由隨意豁免自己應履行的合同義務。依法律規定,企業義務是否可以豁免,取決於“不可抗力”程度。從實際情況看,長租公寓平台對業主繳納房租的義務並不受疫情阻斷。另外,企業主張變更與租客之間的合同,也不應超出防疫所必需的程度,更不能侵害租客合法居住權。

  企業盲目擴張、經營模式單一,資金壓力加大

  去年10月,蛋殼公寓招股書显示,2019年前9個月,公司通過“租金貸”模式獲取的租金預付款,占公司租金收入的80%。業內人士認為,長租公寓平台近期亂象集中表現為“資金饑渴”,這種情況與對“租金貸”的依賴直接相關。

  所謂“租金貸”,即租客與金融機構或平台簽訂協議,長租公寓企業一次性獲得金融機構預支付的總房租款,租客此後分期將租金支付給金融機構償貸。在有穩定客源和收入的情況下,這一模式保證了相關企業現金流,有利於實現“高價收房,跑馬圈地”快速擴張。有房屋中介負責人告訴記者,部分企業慣以高於市場的價格租下業主手中的房源,在短時間搶佔房源后再抬高租金獲利,這種模式就依賴大量使用“租金貸”。

  但業內人士也強調,“這種模式風險較大,一旦手中房源空置增加,資本風險急劇升高。”2019年底,住建部等6部門發文要求住房租賃企業租金收入中,住房租金貸款金額佔比不得超過30% ,超過比例的應當於2022年底前調整到位。據記者了解,此前蛋殼、青客等企業的“租金貸”佔比都超出要求不少。

  受疫情影響,今年春節后復工時間推遲,租房需求減少,空置率上升。易居中國數據显示,近八成長租公寓企業表示疫情期間出租率與營收同比下降一半以上。長租公寓行業資金壓力增大,依賴“租金貸”的部分企業所受壓力更大。

  浙江大學公共管理學院土地管理系系主任吳宇哲認為,長租公寓“先租再賃”的“吃差價”模式下,營利手段單一,疫情突發,企業經營成本上升,營利渠道貧乏,缺乏有效應對壓力的措施。

  穩健發展需靠更好服務、控制風險

  中南財經政法大學数字經濟研究院執行院長盤和林認為,長租公寓為擴張牟利盲目依賴“租金貸”,由此對企業資金、對相關業主和租戶利益都會帶來風險隱患。

  易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進提醒,長租公寓企業使用“租金貸”應適度,絕不能形成依賴。“長租公寓後續發展需管控金融操作,進行市場壓力測試和空置率帶來的風險測試。”

  當前已出台相關金融優惠政策幫助企業減輕壓力。明源地產研究院首席研究員艾振強認為,相關平台企業不能,也不應依賴業主減租、延付等方式,企業應立足於自救措施。他說,當前不少租戶雖被阻隔在家中,但未來租賃需求仍存在,可积極利用網絡短視頻平台進行宣推,同時舉辦相關便利優惠活動,提前蓄客。

  1月26日,銀保監會發布通知,要求對於受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲等行業,不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。鼓勵通過各種方式支持企業戰勝疫情災害,隨後各大銀行紛紛出台延長還款期限、減免逾期利息、信貸重組等政策。

責任編輯:覃輝

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快速檢測試劑產能怎樣?新葯試驗有何進展?民生產品如何監管?——權威部門回應疫情防控民生關切

  再添3種診斷試劑,新葯臨床試驗有序開展,對哄抬物價保持高壓,記者在2月25日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上了解到,目前已經有10個診斷檢測試劑獲批上市,瑞德西韋藥物已獲3項專利授權,4500多家企業因哄抬口罩價格被予以查處。

  再添3種診斷試劑 醫用物資持續擴產能

  能否快速診斷,對控制疫情十分重要。“在前期批准七家企業的核酸診斷試劑基礎上,2月22日又應急批准了三家診斷試劑的三個產品,一線快速檢測的需求進一步得到滿足。”國家藥品監督管理局副局長顏江瑛帶來了好消息。

  當前疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段。湖北和武漢一些重要醫療救治設備和物資還處於緊平衡狀態,加快應急審批和生產調配刻不容緩。

  位於深圳坪山區的深中海醫療用品有限公司生產車間,工人們正在飛速運轉的生產線上忙碌。

  從除夕至2月24日,這家公司12條口罩生產線火力全開,累計生產口罩790萬隻,已為深圳、武漢等地提供口罩600萬隻。

  短期看,口罩是這次抗擊疫情的“盾牌”,每多生產一個、多採購一個、多轉運一個,抗擊疫情就多一顆“子彈”。

  據介紹,截至2月24日,醫用防護服日產量已經達到了33萬套,醫用防護口罩日產量達到了84.4萬隻,核酸檢測試劑的產能每日可以達到170萬人份,抗體檢測試劑的產能每日可以達到35萬人份。

  作為抗擊疫情之“矛”,保護群眾健康之“盾”,當前一些地區的口罩供應有所緩解,但一些地方還是“一罩難求”。

  對於這一問題,顏江瑛表示,正在加快醫用口罩、醫用防護服等生產企業註冊、生產許可發放,全力支持企業保障防疫所需。

  截至2月24日,全國共有醫用防護服醫療器械註冊證134個,醫用防護口罩註冊證84個,醫用外科口罩註冊證225個,一次性使用醫用口罩註冊證396個。

  “下一步,我們將繼續抓好疫情防控所需藥品醫療器械的應急審批工作,並加強產品上市后的監管,在保供應的同時守護藥品醫療器械的質量安全。”顏江瑛說。

  瑞德西韋已獲3項專利授權 另有5項正在審查過程中

  有效藥物是防控疫情的制勝武器,在多輪篩選的基礎上,瑞德西韋、磷酸氯喹、法匹拉韋等一批藥物進入臨床試驗。

  “吉利德公司在中國申請了有關瑞德西韋藥物的8項專利,其中3項已經授權,5項正在審查過程中,保護範圍涵蓋化合物、製劑和相關製造方法、用途等。”國家知識產權局副局長何志敏介紹,瑞德西韋正在武漢多家醫院進行臨床試驗,將於4月27日公布試驗結果。

  藥品作為特殊的商品,與人民群眾的生命健康息息相關。

  何志敏說,鑒於瑞德西韋目前正在臨床試驗階段,國家知識產權局非常關切它的有效性、安全性,非常期待能夠儘快出現一批包括瑞德西韋在內的能夠對新冠肺炎治療產生积極療效的藥品,也包括老葯的新用途。

  對哄抬價格出重拳 全力保障民生物資供應

  在當日的發布會上,國家市場監督管理總局副局長唐軍給出了一個數據——截至2月24日,對哄抬口罩價格的4500多家企業予以查處。

  “對於其他醫療防護用品和關係民生的重要商品,正在立案的有11000多家。”唐軍說,電商平台也在把好價格關,據初步了解,電商平台下線了20多萬隻價格異常的口罩,涉及36000多戶門店。

  在對哄抬物價重拳出擊的同時,食品等民生物資供應情況如何?

  據介紹,市場監管總局1月29日以來開展了“保價格、保質量、保供應”行動,目前已有7324戶企業參加。其中,超市行業開工復業的已經達到98.9%,食品行業復工復產超過了70%。同時,電商平台加強信息統籌和交易撮合,及時準確連接供需兩端,有力保障有效供給。

  國家市場監督管理總局食品經營司稽查專員陳諝表示,在保障食品安全的前提下,對食品生產經營企業提供許可延長、加速審批、網上審批等支持。

  監管部門還將指導和支持食品龍頭企業發揮網絡電商平台的突出作用,探索開展“無接觸交易”和配送模式的商業推廣,營造更加健康的食品消費環境。鼓勵電商平台實施更大幅度的減免優惠措施,給廣大消費者和平台商戶帶來更多實惠。

責任編輯:覃輝

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