標籤: 住宅用火災警報器

　　中國消費者報報道（記者 任震宇）網絡銷售假冒偽劣商品行為屢禁不止，一些電商開展的低價營銷中假冒、劣質商品更加突出，嚴重侵害消費者權益。針對當前电子商務領域假冒偽劣突出的問題，中國消費者協會日前在京組織召開“強化社會共同責任打擊網絡假冒偽劣”專題座談會。有專家提出，商標權益人在網絡商品打假中扮演着關鍵角色，商標權益人有能力也有義務幫助消費者鑒定商品真偽，應該和消費者更好地合作。

　　有經營資質≠沒假貨

　　“我朋友在一家電商平台的海外購店鋪買了一個面膜，到貨后發現和她自己從海外買回來的不太一樣，覺得是假貨，要求商家退款，但商家堅決不承認，也不退款。當朋友向平台提出維權訴求后，賣家出示了海外購買憑證，平台就拒絕了她的維權訴求，導致最後此事不了了之。”在北京一家公司工作的包娜是本次研討會邀請的消費者代表。作為網購達人，包娜和她的朋友經常在電商平台上購買各類商品，也不時會受到各類“假貨”“誤導宣傳”“價格欺詐”的困擾。

　　包娜舉的例子引起北京市消費者協會秘書長楊曉軍的共鳴。據楊曉軍介紹，在北京市消協接到的商品類投訴中，涉及假貨，尤其是海外代購是假貨的投訴不少。而當消協組織介入維權時，有的賣家會拿出所謂的授權憑證作為證據。實際上，有授權不等於賣的商品就必然是真貨，但消費者往往拿不出足夠有力的證據進行反駁，最後只好放棄維權。

　　在座談會上，有不少觀點認為，網絡售假的重要原因在於違法成本太低，維權成本太高。消費者要維權必須有證據，而證明某樣商品為假貨的證據卻很難尋找。

　　參加本次座談會的一家知名電商平台總監林先生也深感無奈。他告訴記者，電商平台可以對進駐的商家採取嚴格的准入審查、大數據技術、信用記錄等手段進行規範。鑒定某樣商品是否有質量問題比較好辦，可以由質量技術監督部門或者相關檢測機構來進行檢測。但要判明單件商品是否是真貨，就需要商標權益人來鑒定。實際上，消費者很難找到相關的商標權益人進行鑒定，商標權益人一般也不願意為個人出具鑒定報告。對電商平台來說，消費者如果拿不出相關證據，賣家的經營資質又都合規，就很難判消費者贏。

　　“我們曾發現平台上有個商家賣的蘋果公司配件疑似有問題，找了蘋果公司做鑒定，結果發現配件本身是真的，但包裝是假的。我們約談商戶時，對方稱自己知道蘋果公司一般不會給個體消費者做鑒定，所以不怕消費者維權，因為肯定拿不出證據。”林先生舉例說。

　　誰有權判定假貨

　　記者調查發現，不僅是個體消費者難以拿到商標權益人出具的真偽鑒定報告，連法定消費者權益保護組織在開展工作時，要獲得商標權益人支持也不容易。

　　中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心國際部部長樂粉鵬告訴記者，作為國家鑒定機構，要開展任何一項檢測，都必須有相關的國家標準或者行業標準，而且這個標準還要通過相關評審，在此基礎上開展的檢測才有法律效力。但目前沒有對網絡假冒偽劣產品鑒定的標準。

　　北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，目前並沒有一個公認的第三方來鑒定商品真偽，因為企業會在商品本身、外包裝、商標上採取種種識別特徵來進行防偽，這些都屬於商業秘密，不是靠某個第三方機構就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真偽的就是商標權益人。《商標法》第五十七條第三款規定，銷售侵犯註冊商標專用權的商品屬侵犯註冊商標專用權。原國家工商總局商標局《關於假冒註冊商標商品及標識鑒定有關問題的批複》規定：“在查處商標違法行為過程中，工商行政管理機關可以委託商標註冊人對涉嫌假冒註冊商標商品及商標標識進行鑒定，出具書面鑒定意見，並承擔相應的法律責任。被鑒定者無相反證據推翻該鑒定結論的，工商行政管理機關將該鑒定結論作為證據予以採納。”“所以，商標權益人有權對商品真偽進行鑒定是很明確的，現在真正的問題是商標權益人不願意做這個鑒定，尤其是不願給消費者個人做真偽鑒定。”邱寶昌這樣對記者說。

　　商標權益人應履行打假職能

　　為何商標權益人不願意履行鑒定職能，幫助消費者打假?有專家分析，原因是多方面的，如顧慮到對品牌名譽的損害、不願意招惹麻煩、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平台等。

　　“商標權益人在打假中扮演着至關重要的角色，不應該置身事外。”對外經貿大學法學院教授蘇號朋說，“商標權益人應該更加主動积極維護自己的知識產權，同時要主動积極維護消費者的權益。”

　　在座談會上，有商標權益方的代表介紹了自己所採取的打假措施，如和行政機關合作打假、和電商平台合作打假、加強品牌知識宣傳等。但在蘇號朋看來，還缺乏一個至關重要的參与方：消費者。“為什麼不建立和消費者的協作呢?商標權益人應該建立和消費者的協作機制，而不僅僅是和經營方的協作機制。”蘇號朋認為。

　　小米科技公司高級總監李濤告訴記者，公司發動小米的米粉參与到打假工作中，2014年成立了小米社區打假專區，在小米APP直接鑒定真假，一旦發現快速反應。還用小米打假公眾微博曝光違法分子。

　　“我們很多打假線索都是米粉發現的，發動消費者參与打假，效果不錯。”

　　蘇號朋表示，品牌權益方和消費者協作打假，可以分為事前、事中、事後三個層次。事前，強化品牌意識的教育，讓目標消費群體接受這種品牌意識的教育;事中，商標權益人發現某些平台上有售假，考慮如何從消費者保護的角度去儘快杜絕對消費者擴大損害，比如和電商平台合作，和相關部門合作，研發一種快速鑒定的方式來鑒定真偽;事後，當消費者買到假貨需要維權的時候，品牌權益人應該為消費者提供真偽鑒定，幫助消費者維權。“品牌權益人的利益和消費者的利益在很大程度上是重合的，只有保護好消費者的利益，才能更好地打假，也就保護了品牌權益人的利益。”

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者洪敬譜)9月6日，記者從安徽省工商局獲悉，該局近日分別約談了安徽移動、安徽電信、安徽聯通三大運營商，向其正式發出《責令整改通知書》，要求3家公司對號碼辦理業務以及“流量不限量”宣傳方面存在的問題限期進行整改。

　　安徽省工商局調查發現，該省三大運營商從國家碼號資源中劃分出所謂的靚號(吉祥號碼)，自行制定靚號(吉祥號碼)管理辦法和使用規則，將靚號(吉祥號碼)劃分為若干等級或類別，並據此與消費者簽訂格式化協議，強制消費者在選擇使用這些號碼時附加月最低消費、高額預存話費、號碼使用時限、號碼限制轉讓等不合理條件，涉嫌違反《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的規定，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

　　經查，該省三大運營商推出多種手機流量套餐產品，通過官網、手機營業廳客戶端、報紙、戶外廣告牌、微信、店堂展板、宣傳單頁等方式，打出含有“全國流量不限量”“國內流量不限量”“全家共享流量不限量”等字眼的宣傳標語和圖片，但宣傳中描述的“流量不限量”和實際使用並不一致，用戶使用達到特定閾值后流量會被限速，影響使用，而相應的限速提示被人為縮小或隱藏，涉嫌欺騙、誤導消費者，違反了《廣告法》《反不正當競爭法》的規定。

　　約談會上，安徽省工商局競爭執法局會同消保處、廣告處要求3家公司予以整改規範。

　　9月5日，該局正式發出《責令整改通知書》，責令3家公司限期整改，一要廢止或修改印發的針對所謂靚號(吉祥號碼)附加不合理條件的文件和辦法;責令下屬公司廢止或修改自行制定的相關文件和辦法，並停止實施相關侵害消費者自主選擇權、公平交易權的行為;對相關號碼的管理營銷應遵循平等、自願、公平、禁止權利濫用原則，在保障消費者權益、不增加其義務的前提下實行自主經營。二要對“流量不限量”相關廣告和其他宣傳行為進行規範，停止並責令下屬公司停止相關虛假宣傳、虛假廣告行為，對可能造成消費者誤認誤讀的廣告宣傳，要予以足夠的提示、提醒和說明，避免誤導消費者。

　　安徽省工商局表示，工商部門將視三大運營商整改情況，結合國家市場監督管理總局關於開展公用企業整治的相關工作要求，在該省範圍內組織開展集中排查，依法查處包括靚號(吉祥號碼)附加不合理條件、“流量不限量”虛假廣告在內的各類違法違規行為，規範通信行業競爭秩序，維護消費者合法權益。

責任編輯：游婕

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　　為認真落實市場監管總局2018年全國“質量月”活動要求，市場監督管理總局質量發展局與中國消費者報社聯合開展“我與質量”有獎徵文活動。現將有關事項通知如下：

　　一、活動主題

　　以“我與質量”為主題，講述本人、本單位與質量相關的典型經驗和做法、動人故事、感悟思考等。

　　二、徵集內容

　　徵文活動以宣傳質量監督管理對質量強國的推動和促進作用;有效落實質量主體責任，加強從生產到流通到消費的全過程監管，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心所做的工作和取得的成效;大力開展質量提升行動，全面提高產品和服務質量，為建設質量強國，促進經濟社會高質量發展做出的貢獻;進一步推動中國消費產品質量與服務質量提升，全面提高中國消費者消費生活品質，為實現品質消費、美好生活的意見和建議等為重點：

　　(一)近年來市場監管部門在質量監督管理方面的成績、經驗、創新;

　　(二)市場監管部門及人員在加強市場監管、建設質量強國過程中的心得體會;

　　(三)企業及個人在產品與服務質量管理上成功的案例和取得的成績;

　　(四)對未來質量監督管理工作的意見建議及前景展望;

　　(五)對推進企業質量提升的意見和倡議。

　　三、徵集範圍

　　本次徵文活動面向各級市場監督管理部門、企業、社會組織、科研院所以及社會各界人士，歡迎以單位或個人的名義踴躍參加。

　　四、組織形式

　　由徵文活動主辦方組成評選小組，評選出特等獎一名，獎金5000元;一等獎三名，獎金3000元;二等獎5名，獎金2000元;三等獎10名，獎金1000元;優秀獎20名，獎金500元。

　　中國消費者報社將選登有代表性的徵文作品。

　　五、徵文時間

　　徵文時間為2018年9月1日至9月30日。

　　六、聯繫方式

　　聯繫單位：中國消費者報社

　　聯 系 人：朱世斌

　　聯繫電話：(010)88315419 13910230363

　　徵文郵箱：zxbjzb@163.com，請在郵件主題上註明“質量徵文”字樣。

　　市場監督管理總局質量發展局  中國消費者報社
2018年9月6日

責任編輯：韓迎亞

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　　中國消費者報報道（揭麗萍 記者 朱海）消費者購買了南昌海之味海鮮城(以下簡稱海鮮城)的預付卡並充值3000元后，海鮮城又贈送了500元，該卡的可消費總金額達到了3500元。但當消費者的卡里還剩下數百元時，海鮮城卻關門停業了，並拒絕退還卡內餘額。為保護消費者合法權益，近日，江西省消費者權益保護委員會以免費提供法律援助的形式，支持消費者對海鮮城提起訴訟。最終，經江西省南昌市東湖區人民法院庭前調解，海鮮城當場給消費者退回了預付卡餘額，並支付了違約金。

　　商家關門拒退餘款

　　2017年11月18日，家住南昌市紅谷灘新區的艾先生在南昌海之味海鮮城消費時，因海鮮城促銷而辦理了一張編號為00481的預付卡，參加了充值3000元贈送500元的優惠活動。在此之後，艾先生便經常到該海鮮城消費。

　　今年年初的一天，艾先生再次前往海鮮城消費時，卻意外發現該海鮮城已關門停業。經查詢消費記錄，艾先生得知，自己的卡內仍有餘額493元，遂多次聯繫海鮮城溝通退款事宜，但對方始終拒絕退還餘款。無奈之下，艾先生向江西省消保委投訴。

　　江西省消保委調查發現，在艾先生投訴之前，南昌市紅谷灘新區消協就已經收到了一起類似投訴。消費者張先生購置了卡號為00393的預付卡，並同樣按要求支付了預付款。截至今年3月15日，張先生的預付卡內尚有餘額266元。海鮮城停業后，張先生也遲遲拿不回剩餘的預付款。

　　江西省消保委投訴與法律事務部部長萬岱告訴記者，受理投訴后，江西省消保委曾多次聯繫該海鮮城，試圖通過協商解決糾紛，但商家始終置若罔聞，甚至稱“卡內贈送金額不予退還，這是行規，是業界通行的做法”。

　　消保委支持訴訟破難題

　　眼見調解無望，艾先生和張先生不禁打起了退堂鼓，他們對萬岱說：“反正糾紛金額不大，要不我們自認倒霉，算了吧。”

　　又是一起因經營者拒不配合而擱淺的案例，又是一次因糾紛金額不大而放棄的糾紛。消費者想放棄維權，但從事投訴調解工作多年的萬岱卻不想放棄，他當即將投訴情況向江西省消保委秘書長辜志明進行了詳細彙報，並在辜志明的支持下做通了消費者的思想工作。《消費者權益保護法》第三十七條第七款規定：“就損害消費者合法權益的行為，(消費者協會可以)支持受損害的消費者提起訴訟或依照本法提起訴訟。”

　　“訴訟會不會很麻煩?為了追回一隻雞，會不會搭進去一頭牛?”為了消除消費者的顧慮，江西省消保委幾經溝通協調，最終決定由上述兩位消費者委託，讓江西省消保委公益律師團團長、江西華邦律師事務所律師王卿免費代理上述兩起案件。

　　法院調解商家現場退款

　　南昌市東湖區人民法院研究室主任劉國華告訴記者，在立案時，因案件標的較小，經徵求原告同意，法院立案庭將案件直接轉入了調解室，先進行訴前調解。

　　8月23日，在東湖區法院法官的主持下，雙方進行了調解，原告的代理律師、被告的實際經營者和委託代理人均參加了調解。

　　調解中，被告認為，當初艾先生的確參加了充值3000元贈送500元的優惠活動，但目前艾先生已經消費完充值的3000元現金，卡內剩餘的493元屬於贈送的金額，按照慣例、行規不予退還。“這是南昌餐飲業的行規，別人也是這樣做的”。

　　原告律師王卿則認為，《合同法》第十條第一款規定，“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”，第四十四條規定，“依法成立的合同，自成立時生效”。本案中，原告通過刷卡消費的形式向被告預先支付了3000元辦理預付卡，雙方雖然沒有簽訂正式的合同文本，但原被告之間已經形成事實上的合同關係，且原告已經實際履行了支付服務費的義務，雙方之間的消費服務合同成立並生效，被告應當按照約定提供消費服務。

　　同時，《消法》第五十三規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。

　　王卿還指出，被告為了促銷目的向消費者出售預付卡，原告為了支付方便的目的在被告處購買了預付卡，但在履行過程中，被告並未按照約定提供服務且直至今日仍處於停業狀態，原告的消費目的無法達到，被告理應按照法律規定向原告退回預付款並承擔違約金。

　　最終，在東湖區法院法官的釋法論理下，海鮮城的經營者當場向消費者致歉，並退還艾先生卡內餘款493元，支付違約金16元;退還張先生卡內餘款266元，支付違約金8.68元。

　　●相關鏈接

　　訴調對接解糾紛

　　近年來，在美容美髮、洗車、餐飲等服務領域，預付式消費已成為一種非常普遍的消費模式。然而，預付卡得不到兌現，甚至商家捲款逃跑的現象卻屢屢發生，成為影響社會穩定的嚴重隱患。據統計，僅2017年，江西省各級市場監督管理部門和消費者組織就受理預付卡投訴2259件，且主要集中在美容美髮、洗浴、洗車、洗衣、健身、餐飲等服務行業。

　　江西省消保委秘書長辜志明告訴記者，預付卡消費以其可以快速增加穩定客戶及融資特點備受各個消費領域經營者的青睞，同時又以其優惠、便利等特點受到不少消費者的追捧。然而，這種本該刺激消費、合作雙贏的消費模式，卻出現了諸多問題。不少經營者未按約定履行義務，引發糾紛不斷。

　　辜志明認為，本案雖然金額不大，但意義非凡。下一步，江西省各級消費者組織將积極推動與司法機關建立訴調對接工作機制，實現司法機關與消保委(消協)資源共享、消費糾紛解決機制功能互補，既能有效發揮消保委(消協)的職能作用，又能對司法機關依法公正、高效處理消費糾紛案件產生积極影響，最終實現降低消費維權成本、提高消費維權效能、共建和諧維權環境的目的。

　　“消費者組織要善於主動發現問題，將易引發糾紛的隱患遏制在萌芽狀態，繼而推動相關領域健康發展，從根本上保護消費者的合法權益。”辜志明說，未來，面對消費的網絡化和自主化、需求的個性化和多樣化，江西省消保委將從精細化和專業化上進一步發力，努力為消費者提供更專業更全面的維權服務。 (朱海)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南寧訊(孔國俊 記者顧艷偉)記者近日從中國-東盟商標品牌論壇新聞發布會上獲悉，國家市場監督管理總局、國家知識產權局、廣西壯族自治區人民政府將於9月13日在南寧共同舉辦中國-東盟商標品牌論壇，論壇主題為“商標品牌戰略與經濟發展”。

　　作為第15屆中國-東盟博覽會框架下的高層論壇之一，本次論壇旨在落實《加強“一帶一路”國家知識產權領域合作的共同倡議》，深化中國與東盟在營商環境互聯互通方面的交流，探索中國與東盟開展商標註冊和保護合作的機制及路徑。

　　據悉，本屆論壇分為中國—東盟商標品牌保護與發展高層論壇和中國—東盟商標品牌保護與發展研討會兩部分，更重視為企業搭建交流溝通平台，目前已有51家國內外企業確定參加。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者黃劼)相對其他家電，洗碗機在國內消費普及率並不高，部分消費者擔憂其“費水、費電、洗不幹凈”等。近日，廣東省消費者委員會聯合佛山市消費者委員會，開展了家用洗碗機比較試驗。

　　本次比較試驗通過電商平台購買了10款洗碗機樣品。試驗設置了問卷調查、實驗室檢測、用戶體驗三大環節，共有400名消費者參与問卷調查，選取了強制性安全測試項目中風險較高的13個測試項目進行對比，用戶體驗環節邀請了80名志願者參与，對產品安裝、說明書易讀性等7個參數進行實際體驗。

　　總體洗滌效果理想

　　試驗模擬國內消費者的日常烹飪習慣，使用中式餐具作為檢測用具，使用牛肉、豬肉、雞蛋、牛奶、燕麥粥、菠菜等常見食材作為模擬污染物，洗滌的條件設定為餐具使用後放置在空氣中較長時間污跡已變乾的狀態。

　　從測試結果來看，10款洗碗機樣品的洗滌性能總體較為理想，僅有個別餐具存在少量污跡殘留。

　　洗滌一次約1.6元

　　使用洗碗機的成本主要有電費、水費以及洗滌劑費用。經過對10款樣品的測試結果統計發現，進行一個節能/標準周期(即洗滌、漂洗、乾燥一次)的耗電量在0.533kWh-0.85kWh之間，平均耗電量為0.66kWh/次，平均耗電量為0.66kWh/次，電費約為0.32元/次;平均耗水量為8.2L/次，水費約為0.23元/次;以某品牌洗碗塊為例，洗滌劑成本約為1.1元/次。進行一個節能/標準周期的成本平均約為1.6元。

　　安靜程度僅次於冰箱

　　本次試驗的10個樣品噪聲平均值為52.4dB。與其他常見的家電相比，洗碗機的噪聲遠低於攪拌機、電吹風等，僅比較為安靜的電冰箱高。

　　除菌率超99.9%

　　市場上宣稱具備除菌功能的洗碗機產品越來越多。通過檢測，10個樣品的除菌率均>99.9%，日常使用中，可取代消毒碗櫃。

　　國內外品牌各有優劣

　　國外品牌洗碗機產品起步較早，技術沉澱較久，但價格較普遍較高，一般以大容量機型為主，適合用餐人數較多的家庭，且碗籃主要針對西式餐具，部分中式餐具裝載不適應。國內品牌洗碗機均價相對較低，型號選擇較多，並相繼推出針對中式餐具的碗籃，更適合中國家庭。

　　廣東省消委會認為，目前，國內市場上的洗碗機產品還存在本土化設計不足、安裝難、額定容量定義不統一、型號命名過於複雜等問題。建議儘快實現洗碗機性能標準中標準物質、設備的本土化，儘快出台洗碗機化學物質殘留相關標準。

　　消費提示：

　　優先選購有自願認證標誌產品

　　洗碗機產品在我國是屬於自願認證產品，在市場上銷售的產品中，存在已獲認證和未獲認證兩種。消費者可在產品的銘牌、包裝或電商平台提供的產品信息中查詢該產品是否已獲認證。此外，根據比較試驗的結果，廣東省消委提醒消費者，選購洗碗機時考慮以下因素：

　　安裝方式。目前市面上各種款式洗碗機在安裝上有不同要求。櫃式洗碗機大小與洗衣機相當，安裝時不需要固定，適合空間較大家庭使用。嵌入式洗碗機需預先確認尺寸，適合有裝修計劃或已預留安裝空間的家庭使用。台式洗碗機體型較小，可放置在檯面，不需要固定安裝，部分可手動加水，適合家中空間不大、接/排水不方便及用餐人數較少的家庭使用。水槽式洗碗機與水槽一體，不佔用廚房額外空間，但需預先確定水槽位置、尺寸，適合有裝修計劃及水槽安裝空間足夠的家庭。

　　額定洗滌容量(套數)。應根據家庭實際人口選擇適當額定洗滌容量(套數)的洗碗機，3口之家一般選擇6套或以下額定洗滌容量(套數)的洗碗機即可滿足使用要求。

　　產品功能。目前市場上的洗碗機基本包含洗滌、漂洗、烘乾功能，部分簡易的洗碗機不含烘乾功能，除菌功能也逐漸成為洗碗機的標配。一般功能複雜程度與產品價格成正比，根據需要選購可避免不必要費用。

　　使用環境。洗碗機的安裝使用環境與洗衣機類似，除個別小型台式洗碗機之外，都需要進行供水及排水的連接。在購買洗碗機前，應提前確定家中的供水、供電、排水是否滿足安裝需要。(黃劼)

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(趙玥 記者劉浩)9月10日，上海市消費者權益保護委員會發布長租公寓投訴披露稱，今年以來，上海市消保委已受理相關投訴約1400件，同比增長3倍，居住安全難保證、押金退還不守約、資金徵信存風險等問題突出。

　　上海市消保委披露稱，部分長租公寓中介服務機構疏於對裝修材料及工程質量的把控，為壓縮周轉時間，裝修完畢即上架租賃，直接影響消費者的居住安全。

　　據統計，因居住安全引發的投訴共150餘件，占投訴總量的10.7%。如消費者投訴上海自如資產管理有限公司提供的房屋裝修氣味嚴重，引發消費者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等癥狀。經專業機構檢測，房屋甲醛和苯釋放數值較高。

　　長租公寓中介服務機構需要收取消費者的租房押金，在租房期滿后予以歸還。部分中介機構違反押金退還約定。相關投訴730餘件，占投訴總量的52.1%。如300餘名消費者先後反映寓見資產管理(上海)有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，消極回應消費者訴求，拖延時間平均長達3個月。

　　此外，部分長租公寓中介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款。因資金徵信引發的投訴約330件，占投訴總量的23.6%。上海市消保委認為，一旦中介機構經營不善，極易造成消費者面臨資金或個人徵信風險。

　　針對長租公寓暴露出的諸多問題，上海市消保委表示，長租公寓中介服務機構應當嚴格遵守《消費者權益保護法》規定，依法履行義務，切實保障消費者的安全權、知情權、公平交易權和求償權，重視消費者安全、健康權益，採取使用環保材料、檢測空氣質量、公示裝修時間等合理措施，保證長租公寓用房符合安全標準，便於消費者自主選擇;秉承誠實信用原則，設置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項;強化企業內部管理，不誤導誘導消費者貸款。

　　同時，上海市消保委呼籲相關部門加強對長租公寓市場的監管，針對行業准入門檻、房屋安全和衛生標準、資金防控等方面予以規範。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報廣州訊(李智華 唐文星 記者李青山)記者從廣州市交委了解到，9月7日，微博網友張女士稱搭乘滴滴公司網約車時遭司機挾持上高架，途中聯繫滴滴公司客服、報警等方法均未得到實質性幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車。對此，廣州市交委表示，滴滴平台出現多處違章行為，“一鍵報警”形同虛設。

　　根據張女士的微博描述，9月7日中午她與另一名乘客通過滴滴平台拼車，懷疑司機精神狀況異常，挾持兩人一路上高架，並在她們要求停車后依舊不肯減速停車。其間，張女士打電話給客服要求滴滴出面聯繫司機停車。滴滴客服只勸說她跟司機好好講，並沒有聯繫到司機本人。無奈，張女士通過滴滴App的“一鍵報警”功能進行求救。然而接通后，張女士才知道該功能並沒有把涉事車輛信息和所在位置報告給警方，等同於撥打110，需要她在電話里提供車輛信息及其本人位置。因擔心激怒司機，張女士無奈掛掉電話。最終，趁車輛堵在高架上，兩名乘客以跳車相威脅，司機才打開車門讓她們下車。

　　獲悉相關情況后，廣州市交通部門立即與乘客張女士取得聯繫，並及時督促滴滴公司立即配合開展事件調查。經核查，事發當天，張女士通過滴滴出行平台乘坐網約車出行，隨後因接車地點和行車線路問題與司機發生爭執。張女士搭乘滴滴公司提供的車輛未取得網約車運輸證，當事司機呂某未取得網約車從業資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》”及“提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》”違章，9月10日，交通部門已依法依規對滴滴公司開具《案件處理告知書》。

　　廣州市交委近日發布的通報显示，今年以來，廣州市交通部門共查處網約車違章778起，同比增長263.6%，其中滴滴被查處違章208起，並多次出現拒絕配合調查的情況。對於已經生效的處罰決定，滴滴公司也不按期繳納罰款。目前，滴滴平台已有29起違章案件將到強制執行期。若滴滴平台仍拒不執行處罰決定，待法定期限屆滿后，交通部門將依法申請法院強制執行。

　　為進一步規範市場營運秩序，合理釐清非法營運行為與拼車、順風車的界定，廣州市制訂了《廣州市交通委員會、廣州市發展和改革委員會、廣州市公安局關於查處道路客運非法營運行為涉及私人小客車合乘認定問題的意見》，明確了合乘出行的內涵和具體認定標準，對以合乘名義從事或變相從事非法營運活動的，將依法予以查處。根據意見，合乘出行者須通過互聯網方式事先發布出行信息，並且符合實名註冊、車輛取得本市號牌、全天不超過兩次合乘出行等規定。在目前滴滴平台下線順風車業務期間，若以滴滴順風車名義從事旅客運輸的行為，將涉嫌非法營運，依照《道路運輸條例》將被處以3萬-10萬元不等罰款。

　　廣州市交通部門認為，一鍵報警功能目前並不完善，滴滴應與公安部門就報警服務加強對接，進一步完善功能。對於網約車市場存在的違規行為，市交通部門將繼續保持高壓整治，凈化市場環境，維護消費者的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)9月10日，四川省成都市食葯監局公布了對位於成都市春熙路知名海淘店“香港島”的查處結果，該海淘連鎖店銷售的103種進口藥品按假藥論處，因涉嫌構成犯罪已正式移交給當地公安機關立案查處。

　　經常在春熙路科甲巷逛街的人們，對第一城樓下一家名為“香港島”的海淘店一定不陌生。這家不足20平方米的小店裡，擠滿了來自香港和國外的奶粉、保健品、藥品和化妝品。殊不知，這些境外藥品和無通關證明的奶粉，均屬違法銷售。

　　今年2月，成都市食葯監局藥品市場監管處、稽查總隊藥品支隊會同高新區、錦江區食葯監局前往錦江區小科甲巷1號1樓附3號的錦江區香正島食品店、高新區盛華北路342號1層店鋪(招牌名稱均為“香港島”)進行了執法檢查。執法人員在兩家店的貨架上發現“下山虎千里追風油”“筋骨韌帶傷痛靈”、日本龍角散、德國兒童感冒葯沐舒坦等疑似藥品產品共計103種，這些產品無進口批文，無中文標識。此外，店內還有多種品牌的國外保健食品和奶粉，也都沒有相關許可手續。

　　9月10日，關於該海淘店銷售進口藥品保健品的調查結果也正式公布。成都市食葯監局藥品市場監管處處長黃真表示，根據《藥品管理法》，該海淘連鎖店銷售的103種產品應當按照假藥論處。另外，按照《刑法修正案(八)》第二十三條規定，當事人涉嫌構成銷售假藥罪。根據《行政處罰法》第二十二條、《行政執法機關移送涉嫌犯罪案件的規定》第三條的規定，上述兩家店鋪銷售假藥的行為已涉嫌構成犯罪，高新區、錦江區分局已分別於今年2月7日、5月30日將該案件線索移送至成都市公安局高新區分局和錦江區分局調查處理。

　　黃真表示，不管是國內藥品還是國外藥品，都要經過國家藥品監督管理局註冊。包括銷售註冊、上市許可、臨床研究，再經過GMP和GSP生產銷售，才可以到合格的零售藥店進行銷售。國外藥品未經註冊，也不能在國內銷售，一經查實將查處。註冊過的國外藥品也只能在取得經營許可證的零售經營藥店銷售。保健食品也應該取得相應的資質許可才能銷售。

　　另外，由於微商這類網絡平台並未取得國家規定的互聯網信息發布許可資質，也不符合藥品監管部門對互聯網藥品經營必須依託實體企業開展的要求，所以建議公眾不要通過微信等方式購買境外藥品。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月11日從中國消費者協會獲悉，依照《中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車)管理規定(試行)》，中消協新增途虎養車入駐電商直通車平台。至此，中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平台(以下簡稱電商直通車平台)入駐企業達到23家。

　　中消協電商直通車平台自2016年3月15日啟動，並於當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平台的企業為17家，包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程、去哪兒網、優酷土豆、大眾點評、美團網、風行網、餓了么等遠程購物中佔比例高、消費交易量大的電商企業。

　　電商直通車平台依託中消協已有的投訴與諮詢系統，增設了電商企業(平台)處理投訴鏈接通道。平台建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平台的電商企業收到平台受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平台處理投訴的高效率。

　　截至今年8月27日，直通車使用地區已經覆蓋了全國31個省級行政區，使用單位共計471個，共錄入投訴案件4310件，已受理4306件，已結案且歸檔2975件，已結案且歸檔中達成調解協議的2596件，調解成功率為87%。平台上線運行的兩年多時間里，在幫助消費者異地快捷維權等方面發揮了重要作用，受到了消費者的好評。

　　本次新增的途虎養車加入電商直通車平台，將填補中消協電商直通車平台在汽車養護電商領域糾紛解決途徑的空白。

責任編輯：游婕

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