小黃峰共享單車押金難退 安徽省消保委發函約談

  中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)6月12日下午,安徽省消保委正式向安徽小黃峰智慧交通科技有限公司(以下簡稱小黃峰公司)發出約談函,就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談,要求該公司儘快提供相應的解決方案。

  今年2月份以來,安徽省消保委接到多起關於小黃峰共享電動單車的投訴,問題集中在押金退款難。

  今年2月2日,合肥市消費者朱先生向安徽省消保委投訴稱,小黃峰公司收取了303元押金,承諾1-7個工作日可以退款,但他多次申請退押金未果。每次聯繫該公司客服提出退款要求時,客服均以系統升級為借口,拒絕退款。

  6月4日,家住六安市的王女士投訴稱,其於5月26號晚上使用小黃峰電動單車,按照提示用微信支付了303元押金。使用后,王女士還車並點退押金,未成功,打電話給客服,客服一直讓她點退押金,但她從5月27號開始每天點退款,均未成功。

  此外,合肥市消費者尹某向安徽省消保委投訴稱,其註冊並支付303元押金使用小黃峰共享電動單車。結果,該公司的電動車只能解鎖不能還車,電動車在指定還車點也無法還車,押金一直無法退回,尹某的一位好友也遇到了同樣的情況。

  據安徽省消保委投訴部統計,今年上半年,僅該省消保委就接到了6起關於小黃峰公司不退押金的投訴。合肥市消保委及小黃峰公司註冊地的市場監管部門也接到了一些類似投訴。

  安徽省消保委在接到消費者投訴后,多次與小黃峰公司溝通,該公司工作人員表示,目前由於系統升級,確實無法退還消費者的押金,並稱消費者可以到該公司位於合肥市交通飯店八樓的辦公地點現場退款。可當一些消費者前往該地點時,該公司工作人員又以其他理由拒絕退款。

  6月11日,安徽省消保委投訴部工作人員再次撥打小黃峰共享電動單車的客服電話,發現該電話已經欠費,無法打通。

  6月12日,安徽省消保委投訴部工作人員王燦在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,小黃峰公司的上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》第七條,有關消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利的規定,希望該公司能直面消費者的退款呼聲,拿出切實可行的退款方案,及時退還消費者押金,維護好消費者的合法權益。

  6月12日下午,安徽省消保委正式向小黃峰公司發出約談函,就近期多起關於小黃峰共享電動單車押金難退等問題進行約談,要求該公司在收到函件的3個工作日內與該省消保委聯繫,派人介紹有關調查情況,並提供相應的解決方案。

  針對此事的進展,《中國消費者報》將持續關注。

責任編輯:游婕

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綠色節能經驗分享研討會在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,以“綠色節能經驗分享”為亮點的全國節能宣傳周主題研討會在京舉行。

  國家節能中心相關負責人在會上表示,節能宣傳周期間,各部門將組織形式多樣、豐富多彩的活動,本次的綠色節能經驗分享即為亮點之一。她強調了社會各界積极參与節能工作的重要性,並對包括自然資源保護協會在內的與會單位多年來所做的節能工作表示了肯定。

  會上,來自各方的專家就工業節能、綠色供應鏈、建築節能和終端製冷能效提高、交通節能等方面進行了探討,介紹了實際經驗。

  自然資源保護協會高級顧問楊富強代表十餘家支持單位發起綠色節能聯合倡議,呼籲全社會響應國家綠色發展號召,推動節能工作深入開展。楊富強表示,今年全國節能宣傳周活動主題“節能降耗、保衛藍天”切中關鍵,在能源供應較為寬鬆的情況下,更要狠抓節能,為保衛藍天作貢獻。

責任編輯:黃磊

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三大頑疾困擾兒童傢具消費

  中國消費者報報道記者 李建)兒童傢具是孩子日常作息的必備品,其產品質量安全性直接關係到孩子健康成長。《中國消費者報》記者梳理近期各地市場監管部門公布的抽檢結果發現,兒童傢具不合格率依然很高,問題多集中在甲醛釋放量、結構安全、警示標識等關鍵指標上,不僅成為家庭潛在的安全隱患,還令消費者感到困惑。兒童傢具安全問題為何頻亮紅燈?兒童傢具國家標準實施多年,為何執行情況並不樂觀?記者對此進行了調查。

  抽檢——

  “體檢”暴露三大頑疾

  6月1日,上海市質監局公布的2018年上海市兒童傢具質量監督抽查結果显示,25批次兒童傢具產品中7批次不合格,且不合格項目均涉及安全性指標,其中甲醛釋放量不合格3批次,結構安全不合格6批次,此外2批次產品還存在不符合警示標識要求的問題。產品品類包括學習桌(書桌)、學習椅、床頭櫃等,標稱商標涉及心家宜、成長天地等。

  5月31日,廣東省質監局官網發布省內60家企業60批次兒童傢具產品質量“雙隨機”監督抽查結果,其中17家企業的17批次產品不合格。不合格項目涉及結構安全、有害物質限量(甲醛釋放量)、警示標識等9個項目。

  1月4日,雲南省質監局發布兒童傢具產品質量安全風險預警監測情況通報。結果显示,4批次兒童傢具產品質量不合格,涉及品牌有FLEXA、傑克丹尼(傑克家)等。不合格指標主要是警示標誌、一般要求、安全要求、產品標誌、使用說明的標誌。

  兒童傢具安全指標在抽檢中亮紅燈的現象並非個案。

  2017年6月22日,江蘇省質監局發布149批次兒童傢具產品質量監督抽查結果,抽檢發現“酷漫居”“6月1號”“喜貝貝”等品牌共46批次傢具產品質量不合格,其中結構安全指標不合格32批次。

  2017年12月5日,原國家質檢總局公布2017年第3批兒童傢具產品質量國家監督抽查結果。數據显示,江蘇、上海、浙江、廣東、四川等5個省、直轄市50家企業生產的50批次兒童傢具產品中,有15批次產品不符合標準規定,涉及邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小櫃穩定性試驗、產品甲醛釋放量和警示標誌等項目。

  中國傢具協會信息部一位不願具名的工作人員告訴記者,結構安全、有害物質釋放量、警示標識這3項指標已經成為部分兒童傢具的頑疾。考慮到產品使用者的特殊性,與普通傢具不同,兒童傢具對安全指標要求更為細緻嚴格。“孩子天性好動、喜愛玩耍、攀爬,對行為後果認識不足,家長們稍不注意,孩子就可能面臨傷害。例如,有些傢具的稜角較為突出、鋒利;有些有自動摺疊功能的傢具缺少固定螺絲,用力擠壓可能受傷。”該人士接受《中國消費者報》記者電話採訪時說,相關標準還特別規定了兒童傢具要明確標示產品適用年齡段,而如果這方面不達標,也容易導致家長的誤判誤用。

  調查——

  家長選傢具多看外表

  儘管不合格兒童傢具“槽點”多、隱患大,但記者調查發現,除了注意避免明顯較為鋒利的稜角給孩子帶來傷害外,不少家長選購兒童傢具時主要還是看顏色和款式。同時,雖然有部分家長關注傢具甲醛含量等安全指標,但對於如何理性選擇,大都是跟着“導購員的解說走”。

  6月10日,《中國消費者報》記者在河北省石家莊市東明傢具城、正定金河傢具城等賣場發現,各種材質顏色的兒童傢具款式品種繁多,顏色也十分豐富,既有木質原色,也有悅目的天空藍、球場綠、玫瑰粉、葵花黃等。

  “色彩豐富、設計獨特的傢具,能提高兒童的創造力、啟發兒童的想象力,訓練兒童對色彩的敏銳度”“顏色鮮艷的傢具重金屬含量高,給孩子買傢具,當然是實木的好,實木屬於天然木材,塗的是植物漆、水性漆,對孩子沒危害。”記者旁聽了十餘位家長和導購員的對話,兩種截然不同的解釋讓不少家長們無所適從。

  這些解釋到底有什麼依據?記者隨機詢問了10位導購員,兒童傢具是否有相關合格證書,雖然有些導購員會拿出相關綠色環保證書和檢測合格報告,但記者注意到,這些報告大都只標註了板材的有害物質含量,而未標註油漆的有害物質含量,更沒有對於苯、重金屬方面的檢測數據。而有些導購員則以證書鎖在柜子里沒鑰匙,或證書在總店還沒送過來等為由搪塞了事。

  事實上,無論是“濃妝艷抹”還是“素麵朝天”,僅憑目測都不能輕易下傢具是否合格的結論。

  全國工商聯傢具裝飾業商會常務副秘書長殷超說,實木傢具不等於零甲醛,而顏色跟重金屬含量也沒有直接關係。關鍵還是要看廠家在選材、加工、用漆等環節是否按照國家標準要求嚴格把關。

  河北醫科大學公共衛生學院預防醫學系一位專家分析說,兒童傢具中的甲醛、苯等一些易揮發的有毒物質含量超標,可能會對室內空氣造成污染,損害孩子的呼吸道,導致氣管炎、支氣管炎等疾病。此外,如果小孩兒啃咬含鉛油漆漆過的傢具,或者吮吸觸摸過含鉛傢具的手指,則可能引起中毒,損壞神經系統、消化系統和血液系統,甚至嚴重損害肝臟。

  建議——

  監管發力督促企業守國標

  記者了解到,我國首部兒童傢具國家標準GB28007-2011《兒童傢具通用技術條件》於2012年8月1日正式實施,從各地抽檢結果來看,標準實施多年來,執行情況不容樂觀。“部分兒童傢具抽檢不合格、存在安全隱患,企業對國標執行不嚴格等現象,可能是企業對國標的理解認識有偏差,當然也客觀存在部分企業執行標準的自覺性較差等因素。這些都體現在廠家對細節處理不到位、工藝方面的問題或瑕疵,進而影響安全性指標。”中國傢具協會理事長朱長嶺如是說。

  《中國消費者報》記者從正定金河家居基地一位資深業內人士處了解到,有些企業沒有嚴格執行國標則是因為成本問題,例如水性油漆的環保效果好但成本高,有些傢具因板材自身原因做倒角達不到標準,但更換板材成本就會升高。又比如甲醛釋放量超標,主要是選用了質量較差的劣質膠粘劑等原輔材料。

  記者調查還發現,一些知名品牌的傢具廠家在執行標準方面較為嚴格,規模較小的廠家則更易“偷工減料”,從而導致安全指標不合格。廣東省質監局今年5月31日公布的抽檢結果显示,17批次產品不合格對應的17家企業中,只有兩家中型企業,而小型企業則有15家。此外,有些小企業為避開兒童傢具國標的約束大打“擦邊球”,將“兒童傢具”標註為“青少年傢具”。

  “企業應切實增強法制意識和對標準的敬畏意識,自覺遵守並執行國家標準,接受標準約束,嚴格把控產品質量。”河北省產品質量檢測院副院長張遠恆說,讓孩子免受不合格傢具傷害,需要相關部門大力宣傳推廣國家標準,更需要加大執行監管力度,對違法生產企業加大處罰力度,不能讓廠家因為違法成本低而屢屢犯錯。

  ●相關鏈接

  選購兒童傢具三注意

  河北省消協社會監督部提醒消費者在購買兒童傢具產品時要在安全、環保、標誌和使用說明等方面加以注意。

  首先,消費者選購兒童傢具時應查看產品不應有危險的銳利邊緣及危險銳利尖端,稜角和邊緣部位應經倒圓或倒角處理,不應有危險突出物,產品如有較大密閉空間的應設置通風口。

  其次,兒童傢具涉及的材料種類很多,主要包括木材、人造板、紡織品、金屬件、塑料件、玻璃件、膠黏劑、油漆等。選購時應優先考慮環保板材、油漆的產品,有刺激性氣味的產品避免選用。

  最後看警示標識、使用說明等材料是否完整真實,警示標識應明確標示產品適用年齡段;使用了規定的警示語字體字號;有明確的安裝警示語、摺疊或調整裝置警示語、升降氣動桿警示語的表述;兒童傢具的使用說明包括:產品名稱、型號規格及執行標準編號;主要原輔材料的名稱;有害物質的控制指標;產品安裝和調整技術要求和使用方法等內容。(李建)

責任編輯:游婕

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世界杯來了,消費熱了

 


中國消費者報記者 孟剛 文/攝。

  中國消費者報訊(記者 孟剛)俄羅斯世界杯6月14日正式開球。對於本屆世界杯來說,時差的便利及新一代年輕消費者的崛起,將帶來前所未有的關注量。對許多消費者而言,世界杯意味着生活習慣和消費方式的臨時改變。杯賽不僅帶動了消費者在酒類、小吃、肉類產品方面的開銷,能帶來更佳觀賽體驗的高清電視等电子產品也迎來了一波熱銷行情。

  “花毛”配啤酒

  相關食品熱銷

  “本屆世界杯球賽部分場次晚上6點就開賽,正是吃晚飯時間,喝着啤酒,再來份瓜子花生和毛豆吃着,想想就很愜意!”北京的黃先生是個足球愛好者,在他的帶動下,妻子也加入了看球的行列,但妻子看球時喜歡嗑瓜子、吃小食品。這不,近來黃先生家裡的啤酒和小食品開銷增多了。

  世界杯帶動了相關的食品消費,其中啤酒和休閑食品的銷量明顯提升。以啤酒為例,5月中旬已經進入銷售旺季,網購掀起了一股世界杯囤啤酒熱潮。天貓最新數據显示,僅5月17日1天就有5萬人買走了130萬瓶啤酒。據悉,有不少消費者更是一次性買5-10箱。啤酒搜索量月同比增長近100%。25-34歲的90后、80后是消費主力軍 ,一二線城市佔比超過50%,消費者更信任鑽石級的店鋪和旗艦店。在品牌喜好度排名上,百威、哈爾濱、青島、科羅娜、瓦倫丁分列TOP5。啤酒消費位列前幾位的城市分別是:上海、北京、杭州、深圳、廣州等。據悉,天貓為本次世界杯備貨10萬噸啤酒,是上屆世界杯備貨量的 10倍。

  世界杯對相關食品飲料的消費拉動從近期股市表現也可以看出來。5月以來多次出現在板塊漲停榜前列,甚至大盤大跌之際力挽狂瀾成為少數翻紅的板塊之一的,便是食品飲料板塊。同花順的數據显示,食品飲料板塊5月累計漲16.37%。

  小龍蝦少不了

  10萬隻已發往莫斯科

  眼下,借世界杯的東風,酒吧、商超、飯店、咖啡吧都推出給力促銷,沿街熱鬧的大排檔、外賣小吃店也抓住夜宵商機,將“世界杯經濟”愈炒愈熱。

  來自阿里巴巴的數據显示,世界杯還沒開始,已經有超過7500萬隻小龍蝦經由天貓、盒馬生鮮、口碑、餓了么被“吃”掉了。而就在5月底,10萬隻世界杯版小龍蝦,通過中歐列車發往莫斯科。

  小龍蝦被戲稱為“最高效的社交美食”,因為吃的時候不能玩手機,只能聊天。而在世界杯期間,又有多少小龍蝦會被球迷配着啤酒、飲料大快朵頤?至少外賣小哥已經進入世界杯“夜宵配送加班”模式了。記者了解到,100元3斤的清水白肚小龍蝦,成了近期的盒馬鮮生爆款,北京、上海增加了夜宵時段的供應,消費者在世界杯期間能享受到30分鐘送達。

  記者從餓了么方面了解到,世界杯期間,餓了么準時達Plus服務將覆蓋全天24小時。餓了么預計,世界杯期間小龍蝦夜間即時需求將迎來暴增。為此,餓了么在世界杯預熱期就已經在20個城市推出小龍蝦買二送一促銷活動,並將在全國範圍內推出小龍蝦+啤酒超值組合折扣、夜宵小龍蝦單品8折等一系列給力優惠。生鮮電商每日優鮮也趁着世界杯放大招,宣布北京、天津、上海、杭州、南京、廣州、深圳7座城市正式啟動夜間配送業務,其中北京市85%的前置倉可提供24小時配送服務,其餘6座城市部分前置倉則可支持24點前下單,會員1小時內送到。

  另據了解,有球迷已經開始提前預訂餐廳包廂、酒吧天台以觀看世界杯開球。來自口碑的不完全統計,訂位已經超過2000次。

  買個大屏電視

  高清賽事看起來

  俄羅斯之夏,帶火了家電銷售,其中最為受益的當屬平板電視。

  記者調查發現,家電廠商早已開始備戰家電“世界杯”,創維、酷開、三星、海信、夏普等多款超高清電視產品參与促銷。銷售人員介紹說,為了備戰世界杯,不僅有消費者選購電視,還有不少商用客戶,像大餐廳、戶外燒烤攤等,由於營業面積大,他們往往一次性購買兩三台65英寸到75英寸的大屏電視。

  在如今消費升級趨勢下,大屏、現代、高檔、精緻已經成為消費者購買電視機的風向標。最新公布的中怡康第17周數據显示,75英寸高端電視受到越來越多的消費者認可與青睞,線下增速達到142.2%,零售量同比增長162.2%。

  據悉,本屆世界杯將首次嘗試以UHD超高清信號進行賽事轉播,這也讓4K超高清電視有了用武之地。更高的分辨率意味着擁有更好的畫面細節以及清晰度,從而帶來更加沉浸的看球體驗。

  飛往俄羅斯

  旅遊觀賽不能停

  藉著世界杯的熱度,讓本身就是旅遊熱門目的地的俄羅斯在這個暑期備受關注。由於俄羅斯簽證便利、飛行時間短等特點,不少球迷已經飛往目的地觀賽,俄羅斯旅遊也將進入小高峰。

  馬蜂窩大數據显示,俄羅斯游6月熱度出現了明顯上漲,其中主要比賽城市莫斯科的熱度增長10.1%,聖彼得堡的熱度增長14%。記者了解到,在涵蓋賽程的所有俄羅斯跟團游線路中,7月6日-7月8日四分之一決賽的產品最為緊俏,不過價格也更高,決賽相關產品價格已經逼近10萬元。

  攜程和去哪兒等平台的數據显示,世界杯期間飛往莫斯科、聖彼得堡等主要比賽城市的機票整體預訂量同比增長超400%,機票價格同比上漲13%,人均花費超過3600元。由於最後的半決賽和決賽在聖彼得堡和莫斯科舉行,兩地的酒店預訂最為緊張。比賽期間,攜程莫斯科酒店的預訂量同比增長超過10倍,聖彼得堡的酒店預訂量也有5倍以上增幅。

  中國國旅產品部經理季晨晨表示,俄羅斯各個世界杯比賽城市的市容市貌方面都煥然一新,設施場館也為新建,會給赴俄觀賽遊客帶來耳目一新的感覺。

  買相關保險

  為自身安全添保障

  在“限時免簽”的利好下,赴俄觀賽遊客熱潮持續高漲,本屆世界杯被認為將迎來最大規模中國球迷團。現場觀賽能給球迷帶來快樂的同時,出境旅遊所面臨的風險也不容忽視。保險專家提醒,前往現場觀賽的球迷不妨購買一份境外保險,讓自身安全多一份保障。

  專家指出,購買境外旅遊相關保險產品,應優先考慮境外旅遊意外傷害保險。為及時獲得醫療救助,避免大額醫療費用支出,遊客在購買境外旅遊意外傷害保險時,可考慮附加投保醫療保險和緊急救援服務條款。值得注意的是,境外旅遊保險一般按天計算,建議遊客購買保險期間不少於旅遊時間,最好略長於旅遊時間。

  此外,如果遊客選擇在世界杯期間自駕觀賽,建議在出發前購買一份自駕險種,或在買意外醫療保障類保險時,買同時帶有自駕保障的保險品種。

責任編輯:龐建新

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全國首部就餐區和后廚衛生規範在京發布


6月12日,北京市食葯監局執法人員在西直門凱德Mal望湘園餐廳現場指導餐廳后廚管理。 郝軍/攝

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月12日,北京市食品藥品監督管理局正式發布《北京市餐飲業就餐區和后廚環境衛生規範》(以下簡稱《規範》),這是全國範圍內首個此類規範,將作為首都餐飲企業品質提升的標準依據。《規範》將率先在中烹協北京會員和北京餐飲協會、北京烹飪協會、北京西餐協會的會員和全市已實現‘陽光餐飲’工程的5000家餐飲企業實施。

  北京市食葯監局餐飲服務監管處負責人段志永介紹,此次發布的《北京市餐飲業就餐區和后廚環境衛生規範》適用於北京市餐飲企業,包括飯莊、酒家、酒樓、餐館(含飯店、賓館、酒店對外經營的餐廳)的就餐環境及后廚環境衛生相關標準及要求。規範分為五個部分33條70餘款,細化了就餐區和后廚環境設施的基本條件和清潔衛生要求。

  《規範》規定,餐飲企業相關從業人員每年食品安全培訓不少於40學時,取得健康證、考核通過方可上崗。包括冷食類食品製作、生食類食品製作、裱花蛋糕製作、制售過程有分餐操作的、中央廚房內包裝五大類食品在內的操作需要在專間進行。餐飲企業工作人員在工作開始前,如廁后,處理弄污的設備或飲食用具后,咳嗽、打噴嚏、吸煙、飲食后,處理現金、執行清潔工作等任何可能污染雙手的活動后必須洗手。

  《規範》還規定,后廚灶台不得有油垢,使用后清洗乾淨;鍋具清潔、排放整齊;灶台瓷磚清潔、無油膩,灶台排風要定期清潔,無油垢;各種調料罐、缸必須清潔衛生並加蓋。清洗食品原料與清洗餐具等非直接入口食品工具的水池要分開;採用化學消毒的,至少設有3個專用水池,分別用於餐具和工具洗滌劑清洗、清水沖洗、浸泡消毒,各類水池上方應明顯標識其用途。

  此外,《規範》還就對就餐區就做出詳細規定,其中夏季和冬季就餐區溫度宜保持在26℃和在20℃至24℃之間,相對濕度宜設置在55%至65%和40%至50%之間。餐桌一餐一擦,檯布一餐一換。超過時間擺台未用餐具要再次消毒。服務員處理現金之後必須洗手。在當次就餐前一小時內進行餐具擺台,餐具擺台超過當次就餐時間尚未使用的必須回收,經再次消毒后保潔貯存;供顧客使用的餐巾或濕毛巾,不得作其他用途;如向顧客提供非一次性濕毛巾,須採用蒸煮等熱力方式消毒。

  據了解,北京市“陽光餐飲”工程覆蓋面持續擴大,截至2018年5月,中小學校覆蓋率達83.1%、托幼機構食堂覆蓋率達83.9%、養老機構食堂覆蓋率達68.4%、中央廚房和集體用餐配送單位覆蓋率近100%。此外,北京市海淀區“食寶街”、西城區漢光百貨作為首批“陽光餐飲”示範街區,整體營業額分別上升了22%和15%。

責任編輯:游婕

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快速檢測進超市 保障市民放心吃粽子

工作人員在海淀區太平路一家大型超市粽子專櫃前進行快速檢測,引來顧客進行圍觀。

工作人員快速檢測粽子。

  端午節將至,為了保證市民吃上安全放心的粽子,6月12日,北京市工商局海淀分局聯合海淀區食品藥品監督管理局,對轄區端午節食品市場開展監督檢查。本次檢查主要涉及從事粽子銷售的大型超市、便利店等,重點針對經營單位的持證情況、衛生狀況、索證索票、進貨台賬、食品儲存條件等情況進行全面排查,並現場對粽子進行快速檢測,以杜絕不合格粽子流入消費者手中。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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北京東城食葯監局開展端午節食品安全檢查

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月14日上午,北京市東城區食葯監局執法人員來到北京稻香村食品有限責任公司第三營業部、御膳飯莊等大型商場、超市及餐飲企業,進行端午節食品安全檢查,對所售粽子的進貨渠道、檢驗報告、索證索票等相關內容,重點對真空包裝粽子的外包裝、粽子的貯存銷售條件及自製粽子原材料的供貨商資質、檢驗報告及進貨驗收記錄進行了檢查。同時,嚴格對照粽子包裝上標註的生產日期和保質期,看是否存在銷售“三無”粽子、過期霉變粽子行為。其間,檢測人員現場抽取了幾個樣品,利用快速檢測設備,就粽子里的硼砂、糖精鈉含量進行了檢測,現場檢測合格。

  據北京市東城區食葯監局相關負責人介紹,為保證公眾在端午節期間食品安全,北京市東城區食葯監局於近日開展了專項檢查,對轄區奧士凱物美、華聯東直門店等大型商超、北京稻香村食品有限責任公司第三營業部和御膳飯莊等經營自製粽子的餐飲單位進行了監督檢查。檢查期間,採用快速檢測和聯合第三方檢測機構兩種方式,對節日期間需求較大的粽子、米面油、食用農產品進行了抽樣檢測。

  截至目前,北京市東城區食葯監局共出動執法人員214人次,檢查食品經營單位70餘戶次,抽檢12個類別共計124批次樣品,涉及的檢測項目包括鉛、苯甲酸及其鈉鹽、山梨酸及其鉀鹽、糖精鈉、甜蜜素、安賽蜜、鋁的殘留量等,尚未發現不合格樣品。

  據了解,糖精鈉的添加是為了提升甜粽的甜度,降低成本,但添加量不能超過國家標準。而硼砂主要是讓米的品相更好,看起來更加有光澤,口感更加順滑。但是硼砂攝入后,與胃酸作用產生硼酸,會在體內積蓄,不易被排除體外,容易引起食慾減退、消化不良,同時抑制營養的吸收,硼砂不允許作為食品添加劑使用。

  北京市食藥局提示消費者,在購買粽子時應當到證照齊全的正規商超購買預包裝粽子,看清外包裝上的標籤標識和生產日期,如果是真空包裝的,要查看是否漏氣漲袋,不要購買粽恭弘=叶 恭弘過於翠綠的粽子。對於真空包裝類和速凍類粽子,消費者購買后按照標籤標示方式保存,並按照標示食用方法加工食用。消費者如果發現購買的粽子和生產經營粽子的單位存在食品安全問題,可撥打12331投訴舉報。

責任編輯:游婕

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中消協啟動APP信息收集與隱私政策測評活動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者6月14日從中國消費者協會獲悉,中消協當日宣布啟動APP信息收集與隱私政策測評活動,邀請消費者投票決定測評哪些APP。

  早在2014年,中消協就曾針對互聯網消費者個人信息保護現狀進行專題調查研究,併發布了《2014年度消費者個人信息網絡安全狀況報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》揭示出一些APP軟件存在過度收集消費者個人信息的情況,因消費者個人信息被泄露、被非法盜賣導致消費者合法權益受損情況較多。

  近幾年來,各類手機APP應用發展迅猛,極大地豐富和方便了消費者的互聯網生活。然而,一些APP軟件有的告知消費者信息收集類別不明確,有的強制或變相強制收集消費者信息,有的不當分享、轉讓甚至非法交易消費者個人信息,廣大消費者個人信息安全受到嚴重挑戰。為了幫助消費者了解各類APP消費者個人信息收集以及隱私保護措施情況,中消協決定開展APP消費者個人信息保護情況測評活動。活動將根據《消費者權益保護法》《網絡安全法》以及《信息安全技術 個人信息安全規範》等相關法律規定,在徵求行業企業以及消費者意見基礎上,制定中消協APP信息收集與隱私政策測評標準。近期,中消協將認真了解消費者需求,確定首批APP測評類型及測評對象,確保測評工作更加符合消費者需要。

  中消協提醒各類APP開發和應用的企業及相關人員,嚴格遵守有關消費者個人信息保護的法律規定,確保APP開發和應用符合消費者個人信息保護要求,為消費者提供更加安全、可靠、實用的APP應用軟件。同時,希望廣大消費者點擊https://www.wjx.cn/jq/25063547.aspx參与測評活動,提出相關需求及建議。

責任編輯:游婕

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一瓶馬油折射出的海淘尷尬


“神秘買家”購買商品抽檢。資料圖片

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)曾幾何時,跨境電商的出現給國內消費者帶來很大的便利,和國外消費者享受同步上市的新品、關稅優惠帶來的實惠……在消費者踴躍參与下,跨境電商快速發展起來,但與之相關的侵犯消費者合法權益的事件也開始頻頻發生。為更好地保護跨境網購消費者的合法權益,促進電商行業健康良性發展,向政府有關部門、企業和消費者提出有針對性的意見和建議,浙江省消保委於2017年12月組織了專家課題組,歷時半年時間對跨境消費進行了深入調查,揭示了跨境電商存在的四大問題。

  “神秘買家”抽檢評測

  2017年12月30日,浙江省消保委課題組通過匿名購買方式,對天貓國際、京東全球購、淘寶全球購、聚美極速免稅店、網易考拉海購、蘇寧海外購、亞馬遜海外購、洋碼頭、小紅書、達令、波羅蜜、豐趣海淘、西集網、蜜芽、美囤媽媽、貝貝網、摩西等17家國內跨境進口電商平台銷售的較為普遍的Loshi北海道馬油進行“神秘買家”抽檢評測。

  結果显示,除小紅書、蜜芽外,其餘15家電商平台均給出正品保障體系,主要形式為“100%海外正品”“品牌授權”“官方授權”“供應商合作”“海外正品直采”“海關全程監控”“假一賠五”“假一賠十”等正品承諾。但在17家電商平台銷售的Loshi北海道馬油麵霜中,僅波羅蜜一家銷售的商品貼有寧波跨境貿易电子商務進口商品防偽溯源查詢碼,掃碼显示商品的名稱、進口商/代理商、原產國(地區)、啟運國(地區)、進口口岸、保稅倉、檢驗檢疫申報日期、申報單號、中國海關申報日期、中國海關申報單號等信息,其餘的商品均沒有明確的進口憑證。

  另據課題組購買評測結果,在17家跨境進口電商平台購買的Loshi北海道馬油中,除網易考拉海購、小紅書、貝貝網支持7天無理由退貨(無憂退貨)外,其餘均不支持7天無理由退貨。其中,有部分知名電商平台雖在售後服務退換貨頁面中沒有無理由退貨選項,但消費者能在退換貨服務界面選擇強制退貨,而部分只能選擇有理由退貨選項后才能提出退貨需求。

  海淘四大問題

  在平台體驗測評的同時,課題組還專門進行了用戶調查,該調查主要採用微信投票方式,對跨境網購用戶進行問卷調查。課題組於2017年12月1日至15日開放問卷調查,共計收到1312份有效問卷。通過調查以及總結全省消保委受理投訴的情況,浙江省消保委揭示了目前跨境電商存在的四大問題。

  商品質量問題堪憂。跨境網購商品質量問題包括兩方面內容:消費者質疑商品非正品和商品質量有瑕疵。課題組對1312位消費者關於“跨境網購最常遇到的問題”調查結果显示,7%的用戶表示遇到過商品疑似售假問題。其主要原因有部分商家進貨渠道存在問題,部分商家偽造報關憑證,還有個別商家虛構產品產地誤導消費者,另有部分商家利用跨境進口產品生產無法按照中國標準生產,消費者信息不對稱的現狀,通過小作坊進行代加工、貼牌,導致跨境電商銷售的商品魚龍混雜。消費者通過跨境進口電商平台希望買到質優的商品,但實際上部分商家出售存有瑕疵的商品,消費者由於退換貨流程繁瑣等問題而自認倒霉。

  退換貨問題頻發。課題組對1312位消費者問卷調查結果显示,消費者在跨境網購最常遇到的問題中,退換貨問題佔比達14%。課題組購買評測結果显示,在17家跨境進口電商平台中,支持7天無理由退貨的平台佔比僅為17.6%。

  物流短板問題顯露。物流周期相對較長,其間出現商品破損的概率增加。除國內保稅倉發貨外,跨境網購商品一般通過海外直郵和拼郵方式進入國內,然後由國內快遞企業分揀派送至消費者手上。由於物流時間長、快件經手人員多、快遞公司暴力分揀等因素,出現快件破損、被掉包等風險概率大;轉運物流問題多,風險大,目前個人海淘一般通過轉運公司將商品運至國內,整個轉運過程涉貨運、航空、清關、國內快遞等多個環節,加上海淘轉運市場魚龍混雜,部分轉運公司誠信缺失,出現丟件、貨品被掉包的風險較大;物流信息造假。目前部分假貨問題出在了物流上,部分商家國內代工生產貼牌商品,個別快遞公司代收點提供“異地上線”服務,專門建設虛假海外物流查詢網站,幫國內廠商虛構香港、美國等地發貨信息,掩蓋真實發貨地點,嚴重侵害消費者權益;物流制約導致退換貨難。由於物流配送周期長、物流成本高,導致部分商品不支持退換貨,消費者面臨退貨難問題。

  電商失信問題嚴重。課題組對1312位跨境網購用戶的問卷調研結果显示,訂單被隨意取消選項佔比達27%,跨境電商平台隨意取消用戶訂單,存在失信行為。跨境電商平台失信行為還表現在:系統漏洞導致的信息外泄、內部員工監守自盜等。第三方商家失信行為主要表現在:商品描述與實際不符、發貨時間不符、虛假鏈接、惡意攻擊消費者、刷單炒作、虛假承諾等。

  另據浙江省工商局合同處委託电子商務研究中心對包括聚美海外購、洋碼頭等在內的8家跨境進口電商平台用戶合規性的審查結果,多家跨境進口電商平台在收集、審核、保護用戶信息方面存在排除自身信息安全保障義務的行為,收集、使用用戶信息時違反合法、正當和必要性原則,未盡到合理期限內的信息保存義務的問題。

  建立供應鏈追溯機制

  據悉,針對此次跨境網購消費調查和體驗的情況,浙江省消保委已着手向政府有關部門以及相關企業提出意見和建議。

  調研結果显示,從寧波保稅區發貨的商品都會貼上溯源二維碼,但多家電商平台的溯源二維碼只有物流信息,並沒有商品貨源、採購等具體信息。目前,多數平台已經建立和推動商品二維碼溯源,但未形成統一標準,政府可以加快推動商品溯源的統一化、標準化。浙江省消保委建議,檢驗檢疫部門加快建立統一的跨境進口電商商品追溯機制,開發統一的溯源平台或APP,通過統一電商供應鏈追溯機制、通用的編碼,實現從生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯,讓每一件網購商品有跡可循、有處可查。

  由於很難以中國標準來驗證跨境零售產品是否符合我國的標準,浙江省消保委建議聯合制定跨境進口商品的標準化體系。相關部門應聯合制定跨境進口商品的標準化體系,解決目前因缺乏標準而帶來的監管難問題。同時,鼓勵配送企業利用“互聯網+配送”創新商業模式,降低物流成本、提高配送效率。考慮推進跨境电子商務公共海外倉建設,支持有實力的企業在美國、澳洲、德國等跨境电子商務主要進口市場設立海外倉。

  針對目前跨境電商存在的四大問題,浙江省消保委建議,平台要把控商品質量,對於自營類的商品,要求平台自身提高供貨商選擇標準,從源頭上保證商品質量;對於平台入駐商家,要求平台加強對準入門檻的把控,不僅要對商家的資質進行審核,也要對商家商品貨源進行審核。建立不定期抽檢、聯合抽檢、神秘買家抽檢制度。

  進一步推廣保稅倉備貨模式解決物流短板問題。由於傳統海外直郵成本過高,保稅備貨模式應運而生。保稅備貨模式通過用戶大數據分析尋找、發現高頻次商品,再通過大量採購,用較低成本運輸,如海運方式,將商品運至關口保稅區的倉庫里。若將該模式推廣到更多城市,可有效減輕跨境物流壓力,提高物流效率,降低物流成本,同時降低的售價也能為消費者帶來更多性價比高的商品。

  浙江省消保委還建議,電商平台收集和使用用戶信息時應當遵循“合法性、正當性、必要性”三大原則,不逾越信息收集和使用範圍。同時要加強內部管理,防止內部員工監守自盜。此外,平台要加強技術保障,對收集到的用戶信息採取有效的安全保護措施,防止信息被盜。一旦發生泄密,必須及時採取補救措施,保證用戶信息安全。

責任編輯:游婕

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網絡餐飲平台食品安全問題多

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)6月15日,深圳市消委會公布了網絡餐飲服務第三方平台食品安全消費社會監督調查結果,餓了么、美團外賣及入駐商家存在無食品經營許可證、超範圍經營等五大問題。

  據了解,2017年1月1日至今年5月31日,深圳市消委會共收到消費者針對網絡餐飲服務第三方平台外賣類服務投訴164起,其中美團外賣投訴83起,餓了么平台72起,合計佔全部投訴的94.51%。

  今年5月1日正式實施的《深圳經濟特區食品安全監督條例》賦予了消費者委員會十項食品安全領域法定職責,特別是賦予消委會調查、函詢權利和公開譴責權利,同時還賦予深圳市消委會向人民法院提起公益訴訟的權利。據此,深圳市消委會聯合龍華區消委會、福田區消委會、深圳市食品安全管理研究會和深圳市美食文化促進會,對入駐美團外賣和餓了么平台的70家餐飲單位開展監督調查。

  此次監督調查發現,美團外賣、餓了么平台及入駐商家,未嚴格執行《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》《食品經營許可管理辦法》等法規規定,存在五大問題:

  無食品經營許可證。有5家入網餐飲服務提供者有營業執照,但是不能出示食品經營許可證,占調查總數的7.14%。其中,美團1家,餓了么4家。

  實際經營地址與證照地址不符。有4家入網餐飲服務提供者實際經營地址與證照地址不符,占調查總數的5.71%。其中,美團3家,餓了么1家。

  超範圍經營。有22家入網餐飲服務提供者存在超範圍經營情況,占調查總數的31.43%,主要問題為超範圍經營冷食類食品制售、生食類食品制售、自製飲品制售。其中,美團11家,餓了么11家。

  公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經營許可證。有32家入網餐飲服務提供者公示證照信息不一致、未公示或未更新食品經營許可證,占調查總數的45.71%。其中,美團 16家,餓了么16家。

  食品經營許可證未標註“網絡經營”。有32家入網餐飲服務提供者的食品經營許可證沒有標註“網絡經營”,占調查總數的45.71%。其中,美團15家,餓了么17家。

  目前,深圳相關部門就調查結果已介入處理,深圳市消委會也對美團外賣和餓了么進行了監督約談,要求兩家網絡餐飲服務第三方平台恪守法律,完善並認真執行其審查和監督制度,及時將不合法規的企業下線,確保只有具備資質並能夠提供健康餐飲服務的企業才能入駐平台,保障消費者食品消費安全。

  深圳市消委會提醒消費者,在點外賣時要注意查看商家資質,並確認自己選購的商品在其經營範圍內。如果消費者的合法權益受到侵害,可以撥打12315或通過深圳市消委會的“315消費通”平台進行投訴。

責任編輯:游婕

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