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　中國消費者報報道（
記者 張文章）疫情是集結號，更是戰鬥的衝鋒號。在福建防控新冠肺炎疫情防控一線，有這麼一群身着“藍衣”市場監管人在默默堅守，他們嚴執法、穩物價、維權益、強監管、保質量、築防線，責任擔當戰疫情，被譽為抗”疫”戰場的藍衣戰士。  
　　陳國清：新戰場，豈能少我這個老兵？   　　“才回來一天，你就要走，我都快90歲的人了，你還能陪我過幾個年？”面對老母親的不舍，福建省平潭綜合實驗區市場監管局的陳國清鼻子一酸，低頭默不作聲，連夜開車從長樂趕回平潭。   　　年前，他剛剛從平潭綜合實驗區市場監管局食品處處長調整為一級主任科員，這次疫情防控，食品處作為牽頭部門任務重。“我雖然不是食品處負責人了，但離崗不離職，我還是食品處一員，局黨組安排我任何任務都可以。”於是，他又開始扮演“救火隊長”：制止、關停活禽現場宰殺銷售點25家，摸排活禽批發經營戶2個，取消集體聚餐6000多桌。   　　當面對部分經營者因無法正常銷售面臨虧損時，他積極協調大商超、大企業幫忙找銷路，最大限度減少經營者虧損⋯⋯他始終保持戰士的衝鋒姿態，扎進疫情防控一線，主動作為，共克時艱。   　　6年前，他退伍脫下軍裝，牢牢記得部隊領導對他說的話：退伍不褪色。  
　　倪長華：病痛擋不住我戰“疫”的步伐   　　1月17日，離入院治療還不到半個月，長期患有糖尿病、高血壓的龍岩市新羅區市場監管局雁石市場監管所所長倪長華就回到所里工作。疫情發生后，他主動放棄春節假期，衝鋒在前，帶領全所同志奮戰一線。同事們勸他：“你才出院沒多久，不要那麼拼，早點回去休息一下，其他工作就交給我們吧。”他謝絕了同事們的好意，“疫情就是命令，我是一名共產黨員，就要聽黨號令，關鍵時刻就應該先上，目前我們人手少，工作量又那麼大，只要撐得住，我就要堅持在崗位上”。   　　2月11日晚10點，倪長華突發心梗緊急住院，在被推進手術室前，他還不忘向家屬交代：“趕緊向局領導彙報，說我生病了沒法上班，所里的工作請局領導安排好，不要耽誤了疫情防控工作。”所幸，經過手術后，倪長華病情好轉。  
　　張玄珍和魏樂華夫妻：24小時接力抗“疫”   　　張玄珍是福建省建甌市芝山市場監管所所長，也是城區唯一的女所長，每天清晨，她都要出現在全市最大的農貿市場——管葡市場的攤位前，檢查是否有經營野生動物、宰殺活禽，隨後趕去勸停早餐店，處理投訴件⋯⋯她帶領的芝山市場監管所共檢查農產品集中交易市場138場次，食用農產品經營者860戶，關停非生活必需品場所1262家，勸導取消群體性聚餐活動189場次，累計3960餘桌。   　　魏樂華是張玄珍的丈夫，是建甌市建安市場監管所幹部，被抽調到24小時執法不打烊的城市管理聯合執法大隊。他每天晚上巡查街道，不停地對奶茶、燒烤、烤魚、糕點等夜宵店勸導關停。僅2月1日一晚，他和同事就關停了29家商鋪。這樣的夜巡在不斷地重複。   　　一個傾盆大雨的夜晚，張玄珍處理完舉報件，拖着疲憊的身體回到家裡時，只有一桌漸涼的飯菜和靜坐桌旁的90餘歲老母親，丈夫已趕去夜巡。“老婆，飯在桌上，你沒回來，老媽不肯先吃，要等你。桂圓放在碗里了，記得9點燉給老媽吃。”微信留言成為了夫妻倆最主要的交流方式。   　　這是戰“疫”期間的常態，當她下班，他已上班，同處一屋同餐一桌成了難事。白天和黑夜只交替沒交換，卻能想像對方的世界，他們仍各自堅守崗位，把彼此站成同一個世界。  
　　盧永生：工作就是最好的“止痛葯”   　　從1月21日至今，廈門市海滄區市場監管局盧永生一天都沒休息過，白天，他忙着上傳下達、規劃部署、奔赴現場、組織協調，晚上，其他人都回家了，他一個人埋頭苦思、分析案情、總結情況和擬出第二天工作計劃，簡單反覆，周而復始。他的妻子患有十幾年的類風濕性關節炎，雙手常年腫脹，平時都靠他洗衣做飯，清理打掃，照顧妻子，他的家離單位只有不到100米。但防控就是責任，即便近在咫尺，他也顧不上家中的老伴，只好拜託親戚每天給妻子送飯送菜。   　　這位已知天命的辦案能手因常年伏案，積勞成疾，患有嚴重的腰椎盤突出，一旦久坐就疼痛難忍，冷汗直流，科室同事看着心酸，都勸他早點回去休息，他笑着搖搖手說“工作就是最好的止痛葯”。   　　黃蒼元：我的寶寶長大後會理解我   　　疫情就是命令，泉州市鯉城區市場監管局執法人員黃蒼元一接到返崗通知，已全家回老家過年的她，義無反顧的從250公裡外的龍岩老家獨自打的回到單位，一直戰鬥在一線。   　　農曆正月初七，正在農貿市場巡查的她接到家人電話，說剛滿3周歲的二寶不慎摔倒，情況不明送往醫院，心急如焚的她趕回龍岩，看到兒子的傷勢心疼不已。跟丈夫、婆婆仔細囑咐后，正月初八一早，她又趕回單位。於是，看病、換藥、吊針的重擔全落在了丈夫和婆婆肩上。   　　作為一個3歲孩子的媽媽，她心疼孩子、心存愧疚，所長問他是否再回去看看孩子，她婉言謝絕：“我不僅是妻子和媽媽，更是一名黨員幹部，在這個特殊時期，我必須和同志們並肩戰鬥，我的寶寶長大後會理解我。”於是她與同事一起巡市場、查藥店、檢商超，忙碌執着、日復一日、不厭其煩，疫情防控以來，她檢查活禽經營戶265家次、藥店303家次、餐飲店853家次，發出建議書80份、處理投訴舉報20件。

責任編輯：游婕

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　中國消費者報報道（
記者 劉浩）疫情防控的關鍵期，在上海西南門戶的楓涇、新聯道口檢查站，有這樣一群“守夜人”，他們測體溫、做排查，用最嚴格的標準履行着道口志願者的職責。他們是黨員，是老兵，是湖北妹子，是上海父子。他們是上海市金山區市場監管的“道口守護人”。  
　　心繫家鄉、堅守崗位的湖北伢   　　“我報名參加，一定得給我排上。”當金山區市場監管局疫情防控志願隊發出徵集令后，該局消保科副科長余露第一時間報名參加。由於春節期間與疫情相關的消保投訴件劇增，她一直堅守崗位沒有休息，丈夫在區委辦工作，自農曆大年三十起，也一直在加班加點，家中還有一個6歲的兒子和一歲半的女兒需要照顧，特殊的家庭情況讓排班同志有點猶豫：“你已經這麼辛苦了，下班回去好好休息吧。”可她卻一再堅持：“我當過兵，身體素質好，適合沖在前線，我是湖北人，上不了最前線，就去當一名離前線最近的志願者吧。”樸素的話語令人動容，這位有着14年黨齡的年輕老黨員，當過世博會女兵，立過三等功，在她身上一直秉持着軍人吃苦耐勞、不屈不撓的精神。   　　記者了解到，這位溫柔而不失剛毅的女子，背後的故事更令人動容。2019年12月初，已經兩年沒回過湖北老家過年的余露，滿心歡喜地定下了春節期間回湖北探親的行程，但由於武漢突發疫情，1月18日她退訂了往返武漢的機票。在整個春節期間，她主動要求加班，從大年三十起，堅守消保崗位，積極處置着與疫情相關的各類投訴舉報工單。“同志啊，我家門口的飯店怎麼還開着，你們派人來看看呀”“同志，我舉報有商家哄抬物價，口罩賣50塊一隻”⋯⋯面對種種百姓關切的熱點問題，她積極回應、認真解答，消除市民疑慮。   　　大年初二，正和往常一樣堅守工作崗位的她，卻突然接到了來自湖北武漢的來電，電話那頭是父親焦急的聲音：“媽媽發燒了，現在送到醫院正在檢查。”放下電話的余露焦急萬分，幾天後媽媽被確診為新冠肺炎。堅強的她迅速調整好心態，尋醫覓葯、噓寒問暖，堅持每天與媽媽保持通話，了解病情進展，並叮囑爸爸和弟弟弟媳要居家隔離到位，密切關注着他們的身體狀況。   　　即便是這樣，余露仍然堅守在本職崗位上，積極參與着道口檢查任務。疫情以來，她主動向湖北省慈善總會捐款1000元，向黨組織繳納了500元的特殊黨費。每當同事們關切地詢問她家裡的情況，她總是樂觀地說：“我爸還有弟弟、弟妹，他們14天隔離期到了，現在都挺好的。弟妹是武漢第一醫院的護士，也已經奔赴前線了，在ICU服務重症肺炎病人，媽媽住在武漢市第五醫院，情況每天都在好轉，是上海馳援武漢的醫護人員在替我照顧着她，全國人民都在保衛着我的家鄉，我在上海只是做着力所能及的小事，等到春暖花開，我肯定可以盼到與父母家人團聚的那天。”  
　　楓涇道口的志願父子兵   　　上陣父子兵，其利可斷金。來自楓涇市場監管所的張海囡和朱涇市場監管所的張家文是父子。疫情發生后，張家父子一同奔赴楓涇道口參加志願工作，每天下午4點的交接班成為了父子倆生活中的常態。父親張海囡表示，我是一名老黨員了，黨員就是要義不容辭地沖在一線。兒子張家文則說，我是一個年輕人，年輕人就應該衝到一線去。   　　張海囡是楓涇所的辦案組組長、二級主辦，這位有着19年黨齡的退伍軍人，把服從命令作為自己的天職，疫情發生后除了做好辦案檢查的主業外，還主動投身於“副業”，成為了金山區市場監管局疫情防控志願隊的一員。今年已經53歲的他，在志願者隊伍中算是一位“老人”了，但是他對自己的要求並沒有因此而降低。執勤期間他積極記錄入滬人員名單、測量體溫、查驗證件，每當其他同志關切地問他冷不冷、需不需要休息時，他的回答總是那麼肯定乾脆“沒事，我是黨員，又是退伍軍人，身子骨硬，扛得住”。   　　兒子張家文在父親的影響下，也是一位積極向上的年輕人，這對父子在抗擊疫情的道口一線上，用他們的點點滴滴發光發熱，在上海的西南門戶築起了一道堅實的防火牆。   　　余露、張海囡和張家文都是上海市金山區市場監管局疫情防控志願隊中的一員，從1月29日至今，他們負責着上海西南門戶楓涇和新聯道口的志願檢查工作，137位隊員、252人次，一天三班、432小時，都浸透了每位志願者的汗水。在復工返城高峰時段，他們常常要連續工作若干小時，經常是一班崗站下來，換崗時連膝蓋都僵得打不了彎。在這場沒有硝煙的戰爭中，金山區市場監管人用實際行動詮釋了人民公僕的執着、恪守與堅持。

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　　新華社北京2月17日電(記者王思北)記者17日從教育部獲悉，全國治理教育亂收費聯席會議辦公室發布關於謹防有人利用疫情防控期間線上教學名義進行網上收費詐騙的預警，提醒廣大中小學生和家長提高警惕，增強防範意識，以免上當受騙，遭受不必要的經濟損失。

　　近期，一些中小學生家長反映，有人通過班級微信群、QQ群等假冒學校教師或班主任身份，以延期開學和組織開展線上教學為由發布詐騙信息，要求學生家長通過微信、支付寶等網上支付方式繳納各項費用，致使部分家長上當受騙。

　　對此，預警提醒，延期開學期間，教育部整合優質教學資源，開通國家中小學網絡雲平台等網絡學習平台，並免費提供有關教材电子版等學習資源。建議廣大中小學生和家長，在積極做好疫情防控、有序開展線上學習的同時，對藉此名義收取相關費用的行為，一定要提高警惕，增強防範意識，以免上當受騙，遭受不必要的經濟損失。一旦發現可疑情況，應及時向學校和老師反映，並保存好相關證據、及時報警。

　　預警提出，各級教育部門和學校要積極整合資源，指導學生和家長自主選擇網絡學習或電視空中課堂學習，防止再購置新的設備而增加家庭經濟負擔。嚴禁以疫情防控期間開展線上教學的名義擅自設立收費項目、違規收費。同時，認真落實教育移動互聯網應用程序的網絡安全主體責任，對學校和班級建立的微信群、QQ群等，要嚴格落實群主管理責任。對確有需要通過網上支付的合規收費事項，建議學生和家長要與學校和老師進行確認，不可盲目進行網上支付。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及，面對這場突如其來的疫情，醫者們“最美逆行”詮釋醫者仁心，政府部門雷霆出擊，為社會秩序保駕護航……每個人都是戰士，每個人都在戰鬥，全國人民萬眾一心，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰。在上海市奉賢區市場監管局消費者權益保護科，有這樣一支“娘子軍”，她們凝聚力量，無聲堅守，用激情和擔當，展現着特殊時期的“巾幗風采”。

　　守線，堅定信心

　　春雲不變陽關雪，桑恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發緊緊牽扯民眾的心，醫用口罩頓時成了“搶手貨”，1月21日，上海市奉賢區市場監管局消保科接到首單反映某網店銷售的口罩漲價的投訴，科長馬正華立即意識到，疫情襲來，在巨大的需求和春節停工減產的矛盾下，極易引發消費糾紛，必須立即行動，應對訴求高峰。

　　疫情就是命令，在馬科長的帶領下，消保科娘子軍全體取消春節期間個人安排，認真落實值班制度，面對投訴舉報數量不斷增長趨勢，開啟“居家指導”“就地值守”模式，實時為總值班人員做好系統操作和業務處理指導，手機聯繫、電話告知、微信轉發成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中，群眾的一個個呼聲、消費者的一件件投訴，在這裏記錄；市場監管人員奔赴現場的一道道指令，從這裏發出。

　　記者了解到，馬科長已臨近退休，這二年總是出現耳鳴暈眩、高血壓等生理疾病，但她醉心工作，從未有過一刻放鬆懈怠，其豐富的實戰經驗就是消保幹部無比堅實的後盾，她帶領科室的娘子軍們牢牢守住消費維權這道防線。十年來，她馬不停蹄、一馬當先，始終堅守在消費者權益保護指揮工作的最前線。

　　護航，全心全意

　　“您好，這裡是奉賢區市場監管局消費者權益保護科，請講。”副科長陳麗莎已經連續二十天奮戰在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙，每天上午喉嚨總帶着點沙啞，然而無論多麼疲憊，只要電話鈴聲一響，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業的問候聲。

　　隨着疫情不斷髮展，醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現小幅波動，餐飲（年夜飯、婚宴）退訂，行程取消等引發的訴求接踵而至，上海市奉賢區市場監管局的消費諮詢投訴舉報量井噴式增加。作為消費維權戰線上的一名“老兵”，陳麗莎憑着一股子韌勁，一身過硬的業務本領始終奮戰在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理、處置和重點問題進行數據匯總與情況分析，結合疫情防控的最新動態信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點進行提示，提升訴求辦理質量。

　　很多次消費者來電時情緒激動，對社區登記預約購買的口罩價格、質量和發放方式表示極具憂慮甚至強烈不滿，陳麗莎耐心細緻地解釋說明上海口罩預約購買的工作模式，客觀理性，苦口婆心，直至完全平復消費者的焦慮情緒。“我能理解，在這個特殊的時期，小小的口罩承載着消費者對安全的擔心，我不怕受委屈，消費者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決，這也為衝鋒陷陣在抗疫一線的執法幹部減輕了不小的壓力。

　　前線，“疫”不容辭

　　“緊急任務！誰在上海？請即回復！”1月30日，上海市奉賢區市場監管局團幹部微信工作群彈出這樣一條消息，消保科業務骨幹顧維婷立即回復，認領任務，積極響應區委組織部、團區委號召，緊急奔赴奉賢區柘林鎮，支援村居一線防疫工作。

　　顧維婷是兩個孩子的母親，大寶四歲，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作，夫妻倆早出晚歸。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的，但只能把孩子託付給長輩，幸好他們也很支持，讓我們保護好自己，安心工作。”

　　隨着返滬人員逐漸增多，任務愈加艱巨。消保科另一名青年幹部金斐也主動加入志願者隊伍中，雖然從家裡到結對的村要橫跨大半個奉賢，開車都要近50分鐘，但她說：“每個人都在為戰勝疫情努力，我這點小小的困難不算什麼”。她三點一線，奔波於家、單位和村居，投入抗疫，全力以赴。

　　兩位幹部支援的村居在奉賢的最西邊，鄰近金山工業區，道路通達，人員流動大。本地留守村民多為中老年人，外來租住人口反而佔大多數。一開始，村民們因為獲取信息渠道有限，對疫情一知半解或並不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸。消保科幹部與當地村幹部並肩作戰，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性，安撫情緒、提供幫助，並教育引導村民不信謠、不傳謠，共同研究解決防控工作中的實際困難，逐門逐戶上門排查登記、發放告知、宣傳普及安全防護知識，層層落實疫情防控各項措施。

　　記者了解到，疫情防控期間，奉賢區市場監管局消費維權工作有序開展。截至發稿，奉賢區市場監管局接到疫情相關訴求322件，已辦結268件，挽回經濟損失11萬元。

　　“疫情來襲，熱線有愛！電話那頭，是信任和翹首期盼，電話這頭，是真誠和春風送暖；反應快一秒，百姓穩十分，回應急難愁，攜手度時艱！”疫情面前，上海市奉賢區市場監管局消保科這支“娘子軍”守護的決心，始終未變。她們是消費者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護神”，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報報道（
記者 朱海）疫情發生以來，江西省市場監管部門採取超常規舉措，依法取締非法野生動物交易，切實維護市場價格秩序，持續加大質量安全監管力度，各項工作有力有序開展。  
　　強擔當   　　強化組織領導。1月25日即成立江西省市場監管局疫情防控工作領導小組和6個工作組，先後11次召開局黨組會、疫情防控調度會，研究部署全省市場監管疫情防控工作。   　　立即開展督導。局領導帶隊組成11個督導組，自1月26日開始，深入一線督促各地嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。   　　加強應急值守。從1月25日開始，省局機關所有處（室、局）負責人全部到崗，涉及疫情防控工作的處（室、局）全員取消放假，其他處（室、局）安排人員隨時待命，全省各級市場監管部門嚴格執行24小時專人值班及領導幹部在崗帶班制度，做好應急準備。   　　從嚴從快執法。印發《關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的實施意見》，從重處罰影響疫情防控的違法行為。  
　　整環境   　　迅速成立機構。江西省市場監管局作為省應急指揮部環境組組長單位，迅速與環境組其他10個廳局溝通，設立環境組辦公室，安排聯絡員在指揮部24小時全天候值守。1月26日印發環境組工作機制文件，明確職責、人員和制度，建立微信工作群，27日、28日又印發兩份文件部署工作任務。   　　加強信息溝通。自1月27日起，環境組每天編髮一期工作簡報，匯總上報各廳局職責落實情況並就有關要求進行督辦。   　　創新工作方式。在每天點對點與相關廳局聯絡、溝通、督辦的基礎上，使用“學習強國APP”多次召開成員單位聯絡員會議，形成“線上溝通、線下會商，以線上辦公為主”的工作模式。   　　截至2月13日，全省市場監管系統疫情防控期間共出動執法人員185825次，查處各類案件532件，罰沒（含擬罰沒）金額927.62萬元，移送司法機關8件。  
　　禁野物   　　強化聯防聯控。1月22日，江西省市場監管局聯合省農業農村廳、省林業局及時轉發緊急通知，部署摸排關停各地野生動物交易市場（包括野生動物交易的各類市場）、商戶（攤點）情況，加強野生動物市場監管。   　　加大宣傳力度。向社會廣而告之非法經營野生動物的法律後果，加強食用野生動物健康風險提示，提升經營者的法律意識和消費者的防範意識。   　　擴大監管範圍。1月30日，發文進一步加強野生動物市場監管，擴大對農貿市場、超市、餐飲店、花鳥魚蟲市場、寵物店等動物交易經營場所檢查，做到全覆蓋，斬斷可能的傳染源。   　　開展專項行動。2月2日起，江西省市場監管局聯合11個廳局啟動聯合打擊野生動物非法交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動。   　　目前，江西省已全面禁止任何形式的野生動物市場交易活動。截至2月13日，全省各級市場監管部門共出動執法人員234067人次，檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場（店）40568個次，檢查相關經營主體531721戶次，監測網絡交易平台或網站14483個，查處各類案件525件，罰沒（含擬罰沒）金額915.46萬元。  
　　穩價格   　　打擊哄抬物價。1月22日，江西省市場監管局召開疫情防控相關商品價格行為提醒告誡會。1月24日、2月5日、2月7日，先後下發加強防控新冠肺炎疫情相關商品價格監管、查處哄抬價格違法行為、加強口罩等防控物資生產領域價格監管3個緊急通知，針對口罩、消毒水等防護用品和蔬菜、米、面等生活必需品，加大價格監管力度，明確“哄抬價格”認定標準，嚴厲打擊價格違法行為，保障價格平穩。   　　開展聯合執法。從1月28日開始，省局機關聯合南昌市市場監管局組成兩個聯合執法檢查組，在南昌市區開展生活必需品、防護用品價格和食品質量安全執法專項檢查。   　　曝光典型案例。通過各大新聞媒體及時曝光從嚴從快查處違法案件的典型案例，震懾擾亂市場價格秩序的違法行為，對穩定價格發揮了積極作用。   　　截至2月13日，江西省市場監管系統出動價格監管執法人員87567人次，對165102家單位的價格行為進行了巡查，對1764件不規範價格行為責令改正。  
　　保安全   　　嚴守食安底線。1月21日、22日和2月1日，江西省市場監管局先後下發食用農產品集中交易市場專項治理、春節期間餐飲食品安全監管、加強新冠肺炎疫情防控期間食品安全監管等3個通知，全面加強疫期食品安全監管。   　　啟動食品抽檢。2月1日，分三階段啟動對1000批次食品開展疫情防控期間專項監督抽檢，至2月10日，第一階段390批次已經完成，開始對第二階段的390批次進行抽檢。   　　強化藥品監管。確定江西省重點監督企業30家，重點監督品種9個、規格25個，建立監管檔案，收集生產情況，掌握生產動態，強化疫情防控用藥質量監管。   　　檢測測溫設備。省市計量檢測人員及時就各防疫點的測溫儀提供校準服務，全省共出動計量技術人員1100餘人次，服務醫療衛生單位500餘家，服務其他單位（包括機場、車站、高速公路等）350餘家，檢測測溫設備2500餘台件。   　　保障電梯安全。省市特檢、鍋檢人深入各級新型冠狀病毒肺炎定點收治醫院檢測檢驗電梯、鍋爐、氧艙、消毒用壓力容器等特種設備的安全。24小時內精準高效完成了省級定點收治醫院6台電梯的安裝監督檢驗。  
　　解訴求   　　解答群眾訴求。疫情防控期間，全省市場監管系統實行專人值守，保證12315投訴舉報熱線24小時暢通，並梳理大案要案線索進行掛牌督辦。自1月24日至2月13日，12315平台受理涉及疫情的諮詢投訴舉報10940件，其中反映口罩、藥品等6979件。   　　強化輿情導控。密切關注和常態監測有關輿情，自1月20日至2月13日監測省內市場監管領域疫情信息37311條，及時處理舉報信息79條，立案查處19條；共在中央媒體、總局媒體、省內媒體及網絡媒體原創刊稿387篇；通過省、市局“兩微一網”新媒體平台發稿658篇，形成媒體矩陣傳播效應  
　　助保障   　　加強醫療防護物資供應保障。從1月25日開始，江西省市場監管局派出葯監局工作組進駐多個醫療器械生產企業，現場檢查產品質量，督促加快生產進度。對全省醫療防護物品經營連鎖總部庫房進行盤點清查，防止囤積居奇。   　　加速推進應急審批。對涉及疫情防控的醫療器械用品加速推進應急審批，迅速批准將省內生產的防護口罩由出口轉為內銷，加快醫療器械產品檢驗檢測進度，加強應急抽檢工作調度，及時出具檢驗報告。   　　幫助醫藥企業復工復產。截至2月12日，江西省一次性醫用口罩生產企業復工53家，復工率88.33%，醫用外科口罩生產企業復工15家，復工率83.33%，N95口罩生產企業復工2家，復工率66.67%，醫用防護服企業1家已投產，有90家藥品（含中藥飲片、純中藥製劑）生產企業實現復工。  
　　促發展   　　促進醫用原料供應。2月3日，印發《關於加強無紡布產品質量監管的緊急通知》，前移產品質量監管關口，加大對無紡布產品質量安全監管，做好醫用口罩、防護服等醫用耗材重要原材料的生產供應。   　　促進食品企業復產。2月4日，出台食品生產企業復工復產及安全監管工作的指導意見，採取有力措施支持群眾生活必需的食品生產企業復工生產，確保疫情防控期間不發生食品安全事故。   　　促進全省經濟穩定增長。2月12日，出台《江西省市場監管局關於有效應對疫情促進經濟穩定增長的若干舉措》，全面推行“網上辦、不見面、快遞送”服務模式，支持疫情防控物資生產，全力服務企業復工復產，切實降低企業成本，嚴格規範市場監管。   　　嚴把復產復工安全關。2月13日，印發《關於切實做好疫情防控期間企業復產復工特種設備安全工作的通知》，部署做好特種設備安全防範。   　　江西省市場監管局有關負責人表示，下一步，江西省市場監管部門將繼續堅持以戰時狀態落實疫情防控工作，認真履行環境組牽頭單位職責，緊緊圍繞“四個嚴”推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰。   　　一是嚴查哄抬物價行為。確保12315舉報投訴電話24小時暢通，密切關注有關市場價格波動及投訴舉報情況；進一步加大價格違法案件查處力度，對價格違法行為發現一起、查處一起。   　　二是嚴禁野生動物交易。加強與農業、林業、公安等部門配合，通過深入排查、投訴舉報等渠道，嚴禁野生動物市場交易行為，對構成犯罪的，依法移交公安機關追究刑事責任。   　　三是嚴格農貿市場管理。從嚴管理活禽銷售，強化活禽檢疫。督促經營者落實主體責任，會同有關部門督促經營者落實衛生管理要求和健康防護措施，實施消毒和對廢棄物的無害化處理。   　　四是嚴守“三大”安全底線。突出加強防護用品和食品藥品等重點產品安全監管，尤其是加大肉蛋奶米面油水果蔬菜等重點品種監管，加大監督執法力度，嚴厲打擊違法行為，確保在關鍵時期不出紕漏、不添亂子，守住三大安全底線。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 朱海）新冠肺炎疫情發生后，江西省各級市場監管部門高度重視疫情防控工作，積極發揮市場監管職能，強化責任擔當，狠抓工作落實，開展“保價格、保質量、保供應”行動，打擊囤積居奇、哄抬價格，嚴查商品質量，發布消費警示，張貼提醒告誡，維護群眾利益，確保市場秩序基本穩定。江西市場監管人化身為防疫一線戰士，捍衛人民群眾安康，為守護好江西這片紅土地的安寧貢獻市場監管力量。

　　南昌：“五個”聚焦 提升防控監管成效

　　聚焦非法交易。暫停農貿市場活禽交易，全面進行封存、消毒。

　　聚焦市場防控。落實每個農（集）貿市場配備專管人員制度，每日指導消殺消毒,發放防疫宣傳單2000餘份。督導餐飲服務企業開大關小，對用餐人員進行實名登記。

　　聚焦質量價格。檢查市場內食用農產品經營主體37273戶次、餐飲服務單位33649戶次，藥品、醫療器械生產經營單位12366戶次、相關生產企業217家次。開展集貿市場內快檢12901批次，監督抽檢食用農產品394批次和食用農產品製品118批次。

　　聚焦群眾關切。12315投訴舉報熱線啟動24小時不間斷人工值班制度，隨時受理消費者投訴舉報，嚴格落實24小時回複製度。截至2月11日，共接聽消費者來電7789件，其中關於漲價的投訴舉報 1130件，辦結1091件。

　　聚焦精準計量。加強計量檢測，檢測非接觸紅外測溫計235台。重點對昌北機場、火車站等主要交通樞紐的非接觸紅外測溫設備進行計量檢定校準。

　　九江：全力以赴“保價格、保質量、保供應

　　九江市市場監管局抓好服務、協調、監管三舉措，全力以赴“保價格、保質量、保供應”，推進疫情防控工作。

　　在服務方面，主動上門為3家公司辦理了隔離衣（帽）等產品的生產備案憑證，為一線監管幹部發放2萬隻防護口罩，保障一線安全。

　　在協調方面，指導九江多家企業醫療防護產品疫情期間省內上市；協調電梯維保單位購買1.2萬隻防護口罩，確保疫情期間電梯安全；幫助有關醫院解決了醫療供氧難題。

　　在監管方面，加強產品原材料檢查檢測和成品出廠檢驗檢查，確保產品質量指標符合國家標準和產品技術要求；對市慈善機構獲捐贈的防護用品進行送檢。

　　景德鎮：全力幫扶防疫用品生產企業

　　景德鎮市市場監管局針對涉及疫情防控的行政審批許可事項，開通防疫事項審批“綠色通道”，由申請人做出書面承諾，在核心材料齊全的情況下先行核准，確保涉及疫情防控的企業第一時間能拿到證照，確保疫情防控相關產品儘快投入生產。

　　2月6日，一家防疫用品生產企業辦理變更業務，僅僅用了20分鐘，就順利拿到營業執照。2月9日，該公司防疫用品投產在即，市局主要負責人靠前指揮，主動幫扶，第一時間對企業啟動“防疫緊急幫扶”，深入企業，精準對接，高效服務，全力以赴幫助企業儘快投產。

　　萍鄉：築牢六道防線 推進疫情防控工作

　　萍鄉市市場監管部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，築牢六道防線，紮實推進疫情防控工作。

　　暫停農貿市場活禽交易，築牢食用農產品集中交易市場防線。勸阻取消了全市年夜飯、宴席酒席等群體性聚餐活動，築牢食品經營監管防線。加強了藥品醫療器械經營使用單位監管，築牢葯械質量安全監管防線。與林業、農村、公安等部門開展聯合行動，築牢野生動物市場監管防線。發布了價格告誡書、召開約談告誡會，築牢市場價格監管防線。加大12315熱線電話值守力度，對與疫情相關的舉報投訴做到快接、快查、快結、快反饋，築牢消費者權益保護防線。

　　新余：築牢農貿市場防“疫”戰線

　　新余市市場監管局把農貿市場作為防“疫”的重中之重，第一時間制定農貿市場疫情防控告知書，張貼到各個農貿市場，暫停農貿市場活禽交易。隨後根據新形勢新要求，全面升級防控措施，形成農貿市場疫情防控管理規定十條。各個在營業的農貿市場派駐至少1名市場監管人員值守，按照一個通道出入、測量體溫、佩戴口罩等要求落實到位，並籌集1400斤消毒液、1400餘個口罩、25支無接觸紅外線體溫計發放到各農貿市場。成立青年戰“疫”突擊隊，重點對農貿市場防疫工作進行常態化巡查，確保築牢農貿市場防“疫”戰線。

　　鷹潭：“黑科技”助力遠程防“疫”不掉線

　　鷹潭市市場監管局利用“黑科技”——智慧市場監管網格化管理平台，第一時間暫停農貿市場活禽交易,暫停大中型餐飲單位營業,全面排查超市、藥店等經營單位的工作任務，為阻斷疫情在市場蔓延爭取到寶貴的時間。

　　依託該平台，鷹潭市場監管部門將工作任務進行線上調配，精準分派至相應的網格監管員，既避免人員聚集感染風險，又優化資源配置，大大提高工作效率。

　　贛州：三個“第一時間”做好疫情防控期間輿情處置工作

　　贛州市市場監管局以“三個一”工作機製為抓手，着力加強輿情處置工作，及時回應輿情熱點。

　　第一時間掌握。無論是上級移交，還是自身監測發現的輿情，該局都第一時間掌握，詳細了解當事人的關切重點和訴求，掌握主動。

　　第一時間調查。該局根據疫情防控期間部門職責分工，及時將掌握到的輿情轉交有關科室和基層分局，要求第一時間調查處理，並形成調查報告，了解事情起因，找到問題根源，以掌握第一手資料。

　　第一時間回應。以事實為依據，根據調查到的情況，通過輿情來源傳遞渠道，第一時間作出回應，以儘快平息輿情。鑒於網絡輿情工作涉眾面廣、對象不確定，該局明確所有輿情回復工作均由新聞宣傳科牽頭，做到一個聲音對外。目前該局已處理網絡輿情十餘起,沒有出現網絡輿情事件。

　　宜春:加強單位食堂餐飲食品安全監管

　　宜春市市場監管部門全面加強疫情防控期間單位食堂餐飲食品安全監管：一是加強員工健康管理，二是加強食材源頭控制，三是規範食堂餐廳及餐飲具管理，四是加強個人防護消毒，五是防範集中用餐風險。

　　同時，該局還聯合當地商務部門確定首批14家集中供餐企業，以外賣、快餐、配送的形式向該市中心城區機關、企事業單位、團體以及個人提供用餐配送服務，解決企業復工員工和各類單位工作人員用餐難題的同時，防止群體性聚餐可能引發的風險。

　　上饒：出新招助力市民買口罩

　　針對疫情防控期間市場上出現的口罩短缺現象，上饒市市場監管局積極協調市中心城區各大藥店和郵政快遞公司，將籌集的10萬隻民用防護口罩安全有序投放市場供市民購買。為防止出現人員聚集哄搶帶來的感染風險和負面影響，採取線上實名登記預約，就近藥店取貨和郵政快遞免費送達的方式，將口罩安全有序地發放到市民手中。

　　2月11日，第一批通過網上預約的1萬名市民順利買到急需的口罩。此舉得到市民群眾的廣泛好評，紛紛為政府的給力表現點贊！

　　吉安：抗疫“三嚴”市場監管人

　　吉安市市場監管局抗疫“三嚴”，全力維護市場秩序。

　　嚴禁野生動物交易。全市檢查集市1835個次，經營戶19038戶次，重點排查中心城區14家農貿市場及周邊儲藏、圈養野生動物行為。

　　嚴格落實應急管理。嚴格做好12315熱線值守，處理投訴等1368件；執行24小時輪值，實行日報和零報制度，及時報送輿情動態。

　　嚴厲打擊違法行為。從嚴從速查處違法案件。加強對各縣（市、區）局執法指導和督辦。截止目前，共查辦案件30起，其中不按規定明碼標價、哄抬價格案18起，假冒偽劣疫情防護用品案5起、食品藥品安全違法案7起。

　　撫州：“三舉措”抓實抓細疫情防控阻擊戰

　　守土織密“防控網”。加強全市農貿市場巡查，暫停農貿市場活禽交易，聯合查處竹鼠死體等62隻。聯合線下商超推出線上下單“生活物資”無接觸配送服務，滿足群眾基本消費需求。

　　重拳出擊“零容忍”。查辦“三無”口罩等疫情防護品案件37件，價格違法案件16件，累計罰沒金額71.72萬元，移送公安機關4件，有力震懾了不法行為。

　　宣傳引導“強輿論”。12315平台累計接聽涉及疫情的投訴舉報2166件，辦結率為98.06%。累計發表新聞報道近百篇次，在人民日報、央視頻等中央級媒體發表稿件12篇，網上點擊和閱讀量累計突破100萬人次。

責任編輯：邊靜

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　　自己所住小區是否出現新冠肺炎病例，打開手機就能及時查詢

　　地圖應用構建防疫“保護圈”

　　打開地圖App，搜索距離自己最近的發熱門診、查詢公共出行方案的擁擠程度、掌握疫情的最新進展……防疫期間，地圖類手機應用不只承擔著為用戶出行提供導航的服務，更立足於掌握用戶出行路線的優勢，在疫情防控中發揮重要作用。

　　周邊疫情一目瞭然

　　一周前，準備從山東老家返京的李穎，發現自己經常使用的百度地圖上線了“疫情小區”功能。原本她對自己在京居住的小區附近是否存在新冠肺炎確診或疑似病例很擔心，在“疫情小區”頁面查詢后，她鬆了一口氣。

　　“‘疫情小區’中不僅會標註哪裡出現了新冠肺炎的確診病例，還會直接显示離我有多遠，周邊有哪些人流聚集地。”李穎說，這為她提供了重要參考，比如，她會盡量避免前往出現疫情的人流聚集地，做好個人防護，將交叉感染的危險降到最低。

　　在疫情防控中，不少互聯網企業利用自身技術優勢參與社區防疫應用的開發，以幫助用戶更好守護個人健康。百度“疫情小區”地圖還增加了對數據來源進行說明的提示框，讓用戶清楚掌握數據來源信息，也能更好對疫情防護做出判斷。

　　騰訊地圖也在App的應用首頁推出“疫情小區地圖”功能，用戶打開手機定位就能了解身邊疫情及相關出行信息。社區防控是防止疫情擴散、蔓延的重要環節之一，百度地圖、騰訊地圖等推出的相關功能，可以為社區防疫提供更全面的參考信息。

　　三色識別擁擠指數

　　隨着復工人數的增加，作為主要通勤交通工具之一的地鐵，其擁擠情況備受關注，有不少人擔心在地鐵相對密閉的情況下，若同行乘客太多，交叉傳染的風險會大大增加。

　　2月12日，高德地圖緊急上線地鐵客流滿載情況查詢功能，相關數據由北京市交通委員會提供，已覆蓋全市所有地鐵線路和站點，用戶只需使用最新版的高德地圖，就能夠實時了解地鐵客流密集度情況。

　　記者隨機在高德地圖中輸入了兩個地鐵站間的行程規劃，能夠看到地鐵擁擠程度為“一格”，而擁擠上限為“五格”，類似於手機信號，由此可以得知，記者選擇的這條地鐵出行路線車廂內同行人數並不多，相對更安全。同時，在工具欄中選擇查看“地鐵圖”，還可以掌握全市所有地鐵站線的實時客流滿載情況，以紅色、黃色、綠色來區分擁擠程度，方便用戶查詢並選擇出行方式。

　　北京地鐵公司近日也對官方網站、微信公眾號和手機App的相關功能做出升級，加入滿載率查詢功能。乘客可以實時掌握車廂的滿載率情況，也可以據此規劃自己的行程。

　　大數據助力安全出行

　　事實上，自新冠肺炎疫情發生以來，手握大數據資源的多家地圖應用平台都迅速推出利於疫情防控的出行指南，以滿足用戶特殊時期的出行需求，也為政府部門提供了頗多有價值的信息參考。

　　疫情發生的第一時間，高德地圖、騰訊地圖、百度地圖等知名地圖應用工具迅速上線“新冠肺炎疫情信息”相關頁面，並設在應用主界面的顯著位置。點擊進入疫情頁面，用戶就能夠實時掌握新冠疫情的最新動態，而利用地圖應用自身的出行信息優勢，還能實時更新疫情期間出行管控的相關信息，為用戶提供更安全的出行選擇。

　　與此同時，“發熱門診查詢”“駕車出行”“公共交通”“同乘信息查詢”“各國入境最新政策”“疫情防護提示”……不同地圖平台開發的多個助力防疫的功能，基本可以實現疫情相關信息全覆蓋，極大提高了用戶的信息獲取便捷度。

　　可視化显示疫情實時動態，能夠幫助用戶提前做好防護;查詢同乘信息，盡量排除潛在的意外感染風險;提供就近的發熱門診選擇，可以第一時間到達相關定點醫院，準確甄別，儘快治療……當手中掌握了盡可能多的疫情防控有關信息，用戶就能夠更加科學合理地規劃行程。

　　通過地圖應用平台的大數據，政府部門也可以更好掌握人口流動情況，提前做好預測、制定防控方案，實現更有針對性的重點監測。

責任編輯：覃輝

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