遼寧:出台34條政策措施支持復工復產

  中國消費者報報道(記者 王文郁)2月21日,記者獲悉,為貫徹落實習近平總書記重要講話和指示精神,按照國家市場監管總局、國家葯監局、國家知識產權局《支持復工復產十條》(國市監綜[2020]30號)要求,為充分發揮市場監管職能作用,支持企業積極有序復工復產,遼寧省市場監管局、省葯監局、省知識產權局、省檢驗檢測認證中心日前聯合提出支持遼寧企業積極有序復工復產的若干政策措施。

  推行登記許可事項“網上辦”

  註冊登記“網上辦”。通過網上辦理、電話諮詢、郵寄送達、網絡指引等多種有效手段辦理登記業務,進一步壓減登記註冊環節、時間和成本,實現最快辦理,最多跑一次。按照總局部署安排,對疫情期間出現的新產業新業態,及時調整經營範圍標準。

  食品生產經營許可“網上辦”。加快推進食品生產許可、食品生產加工小作坊許可、小餐飲許可網上辦理,發放电子證書。

  省葯監局審批事項“網上辦”。深化“最多跑一次”改革,加快實現省本級審批事項100%“全程網辦”。

  特種設備相關許可“網上辦”。對特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證、特種設備作業人員證和無損檢測人員資格證等審批事項均採取網上辦理,實行不見面審批。可通過省、市政務服務網、省政務辦公布的電話等實行預約辦理,也可以實行郵遞辦理。

  檢驗檢測機構資質認定“網上辦”。鼓勵檢驗檢測機構資質認定“線上辦”“預約辦”,通過線上申請審批事項,郵寄紙質申請材料,實行網上申請、網上受理、網上審批。引導檢驗檢測機構人員事前預約,合理安排辦事時段,避免人員集中。

  擴大告知承諾制度適用範圍

  部分食品生產經營許可實行告知承諾制。在確保安全的前提下,對小麥粉、大米、挂面、其他糧食加工品、膨化食品、薯類食品等六類食品實行食品生產許可告知承諾制,申請許可要件符合法定要求的可先發證,疫情結束后組織現場核查。對新申請食品經營許可(限僅從事預包裝食品銷售)、申請變更或延續食品經營許可(限經營條件未發生變化)的,實行告知承諾制,在我省疫情解除后30日內完成現場核查。對申請小餐飲許可實行告知承諾的,在我省疫情解除后60日內完成現場核查。

  食品相關產品生產許可實行告知承諾制。全面推進食品相關產品生產許可告知承諾制,凡申報材料“一單一書一報告”符合要求者,當場發證。

  檢驗檢測機構資質認定實行告知承諾制。對疫情防控相關領域檢驗檢測機構資質認定申請事項實行告知承諾制,暫停現場評審,改由通過專家文審、後續評審等方式進行。

  建立行政許可應急綠色通道

  開通登記註冊業務綠色通道。對生產銷售防疫用品的企業需要辦理登記註冊業務的,堅持特事特辦原則,開通綠色通道,當場受理及時發照。

  支持企業擴大醫用防護服和醫用口罩產能。完善醫用口罩、醫用防護服企業“一企一策”,鼓勵相關企業投產、轉產醫用口罩、醫用防護服。加快投產、轉產企業註冊審批,對投產、轉產醫用口罩、醫用防護服的,收到技術審評報告1小時內完成產品註冊、生產許可審批,全力支持進一步擴大醫用防護服和醫用口罩產能。加快復產復工疫情防護物資的審評認證。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心對一次性醫用防護服、醫用口罩等防護物資生產企業進行註冊前技術指導,採取專人全程介入、遠程服務、電話溝通、現場輔導等方式支持企業進行註冊申報。對重點企業實行註冊審評非要件容缺審評,全天候受理等舉措提高審評效率,實現快速審結。

  加速疫情防控所需相關葯械應急審批。堅持容缺受理、提前介入、全程服務、應急審批,加強對被國家葯監局確定為葯械應急審批產品的跟蹤、指導和服務。簡化生產資質程序審批,合併產品註冊及生產許可證檢查流程,啟動加急檢驗檢測程序,同時認可企業的部分自檢報告。成立推進中藥在疫情防控中應用工作業務專班,全程負責醫療機構中藥製劑應急品種備案工作,積極承擔政策及技術指導工作。

  支持藥品、醫療器械、化妝品企業復工復產。疫情防控期間,對《診療方案》中收載的抗病毒藥品、生物製品、糖皮質激素類藥品、中藥製劑、中藥飲片、醫用氧等疫情防控用藥品的生產許可事項,實行優先審批;對藥品生產企業申請的兼并重組,實行“一事一議”幫扶指導。

  開通知識產權相關許可的綠色通道。對涉及防治新冠肺炎的專利申請、商標註冊,依請求予以優先審查辦理提供綠色通道。在國家知識產權局專利局瀋陽代辦處開闢知識產權質押登記綠色通道,支持企業開展知識產權質押融資;充分發揮知識產權質押融資風險補償基金作用,支持企業快速融資和續貸,緩解資金困難。

  開通工業產品生產許可證綠色通道。疫情防控期間,對作為液體消毒劑主要原材料的次氯酸鈉、過氧乙酸、雙氧水、無水乙醇等危險化學品的生產許可,實行特事特辦,簡化申請材料,優化審批流程。凡申報材料“一單一書一報告”符合要求的,申請次日即派審查組實地核查,對符合許可條件的企業現場確認后,或者對有缺陷經過現場指導能夠立即改正或承諾改正的企業,當日辦理工業產品生產許可證。在辦理許可的同時,組織專家和技術機構進行技術幫扶,全方位幫助企業提升產品質量。

  開通檢驗檢測機構資質認定綠色通道。對疫情防控相關領域的檢驗檢測機構資質認定,開設審批綠色通道,落實專人辦理,縮短審批時限,做到即到即辦,實現特殊審批事項快速便捷,待疫情解除后1個月內補充實施現場核查。

  延長行政許可期限

  延長營業執照辦理變更登記期限。對在疫情防控期間營業執照登記事項發生變化又不能及時辦理變更登記的,延期至疫情解除之後1個月內辦理。

  延長工業產品生產許可證期限。對有效期屆滿或需要實地核查延續的工業產品生產許可證,許可證有效期順延至疫情解除后1個月。

  延長食品生產經營許可證期限。食品生產許可證有效期內,許可事項發生變化又不能及時辦理變更登記的,延期至疫情解除后1個月內辦理。食品生產許可證、食品生產加工小作坊許可證、食品經營許可證到期,因疫情影響未能按時辦理換證的,許可證有效期順延至疫情解除后1個月。

  延長食品從業人員健康證明期限。食品從業人員所持健康證明在疫情防控期間(自2020年1月25日(含)起)有效期屆滿,因受疫情防控影響暫時無法重新進行健康檢查的,其健康證明視為繼續有效,有效期限截止到疫情解除之日起60日內(含第60日)。

  延長醫療器械、化妝品相關許可期限。疫情防控期間,醫療器械企業未在規定時限內申報延續註冊的,可在疫情解除后30個工作日內辦理。申請進口非特殊用途化妝品備案,申請人承諾电子申報資料與紙質資料一致的可先行辦理備案,相關資料在疫情解除后30個工作日內補交;申請化妝品生產許可延續,企業承諾生產許可條件未發生變化的可先行辦理延續,相關資料在疫情解除后30個工作日內補交。

  延長辦理專利相關期限。對復工復產企業辦理專利,因受疫情影響超出相關期限的,對於請求恢復權利的開通綠色通道。

  延長特種設備生產單位、檢測機構許可期限。特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證有效期屆滿不足6個月的,可以網上辦理許可證延期。符合條件的特種設備生產單位,鼓勵採用自我聲明承諾的方式免評審換證。暫停特種設備生產單位許可實地核查等現場鑒定評審,已經受理申請或者新申請的檢驗檢測機構現場評審等,改由通過电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式確保相關工作質量。對現場評審已經結束,需要在疫情期間對現場評審發現問題進行整改確認的,盡量採取郵寄資料書面確認,不宜書面確認的可採取遠程視頻確認,確實由於疫情原因無法按期完成整改的,可適當將整改期延長。

  延長特種設備作業人員、檢測人員許可期限。暫停特種設備作業人員、無損檢測人員考試工作,待疫情解除后恢復考試。對於特種設備作業人員證書(焊接除外)到期需要複審的,實行網上不見面審批。對於焊接作業人員證書到期(2020年1月1日起至疫情解除止)需要複審的,延期進行複審。特種設備無損檢測人員資格證有效期屆滿不足12個月,需要採用考試方式換證的,可以申請免考換證。由於考試暫停,導致補考時限超過要求的,其補考時限順延12個月。

  合理維持認證證書有效期限。至疫情解除前,對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書,認證機構可結合自身換髮/維持認證證書相關程序要求,順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核/工廠檢查的企業所持有的認證證書,認證機構對認證證書實施暫停等處理的時限,可延遲至疫情解除后3個月。

  延長檢驗檢測機構資質認定證書期限。檢驗檢測機構資質認定證書有效期即將到期,申請複查換證延續有效期,若申請事項無實質變化的,資質認定管理部門採取形式審查方式,對檢驗檢測機構直接予以延續資質認定證書有效期,待疫情解除后1個月內補充實施現場評審。

  加強質量技術服務幫扶

  開展“一企一書一策”質量幫扶。圍繞促生產、保供給的任務,發揮專家和技術機構的技術優勢,實施“一企一書一策”,圍繞原材料把關、過程質量控制、出廠檢驗、質量管理、標準執行以及人員技能培訓等方面,指導企業完善產品質量管控體系,提升產品質量水平。

  增加標準有效供給和技術服務。對於涉及企業復工復產和較為成熟的疫情防控技術規程等地方標準需求,簡化制定程序,縮短制定周期。鼓勵社會團體組織制定涉及企業復工復產和新冠病毒防疫等方面的團體標準。提供標準化諮詢。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心提供查詢檢索國家標準、行業標準、地方標準服務,幫助企業制定疫情防控相關的企業標準,提供商品條碼質量檢測,啟動物品編碼業務24小時快速響應機制。

  強化企業復工復產計量幫扶。實行計量型式批准專人負責制,在企業提交申請后指定專人負責後續工作,最大限度縮短辦理時間。省內法定計量技術機構要採取綠色通道、加班加點等多種方式縮短型式評價試驗時間。對企業復工復產過程中到期需要強制檢定的計量器具,可以適當延長強制檢定周期,在疫情期間原則上不得強制要求企業送檢。

  加強對申請CCC免辦業務企業幫扶指導。疫情防控期間企業延遲開工或人員隔離辦公產生的申請材料不全,在企業自我承諾后實行容缺辦理。對符合免辦條件涉及防疫有關的進口產品,即時辦結免辦證明。引導認證機構強化認證主體責任意識,及時向社會公布疫情防控期間針對認證實施的優化調整措施,切實提供優質認證服務和技術支持。

  加強檢驗檢測技術支撐和服務保障。堅持依法行政和“容錯”監管相結合,開展檢驗檢測機構資質認定監管。疫情防控期間實驗室儀器設備無法及時檢定或校準,檢驗檢測機構通過其他溯源方式可以確保量值準確的,允許其繼續開展檢驗業務。衛生疾控、醫療器械、食品藥品等與疫情防控相關的檢驗檢測機構要充分發揮技術優勢,配合政府和相關部門做好檢驗檢測服務,要規範檢驗檢測操作方法流程,切實做到過程可追溯,檢驗質量有保證。對於醫用口罩、護目鏡、防護服、消毒液等疫情防控相關產品的檢驗檢測,要實施特事特辦、隨送隨檢。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心向復工企業開通檢定校準、檢驗檢測服務綠色通道,優先保障防疫定點醫院、醫療機構、防控用品生產企業等疫情防控醫用計量器具的檢定、校準和涉及產品的檢驗檢測。對重點機場、車站、地鐵等人員密集場所的測溫設備,第一時間安排計量檢定、校準。對各類醫療物資、生產生活物資、特種設備,壓縮檢驗檢測周期。

  減免審批和技術服務費用

  免收疫情防控醫療器械註冊費用。疫情防控期間,對我省生產的醫用口罩、醫用外科口罩、醫用防護口罩、醫用防護服、醫用呼吸機及配件等醫療器械產品註冊實行零收費。

  減免檢驗檢測技術服務收費。疫情防控期間,省檢驗檢測認證中心對省內應急物資,包括藥品、醫療器械等的檢驗檢測服務和湖北省企業免除檢驗檢測費用。對標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用予以免收。對復工復產企業計量器具的檢定校準、醫療器械、藥品、食品、農產品、工業產品、纖維製品等檢驗檢測項目收費減半。

  優化企業信用監管

  支持企業修複信用復工復產。按照《遼寧省市場監督管理局關於切實做好疫情防控期間有關信用監管工作的通知》(遼市監明電〔2020〕15號)明確的原則,切實做好疫情防控期間的信用修復工作,經營異常、嚴重違法失信企業申請信用修復,全程網上辦、不見面,簡化流程,快辦快結。企業申請修改以前年度年報信息,參照信用修復做法遠程受理和審批。

  嚴查違規收費和價格違法行為

  切實減輕復工復產企業負擔。暢通投訴舉報渠道,嚴厲查處涉企違規收費行為。支持企業增加產能,依法嚴厲打擊捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格等價格違法行為,維護疫情防控物資生產所需機器設備、原輔材料市場價格秩序穩定。

責任編輯:邊靜

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海南工商與蘇寧協作 攜手優化消費環境

  中國消費者報海口訊(王憶桃 記者黃劼)5月15日,海南省工商局與蘇寧易購集團股份有限公司簽訂了戰略協作備忘錄,雙方通過數據開放、數據共享等方式促進消費維權協作、商標品牌保護、市場公平競爭等協同監督機制的形成,共同構建社會共治的市場監管格局。

  據了解,雙方此次戰略協作主要圍繞服務網絡交易發展、加強網絡交易數據共享、加強網絡商品抽檢協作、推動誠信體系建設、加強監管與執法協作、推進消費維權協作、加強多產業分析協作、建立長期有效溝通機制等方面加強合作。

  根據雙方的約定,海南省工商局支持守合同重信用企業、馳名商標企業和地理標誌企業等省內優質企業與蘇寧易購集團合作;支持蘇寧易購集團創新電商發展模式,引導鼓勵設立地方特色館;支持海南省內地理標誌商標涉農產品、老字號產品入駐“中華特色館”,開展相關合作,蘇寧易購集團向入駐蘇寧易購平台的企業提供綠色通道和扶持政策。

  一方面,海南省工商局向蘇寧易購集團提供數據查詢接口,提供國家企業信用信息公示系統中依法可公開的工商行政管理行政處罰信息、經營異常企業名錄、嚴重違法企業名錄。蘇寧易購集團也向海南省工商局提供涉嫌違法經營企業線索,為規範網絡經營主體和經營行為提供支持。另一方面,海南省工商局支持蘇寧易購集團推動誠信體系模型的建立,對电子商務市場主體進行綜合評價,並適時對誠信體系應用進行探討推廣。蘇寧易購集團积極落實蘇寧易購平台上網店主體电子標識公開,不斷提昇平台的誠信水平。蘇寧易購集團积極履行保護消費者合法權益,依法落實7日無理由退貨、消費環節經營者首問和賠償先付等制度。

  近期,海南省政府提出了打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌,爭創國際一流的旅遊購物環境。蘇寧易購集團积極響應,率先提出蘇寧易購無假貨的對外承諾,為打造“海南全島無假貨”的地方形象品牌樹立標杆。

  海南省工商局負責人表示,希望蘇寧易購集團能真正為海南其他企業履行社會責任發揮其模範帶頭作用,帶動更多企業誠信自律,共同推進社會誠信體系的建設,推動市場主體的自我完善和自我革新,讓不良商家通過市場調節自行淘汰出局,共同營造公平競爭的市場環境和放心安全的消費環境,攜手推進海南自貿區(港)的建設,讓消費者真正共享深化改革開放的紅利。

責任編輯:游婕

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互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會在京舉辦

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月15日,沃民高新科技(北京)股份有限公司在京舉辦互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會。會上發布了網絡監測、網絡水軍識別等與當前網絡輿情監測相關的7大最新研發成果。

  這7個成果分別是:網絡信息監測與分析工作趨勢研究、人心識別理論和技術實現的路徑、基於ABC的開源情報分析體系、基於人心識別算法的預測能力、滿意度在線智能計算與算法模型、基於人與信息融合的水軍識別術和全球網絡信息實時監測智能系統。

  互聯網社會,海量信息魚龍混雜、真偽難辨,導致各種網絡謠言橫行肆虐,躲在謠言背後的黑手和水軍更是危害巨大,給政府、企業和消費者造成了巨大的負面影響,也嚴重破壞了正常的社會秩序。

  為打擊網絡謠言及其幕後黑手,沃民高科網絡情報團隊在理論和實踐上進行探索,並基於人與信息的融合技術創立了一套水軍識別技術。目前,該項技術已成功幫助兩家上市公司還原了相關謠言背後的網絡推手及其炒作過程,幫助客戶鎖定了一批涉嫌造謠、誹謗的賬戶,也幫助消費者辨別了真偽。

  在7大成果驅動下,沃民高科相繼開發出輿情監測、競爭情報、廣告效果監測、網絡水軍監測及炒股機器人等一系列產品和私人訂製服務,並在商業機構等多個合作領域獲得良好的口碑。

  當天,沃民高科還與四川西部民生研究院、廣西朴誠信息諮詢有限公司、內蒙古北方大數據研究院等機構簽署戰略合作協議,各方將致力於共同推動互聯網信息監測與智能分析相關技術成果的落地應用,為客戶提供更強大、更智能的解決方案。

責任編輯:游婕

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馬正其:進一步壓縮企業開辦時間 持續提升企業開辦便利度

  中國消費者報報道記者 馮松齡)5月2日,國務院第七次常務會議審議通過了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》,並於5月17日正式對外公開發布。國家市場監督管理總局副局長馬正其就該意見稿中的主要精神,回答了《中國消費者報》記者提問。

  記者:近日,國務院辦公廳印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》(以下簡稱《意見》)。請問馬局長,總局負責研究起草《意見》時,都有哪些考慮?

  馬正其:黨的十八大以來,我國商事制度改革不斷深化,營商環境持續向好。據世行報告显示,5年來我國開辦企業便利度排名上升了65位,企業開辦時間從33天壓縮至22.9天。但是,與世界先進水平相比仍有很大改善空間。世界銀行評價OECD(經濟合作與發展組織)成員的企業開辦時間平均水平為8.5天。黨中央、國務院高度重視優化營商環境、壓縮企業開辦時間工作。習近平總書記多次作出重要講話,強調要深化商事制度改革,建設法治化的營商環境。李克強總理在今年全國兩會上明確要求“企業開辦時間再減一半”。為貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,市場監管總局會同發展改革委、公安部、人力資源和社會保障部、稅務總局、統計局等部門,立足我國實際,參考世界銀行報告,總結提煉地方經驗,研究起草並經國務院常務會審定印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》。堅持以企業和社會公眾迫切希望解決的問題為導向,健全頂層設計,統一工作標準和要求,強化部門協同,調動各地积極性和創造性,依法有序開展壓縮企業開辦時間工作。

  記者:企業開辦便利度是衡量一個國家營商環境水平的重要指標。《意見》公布執行后,將對我國優化營商環境產生哪些积極的影響?

  馬正其:积極影響主要體現在三個方面。一是壓縮企業開辦時間將持續優化我國的營商環境。當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,改善營商環境十分關鍵。營商環境好,微觀市場主體才有活力,經濟才有創新力和競爭力。壓縮企業開辦時間以簡化企業開辦環節、壓縮辦理時間為核心,對照世界先進水平,依法統一工作標準和要求,健全長效機制。這必將促進我國營商環境法制化、國際化、便利化水平的持續提升,更好地推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。二是壓縮企業開辦時間將滿足人民群眾對市場准入便利化改革的新期待、新需求。黨的十八大以來,商事制度改革取得了歷史性成就,企業辦事成本大幅降低,創新創業活力得到極大釋放,人民群眾的滿意度明顯提高。但是,開辦企業不僅需要辦理營業執照,還要刻制公章、購買發票等,環節多,時間長。人民群眾迫切希望政府部門繼續優化辦事流程、簡化辦事手續、提高辦事效率。通過壓縮企業開辦時間可以使企業以更便捷的方式、更少的成本、更短的時間,快速進入市場,有利於激發市場活力和創業創新熱情。三是壓縮企業開辦時間將進一步推進政府職能轉變,提升政府服務水平。通過壓縮企業開辦時間,推動相關政府部門進行流程再造,實行“一窗受理、并行辦理”,形成“互聯網+”條件下新的服務模式,真正把政府職能轉到創造良好發展環境、提供優質公共服務和維護社會公平正義上來。

  記者:《意見》指出,各直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市要在今年年底前實現壓縮企業開辦時間至8.5個工作日以內,2019年上半年在全國範圍內實現上述目標。為此,下一步將採取哪些具體措施?

  馬正其:實現既定目標必須針對當前企業開辦中存在的突出問題,深化改革,創新方式。一是實施流程再造,大力推行“一窗受理、并行辦理”。要求將申請人依次向各部門提交材料的傳統辦事流程,改造為一次提交、同步辦理、信息共享、限時辦結的“一窗受理、并行辦理”流程。二是優化企業登記程序,提升便利化水平。今年我們將擴大企業名稱自主申報範圍,推廣企業登記全程电子化應用,精簡文書表格材料,將辦理企業設立登記時間壓縮至5天內。三是將公章刻製備案納入“多證合一”,提高公章製作效率。要求公章製作單位應在1天內完成印章刻制。四是優化新辦企業申領發票程序,壓縮申領發票時間。要求將新辦企業首次辦理申領發票的時間壓縮至2天內。五是完善企業社會保險登記業務流程,提高參保登記服務效率。要求做好企業社會保險登記和職工參保登記業務的銜接,推行網上辦理。六是強化責任落實,統籌推進工作。市場監管、公安、稅務等各有關部門要分工負責、協同配合,依法明確統一的工作要求和規範,指導、推動工作落實。地方人民政府要落實主體責任,理順工作機制,統籌推進相關信息系統建設,確保完成工作目標。

  記者:壓縮企業開辦時間工作較好地解決了從事一般性經營項目的企業開辦問題。請問馬局長,對於需要進入相關許可領域經營的企業,我們下一步有哪些考慮?

  馬正其:對於涉及許可事項的企業,我們將認真貫徹落實2018年《政府工作報告》的工作部署,深化“放管服”改革,下半年在全國推開“證照分離”改革,重點是照后減證,各類證能減盡減、能合則合,着力破解“准入不準營”的難題。目前,總局正在會同有關部門抓緊研究起草相關的文件。

責任編輯:游婕

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江蘇消保委約談後續:7家網絡售票平台承諾整改

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者薛慶元)5月17日,記者從江蘇省消費者權益保護委員會獲悉,針對消費者普遍關注的機票退改簽亂象,已對7家互聯網機票銷售平台進行了約談,7家平台均表示將取消捆綁銷售,把選擇權交還給消費者。此前,江蘇省消保委正式向15家互聯網機票銷售平台及航空公司發出約談函,要求自收到函件10個工作日內前往江蘇省消保委接受調查(詳見《中國消費者報》5月7日1版《江蘇省消保委正式約談東航、途牛等15家企業》)。

  據江蘇省消保委副秘書長居上介紹,此次約談涉及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網和途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台,約談內容包括:平台自營產品的飛機票退改簽規則和依據、消費者售後服務部的工作機制、對於入住平台的機票代理商的監督管控機制以及相關的平台機票、酒店等相關產品捆綁銷售的狀況以及整改對策。

  在約談中,江蘇省消保委提出了兩條重點建議:一是建議確定退改簽票收費應當與經營者可能收益減少相適應的原則,不得設定“特價機票”不得退改簽格式條;二是建議嚴格航空機票代理人的告知責任範圍,將代理的航空公司收費與自身的服務收費區分告知,切實落實《消費者權益保護法》“全面、真實”告知責任義務。7家互聯網機票銷售平台表示,虛心接受消保委的意見並開展整改,把選擇權還給了消費者。

  據了解,造成國內機票退改簽費用混亂的局面,是由於缺乏統一的執行規則,導致同一航線、同一航程,而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。下一步,江蘇省消保委將對8家航空公司開展約談。

  江蘇省消保委法律顧問童天武認為,相對於訂票平台,航空公司是塊硬骨頭,他們對退改簽所採取的措施更加關鍵。“《消法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。希望通過約談,能讓管理層和各個航空公司知道,‘特價機票不得退改簽的政策’顯然侵犯了消費者公平交易權。”童天武說。

責任編輯:游婕

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慶祝改革開放40年:深圳交出亮麗“民生答卷”

    深圳交出亮麗“民生答卷”(壯闊東方潮 奮進新時代——慶祝改革開放40年)

       “我小時候就跟着父母從東莞來到深圳,最開始一家人擠在不足4平方米的船艙里生活。”80歲的深圳羅湖漁民村村民吳錦清回憶道。現在,他們已住進了120多平方米的新居。環顧四周,現代化高層住宅樓鱗次櫛比,社區服務中心寬敞明亮,兒童在社區廣場上奔跑玩耍……“沒有改革開放,這種生活想都不敢想!”

  如今,像吳錦清這樣的故事每天都在深圳上演。改革開放的春風不僅穿梭在深圳日新月異的摩天樓群中,也洋溢在每個深圳人幸福的笑臉上。把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標,深圳不斷將改革開放紅利轉化為民生福祉。

  ——發展惠民,讓人民有更多獲得感。

  自成立經濟特區以來,深圳迅速從一個小漁村崛起為一座充滿魅力、動力、活力和創新力的現代化國際化大都市,創造了工業化、城市化、現代化發展的奇迹。而“深圳奇迹”的背後,也是深圳人滿滿的獲得感。

  謀民生之利,解民生之憂,深圳讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民。2017年,深圳居民人均可支配收入增長8.7%;新增登記就業10萬人,城鎮登記失業率在3%以下;新開工及籌集人才住房和保障性住房10.2萬套,建成住房租賃監管和服務平台。深圳2018年政府工作報告提出,今年還將辦好九大類40項民生實事和一批民生微實事。

  ——綠色發展,讓人民有更多幸福感。

  在公園裡建城市,在城市中建公園。深圳全市森林覆蓋率達40.9%,擁有近千座公園,被譽為“公園之城”。“深圳綠”,繪就着深圳人的宜居夢想。

  10多年前,深圳灰霾天數最高達187天。去年,深圳PM2.5年均濃度僅為28微克/立方米,居全國大型城市最好水平。“深圳藍”,勾勒着深圳人的幸福藍圖。

  作為深圳唯一不考核GDP的區——大鵬新區,自2011年建區以來,就確立了生態立區的目標。在這裏,火烈鳥漫步在國家基因庫前的草叢中,較場尾的特色民宿點綴在林間,西涌的藍色海岸綿延數公里。“綠水青山就是金山銀山”的理念給予了大鵬新區更多的成長空間和底氣。

  深圳還加大力度補齊生態短板。河流污染比較嚴重是深圳最大的環境問題。全市310條河流中,過去有133條黑臭水體,地下管網欠賬5000多公里。2017年,深圳下決心打贏治水提質攻堅戰,全面推行四級河長制,預計到2019年全面實現所有河流不黑不臭。

  綠色發展理念,讓深圳成為更加宜業宜居宜游的綠色城市,也為深圳市民的幸福感增添了更亮麗的底色。

  ——智慧治理,讓人民有更多安全感。

  “來了就是深圳人。”作為一座年輕的移民城市,安全是底線,只有完善城市治理,才能給居住者吃下“定心丸”。

  運用高新技術,深圳推動治理智能化。深圳雲天勵飛技術有限公司協助龍崗公安打造了全球第一套動態人像識別系統——雲天“深目”。“利用這一系統,警方曾在兒童被拐案件發生15小時內,將犯罪嫌疑人抓捕歸案。”雲天勵飛創始人陳寧說。

  優化服務意識,深圳推動治理人性化。南園村新建540套“門禁+網絡”系統,解決了流動人口信息採集及重點人員管控難題。建立黨員和律師參与的矛盾糾紛調解等多元化調解機制,成立調解委員會,組建了勞動糾紛、醫患糾紛和婚姻糾紛等6支專業調解隊伍。

  完善法律法規,深圳推動治理法治化。深圳提出建設法治中國示範城市的目標,出台實施了加快建設一流法治城市“1+6”方案。“深圳是全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。”廣東省委常委、深圳市委書記王偉中說。

  保障和改善民生沒有終點,只有連續不斷的新起點。展望未來,深圳聚焦富強、民主、文明、和諧、美麗提出了“五個率先”,其中包括構建全面共建共享共同富裕的民生髮展格局。堅持以人民為中心的發展思想,相信深圳人的獲得感、幸福感、安全感將更加充實、更有保障、更可持續!

責任編輯:黃磊

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北京食葯監局檢查新發地市場 保障“果籃子”安全

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)5月23日,北京市食葯監局組織執法人員對北京新發地市場果蔬交易區進行突擊檢查,現場檢查新發地農產品批發市場精品一區沃土飄香和鵬程萬里兩家水果商戶。執法人員對經營者的經營資質、食品進銷貨票據和台賬進行了認真核查,並詢問了破損及腐爛水果的處置方式。

  夏季高溫,果蔬容易腐爛變質。為防範市民餐桌污染,北京市食葯監局對全市重點批發市場開展了破損果蔬流向風險排查,朝陽、海淀、丰台、通州、順義、昌平、房山、延慶等區局,對轄區內的共計12家批發市場水果銷售環節進行了全面檢查,暫未發現出售破損及腐爛果蔬現象。

  據了解,北京12家批發市場每日清理消納破損及腐爛果蔬近3噸,其中新發地市場1噸。由於有外包裝的凈菜凈果入市,果蔬損耗和垃圾較以前已大幅減少。北京市食品藥品監督管理局食品市場監管處處長李江表示,在檢查中確實發現有的市場開辦方的破損果蔬銷毀台賬不健全,食葯監局將針對夏季食品的特點,持續加大隱患排查力度,嚴格督促市場主辦方履行管理責任,落實管理制度,同時要求水果批發商戶進一步完善果蔬採購、運輸、貯存、銷售和銷毀台賬制度,加強自查,嚴格執行損耗果蔬處理制度,防止腐爛變質的果蔬流入下一環節,保障首都市民“果盤子”和“菜籃子”的安全。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局:對鐵路、公路等違規收費行為打“殲滅戰”

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)近日,市場監管總局印發《關於開展全國涉企收費專項檢查的通知》(以下簡稱《通知》),部署各地於今年5月至11月開展涉企收費專項檢查工作,依法查處鐵路、港口、公路等領域擅自設立收費項目、超標準收費、重複收費等涉企違規收費行為。

  《通知》要求,各地價格主管部門要重點圍繞4個方面開展檢查:一是涉企收費目錄清單執行情況。要求各地對照涉企收費目錄清單,重點查處未按規定進行收費公示、公示內容不規範,繼續收取取消、停徵、免征的行政事業性收費,自行提高收費標準、延長收費時限、增加收費頻次等各類違規收費行為。二是企業反映比較突出的問題。重點查處行政審批中介服務收費、电子政務平台有關收費和行業協會商會收費等方面的違規收費。三是物流領域相關收費。重點查處鐵路、港口、公路等領域擅自設立收費項目、超標準收費、重複收費等問題。四是融資過程相關收費。重點查處商業銀行利用貸款強勢地位捆綁強制收費,只收費不服務少服務,將信貸業務中開展的盡職調查、貸款發放、支付管理、貸后管理等應盡的工作內容轉變為收費等行為。

  市場監管總局將指導各省級價格主管部門按照《通知》安排,開展“兩個50天”收費檢查專項執法行動,用“兩個50天”左右的時間,集中力量分別對交通、住建、自然資源(國土)、商業銀行、稅務、生態環境(環保)等涉企收費問題較多的部門、行業集中開展檢查,每省(自治區、直轄市)每個50天清理一個部門,對違規收費行為打“殲滅戰”,並對情節嚴重、性質惡劣的典型案件公開曝光。

  市場監管總局強調,將持續加大對亂收費的查處力度,推動相關部門廢止、修訂與違規收費有關的文件,完善內部管理制度,規範行政行為和工作流程,實現對違規收費的源頭治理。同時表示,歡迎社會各界通過全國12358價格監管平台對違規收費行為進行舉報,各地價格主管部門將有案必查、違法必究,切實減輕企業負擔。

責任編輯:游婕

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大連清退6300餘台違規網約車6500餘名駕駛員

  中國消費者報大連訊(記者張恆)5月27日,記者從大連市出租汽車管理處獲悉,目前在大連有9家網約車平台公司,其中有4家存在違規行為。目前,首汽約車平台、易到平台、全在平台、滴滴出行平台等,已停止為掛靠公司平台的833台社會車輛提供信息對接開展網約車服務,並已清退6500名未取得從業資格證司機,清退無證車輛等違約車6300輛。

  5月16日,大連市8部門聯合約談9家在連網約車平台企業,提出“一周內清除平台所有不合規駕駛員和車輛”。目前,除滴滴出行平台外,其他所有平台均已將不合規駕駛員及車輛全部清除。滴滴平台目前仍有1.6萬餘台違規車輛,其已從總部調集人手,按照每天1000台左右的速度進行清理。

  與此同時,為進一步規範大連市出租汽車市場秩序,維護消費者合法權益,大連市交通局、大連市公安局聯合開展為期3個月的打擊出租汽車市場非法營運行為專項整治行動,重點打擊未取得出租汽車經營許可、道路運輸證從事出租汽車營運,以及為未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車運營服務等違法行為。

  按照相關規定,對未取得出租汽車經營許可從事出租汽車運營服務,和使用未取得道路運輸證車輛從事出租汽車運營服務的,由道路運輸管理機構依法暫扣車輛,並處5000元罰款;違反同一規定兩次以上,或者造成惡劣社會影響的,處2萬元罰款。對為未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車運營服務的網約車運營服務經營者,由道路運輸管理機構責令改正,並處5000元罰款;違反同一規定兩次以上,或者造成惡劣社會影響的,處2萬元罰款。

  據悉,大連市出租汽車管理部門將開闢“綠色通道”,為此次清退的無證駕駛員開班培訓、考試,為前期已登記未辦理車輛證件的車輛辦理證件。同時,加大執法力度,對未清理完畢的平台要求其對清理情況一天一報送,重點整治以“順風車”之名從事非法網約車經營行為。處罰情況將通過媒體發布,並將企業違規行為錄入“誠信”數據庫。

責任編輯:游婕

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消協呼籲網購平台嚴管入駐商家

  中國消費者報報道李芳 記者 李建)網購“皮爾卡丹”羽絨服,收到的卻是另一個品牌的衣服。消費者發起退貨申請,網店要求消費者自行承擔運費並將貨寄往台灣。這是不久前,河北省邯鄲市消費者苗先生在國內某知名網購平台購物的遭遇。

  “出現這種讓消費者明顯不快的購物體驗,網購平台有責任協調退貨,並要求商家給消費者做出令人信服的合理解釋。”日前,邯鄲市消費者協會發布消費警示,呼籲網購平台加強對入駐商家營銷過程的監控、管理,同時提醒消費者網購時保留有效證據,以備維權之需。

  投訴

  一件羽絨服有4個品牌

  今年3月初,邯鄲市消費者苗先生在某網購平台上的“58潮流服飾”店,購買了一款“皮爾卡丹”羽絨服。根據商品對應的圖片展示和文字介紹,這款標價368元的羽絨服不僅“跑絨包退”,而且承諾“正品防偽驗證,假一賠十”。

  幾天後,苗先生打開收到的快遞包裹,發現對方寄來的衣服不僅尺碼型號與訂購時不符,而且做工看起來很粗糙,拉鏈也不整齊。苗先生用手隔着襯布捏了捏,感覺裏面的填充物有很多硬硬的毛梗,根本不像是網頁上標註的白鴨絨。“真正的白鴨絨是白鴨子腹部的絨朵,手感應該很柔軟。而且這件羽絨服標註的是‘君百利’,不是我訂購的‘皮爾卡丹’”。

  苗先生還發現,在該網購平台的網頁上,這款羽絨服標註的品牌是“七匹狼波司登【皮爾卡丹】”,對應的圖片卻只有一個,再加上實際標註的“君百利”,這件衣服已經有了4個品牌。

  苗先生聯繫“58潮流服飾”店要求退貨。對方回復“同意”,但稱苗先生要承擔退貨運費。隨後,苗先生的手機上接到商家發來的信息,退貨地址為“台灣台北”,收件人是“少爺!6997”。

  “貨不對板的責任在商家而不是消費者,為啥讓我承擔運費?”本就不滿的苗先生看到上述退貨信息后十分氣憤,認為商家給出這樣一個莫名其妙的信息,根本就沒有退貨的誠意。

  苗先生感覺受到了歧視和愚弄,向邯鄲市消協和某網購平台投訴,要求“58潮流服飾”店兌現“假一賠十”的承諾。

  調查

  平台稱“商家發錯貨”

  受理投訴后,邯鄲市消協工作人員與某網購平台進行聯繫,獲悉真實退貨地址應為安徽省合肥市瑤海區九特龍工業園中霸都服飾。邯鄲市消協工作人員張永明告訴《中國消費者報》記者,經過溝通,“58潮流服飾”店和某網購平台都稱出現上述問題的原因是“商家發錯貨”,因此只能退貨退款,不能賠償。

  3月18日,苗先生的手機接到某網購平台發來的信息,稱苗先生收到的商品與訂單不符,“可能存在商家發錯貨的情況,暫時無法核實處理其他的賠付,可以退貨退款,運費由商家承擔”。

  “可能是商家發錯貨”的解釋,讓苗先生感到無法信服,他堅持要求商家按照“假一賠十”的承諾進行賠償。

  3月29日,某網購平台客服人員聯繫苗先生后,通過儲蓄銀行卡給付苗先生貨款368元。對這樣的處理結果,苗先生並不滿意,認為“58潮流服飾”店虛假宣傳、不兌現承諾、不講誠信,於是暫未將購買的衣物退回,以保留證據,並向《中國消費者報》反映情況。

  近日,《中國消費者報》記者先後3次致電某網購平台客服電話,詢問“讓人費解的收貨人和收貨地址是因為什麼原因出現的、網購平台啟動了什麼樣的調查核實程序證明商家‘可能是發錯貨’而不是不講誠信”,客服人員答覆會將情況反饋至相關部門,並在24小時內回復記者。截至發稿時,記者沒有接到任何回復。

  警示

  網購商品注意保存證據

  “商家誠信與商品問題是目前網絡購物中最為核心和關鍵的問題,而這恰恰也是網絡購物行業發展的生命線。”近日,邯鄲市消協秘書長李文良接受記者採訪時說,消費者良好的購物體驗,有賴於網購平台切實加強對入駐商家營銷過程的監控和管理,更有賴於糾紛發生后網購平台公平公正和有誠意、負責任的矛盾調處化解機制,有賴於商家誠信興商意識的不斷完善與提升。

  5月20日,邯鄲市消協對近一段時間以來接到的網購投訴進行綜合分析后,發布消費提示,提醒消費者網購時注意以下幾個方面的問題:要保留有效證據,用照相機拍下商品各個角度的照片,以及與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用;與商家協商、溝通時注意別掉進商家的聊天陷阱,明確詢問商家為什麼商品與之前的描述不符,並要求商家做出合理的令人信服的解釋;如果確認所購商品為假貨,可以商家存欺詐之嫌,要求商家退一賠三,如果商家有更高的承諾,商家應予兌現;如果消費者不能和商家達成一致,可向網購平台、相關部門或消協組織投訴,或通過訴訟維護自身合法權益。

責任編輯:游婕

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