哈雷機車如何創造極緻顧客體驗和打造品牌忠誠

【Kevin 企業行銷系列】創立於1903年的哈雷重型機車(Harley-Davidson,以下簡稱為哈雷),無疑是典型的美國品牌。基本上,美國人對於哈雷的品牌標誌(logo)、經典的機車造型,還有即使在1公里外也仍然可以辨識出的轟隆震響引擎聲是再熟悉不過的了。

 

 

雖然哈雷曾在1973年到1983年間受到品質高但較低價的日本重型機車品牌的銷售影響,市場佔有率曾經萎縮了超過5成,但無損其在美國人心中的品牌地位。而哈雷所創造的的傳奇也證明了經由長期與顧客的心做最緊密的連結而成就了具有高度顧客忠誠的品牌力。

以下是哈雷創造顧客體驗、打造品牌忠誠和奪回市佔率所運用的行銷手法:

1. 核心顧客的經營

如果讓一般的美國人說出他們所想像的哈雷騎士主要是什麼樣型態的人,多半都會如此形容:年紀稍長、白皮膚的成功人士,而這的確與事實相近。哈雷極用心地將目標客群做了清楚的描繪,也清楚他們會選擇哈雷是因為認同哈雷的品牌價值和信念。不可否認的,那些年紀超過50歲的白人男性在經濟條件上是優渥許多。正因為專注於這個客群的經營,哈雷可以很精準地擬定行銷策略和創造符合該客群需求的極緻顧客體驗。

2. 活動贊助和加強顧客體驗

哈雷主要是透過贊助活動和熱心車友們自發舉辦的地區性聚會來蒐集顧客名單,例如每年約3月初在彿羅里達州的雷托納海灘(Daytona Beach, Florida)所舉辦的為期10天的年度重型機車展覽會就能吸引近50萬人的參觀。哈雷也會利用這個極佳的「即時市場調查」機會了解主要客群的喜好、生活型態、購買行為和建議,藉此調整組織架構、產品設計和性能、銷售策略和加強顧客體驗等。

3. 和顧客博感情的策略

正所謂「一日購買了哈雷,便終身是哈雷家族成員」,由哈雷成立的哈雷車友會(Harley Owners Group,HOG)已經超過了15年的歷史,目前是全球最大的品牌贊助成立的重型機車車友會,目前有約950個地區分會和超過32萬個會員。在臉書上可以找到不少熱心車友們所設立的哈雷群組,而哈雷也不惜投入許多資源,為的就是讓顧客滿意和提高品牌忠誠。

4. 強烈的情緒性感染力

面對來自日、韓系重型機車品牌在品質和價格上的競爭,哈雷所採取的應對策略是不將重心放在價格和機車銷售上,而是盡全力地將哈雷打造成能讓顧客感動的品牌。 對於多數的哈雷車主來說,哈雷所象徵的的不是一台重型機車,它所代表的是自由、熱情、個人主義、力量以及神密感,再加上獨特的引擎咆哮聲更是讓車主們的靈魂再生了。而所有車主對於哈雷而言也不只是顧客,他們是家族成員、品牌大使以及傳承美國傳統精神的繼承者,而這些正是創造了哈雷與其他重型機車品牌的區隔。

5. 反向操作的價格策略

前述提到,哈雷避免陷入價格競爭,因為哈雷很清楚它的主要客群在經濟條件上是優渥許多,根本不特別在意價錢。而哈雷也巧妙地在生產數量上做了控制(類似飢餓行銷的手法),甚至還將那些上市超過一年以上的車款調高價格,更是引起了車主們的收藏興趣。 因此,我們可以說所有的哈雷車主都是品牌忠誠顧客,更可以說他們是品牌信徒,不論他們買了多久或是花了多少錢買的。哈雷車主算是迷戀上了品牌所提供給他們最好的顧客體驗,而這種持久性的品牌忠誠故事也成了最佳的成功案例。

以下是歷年來哈雷所使用的品牌標語。

(圖片來源:Harley-Davidson, Motorn 網站)

哈雷最經典的「三拍聲」出現在影片4’00”處。

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中國ETC服務平台上線 車主可在線申辦ETC

  記者18日從交通運輸部了解到,中國ETC服務平台當日正式上線提供服務,車主可通過國務院客戶端小程序ETC服務專區或交通運輸部官方微信ETC服務平台免費在線申辦ETC。

  交通運輸部有關負責人表示,為實現不停車快捷收費目標,今年底前,在籍汽車ETC安裝率將力爭達到80%,高速公路入口車輛使用比例達到90%,基本實現不停車快捷收費。截至目前,我國ETC發行量已達10696.74萬。

  這位負責人表示,為進一步推動ETC發行工作,交通運輸部聯合中國政府網共同推出中國ETC服務官方小程序平台,實現ETC線上免費辦理、線下送貨上門,並向車主提供在線安裝教程,自動激活使用。目前,全國各地車主用戶可通過關注交通運輸部官方微信公眾號或使用國務院客戶端小程序,進入ETC服務專區進行辦理、查詢等相關業務。
      

 

                             

 

責任編輯:覃輝

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台灣世曦成立設計中心 扶植年輕建築師實踐創業夢想

【民生頭條】為了善盡企業社會責任、協助周邊都市更新,台灣世曦工程顧問股份有限公司在4月27日、該公司12週年慶的同時,舉行成立設計中心揭牌儀式。除了將提供有意創業的年輕建築師從事危老建築重建的創意空間,並與多家銀行、知名營造建設公司簽訂「危老建築物重建計畫」合作宣言。

台灣世曦12週年慶親子日暨設計中心揭牌儀式,上午9時在內湖世曦總部大樓舉辦。董事長周禮良表示,去年台灣世曦在全體同仁齊心努力下又締造佳績!2019年是創新與挑戰的一年,台灣世曦秉持立人達人的企業精神,以社會公益服務為出發點成立RESET設計中心,並在公司週年慶當日歡慶開幕,企盼今年能夠讓公司更創新,並且能有機會扶植年輕建築師加入創業的行列。

周禮良表示,年輕人創意中心係由台灣世曦董事張清華建築師所提出,經過世曦一年八個月的籌備規劃,最後由世曦提供多元軟、硬體資訊及空間,讓年輕建築師創業與諮詢,年輕建築師可透過台灣世曦與校園建立研討互動的交流平台。

周禮良指出,發展「設計4.0」是從手繪設計1.0,電腦繪圖設計2.0,BIM 3D繪圖設計3.0,到以3D設計自動化為手段,導入實境模擬視覺化溝通為目的,最後超脫設計,達到另一境界以「溝通」為主體完成設計的目的;以現階段來說,設計的速度還不夠快,等5G出來後才能快速完成。設計自動化完成後,有能力的人都能到設計中心,工作範圍不只是台灣而已,全世界都可來。在籌備過程中,發現建築是最先可達到此目標的,因此由建築方面的同仁來協助成立設計中心,台灣世曦提供多元軟、硬體資訊及空間,扶植年輕建築師去創業,發揮創意。

而設計中心第一階段將做的是危老建築重建,協助周邊都市更新,不以營利為目的,讓政府安家固園,建構永續發展城市,共同為社會經濟發展盡一份心力。


董事長周禮良(右五)與營造公司及銀行團代表合影

在揭牌儀式中手扶電光球啟動,左起總經理王炤烈及二位董事代表,交通部主秘陳進生、世曦董事長周禮良

今天的揭牌儀式,除了出席的交通部陳進生主秘、世曦董事張清華、林雪花及淡江大學建築系相關學者專家外、尚有臺灣銀行、臺灣土地銀行、華南商業銀行、兆豐國際商業銀行、台北富邦銀行等銀行團代表以及大陸工程、榮工工程、中華工程、建國工程、潤弘精密工程、皇昌營造、互助營造、勤美公司等營造大廠蒞臨參與共襄盛舉,並簽訂「危老建築物重建計畫」合作宣言。

台灣世曦為知識與技術密集智慧型工程顧問服務業,擁有近2,000名優秀專業員工,具備充足設計工具、軟體、硬體及大數據。在公司既有資源及組織架構下,整合銀行團及營造廠、設計中心及危老重建工作站,提供危老重建全程一條龍作業的服務,從輔導、整合、重建構想、財務分析、重建計畫申請、貸款到規劃、設計、施工、監造、交屋、售後服務等透明公開流程,結合公司既有50年工程經驗與口碑、導入創新設計4.0開發技術,為工程產業建立優質服務的新紀元。

設計中心的空間利用以多元使用為主,設置危老重建工作站、結合建築知識庫牆、彈性展示及研討活動空間、交誼區、休閒討論區、共同作業空間等,為了匯聚設計能量並重新定義設計的態度及專業間的相互合作,以分區主題將原有圖書館重新規劃,以流暢的動線及開放的視野將各個空間主題串聯,讓使用者都能擁有獨立且輕鬆舒適的工作環境。

當天除了設計中心揭牌外,另有以同仁眷屬親子活動為主軸,輔以園遊會方式進行,有流行樂團表演、瑪莉歐特技雜耍互動秀、親子帶動唱及親子DIY,更特別邀請社福團體伊甸基金會-半音舞集舞蹈表演等活動,讓出席人員在這充滿歡樂的日子裡渡過充實又溫馨的一個上午。

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全新 BMW Z4 敞篷跑車 5/10 全台登場 279 萬起入席

【民生頭條】延續BMW 507傳奇跑車的設計理念,全新BMW Z4在廣大車迷朋友期盼下5月10日進駐全台展示中心,歡迎親臨全台展示中心賞車體驗。

全新BMW Z4修長的車身與短前後懸的設計,讓整體車身配重達到50:50的完美比例,以更低的車身重心與更短的軸距,營造出精湛靈活的操控感。源自賽車設計理念的全新3D網狀水箱護罩及前保險桿,透過大型進氣孔強化進氣與散熱效能;全新設計垂直排列的LED頭燈,勾勒出新世代敞篷跑車樣貌。

當目光轉向車側,上下兩道深刻摺線與車側導流及後視鏡側邊烙印著強烈跑車氣息,寬闊的車尾與微微上揚的尾翼,有型搶眼;前傾的鯊魚鰓車側導流設計,有效縮小車輪拱罩周圍的空氣力學阻力,提供高效率的空氣力學表現。左右雙出矩形排氣尾管與車身多處鈰灰色金屬材質,賦予全新BMW Z4狂放不羈的野性風範。

外觀搶眼吸睛之外,全新的BMW Z4車室安排柔軟細緻的Vernasca真皮跑車座椅,一體式筒形設計的M款跑車座椅搭配可電動調節的側向支撐,提供絕佳的跑車支撐與包覆性;Z4 M40i標配的M款多功能真皮方向盤締造無可挑剔的優異質感;金屬光澤的空調出風口與壓花紋理的音響按鍵則充分展現細緻入微的設計巧思,全新BMW Z4以高超工藝,打造出色的豪華車室空間。

全新駕駛座可前後調整23mm,任何身型都能找到最舒適的駕駛姿勢。輕量化軟頂電動敞篷設計,黑色的頂篷與動感的車身輪廓完美結合,時速50km/h以下,10秒就完成開篷或關篷動作;全新軟頂敞篷更提供出色的隔音與隔熱效能。

全新BMW Z4的動力共分sDrive20i 及M40i兩款車型。全新Z4 sDrive20i 搭載BMW TwinPower Turbo直列4缸汽油引擎,擁有197匹最大馬力及320牛頓米最大扭力,0-100 km/h加速6.6秒;BMW Z4 M40i採用TwinPower Turbo直列6缸汽油引擎,能釋出340匹最大馬力及500牛頓米最大扭力,4.5秒就能完成0 -100km/h加速。全新一代CLAR平台給予車身精準調校,全新的底盤技術搭配Steptronic運動化八速手自排變速箱將動力精準傳導至後輪,換檔快速且平順,駕駛可依個人喜好選擇包括Comfort、Sport、Sport+等三種模式,體驗最純粹的後驅樂趣。

全新BMW Z4的前鋁合金雙接頭彈簧柱、後多連桿懸吊經過精密調校,操控性能更為精進,帶來有如賽車般的運動化操駕感受。BMW Z4 M40i更搭載M款跑車化電子懸吊系統與M款運動化差速器,使循跡性與駕駛穩定性皆更上層樓。

BMW Z4搭載10.25吋虛擬數位儀錶及10.25吋中控觸控螢幕組成的iDrive7.0新世代全數位虛擬座艙,多重行車模式儀錶板中央區域可顯示完整的智能衛星導航系統圖資,並具備人性化的操作邏輯以及純粹駕駛者導向的設計。

全新BMW Z4並搭載智慧語音助理,只須說「您好BMW!」就可以喚醒系統,透過口語化指令操作設定導航、尋找興趣點、撥出電話、設定廣播電台、開關空調等功能。同時,全新BMW Z4標準配備BMW Digital Key手機數位鑰匙,凡擁有符合規格的智慧型手機即可與車輛進行連線配對,搭配BMW Connected App還可將BMW Digital Key手機數位鑰匙分享給其他4位家人或朋友,從此上鎖、解鎖、甚至發動引擎都不需要攜帶傳統鑰匙。

此外,智慧Comfort Access免鑰匙系統於全新世代BMW Z4也可以看到,車主只要身上帶著鑰匙與車輛距離3公尺時,車輛即會主動開啟環艙氣氛燈組與日行燈,以最高規格迎接車主的到來;當靠近或離開車輛距離達2.5公尺時,車輛將會自動上鎖或解鎖,。

全新BMW Z4搭載BMW Personal CoPilot智慧駕駛輔助科技,包括主動防撞輔助系統與行人偵測、主動車距定速控制、盲點偵測警示、車道偏離警示、後方車流警示、後方防追撞警示等安全配備,並標配業界首創的BMW ConnectedDrive智慧互聯駕駛服務,以未來移動方式為核心概念,功能包括獨家首創無線Apple CarPlay整合系統、旅程諮詢秘書、智能緊急求助、智能遠端遙控、線上生活資訊、即時路況資訊,以及遠距售後服務等,打造完整車聯網功能,使人、車與環境之間連結更加緊密、生活加倍便利。

總代理汎德公布的車價分別是:Z4 sDrive20i Sport Line車款新台幣279萬,Z4 M40i車款370萬元,詳洽各展售中心。


全新BMW Z4敞篷跑車 5月10日全台發表

全新BMW Z4 M40i採用TwinPower Turbo直列6汽缸汽油引擎,只需4.5秒就能完成0 -100kmh加速,狂野性能一觸即發

全新BMW Z4於時速50公里下,須臾10秒就能完成開篷或關篷動作

全新BMW Z4專屬的Vernasca一體式筒形設計的M款跑車座椅,提供極佳包覆性及舒適性

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央行發布公告:新發放商業性個人住房貸款利率政策將調整

  中國人民銀行25日發布公告稱,自今年10月8日起,新發放商業性個人住房貸款利率以最近一個月相應期限的貸款市場報價利率(LPR)為定價基準加點形成。

  這一變化主要針對新發放個人住房貸款利率,存量個人住房貸款利率仍按原合同執行。

  定價基準轉換后,全國範圍內新發放首套個人住房貸款利率不得低於相應期限LPR(按8月20日5年期以上LPR為4.85%);二套個人住房貸款利率不得低於相應期限LPR加60個基點(按8月20日5年期以上LPR計算為5.45%),與當前我國個人住房貸款實際最低利率水平基本相當。同時,人民銀行分支機構將指導各省級市場利率定價自律機制及時確定當地LPR加點下限。加點數值應符合全國和當地住房信貸政策要求,體現貸款風險狀況,合同期限內固定不變。與改革前相比,居民家庭申請個人住房貸款,利息支出基本不受影響。

  目前,貸款市場報價利率有1年期和5年期以上兩個期限品種。1年期和5年期以上的個人住房貸款利率有直接對應的基準,1年期以內、1年至5年期個人住房貸款利率基準,可由貸款銀行在兩個期限品種之間自主選擇。參考基準確定后,可通過調整加點數值,體現期限利差因素。

  據悉,10月8日是定價基準轉換日。在此之前,貸款銀行需修改貸款合同,改造升級系統,組織員工培訓,同時,採取各種方式為客戶做好宣傳解釋工作,以確保轉換過程平穩有序。10月8日前,已經發放和已經簽訂合同但未發放的貸款仍按原合同執行。

  人民銀行有關負責人表示,個人住房貸款利率是貸款利率體系的組成部分,在改革完善LPR形成機制過程中,個人住房貸款定價基準也需從貸款基準利率轉換為LPR,以更好地發揮市場作用。同時,個人住房貸款利率也是房地產市場長效管理機制和區域差別化住房信貸政策的重要內容。為落實好“房子是用來住的,不是用來炒的”定位和房地產市場長效管理機制,確保定價基準平穩有序轉換,保持個人住房貸款利率水平基本穩定,維護借貸雙方合法權益。(記者 王觀)

責任編輯:覃輝

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進口葯、創新葯、網絡售葯—新修訂的藥品管理法回應三大關切

  十三屆全國人大常委會第十二次會議26日表決通過新修訂的藥品管理法,自2019年12月1日起施行。這是藥品管理法時隔18年後第一次全面修改。如何更好地滿足群眾用藥需求,更快用上好葯,用得起好葯?針對社會關切的焦點問題,在26日全國人大常委會辦公廳舉行的專題新聞發布會上,國家葯監局政策法規司司長劉沛進行了回應。

  對未經批准進口藥品加強科學監管

  新修訂的藥品管理法第124條規定,對於未經批准進口少量境外合法上市的藥品,情節較輕的,可以減輕或者免予處罰。

  “這次對假藥劣葯的範圍進行修改,沒有再把未經批准進口的藥品列為假藥,是回應百姓關切。”劉沛表示,同時也要看到,法律把未經批准進口的藥品從假藥裏面拿出來單獨規定,並不等於降低了處罰力度,而是從嚴設定了法律責任。

  “從境外進口藥品,必須要經過批准,這是本法的規定,這是一個原則。沒有經過批準的,即使是在國外已經合法上市的藥品,也不能進口。”劉沛說。

  劉沛說,違反本法第124條規定,構成生產、進口、銷售假劣藥品的,仍然按生產、進口、銷售假劣葯進行處罰。這種行為仍然是違反藥品管理秩序的行為,違反規定的仍要處罰,並在法律責任中對違反管理秩序作了專門規定。

  現行法律對假藥劣葯範圍的界定比較寬泛,既有根據藥品質量界定,也有未經審批生產的藥品等按假藥劣葯論處的情形,不便於精準懲治。

  上海市食品藥品安全研究會會長唐民皓說,新修訂的藥品管理法取消了“按假藥論處”“按劣葯論處”表述,將藥品生產經營活動中的違法違規情形從藥品品質的假劣中分離出來,單獨列出進行表述,有助於監管執法的科學性。

  從制度設計上鼓勵創新、加快新葯上市

  新修訂的藥品管理法專設第三章“藥品上市許可持有人”,對持有人的條件、權利、義務、責任等做出了全面系統的規定。

  “這次新引進的藥品上市許可持有人制度有一個重大的好處,就是從制度設計上鼓勵創新。”劉沛介紹,上市許可持有人制度,是擁有藥品技術的藥品研發機構和生產企業,通過提出藥品上市許可的申請,獲得藥品註冊證書,以他自己的名義將產品投向市場,對藥品全生命周期承擔責任的一項制度。

  “有人說上市許可持有人是出品人,或是持證商。”劉沛說,除了生產企業以外,科研機構有能力創新出新的產品,要讓他能夠獲得產品上市以後的巨大收益。建立上市許可持有人制度的目的,就是要鼓勵創新。

  劉沛介紹,新修訂的藥品管理法在總則中明確規定,國家鼓勵研究和創製新葯,增加和完善了10多個條款,增加了多項制度舉措。這為鼓勵創新,加快新葯上市,釋放了一系列制度紅利。

  過去臨床試驗審批是批准制,新修訂后優化了臨床試驗管理,改為默示許可制,臨床試驗機構的認證管理調整為備案管理,將提高臨床試驗的審批效率。在審評審批藥品的時候,將化學原料葯、相關的輔料和直接接觸藥品的包裝材料和容器調整為與製劑一併審評審批,同時對藥品質量標準、生產工藝、標籤和說明書也一併核准。

  “建立了附條件審批的制度。”劉沛介紹,這一制度縮短了臨床試驗的研製時間,使那些急需治療的患者能第一時間用上新葯。附條件審批的制度,對於治療嚴重危及生命且尚無有效治療手段的疾病,以及公共衛生方面急需的藥品,臨床試驗已有數據显示療效,並且能夠預測臨床價值的可以附條件審批,以提高臨床急需藥品的可及性。

  “附條件批准也有更嚴格的要求。”劉沛說,比如在藥品註冊證書中要載明相關事項,藥品上市許可持有人在藥品上市以後還要採取更嚴格的風險管控措施。這樣既滿足了臨床需求,同時又能確保上市藥品的安全。

  網絡銷售藥品線上線下相同標準、一體監管

  網絡銷售處方葯是公眾關注的焦點。有人認為,允許網絡銷售處方葯,會放大藥品安全風險,帶來安全隱患。也有意見認為,為滿足群眾的用藥需求,對網售處方葯加強事中事後監管,優化公共服務,不要一禁了之。

  劉沛介紹,藥品管理法在修訂過程中,對網絡銷售處方葯的問題廣泛聽取各方面意見,採取了包容審慎的態度。新修訂的藥品管理法要求,網絡銷售藥品要遵守藥品經營的有關規定,並授權國務院藥品監督管理部門會同國務院健康衛生主管部門等具體制定辦法,同時規定了幾類特殊管理藥品不能在網上銷售,為實踐探索留有空間。

  劉沛表示,按照新修訂的藥品管理法,網絡銷售藥品堅持線上線下相同標準、一體監管的原則。“線上線下要一致”,對於網絡銷售的主體,必須首先是取得了許可證的實體企業,線下要有許可證,線上才能夠賣葯。網上銷售藥品,要遵守新修訂的藥品管理法關於零售經營的要求。

  考慮到網絡銷售藥品的特殊性,對網絡銷售的處方葯規定了更嚴格的要求,比如藥品銷售網絡必須和醫療機構信息系統互聯互通,信息能共享,確保處方的來源真實,保障患者的用藥安全。此外,配送也必須要符合藥品經營質量規範的要求。

  劉沛透露,關於藥品網絡銷售監督管理的相關辦法,正在起草過程中。下一步,將以貫徹新修訂的藥品管理法為契機,會同衛生健康等部門廣泛聽取意見,努力規範和引導藥品網絡銷售健康發展,更好地保障公眾的用藥權益。

責任編輯:覃輝

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國務院促進消費20條 關係到你生活的方方面面

  日前,國務院辦公廳印發《關於加快發展流通促進商業消費的意見》。

  《意見》指出,黨中央、國務院高度重視發展流通擴大消費。為推動流通創新發展,優化消費環境,促進商業繁榮,激發國內消費潛力,更好滿足人民群眾消費需求,促進國民經濟持續健康發展,《意見》提出了20條穩定消費預期、提振消費信心的政策措施。

  主要內容包括:

  創新流通發展

  實施包容審慎監管,促進流通新業態新模式發展。

  推動傳統流通企業創新轉型升級,在城市規劃、基建配套、用地保障等方面給予支持。

  改造提升商業步行街,對步行街基礎設施、信息平台建設等予以支持。

  將社區便民服務設施建設納入城鎮老舊小區改造範圍,促進形成以鄉鎮為中心的農村流通服務網絡。

  加快發展農產品冷鏈物流,完善農產品流通體系。

  落實允許綜合保稅區內加工製造企業承接境內區外委託加工業務的政策。

  抓緊調整擴大跨境電商零售進口商品清單。

  培育消費熱點

  釋放汽車消費潛力,探索推行逐步放寬或取消限購的具體措施,支持購置新能源汽車,促進二手車流通。

  支持綠色智能商品以舊換新。

  活躍夜間商業和假日消費市場,完善交通、安全、場地設施等配套措施。

  搭建品牌商品營銷平台,保護和發展中華老字號品牌。

  深化“放管服”改革

  加快連鎖便利店發展,探索優化食品經營許可條件,放寬發行書報刊的審批要求,支持地方探索“一照多址”登記,開展簡化煙草、乙類非處方葯經營審批手續試點。

  取消石油成品油批發倉儲經營資格審批,下放成品油零售經營資格審批。

  強化財稅金融支持

  降低流通企業成本費用,推動工商用電同價、總分機構匯總納稅政策進一步落實。

  研究擴大研發費用稅前加計扣除政策適用範圍,加大對高性能物流設備進口的支持力度。

  發揮財政資金引導作用,加大金融支持力度。

  優化市場流通環境

  強化消費信用體系建設,嚴厲打擊線上線下銷售侵權假冒商品、發布虛假廣告等違法行為,積極倡導企業實行無理由退貨制度。

  國務院辦公廳關於加快發展流通促進商業消費的意見(全文)

  各省、自治區、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構:

  黨中央、國務院高度重視發展流通擴大消費。近年來,各地區、各部門積極落實中央決策部署,取得良好成效,國內市場保持平穩運行。但受國內外多重因素疊加影響,當前流通消費領域仍面臨一些瓶頸和短板,特別是傳統流通企業創新轉型有待加強,商品和生活服務有效供給不足,消費環境需進一步優化,城鄉消費潛力尚需挖掘。為推動流通創新發展,優化消費環境,促進商業繁榮,激發國內消費潛力,更好滿足人民群眾消費需求,促進國民經濟持續健康發展,經國務院同意,現提出以下意見:

  一、促進流通新業態新模式發展。順應商業變革和消費升級趨勢,鼓勵運用大數據、雲計算、移動互聯網等現代信息技術,促進商旅文體等跨界融合,形成更多流通新平台、新業態、新模式。引導電商平台以數據賦能生產企業,促進個性化設計和柔性化生產,培育定製消費、智能消費、信息消費、時尚消費等商業新模式。鼓勵發展“互聯網+舊貨”、“互聯網+資源循環”,促進循環消費。實施包容審慎監管,推動流通新業態新模式健康有序發展。(發展改革委、工業和信息化部、生態環境部、商務部、文化和旅遊部、市場監管總局、體育總局按職責分工負責)

  二、推動傳統流通企業創新轉型升級。支持線下經營實體加快新理念、新技術、新設計改造提升,向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉型。鼓勵經營困難的傳統百貨店、大型體育場館、老舊工業廠區等改造為商業綜合體、消費體驗中心、健身休閑娛樂中心等多功能、綜合性新型消費載體。在城市規劃調整、公共基礎設施配套、改擴建用地保障等方面給予支持。(工業和信息化部、自然資源部、住房城鄉建設部、商務部、體育總局按職責分工負責)

  三、改造提升商業步行街。地方政府可結合實際對商業步行街基礎設施、交通設施、信息平台和誠信體系等新建改建項目予以支持,提升品質化、数字化管理服務水平。在符合公共安全的前提下,支持商業步行街等具備條件的商業街區開展戶外營銷,營造規範有序、豐富多彩的商業氛圍。擴大全國示範步行街改造提升試點範圍。(住房城鄉建設部、商務部、市場監管總局按職責分工負責)

  四、加快連鎖便利店發展。深化“放管服”改革,在保障食品安全的前提下,探索進一步優化食品經營許可條件;將智能化、品牌化連鎖便利店納入城市公共服務基礎設施體系建設;強化連鎖企業總部的管理責任,簡化店鋪投入使用、營業前消防安全檢查,實行告知承諾管理;具備條件的企業從事書報刊發行業務實行“總部審批、單店備案”。支持地方探索對符合條件的品牌連鎖企業試行“一照多址”登記。開展簡化煙草、乙類非處方葯經營審批手續試點。(住房城鄉建設部、商務部、應急部、市場監管總局、新聞出版署、煙草局、葯監局按職責分工負責)

  五、優化社區便民服務設施。打造“互聯網+社區”公共服務平台,新建和改造一批社區生活服務中心,統籌社區教育、文化、醫療、養老、家政、體育等生活服務設施建設,改進社會服務,打造便民消費圈。有條件的地區可納入城鎮老舊小區改造範圍,給予財政支持,並按規定享受有關稅費優惠政策。鼓勵社會組織提供社會服務。(發展改革委、教育部、民政部、財政部、住房城鄉建設部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、稅務總局、體育總局按職責分工負責)

  六、加快發展農村流通體系。改造提升農村流通基礎設施,促進形成以鄉鎮為中心的農村流通服務網絡。擴大电子商務進農村覆蓋面,優化快遞服務和互聯網接入,培訓農村電商人才,提高農村電商發展水平,擴大農村消費。改善提升鄉村旅遊商品和服務供給,鼓勵有條件的地區培育特色農村休閑、旅遊、觀光等消費市場。(發展改革委、工業和信息化部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、郵政局按職責分工負責)

  七、擴大農產品流通。加快農產品產地市場體系建設,實施“互聯網+”農產品出村進城工程,加快發展農產品冷鏈物流,完善農產品流通體系,加大農產品分揀、加工、包裝、預冷等一體化集配設施建設支持力度,加強特色農產品優勢區生產基地現代流通基礎設施建設。拓寬綠色、生態產品線上線下銷售渠道,豐富城鄉市場供給,擴大鮮活農產品消費。(發展改革委、財政部、農業農村部、商務部按職責分工負責)

  八、拓展出口產品內銷渠道。推動擴大內外銷產品“同線同標同質”實施範圍,引導出口企業打造自有品牌,拓展內銷市場網絡。在綜合保稅區積極推廣增值稅一般納稅人資格試點,落實允許綜合保稅區內加工製造企業承接境內區外委託加工業務的政策。(財政部、商務部、海關總署、稅務總局、市場監管總局按職責分工負責)

  九、滿足優質國外商品消費需求。允許在海關特殊監管區域內設立保稅展示交易平台。統籌考慮自貿試驗區、綜合保稅區發展特點和趨勢,擴大跨境電商零售進口試點城市範圍,順應商品消費升級趨勢,抓緊調整擴大跨境電商零售進口商品清單。(財政部、商務部、海關總署、稅務總局按職責分工負責)

  十、釋放汽車消費潛力。實施汽車限購的地區要結合實際情況,探索推行逐步放寬或取消限購的具體措施。有條件的地方對購置新能源汽車給予積極支持。促進二手車流通,進一步落實全面取消二手車限遷政策,大氣污染防治重點區域應允許符合在用車排放標準的二手車在本省(市)內交易流通。(工業和信息化部、公安部、生態環境部、交通運輸部、商務部按職責分工負責)

  十一、支持綠色智能商品以舊換新。鼓勵具備條件的流通企業回收消費者淘汰的廢舊电子電器產品,折價置換超高清電視、節能冰箱、洗衣機、空調、智能手機等綠色、節能、智能电子電器產品,擴大綠色智能消費。有條件的地方對開展相關產品促銷活動、建設信息平台和回收體系等給予一定支持。(工業和信息化部、生態環境部、商務部按職責分工負責)

  十二、活躍夜間商業和市場。鼓勵主要商圈和特色商業街與文化、旅遊、休閑等緊密結合,適當延長營業時間,開設深夜營業專區、24小時便利店和“深夜食堂”等特色餐飲街區。有條件的地方可加大投入,打造夜間消費場景和集聚區,完善夜間交通、安全、環境等配套措施,提高夜間消費便利度和活躍度。(住房城鄉建設部、交通運輸部、商務部、文化和旅遊部、應急部按職責分工負責)

  十三、拓寬假日消費空間。鼓勵有條件的地方充分利用開放性公共空間,開設節假日步行街、周末大集、休閑文體專區等常態化消費場所,組織開展特色促消費活動,探索培育專業化經營管理主體。地方政府要結合實際給予規劃引導、場地設施、交通安全保障等方面支持。(住房城鄉建設部、交通運輸部、商務部、文化和旅遊部、應急部、市場監管總局按職責分工負責)

  十四、搭建品牌商品營銷平台。積極培育形成若干國際消費中心城市,引導自主品牌提升市場影響力和認知度,推動國內銷售的國際品牌與發達國家市場在品質價格、上市時間、售後服務等方面同步接軌。因地制宜,創造條件,吸引知名品牌開設首店、首發新品,帶動擴大消費,促進國內產業升級。保護和發展中華老字號品牌,對於中華老字號中確需保護的傳統技藝,可按相關規定申請非物質文化遺產保護相關資金。(商務部、文化和旅遊部、市場監管總局按職責分工負責)

  十五、降低流通企業成本費用。推動工商用電同價政策儘快全面落實。各地不得干預連鎖企業依法申請和享受總分機構匯總納稅政策。(發展改革委、財政部、稅務總局按職責分工負責)

  十六、鼓勵流通企業研發創新。研究進一步擴大研發費用稅前加計扣除政策適用範圍。加大對國內不能生產、行業企業急需的高性能物流設備進口的支持力度,降低物流成本;研究將相關領域納入《產業結構調整指導目錄》“鼓勵類”,推動先進物流裝備產業發展,加快推進現代物流發展。(發展改革委、科技部、財政部、商務部、稅務總局按職責分工負責)

  十七、擴大成品油市場准入。取消石油成品油批發倉儲經營資格審批,將成品油零售經營資格審批下放至地市級人民政府,加強成品油流通事中事後監管,強化安全保障措施落實。鄉鎮以下具備條件的地區建設加油站、加氣站、充電站等可使用存量集體建設用地,擴大成品油市場消費。(發展改革委、自然資源部、生態環境部、住房城鄉建設部、交通運輸部、商務部、應急部、海關總署、市場監管總局按職責分工負責)

  十八、發揮財政資金引導作用。統籌用好中央財政服務業發展資金等現有專項資金或政策,補齊流通領域短板。各地可因地制宜,加強對創新發展流通、促進擴大消費的財政支持。(財政部、商務部按職責分工負責)

  十九、加大金融支持力度。鼓勵金融機構創新消費信貸產品和服務,推動專業化消費金融組織發展。鼓勵金融機構對居民購買新能源汽車、綠色智能家電、智能家居、節水器具等綠色智能產品提供信貸支持,加大對新消費領域金融支持力度。(人民銀行、銀保監會按職責分工負責)

  二十、優化市場流通環境。強化消費信用體系建設,加快建設覆蓋線上線下的重要產品追溯體系。嚴厲打擊線上線下銷售侵權假冒商品、發布虛假廣告等違法行為,針對食品、藥品、汽車配件、小家電等消費品,加大農村和城鄉結合部市場治理力度。修訂汽車、平板電視等消費品修理更換退貨責任規定。積極倡導企業實行無理由退貨制度。(發展改革委、工業和信息化部、公安部、農業農村部、商務部、應急部、海關總署、市場監管總局、葯監局按職責分工負責)

  各地區、各有關部門要充分認識創新發展流通、推動消費升級、促進擴大消費的重要意義,切實抓好各項政策措施的落實落地。各地區要結合本地實際完善政策措施,認真組織實施。各有關部門要落實責任,加強協作,形成合力,確保推動各項政策措施落實到位。

  國務院辦公廳

  2019年8月16日

責任編輯:覃輝

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原則法式餐廳擁有小巧舒適而親切的氛圍

圖文:陳靜宜

我喜歡原則餐廳內那面不對稱的大中小三面窗,對內與對外都是互相展演的風景,也喜歡餐廳小巧舒適而親切的氛圍。

今年才30歲的蔡承佑,是少數同時擁有日本調理學校學歷與法國米其林餐廳副主廚資歷的廚師,還同時擁有河豚執照,背景相當優秀,他選擇回到故鄉台南,在這個到處都以小吃林立的城市裡,開出了fine dining的花朵。

菜色裡每道幾乎都有食用花所埋下的密碼——山葵芥末葉帶點辛辣,用來醒胃;琉璃苣有牡蠣味,與香煎的白帶魚相映襯;紫嬌花帶有天然蒜香,是安格斯菲力牛的好搭檔,不僅美、味道也匹配。

菜可以看出廚師的個性,我猜他是個謹慎的人——鴨肝、白帶魚還可以再焦脆一點點。冒險並非有勇無謀的表現,而是靠經驗值累積而成的自信,當我吃到這幾道菜時,心中浮出的是頤宮主廚陳泰榮說過的話,「(火侯拿捏)最難的是膽量,這沒得教,得看心臟。」

然而他還年輕,大有可為。祥雲龍吟的主廚稗田良平或許也看中了這一點,6月25、26日將南下與他舉行一場「府城巡禮」的四手聯彈(已售罄),一位是米其林二星的日籍主廚、一位是熱愛台南的年輕主廚,期待看見他們共同詮釋台南味與激盪出的火花。


開胃小品

伊比利豬、椰棗、橄欖、茴香、韭菜花。(陳靜宜攝)

溫前菜

綠蘆筍、結頭茴香絲、香烤紫水茄、北海道松葉蟹肉、茴香花、山葵芥菜葉、蜂蜜芥末籽醬。(陳靜宜攝)

熱前菜

匈牙利鴨肝、川七花、金桔與冬瓜茶燉蘋果、覆盆子雪莉酒醋、藍莓醬。(陳靜宜攝)

主菜

安格斯菲力牛、紫嬌花、小牛松露醬、貓薄荷、甜蔥泥、烏穀筍、迷你馬鈴薯。(陳靜宜攝)

湯品

洋蔥紅蘿蔔濃湯、彩色蜜蘿蔔、小黃瓜花。(陳靜宜攝)

海鮮

香煎白帶魚、甜蔥泥、甜菠菜葉、琉璃苣、魚骨甘蔗鳳梨醬。(陳靜宜攝)

蔬菜冰淇淋

甜菜根、香料、梅乾、薄荷葉、烤餅乾。(陳靜宜攝)

甜品

柚香起司蛋糕、夏瑾花、葡萄、蛋白霜。(陳靜宜攝)

爆肚瑪德蓮、白杏桃軟糖、金蓮花瓣。(陳靜宜攝)

原則法式餐廳

電話:06-222-3244

地址: 台南市北區西華街34號

價格:880~2,800元(平假日同價)

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北京憑社保卡將可辦失業登記

  十二五期間,本市將實現城鄉勞動者同工同酬同保險。根據市人社局昨天公布的《北京市“十二五”時期就業促進規劃》,本市社保卡也要逐步增加辦理失業登記和金融等功能。

  據介紹,十二五期間將全面統一城鄉就業促進政策,要擴大鼓勵單位招用的補貼政策範圍和項目,使其成為促進就業的“普惠”政策,引導更多城鄉勞動者正規就業。本市還要完善靈活就業的補貼政策,使其成為年齡偏大、技能偏低的城鄉就業困難人員的就業主渠道。

  在服務方面,在十一五期間將公共就業服務向農村延伸的基礎上,十二五期間將着力城鄉公共就業服務的均等化和服務水平的全面提升。重點強化城鄉基層公共就業服務平台建設,通過升級改造街道(鄉鎮)事務所基礎設施,加強信息化建設,統一服務項目、流程、標準,規範管理服務行為,建立並實行績效考評制度,開展公眾滿意度測評等措施,努力使城鄉勞動者獲得實在、有效、優質的公共就業服務。

  城鄉勞動者將同工同酬同保險

  據市人社部門介紹,隨着今年《社會保險法》的實施,本市將加快建立健全城鄉一體的社保制度,增強社保的公平性。為適應城鄉勞動者就業的流動性,社保享受的可持續性,通過今後一系列新政策的出台實施,十二五期間要實現城鄉勞動者的同工同酬同保險。

  此外,本市還要努力擴大社會保險的覆蓋範圍,大力推動由制度全覆蓋向人群全覆蓋轉變,實現應保盡保。

  本市將建立健全預防、補償、康復相結合的體系,降低職業風險。

  積極推動本市與外省市社保的轉移接續,提高流動就業人員的社保繳納與享受的便利性。

  社保卡辦失業登記享政策優惠

  十二五時期,本市將推出城鄉就業促進信息化工程。也就是說,市民將可持社保卡辦理失業登記,並享受相應政策的優惠。

  據介紹,本市此舉將依託人力資源市場信息系統,以社保卡為載體,記錄城鄉勞動者的就業失業經歷、待遇、享受公共就業服務和就業促進政策的信息,作為城鄉勞動者獲得就業幫扶的憑證,連同人力資源市場信息網和社會保險信息網,合併社保繳費登記和就業登記手續,通過社保繳費情況掌握勞動者的就業狀況和獲得就業幫扶情況,增強預警能力,減少差錯率,提高雙方效率,降低業務運行風險和資金安全風險。

  ■其他舉措

  98萬高校畢業生願在京就業

  高校畢業生就業壓力進一步加大,其規模將在2013年前後達到峰值,有在京就業願望的高校畢業生將達到至少98萬人。本市將簡化北京生源高校畢業生就業手續和人事檔案接轉程序,消除自主擇業障礙。本市還要鼓勵大學生參加職業培訓和創新創業培訓。對未升學的城鄉應屆初高中畢業生和外來務工人員子女等,鼓勵其參加勞動預備制培訓,促進就業。

  建失業預警制防大規模失業

  本市要打造就業失業監測預警制度,由失業、失業登記、失業監測、失業預警和失業治理應急預案等組成,以判斷就業失業形勢。對在國內外社會經濟形勢變化、重大災害和危機情況下出現的失業風險進行預警、防範和調控,避免大規模失業。

  升級街鄉社保所強化信息化

  作為公共就業服務體系的基層單位,本市要重點升級改造街鄉社保所。根據國家標準,本市會加強其基礎設施建設和信息化建設,實施表彰獎勵機制,保障業務經費。全市要建立20個示範社保所;基層人員持證上崗者達5000人以上,將90%以上的社保所建成群眾滿意的基層窗口。

  流動人員檔案將电子化聯網

  本市要建設流動人員人事檔案公共服務管理信息系統,將紙質檔案變更為电子化檔案。主要針對存檔的靈活就業人員和無人事檔案管理權的單位職工檔案,本市將把檔案服務管理納入人力資源市場信息系統,實現市區街三級聯網,信息共享提高服務效率。

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事業單位為編外人員辦理醫保是義務

  核心內容:鎮政府的編外人員,因鎮政府未為其辦理,所以,應由鎮政府承擔相應的。或許下文結合案例說明對您有所啟示。具體內容接下來由法律快車小編為您講解,感謝您閱讀本文。

  吳某作為編外人員被當地鎮政府安排在敬老院工作,由鎮政府發放。

  前不久,吳某酒後騎電動車跌倒,造成顱腦損傷,搶救無效死亡。吳某家人和鎮政府就醫療費的承擔問題產生了分歧。吳某家人認為鎮政府應承擔醫療費,因為其沒有為吳某繳納醫療保險費,致其醫療費無法得到補償。但鎮政府則認為吳某與其不存在,故不應承擔責任。

  法律人士認為,根據相關規定,通過與國家機關、事業組織、社會團體建立勞動關係的勞動者,適用《勞動法》。

  另據《》規定,事業單位與實行聘用制的工作人員訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同的,除法律、或者國務院另有規定,否則應當依照該法有關規定。

  因此,機關事業單位與編外人員建立勞動關係的,應適用勞動法律法規。所以,鎮政府認為其與吳某之間不存在勞動關係的抗辯理由不成立。吳某系鎮政府的編外人員,因鎮政府未為其辦理醫療保險,所以,應由鎮政府承擔相應的醫療費。

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