中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上透露，截至今年11月底，全國經營異常名錄實有市場主體552.4萬戶，嚴重違法失信企業名單實有49.7萬戶。
張茅表示，今年以來，全國市場監管部門紮實推進企業年報和信息公示，年報公示率為91.5%。與海關總署等部門推進“多報合一”。完善涉企信息歸集共享機制，強化協同監管和聯合懲戒，全國“一張網”共歸集公示涉企信息6.29億條，向各部委提供5454萬條。至11月底，全國經營異常名錄實有市場主體552.4萬戶，嚴重違法失信企業名單實有49.7萬戶，累計限制老賴任職30.8萬人次。
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中國消費者報北京訊(董雅婷)近日，市場監管總局官網發布了《市場監管總局關於修改〈藥品廣告審查辦法〉等三部規章的決定》。此次修改的規章分別為《藥品廣告審查辦法》《醫療器械廣告審查辦法》和《計量標準考核辦法》。
此次修改將《藥品廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請藥品廣告批准文號，應當提交《藥品廣告審查表》，並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和藥品廣告申請的电子文件，同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請藥品廣告批准文號，應當提交《藥品廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)，以及以下真實、合法、有效的證明文件”，刪除第二款。此外，將第十四條修改為“對按照本辦法第十二條、第十三條規定提出的異地發布藥品廣告備案申請，藥品廣告審查機關應當製作告知承諾書，向申請人提供示範文本，一次性告知備案條件和所需材料。對申請人承諾符合條件並提交材料的，當場予以備案。”
《醫療器械廣告審查辦法》第八條第一款中的“申請醫療器械廣告批准文號，應當填寫《醫療器械廣告審查表》，並附與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)和醫療器械廣告电子文件，同時提交以下真實、合法、有效的證明文件”修改為“申請醫療器械廣告批准文號，應當提交《醫療器械廣告審查表》、與發布內容相一致的樣稿(樣片、樣帶)，以及以下真實、合法、有效的證明文件”，刪除第二款。將第十一條第一款中的“20個工作日”修改為“10個工作日”。
《計量標準考核辦法》第八條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。此外，將第九條第一款第一項修改為“計量標準考核(複查)申請書和計量標準技術報告”。
據了解，3部修改后的規章已自公布之日起實施。
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中國消費者報北京訊(郝寧 記者任震宇)作為北京具有代表性的名菜，北京烤鴨將有團體標準技術規範。日前，由北京市商務局和北京市市場監管部門指導，北京烹飪協會名廚專業委員會提出並起草的團體標準《京菜 傳統掛爐烤鴨烹飪技術規範》和《京菜 傳統燜爐烤鴨烹飪技術規範》在京正式發布，對掛爐、燜爐烤鴨的術語和定義、原輔材料及要求、烹飪器具、製作工藝、裝盤成型及食用方式、質量要求等方面作出了具體規定。
北京烤鴨發展至今，已經產生出多種烹飪製作方式，但一直以掛爐和燜爐兩種為主。此次發布的北京烤鴨標準是北京餐飲行業內首個針對京菜傳統掛爐、傳統燜爐烤鴨烹飪技術規範的團體標準。
標準規定，傳統掛爐烤鴨、傳統燜爐烤鴨都要求以北京填鴨為原料。其中，掛爐烤鴨以果木為燃料，在特製的烤爐中，以明火烤製成熟;燜爐烤鴨在專用烤爐中以全預混式無焰燃燒技術進行烤制。每一隻烤鴨在到達餐桌前，都需要經過選鴨、充氣、燙坯、掛糖色、入庫、晾坯、準備燃料和烘爐、堵塞鴨坯、入爐、烤制、出爐、片制等20多道工序。
掛爐烤鴨和燜爐烤鴨在烹製程序上也有所不同，最大的區別在於入爐和烤制這兩項工序。掛爐烤鴨需要將鴨坯挑入鴨爐，懸掛在爐膛前後樑上，在烤制過程中，使用翻、轉、燎、烤技術，使鴨坯均勻受熱，一般在60到70分鐘出爐。而燜爐烤鴨則是將鴨坯掛於爐內掛鈎上，肋下刀口朝向中心熱源，烤制一般在50到60分鐘，根據鴨坯的上色情況來調整鴨坯朝向中間熱源的接觸面。
標準還對北京烤鴨的配料作出了詳細規定。兩種烤鴨的配料均需荷恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘餅20張、白砂糖10克、甜面醬120克、蔥絲100克、黃瓜條150克。
北京烤鴨標準是京菜標準的開篇，未來將有更多的京菜標準出爐。有關人士表示，制定京菜標準體系不僅有利於對傳統烹飪技術的傳承，還將為京菜飲食文化的挖掘、保護、創新、發展，開闢出新的途徑。推行京菜標準化，不意味着排斥菜品個性化，而是用京菜標準把京菜里共性的內容記錄下來，使其不致失傳，在遵守共性標準的基礎上更好地發揚個性。
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記者從中國鐵路總公司獲悉，1月5日零時起，全國鐵路實行新的列車運行圖，17輛超長版時速350公里復興號動車組亮相京滬高鐵，擔當北京南至上海虹橋G9/G16次列車運行任務。
剛剛駛出北京南站的超長復興號列車。
乘客趕乘超長版G9次復興號列車。
超長版復興號高速列車。
據介紹，首次投入運營的17輛超長版復興號動車組全長439.9米，載客定員1283人，載客能力較16輛編組提升了7.5%。復興號動車組列車全車共有2000多個監測點，使用了智能化監測技術，隨車机械師在行車過程中也將通過監測車輛運行狀況。
中國消費者報記者董芳忠 攝影報道
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中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)1月10日，《中國消費者報》要聞1版以《病人隱形合唱“空城計”》為題，對吉林省靖宇縣人民醫院存在的掛床騙醫保問題進行了報道。報道刊發后，在社會上產生強烈反響。靖宇縣委、縣政府第一時間介入調查，並在全縣範圍內開展了掛床騙醫保專項整治。
據了解，1月8日，靖宇縣委、縣政府獲悉《中國消費者報》記者暗訪靖宇縣人民醫院存在的掛床騙醫保情況后，迅速成立調查組進行全面核查，由主管副縣長組織相關部門召開緊急調度會，對存在的問題進行了深入分析與研究。同時，該縣成立了由衛計局、醫保局、農合辦組成的核查小組，首先按照記者反饋的名單對靖宇縣人民醫院當日不在院患者離院原因逐一進行核查，並對縣域內3家定點醫療機構進行逐一全面排查。
根據記者反饋的掛床名單，經核查，當晚靖宇縣人民醫院內一科、內二科存在掛床的問題屬實。由此發現，雖然縣醫院將住院病人管理的相關制度及入院須知內容告知患者，但在落實、管理方面仍有缺陷。根據核查情況，靖宇縣人民醫院1月8日下午召開由全體療區主任、護士長參加的緊急會議，針對“住院患者夜間不在院”的情況，認真剖析原因，完善管理措施，並制定整改方案，立即整改。
1月8日、1月9日，靖宇縣醫保局、農合辦兩次夜查全部療區住院患者，並對醫護人員及患者進行政策宣講。接受記者採訪時，靖宇縣人民政府相關負責人表示，今後將加大夜間查房力度，讓檢查督促工作常態化，杜絕此類現象發生。
1月11日，靖宇縣人民政府回復《中國消費者報》，提出了4項整改措施：加強監管，醫保局、農合辦加大監管檢查力度，工作人員日間、夜間做好不定期查房，尤其加強夜間查房，發現“住院患者夜間不在院”情況及時處理;各醫院首診醫生、經治醫生準確把握入院、出院標準，對不符合入院標準的不予辦理住院治療，對根據病情應該辦理出院的堅決予以辦理出院;醫院做好宣傳告知，繼續做好入院須知告知，住院患者絕對不允許離院，要反覆進行告知，科內要將責任落實到人，對住院患者進行約束，科室自查“住院不在院患者”，一經發現，即刻辦理出院;醫院、科室自查，白班、夜班做好交接班管理，加強查房，做好記錄。
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中國消費者報報道(記者 任震宇)1月17日，中國消費者協會公布了2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。中消協秘書長朱劍橋接受《中國消費者報》記者專訪，深度解析年主題，並介紹了中消協2019年的工作計劃。
期盼放心消費環境
中國消費者報：朱秘書長您好，今年中消協的年主題是“信用讓消費更放心”，這個年主題有哪些含義?中消協為什麼要選定這個年主題?
朱劍橋：近年來，消費已經成為經濟發展最強勁的推動力，基礎性作用日漸突出。與此同時，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響着消費者滿意度和消費信心，制約着消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。
“信用讓消費更放心”有4個方面的含義：一是呼籲加快消費領域信用體系建設，通過政府主導、社會參與、行業自律，儘快形成公正、科學、公開的信用評價體系，發揮信用對經營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費環境;二是倡導經營者依法誠信經營，自覺完善誠信經營行為，虛心接受消費者評價意見，尊重和保護消費者的監督權，用誠實守信打造品牌形象，贏得消費者的信賴和認可;三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益，積極行使監督權，主動參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經營行為，同時呼籲形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍，讓消費者敢監督、願監督、能監督，為實現消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力;四是發揮消協組織商品和服務監督職責作用，推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系。
建立消費領域信用體系
中國消費者報：確定這個年主題，有哪些依據?
朱劍橋：選擇“信用讓消費更放心”作為年主題，是中消協和各地消費者組織為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，落實中共中央、國務院《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議精神，切實履行消費者組織法定公益性職責，着力推動消費領域信用體系建設，營造放心消費環境，在廣泛徵集消費者和社會各界意見的基礎上確定的。
主要有3個方面的依據：
第一，信用體系建設是高質量發展的必然要求。推動消費領域信用體系建設，發揮信用評價對經營者的激勵約束作用，有利於經營者更加註重產品和服務質量，更加註重保護消費者權益，有利於消費潛力釋放，有利於建設強大的國內市場，使消費者願消費、敢消費，享受消費市場高質量發展的成果。
第二，建立消費領域信用體系是營造放心消費環境的首要任務。2018年9月21日，中共中央、國務院出台的《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》，明確將改善消費信用環境放在首位，凸顯建設消費領域信用體系對營造安全放心消費環境的重要性和緊迫性。
第三，消費者和消費者組織是建立健全消費領域信用體系的重要力量。消費者和消費者組織是經營者信用形成機制的重要主體。消費者組織應當充分發揮消費維權協同共治的平台作用，依法履行社會監督的法定公益性職責，通過鼓勵引導消費者積極參與監督，完善消費者意見收集評價機制，探索建立消費者投訴公示制度，開展科學客觀的調查評測，綜合形成對經營者的消費后評價，引導行業企業規範自律，提高消費者自主理性選擇意識，在推動建立健全消費領域信用體系中發揮積極作用。
營造誠信經營的氛圍
中國消費者報：圍繞這一年主題，中消協將開展哪些工作?
朱劍橋：圍繞“信用讓消費更放心”年主題，中消協和全國消費者組織在2019年將開展5個方面的工作：
一是圍繞年主題大力開展宣傳活動。動員聯合重點行業企業，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，倡導強化企業信用監督，營造誠信經營的消費市場氛圍。
二是以預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟為重點，加強消費維權理論研究。加強對住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督，從嚴格法規標準和強化監管的角度，呼籲完善強化企業信用監管的制度體系。
三是大力開展消費教育活動。尤其是針對農村消費、老年消費、網絡消費等重點領域，持續開展多種形式的消費教育系列活動，提高消費者識假辯假等自我保護能力。
四是充分發揮全國消費者組織消費維權志願者作用。針對中高端和智能產品、兒童青少年消費產品等，結合《电子商務法》貫徹落實情況，開展體驗式調查和比較試驗，為消費者選擇信用評價高的產品和服務提供參考，為政府強化信用監管提供意見建議。
五是提升投訴便利化程度。加快推廣電商消費維權綠色通道和網上直通車平台，更好地化解消費矛盾和糾紛。探索開展投訴公示制度和建立失信企業黃黑榜，加快向政府有關部門推送企業失信信息，為推動信用體系建設發揮積極作用。
讓重視信用蔚然成風
中國消費者報：中消協希望通過這一年主題達成什麼樣的目標?
朱劍橋：我們希望達到5個目標。
一是通過廣泛宣傳，倡導誠實守信依法經營。通過優秀典型宣傳和典型案例曝光，在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚。
二是履行法定公益性職責，完善社會監督評價機制。規範評價手段，構建系統、科學、真實反映消費者意見的消費后評價體系，建立富有消協組織特色的企業信用信息數據庫。
三是暢通消費者訴求反映渠道，鼓勵消費者主動監督。開展投訴公示制度試點工作，探索建立失信企業黃黑榜，督促行業合規自律、企業誠信經營。
四是加強與政府部門聯動，開展與有關部門的信息互動和維權聯動。逐步實現與現有信用體系的對接，發揮消協組織在信用建設和信用約束中的積極作用。
五是搭建溝通平台，發揮橋樑紐帶作用。在重點行業聯合行業企業開展“信用讓消費更放心”活動，推動建立適應不同行業特點的消費后評價機制，推動行業自律，提升消費者滿意度。
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中國消費者報北京訊（郝寧 記者任震宇）“凡是給打兩星以下評價的，都在後面追着懟，說的也很難聽。”近日，北京消費者劉女士向《中國消費者報》投訴，稱其因在大眾點評上給一家餐飲店打了差評，就遭受到商家持續地評論刷屏。劉女士對此表示很無奈。
2018年12月，劉女士與朋友在北京中關村古槐街馬武胡辣湯水煎包店消費之後，認為價格太貴，劉女士便在大眾點評app上給了兩星評價並發表了改進建議，後來竟收到了來自商家的評論刷屏。
記者在大眾點評APP上看到，劉女士的評論下面，“古槐街馬武·胡辣湯水煎包（商家）”連續發了6、7條長篇回復，大多是介紹自己商品的特色以及價格高的原因，但也有一些言辭讓劉女士不滿，如“差評基本來自**及周邊籍貫/低收入群體及沒人生成就的商家”等。
劉女士對此哭笑不得。她告訴記者，自己只是根據用餐感受如實打分並給出評論，商家不僅沒有改進服務和提高食物性價比的誠意，還持續刷屏評論，給她帶來了不小的困擾。劉女士與商家溝通后，對方依然沒有停止刷屏行為。
另一位消費者王先生告訴記者，自己也遇到了類似的情況。2018年12月份，王先生在這家店消費之後因其性價比不高給了商家差評，一段時間后卻發現自己的點評下面有來自商家的評論，態度很不友好。王先生便將店鋪評價改為了一星，沒想到此後卻受到商家的言語攻擊，甚至出現了辱罵的詞語。隨後，王先生向12315和12345平台進行了舉報。
劉女士也曾與大眾點評的客服聯繫，希望能解決評論刷屏問題，但沒有收到客服答覆。劉女士和王先生認為，商家這種行為，侵犯了自己作為消費者的人格尊嚴權，要求商家賠禮道歉。
記者隨後聯繫古槐街馬武·胡辣湯水煎包店的店長，對方稱會儘快到平台上核實情況，情況屬實會依法對消費者進行賠禮道歉。
專家觀點
侵犯人格尊嚴權
北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示，消費者在網上對所使用過的商品或服務進行評價是法律賦予的權利，《电子商務法》第三十九條規定：“电子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。电子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。”這一條的立法宗旨就是保證消費者的“差評權”，經營者對消費者的客觀差評應該虛心接受。
北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩認為，根據《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；第十七條規定，經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。該商家發表的評論，不僅沒有盡到聽取消費者意見的義務，而且在回復中有諷刺、攻擊的用詞，已經侵犯了消費者的人格尊嚴權。不論是從法律上還是道義上，商家都應該對消費者進行道歉。
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中國消費者報上海訊（朱澤楠 記者劉浩）1月18日，上海市市場監管部門向首批個人網店店主頒發了個體工商戶營業執照，創新性地將網絡經營場所，即網店網址作為個體工商戶經營場所進行登記，上海市电子商務經營者登記正式啟動。
據了解，僅從事線上經營的個人網店因沒有線下經營場所，難以按照原有法規辦理執照，無法取得市場主體資格，造成監管缺失，消費者權益難以保障。2018年年底，國家市場監督管理總局頒布了《關於做好电子商務經營者登記工作的意見》，允許將網絡經營場所登記為個體工商戶經營場所，打通了個人網店登記的“最後一公里”。
2019年1月1日起實施的《电子商務法》規定，电子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。為落實有關政策，上海市市場監管局結合上海市實際，出台相關措施，兼顧便利登記與有效監管，促進上海市电子商務經營規範有序發展。
上海市場監管局註冊部門負責人表示：“通過互聯網從事經營活動的個人網店經營者，可以使用电子商務平台提供的網絡經營場所作為經營場所辦理個體工商戶登記，有多個網店的，還可以將多個平台網址登記在一張個體戶執照上。”
不僅是提供登記便利，而且還將規範登記管轄。記者了解到，想要申請個人網店營業執照的經營者，可持上海市身份證的居民向身份證住所所在地市場監管所申請登記，持上海市居住證的外省市居民向居住證載明的居住地的市場監管所申請登記。港澳台居民辦理網店執照時，向港澳居民居住證、台灣居民居住證上載明的居住地登記機關申請。個人網店從事線上經營活動時，應依法亮照，網點經營項目應與營業執照經營範圍一致。經營項目涉及許可的，還應當依法依規辦理許可後方可經營。
據悉，即日起，個人網店店主在獲得淘寶、京東拼購等電商平台出具的網絡經營場所使用證明后，即可攜帶本人身份證件和有關材料，向各登記機關申請辦理個體工商戶營業執照，依法有序開展線上电子商務經營活動。
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列車外觀。
列車貼上了窗花。
車廂里掛起了提示標語。
1月21日0點29分，隨着火車汽笛聲響起，北京地區春運首趟增開旅客列車K4051次從北京站緩緩駛出，北京地區春運鐵路運輸大幕正式拉開。據悉，該趟旅客列車是北京站開往南通站的，列車編組18節，全列定員1488人。本次列車全程1411公里，途經天津、河北、山東、江蘇等省市，預計單程運行時間為18小時11分。
擔當該趟列車乘務工作的北京鐵路局北京通信段列車長李政說：“為了給旅客提供溫馨舒適的乘車環境，我們提前對車廂進行了布置，貼上了窗花，掛上了燈籠，還為返家的小朋友準備了小禮物。負責乘務工作的列車員都是從一線班組抽調，前期進行了1周的嚴格培訓，通過考試才能上崗，保證增開列車與圖定既有列車是相同的服務標準。”
同時，北京客運段還選派了包括指導列車長、值班員、廣播員在內的5名指導人員，全程配合北京通信段值乘人員。從崗前培訓、熟悉崗位流程、配發作業指導書，再到列車整備以及保潔工作，全面按照圖定列車標準執行。本次列車還制定了多項便民利民措施：列車有明顯提示語方便旅客快捷地找到自己的坐席，在卧鋪車廂預留了兩個下鋪方便重點旅客(老幼病殘孕)，提供遺失品尋找服務等。
中國消費者報記者董芳忠 攝影報道
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中國消費者報報道(記者 劉銘)日前，接到四川省涼山州中級人民法院的二審判決書時，消費者鄧女士激動得熱淚盈眶。她為這一紙判決書奔波了兩年，期間經歷的困難不言而喻。
2017年年初，鄧女士花58.8萬元購買了一輛汽車，發現方向機是被更換過的舊機。西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心聯繫司法鑒定機構對車輛進行了鑒定。鄧女士與汽車銷售公司多次協商無果后，將該公司訴至法庭，要求退一賠三。最終，法院判決汽車銷售公司賠償鄧女士購車款、交強險、購置附加稅等共計67萬餘元，並按退一賠三原則，支付3倍賠償金167萬餘元，共計234萬餘元。
近日，鄧女士告訴《中國消費者報》記者，她已於1月初拿到了退車款和3倍賠償金。“如此高額的‘退一賠三’案並履行到位，在全國是比較罕見的。”西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心主任羅珏說。
接到判決書後，鄧女士首先想到的是感謝西昌市食品藥品和工商質量監管局的鼎力支持，專門做了一面印有“消費者權益守護神，熱情高效優質服務”字樣的錦旗，專程交到羅珏的手中。
故障
行駛中方向盤抱死
據鄧女士介紹，2017年1月25日，她以58.8萬元的價格在四川省攀枝花躍鹿汽車銷售服務有限公司西昌分公司(以下簡稱躍鹿汽車西昌公司)，購買了一輛進口“捷豹”鋒湃SUV汽車，加上購置附加稅、車險等，共花了67萬多元。
新車到手不久后，鄧女士發現方向盤不是很靈活，剛開始沒在意，以為是自己對新車還不適應。購車一個月後，鄧女士開車載全家人外出，正常行駛過程中，方向盤突然失靈，在行駛過程中抱死。“還好當時沒有慌張，採取了緊急制動，才避免了事故的發生。”儘管已時隔兩年，回憶起當時的險情，鄧女士依然心有餘悸。
事發后，鄧女士第一時間向躍鹿汽車西昌公司反映情況。“公司技術人員告訴我，車輛熄火再重新啟動就沒有問題了。我照此操作后，方向盤也就能用了。”鄧女士說。隨後，鄧女士將汽車發動並開走了。
“當時我也沒有考慮會不會再出問題，結果3天後，行駛過程中方向盤抱死問題再次出現，險些引發交通事故。我立即電話聯繫躍鹿汽車西昌公司，並按要求將車送到公司。技術人員說要做一個方向機升級，具體我也不懂。”在升級了方向機后，方向盤能動了，鄧女士把車開回了家。
過了幾天，鄧女士開車去清洗，洗車場工作人員發現這輛車的方向盤有銹跡。鄧女士就近找了一家汽車維修店檢查車輛，初步結果懷疑該車上安裝使用的是一部舊方向機。
鄧女士立即向躍鹿汽車西昌公司提出質疑，“他們答覆稱方向機沒有更換過，也不認可我的疑問”。2017年4月19日，鄧女士向西昌市食品藥品和工商質量監管局12315中心投訴，走上了維權之路。
鑒定
原裝方向機被更換
12315中心主任羅珏說，受理投訴后，首先希望雙方通過調解協商，鄧女士最初的訴求就是更換一個新的方向機，然而，躍鹿汽車西昌公司方面否認曾拆卸和更換過方向機。
“最大的困難是沒有證據能夠證明方向機被拆卸過，取得證據的唯一途徑就是專業檢測。”羅珏說，決定對該車實施鑒定后，他們對車輛進行了封存，經過多番努力，先後聯繫北京、上海、雲南、重慶等地有檢測資質的機構，最終選擇了昆明理工大學司法鑒定中心對車輛進行鑒定。鑒定結果显示：原裝方向機(轉向器)已被更換，現安裝的方向機為非全新件。
“鑒定結果出來后，我們先後組織調解不下5次，鄧女士提出要求更換一個新的方向機，同時賠償10萬元，但多次協商未果，最後降到賠償5萬元，對方都不同意。”羅珏介紹說。躍鹿汽車西昌公司負責人對鄧女士說：“你有什麼不滿意的，可以打官司。”
在12315中心的支持下，2017年7月10日，鄧女士將攀枝花躍鹿汽車銷售服務有限公司、躍鹿汽車西昌公司訴至法院，要求解除銷售合同，退車並三倍賠償購車款。
在固定了對躍鹿汽車西昌公司的詢問筆錄及鑒定機構的相關證據后，12315中心立即建議鄧女士到法院去主張訴前保全。“當時已經發現該公司在轉移財產，將部分車輛開走，法院及時凍結了該公司賬戶上的270萬元。”鄧女士說。
羅珏說：“剛開始，躍鹿汽車西昌公司一再堅持說要打官司，他們可能沒有想到我們有這麼強大、敬業的團隊。我就說你欺詐的行為都被我們掌握了，我們會義不容辭地支持消費者打官司!”
判決
商家欺詐退一賠三
西昌市人民法院審理認為，躍鹿汽車西昌公司銷售案涉車輛的過程中存在欺詐行為。2018年5月17日，該院依法判決鄧女士將其所購買的汽車退還給躍鹿汽車西昌公司;該公司退還鄧女士車款，並賠償鄧女士購置附加稅、交強保險費、鑒定費等合計67.14餘萬元;該公司支付鄧女士購車款的3倍賠償金167.4萬元，共計賠償234萬餘元。
躍鹿汽車公司不服，向涼山州中級人民法院提起上訴。涼山州中級人民法院審理后認為，通觀躍鹿汽車西昌公司的行為，欺騙消費者、接受調查時說法前後矛盾、原車方向機去向難以自圓其說，無不显示出其未誠信經營，認定其行為構成《消費者權益保護法》所述的欺詐行為，應當適用“退一賠三”的規定，其行為後果由設立躍鹿汽車西昌公司的躍鹿汽車公司承擔。
2018年11月29日，涼山州中級人民法院判決認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，駁回上訴，維持原判。
“從買車到向12315中心投訴，再到法院終審判決，長達兩年的時間，已經記不清多少次在商家、12315中心和法院之間奔波。”鄧女士告訴記者，獲得234萬餘元賠償金，算是給這起歷時兩年的消費維權案畫上了一個圓滿的句號。“我對這個結果很滿意，要特別感謝12315中心的幫助”。
責任編輯：黃磊
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