交通運輸部:嚴禁以私車名義開展非法運營

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)針對近期發生的幾起網約車乘客被惡性傷害事件,交通部運輸服務司副司長王綉春5月24日回應稱,交通部一直密切關注着網約車的運營安全問題,也曾多次強調網約車領域不是法外之地,針對社會關注的“順風車”亂象,各地還應加強打擊以小客車合乘之名行非法運營之實的網約車行業違法行為。

  王綉春表示,為了切實加強乘客安全保障,各方應從以下幾方面入手,密切合作:

  加強事前准入把關。各地和企業應該嚴格落實准入制度,尤其是加強對駕駛員的駕駛經歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等背景情況核查。

  落實網約車平台公司的承運人主體責任。平台公司應該組織駕駛員開展崗前培訓和安全教育培訓;發揮技術優勢,保證接入的車輛和駕駛員取得合法營運資質,並通過衛星定位和人臉識別等科技手段保證線上線下車輛和駕駛員一致;對車輛長時間停留和軟件註銷等特殊情況要進行重點監管。

  加強事中事後監管。各地監管部門應該加強對網約車行業的監督力度,完善網約車平台和駕駛人信用體系,加強對以小客車合乘之名行非法運營之實等網約車行業違法違規行為的查處力度。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※想知道最新即時報導,最夯網路話題嗎?  

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

※推薦板橋殯葬業24小時諮詢服務

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

市場監管總局抽檢網購兒童用品 不合格檢出率為28.9%

  中國消費者報北京訊(記者馮松齡)5月23日,國家市場監督管理總局發布的2018年網購兒童用品抽檢結果显示,在抽檢的462組商品中,總體不合格商品檢出率為28.9%。記者獲悉,這是市場監管總局第一次召開有關網購兒童商品的新聞發布會,也是第一次聯合地方市場監管部門一同對抽檢結果進行發布。

  此次網絡交易兒童用品質量抽檢共選取京東、亞馬遜、噹噹、蜜芽網、唯品會、國美在線、1號店、愛嬰室、母嬰之家、天貓商城、淘寶網、貝貝網、蘑菇街13家電商平台,涉及兒童鞋、兒童玩具、兒童服裝、嬰兒紙尿褲、輪滑鞋、玩具滑板車、嬰幼兒背帶(袋)7大類兒童用品。

  記者注意到,近年來,隨著兒童滑板車和輪滑鞋的流行,相關質量不合格的投訴舉報也持續增多。為保護廣大兒童身心健康,市場監管總局決定將兒童用品作為2018年第一次網絡交易商品質量抽檢的重點,委託北京、上海、浙江、廣東4地市場監管部門重點對兒童滑板車、輪滑鞋和嬰幼兒背帶等投訴較多的新消費領域進行抽檢。

  抽檢結果显示,輪滑鞋抽檢40組,實際到貨40組,經檢測有19組不合格,不合格商品檢出率為47.5%,涉及包括聖卡洛、麥斯卡等多個標稱品牌;玩具滑板車抽檢40組,實際到貨40組,其中無廠名廠址5組,經檢測有16組不合格,不合格商品檢出率為45.7%,涉及迪士尼、snoopy等多個標稱品牌;嬰幼兒背帶(袋)抽檢25組,實際到貨25組,經檢測有8組不合格,不合格商品檢出率為32%,涉及諾尼亞、貝斯熊等多個標稱品牌。

  “今年年初,在對2017年全國12315投訴舉報數據匯總時,市場監管總局發現,2017年全國工商系統共收到兒童用品投訴舉報1萬餘件,同比大幅上升36.3%,是投訴舉報增長最快的商品品種之一。”市場監管總局有關方面主要負責人在5月23日舉行的發布會上表示,此次抽檢是根據消費者日常投訴舉報所反映的熱點問題進行的靶向式抽檢,所公布的不合格指標也是防止兒童安全風險的關鍵性指標。

  除了對投訴量大的問題商品進行抽檢,消費者使用量較大的兒童用品也是這次抽檢的對象之一。例如兒童紙尿褲的使用量巨大,消費者對其質量安全十分關心,市場監管總局對其抽檢后結果显示:抽檢39組,實際到貨39組,經檢測所檢樣品全部合格。

  市場監管總局有關方面主要負責人表示,流通領域商品質量抽檢不同於生產領域的監管,是一種靶向式抽檢。這次網絡交易兒童用品抽檢選定的7個商品類別,就是接受委託任務的4省(市)市場監管部門結合本地消費者投訴舉報數據分析初步確定抽檢品種範圍,再由市場監管總局統籌平衡后確定的靶向目標。流通領域商品質量抽檢的主要目的是防止商品存在危及人身財產安全的風險。檢測指標主要聚焦在涉及人身財產安全的關鍵性指標,並非對商品進行“全身體檢”。

  據介紹,2018年網絡交易兒童用品質量專項抽檢結果及不合格商品名單已在市場監管總局網站進行公告。相關省(市)工商和市場監管部門依法對抽檢中發現的不合格商品以及無廠名、廠址商品予以立案查處,對違法者實施聯合懲戒。電商平台所在地市場監管部門也將督促、指導網絡交易平台依法履行企業主體責任,加強對網絡商品經營者的管理,保護消費者合法權益。(相關省市市場監管部門負責人詳解抽檢結果見今日本報3版)

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※告別頭皮癢!無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

板橋殯葬公司價格透明公開,風評第一

台南熱泵熱水器安裝廠商一覽表

廣東省消委會約談攜程 要求徹底整改機票退改費高等問題

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日,廣東省消委會就涉及攜程產品的消費者近期投訴較多的問題約談攜程公司,要求其徹底整改。此前,深圳市消委會和江蘇省消保委先後曝光攜程平台機票退改費用過高,引起了社會廣泛關注。為全面督促整改,保障消費者合法權益,廣東省消委會從具體投訴案例入手,指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足,並要求其作出整改承諾,制定切實可行的整改措施。

  攜程公司代表逐一回應了廣東省消委會指出的問題,承諾做到:明確規定攜程團隊游產品做到全面信息披露,並在平台提供积極處理及先行賠付服務;對於不可抗力造成行程取消或變更,退還未實際發生的費用或差價;保證機票退改簽政策與產品供應方保持一致,機票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行,視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三;強化攜程酒店退改服務保障與承諾,提升酒店產品描述準確度;完善網約車接機服務保障及賠付機制;升級售後服務,打造一站式售後保障等。

  廣東省消委會強調,攜程公司作為在線旅遊服務行業的龍頭企業,要切實履行保護消費者權益第一責任,帶頭規範企業行為、維護消費者合法權益,在誠信、守法、自律等方面為行業樹立旗幟和標杆。要注重研究把握互聯網服務行業特點,推動完善行業標準,杜絕管理漏洞,解決行業根本性、機制性問題,為互聯網服務行業健康發展發揮作用。

  值得注意的是,雙方還建立了投訴快速處理機制,廣東省消委會關於攜程問題的反映處理效率將會提高。廣東省消委會將繼續跟進攜程整改,加大對互聯網旅遊平台的監督指導,提高消費者對互聯網旅遊服務的滿意度。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※想知道最新即時報導,最夯網路話題嗎?  

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

※推薦板橋殯葬業24小時諮詢服務

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

上海市消保委就打車軟件免密支付問題約談滴滴出行

  中國消費者報上海訊(於建娉 記者 劉浩)5月31日,上海市消費者權益保護委員會就消費者反映的滴滴出行科技有限公司(以下簡稱“滴滴出行”)免密支付可能存在漏洞導致消費者財產損失的問題約談滴滴出行。

  據介紹,近期,上海市消保委從消費者投訴和媒體報道中發現,不少消費者都開通了滴滴出行的免密支付功能。但是,有些消費者並不知道,滴滴出行還給了司機一定的加價權限,司機可以以過橋費、過路費、停車費甚至隧道內信號丟失造成的里程補償等名目加收費用。如果司機單方面加收費用,而消費者又開通了免密支付功能,就會造成消費者在不知情的情況下被多收錢。為此,上海市消保委依法向滴滴出行進行了查詢。

  滴滴出行向上海市消保委承諾,將在全國範圍內更新免密支付的相關設置。今後,如果涉及司機加收費用的情況,均不走免密支付通道,而是由消費者手動確認支付。同時,滴滴出行承諾,將通過技術和相應的懲罰措施,對司機不當加價的行為予以更加有力的管控。

  上海市消保委表示,免密支付是滴滴出行基於商業考慮,提升顧客體驗的措施。滴滴出行作出這樣的交易設計,應保證消費者交易的公平性和財產的安全性。上海市消保委將對滴滴出行承諾的相關措施的落實情況進行進一步關注。

  同時,上海市消保委要求,滴滴出行要對此前上海地區是否存在損害消費者合法權益的行為加以梳理,如有多收消費者費用的情形,滴滴出行應予以退還。此外,上海市消保委還要求,滴滴出行要對類似的交易環節中可能存在的漏洞和風險加以評估,進一步提高交易的安全性,以維護消費者合法權益。滴滴出行表示,將在兩周內就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關情況。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※告別頭皮癢!無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

板橋殯葬公司價格透明公開,風評第一

台南熱泵熱水器安裝廠商一覽表

服務業質量監測聚焦新興領域熱點

  中國消費者報報道記者 馮松齡)5月30日,國家服務業質量監測結果正式出爐,這是我國連續第五次發布服務業質量監測結果。近日,國家市場監督管理總局質量管理司主要負責人黃國梁接受《中國消費者報》記者專訪時表示,對服務業進行質量監測是為了及時發現服務業發展中的質量問題,查找服務業運行質量潛規則和影響顧客滿意的關鍵因素,從而為消費者帶來更多獲得感。

  目的——

  揭開服務業運行質量潛規則

  “開展服務業質量監測是為了及時發現服務業發展中的質量問題,持續查找服務業運行質量潛規則和影響顧客滿意的關鍵因素,維護消費者合法權益。”黃國梁表示,國家服務業質量監測是一種監督管理行為,是對我國服務業質量問題、安全隱患和運行狀況進行監測,並針對性地實施服務質量監管和治理,持續改善服務質量供給水平。

  據悉,黨中央國務院此前曾對服務業質量監測進行了專門部署。《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》和國務院關於加快發展生產性、生活性服務業指導意見等一系列文件明確提出“實施服務質量監測基礎建設工程”,強調要“健全以質量管理制度、誠信制度、監管制度和監測制度為核心的服務質量治理體系”。

  為貫徹落實黨中央國務院部署要求,國家市場監督管理總局依託中國標準化研究院、中國消費者協會、中國質量萬里行促進會和國內大型媒體數據中心在內的專家和分析團隊,研究構建了包含顧客滿意度、萬人投訴量、品牌價值增長率、輿情指數、服務貿易逆差、服務質量重大事件等在內的服務質量指標體系。同時,借鑒國外發達國家經驗做法,對我國服務質量狀況數據持續跟蹤採信,與行業部門定期進行質量問題診斷分析,協調處置突出服務質量問題,出台各類服務質量共性規範政策。

  “質量監測支撐了各項服務質量監管制度制定和宏觀政策的實施,涉及服務業發展全局的信息還定期報送黨中央、國務院,多次得到有關領導批示。”黃國梁說。

  過程——

  部門協商確保結果權威準確

  記者發現,此次服務業監測結果涉及移動通信、民航服務等眾多服務領域。較為突出的投訴量則分佈在以網絡購物為主體的遠程購物服務投訴、部分共享單車新興企業出現押金退還困難投訴、電商以微商為代表的個人網絡商家和電視購物中有關商品服務和質量不合格投訴等領域。

  據黃國梁介紹,為解決不同領域服務質量“隔行如隔山”的問題,此次監測邀請了發改、民航、旅遊等行業部門共同參与,初步形成了部門間協調大聯動的機制。監測實施過程中,國家市場監管總局定期與商務、旅遊、郵政、鐵路、民航、銀行、保險等部門和協會開展服務行業質量形勢分析,對監測報告中显示的問題進行梳理和判斷,結合行業特點,客觀評價服務業質量發展態勢,提出針對性質量監管和改進措施。

  “監測報告聚焦人民群眾普遍關心和反映集中的熱點問題,發現很多新興領域和業態融合領域質量問題,如共享單車押金、電商平台商品質量等,涉及多個部門,不少領域監管措施和政策還存在空白,需要各部門共同研究治理。”黃國梁表示,監測報告發布后,相關部門將在問題集中領域集中開展服務質量提升專項行動,持續推進行業服務質量提升。

  黃國梁告訴記者,為確保不同類服務業質量監測結果更權威、更準確,國家市場監督管理總局借鑒國外服務經濟發達國家做法,在歐盟、美國服務業質量監測模型基礎上進行了改進,包含了數據收集、質量診斷、協同監管、政策固化的實施鏈條,監測過程更加權威。

  據介紹,國家服務業質量監測數據來源於自主監測和採信。自主監測覆蓋汽車保險、證券、網上購物等12個領域,每年採集有效調查問卷兩萬多份,數據採信來源於國家郵政局、中國質量協會的顧客滿意度測評數據。同時,監測還對服務質量輿情、行業監管重大事件和宏觀經濟數據進行持續跟蹤和採集,根據服務消費熱點和難點問題動態調整監測範圍,使監測更有針對性。監測報告中滿意度、品牌價值等指標採用了國際通用模型和標準,使監測結果與國際水平有很好的可比性。

  黃國梁表示,服務業質量監測在歷年實施過程中集合了一批專家隊伍,在此基礎上成立了中國服務質量智庫,由原國務院發展研究中心副主任劉世錦擔任主任委員,服務行業專家學者、企業代表和行業部門負責人約50餘人參加,為下一步服務業質量監測工作開展提供了堅實的決策基礎。

  成效——

  為消費者帶來更多獲得感

  黃國梁認為,對消費者而言,國家服務業質量監測結果可以幫助大家在消費過程中作出最優的選擇,從而帶來更多的質量獲得感。“此次監測具有消費導向作用,保障了消費者的知情權、選擇權和監督權。”黃國梁介紹說,監測報告從顧客滿意度、消費者投訴、品牌價值等多個維度展示了不同服務行業質量水平和短板因素,為消費者提供了明確的警示和引導。

  消費者可以根據報告內容,重點關注不同服務行業的特定服務質量問題,留意可能存在的服務質量缺陷和風險,在消費過程中作出最優選擇。同時,監測引導消費者更好地參与服務質量監督,积極表達服務質量滿意程度和投訴意見,將廣大消費者訴求更好地轉化為服務質量監管政策。

  黃國梁還介紹,監測結果指出了不少行業共性質量問題,直接促使相關監管措施出台。例如,針對服務信息不透明,原質檢總局聯合13部門出台《服務質量信息公開規範》《服務質量評價工作通用指南》等規範文件,引導企業充分公開服務質量信息,規範服務質量評價。針對售後服務質量問題,國家市場監管總局持續推進重點商場質量首負責任試點,覆蓋廣州、福州、威海等地300多家商場,有效保護了消費者合法權益。此外,民政、民航、旅遊等部門聚焦行業內服務質量問題,先後開展服務質量提升和專項整治,為消費者帶來了越來越多的質量獲得感。

  “服務業質量監測報告雖然是年度的,但是監測過程是持續開展的。”黃國梁表示,下一步,國家市場監督管理總局將針對老百姓關心的服務質量重點、難點問題,會同有關部門,持續開展專項整治行動,加快建立服務質量首負責任、服務企業信息公開清單等制度,切實滿足消費者日益增長的服務質量需求,消除群眾關心的服務安全隱患,持續開展公共服務質量監測與結果通報,引導行業和地方政府提高服務質量,讓人民群眾對美好生活的嚮往具有更加堅實的質量基礎。

  ●相關鏈接

  新興服務業質量待提高

  國家市場監管總局5月30日發布國家服務業質量監測結果。統計显示,2017年,服務業萬人投訴量呈現上升趨勢。

  根據中國消費者協會統計,涉及合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升,反映出由於新的商業模式、新的營銷方法不斷湧現,少數新興高科技企業在合同、售後服務、宣傳等領域存在短板。其中,互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位,與2016年相比,互聯網服務投訴量上升明顯,增幅達到330.86%。以網絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先,部分共享單車新興企業出現押金退還困難,電商平台、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物中,商品服務、質量不合格問題嚴重。

  但在近年來,提質量、嚴監管的保險服務、衛生保健服務、金融服務、郵政業服務、旅遊服務等領域,投訴降幅較大,分別同比下降64.28%、44.70%、24.19%、7.41%和8.87%。互聯網等新興行業的快速發展,缺乏質量標準規範體系,突顯了市場監管同步創新與質量提升跟進的必要性,服務業質量法律法規制度體系需進一步完善。新興服務業質量如果不能得到改善,將對互聯網+、電商等新經濟、新動能的持續發展產生制約影響。 (馮松齡)

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※想知道最新即時報導,最夯網路話題嗎?  

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

※推薦板橋殯葬業24小時諮詢服務

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

上海市消保委調查菜市場:買100克蝦竟倒出超30克水

  中國消費者報報道(邱欣怡 記者 劉浩)隨着網絡生鮮零售模式的發展,如今人們網購菜品的比重逐步上升。上海市消費者權益保護委員會社區調研及網絡調查發現,仍有67%的消費者選擇前往菜市場買菜。根據調查,消費者對活魚活蝦袋重和水含量、菜場環境、公平秤和小票等問題較為關注。

  日前,上海市消保委開展了上海中心城區28家菜市場消費調查,結果显示,97.3%的蔬菜樣品稱重準確,但水產樣品水含量差異較大,袋子最重和最輕的相差6倍。

  據介紹,本次調查通過手機地圖APP遴選了消費者訪問最多的28家菜市場(含傳統型、超市型菜市場),範圍涉及上海市10個轄區。選購樣品共140件,其中蔬菜樣品112件,活蝦樣品28件。對菜場環境、標價情況、小票、公平秤以及活蝦樣品含水量及袋重等進行考察。

  公平秤

  部分管理不到位

  上海市消保委在社區調研中了解到,居民普遍反映蔬菜分量較為準確,短斤缺兩問題雖然存在但較少。調查結果显示,28家菜市場購買的112件蔬菜樣品中,97.3%的樣品稱重準確,有5件樣品稱重誤差較大,其中購於龍潭菜市場、樂山菜市場等兩家菜市場的樣品,每百克樣品誤差超過10克。

  調查人員表示,公平秤可以讓消費者對商品的重量進行再次稱重,及時了解是否缺斤短兩,有利於維護市場的公平。此前的網絡調查显示,有14%的消費者對菜場沒有公平秤感到不滿意。

  本次調查涉及的28家菜市場除3家外均配置了公平秤,但少數公平秤管理不到位,24家菜市場公平秤(除雙遼菜市場管理處無人外)的準確率為100%。但其中有5家菜市場的公平秤存在不同問題,如營業時間公平秤管理處無人且鎖門;放置不穩,放置台通過摺紙墊平;無特設公平秤,直接在普通稱菜處貼上“公平秤”字樣;公平秤被懸挂並放在電扇下方,導致晃動;公平秤未插電等。

  小票

  僅7家菜場準確提供

  在通過公平秤複核時,消費者普遍反映因在不同攤位購買多種蔬菜,導致記不清每個菜的重量,因此希望獲得小票。本次調查發現,28家菜場中,有11家菜市場提供小票,其中僅有7家菜市場能提供準確的小票,另有4家菜市場提供的小票不標準,如將“黃瓜”標註為“紅洋蔥”等。

  上海市消保委認為,小票作為低成本高效率的監督方式,其提供情況與消費者需求還存在一定差距。

  標價

  14件樣品與實際不符

  對菜場標價情況及準確度的調查显示,標價與實際不符的樣品有14件,涉及萬有全新鮮菜市場、美天虹康菜市場等7家菜市場。值得注意的是,調查人員在購樣過程中查看攤位上的價格簽,有消費者主動告訴調查人員該標籤已經一年多沒換過,有商家也承認標價簽已很久未更新。

  上海市消保委認為,“為標價而標價”的行為有悖於誠信經營原則,如果標價,須核對準確,以免誤導消費者。

  上海市消保委副秘書長唐健盛表示,本次調查中,菜市場稱重準確性普遍較高,但在商家誠信度之外,公平交易還需監督機制,消費者的信任不能代替管理部門的監督,小票、公平秤和標價是促成菜市場公平交易的保障。

  水產

  平均水含量為8.8克

  網絡調查显示,58%的消費者反映買活魚活蝦水多且袋子厚。可見,水產的水含量及袋重是消費者普遍關注的焦點,並成為消費者對菜場最不滿意的問題。

  記者了解到,本次調查對28個河蝦水產樣品的毛重準確度、水重及袋重進行了稱重比較。結果显示,28家菜場毛重準確度均較高,河蝦水產樣品的水含量差異較大,28件樣品的平均水含量為8.8克。水產(蝦)樣品每百克水含量最少的購自美天安順菜市場,僅為1.45克,最多的購自新瞿溪菜市場,為30.92克。

  上海市消保委指出,以新瞿溪菜市場所購樣品為例,買100克河蝦可以倒出30.92克的水。在一些水產樣品水含量較多的菜市場,商販撈蝦的動作往往“一氣呵成”,沒有任何瀝水動作。而水含量較少的菜市場商販撈蝦時則注意瀝水。如高安菜市場,商販在撈完蝦之後,會在塑料袋上戳一個洞,將水瀝干。在樂山菜市場,商販在撈蝦之後有明顯的倒水動作。

  水產袋重

  最輕與最重相差6倍

  此外,水產袋子的重量也存在較大差異。稱重發現,袋子平均重量為11.76克。其中最輕的是陽普鞍山菜市場的袋子,為4克,最重的是北新涇菜市場的袋子,為29克,袋子最重和最輕的相差6倍。

  調查人員表示:“4-6克的袋子往往是透明塑料袋,足以用於裝水產,而那些深色袋子不僅自重較重,且容易摻水。調查人員在新瞿溪菜市場購買268克蝦花費27.7元,其塑料袋加水的重量達96克,折算價格為9.2元。”

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※告別頭皮癢!無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

板橋殯葬公司價格透明公開,風評第一

台南熱泵熱水器安裝廠商一覽表

一瓶馬油折射出的海淘尷尬


“神秘買家”購買商品抽檢。資料圖片

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)曾幾何時,跨境電商的出現給國內消費者帶來很大的便利,和國外消費者享受同步上市的新品、關稅優惠帶來的實惠……在消費者踴躍參与下,跨境電商快速發展起來,但與之相關的侵犯消費者合法權益的事件也開始頻頻發生。為更好地保護跨境網購消費者的合法權益,促進電商行業健康良性發展,向政府有關部門、企業和消費者提出有針對性的意見和建議,浙江省消保委於2017年12月組織了專家課題組,歷時半年時間對跨境消費進行了深入調查,揭示了跨境電商存在的四大問題。

  “神秘買家”抽檢評測

  2017年12月30日,浙江省消保委課題組通過匿名購買方式,對天貓國際、京東全球購、淘寶全球購、聚美極速免稅店、網易考拉海購、蘇寧海外購、亞馬遜海外購、洋碼頭、小紅書、達令、波羅蜜、豐趣海淘、西集網、蜜芽、美囤媽媽、貝貝網、摩西等17家國內跨境進口電商平台銷售的較為普遍的Loshi北海道馬油進行“神秘買家”抽檢評測。

  結果显示,除小紅書、蜜芽外,其餘15家電商平台均給出正品保障體系,主要形式為“100%海外正品”“品牌授權”“官方授權”“供應商合作”“海外正品直采”“海關全程監控”“假一賠五”“假一賠十”等正品承諾。但在17家電商平台銷售的Loshi北海道馬油麵霜中,僅波羅蜜一家銷售的商品貼有寧波跨境貿易电子商務進口商品防偽溯源查詢碼,掃碼显示商品的名稱、進口商/代理商、原產國(地區)、啟運國(地區)、進口口岸、保稅倉、檢驗檢疫申報日期、申報單號、中國海關申報日期、中國海關申報單號等信息,其餘的商品均沒有明確的進口憑證。

  另據課題組購買評測結果,在17家跨境進口電商平台購買的Loshi北海道馬油中,除網易考拉海購、小紅書、貝貝網支持7天無理由退貨(無憂退貨)外,其餘均不支持7天無理由退貨。其中,有部分知名電商平台雖在售後服務退換貨頁面中沒有無理由退貨選項,但消費者能在退換貨服務界面選擇強制退貨,而部分只能選擇有理由退貨選項后才能提出退貨需求。

  海淘四大問題

  在平台體驗測評的同時,課題組還專門進行了用戶調查,該調查主要採用微信投票方式,對跨境網購用戶進行問卷調查。課題組於2017年12月1日至15日開放問卷調查,共計收到1312份有效問卷。通過調查以及總結全省消保委受理投訴的情況,浙江省消保委揭示了目前跨境電商存在的四大問題。

  商品質量問題堪憂。跨境網購商品質量問題包括兩方面內容:消費者質疑商品非正品和商品質量有瑕疵。課題組對1312位消費者關於“跨境網購最常遇到的問題”調查結果显示,7%的用戶表示遇到過商品疑似售假問題。其主要原因有部分商家進貨渠道存在問題,部分商家偽造報關憑證,還有個別商家虛構產品產地誤導消費者,另有部分商家利用跨境進口產品生產無法按照中國標準生產,消費者信息不對稱的現狀,通過小作坊進行代加工、貼牌,導致跨境電商銷售的商品魚龍混雜。消費者通過跨境進口電商平台希望買到質優的商品,但實際上部分商家出售存有瑕疵的商品,消費者由於退換貨流程繁瑣等問題而自認倒霉。

  退換貨問題頻發。課題組對1312位消費者問卷調查結果显示,消費者在跨境網購最常遇到的問題中,退換貨問題佔比達14%。課題組購買評測結果显示,在17家跨境進口電商平台中,支持7天無理由退貨的平台佔比僅為17.6%。

  物流短板問題顯露。物流周期相對較長,其間出現商品破損的概率增加。除國內保稅倉發貨外,跨境網購商品一般通過海外直郵和拼郵方式進入國內,然後由國內快遞企業分揀派送至消費者手上。由於物流時間長、快件經手人員多、快遞公司暴力分揀等因素,出現快件破損、被掉包等風險概率大;轉運物流問題多,風險大,目前個人海淘一般通過轉運公司將商品運至國內,整個轉運過程涉貨運、航空、清關、國內快遞等多個環節,加上海淘轉運市場魚龍混雜,部分轉運公司誠信缺失,出現丟件、貨品被掉包的風險較大;物流信息造假。目前部分假貨問題出在了物流上,部分商家國內代工生產貼牌商品,個別快遞公司代收點提供“異地上線”服務,專門建設虛假海外物流查詢網站,幫國內廠商虛構香港、美國等地發貨信息,掩蓋真實發貨地點,嚴重侵害消費者權益;物流制約導致退換貨難。由於物流配送周期長、物流成本高,導致部分商品不支持退換貨,消費者面臨退貨難問題。

  電商失信問題嚴重。課題組對1312位跨境網購用戶的問卷調研結果显示,訂單被隨意取消選項佔比達27%,跨境電商平台隨意取消用戶訂單,存在失信行為。跨境電商平台失信行為還表現在:系統漏洞導致的信息外泄、內部員工監守自盜等。第三方商家失信行為主要表現在:商品描述與實際不符、發貨時間不符、虛假鏈接、惡意攻擊消費者、刷單炒作、虛假承諾等。

  另據浙江省工商局合同處委託电子商務研究中心對包括聚美海外購、洋碼頭等在內的8家跨境進口電商平台用戶合規性的審查結果,多家跨境進口電商平台在收集、審核、保護用戶信息方面存在排除自身信息安全保障義務的行為,收集、使用用戶信息時違反合法、正當和必要性原則,未盡到合理期限內的信息保存義務的問題。

  建立供應鏈追溯機制

  據悉,針對此次跨境網購消費調查和體驗的情況,浙江省消保委已着手向政府有關部門以及相關企業提出意見和建議。

  調研結果显示,從寧波保稅區發貨的商品都會貼上溯源二維碼,但多家電商平台的溯源二維碼只有物流信息,並沒有商品貨源、採購等具體信息。目前,多數平台已經建立和推動商品二維碼溯源,但未形成統一標準,政府可以加快推動商品溯源的統一化、標準化。浙江省消保委建議,檢驗檢疫部門加快建立統一的跨境進口電商商品追溯機制,開發統一的溯源平台或APP,通過統一電商供應鏈追溯機制、通用的編碼,實現從生產、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯,讓每一件網購商品有跡可循、有處可查。

  由於很難以中國標準來驗證跨境零售產品是否符合我國的標準,浙江省消保委建議聯合制定跨境進口商品的標準化體系。相關部門應聯合制定跨境進口商品的標準化體系,解決目前因缺乏標準而帶來的監管難問題。同時,鼓勵配送企業利用“互聯網+配送”創新商業模式,降低物流成本、提高配送效率。考慮推進跨境电子商務公共海外倉建設,支持有實力的企業在美國、澳洲、德國等跨境电子商務主要進口市場設立海外倉。

  針對目前跨境電商存在的四大問題,浙江省消保委建議,平台要把控商品質量,對於自營類的商品,要求平台自身提高供貨商選擇標準,從源頭上保證商品質量;對於平台入駐商家,要求平台加強對準入門檻的把控,不僅要對商家的資質進行審核,也要對商家商品貨源進行審核。建立不定期抽檢、聯合抽檢、神秘買家抽檢制度。

  進一步推廣保稅倉備貨模式解決物流短板問題。由於傳統海外直郵成本過高,保稅備貨模式應運而生。保稅備貨模式通過用戶大數據分析尋找、發現高頻次商品,再通過大量採購,用較低成本運輸,如海運方式,將商品運至關口保稅區的倉庫里。若將該模式推廣到更多城市,可有效減輕跨境物流壓力,提高物流效率,降低物流成本,同時降低的售價也能為消費者帶來更多性價比高的商品。

  浙江省消保委還建議,電商平台收集和使用用戶信息時應當遵循“合法性、正當性、必要性”三大原則,不逾越信息收集和使用範圍。同時要加強內部管理,防止內部員工監守自盜。此外,平台要加強技術保障,對收集到的用戶信息採取有效的安全保護措施,防止信息被盜。一旦發生泄密,必須及時採取補救措施,保證用戶信息安全。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※想知道最新即時報導,最夯網路話題嗎?  

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

※推薦板橋殯葬業24小時諮詢服務

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

深圳10家市場獲評“廣東省文明誠信市場”

  中國消費者報深圳訊(黃威 記者黃劼)6月14日,深圳市市場和質量監管委舉行“2018年度深圳市誠信市場創建工作經驗交流會”活動,10家市場獲頒廣東省文明誠信市場牌匾,20家深圳市文明誠信示範市場受表彰。

  據介紹,從2010年開始,深圳市市場監管部門按照原工商總局、廣東省工商局工作部署,創新徵信方式,建立信用評價機制,引導市場開辦主體建立完善誠信經營制度,不斷提高市場經營主體的誠信意識和自律管理水平,致力打造深圳市“誠信市場”金字招牌。

  一方面,深圳市市場監管局牽頭聯絡深圳市文明辦、市信用辦成立了深圳市文明誠信市場創建工作領導小組及辦公室,研究制定並印發了《2016-2017年度深圳市創建文明誠信市場活動實施方案》,明確各成員單位以及市場監管系統各相關業務處室職責分工,落實各轄區責任單位“一把手親自抓,分管領導具體抓,層層抓落實”的工作機制。另一方面,結合創建活動,深圳市市場監管局深入各轄區,廣泛細緻調研了解各轄區商品交易市場經營現狀、發展趨勢和主要存在問題,指導動員市場開辦者、行業組織積极參与誠信市場創建工作。

  深圳市市場監管部門把創建工作與加強市場監管相結合,發現市場經營主體存在重大違法經營行為的,取消其本年度誠信示範市場申報資格,並通過信用信息公示平台公示其不良記錄。

  截至目前,深圳市共有7家市場獲得國家級誠信市場稱號,31家市場獲得省級誠信市場稱號,60家市場獲得市級誠信市場稱號。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※告別頭皮癢!無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

板橋殯葬公司價格透明公開,風評第一

台南熱泵熱水器安裝廠商一覽表

整治問題“五毛食品”上篇:不讓五毛食品“饞”住孩子

  編者按 一直以來,兒童食品的衛生安全都是公眾關注的焦點。在一些地區,各種“五毛食品”常出現在校園周圍。由於“五毛食品”存在較大健康隱患,成為監管部門的整治重點。近日,國家市場監督管理總局發布《關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各地市場監管部門加強日常檢查和監督抽檢,嚴肅整治違法違規行為。本報組織多地記者聯動,對校園周邊“五毛食品”的現狀進行調查,並就市場監管部門整治問題“五毛食品”的行動進行深入採訪,同時探討如何打造安全健康的校園及周邊環境,確保孩子們的飲食安全。

  “顏值高口感好”是假象

  5月8日中午11點50分,河北省張家口市橋西區蒙古營小學周邊一個只有幾平方米的小食雜店裡人頭攢動,十幾名小學生扎堆兒從貨架上挑選自己心儀的小零食,一邊撕開包裝,一邊遞給店主五角或一元錢。

  《中國消費者報》記者注意到,貨架上擺放的小食品名目繁多,諸如蘑菇絲、功夫米線、麥香雞、牛味棒、素牛排、金龍魚片等,讓人眼花繚亂。記者仔細觀察這些小食品,要麼從感官上就十分油膩,要麼包裝印刷粗糙、密封不嚴。而其包裝配料,也都是色素、香精、甜味素、阿斯巴甜、味精、辣椒素等添加劑。中年女店主坦陳,這些售價五毛或一元錢的“美味”,大都是麵粉加各種調味料做成的,雖然成本不高,但很是“勾人食慾”,恰好迎合了手裡零花錢不多的小學生們的消費需求。

  記者購買了一袋名為“骷髏脆皮珠”的小食品,撕開后發現是一種艷粉色的小顆粒軟糖,散發著一股刺鼻的味道。記者注意到,這種凈含量僅15克的小食品,配料一項中竟標註了檸檬酸、阿拉伯膠、誘惑紅等12種食品添加劑。記者根據其註明的食品生產許可證號,在原國家食品藥品監督管理總局官網上進行查詢,未搜索到任何相關信息。


張家口市橋西區市場監管局執法人員在學校周邊小店檢查“五毛食品”。 李建/攝

  記者了解到,今年5月初,張家口市市場監管局向全市下發“五毛食品”整治工作通知,要求以幼兒園、中小學校園周邊為重點區域,以各地食品批發市場和批發企業為重點場所,對貨源不清、手續不全的“五毛食品”進行全面徹底清查。

  張家口市市場監管局食品流通科科長趙鐵民介紹說,此次專項治理活動通過日常檢查、監督抽檢、集中整治等方式,通過清理無證無照,嚴把市場准入關,全面清查中小學校園及周邊食品經營者的主體資格,堅決查處取締無證無照行為,同時通過加強市場巡查規範經營行為。截至目前,全市共出動執法人員2100餘人次,檢查校園周邊和食品經營戶820餘家,查扣封存問題食品60餘公斤,開展針對性監督抽檢300餘批次。

  張家口市橋西區市場監管局對轄區內食品經營單位進行了多次拉網式清查。該局副局長王澤明接受《中國消費者報》記者採訪時說,本次治理遵循規範與整治並舉的原則,對校園及周邊食品經營者未建立和落實進貨查驗、進貨台賬、不合格食品退市等自律制度的,依據《食品安全法》等有關規定予以查處,促其規範經營;對經營者售賣來源不明、標籤不清、“三無”食品、超過保質期、腐敗變質、不按規定貯存條件貯存食品等違法行為,進行嚴厲打擊。

  王澤明告訴記者,今年六一兒童節前,該局將公布最近一次對60批次“五毛食品”開展的專項抽檢結果,依法對不合格食品進行核查處置,發現涉嫌犯罪的,將及時移送公安機關。下一步,張家口市將繼續加大對學校周邊各種隱患苗頭的排查,做到早發現、早預防,消除校園周邊食品安全隱患,有效凈化校園周邊食品安全環境。

  “管不住、不好管,學校和老師也一度為這些問題食品犯難。”張家口市橋東區鐵路斜街小學五年級班主任陳老師說,監管部門重點查處是個好信號,學校和老師可以因勢利導,讓孩子們認識到這些貌似“顏值高口感好”的小食品其實不是好東西。

  張家口市橋西區政協委員張春明曾多次提案嚴管校園周邊“五毛食品”。他說:“‘大黃魚’沒有魚肉、‘蘑菇絲’沒有蘑菇,長期以來,這些五毛錢左右的小零食充斥在中小學校園周邊,吸引食品安全意識較弱的中小學生,‘饞’住了學生、‘愁’壞了家長、‘難’倒了老師,長期食用嚴重影響青少年的身體健康。此次‘五毛食品’專項整治,凈化了校園周邊的經營環境,提高了青少年的食品安全意識,為這次專項行動點贊。”

  便宜沒好貨

  陝西省西安市新城區北新街附近聚集了后宰門小學、新知小學和育英小學3所知名小學。5月10日下午4點30分,后宰門小學放學了,學校大門對面一家叫永茂商店的小食品商店瞬間擠滿了孩子。記者發現,這家商店的大多數小食品都只賣1元錢,3位店員忙碌地接過一隻只小手遞過來的被揉皺的面值5元或1元的紙幣,孩子們則高興地撿拾着各種膨化食品、調味麵食品等小食品。熱鬧的購買場面一直持續到下午4點55分左右。


西安后宰門小學附近的小食品店吸引了不少放學的學生。 徐文智/攝

  “老師上課的時候說不要買學校門口的食品,說這些都是不健康的東西,但是今天兜里有5毛錢,‘爆炸果汽’挺好吃的,所以忍不住就買了。”一個二年級的小女生一邊撕開“爆炸果汽”的包裝袋吃東西,一邊告訴記者。

  5月9日下午4點10分左右,記者來到西安市碑林區五味十字小學門口。五味十字小學門口西邊緊挨着一家文具商店,小店四周牆面上掛滿了各種學習文具,中間貨柜上擺放的則是各種小食品。店員告訴記者,這些小食品基本都是1元錢,進貨渠道沒有問題,質量可靠,比大商店裡的同類型商品便宜多了。

  一個小男孩買了一袋1元錢的牛肉棒,他告訴記者,他們班同學一周花在買小食品上的零花錢,多的30多元,少的3元、5元不等。學校和老師們經常開會講學校附近的小食品不衛生不健康,但是同學們都愛吃,他也經常買。

  西安市后宰門小學學校辦公室的王老師告訴記者,小學生很容易跟風消費,根治校園周邊的問題“五毛食品”需要綜合治理,剷除問題“五毛食品”生產經營的土壤,強化市場環境的治理。

  西安市食品藥品監督管理局法規處工作人員趙磊告訴記者,該局近日下發了《西安市食品藥品監督管理局轉發陝西省食品葯監局辦公室關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各區縣做好校園周邊食品安全整治工作,一方面開展校園周邊兒童食品經營主體的資格大檢查,和食品經營者履行進貨查驗和查驗記錄等法定責任和義務情況的大抽查,另一方面開展劣質食品大清查,對食品經營者的食品銷售、加工區域以及食品和原料庫房進行全面檢查,通過食品安全監督抽檢和風險監測重點加大對兒童消費量較大的膨化食品、休閑食品、方便食品、乳製品、肉製品、飲料、雪糕、糕點等食品的監督抽檢和風險監測工作力度。

  趙磊表示,這已經是食葯監部門連續第4年對校園周邊食品進行安全整治了。截至目前,西安學校周邊食品經營者的狀況已經得到了較好的治理。

  嚴查見成效

  5月10日至11日,《中國消費者報》記者分別走訪了吉林省通榆縣、大安市等地的一些中小學周邊的超市和小賣部,令人欣慰的是,當地市場監管部門對“五毛食品”整治工作成效顯著,很多商家明確表示拒售有問題的“五毛食品”。

  5月10日中午,記者來到通榆縣向海鎮的向海學校時,正趕上中午放學,孩子們有的被等候在門口的家長接回家,有的走進校門口對面的超市或食雜店。記者走進一家名為“喜洋洋”的食品店。該店的規模不大,不足100平方米的營業廳擺放了貨架,雖然顯得有些擁擠,但窗明几淨,衛生條件不錯。在兒童食品區,記者沒有發現存在問題的“五毛食品”,一些兒童飲料、餅乾、小零食等,生產廠家、生產日期等標識齊全。交談中,女店主表示,目前在當地的中小學校園周邊,坑害兒童的問題“五毛食品”基本上沒有了,原因有兩個:一是市場監管部門經常進行巡查,管理十分嚴格;二是商家的食品安全意識明顯加強。“現在沒有人賣問題食品了,都擔心把孩子吃壞了。另外,開店的房子都是自己家的,真要是出了問題,推卸不了責任。”女店主說。

  在大安市安北街的大安市第二實驗小學附近,有一些食品店或超市。5月11日,記者走訪發現,在這些店中沒有問題“五毛食品”。在校門口,正在等孫子放學的劉先生告訴記者,現在市場監管部門對校園周邊的問題食品查得嚴,學校也經常請消費者協會的工作人員給孩子們上食品安全課,講解問題食品的危害,還組織家長們學習食品安全知識。

  記者了解到,為確保轄區內中小學校園周邊的食品安全,保障兒童的身體健康和生命安全,通榆縣市場監督管理局多次集中開展校園周邊食品安全專項整治行動,集中力量對轄區校園周邊的各類店面、攤點進行全面清理,嚴格審查校園周邊地區各類食品經營主體的經營資格,對於無照經營戶堅決予以取締;認真檢查校園周邊各類食品零售店、小攤點出售的飲料、奶製品、油炸小食品及方便食品,嚴防“三無”食品和過期、變質、假冒食品上市銷售;對食品索證索票、進銷貨台賬制度不健全的食品經營戶下發“行政指導告誡書”,確保食品經營主體自覺履行索證索票備案制度和不合格食品退市制度。

  創建示範店

  按照國家市場監督管理總局要求,湖北省食品藥品監督管理局於5月7日下發通知,要求全省食葯監系統即日起至6月20日開展“五毛食品”專項整治工作。

  此次專項整治工作以中小學校園(含托幼機構)及周邊為重點區域,以面向學生製作、銷售食品的生產經營者為重點對象,以“五毛食品”為重點品種,集中力量開展整治。

  生產環節,重點檢查食品添加劑使用管理和原輔料進貨查驗、索票索證制度,以及出廠檢驗制度落實情況;經營環節,重點檢查食品經營者執行食品進貨查驗、索證索票等制度情況,檢查是否存在購進、貯存、銷售超過保質期、腐敗變質、“三無”、標籤標識不合格“五毛食品”等違法行為。

  近年來,湖北省食葯監局圍繞校園及其周邊每年至少開展一次專項整治,主要清查“三無”、過期、假冒偽劣等不合格食品;每年至少開展一次專項抽檢,並對不合格食品的生產經營者依法進行處置;大力開展“食品安全進校園”活動,提高學生在食品安全上的自我保護意識。

  湖北省食葯監局通過持續對校園周邊“五毛食品”進行專項整治,取得了明顯的成效:2015年湖北省食葯監局“五毛食品”抽檢合格率76%,2017年抽檢合格率上升到90%以上;生產經營者的自律意識明顯增強,包括開店前申請許可、進貨時索證索票、銷售中定期不定期清查、發現問題后自覺下架停售,9064家農村食品銷售店創建為示範店;學生的自我保護意識顯著提升。

此組稿件由中國消費者報記者李建 徐文智 李洪濤 吳采平采寫

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※想知道最新即時報導,最夯網路話題嗎?  

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

※推薦板橋殯葬業24小時諮詢服務

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

“售前158項深度檢測”愣是看走眼 優信二手車讓人真憂心

  中國消費者報報道(記者徐文智)陝西西安的消費者王先生通過優信二手車網上商城(以下簡稱優信二手車),購買了一輛馬自達牌二手轎車。購買前,優信二手車工作人員告訴王先生這是一輛“准新車”,沒有發生任何重大交通事故。然而,讓王先生沒想到的是,這輛號稱在售賣前做過158項深度檢測的車,居然被發現曾經出過重大交通事故,而優信承諾的“30天包退”也遲遲沒有落實。

  “准新車”疑似出過事故

  2016年9月8日,王先生通過優信二手車平台購買了一輛型號為CAM7150A5的馬自達牌二手轎車,並與優信二手車的主體公司“優估(上海)信息科技有限公司”簽訂了《“優信認證”售後質量保障服務協議》。

  王先生告訴《中國消費者報》記者,優信二手車的工作人員當時告訴他,該車經過了158項技術檢測,是一輛車況很好的“准新車”,行駛里程只有4739公里,沒有出過事故,也沒有經過水泡、火燒等。最終,王先生以15萬多元的價格購買了這輛二手轎車,並於2016年9月8日辦理了車輛轉移登記手續。

  2016年10月6日,王先生將車開到4S店進行保養。4S店的技術人員告訴他,這輛車可能出過比較大的交通事故,車頭部件基本全更換過,全車身都進行過噴漆,擋風玻璃也更換過,副駕駛位的安全氣囊曾遭受撞擊彈出過並且沒有修復,如果再次撞擊將無法正常彈出。得知這輛車有如此多的維修痕迹,並且在後續的行駛中可能存在較大安全隱患,王先生第一時間聯繫優信二手車工作人員,要求對方按照《“優信認證”售後質量保障服務協議》中“30天包退”的承諾,立即退車。此後,雙方多次溝通,王先生的訴求始終沒有得到解決。

  “30天包退”遇阻

  《中國消費者報》記者查閱了王先生提供的《“優信認證”售後質量保障服務協議》,發現協議第二部分“30天包退”條款中載明“自本協議生效之日起,甲方(注:消費者王先生)在購車30個自然日內如發現車輛在成交前已存在以下任一種重大事故損傷情形的,並提供相關證明,經乙方(注:優信二手車)認定后,乙方負責退還車款並收回車輛”,相關情形包括“經過撞擊,損傷到發動機艙和駕駛艙;縱梁以及橫樑有焊接、切割、整形、變形;曾因撞擊造成安全氣囊彈出”等。在該條款的注意事項中,還特別註明:“事故認定以國家認可具有專業鑒定資質的第三方鑒定評估機構、4S店出具的檢測報告或保險公司出具的定損報告為準;‘30天包退’的起止時間為:自本協議生效之日開始起算,至第30個自然日的24時截止。”

  王先生告訴記者,從2016年9月8日辦理車輛轉移登記手續至10月6日發現車輛曾發生事故並聯繫優信二手車,只有28天。優信二手車工作人員與王先生的微信記錄也證明,王先生在第一時間就將發現的問題告知了優信二手車。

  隨後,在優信二手車工作人員的安排下,王先生將車輛開到指定檢測地點進行了兩次檢測。王先生說,這兩次檢測都沒有給他提供檢測報告。

  2016年10月21日,王先生自費找到陝西公誠二手車鑒定評估有限公司對車輛進行評估。記者看到,鑒定報告“是否為事故車”一欄中,寫明該車為事故車,鑒定結果显示“左前縱梁有變形痕迹,右前縱梁有褶皺痕迹、右前氣囊有修復痕迹、全車有補漆、部分鈑金修復”。

  記者在王先生提供的機動車註冊登記信息中看到,這輛車最初被售賣的時間是2015年11月17日,登記地是湖北省襄陽市,為該車提供商業保險的是安盛天平財產保險股份有限公司。王先生通過保險公司熱線查詢得知,該車在2016年1月23日出現過一次較大的交通事故,事故定損金額為11萬多元。

  一位自稱優信二手車總部公關部門工作人員的張女士稱,王先生購買的這輛車,優信二手車查詢后並未發現有重大維修記錄,不符合退車標準,消費者如果有檢測報告或車輛重大事故的證明,優信二手車將在第一時間進行退車處理,並賠償給消費者相應費用。記者表示,消費者有保險公司定損信息和評估公司的鑒定報告,張女士未給出回應。

  158項檢測是否走過場

  近日,《中國消費者報》記者登錄優信二手車平台,在“服務保障”欄目頁,30天包退、1年保修、全國聯保、315項排查等服務承諾字眼赫然入目。優信二手車承諾“車輛交付前,由專業的檢測師對車輛進行315項深度檢測,確保車輛無重大事故損傷”。

  張女士也向記者表示,2016年優信二手車平台承諾專業檢測158項,升級后目前為消費者提供315項專業檢測。

  長安大學機動車物證司法鑒定中心副教授周維新告訴記者,上述檢測報告所显示的“縱梁出現變形”“褶皺痕迹”,表明車輛出現過較大的碰撞。

  李昕是陝西較早入行的二手車從業者,具有30多年的汽車維修經歷。他告訴記者,二手車評估師一般應當對車輛整體性能和構架有較為全面的了解,同時洞悉車輛整體拆裝后的全部結構以及部件性能。李昕認為,如果是合格的二手車評估師對車輛進行了全面系統的評估,應當能夠發現車輛曾經發生碰撞事故的痕迹。

  李昕告訴記者,目前國內幾家大型的二手車網絡平台在網站上都宣傳有幾百項整車檢測。“實際上有效的二手車檢測就那麼幾項,只要認真細緻地操作,就能基本摸清車輛的狀況。”李昕表示,二手車評估過程中採用的發動機ECU(中央控制器)檢測,只是對車輛整體控制系統的認知,交通事故在ECU中並不能完全記憶。因此,不能完全依賴發動機ECU檢測。實際上,車輛上架后,評估師查看底盤有沒有受到衝擊而產生變形、焊接等痕迹,試車時發動機工作是否平順,以及查看車輛外表各焊點有沒有鈑金痕迹等,基本就可以完成一次較為準確的二手車性能評估。

  陝西省工商局網監分局負責人表示,與快速發展相伴而來的二手車網絡平台虛假宣傳、服務承諾不實等問題日益突出,希望二手車網絡平台能將服務承諾真正落實到位,讓消費者安心消費。

責任編輯:黃磊

【其他文章推薦】

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※麼尚草本沐浴乳,生薑洗髮精,控油清爽不乾澀

※告別頭皮癢!無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

板橋殯葬公司價格透明公開,風評第一

台南熱泵熱水器安裝廠商一覽表