廣東省市場監管局出台七措施支持企業共渡難關

  
中國消費者報廣州訊
粵市監 李智華 記者 李青山)近日,隨着新冠肺炎疫情對企業經營造成的影響逐漸顯現,廣東省市場監管局出台7條市場監管領域惠企措施,包括加急審批疫情防控葯械審批、免費為疫情防控一線單位提供24小時特種設備檢驗檢測服務與技術支持、優化知識產權質押融資辦理流程等,切實解決企業生產經營存在的困難,支持企業復工復產、共渡難關。  
  加快實施疫情防控企業和藥品醫療器械應急審批     對醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、相關藥品等疫情防控物資生產企業開通許可登記註冊業務綠色通道,有效保障防控急需用器械的供應。在重大突發公共衛生事件一級響應期間,允許省內用於出口、符合歐美標準的醫用口罩等二類防控器械產品生產企業,憑工信部門意見,向本地市市場監管局申請備案,加貼中文標籤后,可以供國內銷售和使用。允許未取得醫療器械生產許可證的出口企業接受委託生產,參照有關委託生產備案的程序向本地市市場監管局備案。新增擬開展醫用防護服、醫用口罩等屬於二類防控器械產品註冊和生產的,憑工信部門意見向本地市市場監管局申請備案,市市場監管局在備案憑證中應註明“本備案僅在公共衛生事件一級響應期間適用”。對未達到產品生產許可條件或相關產品不符合強制性國家標準的企業進行主動幫扶,改進技術、工藝和設備,使其投入生產。  
  着力支持疫情防控企業正常運轉     疫情防控期間,电子憑證等資料可作為企業配備食品安全管理人員的證明資料,待疫情解除后90日內再補齊資料。食品從業人員所持有《廣東省食品從業人員健康證明》有效期屆滿的,可在原有效期限的基礎上延長至疫情解除后90日。對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書,順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核或工廠檢查的企業所持有的認證證書,認證機構實施暫停等處理的時限,可延遲至疫情解除后3個月。  
  優化完善審批服務方式和流程     全面推行登記註冊和行政許可業務網上辦理,減少辦事人員聚集、接觸。確需提交紙質申請材料或暫不能通過網上直接辦理的,引導申請人選擇“網上預審+雙向快遞”的方式寄送申請材料並領取證照和相關文書。對確需到窗口現場辦理業務的,優化預約服務,實現錯峰辦事,減少等候時間。相關許可業務涉及現場評審的,改由通過电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式,確保工作質量。對於受疫情影響未能在規定期限內就相關許可證延續提出申請的單位,允許將申請期限延續至許可證有效期屆滿前。  
  切實降低疫情防控企業經營性成本     進一步強化涉企收費等領域監管,依法從嚴查處各類價格違法行為,切實降低企業經營性成本。持續為疫情防控部門提供體溫計等儀器設備免費檢測服務。為疫情防控重點單位、醫療機構等一線單位提供24小時特種設備免費檢驗檢測服務與技術支持。免費對疫情防控相關企業開展質量管理體系認證培訓,督促在粵認證檢測機構提高效率縮短認證檢測周期。為疫情防控相關企業提供“線上”商品條碼業務辦理服務。  
  紓緩疫情防控企業融資壓力     優先給予受疫情影響較大、符合知識產權質押融資扶持資格的中小微企業提供知識產權風險補償基金。將受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業企業等行業商標權質押融資納入知識產權質押融資風險補償基金、知識產權質押融資貼息保障等政策範圍。專項財政資金對獲得知識產權質押融資貸款的中小微企業進行貼息,降低企業的知識產權質押融資貸款利率。通過“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等方式,優化知識產權質押融資辦理流程。  
  提升疫情防控相關產品質量     加強產品質量提升和標準化、計量、檢驗檢測、認證認可等服務,組織“產品醫院”“產品診所”對日用防護口罩、呼吸防護口罩、洗手液、消毒用品、洗滌用品等相關防護產品檢驗檢測提供快速通道和優惠優質。對相關企業存在的產品質量安全問題開展“問診治病”,為疫情防控中小微企業開展“義診”和先進質量管理方法培訓,幫助企業提升產品質量管控能力,創造條件恢復生產、擴大產能。  
  加強市場監管執法處罰力度     嚴厲打擊任何形式野生動物交易。着力強化農貿市場監管,落實“1110制度”(一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市、活禽零售市場當日活禽零存欄)。強化價格監管,密切關注藥品、醫療器械、糧油菜肉蛋奶等生活必需品價格變化,嚴厲打擊藉機哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為,維護市場價格秩序。突出防護產品質量安全監管,組織開展打擊假冒偽劣防護用品執法專項行動。

責任編輯:游婕

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廣東發布疫情防控期間第二批價格違法典型案例

  
中國消費者報廣州訊
記者 黃劼)疫情期間,廣東省市場監督管理局公布的價格違法典型案例。新冠肺炎疫情發生以來,廣東省市場監管部門加強對口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品及糧油肉菜等生活必需品的市場價格監管,迅速查辦了一批價格違法案件,在公布了第一批價格違法典型案例后,2月11日,又公布第二批價格違法典型案例。     湛江市吳川市黃坡和醫匯專科門診部從1月27日開始將進價為2.83元/袋的“一次性使用口罩”以30元/袋的價格進行銷售,涉嫌構成哄抬價格的違法行為,湛江市吳川市市場監督管理局已立案調查。     江門市台山市赤溪鎮凱靈大藥房銷售的復方金銀花顆粒等醫藥用品沒有明碼標價進行銷售。對此,江門市台山市場監管局已立案調查。     佛山市濟帆堂葯業有限公司將進貨價為3.5元/瓶和1.85元/瓶乙醇消毒液,其銷售價格均為12元/瓶,涉嫌構成哄抬價格的價格違法行為。佛山市順德區市場監督管理局已立案調查。     陽江市陽東區康慈大藥房以進貨價為3.7元/盒的阿昔洛韋片,銷售價格為15元/盒,涉嫌構成哄抬價格的違法行為,陽江市市場監管局陽東分局已立案調查。     中山市宙康醫藥有限公司藥店銷售的抗病毒口服液購進的價格為13.50元/盒,疫情期間將價格提幅到35元/盒,涉嫌構成哄抬價格的違法行為,中山市市場監管局已立案調查。     廣州市廣州利街坊商貿有限公司將750毫升消毒液進貨價格為41元/瓶,單價標註為85元/瓶銷售,涉嫌構成哄抬價格的違法行為,廣州市海珠區市場監管局已立案調查。     中山市小欖鎮天朗竹源藥店銷售的復方板藍根顆粒、抗病毒口服液、阿莫西林膠囊、枇杷露等藥品沒有標示價格,構成不按規定明碼標價的違法行為,中山市市場監管局對當事人處罰款3500元。     廣東省市場監管局相關執法人員表示,根據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,經營者行為構成哄抬價格的,將被處以沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款,沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款,情節較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款;經營者行為構成價格欺詐的,將被處以沒收違法所得,並處違法所得5倍以下的罰款,沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;經營者行為構成違反明碼標價規定的,將被處以沒收違法所得,可以並處五千元以下的罰款。經營者哄抬價格違法行為構成犯罪的,市場監管部門將堅決依法移送公安機關。希望廣大經營者引以為戒,自覺遵守價格法律法規,誠信經營。

責任編輯:游婕

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是夫妻也是戰友 廣東戰“疫”夫妻檔這樣“秀恩愛”

  中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)他們是市場監管人、是醫護人員、是公安民警、是社區工作人員……在對抗疫情的戰役中,記者看到了一幕幕平凡人的感人故事,廣東省市場監管系統的許多幹部,與他們的伴侶矢志不渝,共同在這場人民戰爭中舍小家顧大家,義無反顧走出溫暖的家庭,走向沒有硝煙的戰場,只為打贏疫情防控攻堅戰。

  你在前線奮戰,我為家鄉護航

  茂名高州市市場監管局食品生產股幹部蘇灼華的愛人朱燕梅是高州市人民醫院的主管護師,作為首批支援武漢的醫護人員已經在抗疫前線“戰鬥”十多天了。作為市場監管人員的蘇灼華,也擔負着家鄉防疫工作的重要責任,他日常擔負重要的防控排查工作。為了做好工作,他堅持上一線,每天對“自留地”監管對象的防疫工作進行巡查。蘇灼華表示,妻子身為黨員,有技術有工作經驗,應該去“前線”,那邊形勢比較嚴峻,她每天都接觸很多重症病人,希望她能支持住,他也盡自己最大的努力照顧好家裡,讓她放心。希望早日打贏這場戰爭,妻子平安凱旋!

  蘇灼華父親早年罹患重病,現在生活不能自理,母親也輕微中風手腳不靈便。他還有兩個孩子,一個6歲,一個2歲,家庭負擔比較重。儘管如此,妻子為抗擊疫情仍主動申請並被批准前往了武漢一線支援。當得知蘇灼華的家庭情況后,該局黨組書記、局長陳昌永親自帶隊前往蘇灼華家裡慰問,充分肯定了夫妻共同戰疫的寶貴精神。

  他堅守市監後勤保障,她奮戰檢疫排查前沿

  在抗擊新冠肺炎疫情工作中,佛山市順德區“黨員夫妻檔”蘇瑞偉與歐陽雪喬,同心戰疫,步履不停。蘇瑞偉是順德區市場監督管理局辦公室主任,肩負市監系統後勤保障,歐陽雪喬是容桂街道黨工委委員,負責發動街道廣大黨員投身疫情防控,深入社區執勤卡點,開展學校督導疫情防控工作。夫妻倆都是共產黨員,疫情發生后,他們第一時間下沉一線,投入抗疫工作,以身作則踐行黨員的初心使命。夫妻兩人已經好些天沒和家裡人好好吃過一頓飯了,但他們相信,舍小家為大家,只要能阻擊疫情,一切都是值得的。“我們是黨員,關鍵時刻就該站出來!為了一線執法人員,我們要堅決做好防疫後勤保障工作。”蘇瑞偉說。

  他的妻子歐陽雪喬接到疫情防控通知后迅速進入“戰時狀態”,靠前指揮,無論晴天還是下雨,她都按時到執勤卡點、振華、容新、容山等社區“打卡”,了解最新情況。無論是疫區返順人員情況,還是篩查居民發熱情況、給隔離人員買菜送葯等工作,事無巨細,她都要一一檢查落實。她說,疫情防控容不得半點馬虎,要把疫情防控知識宣傳到位、上門排查核查到位、愛國衛生運動開展到位。

  你馳援湖北救死扶傷,我夙夜保障防疫物資

  周俏峰是湛江市市場監督管理局幹部,他的妻子馬燕妮是湛江中心人民醫院醫務科副科長、感染科副主任醫師。當單位號召醫護人員馳援湖北時,馬燕妮毫不猶豫報名了,並擔任湛江市第一批馳援湖北醫療隊副隊長、廣東省援鄂醫療隊第四臨時黨總支和第十一批醫療隊臨時辦公室主任。

  那邊,她馳援湖北,救死扶傷;這邊,丈夫周俏峰主動加入市場監管戰疫一線,守好疫情防控的後方陣地。與妻子一樣,同時也是戰疫一線人員,他夙夜奉公,負責防疫物資保障、單位宿舍區網格化疫情防控、巡查監管農貿市場、藥店等經營場所,記不清多少深夜還在加班,數不清走過多少商鋪,忘記了多少頓飯以泡麵充饑。夫妻同心,奏響了對抗疫情的最美讚歌。

  他紓憂解難做調解,她依法抗“疫”維護法制

  吳湛輝、原玲是佛山市南海區獅山局的一對模範夫妻,為了盡量讓其他同事能跟家人過一個團圓年,家在本地的他們主動申請大年初一值班。面對突然爆發疫情,他們堅守崗位,奮戰在疫情防控最前線。吳湛輝是一名投訴調解員。疫情防控期間,獅山局接到12315等各類平台的投訴舉報數量爆表,1月23日至今,收到年夜飯定金、口罩質量問題、藥物價格投訴舉報多達224宗。而吳湛輝從大年初一開始就堅守崗位,認真做好消費者諮詢、投訴舉報等受理工作。1月23日至今,他所在的小組共處理投訴124宗,佔據整個獅山局投訴量的半壁江山。

  原玲是獅山局的法制員。疫情發生以來,口罩價格上漲、三無口罩等熱點問題層出不窮,她作為法制員,運用專業法律知識為單位執法辦案提供法律支持,依法抗擊疫情,嚴格審查案卷,認真羅列補查。經常下班之後還在研究討論“如何回應復工疑問”、“價格案件辦理”等業務問題,截至目前,獅山局已核查案件線索178條,立案7宗。疫情期間,這對模範夫妻更加令人敬佩!

  “沒關係,我是一名共產黨員,我要繼續堅持,和大家共進退!”當人事部門打電話給區艷芳同志,通知她可以着手辦理退休手續的時候,她這樣回答。自從疫情發生以來,江門鶴山市永安市場監督管理所區艷芳放棄了假期,一直堅守在工作崗位上。

  “今年春節我們家就沒有吃過一頓正正經經的團年飯”,區艷芳的丈夫、也是市場監管一線人員的何志雄笑着說。同在市場監管部門工作,繼大年初一妻子奔赴前線一刻不停地開展檢查工作之後,何志雄同志大年初二亦加入了這場“疫情阻擊戰”,這對一起超過35年的夫妻檔,本可以在家含飴弄孫,但他們都選擇了走上這抗擊疫情的戰場,他們說:“沒有大家何來的小家,身為黨員更是義無反顧!”夫妻同上戰場,逆向而行,一直衝在抗擊疫情的最前線,向他們致敬!

  一刻都沒有停下防控步伐的還有鶴山市桃源市場監管所所長容傑波及其在鶴山市市場監管局的妻子譚雪玲同志,自疫情發生以來,容傑波、譚雪玲伉儷一直發揮黨員領導幹部的帶頭作用,堅守一線,為老百姓的生產生活保駕護航。在疫情防控的這段時期,為了更加投入工作,容傑波和譚雪玲將一雙兒女託付給在農村年邁的父母照顧。譚雪玲的祖母不幸離世,她雖然傷心,但也決定放棄休假。“我想,我的奶奶會理解我的,孩子們會為爸爸媽媽感到驕傲的。”

  父母是孩子最好的老師,容傑波和譚雪玲同志用自己的行動教育了孩子何為奉獻,更是用自己的行動作出了共產黨員的選擇。

責任編輯:邊靜

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我國首部省級禁止食用野生動物法規在津出台

  經濟日報-中國經濟網天津2月14日訊 (記者 武自然 商瑞)2月14日上午,天津市十七屆人大常委會舉行第十七次會議,傳達學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和重要指示精神,並表決通過了《天津市人民代表大會常務委員會關於依法做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作切實保障人民群眾生命健康安全的決定》和《天津市人民代表大會常務委員會關於禁止食用野生動物的決定》。

  《天津市人民代表大會常務委員會關於禁止食用野生動物的決定》(以下簡稱“決定”),自公布之日起施行,是我國首部省級規定禁止食用野生動物的地方性法規。該決定的頒布實施,對於保障人民群眾生命安全和身體健康,倡導科學健康文明的生活方式和飲食習慣,保護野生動物資源,維護生態平衡具有重要意義。

  決定共18條,主要規定了禁止食用野生動物的範圍、措施、管理職責和法律責任。《決定》明確了禁止食用的野生動物及其製品的範圍為,並明確實行禁止食用野生動物名錄管理制度。

  在監管措施上,《決定》加強對禁止食用野生動物的全方位、全鏈條監管,並明確由天津市、區兩級人民政府加強對禁止食用野生動物工作的組織領導,組織、協調、督促有關部門依法履行監督管理職責;鄉鎮人民政府、街道辦事處應當配合做好禁止食用野生動物相關工作。

  而在法律責任上,《決定》規定了嚴厲處罰。對食用、經營以及獵捕、出售、購買、運輸、攜帶、寄遞等多個環節做出明確的處罰規定。其中,最低為對野生動物及其製品價值二倍以上十倍以下的罰款;最高處價值或者貨值金額十五倍以上三十倍以下罰款;情節嚴重的,依法吊銷相關許可證。

  此外,決定還規定了違反本決定受到行政處罰的,由相關部門按照規定將依法查處的違法信息納入信用信息共享平台或者市場主體信用信息公示系統,依法實施聯合懲戒。

  在疫情防控的關鍵階段,天津人大審議通過兩個法規性決定,是深入學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和重要指示精神、全面落實黨中央決策部署和市委工作要求的重要舉措,是應勢而為的立法,對於運用法治思維和法治方式加強疫情防控、統籌抓好改革發展穩定各項工作具有重要的保障作用。

責任編輯:覃輝

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疫情之下買到假冒、偽劣防護用品,消費者權益如何維護?

  受新冠肺炎疫情影響,2020年春節長假期間,上海市市場監管管理局投訴舉報中心共接到投訴舉報4605件,同比增長108.6%,與疫情相關的投訴舉報有2411件。在江蘇、浙江、安徽等地也都出現與疫情相關投訴高發現象。

  當下,消費者如何在配合疫情防控工作的同時,又維護自身合法權益?對此,記者採訪了相關專家對投訴熱點問題進行解析,以期及時應對化解消費糾紛。

  購買到假冒、偽劣、“三無”

  防護用品怎麼辦?

  2月2日,廣西壯族自治區河池市市民向當地公安機關舉報稱,有人利用微信群銷售多種型號的假冒、偽劣口罩,這些口罩使用起來異味很重,材質粗糙,商標字跡印刷模糊。

  在購買到假冒、偽劣、“三無”防護用品時,消費者應如何利用法律手段,快速有效維權?

  依據消費者權益保護法第24條規定,當經營者提供的商品不符合質量要求時,消費者可以要求退貨或者換貨,由經營者承擔運輸等必要費用。若經營者明知是不合格的商品仍銷售的,構成欺詐行為,消費者有權根據消費者權益保護法第55條規定,除要求經營者退還已支付貨款外,還可要求經營者按照購買商品價款的三倍進行賠償,賠償金額不足500元時,為500元。

  中國政法大學副教授、中國消費者協會理事吳景明接受記者採訪時介紹,要保存好交易憑證、消費記錄等相關憑證,證據收集的越多越便於維權。消費者可以向市場監管部門、消費者協會等部門投訴,也可向公安機關和檢察機關舉報,以及向法院提起民事訴訟或者按合同約定申請仲裁。

  北京望衡律師事務所創始合伙人律師韓婷則認為,消費者也可以直接找商家溝通,要求其賠償。若是在網絡交易平台購買商品,可求助於平台的退貨、投訴處理機制。在網絡交易平台提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式時,消費者可以向網絡交易平台提供者要求賠償。

  針對此類不法行為,2月4日,廣西消費者權益保護委員會向社會發布2020年第2號消費提示,建議選擇資質齊全的正規渠道購買食品、藥品、防護用品等商品,並注意查看商品標識、標籤和質檢證明。由於私人或微商等渠道追訴困難,消費者應謹慎通過此類渠道購買防護用品。同一時期,全國多地的消費者協會也都發布疫情防控消費維權倡議書等文件。中國消費者協會也建議消費者要主動參與消費監督,對於部分經營者制假售假、以次充好等不法行為,撥打12315等熱線,積極向有關主管部門舉報,加強消費維權社會共治。

  購買宣傳可防可治疫情的商品后

  發現無效怎樣維權?

  “‘防冠I號’茶飲對新冠病毒可防可控”“某網店宣稱其銷售的洗手液10秒可殺死冠狀病毒”……近期,號稱產品可以防治新冠肺炎的虛假宣傳頻頻出現,嚴重誤導民眾的消費選擇。

  根據反不正當競爭法、廣告法和消費者權益保護法的相關規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳行為,除要承擔相應的民事責任外,還可能承擔行政責任,情節嚴重的,可能構成詐騙罪、虛假廣告罪等犯罪。

  “消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后,有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備某種功效而故意作虛假廣告或宣傳,誘使消費者購買,則構成欺詐,消費者還可依據消費者權益保護法相關規定要求經營者支付所購買商品價款三倍的賠償金。”韓婷進一步分析說,若消費者購買的商品關係生命健康,並導致權益受損,還可要求虛假廣告的經營者和發布者、利用虛假宣傳推薦商品的社會團體及個人(如公眾號運營者及網紅等)承擔連帶責任。

  那麼,如何遠離虛假宣傳的陷阱?吳景明提示消費者,在面對各種防疫信息時,盡量通過官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息,不輕信、不購買、不使用未經官方認可的防疫抗疫藥品,按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護,莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙。

  已簽訂的商品、服務合同

  能要求經營者無條件退款嗎?

  受疫情影響,一些消費者不得已取消了原已預訂的旅遊、餐飲、出行等消費活動。儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策,但由於假期退單集中、客服人員不足等客觀因素,導致部分消費者的訴求沒有得到及時解決,相關消費糾紛顯著增多。

  在2003年“非典”疫情期間,最高人民法院印發了《關於在防治傳染性非典型肺炎期間依法做好人民法院相關審判、執行工作的通知》(下稱《通知》)。針對本次疫情引起的合同履行糾紛,吳景明和韓婷均認為,是否構成“不可抗力”情形不可一概而論,要根據合同的類型和履行標的具體判斷,可借鑒《通知》分兩種情況處理:

  一種情況是,因政府及有關部門為防疫採取行政措施導致合同無法繼續履行,或因疫情致使消費者根本不能履行時,此情形屬於民法總則第180條規定的“不可抗力”,即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況,經營者應當依照相關規定予以配合解除合同並辦理退費。

  另一種情況是,合同可以繼續履行,但因疫情出現,若不解除合同會對消費者權益有重大影響,此時可用“情勢變更”與經營者協商處理解決。協商不成產生糾紛時,消費者可以求助於監管部門或訴諸法院請求變更或解除合同。

  在雙方解除合同后

  消費者的已付款項可以全部退還嗎?

  若經營者有證據證明實際發生了合理支出,經營者在向消費者退款時有權扣除該部分支出成本。吳景明建議,要本着公平原則,冷靜與經營者協商退訂退款事宜,表達自身合理訴求,避免“非理性維權”和“過度維權”。

  韓婷表示,若因疫情導致難以履行時,受影響的一方有義務及時通知相對方採取相應補救措施,減輕可能帶來的損失。若因消費者個人原因未及時告知經營者其履行不能的情況,未同經營者協商解除合同的或能採取補救措施而未採取補救措施,導致損失擴大,消費者應就擴大部分的損失承擔責任。

責任編輯:覃輝

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遼寧:打擊非法制售抗疫防護用品 查獲問題口罩10萬隻

  
中國消費者報瀋陽訊
記者 王文郁)2月15日,記者從遼寧省市場監管局獲悉,隨着全省市場監管系統開展打擊整治非法制售口罩等防護用品專項行動的逐步深入,涉及口罩等防護產品的投訴舉報呈下降趨勢。2月4日,有口罩等防護產品相關投訴舉報638件,至2月13日,同類投訴舉報為129件,投訴舉報數量下降了79.8%。     2月4日至13日,遼寧省市場監管部門接到口罩等防護產品相關投訴舉報2193件,其中涉嫌違反《價格法》的投訴舉報1351件,占投訴舉報總量的61.6%;涉嫌銷售假冒偽劣防護產品290件,占投訴舉報總量的13.2%。上述兩類投訴舉報占投訴舉報總量的74.8%,說明疫情防控期間人民群眾對口罩等防護產品需求比較大,反映防護產品存在問題也比較多。     截至2月13日,遼寧各級市場監管部門出動執法人員12.76萬人次,檢查各類經營業戶21.9萬戶次,查獲問題口罩10.36萬隻、其他有問題的防護用品1729件,查獲有問題消殺用品貨值11.66萬元。查辦價格違法、銷售假冒偽劣等違法案件298件,其中一般程序案件284件,罰沒87.8萬元,案值137.21萬元;涉嫌價格違法182件,銷售假冒偽劣案件60件,其他涉及知識產權、葯械資質等案件42件。     遼寧省市場監管部門通過積極暢通12315投訴舉報渠道,認真回應消費者投訴,調解消費糾紛,快捷、高效核查群眾舉報線索,嚴厲查處涉及口罩等防護用品的哄抬物價、價格欺詐、制售假冒偽劣等違法違規行為,專項行動成效初顯。     下一步,遼寧省市場監管部門將持續聚焦群眾投訴舉報突出問題,快速行動、精準施策,將執法行動抓實、抓細,努力維護疫情防控期間防護用品市場穩定,讓人民群眾滿意、放心,為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障。

責任編輯:游婕

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抗“疫”戰場的藍衣戰士——記奮戰“疫”線的福建市場監管人

 
 中國消費者報報道
記者 張文章)疫情是集結號,更是戰鬥的衝鋒號。在福建防控新冠肺炎疫情防控一線,有這麼一群身着“藍衣”市場監管人在默默堅守,他們嚴執法、穩物價、維權益、強監管、保質量、築防線,責任擔當戰疫情,被譽為抗”疫”戰場的藍衣戰士。  
  陳國清:新戰場,豈能少我這個老兵?     “才回來一天,你就要走,我都快90歲的人了,你還能陪我過幾個年?”面對老母親的不舍,福建省平潭綜合實驗區市場監管局的陳國清鼻子一酸,低頭默不作聲,連夜開車從長樂趕回平潭。     年前,他剛剛從平潭綜合實驗區市場監管局食品處處長調整為一級主任科員,這次疫情防控,食品處作為牽頭部門任務重。“我雖然不是食品處負責人了,但離崗不離職,我還是食品處一員,局黨組安排我任何任務都可以。”於是,他又開始扮演“救火隊長”:制止、關停活禽現場宰殺銷售點25家,摸排活禽批發經營戶2個,取消集體聚餐6000多桌。     當面對部分經營者因無法正常銷售面臨虧損時,他積極協調大商超、大企業幫忙找銷路,最大限度減少經營者虧損⋯⋯他始終保持戰士的衝鋒姿態,扎進疫情防控一線,主動作為,共克時艱。     6年前,他退伍脫下軍裝,牢牢記得部隊領導對他說的話:退伍不褪色。  
  倪長華:病痛擋不住我戰“疫”的步伐     1月17日,離入院治療還不到半個月,長期患有糖尿病、高血壓的龍岩市新羅區市場監管局雁石市場監管所所長倪長華就回到所里工作。疫情發生后,他主動放棄春節假期,衝鋒在前,帶領全所同志奮戰一線。同事們勸他:“你才出院沒多久,不要那麼拼,早點回去休息一下,其他工作就交給我們吧。”他謝絕了同事們的好意,“疫情就是命令,我是一名共產黨員,就要聽黨號令,關鍵時刻就應該先上,目前我們人手少,工作量又那麼大,只要撐得住,我就要堅持在崗位上”。     2月11日晚10點,倪長華突發心梗緊急住院,在被推進手術室前,他還不忘向家屬交代:“趕緊向局領導彙報,說我生病了沒法上班,所里的工作請局領導安排好,不要耽誤了疫情防控工作。”所幸,經過手術后,倪長華病情好轉。  
  張玄珍和魏樂華夫妻:24小時接力抗“疫”     張玄珍是福建省建甌市芝山市場監管所所長,也是城區唯一的女所長,每天清晨,她都要出現在全市最大的農貿市場——管葡市場的攤位前,檢查是否有經營野生動物、宰殺活禽,隨後趕去勸停早餐店,處理投訴件⋯⋯她帶領的芝山市場監管所共檢查農產品集中交易市場138場次,食用農產品經營者860戶,關停非生活必需品場所1262家,勸導取消群體性聚餐活動189場次,累計3960餘桌。     魏樂華是張玄珍的丈夫,是建甌市建安市場監管所幹部,被抽調到24小時執法不打烊的城市管理聯合執法大隊。他每天晚上巡查街道,不停地對奶茶、燒烤、烤魚、糕點等夜宵店勸導關停。僅2月1日一晚,他和同事就關停了29家商鋪。這樣的夜巡在不斷地重複。     一個傾盆大雨的夜晚,張玄珍處理完舉報件,拖着疲憊的身體回到家裡時,只有一桌漸涼的飯菜和靜坐桌旁的90餘歲老母親,丈夫已趕去夜巡。“老婆,飯在桌上,你沒回來,老媽不肯先吃,要等你。桂圓放在碗里了,記得9點燉給老媽吃。”微信留言成為了夫妻倆最主要的交流方式。     這是戰“疫”期間的常態,當她下班,他已上班,同處一屋同餐一桌成了難事。白天和黑夜只交替沒交換,卻能想像對方的世界,他們仍各自堅守崗位,把彼此站成同一個世界。  
  盧永生:工作就是最好的“止痛葯”     從1月21日至今,廈門市海滄區市場監管局盧永生一天都沒休息過,白天,他忙着上傳下達、規劃部署、奔赴現場、組織協調,晚上,其他人都回家了,他一個人埋頭苦思、分析案情、總結情況和擬出第二天工作計劃,簡單反覆,周而復始。他的妻子患有十幾年的類風濕性關節炎,雙手常年腫脹,平時都靠他洗衣做飯,清理打掃,照顧妻子,他的家離單位只有不到100米。但防控就是責任,即便近在咫尺,他也顧不上家中的老伴,只好拜託親戚每天給妻子送飯送菜。     這位已知天命的辦案能手因常年伏案,積勞成疾,患有嚴重的腰椎盤突出,一旦久坐就疼痛難忍,冷汗直流,科室同事看着心酸,都勸他早點回去休息,他笑着搖搖手說“工作就是最好的止痛葯”。     黃蒼元:我的寶寶長大後會理解我     疫情就是命令,泉州市鯉城區市場監管局執法人員黃蒼元一接到返崗通知,已全家回老家過年的她,義無反顧的從250公裡外的龍岩老家獨自打的回到單位,一直戰鬥在一線。     農曆正月初七,正在農貿市場巡查的她接到家人電話,說剛滿3周歲的二寶不慎摔倒,情況不明送往醫院,心急如焚的她趕回龍岩,看到兒子的傷勢心疼不已。跟丈夫、婆婆仔細囑咐后,正月初八一早,她又趕回單位。於是,看病、換藥、吊針的重擔全落在了丈夫和婆婆肩上。     作為一個3歲孩子的媽媽,她心疼孩子、心存愧疚,所長問他是否再回去看看孩子,她婉言謝絕:“我不僅是妻子和媽媽,更是一名黨員幹部,在這個特殊時期,我必須和同志們並肩戰鬥,我的寶寶長大後會理解我。”於是她與同事一起巡市場、查藥店、檢商超,忙碌執着、日復一日、不厭其煩,疫情防控以來,她檢查活禽經營戶265家次、藥店303家次、餐飲店853家次,發出建議書80份、處理投訴舉報20件。

責任編輯:游婕

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整合優勢力量 監管一線顯威力——大連西崗市場監管局戰“疫”紀實

  
中國消費者報報道
記者 張恆)“從1月26日我們接到抗擊疫情的通知,到當晚防控‘作戰’計劃出爐,第二天上午就集結成立了13個突擊隊奔赴市場監管第一線開展工作。此次突發的疫情,對我們基層市場監管機構改革的成效是一次全方位大考。”2月14日,指揮全局在抗疫一線已奮戰了半個多月,面帶倦容的大連市西崗區市場監管局局長董海峰在接受《中國消費者報》記者採訪時如是說。  
  一場防疫硬仗考驗執法效率     “第三突擊隊報告:轄區所有活禽市場從節前關閉至今沒有一家營業,農貿市場現場宰殺禽肉的2戶已責令停業。第五突擊隊報告:2家藥房涉嫌哄抬口罩價格已立案,其餘被檢查的12家藥房所售口罩價格合理。第六突擊隊報告:巡查6家生鮮超市,所售的蔬菜價格平穩。”這是記者翻閱西崗區市場監管局的防控工作日誌時,看到1月29日突擊隊的日巡查情況記錄。     西崗區市場監管局防疫工作領導小組辦公室主任李健峰告訴記者,疫情發生之後,局黨組迅速統一思想,第一時間針對生產端、市場流通端及特殊時期重點商品如口罩及消毒液的價格、生鮮超市及百姓日常所需蔬菜、水果、肉等商品質量及價格、市場供應是否充足等方面,組建專業突擊隊,實行日報告制度,確保特殊時期商品質量、商品價格及良好穩定的市場秩序。     “基層市場監管的能力是否適應特殊時期的要求?”針對此問題,李健峰告訴記者,從目前疫情期間的市場執法看,基層在市場“最後一公里”的監管力度明顯加大,基本做到無縫隙、無空白地帶的監管。     截至2月14日,西崗市場監管局圍繞百姓關注的口罩及消毒液價格、質量安全等問題已累計巡查農貿市場、商超、藥房、餐飲店等重點場2055個次、網店96個次、其他經營者2681戶次;累計查處涉嫌銷售問題口罩和價格違法案件9件;累計接辦投訴舉報503件,全部辦結。監管效力明顯提升,市場經營及消費秩序穩定有序。  
  市場主體龐大考驗監管能力     2月15日上午11時許,記者採訪了剛從農貿市場巡查回來的香爐礁市場監管所所長李國強,他向記者講起在這次戰“疫”中,作為基層監管一線人員,市場監管所監管員的責任與能力缺一不可。     1月27日,李國強帶隊到轄區農貿市場巡查,發現該市場有6個進出口,幾百個商販竟有一半未帶口罩。李國強當即要求市場主辦方馬上將6個進出口變為1個進口、3個出口,進口必須設專人對商販及百姓測溫。所有百姓進入必須佩戴口罩,否則不能進入。未帶口罩的商販不能進場銷售,據了解,這是在大連最先實施該舉措的農貿市場。     據李國強介紹,他們需要每天到轄區監管的26戶藥房,5個診所,1處1萬平方米的農貿市場,2處1萬多平方米大型商場,7戶生鮮超市,20多家餐飲飯店、50多家食雜店等進行全方位、地毯式檢查,確保疫情期間市場一線的監管任務落實到位。     機構改革后,基層市場監管所的職能已由流通領域的市場規範與監管,涵蓋到食品、餐飲、醫療器械、特設、質量、信用、計量、網監、投訴舉報等數十個領域,西崗局市場監管所少則監管企業3500多家,多則1萬多戶。李國強說現在對基層監管一線人員的執法能力要求非常高,此次新冠肺炎疫情,全面地檢驗了一線市場人員的執法能力和在維護市場秩序中的價值與作用。  
  一個人接投訴考驗人員素質     “我馬上協調,讓藥店退還您高價購買口罩的差價”“您投訴旅行社扣手續費的問題,我會幫你解決的”疫情期間,西崗區市場監管局12315熱線的投訴數量突增,以往連續多年春節投訴量從未超過100件,今年1月27日至2月7日,僅10天時間,涉及口罩價格、商品質量、餐飲和酒店定金、旅行社定金等投訴高達357件。     令人吃驚的是,西崗區市場監管局做到了24小時受理,24小時辦結,辦結率高達90%。而負責受理、分撥、處理與統計的竟是一位將在2月27日正式退休的張嵐。     張嵐告訴記者,農曆正月初三上午9時,她突然接到局裡防控辦的電話,讓退居二線的張嵐負責戰“疫”期間局裡12315的工作。接到電話半個小時后,張嵐就到達崗位,至今沒有休息一天,始終與熱線相伴。     在講起這10多天投訴工作的處理與平常有何不同時,張嵐告訴記者,現在的12315是過去5個局投訴熱線合併而成,量大面廣。疫情期間,大多數投訴人焦慮緊張,有的還格外衝動。多年的處理投訴經驗讓張嵐大姐意識到,她要像一個“心理師”一樣,去撫慰投訴人,切實為消費者考慮,許多問題就會迎刃而解。  
  傳遞正能量考驗責任和擔當     “在疫情防控阻擊戰面前,對於網絡市場空間的引導,挑戰着我們一線市場監管人政治敏銳性和對網絡市場的影響力。”西崗區市場監管局辦公室副主任閆曦說。     疫情期間,閆曦所在的突擊隊負責一線執法情況匯總及上報。閆曦說,如何運用新媒體向社會發出基層市場監管人的聲音,傳遞市場監管人的正能量,消除百姓恐慌心理,是作為此次戰疫中負責輿論宣傳的市場監管人的責任所在。     閆曦每天以“西崗市場監管局的防控日記”為標題在微信上“發聲”,諸如“西崗執法人員在某某藥房查獲假冒某品牌口罩200餘件”“口罩如何選擇”“新冠肺炎防護讀本大連版”“禽畜為何不能現場宰殺”等,有時講述疫情防控知識,播報疫情防控工作的最新動態,有時通過短視頻把執法人員現場執法畫面傳遞出去,進行闢謠。消費者網友們紛紛點贊轉發。     閆曦告訴記者:“在疫情防控阻擊戰面前,我們市場監管執法人員除了要凈化網絡空間,同時,網絡空間也是我們市場監管人發出穩人心,聚共識的主戰場,優質的、正確的網絡文化產品也是我們基層市場監管人手中最鋒利的監管‘武器’”。     防疫戰以來,閆曦已累計發布“防控疫情西崗市場監管局在行動”系列微文30篇,在抖音、快手平台、B站發布短視頻18個,累計閱讀量突破20餘萬次,受到西崗區委主要領導的表揚。     儘管此次防控形勢依然嚴峻,但西崗區市場監管局局長董海峰認為,目前機構改革“面”上的解決了問題,如何發生“化學反應”還有大量工作要做。接下來,將在推動市場監管業務整合、流程再造、標準統一、制度創新上,積極探索,力爭催生出基層市場監管改革后的“化學反應”。

責任編輯:游婕

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    2月16日,2萬個防護面罩、1.2萬套防護服和2台醫用空氣壓縮機,分別搭乘Z201次和Z285次列車由北京西站運往湖北武昌。據了解,自疫情發生以來,北京西站一共運送防護用品、醫療器械、應急物資150批、11060件、89.82噸。其中運輸重要防護用品:口罩3744件、24.7噸,一次性手套434件、5.9噸,其他防護器材3590件、22.6噸。為了保障本次物資順利運送,北京西站開闢綠色通道,提前安排好雙倍的人員和裝卸機具,積極搶裝搶運物資,從物資抵達西站到裝運上車僅花費不到一個小時的時間,確保物資運輸順暢。     為進一步做好新冠肺炎疫情防控工作,北京西站配備了22台紅外測溫儀和50個手持測溫槍,並抽調機關科室幹部對進、出站旅客進行體溫檢測。紅外測溫儀測溫速度快,旅客無需停留測溫,對於集中到達車次採用敞口放行,即做好防控工作,同時保障旅客進出站暢通。     此外,車站通過加強空調通風設施檢查、維修和消毒,做好候車室的通風換氣,增加候車區域的保潔消毒頻次,夜間對站內區域進行全面消毒等多項措施,全力保障旅客安全。     
中國消費者報記者
董芳忠攝影報道

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遼寧省市場監管局公布6例涉疫情防控違法廣告典型案

  
中國消費者報瀋陽訊
記者 王文郁)為堅決打贏疫情防控阻擊戰,切實保護人民群眾生命健康和財產安全,遼寧省各級市場監管部門持續加強廣告監測、檢查工作力度,規範疫情防控期間廣告發布行為。2月18日,遼寧省市場監管局公布一批疫情防控期間違法廣告典型案例。     1月25日,盤錦市興隆台區市場監管局執法人員在對盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司二部經營場所進行檢查時,發現板藍根顆粒上的POP海報標註“新型肺炎就用金蓮花口服液,提高免疫力抗病毒”廣告語。經查,POP上宣傳的內容與金蓮花口服液的功能主治不相符,涉嫌違反《廣告法》相關規定。興隆台區市場監管局依法立案調查處理。     1月28日,撫順市市場監管局根據上級轉來的線索,對撫順市廣播電台(音樂頻道)發布的銷售“天刺海參”廣告進行了調查。經查,該廣告中含“提高免疫力、抗病毒”內容,涉嫌違反《廣告法》有關規定。撫順市市場監管局依法立案調查處理。     1月28日,北票市市場監管局接到舉報稱,北票市新華路一處外牆有人張貼懸掛非法廣告。經查,為當事人從海軍所為,廣告內容有“喝水靈子水,能強壯身體,能預防流感和細菌、病毒;水靈子儀,秒殺一切凈水器,長期使用30年,中間不用維護;水靈子儀過濾的水對高血壓、高血脂、血黏、糖尿病都有很好的治療效果”。當事人涉嫌發布虛假廣告,違反《廣告法》有關規定。北票市市場監管局依法立案調查處理。     1月31日,丹東市市場監管局接到群眾舉報稱,丹東康達中醫院在利用微信朋友圈做企業廣告宣傳時,頁面中含有“近日丹東發現多例新型冠狀病毒者,防控病毒形勢日趨嚴峻。丹東康達中醫院遵循‘不治已病治未病’的中醫理念,針對北方寒冷乾燥天氣,為您準備預防新冠等肺炎的小藥方,代茶飲,便於隨身攜帶的避瘟囊和芳香辟穢的優質艾恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘,助您預防感染,共抗病毒”。經查,當事人廣告宣傳涉嫌違反《廣告法》有關規定。丹東市市場監管局依法立案調查處理。     2月2日,瀋陽市蘇家屯區市場監管局執法人員對瀋陽萬家康大藥房連鎖有限公司迎春北街店經營場所進行現場檢查,發現該店發布的廣告含“萬家康大藥房對抗冠狀病毒首選”“提高免疫力預防感冒口罩+維生素C+消毒液”“抗病毒預防流感流感丸+藍芩口服液板藍根顆粒+四季抗病毒膠囊”內容,涉嫌利用疫情發布虛假廣告,違反《廣告法》有關規定。蘇家屯區市場監管局依法立案調查處理。     2月3日,大連市市場監管局經對廣告進行監測發現,大連喜士多电子商務有限公司利用其微信號在微信公眾平台上發布“潔字號”多功能濃縮洗滌粉廣告,內容含有“比84消毒液更安全更適合全家用的產品”“打贏新型冠狀病毒加油!洗衣服洗衣液洗碗液消毒液一款潔字號統統可以辦得到”,涉嫌違反《廣告法》有關規定。大連市市場監管局依法立案調查處理。     遼寧省市場監管局表示,全省市場監管系統將繼續做好疫情防控期間的廣告監管工作,廣大人民群眾如發現違法廣告可以撥打12315投訴舉報電話,市場監管部門將依法迅速處置。

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