江蘇消保委建議被民航新規採納 機票退改簽階梯費率將落地

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費問題的維權有了最新進展。7月19日,記者從江蘇省消保委獲悉,此項工作得到中國民用航空局、各航空公司、互聯網銷售平台(以下簡稱OTA平台)的积極回應與支持,機票退改簽消費維權成效顯著,階梯費率於30日內落地。

  6月19日,江蘇省消保委向中國民用航空局代表——民航華東管理局、中國航空運輸協會,通報了業內存在的機票退改簽費率過高等侵犯消費者權益的問題,並提出“階梯化費率”、取消特價機票“三不得”等實質性建議。隨後,江蘇省消保委將專項建議通過正式函件送達至民航局。

  針對江蘇省消保委專項建議,民航局正視問題,對江蘇省消保委提出的建議全部接受採納,並在廣泛徵求意見的基礎上,下發了《關於改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

  民航局要求,各航空公司合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格,並於30日之內製定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

  關於關於OTA平台(在線旅行社平台)和銷售代理企業,民航局要求其不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準,不得加收額外費用,確保全渠道退改簽收費標準一致。售票時明示旅客退改簽收費標準等條件,對違規代理商堅決予以清退。

  同時,民航局要求非錯購情形下為消費者退改提供便利,要求航空公司把握合理且包容原則,對於航空公司無法證明消費者非錯購情形的,均應視為錯購(例如姓名寫錯、重複購票等)提供免費補救措施,對於消費者因病無法乘機並要求退票的,按相關規定辦理退票手續,不得收取退票費。

  此外,根據江蘇省消保委建議,民航局計劃將改進票務服務工作的要求納入正在修訂的《民航旅客國內運輸服務管理規定》中。該規定將於明年正式出台。

  江蘇省消保委表示,此次專項行動充分說明,社會組織與行業主管部門通力協作、主動作為,能使維權效率顯著提高,消費者訴求能夠得到有效保障,為後續消費維權工作起到典範作用。

  對於方案落實推進情況,江蘇省消保委將繼續保持高度關注,在中消協指導下,與民航局及中航協溝通,促進改革方案的儘早落實,確保消費者早日實現放心消費、退改無憂,有效提升民航業消費環境,促進民航服務水平不斷提高。

責任編輯:游婕

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安徽銅陵消保委調解一起華帝退款糾紛

  中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)華帝“法國隊奪冠退全款”變退卡、線下門店設置限退條款,引發爭議。7月24日,《中國消費者報》記者從安徽省銅陵市消保委獲悉,該委成功調解一起因華帝品牌的“奪冠套餐”退款引起的糾紛。

  6月29日,安徽省銅陵市消費者芮先生在該市一家電器商場門口看到了海報宣傳,海報稱3月29日至6月30日購買華帝品牌的油煙機和灶台,若世界杯法國隊奪冠,廠家全額返還貨款。芮先生說家中正巧需要油煙機和燃氣灶,就付了4900元購買了華帝品牌的“奪冠套餐”油煙機和燃氣灶。

  世界杯決賽結束,法國隊真的奪冠了,芮先生來到電器賣場要求退款,誰知卻被拒絕了。

  7月17日,芮先生向銅陵市消保委反映了自己的遭遇,銅陵市消保委工作人員隨即聯繫到電器賣場華帝品牌店的店長。該店長稱,芮先生購買的油煙機和灶台原價是4999元,由於消費者已經享受了99元的優惠,且沒有簽訂協議,因此不能參加華帝的退款活動。芮先生卻表示,其購買時導購員並未說明享受優惠就不能參加活動,簽協議的事情更是提都沒提。而該品牌店店長表示,賣場已經幫芮先生跟經銷商聯繫,但經銷商不同意退款,且表示這個活動是華帝廠家開展的,賣場無法處理。

  銅陵市消保委認為,既然導購員當時確實沒有將活動介紹清楚,而且賣場也沒有任何證據能證明芮先生放棄參加活動,不管活動的舉辦方是誰,賣場都有責任幫助芮先生處理好問題。

  7月20日,在銅陵市消保委的建議下,芮先生和華帝廠家相關負責人約到賣場內當面協商,最終華帝廠家贈與芮先生3000元抵用券,購買任何華帝品牌商品均可當現金使用,芮先生對這一結果表示認可,糾紛得到圓滿化解。

  銅陵市消保委認為,類似於“華帝”這樣的大品牌廠家做活動時,不能忽略對導購員的培訓,向消費者把活動內容和程序介紹清楚是最起碼的要求,參不參加活動的選擇權應完全由消費者掌握。另外,品牌的廠家在家電賣場做活動時,賣場也有責任對活動進行監督,有了糾紛积極幫助消費者處理,不能推卸責任,保障消費者的合法權益,真正做到讓消費者放心消費。

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高通公司放棄收購恩智浦半導體公司

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家市場監督管理總局7月27日在其官方網站刊發文章表示,高通收購恩智浦的最新方案不能解決競爭關注,對高通公司放棄收購恩智浦表示遺憾。

  市場監管總局稱,高通和恩智浦是全球知名半導體企業,高通收購恩智浦的交易將對全球半導體產業產生深遠影響。依據《反垄斷法》規定,市場監管總局對該交易進行了經營者集中反垄斷審查,與高通就如何消除交易對市場競爭產生的不利影響進行磋商。市場監管總局對高通最新提交的附加限制性條件方案進行了市場評估,以確定該方案能否有效減少集中對市場競爭產生的排除、限制競爭影響。評估結果表明,高通的最新方案不能解決競爭關注,市場監管總局已將評估結果通報高通,期望繼續與高通溝通,在審查期限內找到合適的能夠解決問題的方案。本次集中的進一步審查階段截止日是2018年8月15日,進一步審查階段延長期截止日是2018年10月14日。

  市場監管總局注意到,高通和恩智浦因雙方約定的交易期限到期而決定放棄本次交易,對此表示遺憾。市場監管總局尊重交易雙方的選擇。審查過程中,市場監管總局與高通公司始終保持了良好溝通,對高通公司的积極配合予以讚賞。

  市場監管總局還表示,將嚴格按照《反垄斷法》規定,公平公正對待國內外各類企業,保障各類市場主體公平參与競爭。歡迎包括高通、恩智浦在內的各國企業來華投資、做生意,也願為任何能為中國人民帶來福祉的企業營造國際化法治化便利化營商環境。

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3家低價游涉旅企業被海南工商吊銷執照 各罰款100萬

  中國消費者報海口訊(翁映陽 記者 黃劼)三亞雋逸商貿有限公司、萬寧真心隆咖啡有限公司和萬寧奧泰城商貿有限公司這3家低價游涉旅企業被海南工商罰款100萬元,這是央視曝光了海南不合理低價游后,海南省工商局迅速行動,組織當地精幹執法力量對涉事旅行社和購物點進行調查後作出的處罰行動。

  記者從海南省工商局了解到,7月28日晚,央視《東方時空》曝光了海南不合理低價游。節目一播出之後,海南省工商局立即組織海口、三亞、萬寧工商局精幹執法力量對涉事旅行社和購物點進行調查。

  7月29日,海南省工商局制定下發了《嚴厲打擊支撐“低價游”購物違法行為專項行動方案》,要求涉事屬地工商局穩、准、狠、快查處央視曝光的違法企業,對全省旅遊購物店尤其是景區景點、公路沿線、休息區、車站、碼頭等旅遊者集中的購物場所進行排查,全面清理整頓旅遊購物市場,嚴厲查處支撐“低價游”的虛假宣傳,欺騙、誤導消費者,合同違法,商業賄賂,銷售假冒偽劣商品,欺客宰客等擾亂海南省旅遊市場秩序違法違規行為,對惡意坑害消費者、毀壞海南形象的違法行為絕不容忍,絕不姑息,絕不手軟,一律依法從嚴處罰。

  在行動上,海南省工商局立即組織海口、三亞、萬寧工商局執法力量對涉事旅行社和購物點進行調查。三亞市工商局查明三亞雋逸商貿有限公司在向消費者講解鯊泰牌沙維康軟膠囊的功效時,對該商品性能、功能等作虛假及引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。該局已向三亞雋逸商貿有限公司送達行政處罰告知書,擬對其做出罰款100萬元、吊銷營業執照的行政處罰決定。

  萬寧市工商局查明萬寧真心隆咖啡有限公司在銷售幸福海鹽咖啡、萬寧奧泰城商貿有限公司在銷售乳膠床墊的過程中,使用未經證實、沒有科學依據的宣傳用語,誇大商品的功能、性能,誤導和欺騙消費者。該局已分別向萬寧真心隆咖啡有限公司和萬寧奧泰城商貿有限公司送達行政處罰告知書,擬對兩家公司做出罰款100萬元、吊銷營業執照的行政處罰決定。這3家企業同時還被記入國家企業信用信息公示系統(海南)向社會公示,實施跨部門信用約束聯合懲戒。

責任編輯:游婕

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世界學術排名 中亞聯大雙入榜

上海交通大學公布「2020世界大學學術排名」,台灣共15所大學躋身全球前1000名研究型大學行列。中國醫藥大學、亞洲大學組成的「中亞聯大」兄弟校雙雙入榜,中醫大今年躍升為全球第224名、全台第2,亞大則是全球排名994、位列台灣私校第5名。

世界大學學術排名表現亮眼,中國醫藥大學暨醫療體系董事長、亞洲大學創辦人蔡長海特別感謝兩校努力,他表示,「中亞聯大」將繼續攜手延攬世界人才、投入研究團隊,努力朝向國際一流大學邁進。

中醫大校長洪明奇說,學校目前已陸續建構腫瘤、免疫、幹細胞、中醫醫學暨針灸及腦疾病等醫學相關研究中心,持續提升醫療教學與成就。

亞大校長蔡進發強調,上海交大學術研究排名著重研究論文表現,亞大近年來接連成立AI人工智慧、精準醫療、3D列印醫療研發、金融科技與區塊鏈等研究中心,持續提升師生研究量能,且教師發表於SCI或SSCI級的論文在質、量等都逐年進步,近幾年論文被引用率顯著提高,其中又以資電、醫健兩學院學術表現最佳。

此外,蔡進發率領的研究團隊結合大數據、人工智能與區塊鏈等技術,提出強腎鏈始創計畫,建構第一個以區塊鏈為基礎的血液透析照護平台。校方指出,未來亞大將隨機臨床試驗驗證此平台的成效,且此計畫已獲科技部核定經費補助,首年900萬元。

亞大表示,學校與亞大附醫也攜手投入智慧醫療研究,表現亮眼;亞大附醫不但提供中部民眾優質照護,更是學生實習場域,也帶動護理、視光、聽語及社工、健管系等國考「證照師」學系,今年學校招生額滿,顯見AI、醫學領域學系正夯。

新聞來源:https://www.chinatimes.com/newspapers/20200817000462-260114?chdtv
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北京共享單車減量近兩成

    
大量單車堆積。

一堆單車倒在機動車道上。

共享單車被挪作他用。

清理佔道單車。

  對共享單車總量調控政策實施近一年來,北京市共享單車總量已由去年高峰期的235萬輛減少至目前的191萬輛,下降近兩成。

  2017年9月,北京市交通委員會下發通知,對共享自行車實施總量調控政策,暫停共享自行車在北京新增投放。據介紹,目前北京市共9家共享自行車運營企業,運營車輛總數已控制在191萬輛左右,較去年9月份最高峰時的235萬輛下降近兩成,減量效果明顯。

  北京市交通委表示,191萬輛將作為北京共享單車總量的上限,年內不會突破,還可能繼續減量。同時,北京還專項治理散落在城市角落中的“殭屍車”。今年4月和5月,相關部門在盲道、城市河道(水渠)及環路周邊區域巡查散落車輛,累計清理整治車輛40餘萬輛。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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“進千門走萬戶”入社區幫扶企業

  8月7日,北京市工商局西城分局副局長果偉和相關工作人員走訪位於轄區內展覽路街道榆樹館百姓生活服務中心,了解商戶在經營中遇到的實際困難和難題,為商戶答疑解惑。據悉,這是北京市工商局西城分局為創造良好的營商環境所開展的“進千門走萬戶”活動,旨在服務社區百姓、幫扶企業,解決實際問題。

  據北京市工商局西城分局相關負責人介紹,“進千門走萬戶”是指走進樓門、走進院門、走進家門、走進駐區單位的門、走進企業門,立足工作職能和轄區實際,貼近百姓需求,努力解決群眾反映強烈的重點難題,解決好服務群眾“最後一公里”方面存在的問題。

  中國消費者報記者郝軍攝影報道

責任編輯:游婕

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大連:4家違法漲價檢車企業退款期限延長至9月30日

  中國消費者報大連訊(記者張恆)記者近日從遼寧省大連市物價局了解到,大連市物價局決定將部分檢車線的檢車費退款截止日期由原來的7月31日延長至9月30日。到期后,執法機關將對未退還的違法所得予以沒收並上繳國庫,消費者仍可向企業主張權利,但可能需要通過法律程序。大連市物價局提醒相關車主,抓緊時間辦理退費手續。

  2016年12月21日至2017年7月5日,大連市19家檢車企業因串通漲價,違法提高檢車價格,被大連市物價局立案調查,並被重罰860萬元。今年3月30日,大連市涉及違法漲價的檢車企業啟動退款工作。

  據大連市物價局相關負責人介紹,按照最初退款工作公示內容,涉及此案的檢車企業退款期限截至7月31日。進入7月後,退款辦理工作進入高峰,退款金額總量大幅提高,截至8月10日,全市累計退款2633.9萬元,涉及車輛18.6萬台。但目前仍有部分車輛未辦理檢車費退款手續。大連市物價局決定將部分檢車線的退款期限延長至9月30日,延長退款期限的企業包括:大連通達機動車檢測有限公司、大連馳鋒機動車檢測有限公司、大連億海機動車檢測有限公司、大連夏家河子陸安機動車輛檢測有限公司。

責任編輯:黃磊

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賣假者肘擊“卧底局長”

  中國消費者報報道記者 馮鐵飛)近日,山西省朔州市工商局開展了以打擊假冒偽劣商品為主的掃黑除惡作戰行動。該局副局長郝如翔率執法小組在朔城區衛東乾果店檢查時,發現該店有一批假冒汾酒,要求暫扣,遭到暴力對抗,引發社會關注。此前,郝如翔因搗毀保健品騙局被稱為“卧底局長”(詳見 《中國消費者報》2017年11月24日要聞3版 《工商副局長卧底揭健康講座騙局》)。

  《中國消費者報》記者了解到,1998年春節期間,朔州發生了導致20多人死亡的假酒中毒事件。“朔州假酒案”也成為酒水監管的分水嶺。近年來,朔州市工商局與知名品牌企業建立打假合作長效機制,協同作戰,多舉措維護執法權威,嚴厲打擊制假售假等不法行為。

  執法不畏暴力

  8月2日上午9時,朔州市工商局開展的一場以打擊假冒偽劣商品為主的掃黑除惡作戰行動動員會正在進行。該局40多名執法人員以及汾酒集團等企業組成的10個執法小組,對朔州市多家門店進行徹底清查。


執法人員查扣涉案計算機。

  隨着朔州市工商局局長梅樹旺一聲令下,10個綜合執法小組一齊出擊,直奔汾酒集團打假辦事先摸底的地點進行檢查。每個執法小組由一名組長、兩名執法人員和一名汾酒集團打假辦成員組成。“卧底局長”郝如翔率執法小組在對位於該市朔城區南垣街的“衛東乾果糖果婚宴城”進行檢查時,發現該店存在銷售假冒汾酒系列產品的行為,嚴重侵害汾酒註冊商標專用權。

  執法人員要求暫扣假酒,遭到該店男子趙某的惡語相加和店內兩名女子的百般阻撓。趙某自稱是勞改釋放人員,不允許任何人挪動店內物品。執法人員隨即向公安部門請求支援,朔州市公安局3名民警隨後趕到現場配合工商執法。

  執法人員要求商家配合填寫執法文書。店內女子稱假酒是親友贈送的,不是出售商品,並要着手轉移。經執法人員制止后,該女子便開始耍賴。郝如翔上前說服勸阻,並要求搬走假冒汾酒時,被趙某一個箭步上來用左肘擊中喉部。郝如翔後退了好幾步差點摔倒,幸好被其他執法人員扶住。58歲的商標科科長解柱昌阻止趙某施暴,趙某竟向解柱昌臉上吐痰,還拿起玻璃飲料瓶砸向其頭部。解柱昌躲閃不及被砸傷。執法人員合力將趙某制伏,解柱昌被送往醫院。


執法人員和打假辦人員正在登記查獲的假冒汾酒種類和數量。

  經汾酒集團打假辦成員鑒定,該店經銷的假冒汾酒有221瓶,朔州市工商局全部予以暫扣。暴力抗法的趙某也被公安機關依法刑事拘留。“在這麼多年的執法辦案中,被辱罵、冷眼相對等現象經常遇到,但這種暴力對待還是第一次遇到。作為執法人員必須冷靜,首先要保留好證據,為後續處理提供法律依據。”郝如翔事後對記者說。

  當天,朔州市工商局執法人員對25家經營戶實施強制措施,扣押假冒汾酒1287瓶,其他酒類143瓶。

  蹲點協同作戰

  8月2日的打擊商標侵權行動后,朔州市場上售假現象大大減少,但執法人員通過摸排發現,有的售假商家通過臨時關門、暫停營業以躲避檢查。針對此情況,朔州市工商局臨時調整作戰方案,利用周末期間售假商家放鬆警惕的心態,組織執法人員對酒類市場進行突擊檢查。

  8月11日,星期六,朔州市工商局局長梅樹旺帶隊進行突擊檢查。此次行動,共檢查17家經營戶,發現涉嫌經銷假冒汾酒的店鋪5家,查獲假冒汾酒70餘瓶。

  汾酒集團近日表示,將會配合朔州市工商局、市公安局從嚴查處此次暴力抗法案件,依法追究相關人員法律責任,對這次打假行動中查獲的售賣假酒店鋪進行集中起訴,通過法院判處侵權賠償,嚴厲打擊涉假不法分子的囂張氣焰。

  記者了解到,朔州市工商局為此次打假行動準備了較長時間。早在開展打假行動的一個月前,該局就邀請汾酒集團打假辦對執法人員進行真偽鑒別專題培訓。該局與汾酒集團打假辦多次協商和溝通后,正式確定打假作戰行動計劃。

  如何打?到哪兒打?相關人員冒着烈日的炙烤,甚至連夜蹲守,摸排線索。經過一個月的排查,最終鎖定36家重點經銷假冒汾酒店鋪,打假戰鬥一觸即發。

  7月23日,朔州市工商局召開了掃黑除惡相關知識培訓與線索排查會。8月2日,打假戰役正式打響。據了解,在朔州市工商局經常性、不定期的嚴打態勢下,朔州酒類市場售假行為明顯收斂。

  記者了解到,為了使打假維權工作制度化、長效化,朔州市工商局和名優企業建立了信息互通機制,通力打擊各種侵權假冒行為,保護合法商標。

  朔州市工商局局長梅樹旺表示,打擊商標侵權雖然告一段落,但只是掃黑除惡作戰行動的開始。今後,該局將加大監管力度,逐步建立打假合作長效機制,協同作戰,保持聯合打假高壓態勢,具體則會採取長期摸排、定期不定期檢查、公休節假日和夜間巡查等多種方式,嚴厲打擊制假售假等不法行為,讓假冒偽劣產品無處藏身。

  確保執法權威

  要打假,就需要保障執法人員的權威。據郝如翔介紹,朔州市工商局採取了以下幾項措施。

  首先,對於強制執行的行政執法行為,朔州市工商局盡量協調公安部門安排警員協助執法人員共同開展工作,全面強化聯動制度,努力提供執法保障。從目前情況看,在有警務人員配合的專項集中整治中基本不會出現暴力抗法,因此安排公安人員協同作戰,有利於及時提供安全保障,減少乃至避免暴力抗法行為的發生。

  其次,朔州市工商局要求執法人員及時取證和處理。執法人員要增強取證意識,全程佩戴執法記錄儀,對發生暴力抗法行為能夠做到全程錄像取證。對實施暴力抗法的人員,按照暴力抗法性質惡劣應從嚴從重處理的原則,由司法機關堅決追究其刑事責任,並將處理結果通過新聞媒體進行宣傳報道,強力震懾企圖暴力抗法分子,打消這些人的僥倖心理。

  再次,在樹立執法權威的同時,加大宣傳,營造正確的輿論導向。朔州市工商局充分利用“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界知識產權日、“12·4”國家憲法日和全國法制宣傳日等宣傳日,以及報紙、電視台等傳統媒體和網絡自媒體等新型媒體,讓經營者了解相關的法律法規,增強經營者的法律意識,消除認識上的誤區,贏得經營者對工商執法的認同、理解與支持。同時,加大對嚴重違法行為的曝光度,讓經營者意識到違法者應當承擔相應的違法責任,以達到教育的目的。

責任編輯:游婕

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報道追蹤:大連彥年游泳館將為會員退卡退款

  中國消費者報大連訊(記者 張恆)大連彥年海水游泳館因被法院強制騰退,無法繼續提供服務,與會員產生消費糾紛。8月28日,該游泳館承諾將為會員辦理退卡、退費事宜。此前,遼寧省大連市西崗區市場監督管理局作出預案,第一時間公布消費者投訴方式和渠道,明確將對游泳館和消費者進行行政調解(詳見中國消費網8月28日《游泳館被法院強制騰退 監管部門開啟消費投訴渠道》)。

  據大連彥年海水游泳館辦公室負責人韓主任介紹,游泳館已和市場監管所溝通,將為會員辦理退卡、退費事宜。退費有兩種方式:一是直接退卡退費;二是會員可以到位於大連馬欄小學附近的彥年玉中浴洗浴中心進行等值消費。

  韓主任告訴記者,退費的啟動工作需要館內的電腦系統配合。目前,這些電腦都封存在游泳館內。8月28日,游泳館已經向大連市中院申請進入游泳館啟動電腦,啟動退費工作。由於退費金額數目不小,游泳館方一直在籌集資金,保證消費者利益。游泳館何時開始退費工作以及退費地點,需等法院通知。

責任編輯:游婕

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