2018年全國食品安全宣傳周啟動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月17日,由國務院食安辦等19部門聯合開展的 2018年全國食品安全宣傳周正式啟動。今年的主題為“尚德守法,食品安全讓生活更美好”。國務委員王勇出席宣傳周啟動儀式,國家市場監督管理總局局長張茅致辭。

  張茅在致辭中指出,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,堅持以人民為中心的發展思想,切實加強食品安全監管,嚴格落實“四個最嚴”要求,牢牢守住安全這條底線。要嚴密防範食品安全風險,堅持問題導向,加大風險排查、隱患治理力度;要嚴格落實企業主體責任,強化責任追溯和追究,切實提高企業的違法成本;要积極探索監管改革創新,整合監管資源,完善事中事後監管,全面推行“雙隨機、一公開”;要深入推進誠信體系建設,建立健全外部聯動獎懲機制,加強信用聯合懲戒;要着力構建社會共治格局,動員全社會更多地參与,爭取廣大人民群眾的理解和支持。

  在啟動儀式上,農業農村部、海關總署、市場監管總局、公安部現場公布了最新的食品、農產品、進口食品監管信息、查處結果及典型案例,受到社會各界高度關注,對違法違規行為形成了極大震懾,為消費者提供了最好保護。來自地方政府、科研院所、食品企業、新聞媒體、社會公眾的代表圍繞宣傳周主題進行了交流,引起了积極反響。

  啟動儀式由國家市場監督管理總局黨組書記、副局長,國務院食品安全委員會辦公室主任畢井泉主持。

  據悉,今年宣傳周曆時12天,將以每天舉辦一個“部委主題日”的形式,先後開展法律法規宣講、道德誠信教育、科學知識普及、技術技能培訓等近百場主題活動。各地也將緊扣宣傳周主題,因地制宜開展形式多樣的食品安全宣教活動。

責任編輯:游婕

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市民去哪兒網訂機票 無端多出行程

  中國消費者報報道(記者張恆)近日,遼寧省大連市消費者林女士反映,她通過去哪兒網預訂機票,發現無端多出了一段行程。之後,她多次與去哪兒網聯繫,要求取消相關行程,始終未獲解決。

  7月16日,林女士向《中國消費者報》記者反映,自己打算去美國芝加哥探親,便於今年3月21日通過去哪兒網,預定了兩張7月24日從北京飛往芝加哥的機票。6月27日,林女士登錄美國航空公司官網選座,發現總是選不上,便致電美國航空公司客服。對方告訴林女士,芝加哥是經停站,必須兩段行程一起選才可以選座。此時,林女士才發現自己在美國航空公司官網上的訂單显示還有第二段行程,即7月24日北京飛芝加哥后,7月25日再由芝加哥飛往波士頓。而去哪兒網給林女士的訂單隻显示有“北京—芝加哥”。 林女士告訴記者,美國航空公司聽說芝加哥就是她的目的地后,明確告訴她去哪兒網是違規出票,不能選座,必須取消第二段行程后才能正常選座、登機。

  林女士致電去哪兒網要求取消第二段行程。6月28日,去哪兒網重新給林女士訂了兩張7月24日北京到芝加哥的機票。

  林女士以為此事已經解決,沒想到,7月11日,美國航空公司打電話通知林女士,她7月24日北京到芝加哥的機票有兩個訂單,下單時間分別是3月22日和6月28日,航空公司稱這種操作不符合規定,要求林女士取消原預定,否則不能登機,且需要支付修改費。

  林女士說,7月11日到7月13日期間,她4次與去哪兒網聯繫,要求取消下單日期為3月22日的訂單。去哪兒網稱,原訂單中的第二段行程是航空公司贈送的,此後,又以“操作複雜”“代理商認為不影響行程”等為由,一直沒有取消訂單。

  7月16日,林女士向北京市12315熱線投訴去哪兒網涉嫌違規出票的情況。之後,去哪兒網為林女士取消了6月28日下的訂單,而保留了包含有兩段行程的錯誤訂單。

  近日,記者兩次致電去哪兒網客服了解林女士反映的情況,客服人員稱因權限問題,會有更高級別人員解答。截至記者發稿,去哪兒網未給任何答覆。


林女士提供的“去哪兒網”訂單截圖。

責任編輯:黃磊

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全額退款變“退卡”華帝深陷“違約門”

  中國消費者報報道(記任震宇)俄羅斯世界杯已經結束,最大贏家是誰?是天才少年姆巴佩,還是莫德里奇?或許,真正里裡外外賺得盆滿缽滿的是打出“法國隊奪冠,華帝退全款”廣告的華帝股份有限公司(以下簡稱華帝)。在法國隊奪冠后,華帝也開始履行承諾,啟動退款流程。然而,很快消費者發現,華帝的退款套路很深。

  “奪冠退全款”變卦

  早在5月30日,華帝就發布公告,稱如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠,華帝將對在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時(后該活動順延3天至7月3日)期間購買“奪冠套餐”的消費者進行退全款的活動。


華帝官網“退全款”截圖。 資料圖片

  7月16日凌晨,法國隊以4:2戰勝克羅地亞隊,成功奪得2018年俄羅斯世界杯冠軍。華帝隨即宣布:“法國隊奪冠,華帝退全款”活動,自當日起正式啟動退款流程。

  記者在華帝官網上公布的“法國隊奪冠退全款流程公示”看到,華帝的退款流程分為線上電商和線下門店兩種。線上電商流程規定,購買了華帝線上官方授權店鋪(主要在天貓、京東、蘇寧、國美平台)的“奪冠套餐”的消費者,需在7月16日至7月24日24:00期間聯繫在線客服進行返卡登記,提供會員名、訂單號、交易成功的訂單截圖、發票截圖,經過審核后,退還的不是現金,而是華帝線上授權店鋪按照顧客發票金額返顧客平台購物卡,如京東全平台自營店使用的京東E卡,可在天貓超市使用的貓超卡、蘇寧的蘇寧禮品卡、國美的美通卡等。

  線下門店的退款流程則規定,消費者可去活動期間購買“奪冠套餐”的華帝終端門店諮詢,根據指引備齊材料完成驗證登記手續,然後到指定網點進行退款,華帝會按照所購“奪冠套餐”實際付款金額退款。

  由於華帝線下門店的退款由當地經銷商負責,具體規定也是五花八門,有的退現金,有的轉賬,有的退各種購物卡,還有的只退50%。

  南京的消費者夏女士反映,其在華帝專櫃購買了6249元的“奪冠套餐”,當時銷售人員說只要有發票就能退款,現在卻說要退款必須有銷售時簽訂的一份協議,夏女士沒有協議,而且銷售時有減免350元的優惠,因此不能退款。經過夏女士一再交涉,銷售商僅同意退1000元。

  退款背後套路深

  為何華帝線上退款變成了退購物卡,線下門店退款“五花八門”呢?

  此前華帝股份發布的公告显示,根據活動營銷方案,華帝線下的退款責任由銷售區域經銷商承擔,發生退款,經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。顯然,作為線下門店退款的實際承擔者,各地的經銷商會制定各種實施細則,以盡可能減少所需要退款的數額。

  華帝線上退款由公司總部承擔,發生退款,公司總部也需承擔“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用。對於“退款變退卡”引發的質疑,華帝回應稱:現在所使用的購物卡在各平台都屬於等額購買;購物卡在各平台等同於現金使用,可購買相應商城的全產品,不是只能購買華帝;考慮到電商渠道交易是电子貨幣,因此退款對應採用了電商平台的通用現金卡。

  據电子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳分析,華帝和電商平台之前應該早已達成一定的協議,相比退現金,華帝可以通過團購拿到折扣的平台購物卡用以“退全款”,相對來說降低了華帝的退款成本。

  电子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為,退平台購物卡可以刺激消費者的再一次消費,並且繼續在華帝消費的可能性不小,在無形中又再一次為自己做了宣傳,品牌形象更進一步深化。而對於各平台來說,以購物卡的形式留住消費者,形成更深層次的用戶黏性。

  華帝單方改合同違約

  法律專家認為,華帝“退款變退卡”以及線下門店的一些退款限制措施存在法律風險。

  北京華迅律師事務所主任張韜接受採訪時告訴記者,如果商家承諾的是“退全款”,按照消費者的通常理解,商家應當以現金或者轉賬的方式退款,沒有法律規定、合同約定或者消費者同意等情況下,商家不應變更給付方式,應當按照其承諾及時向用戶退款,否則即構成違約。但如果商家在作出承諾時就沒有準備退款,那麼在法國隊奪冠之後,商家以各種理由變更退款的方式則可能涉嫌欺詐。

  上海億達律師事務所律師董毅智也持類似意見,他認為目前華帝公布的退全款的規則跟其原來的宣傳不符。按照消費者正常的理解,退款指的是現金,而不是購物卡,華帝用退購物卡代替退款,顯然在混淆概念。

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,華帝對消費者作出了“法國隊奪冠即退全款”的承諾,購買華帝“奪冠套餐”的消費者可視為接受了該承諾,形成了對於雙方都有法律約束力的合同。現在退款變成退等值的購物卡,就等於變更了當初對消費者所作的承諾,必須要經消費者同意才能算數,單方改變合同是無效的。至於各地經銷商制定相關的活動細則,也只能是進一步具體來落實各地經銷商履行總部承諾的內容,而不是變更原來的承諾。

  7月18日,中國消費者協會官方微博對華帝“奪冠全額退款變退卡”一事發表評論,稱:“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美註腳。”

責任編輯:游婕

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張茅考察中國特檢院考察強調:責任重於泰山 堅守安全底線

  中國消費者報北京訊 7月19日,國家市場監督管理總局局長張茅到中國特種設備檢測研究院(以下簡稱中國特檢院)順義院區國家特種設備安全與節能技術研究實驗基地實地考察,詳細了解特種設備檢驗檢測和科研實驗工作情況。

  張茅先後参觀了中國特檢院科技成果展,考察了國家重大科學儀器設備開發專項、先進檢測裝備、聲發射檢測、氣瓶型式試驗、燃油燃氣燃燒器性能測試等實驗室。考察中,張茅詳細了解特種設備安全現狀和發展趨勢,聽取中國特檢院發展定位布局和中長期規劃,特種設備先進檢驗檢測和安全評價前沿技術,以及特種設備安全科技工作在落實國家戰略、支撐重點工程和重大項目、保障和改善民生、服務經濟社會發展等方面發揮的重要作用等介紹,並詳細詢問中國特檢院科技研發創新、人才梯隊建設和二期工程建設等情況。他對近年來中國特檢院堅持保安全、促發展,持續開展科研攻關、法規標準研製,為政府提供技術支撐、為企業提供優質服務,強化科技成果轉化,引領行業技術發展和進步,不斷加強黨的建設等方面取得的成績,給予了充分肯定。

  張茅指出,特種設備安全關係到人民群眾生命財產安全,關係到人民群眾對美好生活的嚮往,關係到經濟社會健康可持續發展,底線不可觸碰、責任重於泰山。隨着社會發展進步,人民群眾對於特種設備的安全需求不斷提升,中國特檢院要進一步完善標準體系、強化科技創新、提升管理水平,為堅守特種設備安全底線、服務經濟社會發展再作新貢獻。(鞠聞)

責任編輯:游婕

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廣東省消委會約談車企 整改汽車互聯繫統宣傳

  中國消費者報廣州訊(李智華 記者李青山)7月13日,廣東省消委會就消費者反映的車載智能手機互聯繫統宣傳存在誤導問題,約談東風日產乘用車公司(以下簡稱東風日產),要求進行整改,充分保障消費者知情權。目前,東風日產已更正和完善了相關的宣傳。

  2017年4月18日,廣州一位消費者購買了一輛東風日產2017款2.0L的XL舒適版奇駿SUV汽車,發現其所使用的華為Mate8安卓系統手機無法通過互聯繫統進行導航,與此前該車智能手機互聯繫統支持IOS和安卓系統的宣傳不符。廠家解釋稱,智能手機互聯功能只適用於部分手機型號,且相關情況在汽車的《用戶手冊》中已有標註。4S店稱,必須有多屏互動功能的手機才能實現互聯。消費者拿着有多屏互動功能的手機前往4S店,要求協助實現互聯。4S店又改稱即便有多屏互動功能也無法實現。消費者向廣東省消委會投訴。

  廣東省消委會表示,在現實情況下,普通消費者購車時,不可能拿着所購汽車的《用戶手冊》詳細翻看,主要還是通過汽車的宣傳手冊及4S店銷售人員的介紹來了解自己所要購買的汽車的特色及性能。在該起糾紛中,東風日產的做法容易引起消費者的誤解,沒有充分保障好消費者的知情權。

  為此,廣東省消委會對東風日產進行了約談。東風日產相關負責人承諾,將認真落實廣東省消委會提出的整改意見及建議,進一步規範公司的經營行為。

  據記者了解,目前,東風日產官網Mobile APP下載頁面已經更新說明,註明了與相關型號汽車實現智能互聯的安卓手機需要4.2以上的系統,支持Miracast功能,還詳細列出了支持該功能的手機設備型號。同時,東風日產重新印刷涉事汽車相關的宣傳資料,提醒並告知消費者留意自己所使用的手機是否支持與該車智能互聯。此外,東風日產對旗下其他汽車產品的宣傳資料進行了全面檢查,確保不再出現類似問題,為消費者提供更愉快的購物體驗。

  為進一步鞏固約談成果,廣東省消委會與東風日產優化了投訴處理渠道,為快速解決今後消費者有關東風日產的投訴提供了保障。

責任編輯:游婕

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中消協徵集華帝“法國隊奪冠退全款”活動投訴

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)華帝“法國隊奪冠退全款”變退卡、線下門店設置限退條款,引發爭議。7月19日,中國消費者協會在其官方微博上宣布,公開徵集對華帝這一活動的投訴。華帝則回應將接受消協組織監督。

  中消協的公告稱,據消費者反映和媒體報道,華帝公司未能依約兌現“世界杯法國隊奪冠,華帝退全款”的承諾。為保護消費者合法權益,促進行業健康發展,中消協公開徵集有關此活動引發的投訴。

  中消協還對投訴材料提出了具體要求:

  一是投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。

  二是投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

  三是有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係,法律法規另有規定的除外。

  四是明確、具體的訴求。

  消費者可以在中消協官網下載《消費者投訴登記表》,按照表格要求完整填寫相關信息,並將投訴材料發送到郵箱(tousu2018@cca.cn)。

  另悉,華帝公司於7月20日凌晨發微博稱,目前消費者退款工作已在緊張有序的開展,將恪守誠信原則,嚴格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費者的退款工作,請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

責任編輯:游婕

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江蘇消保委建議被民航新規採納 機票退改簽階梯費率將落地

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費問題的維權有了最新進展。7月19日,記者從江蘇省消保委獲悉,此項工作得到中國民用航空局、各航空公司、互聯網銷售平台(以下簡稱OTA平台)的积極回應與支持,機票退改簽消費維權成效顯著,階梯費率於30日內落地。

  6月19日,江蘇省消保委向中國民用航空局代表——民航華東管理局、中國航空運輸協會,通報了業內存在的機票退改簽費率過高等侵犯消費者權益的問題,並提出“階梯化費率”、取消特價機票“三不得”等實質性建議。隨後,江蘇省消保委將專項建議通過正式函件送達至民航局。

  針對江蘇省消保委專項建議,民航局正視問題,對江蘇省消保委提出的建議全部接受採納,並在廣泛徵求意見的基礎上,下發了《關於改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

  民航局要求,各航空公司合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格,並於30日之內製定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

  關於關於OTA平台(在線旅行社平台)和銷售代理企業,民航局要求其不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準,不得加收額外費用,確保全渠道退改簽收費標準一致。售票時明示旅客退改簽收費標準等條件,對違規代理商堅決予以清退。

  同時,民航局要求非錯購情形下為消費者退改提供便利,要求航空公司把握合理且包容原則,對於航空公司無法證明消費者非錯購情形的,均應視為錯購(例如姓名寫錯、重複購票等)提供免費補救措施,對於消費者因病無法乘機並要求退票的,按相關規定辦理退票手續,不得收取退票費。

  此外,根據江蘇省消保委建議,民航局計劃將改進票務服務工作的要求納入正在修訂的《民航旅客國內運輸服務管理規定》中。該規定將於明年正式出台。

  江蘇省消保委表示,此次專項行動充分說明,社會組織與行業主管部門通力協作、主動作為,能使維權效率顯著提高,消費者訴求能夠得到有效保障,為後續消費維權工作起到典範作用。

  對於方案落實推進情況,江蘇省消保委將繼續保持高度關注,在中消協指導下,與民航局及中航協溝通,促進改革方案的儘早落實,確保消費者早日實現放心消費、退改無憂,有效提升民航業消費環境,促進民航服務水平不斷提高。

責任編輯:游婕

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市場監管總局發布30起典型虛假違法互聯網廣告案件

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月20日,國家市場監督管理總局發布了“2018年典型虛假違法互聯網廣告案件”,公布了30起典型案例。

  據悉,2018年上半年,全國工商、市場監管部門共查處互聯網廣告案件8104件,同比增長64.2%;罰沒金額達到11668.70萬元,同比增長17.0%。此前,原國家工商行政管理總局印發專門通知,部署開展互聯網廣告專項整治工作。

  此次公布了30起典型案例為:

  1.北京言美文化傳播有限公司發布含有迷信內容的違法廣告案。

  2.恆大地產集團天津世博國際會議中心有限公司發布違法廣告案。

  3.天津河東中科醫院發布違法醫療廣告案。

  4.河北承德亞歐果仁有限公司發布違法食品廣告案。

  5.山西俊嘉房地產開發有限公司發布違法房地產廣告案。

  6.內蒙古世紀醫院有限責任公司發布違法廣告案。

  7.遼寧大連金英海產有限公司發布違法食品廣告案。

  8.黑龍江大慶油田信息港對利用其平台發布違法廣告未制止案。

  9.至初牛奶貿易(上海)有限公司發布違法廣告案。

  10.上海紐頓美容儀器設備有限公司發布違法廣告案。

  11.上海立愛教育科技有限公司發布違法廣告案。

  12.陝西巨豐投資資訊有限責任公司上海分公司發布違法廣告案。

  13.江蘇揚州凱威體育用品廠發布違法廣告案。

  14.江蘇無錫百思美貿易有限公司發布違法廣告案。

  15.浙江寧波華泓二手車經紀有限公司發布違法廣告案。

  16.安徽績溪錦元置業有限公司發布違法廣告案。

  17.福建漳州市贊柚果業有限公司發布虛假廣告案。

  18.、江西九江市寧億置業有限公司發布違法房地產廣告案。

  19.山東青島市北區博士醫院發布違法醫療廣告案。

  20.山東沂源魯山山泉水廠發布違法廣告案。

  21.河南周口博愛婦科醫院發布違法廣告案。

  22.湖北潛江李亞發布違法醫療器械、保健食品廣告案。

  23.廣東深圳市心家宜智能家居有限公司發布虛假廣告案。

  24.廣西桂林榮和食品廠發布違法廣告案。

  25.重慶三六九食品有限公司發布虛假廣告案。

  26.重慶予然茹植生物科技有限公司發布虛假廣告案。

  27.四川成都品悅尚城有限公司發布違法廣告案。

  28.四川廣元市脈緣科技有限公司發布違法廣告案。

  29.陝西西安同輝餐飲管理諮詢有限公司發布虛假違法廣告案。

  30.新疆阿克蘇現代女子醫院有限責任公司發布違法廣告案。

責任編輯:游婕

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上海消保委評測地圖類APP 百度等多款過度獲取用戶敏感權限

  中國消費者報報道於建娉 記者 劉浩)手機應用成為生活中必不可少的一部分,但與之同步出現的“信息泄露,合法權益被侵犯”等問題讓用戶談虎變色,尤其是“手機應用權限過度申請”所引發的種種爭議。

  地圖類APP已成為當前智能出行的必備軟件,為廣泛了解消費者使用地圖類APP關注的焦點問題,上海市消費者權益保護委員會日前對消費者使用率較高的百度地圖、高德地圖、騰訊地圖、搜狗地圖、圖吧導航等5款熱門地圖類APP涉及個人信息權限狀況進行評測,結果發現多款地圖類APP過度獲取用戶敏感權限、缺少讓消費者“一次性授權”的選項等問題。

  調查

  超八成擔心信息泄露

  在對地圖APP進行個人信息權限狀況進行評的同時,上海市消保委、上海新消費微信公眾號及騰訊大申網等也開展了網絡調查。數據显示,97.63%的消費者手機安裝了地圖類APP。其中,40%的消費者安裝了兩個地圖類APP,7%的消費者安裝了3個。其中,84.68%的消費者認為準確度高、體驗好是選擇地圖類APP的重要因素,有7.9%的消費者選擇注重個人隱私保護。

  調查還發現,個人信息保護成為消費者關注的焦點。網絡調查显示,82.59%的消費者擔心地圖類APP泄露個人信息。其中,23.44%的消費者“非常擔心”。

  上海市消保委認為,個人信息保護的關鍵是規範收集和使用。《網絡信息安全法》第四十一條規定,網絡運營者收集、使用個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,公開收集、使用規則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經被收集者同意。網絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息,不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人信息,並應當依照法律、行政法規的規定和與用戶的約定,處理其保存的個人信息。

  測評

  多款APP侵犯隱私

  上海市消保委副秘書長唐健盛表示,對APP來說,規範個人信息收集和使用的核心是權限的獲取。

  此次評測發現,不同的地圖類APP申請的敏感權限數量各不相同。安卓系統中,騰訊地圖獲取敏感權限數量最少,只有7個;百度地圖獲取敏感權限最多,為14個。搜狗地圖、高德地圖、圖吧導航獲取敏感權限的數量分別為10個、11個、13個。iOS系統中,各應用所申請的權限數量也各不相同。其中,百度地圖獲取權限10個,高德地圖獲取權限6個,搜狗地圖獲取權限5個,騰訊地圖獲取權限9個,圖吧導航獲取權限8個。

  唐健盛指出,申請的權限應當遵循“合法、正當、必要”原則,敏感權限的數量多少本身並不是判斷地圖APP是否“合法、正當、必要”的關鍵,重點還是要關注敏感權限與實際功能是否相符。

  據介紹,在安卓系統中,高德地圖、搜狗地圖、圖吧導航申請的權限與實際功能不完全對應,部分還未找到對應的實際功能。權限申請缺少讓消費者“一次性授權”的選項。其次,與消費者個人隱私關係度密切的通訊錄、短信等敏感權限,一旦消費者授權,APP將永久性獲取該權限。雖然理論上可以通過系統設置的後台將其關閉,但入口較深,一般消費者並不知曉。

  發送短信、查找設備上的賬號、讀取聯繫人等敏感權限,對於地圖類APP使用有何幫助呢?高德地圖相關負責人在現場表示,這是在此前版本的設計中為預留功能而獲取的權限,當前版本相關功能並未使用這些權限。在下一個版本中,將取消與功能無關的敏感權限的申請。百度地圖現場也承諾對不需要的短信敏感權限在下一個更新中取消,並增加“一次性授權”的選項。此外,騰訊地圖在iOS系統里也申請了高度敏感的通訊錄權限。騰訊地圖負責人表示,需要使用通訊錄權限的舊版本的分享功能,在用戶允許的前提下需要獲取通訊錄權限,該功能一年前已經下線。

  評測中,上海市消保委還發現,圖吧導航還存在利用技術手段繞開安卓授權流程的問題。通過設置較低版本的系統適用環境,繞開較安全的安卓6.0系統以獲取13個敏感權限,均在“安裝時授權”,其中有8個未找到對應功能,存在一定的安全風險。

  呼籲
       規範授權誠信經營 

  針對評測發現的問題,唐健盛表示,個人信息權限犹如家中的鑰匙,權限多並不一定不好,只要正規使用、運用得當,能夠為用戶提供更好的體驗。他強調,重視個人信息的保護是APP開發者誠信度的體現,APP開發者應該增強誠信意識,依照合法、正當、必要的原則獲取用戶敏感權限,還消費者一個放心、安心的APP使用環境。

  對於上述問題,上海市消保委要求本次測試發現的地圖類APP獲取的敏感權限和功能無法對應的企業,要依照合法、正當、必要的原則,對沒有具體功能運用的敏感權限進行改正。

  此外,上海消保委呼籲儘快完善APP開發的相關規範和標準,APP開發者應該增強誠信意識,並提供通訊錄、短信等敏感權限的“一次性授權”選項,以更好地保護消費者個人信息。

  為更好的保護個人信息,上海市消保委提醒消費者在涉及到個人敏感權限授權時,應該考慮到這些權限可能帶來的風險。

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  3款APP回應將進行整改

  7月19日,針對評測中發現的問題,高德地圖、百度地圖、騰訊地圖向上海市消保委提交了書面反饋。

  高德地圖表示,目前正在緊急對相關權限申請進行下線處理,7月20日將發布新版,取消在舊版產品中出現的涉及部分用戶的獲取手機聯繫人等權限申請。百度地圖將對短信權限及對應功能優化,後續版本中去除短信分享的功能,從而不再獲取發送短信的權限;對於與個人信息關係度密切的通訊錄、短信等敏感權限提供“一次性授權”選項。針對iOS版本獲取通訊錄權限的問題,騰訊地圖表示,目前已在安卓版本中停止獲取通訊錄權限,iOS將在後續的新版本中刪除該權限。

  此外,上海市消保委敦促未參加新聞通氣會的搜狗地圖、圖吧導航作出切實的改進,以落實企業的誠信責任。

責任編輯:游婕

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中消協24小時徵集到73件華帝“奪冠退全款”投訴

        中國消費者報北京訊(記者
任震宇)7月20日晚,中國消費者協會通過微博發布消息稱,自7月19日17時,中消協發出徵集關於華帝公司促銷活動引發投訴的公告后,24小時內,中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝公司,要求該司妥善處理每一位消費者的投訴,並及時向中消協反饋處理情況。         中消協還表示,已經向華帝公司發出《約談函》,具體約談工作在準備過程中。據悉,中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調查相關情況。目前,國美回復,涉及國美在線的相關諮詢申請17件,涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理,正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。         當日17時20分,中消協已收到華帝公司回函,正在繼續推進此問題的解決,歡迎廣大消費者和社會各屆共同監督華帝公司履行承諾。         華帝回函中消協稱,於5月31日啟動“法國隊奪冠退全款”活動時公布了細則,規定線上購買將退還購物卡,同時規定只有在6月1日-6月30日22:00前及“開票日期”在6月1日-7月1日期間購買“奪冠套餐/產品”並成功付款的用戶可參加該活動。同時推出“贈品特惠升級”活動,與“退全款”活動只能二選一,不可重複享受。線下購買還需在門店簽訂《活動協議》方可參与活動,同時在門店領取贈品后也不能參加“退全款”活動。整個活動期間,線上參与奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止7月20日,退卡給消費者1340萬元。線下已退款1629件,已退款單數佔總款數比例約19%。  
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        專家建議:設立專門的消費者投訴渠道         此前,對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授接受採訪時告訴記者,華帝於5月30日發布“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明(廣告),稱將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。5月31日發布的“活動細則”除規定具體的參加條件外,還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡”。         蘇號朋教授認為,在活動聲明中,華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發,應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是,按照活動細則的規定,“退全款”則被限定為“返等額消費卡”,而不是返還現金。可見,二者存在意思表示不一致的情況,後者明顯有利於華帝,而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說,華帝的這一行為有違誠信原則,誤導了消費者的判斷與購買決定,有損消費者權益。建議華帝應在退款過程中對消費者采尊重與包容的態度,允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇;作為此次活動的組織者,華帝有義務就退款規則作出統一要求,不得任由經銷商自行設定各種要求,並應設立專門的消費者投訴渠道,及時處理糾紛,制止各經銷商的不當行為。  

責任編輯:孔繁玲

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