近年來，吉林省消費維權工作在總局的指導推動和省委、省政府的關心支持下，堅持以人民為中心的發展理念和消費者至上、優先的原則，充分發揮綜合監管優勢，全領域發力，暢通消費訴求渠道、積極回應消費者關切、解決消費者訴求，不斷提高全省消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度，切實增強消費者的安全感、幸福感和獲得感。
整合資源，率先實現12315“一號對外”
隨着部門轉隸和職能轉變，迫切需要12315、12365、12331、12330、12358五線整合。為此，吉林省市場監督管理廳提出了“建立統一、規範的省級12315執法體系”的總體目標，確立了貫徹總局、對標先進、服務發展、適度超前、例行節儉、穩妥推進的“六項原則”，明確了物理整合、業務融合、人力優化的“三個步驟”，全面推進整合工作。一是堅持穩中求進，保證整合質量。全面聽取“五條熱線”相關部門意見，集中解決各平台軟硬件差異化設置、機構性質、人員結構、工作流程等每個環節的關鍵問題，確保“一號對外”，讓消費維權更加便利快捷。二是堅持協調一致，形成整合合力。加強與有關部門溝通，協調相關企業統一行動，以最短的時間破解號碼呼轉、信息接駁、數據跟蹤、語音提示等技術難題，做到五個平台無縫鏈接，確保“一號對外”集中接聽、各級部門依責辦理。三是堅持消費者思維，提升政府服務。兩個月以來，信息接收數量同比兩位數增長(13.6%)，快速處置70餘件反應奔馳等汽車維權信息，案件辦結達到100%。為“3˙15”曝光問題排查、校園周邊食品安全治理、藥品安全整治、掃黑除惡等行動提供信息支撐。研究制定《省廳機關和直屬機構投訴舉報信息分流制度》，為17個辦案職能單位開通用戶權限，確保“一號對外”便民利企、高效執法。
經過不懈努力，今年3˙15當天，吉林省完成“五條熱線”基本整合，實現了“一號對外”。省長景俊海、副省長石玉鋼等領導親臨現場調研指導並給予充分肯定。
多措並舉，大力促進消費維權社會共治
加強消費者權益保護，關乎民生、承載發展。吉林省市場監督管理廳始終堅持問題導向，不斷加大維權力度，努力做到天天“3·15”。一是通報滴滴快車調查情況，規範網約車服務。關注消費者反映的熱點問題，針對“滴滴出行”快車服務滿意度進行問卷調查，並就價格收費、客服服務、人身安全三個方面存在的七個問題，約談滴滴快車科技有限公司，推動網約車服務向好發展。二是圍繞消費難點堵點問題，開展專項排查整治。發布家電過度維修消費提示，組織召開銀行卡閃付問題整治工作座談會，在全省範圍內開展探針盒子自查排查活動。聯合傳統媒體和互聯網等新媒體，對綜合商超主要出入口、扶梯電梯口及部分售賣商品大廳進行“探針盒子”督導排查。三是關注汽車消費焦點問題，集中約談27家家用車營銷企業。建議經營者落實購車售前公示制度，在店堂顯著位置進行公示;完善消費維權舉措，健全行政監管部門、消協組織和各行業協會1+X的消費糾紛快速解決通道;市場監管部門和消協組織深入開展消費維權教育活動，走進4S店，進行法律法規宣傳講解。四是舉辦“優化消費環境、提升消費品質、促進消費增長”高端對話會。通過高端對話，建立健全企業自律、社會監督、政府監管、消費者參與的消費維權社會共治格局，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者合法權益的良好氛圍，助推全省放心消費創建工作全域性拓展。
砥礪奮進，全面推動放心消費創建工作
“放心消費在吉林”作為2018年吉林省政府重點工作全面實施以來，吉林省市場監督管理廳會同中省直25個部門，把維護人民群眾切身利益、保障改善民生、促進經濟社會又好又快發展作為出發點和落腳點，大力開展放心消費創建活動。一是社會參與度穩步提升。參與創建經營者達到3.5萬戶，創建放心消費示範單位1109家，比省政府年度重點工作目標提高130個百分點。新增食品安全示範縣15個、示範園區4個。二是消費維權網絡不斷健全。建立消費維權服務站3671家，281家企業加入遠程在線調解綠色通道。開展行政約談300多次，發布消費警示4999次。受理投訴舉報19萬件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失3307萬元。三是消費環境顯著改善。大力開展消費環境治理整頓，通過加強聯合執法、整治重點區域、取締無照經營、打擊假冒偽劣、查處經濟違法案件等行動，切實解決了一大批人民群眾反映強烈的消費領域突出問題，有效規範了市場秩序，凈化了市場環境。四是消費安全得到有力保障。根據消費環境測評結果，吉林省消費安全環境指數達到89.88分，比上年度提高31個百分點，消費安全保障大幅提升，開展放心消費創建活動成效顯著。今年，在省委省政府的高度重視下，“放心消費在吉林”已列為全省民生實事和省政府重點工作。
責任編輯：黃磊
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