007信桑:染髮會不會致癌?擦隔離油可以預防嗎?(圖解篇)

圖文:黃信智

若是問我染髮會不會致癌
我會說雙方都很有機會

而且是
施染的美髮師與被染的消費者
都會很有機會葬送健康
輕則耳鳴暈眩流眼油
重則嚴重影響身體健康,甚至可能癌症上身。

如說 : 我有用設計師所推薦的「隔離油」有用嗎

那麼可以仔細想一想,如果有用的話:

1.染髮的人幹嘛戴手套?他的手一起擦隔離油就好了,不是嗎?

2.國際染髮劑大廠為何沒有自己生產隔離油,要給外面廠商賺這個錢?

科學與務實一點

但是為了自己與家人的健康,拜託請好好看下去
信桑儘量簡單明暸說明
繁多的染劑種類與化學式
上網一查就很多了
信桑談的是一般市場常使用的兩劑式永久性染劑

以下是染髮的過程~對於

染髮者的風險
染劑的化學成分若是直接接觸頭皮與皮膚是由毛囊進入人體,合成染髮劑常用的「對苯二胺」
會在過氧化氫的作用下,與頭髮角質蛋白發生氧化反應,而使頭髮能加以著色,
而頭皮又是毛囊分布的最多 且最密集的地方,
若把染髮想像成吸菸,吸菸一開始並不會馬上導致癌症,
而是逐步累積在體內腎臟與膀胱這些染劑之金屬物質無法被身體代謝,
又持續增加劑量進入體內。

施術者的風險
不良染劑之對苯二胺等揮發後的氣體通過呼吸道,
進入身內也是肺癌等其他癌症等疾病的導成原因之一。

所以信桑從執業至今

對於染髮施術都還是戰戰兢兢

(要染到頭髮,要階段性上色,但是就是不能染到頭皮)

  1. 施術中的染劑塗佈不接觸頭皮
  2. 只用德國與日本高階原裝染髮產品,因為他們不是用口號走在最前面
  3. 在我執業的地方不會聞到髮麗香等化學刺鼻味
  4. 信桑的太太親餵哺乳四年,應她要求信桑也幫她染,我對外、對內都一樣嚴謹。

狀況一:市面上也有標榜有機天然的染髮劑
比方說「指甲花」、「黑娜」等製成染髮劑
我信有所謂天然的染髮劑!
但花錢的人,總要做個實驗,驗個真天然還是假天然。

檢驗的方法很簡單,買一瓶所謂天然的染髮劑回來
放一點到水族缸內,魚不會死,就是天然的了

還有以下天然染劑的施術重點
「天然染劑」的顏色要可以接受的是:
1.上色時間需要3~6個小時,停越久未來色也留越久
2.顏色有時太氧化, 「指甲花」、「黑娜」真的是似經血色代表…黑渡紅
3.紅番花色….那染白髮染完之後真的是有些風塵阿婆…..的感覺

狀況二:還有一種「一劑式半久性染劑」,俗稱護髮染
但絕無護髮作用
基本上是類焦油成分,香菸的焦油
將色帶油卡在毛小皮上,產生滑順感
讓消費者覺得神奇,
很多店幫客人做縮毛矯正燙直(離子燙)後

最喜歡順便一推這所謂護髮染
一劑式刷上去10~20分鐘髮絲即亮~~行話叫:顏色保養

但是類焦油成分,雖然馬上見效,也會邊洗邊掉
久之毛鱗片會難以呼吸,導致髮質乾燥
瞭解之後,治標與治本之間就自己想想

狀況三:刷的擦的抹的….局部暫時性的就不多談了
不過
到是可以想想,兩人親近時
一撫髮就一手黑,那不是大煞風景嗎?

~~~~~~~~~~~~~~~~

最後:
A :我還是要染髮
那就最好慎選施術之美髮師
降低致癌與生病風險是很重要的

B:了解風險後不想再染髮的
可以參考下圖這位先生的真實歷程

C:不太相信長時間錯誤的施術染髮會導致生病的
找個時間去一些重症醫院走走
請問他們之前的工作與生活習性

本文獲「」授權

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海南三亞商超、景點實體店也可7天無理由退貨

        4月26日上午,海南省市場監督管理局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動,三亞市一批大型商場、超市、景區景點和旅遊購物點率先做出無理由退貨承諾,自願開展七日無理由退貨承諾,率先在全省範圍內拉開了線下實體店無理由退貨承諾的序幕,今後三亞消費者將享受更便捷的線下實體店無理由退換貨服務。  
三亞市實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式 \

          4月26日上午,海南省市場監督管理局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動。出席活動的領導和嘉賓有:國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福、三亞市人民政府副市長周俊、海南省市場監督管理局副局長鬍斌瑩、三亞市市場監督管理局書記文開平、局長王曉、海南省市場監督管理局消保處處長高昌江、海南省消費者委員會主任陳廈宇,以及三亞市市場監管執法一線的市場監管人員、企業代表和新聞媒體朋友們。         這次活動是三亞市市場監督管理局為了貫徹落實《海南省建設國際旅遊消費中心實施方案》,根據三亞市人民政府和海南省市場監督管理局的工作布署,先行先試開展線下實體店購物無理由退貨試點。         首批承諾7日無理由退貨的企業包括:         夏日百貨         國際購物中心         勝利廣場旺豪超市         三亞市免稅城         南山景區         亞龍灣熱帶天堂森林公園和22家旅遊購物店。

  三亞市人民政府周俊副市長致詞           周俊副市長表示:此次活動的開展標志著我市在積極構建消費維權社會共治、消費環境安全放心上,又拿出了一項了新的舉措。他代表三亞市政府對本次海南省首次實體店購買商品無理由退貨承諾活動的啟動表示熱烈祝賀!向今天首批承諾開展實體店購買商品無理由退貨的承諾單位及代表致以崇高敬意!向關心和支持我市經濟建設的各級領導和社會各界人士表示衷心感謝! 並就深入開展好這項活動,提出三點期望:         一是各職能部門要在上級部門的指導下,紮實做好消費者權益的各項保護工作。完善好重要商品和服務消費風險預警和防控機制,強化商品質量監管和服務領域消費維權,不斷提升消費維權執法功效。         二是廣大經營者要依法履行消費環節經營者首問制度,嚴格落實消費維權第一責任人的責任,嚴格遵守誠實守信的職業道德,依法經營,切實保證商品和服務安全,維護好消費者的合法權益,以誠信贏得信譽、贏得品牌、贏得消費者,進一步保護和提振消費信心,傳遞維權正能量。         三是新聞媒體要圍繞主題,加大宣傳,切實履行輿論監督職責,推動消費者反映強烈、社會各方面關注的消費維權問題得到及時妥善解決,共同營造起綠色、安全、和諧的消費環境,保護好各族群眾的合法權益,為維護社會穩定和長治久安作出積極努力。

  夏日百貨孫玉麗副總經理致詞

 
         孫玉麗副總經理表示,夏日百貨有幸成為三亞市首批無理由退換貨商場,作為三亞首批無理由退換貨承諾單位,並代表三亞夏日百貨鄭重承諾:將遵守法律,遵循公平、誠實守信的原則,嚴格遵守七天無理由退換貨實施辦法,規範七天無理由退換貨程序,維護消費者的合法權益,推動消費維權社會共治,共建三亞安全放心的消費環境。

  海南省市場監督管理局胡斌瑩副局長致詞           胡斌瑩副局長講到:對於消費者實體店購買商品無理由退貨,消費者一直很期待。為讓消費者在線下實體店購物無憂,助推海南國際旅遊消費中心建設,2018年9月,海南省市場監督管理局根據總局的部署,指導三亞市開展線下購買商品無理由退貨承諾活動試點。試點以來,三亞市以“政府大力鼓勵和倡導、企業自願承諾、承諾即受約束”為指導原則,有力有序推進活動開展。截止目前,三亞市發展了夏日百貨、三亞免稅商城、南山寺、亞龍灣森林公園等無理由退貨承諾單位28家大中型企業,從旅遊購物企業向日用百貨商場超市延伸,取得初步成效。         2019年4月1日省市場監督管理局和省消費者委員會聯合印發了《海南省實體店購買商品無理由退貨指引(試行)》,積極打響“放心消費在海南”品牌。推行線下購物無理由退貨制度需要全社會的共同努力。希望廣大經營者積極參與、誠信經商、自覺踐行對消費者的承諾,嚴格遵守法律法規規定,積極支持消費者的合理訴求;希望廣大消費者要做成熟理性的消費者,依法依承諾理性維權,切不可濫用退貨權力;希望各級行業協會,加強行業自律,規範行業經營行為;希望各新聞單位發揮主流媒體作用,多渠道、全方位的做好宣傳報道,使本次活動成效更加深入人心。市場監管部門和消費者組織將進一步完善線下無理由退貨制度,努力構建誠信和諧、動態平衡、互利共贏的消費體系,為國際旅遊消費中心建設做出新的貢獻。     承諾牆

  首批承諾無理由退貨企業代表在“三亞無理由退貨承諾單位承諾牆”簽名鄭重承諾。

 
視察三亞市無理由退貨試點商場          活動結束后,三亞市市場監督管理局領導陪同國家局網監司領導、省局領導、市政府領導共同到夏日百貨、國際購物中心視察、指導無理由退貨試點工作情況。

 

  領導在夏日百貨視察

領導在國購中心視察

          無理由退貨有利於實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益,但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定,根據現行的《消費者權益保護法》規定,網絡購物實行七日無理由退貨服務,但對於線下實體店購物的“無理由退換貨服務尚沒有明確的法律規定”,如果消費者在實體店購物后不滿意,在商品無質量問題的情況下,無法享有網上購物同等的七日無理由退換貨權力。 首批開展線下實體店購物無理由退貨承諾的企業將建立無理由退貨工作制度,明示無理由退貨的原則,經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性確定該店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍、退貨時限(不少於七日)、退貨條件(保持完好或不影響2次銷售)及有關退貨流程,從而進一步提升消費者全流程退貨體驗;並要求企業應當在實體店和官方網站上以顯著的方式標明無理由退貨的具體商品及退貨條件等,從而方便消費者查詢,接受社會各界監督。與此同時,企業還應建立消費者權益保護制度,設立12315消費維權服務站,完善消費者權益保護措施,從源頭減少消費糾紛,健全售後服務體系,落實經營者首問責任和賠償支付制度,快速和解消費爭議。         選擇無理由退貨的消費者,應在經營者承諾的期限內,憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨,消費者提出無理由退貨的有效期限屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自經營者開具購物小票當日起計算。         下一步,三亞市市場監督管理局將對已作出承諾的無理由退貨單位履行承諾情況開展回訪檢查,對回訪中發現的問題將指導督促企業及時整改完善;同時還將積極推動線下商業企業落實消費維權主體責任,完善消費者權益制度規範,繼續鼓勵和引導更多的企業做出無理由退貨承諾活動,讓消費者走出家門、走出小區,就能感受到放心消費,進一步推進消費維權社會共治,營造安全放心的消費環境,助力海南省國際旅遊消費中心建設。

責任編輯:覃輝

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汽車駕乘指數出爐記(主觀評價篇)

  中國消費者汽車駕乘指數由中國汽車工程研究院(以下簡稱中國汽研)和中國消費者報社聯合打造,是一項立足於消費者,服務消費者,促進汽車產業升級的系統工程。

  從《汽車駕乘指數出爐記-客觀測試篇》(見《中國消費者報》2019年3月15日《3·15年度報告》)可以知道,汽車客觀測試能夠定性、定量地描述汽車的性能表現及模擬極端工況,是一種盡可能排除人對汽車的影響來評定汽車性能的方法。不過,普通消費者在開車時會形成一種“人—車—路”的閉環系統,駕駛員是以自己的主觀感受來評判汽車的性能,這種感受可能是千人千面的。

  那麼,在汽車的駕乘主觀感受方面有沒有更加科學性的評價呢?答案是有的。與普通駕駛員相比,專業的汽車主觀評價人員通過將主觀評價體系流程標準化,可以讓這種主觀感覺更具有科學性、嚴謹性與客觀性,這就是主觀評價。

  在綜合評估汽車性能的時候,客觀測試和主觀評價相輔相成、缺一不可。為了體現汽車駕乘指數的科學性、公正性,在客觀測試的基礎上,駕乘指數測試團隊還對測試車型開展了主觀評價。本期,我們就來看看汽車駕乘指數測試團隊是如何進行主觀評價的。

  科學規程指導測試

  為保證汽車駕乘指數主觀評價結果的科學性、公正性與客觀性,中國汽研聯合中國消費者報社建立了一整套完整科學的主觀評價體系。汽車駕乘指數團隊於2018年9月對外發布了中國消費者汽車駕乘指數測試評價規程徵求意見稿,並於2018年12月正式發布了中國消費者汽車駕乘指數測試評價規程。

進行制動性能主觀評價中。

  評價規程明確,汽車駕乘指數主觀評價包括駕駛性主觀評價、操控安全性主觀評價及乘坐舒適性主觀評價三個方面。汽車駕駛性主觀評價主要是從直線行駛、制動性能及加速性能等指標來評價。汽車操控安全性主觀評價包括彎道行駛性能和緊急變道性能。彎道行駛性能包括轉向精準性、方向盤轉向力、彎道行駛穩定性、方向盤迴正性及定轉角穩態迴轉性能等指標,緊急變道則包括側傾速率、變道穩定性等指標。

  汽車乘坐舒適性主觀評價主要包括兩個方面:乘坐舒適性主觀評價和整車異響性能評價。其中,乘坐舒適性主觀評價主要從啟動噪聲振動、怠速噪聲振動、加速噪聲、風噪、傳動系統噪聲、進氣噪聲、排氣噪聲、空調系統噪聲、品質感九個維度展開。

  評價規程除了明確主觀評價項目(評價指標),還明確制定了詳細的評價方法及評分標準,使之更具有可操作性。

  基於這套完整科學的主觀評價體系,在進行汽車駕乘指數主觀評價時,對同一車型的主觀評價,可以使結果實現一致性、科學性、公正性與客觀性的高度統一。

  專業團隊領銜測試

  在汽車駕乘指數主觀評價中,汽車駕乘指數主觀評價團隊是當之無愧的核心。

汽車駕駛及操控主觀評價團隊。

  據了解,這是一支由中國汽研汽車底盤性能研發中心聯合汽車NVH技術中心打造的高素質、高效率、高質量的汽車專業評價團隊。該團隊由在汽車底盤性能與NVH性能主觀評價領域經驗豐富的國內外工程師組成。

  其中,汽車駕駛及操控主觀評價團隊成員主要來自於中國汽研汽車底盤性能研發中心,他們曾為國內多個主機廠,如長安、東風小康、柳汽、北汽、東風商用車等提供底盤性能開發的技術支持。他們長期奮戰在汽車底盤性能研發的最前沿,最了解中國汽車消費者對汽車性能的需求。駕乘舒適性評價則以“汽車噪聲振動和安全技術國家重點實驗室”為依託,以中國汽研汽車NVH技術中心為基礎,建立駕駛舒適性主觀評價團隊,並聯手汽車駕駛及操控主觀評價團隊,將汽車駕乘指數打造成最具有權威性、中國汽車消費者最信賴的汽車測評指數。

  各種場景實地測試

  對司機來說,日常使用汽車時可能經常會遇到剎車疲軟、汽車跑偏、超車加速困難等問題。汽車駕駛性主觀評價指標幾乎包含了普通汽車用戶可能會遇到的最常見問題,同時還會包含一些極端駕駛工況下汽車可能出現狀況的指標。

進行緊急避障主觀評價中。

  以“汽車制動熱衰退性”為例,主觀測試團隊人員需要連續不間斷地進行10次以上的百公里剎車制動,考察整個過程中汽車制動效能的變化情況。測試團隊相關負責人介紹說,汽車在連續不間斷地進行剎車制動后,剎車盤累計溫度可能達到500℃以上,此時一些制動系統結構和材質差的車輛的制動器制動效果會急劇下降。這個指標模擬的是普通汽車用戶在某些盤山公路下山時連續制動的情況,由此可見,汽車駕駛性主觀評價指標是非常符合實際的。

  據介紹,與剎車制動容易為普通消費者理解不同,有些主觀測試指標的專業化程度很高,很多司機是只知其然不知其所以然。而專業的主觀評價團隊成員依靠“主觀感覺”和輔助設備,能對這些指標做出一個準確描述和判定,例如ESC性能主觀評價。

  為了更客觀地呈現消費者在駕乘過程中遇到的情況,主觀測試團隊還模擬了普通消費者所遇到的全部駕駛場景。“車輛異響會讓消費者產生極大的反感和抱怨,嚴重時甚至會懷疑汽車產品質量。汽車駕乘指數整車異響性能評價主要在整車異響專用道路上進行,分為惡劣路況、平滑路況及一般壞路,其中惡劣工況道路包括破損路、坑窪路、扭曲路、搓衣板路、比利時路等等。”主觀測試團隊相關負責人說,在這些場景開展的主觀評價,能最真實地反映汽車在異響方面的設計控制水平和製造能力。

  這位負責人表示,通過專業的主觀測試團隊對汽車操縱安全性、駕乘舒適性、駕駛安全性的全面、嚴謹的評價,可以得出汽車駕乘指數主觀評價的相關數據,為消費者理性購車提供參考,促進消費者端與車企端良性反饋機制的建立。 (聶國春)

責任編輯:王峰

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中國消費者汽車駕乘指數首批車型測評結果發布

     近日,中國消費者汽車駕乘指數(C-ADRI)第一批測試車型測評結果發布暨研討會在重慶舉行。中國汽車工程研究院股份有限公司(以下簡稱中國汽研)和中國消費者報社在會上聯合發布了中國消費者汽車駕乘指數第一批車型測評結果。

  結果显示,全部14款受測車型在乘坐舒適性、駕駛性和消費者評價方面表現良好,但在操控安全性方面有4款表現一般。在二級測試指標方面,車身穩定系統(ESC)表現良莠不齊;7款車型加速跑偏,佔全部受測車型的50%;整車異響性能得分偏低,相關零部件性能、工藝水準有待進一步提升。

  伴隨着我國消費升級,人們開始關注汽車內在品質,對汽車的乘坐舒適性、操控安全性等有了更高的需求。在此背景下,中國汽研和中國消費者報社於2018年6月聯合推出了中國消費者汽車駕乘指數。按照科學性、代表性、可行性、發展性的原則,駕乘指數工作組圍繞駕乘指數評價框架的四個維度(乘坐舒適性、駕駛性、操控安全性以及消費者評價),以更全面的要求制訂和發布了V1.0版中國消費者汽車駕乘指數測試評價規程,依據評價規程開展了測試評價工作。

  據介紹,本次發布車型涉及豐田、長安、大眾、寶馬、VOLVO、別克、長城魏派、本田、通用、雷諾、奔馳、紅旗等14個品牌,基本覆蓋了主流乘用車品牌,包含4款德系、4款日系、3款自主品牌、3款美系及其他品牌。從車型來看,包括轎車9款、SUV4款,相關測評車型約佔2018年度中國乘用車銷量的7.9%。

  綜觀本次發布結果,乘坐舒適性和消費者評價方面普遍處於良好水平;駕駛性能方面,2款車型獲得一般評價,其餘車型均得到良好以上評價;操控安全性方面,優良率較低,4款車型獲得一般評價。

  測試還發現,所測車輛ESC性能表現參差不齊,部分車型ESC性能表現較差或一般。主觀評價中也發現部分車型暴露出ESC工作介入時機較早、介入程度粗暴兩個問題。另一個值得注意的問題是,在轎車車型中,4款車型存在加速跑偏(佔比44%),3款車型存在方向盤中間位置不清晰(佔比33%),4款車型低速回正殘留角偏大(佔比44%),3款車型高速回正超調(佔比33%)。在SUV車型中,3款車型存在加速跑偏情況(佔比60%),2款車型緊急變線側傾較大(佔比40%),2款車型低速回正殘留角偏大(佔比40%),2款車型ESC介入過早、強度粗暴(佔比40%)。

  “不論是合資品牌還是自主品牌,均存在加速跑偏、低速回正殘留角偏大等共性問題,對車輛的操控感受、駕乘舒適性乃至安全性都會造成不同程度的影響。”中國汽研駕乘指數工作組負責人唐俊說。

  車輛異響是消費者舒適性體驗的一個重要維度。在2018年汽車零部件消費投訴中,異響類投訴始終居高不下。本次測評結果也显示,14款車型異響性能總體得分中,有一半表現為一般;部分國產車型的異響性能得分僅為65.3分,與德系車的79.5分存在較大差距。

  據介紹,2019年駕乘指數工作組預計開展18款車型的測試評價,並通過線上和線下結合的方式,組織消費者開展駕乘測評,並在10月正式公布第二批車型的測試評價結果。與第一次發布不同,第二批車型將正式點名發布。

  唐俊表示,未來將繼續通過體系研究和測評、消費者投訴調研、數據整理和分析,客觀公正地完成車輛的測試和評價,幫助消費者理性購車,促進車企提高整車質量與駕駛體驗,推動我國汽車產業持續健康發展。

  據悉,來自市場監管總局相關司局、重慶市消委會、中國汽研、中國消費者報社、汽車整車及零部件企業、高校及科研院所代表、專家學者和相關主流媒體代表共100多人參加了本次會議。中國汽研研發中心主任田翔主持會議,市場監管總局網監司副司長韋犁、中國汽研董事長李開國、中國消費者報社副總編輯楊力軍分別緻辭(致辭內容請見本版會議發言摘要)。中國汽研汽車底盤技術中心副主任肖攀、中國汽研汽車NVH技術中心副總工夏鐵權分別作了操控安全性、駕駛性、乘坐舒適性研究報告。長安汽車工程研究總院副總經理伍操、吉林大學汽車研究院副院長詹軍教授、吉利汽車工程研究院資深總工陳志東博士分別從駕乘體驗打造、汽車品質主客觀評價、駕駛舒適性開發等方面作了精彩演講。

責任編輯:王峰

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打造駕乘指數 服務消費環境 推動轉型升級

  近日,中國消費者汽車駕乘指數(C-ADRI)第一批測試車型測評結果發布暨研討會在重慶舉行。中國汽車工程研究院股份有限公司和中國消費者報社在會上聯合發布了中國消費者汽車駕乘指數第一批車型測評結果。汽車駕乘指數的發布對消費者意味着什麼?下一步汽車駕乘指數將有哪些新的動作?本報記者第一時間採訪了市場監管總局網監司副司長韋犁、中國消費者報社副總編輯楊力軍、中國汽研汽車駕乘指數負責人唐俊。

  記者:在我國經濟轉型的背景下,我國汽車消費具有哪些特徵?汽車質量及服務的投訴情況如何?

  韋犁:在消費升級背景下,我國汽車消費出現了一些新特點。現在的消費者更注重整車性能和車輛外觀,注重口碑和試駕體驗。從汽車投訴來看,消費者最關心的是安全權,相關投訴主要集中於售後服務、合同及質量問題等方面。因此,隨着我國經濟的轉型升級,汽車產業轉型升級勢在必行。

  記者:本次發布的車型研究結果有哪些發現?我國自主品牌汽車表現如何?

  唐俊:在本次發布會上,駕乘指數工作組共發布了14款車型的測評結果。從總體結果來看,暫無一款車型獲得全優評價。研究也發現了一些共性問題,如加速跑偏、ESC介入過早等問題,會對車輛的操控感受、駕乘舒適性乃至安全性帶來不同程度的影響。

  自主品牌駕乘性能與合資品牌還存在一定的差距,尤其是在避障性能、ESC性能和整車異響性能方面,還有較大的提升潛力。例如,緊急避障性能方面,自主品牌平均得分為66.9分,明顯低於合資品牌的79.1分;自主品牌產品ESC性能表現參差不齊,整車異響問題出現較多,自主品牌汽車零部件性能和工藝水準還有很大的提升空間。

  記者:中國消費者報社在汽車駕乘指數研究中承擔了什麼樣的角色?如何將投訴數據、調研數據與客觀的測試評價數據結合起來?

  楊力軍:汽車駕乘指數由中國汽車工程研究院和中國消費者報社聯合研究得出。中國汽研主要負責汽車舒適性能、駕駛性能和操控安全性能的主、客觀測試,中國消費者報社承擔消費者評價部分研究,主要包括開展相關測試車型的消費者滿意度調查,統計分析受測車型的投訴數據。

  我們知道,一部汽車擁有上萬個零部件,整部汽車又是一個精密協作的整體,這裏面涉及的知識非常專業,消費者不可能完全搞明白。調研數據能反映消費者的主觀感受,但這種主觀感受並不一定準確。這也是我們需要進行主、客觀測試的原因。投訴數據可以揭示受測車型存在的一些共性問題,可以與測試評價結果對比印證,便於相關廠商改進產品。因此,消費者不能孤立地看待某一項數據,而應該將上述數據結合起來看待,這樣才能更好地讀懂受測車型。

  記者:駕乘指數與媒體的測評有什麼區別?

  楊力軍:與媒體的汽車試駕報告、測評報告相比,駕乘指數加入了客觀測試的部分,結果更具科學性。中國汽研的專業主觀測評團隊成員長期奮戰在汽車底盤性能研發的最前沿,最了解中國汽車消費者對汽車性能的需求,比單個媒體人更能發現汽車駕乘出現的問題。另外,通過消費者評價數據與主、客觀測試數據的相互印證,可以讓駕乘指數結果更客觀。

  總之,駕乘指數由汽車行業專業第三方研究機構與媒體共同打造,與一般媒體測評相比,結果更科學、權威、公正,對消費者選車購車、對汽車廠商優化升級汽車產品,具有更強的指導性。

  記者:汽車駕乘指數對於未來汽車消費及汽車消費者權益保護方面的作用體現在哪裡?

  韋犁:首先,駕乘指數突出了消費者視角,這樣更接地氣,更易為消費者理解和接受。其次,駕乘指數關注的內容與消費者當前的汽車消費特徵吻合,有利於減少汽車消費信息不對稱問題,引導消費者理性購車。再次,駕乘指數通過科學的主、客觀測試,用數據說話,有利於發揮大數據優勢,建立汽車產品和服務的數據評價體系。最後,通過發布駕乘指數結果,有利於車企有針對性地改進產品和服務,促進我國汽車產業的質量提升。

  記者:此次駕乘指數發布后,下一步規劃是什麼?

  唐俊:未來在規程方面,我們會開展規程體系升級,成立專家體系委員會,並開展國際機構的認證對標,持續對測評規程進行研究和更新。運營方面,將加大與消費者的互動,在原有的投訴數據分析、調研研究的基礎上,聯合各級消費者組織開展駕評志願者招募和測評行動,讓更多的消費者參與到測評中來。此外,在發布機制上也將進行調整,以試驗過程和消費者測評結果動態發布、車型總體結果和研究報告年度發布的形式開展。我們的目標是為汽車的車型開發提供引導,為用戶提供全方位的車輛駕乘性能信息數據,引導消費者理性消費。

責任編輯:王峰

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市場監管總局網監司副司長韋犁:加快推進汽車消費環境建設

  經過近10年的高速增長,我國汽車保有量已超過3000萬輛。與此同時,由汽車引發的消費投訴維權問題也與日俱增。監管部門對此非常關注,除了開展汽車缺陷產品召回,原工商總局消費者權益保護局也為維護汽車消費者的權益、建立良好的汽車消費環境做了大量工作。

  2018年,國家機關實行機構改革,原工商總局、質檢總局、食葯監總局等相關部門合併成立了國家市場監督管理總局。根據市場監管總局“三定”方案,新成立的網絡交易監督管理司負責擬訂實施網絡商品交易及有關服務監督管理的制度措施,組織指導協調網絡市場行政執法、網絡交易平台和網絡經營主體規範管理工作,實施網絡市場監測,指導消費環境建設等。其中,原工商總局消保局的相關職能由網監司負責。

  以消費者保護工作為例,網監司2018年積極探索“互聯網+消費維權”模式,上線了全國統一的12315互聯網平台,暢通了消費者訴求渠道。同時,繼續深入推進12315“五進”工作,落實消費環節經營者首問和賠償先付制度,着力將消費糾紛解決在基層一線。此外,促進消費糾紛源頭治理,積極探索訴調對接、人民調解等消費糾紛多元化解決機制。

  2018年9月,中共中央、國務院印發了《關於完善促進消費體制機制,進一步激發居民消費潛力的若干意見》。該《意見》指出,要促進汽車消費優化升級,嚴格汽車產品質量監管,健全質量責任追究機制;要建立產品和服務消費后評價體系,完善全過程產品和服務安全防範機制,建立健全消費環境監測評價體系。

  中國消費者汽車駕乘指數研究工作非常有意義。首先,駕乘指數突出了消費者視角,從普通汽車消費者的角度來評價汽車的駕乘性能,這樣更接地氣,更易為消費者理解和接受。其次,隨着我國消費升級步伐的加快,越來越多的消費者開始追求汽車乘坐的舒適性,重視駕乘體驗,汽車駕乘指數正是基於此開展研究的,這有利於指導消費者理性購車,有利於良好汽車消費環境的建設。再次,駕乘指數通過科學的主、客觀測試,用數據說話,有利於發揮大數據優勢,建立汽車產品和服務的數據評價體系。最後,發布駕乘指數測評結果,並不是為了曝光某個車企、某個汽車品牌,而是為了讓車企正視問題,對產品和服務進行優化升級,促進我國汽車產業的質量提升。

  第一批駕乘指數測評結果的發布為本項研究開了一個好頭。希望中國汽車工程研究院、中國消費者報社繼續發揮專業第三方和專業媒體的作用,把這項研究深入開展下去,也希望各大車企、研究機構認真研究發布結果,有針對性地優化產品設計,提升產品質量,為構建良好的汽車消費環境而努力。

責任編輯:王峰

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中國汽研董事長李開國:共同推動汽車品牌轉型升級

  隨着我國國民經濟水平的不斷提升,汽車陸續開進了千家萬戶。與此同時,消費者對汽車的定位不再只是單純的交通代步工具,而是在保證駕駛性能的前提下越來越重視乘坐的舒適性和駕控的安全性。

  為順應汽車行業的新需求和新形勢,中國汽車工程研究院股份有限公司和中國消費者報社聯合開展了以消費者購車用車為核心的中國消費者汽車駕乘指數研究工作。該工作旨在引導用戶理性消費,培育汽車產品品牌影響力,加快汽車品牌轉型升級。從2018年6月中國消費者汽車駕乘指數體系框架首次亮相,到同年11月份發布中國消費者汽車駕乘指數測試評價規程,再到中國消費者汽車駕乘指數第一批測評結果正式發布,我們做了一些有益的探索與不懈的努力。

  要為廣大消費者創造更加舒適、安全的駕乘環境,需要進行大量數據採集、分析和研究,這是一項頗具難度的工作。中國汽研以第三方的視角,結合中國汽車的實際情況,探索消費者駕乘過程中的各種工況,運用科學合理的評價指標和評價方法,研究不同工況下的駕乘環境,以公正、公開、真實的評價數據,建立了科學、規範的汽車駕乘評價體系,為用戶提供全方位的車輛駕乘性能信息數據,引導消費者明明白白消費。

  本次中國消費者汽車駕乘指數第一批測評結果包含14款車型的測評數據。同時,我們也將測評過程中的相關駕乘性能數據反饋給各大車企。另外,我們還邀請了吉林大學、吉林汽車、長安汽車的相關專家,分享他們在汽車駕乘領域的研究成果及成功的開發經驗。期望通過大家的共同努力,加快汽車品牌提質增效、轉型升級,促進中國汽車產業健康可持續發展。

責任編輯:王峰

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中國消費者報社副總編輯楊力軍:為構建放心汽車消費環境鼓與呼

  前不久,西安奔馳女車主維權事件引發了社會對於汽車產品質量和服務問題的廣泛關注,同時也暴露了汽車消費維權中存在的一些突出難題。例如汽車質量出現糾紛,消費者鑒定難、協商難、投訴解決難。解決這些問題,既需要汽車生產和經營者樹立主體責任意識,將保護消費者權益放在重要地位,也需要監管部門、行業第三方、汽車研究機構等積極介入汽車消費的前端和後端,推動汽車行業轉型升級,更需要新聞媒體發揮輿論監督和消費引導作用,為構建放心的汽車消費環境鼓與呼。《中國消費者報》是市場監管總局主管、中國消費者協會主辦、全國唯一以“消費者”命名的報紙。成立30多年來,始終堅持“維護消費者合法權益 引導消費者合理消費”這一辦報宗旨,在致力於消費政策宣傳、消費維權報道的同時,堅持打造政府、企業、消費者之間溝通交流的平台,在汽車行業和汽車消費領域有着廣泛的影響力。

  據中國消費者協會統計,2018年全國各級消協組織共受理汽車相關消費投訴17773件,投訴解決率為67.8%。數據還显示,全國各級消協組織受理的汽車產品(含零部件)投訴量逐年增加,投訴解決率卻呈現逐漸降低的趨勢。

  究竟是什麼原因導致這一現象發生呢?我們分析認為,一是我國已成為汽車消費大國,汽車消費者數量增多,維權意識也明顯提高。二是隨着汽車消費升級,汽車產品與消費者的實際需求還存在一定差距。更重要的是,汽車買賣雙方存在信息不對稱,市場缺乏科學、權威、公正的汽車消費評測信息。

  為此,中國消費者報社聯合中國汽車工程研究院開展了中國消費者汽車駕乘指數研究工作,並成立了專門的工作小組。2018年6月和11月,雙方聯合發布了汽車駕乘指數的體系框架和評價規程。根據評價規程,中國消費者報社於今年3月開展了第一批測評車型的消費者滿意度調查,分析統計了相關測評車型的消費者投訴數據,為第一批汽車駕乘指數結果的出爐做了卓有成效的工作。

  互聯網時代,消費者需求可以數據化,可以很好地指導汽車生產,從而使汽車產品更加適合消費者的個性化需求。通過本次研討會,我們將相關數據反饋給相關車企,希望相關汽車廠商能通過大數據應用,更好地優化產品設計,實現提質增效。下一步,我們除了持續發布汽車駕乘指數結果外,還將與中國汽研、各地消協組織一起,及時分析研判汽車消費投訴數據中表現出來的共性問題,適時組織召開相關研討會,開展汽車質量提升行動,為監管部門、汽車廠商、汽車消費者搭建一個相互溝通交流的平台,推動汽車行業品質提升、服務改善。

責任編輯:王峰

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“五一”假期全國旅遊收入達1176.7億元

  中國消費者報北京訊(董雅婷)據文化和旅遊部官網消息,2019年“五一”假日期間,全國國內旅遊接待總人數1.95億人次,實現旅遊收入1176.7億元。

  綜合各地旅遊部門、通信運營商、線上旅行服務商數據,經文化和旅遊部綜合測算,2019年“五一”假日期間,全國國內旅遊接待總人數1.95億人次,按可比口徑增長13.7%;實現旅遊收入1176.7億元,按可比口徑增長16.1%。

  本次假期,親子、研學等形式的家庭游成為熱點,拉動了文化、休閑、餐飲、鄉村等消費。文化和旅遊消費額在501元至1000元之間的遊客比例最高,為38.0%,較清明假期提高1.2個百分點。遊客平均外出停留時間為2.25天,較清明假期增長9.5%。

責任編輯:黃磊

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29款智能門鎖比較試驗:近九成信息識別卡開鎖存風險

  中國消費者報報道(記者 任震宇)近年來,越來越多的家庭開始選擇智能門鎖作為家庭安全“第一道防線”。為了讓消費者了解市場上銷售的智能門鎖的質量和安全情況,中國消費者協會聯合四川省保護消費者權益委員會、深圳市消費者委員會、佛山市消費者委員會,對29款智能門鎖商品開展了比較試驗。5月5日公布的比較試驗報告显示,指紋和密碼開鎖比識別卡開鎖更可靠,近九成信息識別卡開鎖存在安全風險。

  “亞摩斯”被小黑盒打開

  本次比較試驗的29款智能門鎖樣品,均為消費者組織的工作人員模擬消費者購買,系品牌知名度較高、網絡平台銷量位於前列的產品,價格從每套1099元到5899元不等。根據相應國家標準,比較試驗從信息技術安全、机械安全、電源電池安全等方面,測試了樣品鎖的各項安全性能、牢固性能、耐用性能。

  前段時間,“小黑盒秒開智能門鎖”的傳聞流傳開來。所謂“小黑盒攻擊”,又稱電磁錯誤注入技術,指的是當給智能門鎖施加強電磁場時,門鎖可以出現故障報警、系統鎖定、電路損壞等現象。為驗證這一傳聞,本次比較試驗增加了關於小黑盒攻擊的測試,選取了比《电子防盜鎖標準》規定的場強50V/m高出30倍的強力電磁場強對29款產品進行了測試。

  測試結果显示,28款樣品經小黑盒攻擊後門鎖沒有打開,只有1款線上購買的、品牌標稱為“亞摩斯”的無生產企業、無產品型號標註的樣品,被小黑盒攻擊后打開。

  從試驗結果來看,只要選擇正規品牌產品,對小黑盒秒開智能門鎖這件事,消費者無需恐慌。

  識別卡開鎖風險大

  智能門鎖的開鎖方式一般包括指紋開鎖、密碼開鎖和識別卡開鎖3種。

  通過測試,29款樣品中,85.7%的信息識別卡開啟樣品存在風險,50%的指紋識別開啟樣品存在風險,48.3%的密碼開啟樣品存在風險。

  根據樣品生產企業的反饋,信息識別卡加密可以有效解決信息識別卡安全問題;對系統和算法進行升級,可解決密碼和指紋識別安全問題。

  對包括信息泄漏、身份鑒別、權限控制、數據傳輸安全等4項內容的信息安全測試显示,29款樣品的授權功能、存儲和查詢功能、非法操作報警功能等項目沒有發現存在問題。

  按照國家強制性標準GB 21556-2008《鎖具安全通用技術條件》對A級鎖鎖舌長度的要求(大於等於20毫米),29款樣品均符合要求,但僅有12款樣品的鎖舌強度符合要求。

  根據《鎖具安全通用技術條件》要求,鎖在經過正弦振動、衝擊、跌落測試后仍能正常使用。僅有1款標稱“科密”品牌的樣品,在衝擊試驗后出現鍵盤燈不斷閃爍,無法正常使用的情況。

  根據《鎖具安全通用技術條件》要求,鎖在連續實施誤操作及防護面遭受外力破壞時,應能自動發出聲或光報警指示或報警信號。經檢測显示,29款樣品中有15款能發出報警信號。

  本次比較試驗參照机械防盜鎖鎖芯破壞試驗的方法,使用螺絲刀、鑷子、手錘等普通手工机械工具,對樣品的机械應急鎖芯進行破壞直至被打開,同時記錄破壞開啟的時間。

  29款樣品中,標稱“上海西默通信技術有限公司”生產的型號為“XMSH-DL121”的樣品在鎖芯破壞試驗中,由於外力作用使得應急鎖芯與離合間的塑料連接件斷裂,從而導致應急鎖芯無法驅動離合動作,最終未能以破壞鎖芯的方式被打開。另一款標稱“派瑞”品牌,型號為“H300S”的樣品沒有應急机械開鎖功能。

  根據《鎖具安全通用技術條件》對電源性能的要求測試,27款樣品電源的電池容量、電源適應性和欠壓指示可以保證樣品的正常使用。

  當供電電壓低於標稱電壓值的80%時,為防止出現無法正常開啟的情況,智能鎖應有欠壓指示功能,提醒使用者及時更換電池,此時的電量應滿足正常開啟50次,否則該智能鎖的電源不能保證智能鎖的正常使用。試驗發現,標稱“鹿客”“科密”品牌的2款樣品沒有欠壓指示功能,可能會導致使用者因沒有及時更換電池而無法開啟智能鎖。

  本次比較試驗的29款樣品均留有應急電源接口,16款樣品還配備了備用電源,增強產品的續航能力。在電池電量耗盡(或其他電池故障)時,使用外接電源同樣可以為產品進行應急供電,防止因電池問題導致門鎖無法打開。

  按照GB 31241-2014《便攜式电子產品用鋰離子電池和電池組》測試要求,對29款智能門鎖的(鋰)電池(組)做加速衝擊實驗,樣品均不起火、不爆炸、不漏液。
識別開啟方式安全測試結果

品牌 型號 信息識別卡安全 指紋識別
安全
密碼邏輯
安全
凱迪仕 TZ003-5CS(K7) X X
亞太天能 A1 X X
鹿客 DSL-C05 ——
AQara ZNMS12LM —— X
德施曼 T520/CJ0305374 —— X
TCL AI8-E2G —— X
固特 1802 X
智家人 Z8S-V2.0 X X
果加 A230 —— ——
Panasonic(松下) V-M683W —— X
萬事威 ES-B300半導體 X X X
海爾 HL-63PF4 X X
創維 SKY-001-RFPDA-R9 —— X X
頂固 智能指紋鎖D1鐵門 X X
SAMSUNG SHP-P718 LBG/CN X
VOC T77F —— X
豪力士 未來一號 X X
金點原子 JD-H1 X X X
凱迪仕 K8-5HB X
科密 A2 X X
派瑞 H300S X
SAMSUNG SHP-DR708 X X
櫻花鎖業 DZ-H1半導體APP X
HSPR HZ-9001 X X
玥瑪 FP7777 X
小益 E301 X X X
箭牌 A618 X X
西默科技 XMSH-DL121 X X
亞摩斯 (未標註) X X

備註:“√”表示該項內容比較安全,“×”表示該項內容存在安全隱患, “——”表示樣品無此功能。

  6款樣品標識有問題

  根據《產品質量法(2009修正)》第二十七條的規定,產品或者其包裝上的標識必須真實,並符合下列要求:有產品質量檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;根據產品的特點和使用要求,需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的,用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的,應當在外包裝上標明,或者預先向消費者提供有關資料。本次比較試驗發現,

  標稱三星(兩款)、果加、萬事威、HSPA(裕津)、亞摩斯等6款樣品包裝標識存在問題,包括無廠名、廠址,無中文標識的產品名稱,無合格證等。

  按照《鎖具安全通用技術條件》要求,智能門鎖的使用壽命不應低於3000次。按照每天開關門10次來算,只能使用300天,無法滿足消費者對智能門鎖產品壽命的預期。因此,本次測試將試驗次數增加到1萬次。

  測試結果显示,反覆啟閉總次數1萬次,29款樣品均未出現異常。此外,29款智能門鎖樣品的外殼或配套裝置均達到阻燃要求。

  消費提示:

  方式越多風險越大

  通過正規渠道購買正規品牌智能門鎖並索要發票,方便日後維權。在電商平台購買時,官方旗艦店更值得信賴。

  盡量選擇品牌智能門鎖產品。檢查產品包裝是否清晰明確地標出電子防盜鎖產品名稱、商標、規格型號、生產廠家、生產廠址、安

  全級別、明示執行標準等信息,注意產品是否具有合格證、說明書、開孔模板及保修卡等。拆開檢查產品外觀,要求整潔、無裂口、無鏽蝕等。

  不要盲目追求更多的開鎖方式。一般來說,開鎖方式越多,潛在風險越大。

  建議消費者選用具備應急開鎖功能的智能門鎖,至少將一把應急開鎖鑰匙保留在安全地點。可通過鑰匙形狀來判斷應急鎖鎖芯種類,單排彈子的鎖芯安全係數較低,不建議消費者選用。

  選購時盡可能向銷售方核實產品面板主材類型。價格明顯低於市場平均水平的產品質量難以保證,不建議消費者選用。

  目前市面上的智能門鎖指紋識別模塊主要有光學指紋模塊和電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)。一般情況下,電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)的識別速度、識別率要優於光學指紋識別模塊,尤其對於小孩、老人、指紋紋路較淺、手指乾燥的用戶來說,電容指紋識別模塊的這一優勢更為明顯。電容指紋識別模塊具備一定的防偽指紋能力,但其表面耐刮傷能力較差,且對於手指上的水比較敏感,會直接影響識別成功率。光學指紋識別模塊的環境適應性較強,其採集窗一般採用鋼化玻璃,具備一定的耐壓、耐磨、耐酸鹼、污漬腐蝕等能力,但在指紋紋路較淺、手指乾燥或脫皮的情況下,識別率一般會降低,開啟速度明顯減慢。(任震宇)

責任編輯:黃磊

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