從“炒鞋”到買“盲盒”,是商機還是套路

  一雙鞋能賣到幾萬元、一個玩偶因為“盲盒”的噱頭能賣到上千元。從“炒鞋”到買“盲盒”,“錢包是路人”成了當前部分年輕人的一種消費狀態。業內人士認為,多元消費需求催生了各類創新業態,但並非“萬物皆可炒”,消費者應理性對待,避免“踩雷”。

  “盲盒”是個啥,一年砸幾萬不稀奇?

  一种放在盒子里的小玩偶正受到年輕人的追捧。和普通商品不同,這類商品在打開外包裝之前,消費者並不知道裏面具體是哪一款樣式,因而被稱之為“盲盒”。

  在上海徐家匯商圈一家玩偶店裡,“盲盒”是主打商品,旁邊的玻璃櫃里展示了一套12種玩偶的樣品。工作人員告訴記者,消費者可以買裝有單個玩偶的“盲盒”,售價從39元到69元不等,也可以整套購買,保證每隻不重樣。只不過和整套相比,購買單個“盲盒”會有一定概率收集到“隱藏款”,讓消費者更有驚喜。

  記者在商店觀察了20分鐘,前來諮詢購買“盲盒”的消費者大約有十多個,以年輕人為主,他們買到不同款時表現興奮,買到重複的則略顯失望。“相比玩偶本身,更吸引我的是打開盒子一剎那的感覺,只不過連續買到同一款的情況經常發生。”在附近工作的黃女士說,就像小時候收集乾脆面里的卡片,明知道攢不齊,卻老惦記着,忍不住想再買一個試下手氣。

  不僅在線下,“盲盒”在線上也十分火爆。天貓近期發布的數據显示,上一年有近20萬在“盲盒”上花費超過2萬元的“硬核玩家”,其中“95后”佔了大多數。

  記者在閑魚、轉轉等二手交易平台發現,搜索“盲盒”可以看到多款商品出售,最受歡迎的“隱藏款”更是“身價”倍增。比如一款名為“拉布布”的玩偶,“小隱藏”款售價498元,“大隱藏”款售價高達1300元,而通過“盲盒”方式購買,該玩偶的售價僅為49元。

  是收藏消費還是投機炒作,“踩雷”只能自認倒霉?

  從“炒幣”“炒鞋”到買“盲盒”,不少人感嘆似乎“萬物皆可炒”。業內人士認為,鞋子和玩偶這類原本看似小眾的消費品、收藏品,在經過商家的“飢餓營銷”、互聯網快速的話題傳播后變了味,由此誕生的炒作產業鏈也給交易增添了不少風險。

  原本從事服裝潮牌生意的王先生自2018年加入了“炒鞋大軍”,他主要在互聯網潮流平台上出售從國外門店訂購的爆款,一年來賣了兩三千雙,預計到年底能賺100萬元。

  “炒鞋和炒股、炒房的原理差不多,就是逢低買入、逢高賣出。只是鞋子主要看品牌發售量,一旦遇到限量聯名款,一雙鞋被炒到幾萬元就不稀奇了。還有兩種情況會影響價格,一種是明星把某一款鞋穿成了爆款,另一種是一群人約定好短期內抬高某一款鞋價。”王先生說,後者需要大量的現金流,且沒有固定的投入比例,跟不跟風完全看個人,有點像賭博,結果就是自負盈虧。

  據他介紹,“炒鞋”看似熱鬧,實則風險不少。首先,對於真實買家的“鞋迷”而言,除了要花更多的錢,還有可能遇到貨不對板。有的互聯網平台雖然提供鑒別查驗服務,但並非完全靠譜,一旦遇到消費者投訴,結果就是予以退款和稍作補償。

  其次,對於炒作買家而言,除了會遇到經銷商拿錢“跑路”、遲遲不發貨、匯率波動等不確定因素,一旦錢砸進去了又不能按時拿貨、供貨,只能自認倒霉之外,最重要的是並非每雙鞋子都能牟利,有些款式因售價低於成本價而只能囤積,資金鏈會面臨斷裂風險。所以“炒鞋”還是需要謹慎,畢竟這個圈子里真能“炒”出豪車、豪宅的人是少之又少。

  拒絕“收割韭菜”,理性追逐消費新潮流

  據天貓發布的報告显示,手辦、潮鞋、電競、攝影以及Cosplay,是“95后”中最“燒錢”的五大愛好。

  據不完全統計,僅2019年上半年“毒”“nice”“識貨”這三家潮鞋交易平台的融資額就超過10億元。“盲盒”頭部企業泡泡瑪特2011年至今已完成至少六輪融資,52TOYS、十二棟文化等也已完成多輪融資。

  業內認為,隨着年輕人喜愛潮流文化和社交屬性的玩法,各種新興的商業模式層出不窮,以滿足更多元化的消費需求。但是,創業者和投資人在打造“網紅”時應注意行業規範和保持自律,同時年輕消費者應避免盲目跟風。

  “潮流文化類產品更多是通過理念和價值觀去引發消費者需求,過多的炒作只會提前透支行業生命力,也會暴露諸多亂象。”北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示,從消費者投訴和質疑來看,目前潮鞋交易平台的問題主要聚焦在商品質量、發貨速度、惡意扣款、退換貨難等,這些都影響了市場秩序。

  中國人民大學教授劉俊海認為,大家對於新事物初期發展階段應給予一定的鼓勵和包容,但是經營誠信不可缺,倘若都做着“一夜暴富”的美夢,通過營銷炒作和投機取巧來牟利,則不利於消費的健康發展,有關監管部門應及時出手“降溫”。

責任編輯:覃輝

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上海市消保委:假期共接投訴1485件,航空、文娛票務成焦點

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月9日,上海市消費者權益保護委員會發布2019年國慶長假期間消費投訴情況。數據显示,長假期間,上海市各級消保委共受理消費者投訴1485件,同比上升22.3%。其中,賓館住宿、交通運輸、文化娛樂體育居服務類投訴前3位;服裝鞋帽、家居用品、通訊產品居商品類投訴前3位。

  旅遊投訴明顯集中,航班取消與延誤成為焦點。記者了解到,長假外出旅遊人數的增加,帶動了住宿、航空票務等相關服務的市場需求。假期期間,涉及旅遊服務的投訴共242件,同比上升74.1%。問題主要集中在:酒店預訂無法入住,如因系統故障訂單未生成、實際住宿條件與宣傳不符等;行程與合同約定不符、導遊服務不滿意等;航班取消與延誤,因受颱風天氣影響導致航班取消、延誤等非正常情況,航空公司信息傳遞不通暢、應急處置不及時、服務保障措施不到位,引發消費者不滿。

  網購爭議持續攀升,服裝鞋帽投訴位居商品類首位。移動端購物已成為當下流行的生活方式,越來越多的消費者熱衷於使用手機APP購物,由此引發的爭議呈不斷上升趨勢。長假期間,受理涉及網購的投訴共計982件,同比上升30.1%。

  數據显示,服裝鞋帽成為網購的主要商品,投訴居各類商品首位,共155件,同比增長1.72倍。問題主要集中在:商品質量,線頭外露、染有污漬、色牢度差、有異味等;售後服務,遇到服裝清洗后縮水、變形、褪色等問題,消費者要求退換貨或者維修時,經營者拖延處理、不提供有效的解決方案等。

  文娛訴求增幅迅猛,電影票退改簽問題凸顯。記者注意到,電影戲劇、遊樂場、體育賽事等產業逐漸成為假日消費主流。長假期間,上海市消保委受理的文化娛樂票務相關投訴共計64件,同比上升60.0%。電影、遊樂場與音樂會等有關票務投訴位居前3位。

  因絕大多數的票通過在線票務平台售出,投訴問題主要集中在消費者因填錯信息、身體原因、行程變更等情況向在線票務平台提出退票、改簽要求時,遭到拒絕或者被告知需要收取相對較高的手續費等。

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文旅部暫行規定:大數據殺熟最高可罰50萬

  10月9日,文化和旅遊部公示了《在線旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》,並在未來一個月内面向社會公開徵求意見。

  《暫行規定》依法明確了需要取得許可的在線旅遊平台運營者範圍;強化了平台的資質審核、提示、預警、監督、處理、報告、保險等相關要求;明確了平台連帶責任。同時,按照最高人民法院關於旅遊糾紛的司法解釋,對平台做出了民事連帶責任的規定。

  值得注意的是,《暫行規定》規定,不得進行虛假預訂、不得上架不合理低價游、不得利用技術進行價格歧視(大數據殺熟),回應了此前的一系列社會熱點。

  不得利用技術大數據殺熟

  不得進行虛假預訂

  針對最受關注的“大數據殺熟”問題,《暫行規定》明確規定,在線旅遊經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特徵的旅遊者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。

  大數據殺熟還將面臨最高五十萬元的處罰。《暫行規定》第三十五條規定,違反該條規定的,由縣級以上文化和旅遊行政部門依照《中華人民共和國电子商務法》第七十七條的規定處罰。具體來說,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  在數據協助方面,文化和旅遊行政部門依照法律、行政法規的規定,要求在線旅遊經營者提供在線旅遊經營服務相關數據信息的,在線旅遊經營者應當予以配合。

  在虛假預訂方面,在線旅遊經營者為旅遊者提供在線預訂酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產品或服務時,應當建立透明、公開、可查詢的預訂渠道,不得誤導旅遊者,不得以任何方式進行虛假預訂。

  不得上架不合理低價游

  不得非法刪除旅遊者的評價

  幾十元的雙飛團?以後可能無法在在線旅遊平台上看到了。在低價遊方面,《暫行規定》規定,在線旅遊經營者不得以不合理的低價組織的旅遊活動提供交易機會。

  針對一些平台“刪除、隱匿差評”等問題,《暫行規定》還規定,平台經營者應當保障旅遊者的正當評價權,不得非法刪除、屏蔽旅遊者對平台服務及其平台內經營者的產品和服務的評價,不得誤導、引誘、替代或強制旅遊者做出評價。

  在信用監督方面,文化和旅遊行政部門依法建立在線旅遊行業信用檔案,將在線旅遊經營者市場主體登記信息、行政許可、抽查檢查、列入經營異常名錄或嚴重違法失信企業名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄,向其他部門共享信用信息,對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施。

  在線旅遊平台應先行賠付

  未盡義務承擔連帶責任

  《暫行規定》鼓勵“先行賠付”,其中規定,旅遊者通過平台經營者與平台內經營者訂立旅遊合同發生糾紛的,或在履行合同過程中出現人身財產損害的,平台經營者應當負責協調解決,協調不成的,鼓勵平台經營者先行賠付。

  《暫行規定》還對平台的連帶責任進行了明確規定:平台經營者知道或應當知道平台內經營者、旅遊輔助服務者提供的在線旅遊經營服務不符合保障人身和財產安全要求或有其他侵害旅遊者合法權益行為,未能及時採取必要措施的,依法與平台內經營者、旅遊輔助服務者承擔連帶責任。

  平台經營者未能對在線旅遊平台內經營者、旅遊輔助服務者資質進行審核,或未能對旅遊者盡到安全保障義務,造成旅遊者損害的,依法承擔相應責任。

  旅遊者因不可抗力或第三人造成損害的,在線旅遊經營者應當及時進行救助,在線旅遊經營者未及時進行救助造成旅遊者損害的,應對損害擴大部分承擔連帶責任。(記者 溫婧 趙婷婷)

責任編輯:覃輝

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“春蕾計劃”30年獲愛心捐贈21.18億

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)10月10日,在舉國歡慶新中國成立70周年之際,全國婦聯、中國兒童少年基金會《“春蕾計劃”實施30年成果報告》在北京發布。30年來累計籌集社會愛心捐贈21.18億元,資助超過369萬名貧困女童。發布現場,來自中國人民解放軍空軍、中國人民武裝警察部隊、英雄聯盟等單位為“春蕾計劃——夢想未來”行動捐贈逾9400萬元。

《“春蕾計劃”實施30年成果報告》發布。

 “春蕾陪伴”項目志願者於耀博(右)和受助女童馬蘭花(左)傾情講述。

  《“春蕾計劃”實施30年成果報告》中显示,“春蕾計劃”30年來累計籌集社會愛心捐贈21.18億元,資助超過369萬名貧困女童、援建1811所春蕾學校、發放217萬套護蕾手冊,獲得2784萬人次捐贈。項目助學範圍已從義務教育階段拓展到高中、大學階段,項目範圍延伸至春蕾教師培訓、女童職業教育、女童保護、青春期守護、留守女童親情陪伴等領域,在保障女童受教育和發展權利、促進男女平等基本國策貫徹落實等方面作出積極貢獻。

  此外,一大批春蕾女童已成長成才,她們刻苦學習、努力工作,接過愛的接力棒,用知識服務家鄉、服務社會,用行動詮釋“自強不息、向上向善、追求美好”的春蕾精神。“春蕾計劃”已成為我國促進女童教育與發展的成功範例,折射了黨不忘初心的人民情懷,向世界展示了匯聚社會力量促進女性教育的中國經驗。

責任編輯:游婕

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湖南嚴查借主題教育搞不當營商 查案122件

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)近日,湖南省市場監管局在常德召開反不正當競爭執法專項行動推進及案件討論會。常德、益陽、張家界等5個市州局反不正當競爭和經濟檢查部門負責人及業務骨幹共34人參加會議。

  據了解,會議聽取了各市州局有關反不正當競爭工作開展情況的彙報,對重大、疑難案件進行討論交流。自今年8月省局部署開展重點領域反不正當競爭執法行動以來,全省市場監管部門在開展借“不忘初心、牢記使命”主題教育搞不當營商活動專項整治行動中,共出動監督檢查人員7922名,檢查重點場所2679個,開展宣傳活動259次;查辦醫藥、借主題教育搞不當營商活動等重點領域不正當競爭案件122件,結案110件,案值1515.11萬元,沒收金額 2.75 萬元,罰款金額499.58萬元。

  會議指出,各級要緊緊圍繞各地黨委政府戰略部署開展工作,緊緊圍繞民生痛點、熱點強化執法;要重點關注防範和制止借“不忘初心、牢記使命”主題教育搞不當營商活動、借國慶70周年進行不當營商等違法行為,做好整治“保健”市場亂象“百日行動”回頭看工作,集中精力、協調配合完成好省局部署的八大領域專項整治行動;要加強執法人員的內功修鍊、運用網絡技術提質增效,進一步歸納思考,摸清案件發生規律,做到預防在前、鞏固在後。

責任編輯:覃輝

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重拳出擊守護安全 江西市監系統全力築牢國慶節日市場安全防線

  中國消費者報報道(何平 記者朱海)70年砥礪奮進,70載築夢前行。在舉國上下喜迎新中國成立70周年喜慶日子里,新時代江西市場監管人以堅守在監管一線的使命,以最高標準要求、最實工作舉措、最強責任擔當,來詮釋“不忘初心、牢記使命”的深刻內涵,為節日期間全省市場平安有序作出了積極的貢獻。

鷹潭市市場監管執法人員在國慶前夕檢查市場上的國旗質量。 楊敏英/攝

  按照江西省市場監管局的統一部署,國慶期間,全省市場監管系統強化政治責任,勇於攻堅克難,進一步抓好市場監管領域安全監管工作落實,堅決做到不留工作死角和盲區,不放過任何事故隱患和事件苗頭,築牢食品藥品、特種設備和工業產品質量“三大安全”防線,不斷加大執法檢查力度,排查風險隱患,有效保障了江西省國慶節日期間市場安全平穩有序。

  聚焦“四個最嚴”,加強食品藥品安全監管

  嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求,強化監管責任。按照中央和省委在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治的總體要求,嚴格對照整治食品安全問題聯合行動任務,解決食品安全突出問題,抓好整改落實。針對重點場所、重點區域、重點人群、重點品種,以高度的責任感、使命感保障國慶期間人民群眾飲食安全,全力防範食品安全事件發生。以學校、農村地區、旅遊景區等為重點區域,以商場超市、集貿市場、餐飲企業等食品生產經營單位為重點場所,以肉製品、酒類、乳製品等節日熱銷食品為重點品種,加強風險隱患排查,加大監管力度。同時,全力做好重大活動食品安全監管工作,加大對食品安全輿情監測,加強輿論引導。據統計,國慶節日期間,江西省未發生一起涉及食品藥品突發事件。

  以“零事故”為目標,狠抓特種設備安全監管

  結合對國慶節前全省各地深化特種設備安全整治行動和“打非治違”百日行動等工作的督導,江西省市場監管局分4個組對全省11個設區市進行了全覆蓋的安全督查,重點對各景區和大型遊樂場所等涉及公共安全的大型遊樂設施和客運索道開展了地毯式排查,堅決杜絕國慶期間存在安全隱患的設施運行。同時,加強對各類景區、大型遊樂場所和大型商場等公共人員聚集場所的客運索道、大型遊樂設施、旅遊觀光車輛、電梯等特種設備開展全覆蓋的安全大排查,全面、準確、深入查找出在責任落實、管理制度、風險管控、隱患排查、應急管理等方面存在的突出問題和薄弱環節,督促特種設備使用單位嚴格落實主體責任,開展隱患排查和應急專項演練。積極推動將特種設備安全列入全省十大安全整治內容,在全國率先首次以省政府名義開展特種設備整治行動。國慶節日期間,由省局領導帶隊,赴設區市開展暗查暗訪活動,重點對旅遊景區交通索道、遊樂設施和化工園區特種設備使用企業進行了暗訪暗查。各相關設區市局、縣區局特種設備監管人員,也對轄區內的全省21條客運索道和大型遊樂設施進行了全覆蓋現場檢查。據統計,10月1日至7日,全省市場監管系統出動特種設備專業人員550人次,檢查特種設備2200台(套),確保國慶期間全省特種設備安全平穩,未出現一起特種設備事故,實現了特種設備“零事故”監管控制目標。

  加強“底線意識”,嚴守產品質量安全“紅線”

  全力以赴為新中國成立70周年慶祝活動“江西風采”保駕護航。10月1日晚國慶煙火活動,焰火燃放總時長約20分鐘,禮花彈總燃放量1.1萬餘發,其中江西李渡煙花承擔了整個活動燃放任務的70%。江西省市場監管局作為屬地監管部門,以最嚴標準、盡最大努力、做最好工作,確保專供焰火產品質量。堅持每天匯總企業生產、駐廠監管、專家保障、監督抽查等工作情況,密切跟蹤掌握情況。持續不間斷深入企業督查檢查,省市縣三級監管部門開展工作督查、巡查154人次、駐廠監管142人次數、開展技術指導164人次、下達監管指令書5份、督促問題整改12個。開展專供焰火產品質量省級監督專項抽查,共抽查38種煙火藥產品、249種393批次47931發禮花彈(含組合煙花)產品、16批次8149個禮花彈發射炮筒產品。通過高效而有力的監管,用高質量的焰火來祝福新中國70華誕,以實際行動向新中國成立70周年獻禮。

  突出國旗、日用消費品等熱銷商品,突出質量問題多發區域開展產品質量監督抽查,對發現的不合格產品及企業,嚴格落實后處理工作措施,切實做到“閉環”管理,消除隱患、凈化環境。

  強化產品質量專項整治。針對兒童和學生用品、重點工業品,開展質量安全專項整治行動,綜合運用監督抽查、證后檢查、執法查處、失信懲戒等手段,堅決防範轄區內發生重大質量安全事故。

  堅持民生導向,強化市場綜合監管執法

  全省上下把節日市場價格監管擺在突出位置來抓,加強對豬肉、蔬菜等農副產品、節日消費品、交通旅遊等重點領域市場價格監管,嚴肅查處不按規定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等違法行為。突出整治“保健”市場、互聯網、醫藥等領域的不正當競爭行為,加強保健食品市場安全監管,防範出現系統性風險。大力整治借國慶之機發布違法廣告進行商業炒作行為,從重從快查處醫療、藥品、保健食品、投資理財等重點領域的虛假違法廣告,加大知識產權執法力度,嚴厲查處商標侵權違法行為。進一步加強教育、原料葯、建材、公用事業等民生領域反壟斷執法,切實維護消費者權益,確保節日期間市場環境安全穩定。據統計,10月1日至7日,全省市場監管系統共出動執法人員26296人次,檢查各類市場主體60196戶次,其中企業7205戶次,有形市場1242個,旅遊景點335個,查處無照經營案件3件,查處侵犯知識產權案件25件,查處食品藥品違法案件38件。

  加強輿情監測與應急值守,積極化解消費糾紛

  國慶期間,全省市場監管系統嚴格落實領導帶班、值班員24小時值班制度,對涉及食品藥品、特種設備、工業產品安全進行密切關注,發揮輿情監測系統作用,做到上下聯動、信息互通。同時,如期完成原工商“12315”、質監“12365”、食葯監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線的統一整合,實現市場監管熱線“12315”一號對外,方便了消費投訴,提高了調處效率,積極推動將各類消費矛盾糾紛化解在一線、化解在萌芽。據統計,今年上半年,全省市場監管系統共受理消費者諮詢、投訴、舉報12萬件,其中投訴3萬件。10月1日至7日期間,江西省12315投訴舉報中心共接到消費者投訴舉報2601件,其中投訴607件,舉報125件,諮詢1869件,政府12345熱線轉辦消費者投訴21件,已全部分轉相關單位辦理。

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湖北嚴查國慶期間酒店客房漲價行為 共清退135間多收房款36621元

  中國消費者報武漢訊(黃華 記者吳采平)“張女士,您好!我是剛剛給您打過電話的值班經理,對於2號酒店失控的房價深感歉意,現接到公司通知房價按照節假日前公示的價格執行,將多出的費用以微信轉賬的形式轉賬給您,一共退您598元。”10月6日,湖北省荊州市城市便捷酒店值班經理通過微信將多收消費者的房費退還並附上道歉信。

  《中國消費者報》記者了解到,荊州市是湖北省知名的旅遊城市,擁有全球最大的關公雕像旅遊景點,隨着荊州方特東方神畫主題樂園的開園,“十一”長假期間,遊客爆滿。10月2日,荊州市中心城區賓館酒店價格突漲,商務連鎖酒店均價在350元至500元區間,網上標價在900元至1200元區間,個別標價達9700元。酒店客房價格亂象引起消費者強烈不滿,僅荊州市市場監督管理局12315投訴舉報中心就接收消費者價格訴求32件,其中價格投訴20件。

  “賓館酒店亂漲價不僅損害消費者利益,而且有損荊州旅遊城市形象。”10月2日,荊州市市長崔永輝召集相關部門,對這一亂象進行部署整治。當晚8時許,荊州市市場監管局黨組書記李啟斌帶領檢查組對在美團上標價9700元/間的OYO坤寧源賓館進行突擊檢查,現場查閱10月2日交易記錄,最高418元,最低120元(vip老客戶)。該酒店負責人辯稱,因為已經客滿,沒有房源了,通過在美團上標出9700元的高價,目的是阻止顧客下單。執法現場,該酒店撤下了虛標的高價,並清退30間多收房款1020元。

執法檢查現場。

  隨後,檢查組又來到茉莉花開(荊城南)店進行檢查,發現也存在漲價、未明碼標價情況,要求立即改正,清退多收房費。在檢查組的督促下,該酒店已清退9間多收房款5230元,恢復到節前價格並公開明示。投訴最多的城市便捷(某站)酒店,房間價格由平時的200-300元/間漲到最高1000多元/間,執法人員要求立即改正,向房客道歉並清退多收房費。該酒店已清退66間多收房款20539元,恢復到節前價格並公開明示。

  10月3日上午,荊州市市場監管局會同荊州市文旅局有關負責人約談美團、攜程等平台區域負責人,要求平台切實承擔和履行社會責任,迅速採取有效措施制止惡意漲價、虛標房價等行為,協助管理部門穩定酒店房價,維護消費者合法權益。同時,荊州市沙市區、荊州區市場監管部門聯合發改、文旅、稅務等部門召開大會,對城區60多家酒店業主進行了訓誡,要求相關職能部門迅速落實荊州市委、市政府主要領導指示,責成各酒店強化行業自律,立即開展自查整改,將網上價格和店堂價格恢復到節前公示價格,清退多收費用並致歉消費者;對拒不改正的,進行聯合懲戒,依法嚴查,列入黑名單。

  10月3日下午,荊州市市場監管局進行再安排、再部署,動員沙市區、荊州區市場監管局全體幹部職工包點進駐各酒店,監督價格恢復與執行情況,督促各酒店將超出“節前房間明示價格+美團、攜程平台收取費用”以外收取的款項全部清退,並向消費者致歉。荊州市市場監管局還快速行動,增加執法力量,加大賓館酒店價格執法力度,對轄區內大小賓館酒店進行全覆蓋巡查,對不按照政府要求,哄抬價格的,依法進行查處。截至10月5日,市場監管部門共出動665人次,檢查高檔、中高檔酒店107家,一般酒店120家。12315投訴舉報中心共接收消費者價格訴求32件,其中,價格投訴20件,已辦結19件,辦結率為95%,共清退135間多收房款,計36621元,並對6家涉嫌違法酒店啟動立案調查程序。

責任編輯:覃輝

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C-NCAP碰撞評價促車企加快提升車輛安全配置

  中國消費者報天津訊(記者李方)10月10日公布的2019年度第三批7款車型的C-NCAP評價試驗結果显示,國內市場在售車型,整體來看,無論是高配、中配、低配,基本安全配置中的正面氣囊、前排安全帶提醒裝置、前排安全帶預張緊、限力器等全系標配,已成為普遍存在。

  記者採訪了解到,之前在高端車上才能出現、在側面碰撞中能夠起到重要保護作用的安全配置——側氣囊、側氣簾、能夠起到主動預防碰撞的自動緊急制動系統(AEB)功能,在一般檔次車型上的裝配率也有明顯提升。

  參加碰撞測試的比亞迪秦Pro EV 智聯領耀型,其配置的側氣囊、側氣簾的正常彈開,對車內乘員安全有很大的保障作用。中汽中心提供

  中國汽車安全性能快速提升,有賴於中國汽車技術研究中心有限公司C-NCAP碰撞測試評價的強力推進,促使國內車輛製造企業以快速的反應和積極的投入來契合C-NCAP快速發展的步伐,從而獲得理想的評價結果。

  據悉,為進一步提升中國車輛安全總體水平,中汽中心C-NCAP管理中心已着手新規則的研究,數據分析、事故再現、仿真研究、試驗研究、數據對比、實際調研、技術交流等一系列工作,以進一步提升C-NCAP碰撞測試水準。

責任編輯:覃輝

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“林肯”補過漆追蹤:法院改判經銷商退購車款34萬元

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)中國消費網分別以《34萬買“林肯”竟補過漆 律師:商家涉嫌欺詐應賠償》《一審法院駁回原告三倍賠償訴訟請求》為題,報道了山東省濟南市王女士購買的新“林肯”車曾被補過漆一事。因雙方協商不成,王女士將山東嘉騁汽車服務有限公司(以下簡稱嘉騁公司)和福特汽車(中國)有限公司(以下簡稱福特公司)起訴到濟南市槐蔭區人民法院。今年3月26日,槐蔭區人民法院一審判決駁回原告三倍賠償的訴訟請求。記者近日獲悉,9月11日,濟南市中級人民法院作出終審判決,判決被告嘉騁公司退還王女士購車款34萬元,王女士退還購買的“林肯”車。

  據了解,一審中,槐蔭區人民法院認為,原告王女士理由不充足,對其三倍賠償的訴求,不予支持,並依據《民事訴訟法》第六十四條之規定,判決駁回原告的訴訟請求。案件受理費8721元,由原告負擔。原告不服一審判決,上訴至濟南市中級人民法院,要求重審支持原訴訟請求。

  濟南市中級人民法院審理認為,王女士與嘉騁公司就案涉車輛成立買賣合同關係。王女士已按雙方約定向嘉騁公司足額支付購車款,嘉騁公司應向王女士交付質量符合約定的車輛。嘉騁公司所交付的車輛右後車門整體存在肉眼可見的色差,構成違約,且該色差並非輕微瑕疵,超出了一般消費者心理上對新車輕微瑕疵的接受程度,影響了王女士締約目的的實現。王女士要求解除合同,符合《合同法》第九十四條之規定,法院予以支持。嘉騁公司應返還王女士購車款34萬元,王女士應同時將涉案車輛返還嘉騁公司。

  另外,涉案車輛右後車門色差系車輛總進口商福特公司對車輛進行整備所致,且福特公司認可其並未向經銷商嘉騁公司披露該信息。依據現有證據無法認定嘉騁公司對此存在欺詐之故意,王女士主張嘉騁公司構成欺詐的上訴主張依據不足,法院不予支持。

  除此之外,王女士還主張嘉騁公司賠償其車輛購置稅、保險費、掛牌費等共計42163元。《車輛購置稅注》第十五條規定:“納稅人將已徵車輛購置稅的車輛退回車輛生產企業或者銷售企業的,可以向主管稅務機關申請退還車輛購置稅。退稅額以已繳稅款基準,自繳納稅款之日至申請退稅之日,每滿一年扣減百分之十。”雙方解除買賣合同后,王女士可以依據該法律規定向稅務機關申請退還車輛購置稅。王女士所主張的保險費、掛牌費,系其為使用車輛及自身利益而進行的支出且保險期間即將屆滿,該費用應由其自行承擔。王女士要求嘉騁公司賠償其車輛購置稅、保險費、掛牌費等費用依據不足,法院不予支持。王女士與福特公司不存在買賣合同關係,其要求福特公司共同承擔各項責任依據不足,法院不予支持。

  綜上,王女士的上訴主張,部分成立。一審判決認定事實清楚,適用法律錯誤,判決結果不當,濟南市中級人民法院現予以糾正,依照《民事訴訟法》第一百七十條第一款第二項規定,判決撤銷濟南市槐蔭區人民法院一審民事判決,解除王女士與嘉騁公司的汽車買賣合同,嘉騁公司於判決生效之日起十日內退還王女士購車款34萬元,王女士在本判決生效之日起十日內將自嘉騁公司購買的“林肯”汽車返還,駁回其他訴訟請求。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《民事訴訟法》第二百五十三條之規定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。一審案件受理費8721元,由王女士承擔5521元,嘉騁公司承擔3200元;二審案件受理費17442元,由王女士承擔11042元,嘉騁公司承擔6400元。

責任編輯:邊靜

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高標低售、缺斤短兩 大閘蟹行業發券亂象讓消費者鬧心

  “今年9月2日,我在天貓蟹鄉漁舍旗艦店購買了一張79元的大閘蟹提貨券。店鋪宣傳是‘公4兩,母3兩(單重)’。但在9月22日,我預約提貨的時候,賣家表示9月23日才開放預約。23日我預約時發現,從9月24日一直到10月29日都显示‘預約已滿’。”近日,江蘇無錫的消費者張先生向新浪黑貓投訴平台投訴說。

  “9月初在京東上購買了一張大閘蟹蟹券,客服人員先是告知9月20日提貨,但我當天提不了后又諮詢客服人員,客服人員說改成9月23日提貨。9月23日,我預約發現,最早只能預約到今年12月份的。”上海消費者藍先生投訴稱。

  大閘蟹蟹券提貨難問題並不新鮮。上海市消保委此前進行的一項消費體察活動發現,蟹券發售企業一般在蟹券上註明了提貨方式和提貨時間。但實際提貨發現,不少商家提供的電話無法打通,通過官方網站預約,臨近的日期幾乎都已約滿,甚至出現今年無法提貨的情況,這讓消費者很鬧心。

  《工人日報》記者調查發現,大閘蟹蟹券提貨難背後原因是,低價大閘蟹蟹券銷售者通過控制提貨率讓部分消費者“提不到貨”或“第二年忘記提貨”來牟利。

  事實上,低價蟹券提貨難只是網購大閘蟹蟹券亂象之一。記者調查發現,大閘蟹蟹券還存在高標低售、缺斤短兩、收到死蟹索賠難等亂象。

  高標低售成潛規則

  當前,各大電商平台都在大力推廣大閘蟹禮券、禮卡類商品。消費者購買蟹券后可通過電話或者微信向商家預約發貨時間,然後讓商家送貨上門。

  但記者在某電商平台查詢時了解到,不少蟹券的商品面值、標價與售賣價格並不一致,而售賣價格遠低於蟹券上標識的商品面值,高標低售已經成為行業潛規則。

  記者在各大電商平台上瀏覽蟹券發現,不少蟹券上都寫着一個数字,有的是2988型,有的是2888型,有的是3688型,甚至8888型……讓人誤以為這是大閘蟹禮券的價格,但事實並非如此。

  例如,10月7日,記者在某電商平台上瀏覽發現,一款“2988型公4.5兩、母3.5兩共8隻”的蟹券原價698元,秒殺價為258元,但促銷價又減10元,最終只需付248元。

  業內人士指出,一些人購買蟹券是為了贈送親朋好友,蟹券上的面值標的高,顯得有面子,這也是迎合了部分消費者的需求。而標高原價低價售賣是一種營銷策略,目的是迎合消費者“撿便宜”的心理,但事實上,消費者未必買的就便宜。

  此外,不少蟹券標註“陽澄湖大閘蟹”來賣出高價。但據媒體報道,市場上很多陽澄湖大閘蟹都是冒牌貨。

  缺斤短兩問題普遍

  “我買的是3866型蟹券,買的時候頁面標註公蟹5兩5隻、母蟹3.5兩5隻。可到手后,母蟹帶繩子只有2兩左右,而公蟹帶繩子不到3.5兩。而且售後形同虛設,電話根本打不通,微信也不回復。”說起在“陽澄聯合”平台上的購蟹經歷,消費者劉女士就氣不打一處來。

  記者在新浪黑貓投訴、聚投訴等投訴平台檢索發現,大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。而上海市消保委此前經過對計劃時間內到貨的23件大閘蟹產品的稱重,發現全部產品均存在短斤缺兩的問題,凈重量差在10.28%至42%不等。

  記者注意到,蟹券商家在大閘蟹標稱重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法已經成為行業默認的潛規則。商家在計算大閘蟹分量時都會考慮水分損耗,各個品牌對損耗的標準設置不盡相同,從5%至10%不等。

  如果說扣除水分損耗消費者還可以勉強接受的話,那麼故意標大發小就涉嫌消費欺詐了。

  “電商平台競爭激烈,商家會把螃蟹標得特別大,實際發貨時,會發特別小的。”江蘇蘇州的大閘蟹供應商婁先生曾對媒體表示,個頭小的螃蟹,價格低得多。

  收到死蟹索賠難

  “10月4日,我收到大閘蟹后發現死了一隻,立馬拍照並錄了視頻向商家反映。工作人員給了我一個售後人員的微信號,讓我加他索賠。但我申請了好幾次,直到第二天才加上。該售後人員要求我拍照,並提供原始購買訂單,否則無法索賠。可是,這個蟹券是朋友送我的,我沒有原始購買訂單。”北京消費者鍾女士對記者表示。

  記者調查發現,售後渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不合理等讓消費者的索賠之路並不順暢。

  上海市消保委有關負責人告訴記者,他們此前在消費體察中發現,部分蟹券品牌的服務熱線形同虛設,工作人員推諉搪塞。此外,部分商家在受理投訴時,要求提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料,對取證照片的拍攝也有着諸多要求。如果不按要求拍攝就不給賠償,這給消費者的投訴理賠設置了很多障礙。

  不僅如此,賠償標準不合理問題也普遍存在。記者調查發現,有的蟹券品牌方只同意按照均價賠償,但由於不同規格的大閘蟹單價存在很大差異,以均價作為理賠標準顯然不合理。另外,還有的品牌以供貨價作為理賠標準,而供貨價比消費者在電商平台購買的價格低很多。

  專家建議平台應加強監管

  “當前,大閘蟹蟹券消費確實存在不少亂象。”中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者分析指出,其主要原因是,蟹券經營者缺乏誠信意識,相關電商平台管理不到位以及信息不透明,再加上不少蟹券購買者用於送人,而使用者發現問題很少主動維權,或者維權也擔心缺乏證據。

  陳音江表示,我國《消費者權益保護法》規定,消費者購買和使用商品,其權益都受該法保護。如果蟹券使用者發現問題,哪怕不是自己購買的,只要能證明確實是經營者提供的產品存在問題,就可以找經營者維權索賠。

  在陳音江看來,蟹券經營者應該在蟹券上清晰標註發售方、發貨方、銷售通路以及售後理賠等有關信息,確保維權渠道通暢有效。尤其是售後和賠付方面的信息,如出現無貨可提、缺斤少兩等情況如何賠付,以及賠付流程和時間等,這些與消費者有重大利害關係的信息都應該在蟹券顯著位置明確告知和說明。

  “電商平台有義務對蟹券發售方和發貨方進行監管,落實相關責任。同時建立信用體系,對於出現不誠信行為的蟹券經營者採取相應處罰措施,對於不及時整改或嚴重侵犯消費者權益的商家應予清退處理。”陳音江說。

  記者注意到,上海市消保委已經推出了《網購大閘蟹券消費服務指引》,要求相關電商平台和企業落實責任,提升服務品質。

責任編輯:覃輝

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