他曾受困飛機5小時 航空公司這樣做!乘客都體諒了

星宇航空6日在日本成田機場受側風、飛機警示燈亮、宵禁等影響,導致班機嚴重延誤,逾300人受困機上8小時,最後在機場打地鋪睡覺,爆發乘客不滿,最後星宇全額賠償機票錢,外界仍認為危機處理不夠好。氣象專家彭啟明分享,自己也曾被關在機上「空中監獄」5小時,結果卻因組員超時不飛,當下航空公司馬上安排入住旅館,乘客也都理解體諒。

彭啟明昨晚在臉書指出,星宇航空班機延誤事件,他也在其他航空公司遇過,像是東京天氣不佳,改降其他機場、天氣或機械因素延遲,導致機組人員超時、行李不見,雖然很氣憤打亂行程,但他轉念一想,「人生不就是無常會比明天還早到嗎?」

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彭啟明回憶,有次在飛機上等起飛,等了4、5個小時,餐點吃完、電影看兩部,都要準備睡覺了,飛機卻還沒起飛,結果機組員已經超時,航空公司很果斷地送所有乘客去旅館,「當然大家都很累,但也很守規矩並體諒航空公司人員,因為沒有人想要延誤。」

彭啟明認為,航空公司的經驗值很重要,有時候寧可選擇較大型、評比名次較佳的航空公司,資源比較豐富,也更以客為尊,不會是老闆或地勤、經理說了算。另外是航空保險準備充分一點,除了信用卡再買其他的保險加強,萬一延遲也會有賺到保險理賠的小確幸。

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