中消協“售後電話查驗寶”可查詢88家企業

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月13日,記者從中國消費者協會獲悉,自去年9月推出“售後服務電話查驗寶”以來,其服務能力提升兩倍,消費者可以免費使用查詢“查驗寶”找到“真售後”的服務電話。

  據悉,“查驗寶”服務能力得以強力提升,得到了中國家用電器服務維修協會的有力信息支持。“查驗寶”入駐企業由29家增加到88家,美的、海爾、格蘭仕、海信等市場佔有率高、產品覆蓋面廣的國內主流家電產品售後服務電話均被收進“查驗寶”。同時,“查驗寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業的信息。

  家電領域冒充品牌售後的“黑維修”“山寨維修”問題一直困擾消費者。“黑維修”“山寨維修”等維修領域的侵權行為損害了消費者的財產權,有的還涉及侵害消費者的生命健康權。消費者被“黑維修”“山寨維修”所困擾,一個重要原因是維修服務信息魚龍混雜,消費者無法識別,甚至有在某些搜索網站上,假維修則堂而皇之以品牌服務者的名義佔據顯要位置。

  為改變上述情況,2017年9月27日,在京東商城的技術支持下,中消協開通“售後服務電話查驗寶”。“查驗寶”開通之初,主要收集的是與消費者生命健康權關係最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品品牌的聯繫方式。今後,“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產商和服務商的信息。下一階段,在做好家電領域售後服務信息的基礎上,中消協將鎖定鐘錶、手機等維修侵權的“重災區”,加強對這些領域有效真實客服信息的收集提供工作。

  中消協表示,歡迎行業協會、經營者、新聞媒體、廣大消費者及社會各界共同參与到“查驗寶”的建設工作中,監督保障“查驗寶”信息的準確性。

責任編輯:游婕

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