“劉三姐故鄉”復工復產忙 群眾唱起山歌敬“親人”廣西河池市場監管部門助力企業復工復產工作側記

  中國消費者報報道(田臣將 陸慶學 記者 顧艷偉)“雨過天晴見彩霞,三姐故鄉美如畫;復工復產又復市,市場監管人人誇……”隨着疫情逐漸好轉,“歌仙”劉三姐的故鄉——廣西河池市市場監管部門深入田間地頭、工廠企業、學校餐館,助力當地復工復產復學。河池市東蘭縣居民覃慶看在眼裡,禁不住用山歌表達了心中對市場監管人的敬意。

  打假護農 當好春播備耕“護航員”

  紅盾護農我先行,農資打假保春耕。時值春播備耕農忙時節,河池市市場監管局審時度勢、統籌兼顧,堅持立足監管、保農資質量,為春耕備耕保駕護航。

  從3月19日起,河池市市場監管局組織開展全市農資產品質量大檢查,全力凈化農資市場環境。執法人員重點對企業經營資質、許可範圍、產品質量、生產銷售台賬等進行檢查,並加大對農資產品摻雜摻假、偷換養分、虛標含量等違法行為的查處力度。

  同時,執法人員密切關注農資市場價格變動情況,結合疫情防控檢查,對化肥、種子等農資商品實行價格監管,並分析預測價格走勢,保障農資供應市場秩序穩定。

  此外,河池市市場監管局還結合“精準扶貧”等活動,深入農村開展宣傳服務活動,督促經營者誠信經營,幫助农民群眾提高農資產品真假辯別能力。

  據統計,截至目前,河池市共出動執法人員1020餘人次,檢查農資企業450餘家,抽檢農資產品105批次,價格提醒告誡165家企業,有效保障了當地農資市場的經營秩序和安全。

  齊抓共管 擰緊企業生產“安全閥”

  特種設備重啟出現故障、全保護裝置長時間停用存在風險……由於停工時間較長,不少企業的設備設施一時難以恢復到最佳工作狀態。

  連日來,河池市市場監管局執法人員深入企業、工業園和居民社區,圍繞在用的鍋爐、電梯、氣瓶、壓力容器等重點特種設備,開展復工安全教育培訓,幫助使用單位制定安全管理制度並排查風險隱患。

  為了方便開展復工復產安全自查,執法人員還建立微信和QQ群,及時將有關要求、工作措施等發送至特種設備使用單位、氣瓶充裝單位和檢驗檢測機構負責人手中,要求各單位落實主體責任,嚴格按照“三落實、兩有證、一檢驗、一預案”管理規定,做好復工復產前的安全生產檢查。

  “在這個非常時期,有市場監管執法人員幫助我們守好安全底線,保障特種設備安全運行,是對我們企業快速復工復產最大的支持。”天峨縣丁氏木業有限公司負責人丁以華感激地說到。

  據了解,截至目前,河池市市場監管部門共出動執法人員898人次,檢查410家使用單位的各類特種設備710台,發現存在的問題和安全隱患67處,下達安全監察指令書25份,全市210家規模以上工業企業復工率達到100%。

  嚴格管控 按下餐飲復市“快進鍵”

  疫情期間,河池市大部分餐飲服務單位停業關門,為了快速恢復餐飲行業復市,河池市市場監管部門主動上門服務,為餐飲行業復市按下“快進鍵”。

  每天,執法人員走街串巷,到酒店、餐飲店、食品攤點等餐飲單位進行指導,督促餐飲單位嚴格落實疫情防控措施、食品安全管理和外賣行為規範,確保疫情防控和食品安全主體責任落實到位,助推餐飲業加快復工復產。

  “老闆你好,現在可以正常開門營業了,但不能掉以輕心,仍要加強疫情防控,從業人員必須佩戴口罩且定時監測體溫,經營場所要做好通風、消毒等工作……”在河池市金城江區西城路一家米粉店,河池市場監管局執法人員正向店主發放警示標語和提示告知,宣傳普及疫情防控知識,指導米粉店開工營業。

  4月8日是河池市初三和高三年級復學時間。為築牢師生“食品安全網”,河池市市場監管局自3月26日起,對全市學校食堂及周邊食品經營店開展春季開學疫情防控與食品安全專項檢查,並聯合教育、衛健等部門組成評估組,深入各縣(區)學校進行復學安全評估,為師生復學營造安全放心環境。

  截至記者發稿,河池市餐飲單位整體復工率持續上升,全市3315家線上餐飲店已復工2963家,復工率89.4%;線下9301家實體餐飲店已復工7305家,復工率78.5%。

責任編輯:游婕

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廣東积極開展防疫用品領域認證活動專項整治行動

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)5月8日,《中國消費者報》記者從廣東省市場監管局獲悉,廣東各地市場監管局积極開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動,進一步規範認證市場秩序,助力產品走出國門、支援全球抗疫工作。

  廣州市市場監管局全面摸排認證機構和口罩、防護服等防疫用品生產企業,掌握認證機構獲得境外授權及開展相應認證活動等情況,了解企業生產和出口經營、相關產品註冊備案、質量認證等情況,建立企業檔案。該局堅持目標導向,通過生產企業涉及問題倒查認證機構,依法從嚴從快打擊未經批准擅自開展認證活動、虛假認證、偽造、冒用、非法買賣認證證書,串通漲價、價格欺詐等違法行為,及時曝光典型案例,形成強有力震懾。同時,該局通過新聞媒體、網絡平台等渠道,進行政策宣講、網絡培訓、信息發布和資料派發,幫助企業釋疑解惑,了解我國及有關國家在進出口方面的認證制度及規則等要求,引導企業通過合法有效途徑開展認證,防止企業因信息不對稱上當受騙。

  深圳市市場監管局高度重視專項整治行動,及時召開推進會,組織機關各職能部門和各區局聯合行動,全面深入排查,狠抓問題整治,強化執法辦案,嚴厲打擊防疫用品領域虛假認證和偽造、買賣證書等認證違法行為。該局以市場監管總局交辦案件線索為重點,市、區、所三級執法力量協調聯動,重拳出擊,對15起立案案件進行了縝密偵辦,嚴肅查處假冒認證機構以出具虛假、無效證書形式實施的欺詐、詐騙行為,起到了較好的震懾作用。

  佛山市市場監管局組織全市市場監管系統對全市137家防疫用品生產企業逐一摸查,逐一建立排查檔案,並組織執法人員逐一核實問題線索,重點查處偽造、冒用、買賣認證證書等違法行為,嚴厲打擊未經批准擅自開展認證活動和哄抬物價、串通漲價等違法行為。同時,佛山市市場監管局強化宣傳引導,积極幫扶企業,舉辦了一期“疫情防護物資出口技術法規和市場准入認證(PPE CE認證)線上直播宣貫”培訓,分別上線佛山電台“心度監管”欄目、電視台小強熱線開展專題報道,大力宣傳正規認證渠道、方式方法和標準要求,開展警示教育,提醒企業主動規避風險,防止上當受騙。

  茂名市市場監管局組織全市市場監管系統緊密銜接,上下聯動,及時完成排查任務,健全了一企一檔,摸清了企業底數,組織稽查執法人員及時開展問題線索的調查核實和取證等工作,加大執法力度,形成嚴厲打擊認證違法行為的高壓態勢。組織多種形式的宣傳培訓和幫扶企業活動,利用官網、微博、微信公眾號等新媒體,以及現場培訓、現場答疑等方式,廣泛開展境外認證知識推送與培訓,累計發放宣傳資料70份,幫扶企業38家次,指導企業合法合規實施認證。

  肇慶市市場監管局第一時間成立專項整治行動領導小組,強化責任,細分任務。通過認證認可、質量、標準、醫療器械、價監等部門加強溝通配合和信息共享,聯合對轄區內醫用、民用口罩、防護服等防疫用品生產企業進行全面摸排,掌握防疫用品生產企業經營、產品註冊登記、質量標準和認證情況,對取得認證的重點掌握相關證書、註冊證明的獲證方式、發證機構、中介服務和費用負擔等情況。同時,該局加強正面宣傳引導,舉辦培訓班,現場向企業宣傳講解醫療器械註冊、標準質量、國內國外認證相關知識,並积極通過新聞媒體、網絡平台、社交工具等渠道,向防疫用品生產企業廣泛宣傳國內外標準、認證及市場准入方面相關知識,開展形式多樣的政策解讀、信息發布等活動,及時回應社會關切的熱點難點問題,讓生產、出口企業了解有關市場准入及認證要求,熟悉產品合格評價或認證規則、要求和合法渠道,防止因信息不暢上當受騙。

責任編輯:覃輝

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上海市消保委:快遞件投放應做到“一單一物一確認”

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)近日,豐巢快遞櫃宣布執行超時收費后,引發消費者普遍不滿。5月11日,上海市消費者權益保護委員會發布觀點表示,每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。

  據披露,2019年上海市消保委收到反映快遞送達不到位的投訴共624件,占快遞類投訴總量的13.9%,涉及企業43家,占企業總體的23.8%。其中反映較多的就是未經消費者同意,快遞員擅自將快遞件放入寄存櫃。

  對此,上海市消保委表示,快遞公司將快遞件放入快遞櫃,都應徵得消費者的明確同意。在快遞件放入快遞櫃前,快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律後果,並徵得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。如快遞公司存在未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞櫃的行為,消費者可以向消保委投訴。

  上海市消保委指出,利用物業共用部位從事快遞櫃經營的,應當徵得業主大會同意。物業共用部位屬於全體業主所有,也應當服務於全體業主。快遞櫃經營企業利用小區物業共用部位從事快遞櫃經營的,應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業(物業公司)的同意后,按照規定辦理有關手續。

  此外,上海市消保委認為,快遞櫃的收費和交易條件應當公平合理。對於在居民小區佔據獨佔地位的快遞櫃經營企業,其收費和交易條件的設定應採取合理的方式,廣泛徵詢所有業主的意見,從而充分保障消費者的公平交易權。

  在疫情期間,很多小區通過設置公共快遞架,免費暫存快遞,為業主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據此,上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架,滿足消費者的現實需求。

責任編輯:覃輝

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紅領巾上印廣告 菏澤萬達被罰34萬餘元

  中國消費者報青島訊(記者王照重)10月19日,《中國消費者報》記者從山東省菏澤市工商局獲悉,菏澤萬達廣場商業管理有限公司(以下簡稱菏澤萬達)擅自在紅領巾上發布開業廣告,由菏澤市經濟開發區市場監管局對其違法行為給予糾正,並開出34.47萬元罰單。

  據了解,9月25日,菏澤萬達為迎接即將開業的菏澤萬達廣場,在菏澤開發區丹陽路小學舉辦的“交通安全進校園”活動中,發放印有“菏澤萬達廣場某月某日盛大開業”等字樣的紅領巾和小黃帽。菏澤萬達負責人聯繫山東博奧文化發展有限公司員工,以每條2元的價格定製了2000條紅領巾,以每頂5.45元的價格定製了2000頂小黃帽,廣告費用共計1.49萬元。

  執法人員告訴《中國消費者報》記者,在《廣告法》第三十九條規定的禁止情形中,紅領巾雖未列入表述,但與學生學習、生活、成長密切相關,與文具、教具、校服、校車等同屬於同等事物範疇,紅領巾應該包含在內,屬於在中小學校、幼兒園或者利用與中小學生、幼兒有關的物品發布廣告。

  市場監管部門認為,菏澤萬達的上述行為違反了《廣告法》第三條“廣告應當真實、合法,以健康的表現形式表達廣告內容,符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求”,第九條“廣告不得有下列情形:(十一)法律、行政法規規定禁止的其他情形”,第十條“廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康”之規定,同時違反了《廣告法》第三十九條“不得在中小學校、幼兒園內開展廣告活動,不得利用中小學生和幼兒的教材、輔導材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等發布或者變相發布廣告”之規定。

  根據《廣告法》和《山東省工商行政管理行政處罰裁量基準》,菏澤市工商局決定對菏澤萬達處以34.47萬元的罰款。

  菏澤市場監管部門認為,《中國少年先鋒隊章程》規定,“我們的標誌是紅領巾,它代表紅旗的一角,是革命先烈的鮮血染成。每個隊員都應該佩戴它和愛護它,為它增添新的榮譽”,《中國少年先鋒隊隊旗、隊徽和紅領巾、隊幹部標誌制度和使用的若干規定》第十三條規定,“中國少年先鋒隊隊旗、隊徽和紅領巾、隊幹部標誌及其圖案不得用於商標、商業廣告以及商業活動”。紅領巾佩戴者是成為中國少年先鋒隊隊員的小學生,屬於未成年人,他們身心、智力發展尚不成熟,處於成長發展期,感性認識敏感,模仿能力強,理性分析、辨別能力差。紅領巾在未成年人的學生心中具有崇高的意義和神聖的價值,在紅領巾上做商業廣告,會使未成年人感性的認為紅領巾可以作為廣告的載體,可以成為廣告的工具,過早地灌輸、誘導商業行為,扭曲了他們正確的人生觀、價值觀,損害了未成年人身心健康成長和發展。

責任編輯:邊靜

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麥德龍所售薯片鉛超標被罰5萬餘元

  中國消費者報北京訊(董雅婷)10月25日,北京市食品藥品監督管理局官方網站發布公告稱,針對國家市場監督管理總局發布的《關於8批次食品不合格情況的通告》(2018年第20號)、《關於8批次食品不合格情況的通告》(2018年第21號)中涉及到的北京市不合格食品的生產經營者,北京市食品藥品監督管理局進行了核查處置。

  公告稱,錦江麥德龍現購自運有限公司北京立水橋商場銷售的標稱深圳市洋一食品有限公司經銷的UCA木薯片(原味)(原產國:馬來西亞,生產日期:2017-11-02),鉛項目不符合規定;一指遙(北京)國際貿易有限公司銷售的標稱天津味之源國際貿易有限公司進口的派迷檳城素麵(原產國:馬來西亞,生產日期:2017年06月02日)、派迷香蝦辣醬味干撈麵(原產國:馬來西亞,生產日期:2017年06月01日)和派迷泰式東炎味干撈麵(原產國:馬來西亞,生產日期:2017年06月01日),過氧化值(以脂肪計)項目不合格規定。

  經查,錦江麥德龍現購自運有限公司北京立水橋商場的上述行為違反了《食品安全法》第五十三條第一款及第三十四條第(二)項規定,依據《食品安全法》第一百二十六條第一款第(三)項及第一百二十四條第一款第(一)項的規定,北京市朝陽區食品藥品監督管理局決定處以警告處罰,並沒收違法所得594元,罰款5.1萬元。

  一指遙(北京)國際貿易有限公司違反《食品安全法》第三十四條第(十三)項規定,依據《食品安全法》第一百二十四條第二款和第一百二十四條第一款的規定給予行政處罰。鑒於其履行了《食品安全法》五十三條第一款、第二款規定的相關義務,有充分證據證明其不知道所採購的食品不符合食品安全標準,並能如實說明其進貨來源, 在得知涉案產品問題后,立刻採取措施、啟動召回制度、積極整改,依據《食品安全法》第一百三十六條的規定,北京市海淀區食品藥品監督管理局決定對其免予處罰。另查明,一指遙(北京)國際貿易有限公司存在未按規定申請變更經營許可的行為,違反了《食品經營許可管理辦法》第二十七條第一款的規定,依據《食品經營許可管理辦法》第四十九條的規定,北京市海淀區食品藥品監督管理局決定對其處以警告。

  北京市食品藥品監督管理局提醒消費者,如發現食品安全違法行為,可撥打食品藥品監管部門12331熱線電話進行投訴舉報。

責任編輯:黃磊

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“鐵拳”打假 湖南省市場監管稽查執法工作取得階段性成果

  中國消費者報報道(記者余知都)記者近日獲悉,為切實履行市場監管職能,嚴厲打擊知識產權和制售偽劣假冒商品違法行為,有效維護公平競爭的市場秩序,湖南省市場監管部門在全省範圍內部署開展了知識產權執法“鐵拳”行動和和假冒偽劣重點領域整治“雷霆”行動。全省市場監管系統加強領導、精心組織、突出重點、強化措施、上下聯動、標本兼治,重拳劍指侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行為,市場監管稽查執法工作取得階段性成果。

  堅持執法為民,突出工作重點

  記者了解到,湖南省市場監管部門始終堅持踐行執法為民的理念,緊緊圍繞涉及健康、安全和民生領域,突出查辦了一批輿論關注、百姓關心的典型違法行為。專項執法行動特別針對假冒偽劣問題較為突出的農村市場、食品和相關產品、電商及認證領域開展專項治理,確保老百姓買得放心、用得舒心、吃得安心。同時,對仿冒混淆、知識產權侵權、制假售假、以次充好、以假充真、生產銷售不合格產品、銷售“三無”產品、違反3C認證和計量違法等10類違法行為加大打擊力度。通過專項行動的開展,查辦了一批大案要案,震懾了幾類典型違法行為,警示了一批相關企業和經銷商。

  着力創新監管,提高監管效率

  湖南省市場監管局執法稽查局創新監管方式,積極主動聽取大型、知名企業對專項治理行動的意見和建議,與企業建立聯絡溝通制度,信息共享,提高效率,同時與湖南省國資委聯合開展全省國有企業知識產權保護行動,及時受理侵權投訴,查處侵權行為,共同研究制定具體執法行動方案。各市州局注重發揮綜合執法優勢,推動由傳統的分段式方式向協同執法、全鏈條執法方式的轉變,從個案入手追查銷售網絡和生產源頭,剷除違法產業鏈條。加強行政執法與刑事司法銜接,按規定移送涉嫌犯罪案件,依法對非罪違法行為作出處罰。加強“雙隨機、一公開”監管與執法辦案的銜接,構建嚴密的執法檢查網絡。拓寬案件線索來源渠道,暢通12315投訴舉報渠道,積極與網絡平台合作,充分利用大數據和雲計算,科學分析、鑒別線上侵權行為,做好信息採集和證據固定,將線上線下執法監管有機結合。

  堅持執法必嚴,工作成效明顯

  在湖南省市場監管局的統一部署指揮下,全省各地市場監管部門積極開展執法稽查行動,對侵犯知識產權、制售假冒偽劣商品違法行為進行了嚴厲的打擊。截至8月20日,全省“鐵拳”行動和“雷霆”行動共出動執法人員28756人次,查辦案件2078件,涉案經營額2266.17萬元,罰沒款3850.7萬元,沒收物品貨值金額176.37萬元,為權利人挽回經濟損失829.87萬元,移送司法機關案件13件。典型案例有:永州市局查辦的蔣如松、劉慧生產銷售侵犯註冊商標專用權商品案,罰沒款829萬元;衡陽市局辦理的賺客網絡科技有限公司虛假宣傳案,罰沒款25萬元。

  下一步,湖南省市場監管系統將持續嚴厲打擊侵犯知識產權和制售偽劣假冒商品違法行為,切實維護權利人和消費者合法權益,努力維護公平有序的市場秩序,不斷凈化市場環境,在助力高質量發展的征程中再立新功

責任編輯:覃輝

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市場監管總局等14個部門聯合開展2019年全國“質量月”活動

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)2019年9月,市場監管總局聯合中央宣傳部、國家發展改革委、科技部、工業和信息化部、生態環境部、住房城鄉建設部、交通運輸部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、國家衛生健康委、人民銀行、國務院國資委14個部門,以“共創中國質量 建設質量強國”為主題,共同部署開展2019年全國“質量月”活動。

  今年是中華人民共和國成立70周年。新中國成立70年來,黨中央、國務院始終高度重視質量工作,把質量發展擺在戰略位置來抓,採取了一系列推動質量提升的重大政策措施,我國質量總體水平不斷提升,促進了經濟社會持續健康發展。作為一項重要的群眾性質量活動,我國“質量月”活動持續開展多年,已經形成了相關政府部門統一部署,以企業為主力軍,各行各業和廣大群眾廣泛參與,具有中國特色的“質量月”活動模式。每年參加“質量月”活動企業超過50萬家,一線職工超過3000萬人次,參與群眾超過9000萬人次,“質量月”活動在促進全社會樹立“質量第一”的強烈意識,推動我國產品、工程和服務質量不斷提升等方面發揮了巨大作用。

  今年“質量月”活動以“共創中國質量 建設質量強國”為主題,就是要在全國上下共同慶祝中華人民共和國成立70周年的重要時間節點上,回顧新中國質量發展的輝煌成就,進一步貫徹落實黨中央、國務院關於建設質量強國的決策部署,廣泛動員各部門、各行業、廣大企業和人民群眾,進一步激發質量創新動力,釋放質量提升活力,共同推動質量強國建設事業。

  2019年全國“質量月”活動堅持突出以人民為中心,樹立消費者至上理念,把維護廣大群眾的根本利益作為“質量月”活動的出發點和落腳點,不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。今年的“質量月”活動,一方面是着力強化質量安全監管,開展校園食堂“明廚亮灶”行動、消費品質量安全“進社區 進校園 進鄉鎮”活動、特種設備重點生產單位和特種設備檢驗檢測機構監督檢查、交通運輸產品質量“雙隨機、一公開”監督抽查、生態環境監測機構質量監督抽查、醫療亂象專項整治行動、放心消費創建活動等,通過聚焦人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,切實解決人民群眾關心的質量問題,促進消費環境改善,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心;另一方面是着力推動質量提升,開展“質量開放日”活動、“計量精準服務民營企業行”活動、工程質量提升行動、國家農產品質量安全縣公共品牌提升行動、A級景區服務質量提升月活動、中央企業卓越績效管理培訓活動等,通過推動各地、各行業狠抓質量提升,促進企業加強全面質量管理,提升產品、工程和服務質量,不斷滿足人民群眾對美好生活的嚮往。

責任編輯:覃輝

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廣西舉行食品安全事故應急演練

  中國消費者報南寧訊(記者顧艷偉)記者近日獲悉,為幫助市場監管部門提高突發事件應急處置能力,全力保障國慶、第16屆中國-東盟博覽會和商務投資峰會食品安全,8月30日,自治區食品安全辦、市場監管局在南寧市開展全區保“大慶”、保“兩會”食品安全事故應急演練活動。

  本次演練由南寧市食品安全辦、市場監管局承辦,旨在強化食品安全事件應急準備、組織協調和應急響應能力,提高對食品安全突發事件的應急反應能力和處置水平,確保節會期間有效組織、快速反應、高效運轉、臨事不亂,最大限度地減少食品安全事件的危害,保障人民群眾的生命安全和社會穩定。

  演練以桌面推演和真人實演相結合的方式進行,假設學校發生食品安全突發事件,市場監管、衛生健康、教育、公安等相關部門依職責採取措施開展應急處置,按照《食品安全事故應急預案》責任分工,各就各位、各司其職,就食品安全事件的發生、事故報告、先期處置與響應、召開緊急會議處置、調查、啟動應急預案、成立應急指揮部、開展應急處置、召開新聞發布會、響應中止、後期處置等一整套程序進行了模擬演練。

責任編輯:覃輝

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湖北發布全國首個觀影服務規範:影院應免費提供3D眼鏡

  中國消費者報報道(記者 吳采平)9月6日,湖北省消費者委員會召開全省影視行業觀影消費維權工作新聞通報會,依法糾正該省觀影服務中存在的強制消費、不平等格式條款、行業“潛規則”等消費侵權行為。同時,湖北省消委會聯合湖北省電影發行放映協會發布了全國首個《關於影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規範》(以下簡稱《規範》),明確影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用,不得違背消費者的意願強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

  給行業定規矩

  會上,湖北省消委會副秘書長蔡浩通報了《全省影視行業觀影消費維權調查情況報告》。報告指出,5月24日,《中國消費者報》報道“看3D電影得自掏腰包買眼鏡”的新聞引起社會廣泛關注,中國消費者協會官微迅速發聲,指出此種行為違背了公平誠信原則,屬於典型的不平等格式條款,違反《消費者權益保護法》,廣大消費者反應強烈。

  為及時回應社會熱點,妥善處置消費輿情,凈化觀影消費環境,切實維護消費者合法權益,湖北省消委會立即在全省範圍內組織開展了觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談勸諭活動。據統計,全省各市州消委會共向省內200多家影院發出了《觀影消費侵權問題 公益訴訟訴前約談勸諭函》,明確指出:影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影,違反合同法基本義務,屬於單方違約行為;在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下,銷售、租賃3D眼鏡屬於強制消費行為;限制消費者權利、減輕經營者責任的格式條款無效。

  6月21日,湖北省電影發行放映協會積極回應湖北省消委會勸諭。經過多次溝通磋商,本着維護消費者合法權益的原則,湖北省消委會、湖北省電影發行放映協會於9月初聯合制定了《規範》,並於9月6日正式發布。

  據了解,《規範》共有5條,其中第三條明確規定:影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用,不得違背消費者的意願強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

新聞通報會現場。   吳采平/攝

全國首個觀影服務規範。

  “為了鞏固維權成果,湖北省消委會決定設立湖北省電影業消費維權工作專業委員會,更好地服務廣大消費者。積極發揮消費者組織橋樑紐帶作用,建立觀影消費維權協同共治新機制,更好地提升消費者的滿意度。”湖北省消委會秘書長陳方軍說。

  約談勸諭效果佳

  記者了解到,今年5月24日《中國消費者報》刊發《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》報道后,湖北省消委會於5月29日至6月3日,委託武漢市區兩級消協組織,對武漢市30家主流影院開展了3D眼鏡消費調查。調查結果显示,30家影院中僅有10家影院為消費者免費提供3D眼鏡觀影,佔比33%。該調查結果印證了《中國消費者報》報道的內容。

  針對影院不免費提供3D眼鏡觀影的行為,6月5日,湖北省消委會召開了觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談勸諭會,要求被約談的影院在收到勸諭函15個工作日內將整改情況書面上報。湖北省消委會表示,將組織暗訪調查,如發現存在整改不到位的情況,將啟動公益訴訟,申請法院禁止令,嚴令禁止該項侵害消費者合法權益的行為。

  為了解被約談影院整改落實的情況,7月27日至8月10日,湖北省消委會委託《中國消費者報》湖北記者站,對武漢市100家影院開展訴前“回頭看”調查,45名志願者以消費者的身份進行體驗式觀影,重點體驗影院是否為消費者免費提供3D眼鏡,並完成回訪調查問卷。參與此次調查的志願者有政協委員、律師、消協秘書長、大學教授、學生、企業高管、公務員和媒體記者。

  調查結果显示,100家影院中,有75家影院主動向消費者提供了免費3D眼鏡觀影,佔比為75%,比6月初的調查結果提高了42個百分點;有10家影院不免費提供3D眼鏡,占本次調查影院的10%;有15家影院企圖打“擦邊球”,向消費者主推付費租賃3D眼鏡(只在消費者索要免費眼鏡時才提供),整改得還不徹底。調查數據說明,在湖北省消委會向全省所有影院發出勸喻函后,大部分的影院積極整改,履行院線企業應盡的責任,用實際行動維護消費者的合法權益。

  8月底,湖北省各市州消委會(武漢市除外)對約談勸諭的132家影院進行調查回訪也显示,所有影院均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影。

  仍有影院玩花招

  《中國消費者報》記者和志願者在“回頭看”調查中發現,部分影院在向消費者免費提供3D眼鏡時,玩花招讓消費者掏腰包。一些影院以3D眼鏡發放完了等各種理由搪塞消費者,將消費者引導到付費租賃3D眼鏡櫃前,讓消費者額外支付費用租賃3D眼鏡;部分影院提供免費3D眼鏡,但需要消費者交押金,而且現場只接受現金,很多消費者因為沒有帶現金,被迫選擇通過影院內的3D眼鏡櫃付費租賃3D眼鏡。

  記者對武漢銀興菲林國家影城(萬達影城)群星城店進行暗訪。當記者持票入場時,工作人員將記者攔下,直接把記者指向了3D眼鏡租賃櫃。

  “影院不是免費提供3D眼鏡的嗎?”記者問。

  “發完了”。工作人員稱。

  記者在觀影入口處觀察了20多分鐘,30名消費者都被影城工作人員指向3D眼鏡租賃櫃,租賃了眼鏡后重新入場。影院並沒有發放免費的3D眼鏡。而觀影結束后,記者歸還3D眼鏡,兩副眼鏡被收取了4.96元。

  湖北省消委會在此次通報中也指出,有的影院單方設定免費發放3D眼鏡的門檻,稱只有存錢辦卡成為影院會員才能享受免費的3D眼鏡觀影,變相增加消費者的負擔。部分影院免費提供的3D眼鏡質量差,達不到觀影效果,很多時候,消費者為了追求觀影效果不得不重複去租賃或購買3D眼鏡。

  中南財經政法大學教授戴盛儀錶示,影院除了在購票廳等顯著位置公開承諾向消費者免費提供3D眼鏡外,還應該在購票網站或APP等購票平台提示消費者免費提供3D眼鏡。“就合同邀約而言,影院方應該主動在提供給消費者的電影票上直接明確標示:免費提供3D眼鏡”。

責任編輯:游婕

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聯合整治食品安全問題 努力讓人民群眾吃得放心

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)為落實黨中央關於在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治的決策部署,按照中央主題教育領導小組,中央紀委機關、國家監察委員會印發的《在“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),9月11日,市場監管總局、公安部、教育部、農業農村部在京聯合召開電視電話會議,部署開展整治食品安全問題聯合行動。

整治食品安全問題聯合行動電視電話會議。 董芳忠/攝

  按照《實施方案》,由市場監管總局、公安部牽頭,會同教育部、農業農村部等部門,負責開展整治食品安全問題聯合行動。9月9日,市場監管總局、公安部、教育部、農業農村部聯合印發《關於在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展整治食品安全問題聯合行動的通知》,明確了總體目標、重點任務及分工、實施步驟和工作要求,以及組織協調機制、專項整治方案、督導檢查方案、新聞宣傳方案等具體安排。為加強組織領導,成立由市場監管總局、公安部、教育部、農業農村部等14個部門組成的聯合行動工作組。

  這次聯合行動緊緊圍繞人民群眾關心的操心事、煩心事、揪心事,重點整治4方面突出問題。一是嚴厲打擊食品生產經營環節違法違規行為,堅決取締“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”。二是實施保健食品行業專項清理整治,嚴肅查處保健食品虛假宣傳和違規銷售問題。三是解決學校及幼兒園食品安全主體責任不落實和食品安全問題。四是整治農產品質量安全問題,重點解決蔬菜、禽蛋、豬肉、水產品質量安全和農藥、獸葯添加禁用成分問題。

  市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶對整治工作提出要求:一要把專項整治作為重大的政治責任,對標黨中央決策部署和習近平總書記重要指示批示精神,對照中央主題教育領導小組的要求,以強烈的政治擔當、堅決的鬥爭精神,積極回應人民群眾關切。二要真刀真槍解決問題,確保在11月底之前取得可檢驗、可評判、可感知的顯著成效。要對照“為民服務解難題”的目標,逐項落實責任單位和責任人。三要左右協調前後銜接上下聯動,形成專項整治工作合力。各牽頭部門承擔謀划部署、協調調度、督促指導等責任,實行項目化推進。四要加強組織領導,嚴明工作紀律。各地要抓緊行動起來,不能等靠。對專項整治中可能出現的各種問題,要提前預判、有效防範。五要接受群眾監督,加強宣傳引導,營造群眾參與、群眾監督、群眾評判、群眾受益的良好輿論氛圍,向黨中央和人民群眾交上一份滿意的答卷,以優異成績慶祝中華人民共和國成立70周年。

  公安部副部長林銳、市場監管總局副局長孫梅君、農業農村部總農藝師馬愛國、教育部體育衛生與藝術教育司司長王登峰分別就牽頭負責的專項整治任務作出具體部署。

  中央紀委國家監委駐公安部紀檢監察組負責同志、駐市場監管總局紀檢監察組負責同志,中央宣傳部、中央網信辦、教育部、工業和信息化部、公安部、民政部、住房城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、海關總署、市場監管總局、廣電總局有關同志在主會場參加會議。各省、自治區、直轄市,新疆生產建設兵團,各計劃單列市、副省級城市,部分市縣市場監管、公安、教育、農業農村等部門有關同志在分會場參加會議。

責任編輯:覃輝

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