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　　中新網巴黎10月5日電 (記者 李洋)由於目前新冠病毒繼續在法國本土快速傳播，全法中國學者學生聯合會(全法學聯)當地時間4日提醒留法中國學生關注法國新冠肺炎疫情形勢，加強防範措施：

　　一、請同學們高度重視，繼續做好防護，時刻保持防疫意識，避免前往人員密集封閉場所，盡量減少不必要的外出。建議大家目前以線上的方式聚會。如需外出，佩戴好口罩等防護用品，與他人保持安全距離。如出現疑似癥狀，請及時諮詢專業醫療機構，遵從醫護人員指導處置，或在做好防護的情況下徑赴就醫診斷。如有疑似和確診情況，請及時與當地學聯和教育處老師聯繫溝通，方便加入線上醫療諮詢群。

　　二、法國各高校已陸續開學，新學期大多採取線上線下結合的授課方式，但具體規定不盡相同。請同學們遵守當地政府和學校的相關規定，採取有效措施，加強自身防疫，統籌做好學業安排。

　　三、居家防護、減少流動是疫情期間最安全的自我保護方式。請大家減少不必要旅行，防止交叉性感染。如確需回國，請盡量選擇直航航班，並按要求進行核酸檢測。

　　四、每逢佳節倍思親，父母家人在歡聚的同時也會格外想念和牽掛身處海外的你們，無論你在哪裡，在做什麼，請常與父母家人發發微信，視頻通個話，讓家人們知道你是平安的。

　　五、如需口罩等防疫物資，請在填寫申領登記表后(https://wj.qq.com/s2/6335605/59cc)，前往駐法使館教育處領取。

　　六、請新來的留法同學們在來法安頓下來后儘快到中國駐法使館教育處法國留學服務網站(http://194.177.47.190/EDUCHINE/)“留學人員報到登記系統”登記填充自己的學校、住址、聯繫方式、聯繫人等信息，以便在發生事情或其他必要情況時，我們能夠聯繫上你或你的家人。法國留學網上也有許多與留學生生活、學習、就業等息息相關的信息，建議經常瀏覽。

　　全法學聯同時公布相關聯繫方式。全法學聯防疫求助郵箱：lccovid19.ucecf@gmail.com；駐法使館教育處聯繫方式：電話為 01 44 08 19 40 / 06 37 57 51 45 地址為29 rue de la Glacière, 75013 Paris。(完)

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　　【回眸“十三五”·喜看新成就】

　　光明日報記者 付志剛

　　中老鐵路，是“一帶一路”倡議下，老撾由“陸鎖國”變“陸聯國”的標誌性項目，是泛亞鐵路的重要組成部分。自2016年年底項目開工以來，在中老雙方的共同努力下進展順利，預計可按計劃於2021年年底建成通車。中老鐵路的建設，不但拉動了老撾鐵路建設沿線的經濟，也促進了中老兩國人民友誼不斷升華，甚至還培育了甜蜜的愛情，見證了一對對中老情侶步入跨國婚姻的殿堂，張林和甜甜就是其中之一。

　　在風光旖旎的湄公河畔，坐落着老撾烏多姆賽省孟阿縣班那漢村，中鐵八局磨萬三標三分部承建的班那漢湄公河特大橋就在附近。在村長宋通·賽雅翁的帶領下，這群淳樸的村民們一直支持着中老鐵路建設。也正是由於中老鐵路的緣故，宋通·賽雅翁也收穫了一名中國女婿——張林。

　　張林與班那漢村長女兒的故事要從2017年說起。張林舅舅在中鐵八局磨萬三標三分部負責征拆及對外協調工作，在工作中認識了宋通·賽雅翁，並建立了深厚的感情。村長的小女兒甜甜曾在中國留過學，由於有一些中文基礎，甜甜常常跟着父親參與村裡鐵路建設相關活動，幫助與中方互動溝通。在得知甜甜待嫁閨中時，張林舅舅主動做起了媒人，把甜甜介紹給國內上班的張林。兩個身處異國的年輕人就這樣相識了，並通過微信聊天相互了解，保持聯繫。

　　2017年7月，張林飛赴老撾與甜甜初次見面，張林被老撾的文化和風景深深打動，愛上了這個國家，也愛上了這個身旁的老撾姑娘。2019年，在履行完一系列跨國婚姻手續后，兩人註冊登記結婚，在張林工作的江蘇開啟了幸福的生活。

　　張林和甜甜因中老鐵路而結緣，中國鐵路建設者們也因鐵路建設和沿線老撾人民結下深厚的友誼。2019年7月，一場為感謝中鐵建設者們義務修建道路的祈福儀式在班那漢村舉行。“短短几個月的時間里，村裡的泥濘道路得到硬化，村民出行方便，對我們來說，這條路既是中老‘友誼路’，也是村裡的‘幸福路’。”宋通·賽雅翁滿懷深情地說，“希望鐵路通車后，你們乘坐火車再來我們村做客，你們永遠是我們的好朋友，隨時歡迎你們到來。”

　　鐵路建設深刻地改變了村民的生活。很多村民在工地上打工，收入大幅提高，蓋起了新房子，不少家庭添置了摩托車和小貨車；施工修建的便道、碼頭極大改善了村民的出行條件，小村莊從此有了連通外面世界的馬路；村民們因為鐵路而接觸了中國人，對中國產生了濃厚的興趣，村裡有學生開始自發學習漢語。

　　中鐵與班那漢村的友誼為鐵路建設的順利開展提供了有力的保障。“在宋通·賽雅翁的帶領下，班那漢村給我們的工作提供了很多便利，大家就像一家人。”磨萬三分部項目書記焉海勇由衷地說。

　　10月1日，在老撾班那漢湄公河特大橋施工現場，1000多名中老建設者在中國國慶中秋雙節之日繼續爭分奪秒，埋頭苦幹。儘管受到疫情衝擊，中老鐵路捷報頻傳，建設者們正在克服一切困難，為確保於2021年底順利通車在不懈奮鬥着。

　　宋通·賽雅翁憧憬着鐵路開通的那一天。通車后，3小時可從中老邊境到達萬象，他盤算着開個度假村，招待中國遊客，他更盼望着女兒女婿帶着小外孫乘着高鐵常回家看看。

　　這一天越來越近，這一天不再遙遠。

　　《光明日報》（ 2020年10月05日 01版）

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　　中國消費者報廣州訊（李智華 記者李青山）記者近日獲悉，廣東省珠海市橫琴新區消協成功組織內地首起跨境視頻調解，為消費者挽回經濟損失20萬元。

　　日前，橫琴新區消協會同澳門消委會啟動跨境消費糾紛視頻調解與仲裁機制（以下簡稱跨境調解機制），成功調解了澳門消費者吳女士在橫琴某地產公司購買房產時發生的消費糾紛，為其挽回經濟損失20萬元。整個調解過程與確認程序半個小時完成，當事雙方均高度稱讚該機制方便、快捷、高效。吳女士稱，“從未想像過這麼快就合理地解決這次的爭議”。這也是內地首起運用跨境消費糾紛視頻成功調解的案例。

　　據了解，跨境調解機制着眼於推進兩地民生融合，由澳門消委會與橫琴新區消協共同合作建設，有效破解跨境消費維權難題。兩地消費者發生跨境消費糾紛后，可直接向所在地消費維權部門投訴，並通過跨境視頻調解平台進行在線視頻調解。內地消費者在澳門發生消費糾紛時，還可以在澳門消委會組織下進行視頻仲裁。該機制的落地，消除了兩地消費維權程序差異，簡化了消費糾紛處理流程，實現跨境消費維權零跑動，從而大大降低消費者維權成本，疏解消費者兩地奔波、維權路徑不熟之苦，為消費者維護自身合法權益提供便利。

　　下一步，橫琴新區消協將進一步深化與澳門消委會合作，積極對接澳門“一帶一路葡語系國家跨境消費投訴協助中心”建設，建立大灣區城市跨區域消費糾紛遠程視頻調解機制，拓寬消費維權跨境跨區域廣度。另外，先行先試，探索推出消費糾紛仲裁、“訴仲調”對接等創新機制和舉措，挖掘消費維權模式機制創新深度，營造良好消費環境，努力提升消費者獲得感，為打造粵澳優質生活圈提供助力。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況，上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件，同比上升11.2%。其中，相關疫情投訴580件，占同期投訴總量的72.3%。

　　記者注意到，投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品，另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

　　其中，交通運輸票務類投訴232件，其中超八成涉及航空票務。據消費者反映，民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后，部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票，因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽，對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請，遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

　　旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件，文化娛樂票務類投訴16件，消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

　　口罩衛生用品類投訴15件，其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格，另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

　　春節長假期間，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視，凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日，上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度，單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式，另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度，及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制，充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢，分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群，指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日，上海市消保委還下發緊急通知，督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求，並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

　　截至目前，1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件)，24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步，上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，全力維護社會和諧穩定。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報報道（
記者 尹訓銀）2020年1月31日星期五天氣：晴抗疫工作第六天   　　6:00起床。   　　6:30為愛人、女兒做早飯。   　　7:00照顧愛人起床，做康復按摩。   　　7:50叮囑愛人按時吃藥，出門上班。   　　8:10到所簽到。   　　8:10——8：30清掃衛生，做好上班準備。   　　8：30——8:45辦公例會，協調當日工作、分配任務，強調重點工作和注意事項。   　　9:00到轄區農貿市場巡查。   　　9:50從市場直接去印象濟南檢查業戶開業情況，在公示欄張貼《應對新型冠狀病毒感染給餐飲單位的一封信》《致槐蔭區食品生產經營企業者的一封信》宣傳材料。   　　10:15對印象濟南唯一一家開業的肯德基店監督檢查，告知注意事項，提出特殊時期的管理建議。   　　10:33到濟南西客站與站內設備分管人員對接，統計在用手持式測溫儀與固定式溫度測量儀使用情況，詢問是否有設備因不能正常使用而需要校準。同時檢查電梯使用和維保情況、直梯消毒情況。   　　10:57與西客站管理有限公司負責人見面，商討涉西客站站內經營業戶投訴舉報件的調查處理方案，並對前一日工單處理情況匯總。   　　11:28到濟南西客站廣場北側兩家在營酒店(美利亞酒店、柏蔓酒店)檢查消毒防疫情況，告知注意事項，提出管理意見和建議。   　　11:53返回市場監督管理所就餐。   　　12:35接局領導電話，強調對西客站周邊再次進行檢查。   　　12:45直奔西客站站前商業街，與科室人員匯合后逐戶再檢查、再落實。   　　15:10接到所分管投訴的副所長電話，告知在某藥店一消費者因購買一次性口罩與店員發生爭執，要求市場監管部門到現場處理。從西客站商業街直奔某藥店。15：50投訴處理完畢。15:37分，接辦事處工作人員電話，告知18:30參加辦事處疫情防控工作推進會。   　　16:10在轄區藥品銷售企業微信群再次轉發山東省發展和改革委、山東省市場監管局聯合下發的58號文件《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬物價違法行為認定有關問題的通知》。提示企業不得哄抬物價、不得違反58號文件規定銷售商品。   　　16:15與負責投訴處理和回復工作的同志梳理當日投訴舉報件處理情況。對部分重點件跟蹤做工作，確保投訴舉報人“兩個滿意”(服務過程滿意、服務結果滿意)。   　　16:45與各組負責人對接，了解當日各組負責的工作進展和落實情況。   　　16:50對當日已調查了解並處理完畢但未來得及通過12345平台回復的投訴舉報件回復。當日通過消費者投訴中心轉辦件37件，已處理26件，尚有11件未處理。   　　17:03接到投訴中心電話，告知全國投訴平台有投訴舉報件72件需要預處理，且有3件馬上到期。打開平台有些焦慮和疲憊。   　　18：02將全國投訴舉報平台所有投訴舉報件預處理完畢。開車前往辦事處，準備參加疫情防控工作推進會，18:21分到會場。   　　18:30——21:55參興福街道辦事處防治疫情推進會。   　　22:10到家為保障家人安全，在入戶走廊將外衣口罩脫掉並放置於門前置物架內。換鞋直接進衛生間洗頭洗澡。(因家中有病人免疫力差，所以很擔心，很謹慎)。   　　22:20檢查正在上高中二年級的女兒寒假作業，用鉛筆把錯題標註出來，提醒女兒第二天及時在錯題本上再做一遍。   　　22:45邊吃飯邊將推進會主要精神編成短信發到所微信工作群。同時讓有業戶工作群的3名同志將《關於延遲省內企業復工的緊急通知》轉發到工作群，便於接下來開展辦事處分配我所牽頭的告知企業嚴格執行2月9日24時前暫緩開業開工的規定。   　　23：00給愛人做康復按摩治療。   　　23：30就寢。   　　這是山東省濟南市槐蔭區興福市場監管所所長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國一天的工作軌跡,看似記的是流水賬、日常工作記錄，但也真實反映了一名普通市場監管人在抗疫一線的辛勤付出。他們沒有多麼轟轟烈烈的豐功偉績，只是在堅守着這普通崗位上的平凡工作。   　　在這個抗擊疫情的春節假期。有這樣一群人，他們沒有戰鬥在全國矚目的醫院中，沒有戰鬥在生產藥品的車間里，也沒有戰鬥在科研攻關的實驗室。   　　他們，在疫情最緊急的時刻，在全國上下緊閉家門防控疫情的時候，在家家戶戶春節長假闔家歡聚的時候，在父母家人最需要家裡這根“頂樑柱”的時候，毅然走出家門。他們的戰場在農貿市場，他們查禁活禽屠宰，根除污染源頭；在商場超市，他們嚴查商品質量，穩定市場價格；在藥房藥店，他們檢查防疫用品，確保市場供應；在餐館飯店，他們落實防疫措施，消除傳染隱患；在工廠企業，他們落實防疫用品，確保物資儲備；在這些地方，他們辦理投訴舉報，打擊哄抬物價，維護群眾利益，確保市場穩定。   　　恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國只是濟南市槐蔭區市場監管局195名共產黨員一份子，作為共產黨員，他牢記黨的宗旨，自覺秉承不忘初心、牢記使命要求，以時代楷模為標桿，在平凡崗位生動實踐中滿懷熱情、奮力擔當，將榜樣精神發揚光大，讓黨的溫度更暖、黨的聲音更實、黨的力量更強。

責任編輯：游婕

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中國消費者報西安訊（
記者 徐文智）新型冠狀病毒感染的肺炎引發的疫情發生以來，陝西省漢中市市場監管局聚焦口罩等防護用品和民生商品兩個重點領域，加強價格秩序和質量安全的監管，依法嚴厲打擊涉疫情市場違法行為，全力維護市場秩序和人民群眾切身利益，助力打贏疫情防控阻擊戰。近日，漢中市市場監管局公布了疫情防控期間查辦的10起違法典型案件。  
　　涉嫌虛構進價、哄抬84消毒液價格案   　　1月31日，根據群眾舉報，漢中市市場監管局安排執法人員立即對漢中家世紀商貿有限公司民主街購物中心84消毒液價格過高投訴進行了調查核實。經查，該單位在電腦收費結算系統中將5元/瓶購進的84消毒液，虛構為8元/瓶后，以10元/瓶或15元/瓶的價格公開銷售，違反了《價格法》有關規定，涉嫌哄抬物價。目前，漢中市市場監管局擬對其作出罰款5萬元的行政處罰。  
　　普通口罩虛假宣傳誤導消費案   　　1月29日，漢中市漢台區市場監管局組織執法人員在市場巡查時發現，漢台區璦寶樂母嬰用品店銷售的“綠博士”時尚口罩外包裝印有“防塵土、防花粉、防流感、防病毒、防紫外線、防過敏、防靜電吸附、美容護顏”字樣，違反了《反不正當競爭法》等有關法律法規規定，涉嫌構成虛假宣傳、誤導消費。該局依法及時對其進行了立案調查。經查，該單位購進上述普通口罩7000個，已售出5020隻。目前，案件正在進一步調查處理之中。  
　　哄抬84消毒液價格案   　　1月28日，勉縣市場監管局接消費者投訴，反映勉縣凱辰購物中心銷售的84消毒液價格過高。該局立即安排執法人員前往調查核實。經查，當事人以4.5元/瓶的價格購進某品牌84消毒液48瓶后，以8.5元/瓶的價格銷售7瓶，贈送朋友10瓶，庫存31瓶。當事人上述行為違反了《價格法》有關規定，屬哄抬物價違法行為。鑒於當事人配合調查、積極整改，勉縣市場監管局依法對其作出沒收違法所得28元、並處140元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售不符合法定要求口罩案   　　1月31日，洋縣市場監督管理局接群眾舉報，稱有人在微信群中售賣劣質口罩，隨即執法人員會同公安執法人員趕到交貨點對送貨人黃小中進行控制，並對其存貨地進行突擊檢查，現場發現無中文標識口罩830隻。經查，該批口罩為黃小中妻子通過微信聯繫網友，從西安快遞至洋縣，共購進1000隻，購進單價0.675元，銷售單價1.5元。當事人上述行為違反了《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，涉嫌銷售不符合法定要求的產品。該局正在立案查辦當中，涉案信息已通報上游監管部門。  
　　大幅提高一次性口罩售價涉嫌哄抬物價案   　　1月26日，鎮巴縣市場監督管理局根據群眾舉報，對鎮巴縣葯博士大藥房有限公司突擊檢查時發現，該單位將疫情發生前市場同類售價不超過0.6元/片的一次性口罩，以5元/支的價格向群眾公開銷售。經查，該單位共購進上述無中文標識、無產品質量合格證明的一次性口罩2000片，已售出1250片。當事人在明知市場監管部門發布嚴禁亂漲價提醒告誡公告的情況下，以高於市場價近10倍的價格銷售上述一次性口罩，涉嫌違反了《產品質量法》《價格法》有關規定，擬對其作出沒收違法產品、並處8.5萬元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售無廠名廠址一次性口罩案   　　1月31日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控巡查中發現，略陽縣天天向上文體超市從中學路成發百貨經銷部購進的1箱(100盒)一次性口罩，無廠名、廠址和中文標籤。經追查，該批口罩是成發百貨經銷部負責人通過微信從西安一勞保公司購進，貨值金額4500元。當事人上述行為違反了《產品質量法》有關規定，涉案口罩已被查扣，案件正在處理當中，案件線索已抄送上游監管部門。  
　　涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品案   　　1月23日，鎮巴縣市場監管局在嚴查嚴打非法銷售野生動物及其製品專項行動中發現，鎮巴縣商貿城龐大林庫房冰櫃中存放野生麂子腿4隻、麂子肋條1塊、野雞11隻、豬獾3隻、野鴨1隻、毛冠腿4個，上述野生動物及製品均無法提供合法來源證明，該局立即依法對其立案調查。經查，該批野生動物及其製品為當事人2019年12月從萬源市李某處以收抵欠賬的形式收回存放待售。經鎮巴縣野生動植物保護站鑒定，屬非國家重點保護野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》有關規定，涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品。目前，此案正在辦理當中。  
　　違法配製酵素冒充防疫用品銷售案   　　1月28日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控市場檢查中發現，縣城東門樓廣場上，王海英正在吹噓其配製的酵素產品，噴灑可凈化空氣、用於防控疫情等，吸引了大量群眾圍觀。經查，該產品無任何名稱、生產日期、批准文號等有效信息。該局依據《產品質量法》有關規定，已依法查扣其違法產品。目前案件正在辦理當中。  
　　涉嫌未明碼標價銷售口罩案   　　1月29日，漢中市市場監管局執法人員在市場巡查中發現，鋪鎮宏順達聯豐購物中心將原售價2—3元不等的不同規格、型號、材質的防塵口罩，統一上調至5元/個公開銷售，其行為違反了《關於商品和服務實行明碼標價的規定》，屬不按規定明碼標價的違法行為。漢中市市場監管局在依法責令改正的同時，擬對其作出罰款0.5萬元的行政處罰。  
　　違法銷售84消毒液不予處罰案   　　1月31日，漢中市市場監管局執法人員在市場檢查中發現，漢台區利興利百貨經營部將2019年以2元左右的價格採購的84消毒液，加價到5元向超市供貨，涉嫌在疫情防控期間哄抬物價。鑒於漢台區利興利百貨經營部配合執法人員調查，如實說明進貨來源和銷貨去向，且涉案貨值金額較小，屬於情節輕微，未造成嚴重危害，漢中市市場監管局堅持處罰與教育相結合的原則，在責令當事人整改的同時，依法作出不予處罰的決定。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
王能雙 記者 劉銘）“投訴最多的一天，坐席白天接了400多個電話，值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間，四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”，舍小家為大家，放棄休息，不畏艱險，正默默地奮戰在防疫前沿，耐心細緻接聽電話，回答各種問題，紓解緊張情緒，維護消費者的合法權益。  
　　曲比日地：這點委屈不算啥   　　22歲的曲比日地是位彝族姑娘，家在涼山州美姑縣，由於平時忙於工作，本打算趁過年好好和家人團聚，然而還未來得及出發，來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令，她接到12315春節期間的值守安排后，毅然放棄了回家的打算。   　　1月26日，她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響，此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車，這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累，而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”，她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門，調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程，但對方依然要求她立即答覆，隨後開始對她進行指責。   　　想到這裏，這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸，但她還是努力穩住自己的情緒，盡量不讓眼淚掉下來，並在心裏默默對自己說道：“加油！比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員，消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上，她仍在朋友圈發了一條溫暖的話：“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
　　黃倩：12315也是我的家   　　黃倩，孩子剛1歲，丈夫是江西人，本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶，接到通知后她臨時取消了行程，讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家，繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。   　　2月4日，黃倩接到一位消費者投訴，在微信上購買了總價240元的口罩，發現質量很差，不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整，要求商家退貨時發生了爭吵，情緒十分激動，要求市場監管部門予以處理。   　　由於微商交易基本都是朋友推薦購買，買家對賣家的真實情況不了解，且大多數沒有辦理相關的證照，沒有固定的營業場所，甚至沒有聯繫方式，處理這類投訴異常的麻煩。   　　黃倩耐心地聽完消費者的訴求，一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節，指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天，經轄區市場監管所調解，商家退還了口罩款，並將該批口罩進行了銷毀處理。   　　“到了晚上睡覺時，孩子想媽媽了就打個視頻電話，這幾天小傢伙還有點咳嗽，要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚，這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道，“疫情當前，12315是消費者的家，也是我的家，孩子在家有人帶，我不擔心。”  
　　周偉儀：一盤餃子就算過年了   　　“偶爾有消費者不理解、情緒激動，會在投訴電話里報怨，我都能理解，在這個特殊的時期，群眾獲取信息的渠道很多，負面的情緒也有，我們受點委屈沒關係，最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦，按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求，及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三，接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道，然後又繼續開始接線。   　　春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀，原計劃春節休息一天再上班，臘月二十九同事小徐感冒了，臨時打電話找她幫忙，她立即接替了小徐的崗位，隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。   　　“今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說，“農曆大年初一那天，一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子，就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。   　　在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀，接線經驗最豐富，2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉，她不僅要平復消費者的焦慮情緒，還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例，工作再苦再累也值了，我們要一起加油，爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。   　　疫情防控期間，樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴，指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計，1月23日至2月6日16時，全市共受理消費者投訴272件，舉報260件，諮詢1860件，共計2392件。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（武嚴 記者吳采平）新冠肺炎疫情發生以來，特別是1月23日武漢市實施封城后，湖北省武漢市各級市場監管部門充分發揮職能作用，保物價穩供應，為打贏防疫戰貢獻力量。記者了解到，1月23日-2月8日，武漢市市場監管部門累計出動檢查人員23120人次、檢查農貿市場和超市6352家次、檢查餐飲單位25416戶次、檢查疫情防控相關產品生產經營單位22237戶次。

　　全面排查市場

　　武漢市江漢區市場監管局對轄區15個在營業農貿市場、200餘家藥店、各大超市物價、50餘家餐飲企業進行日常監管，確保抗疫時期市場供應的穩定、安全，同時調整力量，分派近100人下沉到對口社區，全力配合社區做好疫情防控工作。

　　武漢市新洲區市場監管局對轄區內藥店、超市、集貿市場開展地毯式檢查，保證24小時值班的同時，抽調百餘名工作人員參與進出新洲區卡點值班值守。

　　在完成市場監管職能的同時，武漢市黃陂區市場監管局協助社區開展群防群治工作。前川街光榮社區共有2335戶共7085人，防控壓力大。從1月26日開始，該局每天安排4名黨員協助社區開展入戶摸底排查、加強宣傳引導等工作。

　　武漢市東湖高新區市場監管局除每天對轄區市場進行檢查、清理、殺消毒等例行工作外，以明查加暗訪相結合的檢查形式，對社區藥店、餐飲、超市開展廣泛巡查，保證防疫期間市場秩序穩定。該局還抽調執法人員特別成立社區工作組，深入社區、交通要道，設立疫情觀察點，組織小區物業對過往人員測體溫，督促落實防控工作。協助社區做好疑似病例的居家隔離工作，針對出現身體不適的居民，積極上報街道及時診治，協助社區通過廣播、小喇叭不間斷播放防範新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關知識內容，提醒居民提高警惕、做好防護工作。

　　加強廣告監管

　　作為市場監管部門的重要職能之一，廣告監管具有重要作用，在這場全民“抗疫戰爭”中，違法違規廣告可能造成誤導，影響特殊時期的市場秩序，市場監管部門更是依照從嚴從快從重的處理原則加大監管和執法力度。

　　1月28日，武漢市市場監管局發布《加強疫情防控期間廣告監管工作的通知》，嚴厲查處利用“新型冠狀病毒感染的肺炎”“疫情防控”等文字、圖案發布虛假廣告，宣稱產品有治療“新型冠狀病毒感染的肺炎”的功效，誤導消費者的廣告;及時查處使用“最佳”“最有效”等絕對化廣告用語的違法行為，以及虛假違法醫藥、保健類商品促銷的廣告;嚴厲打擊為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具提供廣告的違法行為。

　　在市場監管部門的統一指揮和領導下，武漢市廣告協會積極響應，倡導行業內企業自覺遵守通知要求，主動生產製作防疫公益廣告。1月27日，武漢德仁天下廣告公司在武漢市洪山區街道口、江漢路中山大道等主要商圈戶外LED大屏上播放“拒絕野味、勤快洗手、必戴口罩、电子拜年、決絕謠言、減少串門、科學就醫、開窗通風”等公益宣傳。

　　保障食品安全

　　在防疫期間，食品安全保障更不容有失。武漢市各級市場監管部門根據武漢市市場監管局統一部署，將全市各隔離區點位的食品安全保障工作落到實處。

　　從食品加工從業人員健康衛生狀況，衛生習慣、食品來源、食品存儲情況以及餐飲加工過程多個方面着手檢查，確保食品安全有保障。

　　在各區檢查過程中，除了履行好自身職能。市場監管工作人員還積極幫助在營業的餐飲企業解決實際困難。武漢市青山局市場監管局在轄區內兩家醫療保障供餐點檢查時了解到，因條件限制，醫療團隊飲食主要由其他單位配送快餐，並且沒有保溫箱使用。發現問題后，該局馬上聯繫武漢百家放心早餐工程有限公司，向其暫借35個保溫箱，保障醫療團隊能吃到熱的、安全的食物。

　　2月3日，援助武漢的醫療組部分醫務工作者在東湖高新區7家酒店入住，為保障飲食安全，解除後顧之憂，讓醫務工作者安心工作。東湖高新區市場監管局食品監管組分三組對每一家酒店嚴格檢查，要求嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範，並指導酒店的供餐形式由自助餐改為分餐制，防止人員聚集，嚴格要求餐飲企業落實好食品留樣工作。

責任編輯：邊靜

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