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　　中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期，廣東省消委會接到消費者黃先生投訴，稱其被一家美容會所層層“套路”，花1.28萬元辦理了會員卡。

　　黃先生反映，今年5月他路過“瀾束美容養生會所”時，被會所工作人員以幫忙投票為由，引誘進入會所簽名，並接受了免費面部清潔服務。清潔過程中，工作人員以面部毒素過多為由，讓他支付400元清理費，之後又稱清潔過程中使用了10瓶精油，每瓶398元，如果辦理會員卡，已使用的精油可以免費贈送。

　　經不住工作人員的軟磨硬泡，黃先生花8800元辦理了會員卡。之後，工作人員稱黃先生有掉發現象，需要保養腎，辦理1.28萬元的會員卡可以全身保養。黃先生又支付了4000元。辦卡后，工作人員又推薦消費者體驗免費姜油保養，期間以姜油刺激皮膚為由，將姜油換成艾膏，使用一半后稱艾膏一盒3980元，可用16次。黃先生又支付了艾膏費用400元。

　　事後，黃先生認為該會所事先未告知消費價格，也未徵得本人同意就使用產品，投訴到廣東省消委會，要求會所退還其辦理會員卡的費用1.28萬元。

　　廣東省消委會接到投訴后，立即聯繫該會所調查核實。該會所稱事先已經告知消費者價格並徵得同意才進行服務，由於消費者已經使用了精油等產品，只能退回6000元。消費者不同意商家提出的方案，但由於未能提供相關證據，消委會無法為其進一步調解維權。

　　消委會觀點：

　　強制消費涉嫌侵權

　　廣東省消委會表示，根據《消費者權益保護法》第十六條第三款規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”美容會所在向消費者提供美容產品和服務時，應當清楚告知相關產品和服務真實全面的信息，尊重消費者意願，不得強制交易。此糾紛中，若瀾束美容養生會所以免費體驗為由，誘導消費者入店接受美容服務，並在服務過程中，在消費者不知情的情況下，使用高價產品並要求消費者買單，屬於強制消費行為，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

　　廣東省消委會提醒消費者，在接受美容服務時，要選擇規模較大、信譽度高、有資質的美容機構;警惕免費體驗背後可能隱藏的消費陷阱;購買美容產品或服務時要全面了解相關信息，辦理預付卡時要明確其使用範圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款，特別要關注經營者免責條款;避免一次投入過高，盡量選擇時限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關協議、付款發票等證據，必要時予以錄音，一旦發生糾紛，消費者如果與經營者協商不成，可向消費者組織或相關職能部門投訴。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報大連訊(記者張恆)游泳館被法院強制騰退，消費者預付費的會員卡該怎麼辦?8月27日，針對眾多消費者的疑慮，遼寧省大連市西崗區市場監督管理局做出預案，第一時間公布消費者投訴方式和渠道，明確下一步將對游泳館和消費者進行行政調解。

　　8月26日清晨5時，備受關注的大連彥年海水游泳館(以下簡稱彥年游泳館)房屋騰退一案，在大連市中級人民法院、大連市公安局特警支隊等單位的全力配合下，被強制執行完畢。由於彥年游泳館有大量會員，不少消費者心中生疑：游泳館被強制騰退，手裡沒用完的會員卡該怎麼辦?

　　消費者王女士告訴記者，得知彥年游泳館被強制騰退後，游泳館的會員就組建了微信群，大家在群里統計剩餘消費次數，方便進一步集體維權。令王女士等會員氣憤的是，大連市中院貼出限令騰退房屋的公告后，彥年游泳館還在銷售會員卡，並在公告旁張貼巨大的《執行異議申請》，給消費者還會繼續經營的感覺。目前，消費者無法聯繫到彥年游泳館的經營者。

　　針對消費者的投訴和諮詢，大連市西崗區市場監管局八一路街道市場監管所立即做出預案，對消費者的姓名、辦卡時間、金額、剩餘金額進行一一登記，同時開啟消費者投訴渠道，除了12345、12315熱線、民意網、民心網外，還對外公布八一路街道市場監督管理所的辦公電話號碼。待鎖定權益損害群體數量和涉及金額后，該所將進行行政調解。若調解失敗，該所將出具行政調解書，協助司法部門開展法律援助、公安部門立案調查，力爭為消費者拿出一個妥善的解決方案。

　　“不管此事調解到什麼程度，我們都由衷感謝西崗區市場監管局八一路街道市場監管所執法人員負責任敢擔當的工作作風。”王女士對記者如是說。

責任編輯：游婕

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　　8月31日至9月3日,北京商標品牌創新示範區亮相在唐山舉行的2018年中國國際商標品牌節，積极參与商標品牌節各項活動，亮點紛呈，受到參會嘉賓的一致青睞，與多家企業達成初步合作意向。

　　亮點之一：2018中華商標設計大賽圓滿成功

　　由中華商標協會、中國教育電視台主辦，北京商標品牌創新示範區、東道品牌創意集團等單位共同支持的2018中華商標設計大賽自5月22日開賽以來，得到社會各界的廣泛關注，共收到商品類和服務類原創商標設計、既有商標升級類商標設計、快消品註冊商標等各類設計作品近2000幅。經過專家評審團隊的初審和終審，最具創意設計獎、商標設計創新獎、商標設計新秀獎、優秀商標設計獎等獎項金獎、銀獎、銅獎和優秀獎在2018年中國國際商標品牌節揭曉。中華商標設計大賽獲獎者除了豐厚的獎金外，北京商標品牌創新示範區還將在創業支持、就業指導、金融服務等諸多方面提供更加全面的扶持。

　　為了提升中國商標設計的創作水平，中華商標設計大賽將每年舉辦一次，為國內外的商標工作者、設計者搭建一個展示才華的舞台，進一步推動全社會對商標設計的關注和商標知識的普及，增強全社會的商標保護意識，大力推進我國知識產權戰略，特別是商標戰略的實施。

　　亮點之二：北京商標品牌創新示範區參加2018中華品牌商標博覽會

　　北京商標品牌創新示範區自籌備以來得到了社會各界的廣泛關注和大力支持，此次2018中華品牌商標博覽會也為示範區提供了一個展示的平台、一個交流的平台、一個共享的平台，位於博覽會顯著位置的北京商標品牌創新示範區的展位，吸引了眾多参觀嘉賓的駐足觀看，頻頻點贊，受到了熱捧。展位上展示了2018中華商標創意設計大賽的主要獲獎作品，示範區發展歷程和遠景規劃，介紹了位於北京市房山區康澤路3號院的商標品牌國際設計中心，重點推介了商標行業全流程一體化电子服務平台——“商標通”一站式服務平台，實現完整、高效、實時的商標數據服務，拓寬商標查詢、商標交易、商標監測、商標預警、商標金融等應用功能，為全國和全球客戶提供7*24小時不間斷、不限空間的知識產權科技服務。領導在巡展時，視察了示範區展位，觀看了示範區宣傳片，對示範區發展思路以及取得的階段性成果給予了高度評價和充分肯定。

　　亮點之三：北京商標品牌創新示範區出席全國商標協會聯席會會議

　　全國商標協會聯席會議上，北京商標品牌創新示範區行政負責人王華鑫先生進行了重點發言，向與會人員介紹了在房山區創建北京商標品牌創新示範區的基礎條件和比較優勢，北京商標品牌創新示範區的發展思路以及商標品牌綜合服務中心、文化交流中心、國際設計中心、數據應用中心、金融服務中心、國際交流中心建設取得的豐碩成果。

　　會上還播放了北京商標品牌創新示範區宣傳片、商標通宣傳視頻，推介了示範區商標國際設計中心。北京商標品牌創新示範區得到了與會人員的廣泛關注，進一步提升了示範區的影響力和知名度。

　　亮點之四：房山區出席區域品牌發展市縣長論壇

　　區域品牌發展市縣長論壇是政府部門解讀商標品牌建設政策、分享品牌建設經驗、探索品牌建設路徑規劃等內容的重要論壇之一。房山區作為受邀嘉賓第一次參加區域品牌發展市縣長論壇。

　　房山區副區長在發言中表示，貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，推進知識產權強國建設，優化房山“三區一節點”功能定位、提升城市功能品質，房山區委區政府提出了產業生態圈建設思路，重點打造北京商標品牌創新示範區，通過對商標產業發展全面規劃、整體布局，建設中國商標產業的總部基地，促進與實體經濟深度融合，將房山區建設成為特色優勢明顯、創新引領發展的知識產權強區。

　　據悉，區委、區政府及相關部門按照政府引導、市場主導、企業主體、行業促進和社會參与的原則，將北京商標品牌創新示範區項目與全市產業政策、區域政策、科技政策、資金政策等進行有效銜接，制定《關於促進北京商標品牌創新示範區建設的實施意見》(房政辦發[2018]44號)，在企業融資、財政稅收、人才引進、市場准入等方面給予一定的政策支持和資金支持，為實施商標戰略增添動力。

責任編輯：韓迎亞

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　　中國消費者報南寧訊(孔國俊 記者顧艷偉)記者近日從中國-東盟商標品牌論壇新聞發布會上獲悉，國家市場監督管理總局、國家知識產權局、廣西壯族自治區人民政府將於9月13日在南寧共同舉辦中國-東盟商標品牌論壇，論壇主題為“商標品牌戰略與經濟發展”。

　　作為第15屆中國-東盟博覽會框架下的高層論壇之一，本次論壇旨在落實《加強“一帶一路”國家知識產權領域合作的共同倡議》，深化中國與東盟在營商環境互聯互通方面的交流，探索中國與東盟開展商標註冊和保護合作的機制及路徑。

　　據悉，本屆論壇分為中國—東盟商標品牌保護與發展高層論壇和中國—東盟商標品牌保護與發展研討會兩部分，更重視為企業搭建交流溝通平台，目前已有51家國內外企業確定參加。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報廣州訊(李智華 唐文星 記者李青山)記者從廣州市交委了解到，9月7日，微博網友張女士稱搭乘滴滴公司網約車時遭司機挾持上高架，途中聯繫滴滴公司客服、報警等方法均未得到實質性幫助，最終以跳車威脅迫使司機停車。對此，廣州市交委表示，滴滴平台出現多處違章行為，“一鍵報警”形同虛設。

　　根據張女士的微博描述，9月7日中午她與另一名乘客通過滴滴平台拼車，懷疑司機精神狀況異常，挾持兩人一路上高架，並在她們要求停車后依舊不肯減速停車。其間，張女士打電話給客服要求滴滴出面聯繫司機停車。滴滴客服只勸說她跟司機好好講，並沒有聯繫到司機本人。無奈，張女士通過滴滴App的“一鍵報警”功能進行求救。然而接通后，張女士才知道該功能並沒有把涉事車輛信息和所在位置報告給警方，等同於撥打110，需要她在電話里提供車輛信息及其本人位置。因擔心激怒司機，張女士無奈掛掉電話。最終，趁車輛堵在高架上，兩名乘客以跳車相威脅，司機才打開車門讓她們下車。

　　獲悉相關情況后，廣州市交通部門立即與乘客張女士取得聯繫，並及時督促滴滴公司立即配合開展事件調查。經核查，事發當天，張女士通過滴滴出行平台乘坐網約車出行，隨後因接車地點和行車線路問題與司機發生爭執。張女士搭乘滴滴公司提供的車輛未取得網約車運輸證，當事司機呂某未取得網約車從業資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》”及“提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》”違章，9月10日，交通部門已依法依規對滴滴公司開具《案件處理告知書》。

　　廣州市交委近日發布的通報显示，今年以來，廣州市交通部門共查處網約車違章778起，同比增長263.6%，其中滴滴被查處違章208起，並多次出現拒絕配合調查的情況。對於已經生效的處罰決定，滴滴公司也不按期繳納罰款。目前，滴滴平台已有29起違章案件將到強制執行期。若滴滴平台仍拒不執行處罰決定，待法定期限屆滿后，交通部門將依法申請法院強制執行。

　　為進一步規範市場營運秩序，合理釐清非法營運行為與拼車、順風車的界定，廣州市制訂了《廣州市交通委員會、廣州市發展和改革委員會、廣州市公安局關於查處道路客運非法營運行為涉及私人小客車合乘認定問題的意見》，明確了合乘出行的內涵和具體認定標準，對以合乘名義從事或變相從事非法營運活動的，將依法予以查處。根據意見，合乘出行者須通過互聯網方式事先發布出行信息，並且符合實名註冊、車輛取得本市號牌、全天不超過兩次合乘出行等規定。在目前滴滴平台下線順風車業務期間，若以滴滴順風車名義從事旅客運輸的行為，將涉嫌非法營運，依照《道路運輸條例》將被處以3萬-10萬元不等罰款。

　　廣州市交通部門認為，一鍵報警功能目前並不完善，滴滴應與公安部門就報警服務加強對接，進一步完善功能。對於網約車市場存在的違規行為，市交通部門將繼續保持高壓整治，凈化市場環境，維護消費者的合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者任震宇)中秋、國慶雙節將至，又到假日消費高峰期，9月18日，中國消費者協會結合近期市場消費熱點和假日消費特點，發布2018年中秋、國慶消費提示。

　　網紅月餅防忽悠

　　伴隨着中秋節的臨近，在各大購物網站和朋友圈中，打着“養生”“手工”“保健”等招牌的“網紅月餅”開始走俏。但調查發現，這些概念月餅大多金絮其外，宣傳噱頭勝過內在質量，光鮮背後不同程度地存在虛假宣傳等問題。

　　中消協提醒消費者，選購月餅，首先要選擇具有食品生產經營資質、品牌信譽度高、產品質量穩定的商家，購買產品后要留存相關購物憑證，以便退換貨和維權。其次，選購月餅時，要做到明辨真偽、識別優劣，例如商家宣稱的“鮑魚月餅”或許只是“鮑魚味”，而非“鮑魚肉”，所謂的“私廚月餅”或許根本不具備相應的食品生產及流通資質，實為“三無”產品，存在食品安全隱患。

　　外出旅行在線訂房要確認

　　節日出行，必不可少地要預定賓館。很多消費者已經習慣在線訂房，但在享受便捷的同時，也時有消費糾紛發生。如：訂完房后入住時卻發現沒有預訂成功，或者房間被平台訂到另外一個城市等。國慶假期是旅遊旺季，一旦訂錯房可能面臨無處下榻的尷尬，既影響度假心情，也會耽誤後續旅行計劃。

　　中消協提醒消費者，在線訂房后，最好再直接與預訂的酒店電話確認，確認無誤后再放心出行。同時，建議消費者在預定酒店時，最好關注酒店的裝修情況，盡量避免選擇入住新裝修酒店，以防裝修污染過重而造成實際無法入住。

　　假期出行用網約車要注意安全

　　假期出行，安全第一，出行前要規劃好旅行線路。自駕出行的消費者應提前保養檢查車輛，確保用車安全;親子游，旅途中要時刻關注兒童安全，不要讓未成年人獨自玩耍、遠離視線;選擇第三方車輛服務平台，應提高警惕，防範不法經營者載客所帶來的人身財產安全問題。同時，建議消費者旅途期間注意飲食衛生，選擇正規經營的餐館就餐，留意觀察環境衛生及菜品新鮮度，預防食物中毒。

　　選旅行社警惕低價陷阱

　　打着“低價”“返利”等各種名號吸引消費者特別是老年消費者的旅行產品，多年來屢禁不絕。低價旅遊團大都是通過誘導參團消費者購物、旅程縮水、降低食宿標準乃至中途加價等形式牟利，消費者為省小錢卻可能最終掉入商家精心設計的陷阱。此外，一些不法商家通過推出旅遊預付卡等形式，吸引消費者一次投資，許諾後續福利。這些促銷產品看似十分誘人，但已經出現多起商家捲款跑路，消費者投訴無門的情況。

　　為此，中消協提醒消費者，認清正規旅行社產品，切勿貪圖便宜，因小失大。

　　“養老返利”要當心

　　“金九銀十”是房地產銷售的旺季，當前不少地產商打出“養老”牌，這其中有正規合法的地產企業，也有非法行騙摻雜其中。對於買養老房產能夠返利、旅遊房費打折、餐費減免等誘人許諾，消費者要三思後行。一些不法養老企業以國家養老戰略為幌子或把自己包裝成慈善家，令人應接不暇的溫情攻勢甚至讓老人們的子女都自嘆不如。

　　中消協提醒，在許多問題上，老年人缺乏足夠的鑒別力，而不法商家恰恰摸准了老年人思維的弱點，抓住了他們身上的“命門”。子女應多陪伴老人，及時察覺和判斷，幫助老人分析和鑒別詐騙行為，提高老人們的防騙意識。

　　海淘藥品有風險

　　電商平台、個人代購的一些網紅海淘藥品日漸在朋友圈內走俏，有用於嬰幼兒止咳退燒的，有緩解眼睛乾澀的，還有宣稱療效神奇的減肥葯，很多消費者趁着所謂的“節日促銷”而囤貨。殊不知，使用海淘藥品的風險不可小覷，首先是藥品來路不明，難辨真假;其次是效果難辨，使用不當反受其害;再者取證難，維權難。

　　中消協提醒，治病要確保藥物對症，消費者不可聽信誇張宣傳，盲目迷信所謂的網紅海淘藥品。

　　婚宴喜慶警惕霸王條款

　　國慶期間也是新人舉辦婚宴的高峰期，由於理想的婚宴場所預訂困難，“霸王條款”在婚宴消費中又有“抬頭”趨勢。主要體現在：除了正常餐飲收費外，酒店巧立名目，收取服務費、場地費、設備費等不合理費用;侵害消費者的自主選擇權，強迫消費，如指定婚慶公司、規定預訂桌數、婚禮當日只能加桌不能退桌等;規定餐前全款結賬。一般商業慣例是餐后付款，如在餐前付款，消費者就會喪失主動權，出現問題想要維權會很被動。

　　中消協提醒准新人們，預訂婚宴前要仔細考慮各種細節，事先與商家協定好雙方要承擔的責任，以免給本該熱鬧喜慶的結婚典禮增添一些不必要的麻煩和遺憾。

　　選互聯網裝修應實地考察

　　金九銀十，家裝旺季來臨。通常，家裝公司會在節日期間推出所謂的“大禮包套餐”等優惠。來自全國消協組織上半年的投訴數據显示，互聯網裝修服務公司捲款跑路現象多發，並成為消費者投訴的熱點和難點。面對商家的“低價”廣告宣傳，消費者要時刻保持警惕，不可輕信不符合市場規律的超低價促銷活動。

　　消費者在選擇裝修公司前，盡量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地，了解其工藝水平和工地的管理情況;面對一次性全額付款的要求，更要慎重，最好採取根據施工進度分期付款的方式進行;一旦經營者關門跑路，要及時向公安機關報案處理，爭取在第一時間內提供相關證據，維護自身權益。

　　勿輕信電商平台的低價“名牌”商品

　　目前，電商平台售賣假貨、產品質量低劣等侵犯消費者權益的事情時有發生。假貨產生的一個重要原因是消費者盲目追求“名牌”，又往往貪圖價格低廉，而忽視產品質量安全。

　　中消協一貫倡導消費者重質量、選正品、拒假貨，因此提醒消費者，不慕虛榮，理性消費，注重品質、抵制假貨，促使商家誠信守法經營，依法維護自身正當權益。同時，希望消費者樹立維權意識，對非法經營者說“不”。如遇權益受損情況，要保留好消費憑據，及時向消協組織或撥打12315進行投訴維權。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)關門停業、商家失聯、協議不履行、拒絕和消費者調解，侵害眾多消費者權益……5家有劣跡的企業信息近日被深圳市消委會聯合寶安區消委會龍崗區消委會、福田區消委會和坪山區消委會公開推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

　　9月20日，深圳市消委公布了深圳微笑一百網絡科技有限公司、深圳市華科車聯網有限公司、深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司、深圳市我愛我妻家政服務有限公司和深圳優家科技貿易有限責任公司遭受消費者投訴的情況，並指出這5家經營者嚴重侵害眾多消費者權益具體情況。

　　據介紹，多名消費者反映購買深圳微笑一百網絡科技有限公司的“微笑100隨身wifi”，商家稱已為客戶投保中國平安保險，承諾消費者設備使用3年，如實現不了將給予客戶賠償。消費者使用該商品幾個月後發現設備無法正常運轉，聯繫商家得到的回復是消費者需加錢購買該公司的另一個產品。經寶安區消委會現場調查，該公司註冊登記地址無人經營，無法聯繫到公司相關工作人員處理投訴。截至9月12日，該公司投訴共205起，涉案金額達22萬元。

　　多名消費者反映在深圳市華科車聯網有限公司購買無線網絡設備后，發現該產品不提供網絡服務，無法使用。消費者與商家聯繫，商家回復消費者需購買該公司的另一個產品，消費者要求退款遭拒。寶安區消委會多次致電該公司客服，均無人接聽。經現場調查發現，該公司已變更經營地址。公司負責人朱先生應允妥善處理投訴，並應消委會要求提交了書面答覆。后經消委會工作人員電話回訪消費者，證實該商家並未與消費者和解，拒不履行調解協議。從今年1月至9月6日，深圳市寶安區消委會共收到這間公司的投訴115起，涉案金額8萬多元。

　　多名消費者投訴與商家深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司簽署裝修合同，交付定金或者部分工程款，還有些消費者支付了全款后，施工隊以老闆跑路不付款為由停止施工，消費者多方聯繫公司負責人未果。接到投訴後龍崗區消委會致電商家多個聯繫方式，均無人接聽。5月31日，工作人員到該公司註冊地址“龍城街道萬科大廈701-702”現場調查發現，該地址已為其他公司所用，該商家停業並失聯。截至今年5月，這家公司投訴有52起。

　　另外兩家公司仍在正常經營卻簽訂協議不履行、拒絕和消費者調解。這兩家公司分別是深圳市我愛我妻家政服務有限公司、深圳優家科技貿易有限責任公司。3月26日，消費者投訴深圳市我愛我妻家政服務有限公司，稱其在商家處購買了3個月總價值56193元的家政服務，因家政服務人員無法滿足消費者要求，消費者要求商家退款被拒。經福田區消委會介入調解，雙方達成一致簽訂調解協議，調解協議內容為商家退回消費者3.6萬元費用 ，但商家給消費者退回3萬元，剩餘6000元商家一直未退還消費者。

　　7月2日，消費者投訴惠裝(深圳)裝飾工程有限公司(該公司今年3月5日變更公司名稱為深圳優家科技貿易有限責任公司)，訴稱2017年3月與該公司簽訂裝修合同，合同約定水電工程質保五年，質保期內免費維修。現出現衛生間漏水問題，反映給該公司，對方一直推脫不予處理。經坪山區消委會調查，該公司監事張先生稱與消費者通過網絡接單時，以該公司名義與消費者簽訂了裝修合同。該監事以不在深圳、消費者未付齊尾款等理由推脫，不予處理消費者投訴。坪山區消委會致電該公司法定代表人，約談消費者投訴處理問題，法定代表人稱此投訴與其公司無關、代理公司已撤離且不在深圳、此投訴不屬於其公司業務等理由拒絕接受調解。

　　深圳市消委會依據《深圳市消費者委員會消費維權信用信息管理辦法(試行)》第九條規定，已將這5家企業信息推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

　　今後，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費維權信用管理模式，持續公布深圳市消費維權信用信息，以強化消費維權信用信息對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。

責任編輯：游婕

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