市場監管總局執法稽查局楊紅燦局長詳解《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》:精確打擊假冒偽劣 讓消費者放心消費

  中國消費者報報道(記者 任震宇)為加強與民生相關的重點領域假冒偽劣治理,市場監管總局近日印發《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》(以下簡稱《方案》)。市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦接受《中國消費者報》記者專訪,對《方案》進行了詳細解析。

  瞄準放心消費

  中國消費者報:楊局長您好,能否先請您介紹一下,市場監管總局為什麼要出台《方案》,希望達到什麼效果?

  楊紅燦:出台這個《方案》,根本目的是要通過強化對重點領域和重點市場的治理,嚴厲查處假冒偽劣違法行為,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。

  去年9月12日,市場監管總局局長張茅在總局幹部大會的講話中提出,“要在全系統開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動。一是圍繞鄉村振興戰略,集中開展農村地區、城鄉結合部假冒偽劣、傍名牌等問題的專項治理;二是圍繞百姓舌尖上的安全,集中開展嬰幼兒食品、校園食品、保健食品、小餐飲、網絡配餐等食品安全專項治理;三是以電商平台整治為重點,集中開展假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等專項治理;四是圍繞媒體曝光的虛假認證亂象,集中開展虛假認證、買證賣證、亂收費等認證領域專項治理。由執法稽查局牽頭,抓緊制訂工作方案,明確階段性目標,力爭用幾年的時間,確保老百姓買得放心、用得放心、吃得放心”。

  執法稽查局會同有關司局起草了《方案》,共分為6部分:第一部分明確了指導思想、工作目標和基本原則;第二到第五部分圍繞“農村市場”“食品安全”“電商平台”“認證領域”提出了四大專項治理任務和措施;第六部分提出了需要建立健全的制度機制,為執法辦案提供支撐;第七部分明確了保障措施,確保假冒偽劣治理工作取得實效。

  假冒偽劣重點領域治理是市場監管部門,乃至其他行政部門共同的工作。我們將堅持問題導向,發揮協同優勢,強化技術支撐,推進社會共治,通過穩步有序開展專項治理,查辦一批假冒偽劣大案要案,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。爭取到2021年,市場監管綜合執法能力和監管現代化水平明顯提升,工作機制更加完善,營商環境進一步優化,老百姓買得更加放心,用得更加放心,吃得更加放心。

  着力四大任務

  中國消費者報:集中開展農村市場專項治理是《方案》確定的四大專項任務之一,市場監管部門將如何開展治理呢?

  楊紅燦:一是要加大農村市場監管力度,完善以隨機抽查為重點的日常監督檢查制度,對於檢查中發現的假冒偽劣商品、“三無”產品要追蹤溯源,剷除銷售網絡,清理生產源頭。

  二是集中開展農資及農產品專項執法。開展“農資打假下鄉”行動,嚴厲查處不符合標準、虛假標識及無證生產等質量違法行為;依法打擊生產不符合國家強制性標準或明示標準的產品、以次充好、以不合格產品冒充合格產品等違法行為;依法查處商標侵權、傍名牌及冒用、偽造地理標誌等違法行為。

  三是大力加強“山寨食品”治理。從生產源頭、流通渠道、消費終端入手,全面治理農村“山寨食品”;強化食品商標保護,並對違法生產經營者以及為其提供商標、廣告、認證、包裝等服務的經營者,依法進行全鏈條查處;加大對標籤標識聲稱具有特定成分、含量等食品的監督檢查力度;對抽檢不合格的食品,督促食品生產經營者採取下架、召回等措施控制食品安全風險。

  四是嚴厲查處虛假違法廣告。強化廣告導向監管,加大醫療、藥品、食品、保健食品、金融投資等領域廣告監管力度;突出重點傳統媒體、重要互聯網媒介廣告抽查監測;制定出台藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告的審查標準和程序。

  中國消費者報:市場監管部門準備如何開展食品安全專項治理,保障舌尖上的安全?

  楊紅燦:首先是開展特殊食品監管專項行動。聚焦“一老一小”,加大對保健食品和嬰幼兒配方食品的抽檢力度;開展保健食品質量安全提升行動,重點檢查保健食品標籤標識、宣傳材料、廣告等未經批准聲稱保健功能、宣稱具有疾病預防或治療功能、含有虛假宣傳功效等違法行為,以及不按照批准內容組織生產、擅自改變生產工藝、非法添加非食用物質(藥物)等違法行為;開展流通環節嬰幼兒配方乳粉標籤專項檢查,重點檢查是否按照產品配方註冊的標籤進行標識標註。

  其次是加強校園食品安全專項治理。聯合教育部門持續開展學校、幼兒園食品安全專項檢查;加大對以學生為主要供餐對象的集體用餐配送單位的檢查力度;配合教育部、衛生健康委研究起草《學校食品安全與營養健康管理規定》,深入開展食品安全知識進校園活動。

  再次是推進餐飲質量安全提升行動。完善餐飲服務食品安全分級管理制度並逐步在全國推開;編寫《餐飲服務食品安全監督檢查操作手冊》,為餐飲服務食品安全監督檢查提供依據;開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查;以加工經營面製品的餐飲服務為重點,部署開展鋁含量超標問題專項治理。

  最後是強化食品安全預警和標準工作。創新食品安全預警方式和食品補充檢驗、食品快檢等工作方法,積極參與制修訂食品安全國家標準;加大對食品摻假摻雜、非法添加等檢驗方法的研製力度;多角度、多形式向消費者普及食品安全知識,提振消費信心。

  中國消費者報:對電商平台,市場監管部門將如何開展治理?

  楊紅燦:首先將嚴厲查處網絡違法經營行為。強化對虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、侵權假冒等違法行為的監測和治理;以網絡銷售的食品、藥品、电子產品、半導體、汽車配件、兒童用品、老年用品等社會反映集中、關係生命健康、影響公共安全的消費品為重點,打擊電商領域侵犯知識產權和銷售假冒偽劣商品違法行為。

  其次是強化對網絡交易平台的監管。運用行政約談、行政指導、行政處罰、宣傳引導等手段,督促电子商務經營者,特別是平台經營者履行法定責任和義務;督促电子商務經營者完善首問制度,及時處理消費者投訴;鼓勵和引導網絡交易平台等經營者建立和完善賠償先付制度。

  再次是着力提升網絡交易監管能力。抓好《电子商務法》培訓宣傳和相關配套規章制度制修訂工作;加快推進新一代全國市場監管系統網監平台建設,提升運用技術手段發現違法線索的能力,提高監測監管的針對性和精準性;加快研究制定电子數據取證指導意見,解決網絡違法案件查處過程中取證難題。

  還要大力推動網絡監管綜合治理。充分發揮網絡市場監管聯席會議機製作用;加強《电子商務法》與相關法律在執行中的銜接;引導行業組織和社會公眾參與網絡市場治理,逐步構建優勢互補、分工協作、溝通順暢、綜合協調的網絡市場監管格局。

  中國消費者報:本次專項整治還包括對認證領域的專項治理,這方面準備如何開展呢?

  楊紅燦:集中開展認證領域專項治理是本次整治的重點任務之一。市場監管部門將嚴厲查處列入CCC認證目錄的產品未經認證擅自出廠、銷售、進口,偽造、冒用、買賣CCC證書,以及認證證書撤銷或暫停期間,不符合認證要求的產品繼續出廠、銷售、進口等違法行為;針對電線電纜、小家電、兒童用品、電工產品、機動車、消防產品、有機產品認證等重點領域,組織部分地區市場監管部門面向當地實體市場和大型電商平台開展認證有效性抽查,並公示不符合認證要求的獲證產品,指導並督促相關認證機構依據有關規定對該獲證產品進行處理;獲證企業、相關認證機構存在違法行為的,依法進行嚴肅查處。

  加強對檢驗檢測認證機構和獲證企業、產品的聯動監管,依法嚴厲查處未經批准擅自從事認證活動、超出批准範圍從事認證活動、增減遺漏認證程序的認證機構,以及竄改數據、出具虛假檢測數據和結果等存在違法違規情況的檢驗檢測機構;嚴厲打擊非法從事檢驗檢測認證活動和偽造、冒用、買賣認證證書或認證標誌等行為。

  開展認證實施機構專項監督。全面落實“雙隨機、一公開”監管要求,組織開展強制性產品認證、自願性認證(體系、產品、服務)等領域的認證實施機構專項監督工作。

  加強CCC認證產品在線核查。加強與大型電商平台的CCC認證信息數據對接,在線核查電商平台的家電、玩具、插座等CCC認證產品,對無證或證書失效的產品作下架處理。建立CCC認證風險“雙向”反饋機制,動態收集電商平台的內部抽檢信息和消費者集中反饋的安全隱患問題,實施認證產品風險監測和大數據監管。

  構建長效機制

  中國消費者報:治理假冒偽劣是一項長期工作,除專項整治外,市場監管部門將如何建立健全治理機制?

  楊紅燦:堅持打建結合,建立健全治理假冒偽劣機制也是市場監管部門的目標。首先要完善投訴舉報受理處置機制,逐步整合原工商、質檢、食葯監、物價、知識產權等投訴舉報電話,和網站、App、微信公眾號、微信小程序等投訴舉報渠道,全部由12315平台受理,並且落實舉報獎勵制度。

  其次是要建立跨區域執法辦案協作機制。探索建立跨區域線索通報、證據移轉、案件協查以及檢驗鑒定結果互認等制度,對假冒偽劣商品的生產、流通、銷售形成全鏈條打擊。

  還要加快構建新型市場監管機制。全面推行“雙隨機、一公開”監管,逐步實現日常檢查“雙隨機”方式全覆蓋;加強企業信用監管,依法通過國家企業信用信息公示系統向社會公示;建立健全企業經營異常名錄、“黑名單”和信用修複製度,完善聯合懲戒機制,促進各項懲戒措施落地。通過一系列加強組織領導、執法能力建設,加強宣傳和輿論監督以及完善保障措施,相信能讓假冒偽劣整治行動取得實效。

責任編輯:黃磊

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廣東發起全國首起未成年人消費公益訴訟,要求停止以身高為優惠標準

  中國消費者報報道(記者 黃劼)2月18日,廣東消費民事公益訴訟再度傳來重磅消息,廣東省消委會就廣州長隆集團多個場所存在以身高作為未成年人優惠票標準的問題,代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求法院判令被告停止以身高排除和限制不特定大多數未成年人消費者權利的侵害行為,以恰當有效的方式依法給予全部未成年消費者應有的優惠,就其侵害行為在主流媒體重要版面上公開賠禮道歉。

  此案針對未成年消費者權益問題提起公益訴訟首開先河,屬全國第一起未成年人消費權益保護公益訴訟,目前,廣州市中級人民法院已受理。

  優惠標準引爭議

  據了解,國內旅遊業以身高作為未成年人優惠票標準的現象較為普遍,其合理性、合法性等一直存在爭議。從法律上看,《未成年人保護法》是按照年齡標準定義未成年人。從國際上看,大部分遊樂場所通行做法是按照年齡標準劃分未成年人。但國內很多景區、公園等一直沿用身高標準,並且標準上限設置普遍偏低(大部分在1.4米以下,少數提高到1.5米)。

  疾控部門數據显示,早在2012年全國6歲城市男童平均身高已達到1.2米,12歲未成年人平均身高已超過1.5米,顯然很大一部分未年人被排除在優惠範圍之外。

  對此,近年不斷有新聞媒體抨擊批評。有專家學者呼籲整改。家長們更是不滿。2018年,廣東就有一位家長因10歲女兒身高超過1.4米被上海迪士尼要求購買成人票,向上海法院提起民事訴訟。

  啟動專項調查

  《中國消費者報》記者從廣東省消委會了解到,自2018年8月開始,廣東省消委會就未成年人優惠票身高標準問題啟動專項調查,其中發現廣州長隆集團下屬的的長隆歡樂世界、長隆野生動物世界、長隆水上樂園、飛鳥樂園,在未成年人票價優惠方面存在以身高作為劃分標準的問題,且長隆國際大馬戲園區中拒絕對所有未成年消費者提供優惠票價。

  廣東省消委會多次組織法律專家、律師團隊深入研究,並向廣東省、廣州市有關單位發函查詢,了解廣東省遊樂場所票價定價、未成年人權益保護等方面的規定和情況。

  侵犯公平交易權

  綜合多方意見,廣東省消委會認為,依據《民事訴訟法》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》《旅遊法》《價格法》等法律相關規定,所有的未成年人(未滿十八周歲的公民)在動物園、公園等場所及參與旅遊活動中有權平等享受票價優惠,不應受身高影響。若部分遊樂場、公園等場所以格式條款、單方規定限制身高“超標”的未成年人享受票價優惠,等於變相“懲罰高個子”,對長得高、長得快的未成年人十分不公平,侵犯了這部分消費者的平等權和公平交易權,同時也存在個體歧視、價格歧視等問題。

  為糾正相關行為,廣東省消委會於2018年9月30日約談了長隆集團,在進一步核實相關情況的基礎上,直接指出其侵權行為,提出了以年齡作為優惠標準的要求。但長隆集團以法律法規不明確及國內同行業慣常做法為由,堅持以身高作為優惠標準。

  考慮到長期以來社會各界特別是家長、青少年對以身高作為未成年人優惠標準的較大意見,以及廣大未成年人對社會公平的期待,且本案符合提起消費民事公益訴訟的法定條件,廣東省消委會決定依法提起消費民事公益訴訟。

  相關鏈接

  期望糾正行規

  廣東省消委會秘書長楊淑娜說,該案雖然以長隆集團作為訴訟對象,但出發點是希望通過該案的判決,最終達到以下目的:

  推動長期普遍存在的侵害未成年消費者合法權益的行規慣例得到糾正整改。根據《未成年人保護法》規定,我國對未成年人的定義一直以年齡作為標準,國際上在落實未成年人福利權益方面,也均是按照年齡劃分。但長期以來,在我國無論是文化消費、旅遊景點、交通運輸等方面,都存在以身高作為未成年人享受優惠的標準。此做法最初是因為未成年人不能辦理身份證,難以證明身份,但2004年《居民身份證法》實施后,公民一出生便可以辦理身份證,該問題已不存在。但很多行業仍一直沿用身高標準,並且以行規慣例為理由拒絕糾正。廣東省消委會對此提起公益訴訟,目的除了禁止長隆的侵權行為,更重要是希望通過司法判例形成鮮明導向和有力震懾,倒逼相關企業及更多的行業重視未成年消費者合法權益問題,推動侵害未成年人權益的頑固行規慣例逐步糾正整改。

  營造安全放心消費環境和良好的營商環境。《消費者權益保護法》規定,保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。企業和經營者是保護消費者權益的第一責任人。但在實際生活中,一些經營者特別是強勢企業往往利用其有利的市場地位,強迫消費者接受不公平、不合理的格式條款,侵犯消費者合法權益,破壞消費秩序,損壞營商環境和社會公平。以身高作為標準限制未成年享受應有優惠的做法就屬於以上性質。廣東省消委會希望以本次訴訟為契機,督促相關企業行業儘快清理和消除不公平、不合理條款,糾正侵權行為,維護社會公平和消費秩序,為消費者營造安全放心的消費環境,提升廣東省的營商環境。

  促進形成保護未成年人合法權益的良好社會氛圍。在實際中,多數經營者忽略甚至漠視未成年人的權利問題,不僅未盡到保障未成年人權利的義務,而且存在各種侵害未成年人合法權益的行為,導致國家關於未成年人保護的政策法規落實不到位,未成年人不能依法享有法律賦予的權利。此次訴訟,聚焦未成年消費者的合法權益問題,將有利於引起社會對未成年人權利保護的重視,有利於形成落實未成年人社會福利、保護未成年人合法權益的良好社會氛圍,為孩子的成長創造更加有利的條件。(黃劼)

責任編輯:邊靜

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南京消協組織支持消費者訴訟 劍指預付卡退費糾紛頑疾

  中國消費者報報道(葛紹剛 記者 薛慶元)近日,江蘇省南京市六合區人民法院公開審理了一起預付卡定金合約糾紛案。《中國消費者報》記者了解到,此案是在南京市消費者協會指導下,由六合區消費者協會支持消費者訴訟,向預付卡消費退卡頑疾開出的“第一槍”,同時也是自《江蘇省消費者權益保護條例》實施以來,由消費者協會支持訴訟,針對預付卡消費退卡糾紛的第一案。

  案情回放

  退健身卡被索千元

  2018年11月10日,南京市六合區消費者苗女士在威康健身管理諮詢(上海)有限公司南京第五分公司(以下簡稱威康南京第五分公司)辦理健身卡,現場繳納了5288元,當時並未開卡,也未簽訂正式合同,只在前台處簽訂了一份定金合約。第二天,苗女士經過深思熟慮后決定不辦卡,於是找到商家要求退款。此時,商家聲稱,如需退卡,要支付違約金。

  苗女士認為,健身中心當時尚未開業,自己未接受過任何服務,也未簽訂正式合同,卻要支付1000多元的違約金不合理。2018年11月13日,苗女士向12315投訴。

  2018年11月26日,六合區消協依法組織苗女士和威康南京第五分公司進行調解。威康南京第五分公司同意退卡,但雙方對違約金數額並未達成一致意見,調解終止。

  依據《合同法》《消費者權益保護法》《江蘇省消保條例》等相關法律法規的規定,六合區消協支持消費者苗女士提起訴訟,並由南京市消協公益律師團律師為苗女士提供法律服務。

  律師觀點

  猶豫期內未消費可全額退款

  近日,南京市六合區人民法院公開審理了此案。

  庭審現場,南京市消協公益律師團律師錢宙指出,本案中,消費者與威康南京第五分公司簽訂的定金合約實質上是預約合同。在繼續磋商過程中,雙方從各自利益角度考慮,無法就其他條款達成一致的意思表示,致使本約合同不能訂立,則屬於不可歸責於雙方的原因,不在預約合同所指的違約情形內。錢宙認為,這種情況下,預約合同應當解除,已付定金應當返還。此外,原告苗女士對於正式合同的條款並不知情,商家如果強行要求苗女士接受其作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,則違背了公平、誠信的原則。

  依據《江蘇省消保條例》第二十八條的相關規定,經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款,經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。未消費的,應當全額退款並承擔預付款的利息;已經消費的,應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額,予以退款並承擔退款部分的利息。

  被告威康南京第五分公司代理人則表示,由於苗女士付款時未攜帶身份證件,所以只簽訂定金合約。依據《合同法》等相關規定,苗女士退卡時應當支付違約金。

  消協意見

  地方條例設15天猶豫期

  六合區消協秘書長張明現場接受《中國消費者報》記者採訪時表示,《江蘇省消保條例》規定了消費者辦理預付卡可在十五天內無理由要求退款。此外,我國《合同法》對違約金的規定強調違約金補償性的理念,違約金的支付數額是“根據違約情況”確定的,並且不得約定與實際損失不相稱的違約金數額。

  南京市消協副秘書長董國成告訴記者,近年來,預付卡退費難已經成為消費“頑疾”,一些商家利用格式合同等手段,對預付卡退費層層設卡,既違背相關法規,也違背了誠實信用原則。2019年,中消協將消費維權年主題確定為“信用讓消費更放心”,就是要倡導經營者依法、誠信經營。

  董國成認為,在此案的法律適用問題上,消費領域特別法應優先於一般法。在消費侵權糾紛中,消費者通常處於弱勢地位,《消費者權益保護法》和《江蘇省消保條例》等消費領域特別法的作用就是保護消費者合法權益不受侵害,應優先適用。《江蘇省消保條例》對預付卡退費規定的十五天“猶豫期”,其本質是保護消費者的正當合同權益。

  董國成指出,就本案來看,雖然涉及的資金數額不大,卻在維護消費者合法權益,引導消費者理性消費、合理維權等方面具有重要意義。六合區消協支持消費者訴訟,一方面敦促商家積極履行消費維權第一責任人的責任,另一方面規範商家經營行為,更好地為消費者提供優質的商品和服務,更好地建立誠信、放心的消費環境,營造人人講信用的社會氛圍。

責任編輯:黃磊

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買農產品可查“前世今生” 南京建鄴食安監管顯智慧

  中國消費者報報道(孫婉婉 劉哲君 記者薛慶元)江蘇省南京市建鄴區歷史悠久,是東部地區的金融服務中心、華東地區商貿和會展中心,這裏高樓林立、居民眾多,是現代文明和歷史文化交相輝映的新南京標誌區,食品安全監管在這裏也彰顯出獨特智慧。近日,《中國消費者報》記者走訪了建鄴區的多個農貿市場,並採訪了建鄴區市場監管局。

  掃二維碼
        智慧你的“菜籃子”

  走進南京市建鄴區茶南菜市場,記者看到一位市民正掏出手機掃描攤位上的二維碼,“現在只要掃一掃,就能知道攤主叫什麼,連這些肉含不含瘦肉精、從哪進貨的,都能知道。”他告訴記者,“有了這個二維碼,買菜徹底放心了”。環顧整個菜市場,每一個攤位上方都掛着一塊食品安全公示屏,每塊公示屏上都有一個二維碼,這些二維碼的來頭可不簡單。

  2018年,建鄴區市場監管局與銀行、技術支持單位合作,把農貿市場的信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付5個二維碼合成1個二維碼,市民在付款的同時,還能關注食品安全信息,包括經營者、進貨來源、食品當天快檢情況等,較好地解決了長期困擾農貿市場的食品安全溯源難、信息公示難、監管全覆蓋難等問題。

  這是該區首創的農貿市場信息化監管及食品溯源平台,建鄴區市場監管局食品科負責人張明告訴記者,建鄴區市場監管局在2017年創新開發農貿市場电子化溯源系統的基礎上,創新農貿市場智慧監管模式,大力推進食品經營戶信用管理和食用農產品准入准出科學化監管,開發了農貿市場食品安全智慧監管平台。

  建鄴區所有農貿市場每天早上對經營戶銷售的蔬菜、水果、肉類和水產隨機抽樣檢驗,並將檢驗結果在市場內的电子大屏上滾動公示。農貿市場管理方能自動上傳食品快檢情況,經營者能通過手機App掃描錄入購物票證,監管部門可以通過手機App隨時隨地掌握農貿市場食品安全情況,消費者可以通過掃描二維碼獲得詳細的商品信息。“現在只要用手機一點,就可以實時了解所購食品的情況。”一位消費者對此贊不絕口。

  目前,建鄴區已有茶南農貿市場、坤晨新安農貿市場等15家農貿市場完成溯源和信息公示系統建設,農貿市場溯源系統建設覆蓋率達75%。相關成果還被南京市食藥局評為2018年南京市食葯系統優秀項目一等獎,並在全市推廣使用,未來將為更多的消費者提供食品溯源服務,營造更加安全、放心的市場消費環境。

農貿市場攤位上方的电子屏,信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付合成一個二維碼。

  用快檢室
        守護“舌尖安全”

  春節前後,記者在南京市建鄴區多個農貿市場實地採訪,看到的都是整齊的攤位、乾淨的地面,還有醒目的公平秤和电子大屏。值得一提的是,在每個市場,都有一個特別的房間叫作“農貿市場食品安全快速檢測室”,不時有消費者提着剛買的魚、肉或菜來這裏進行檢驗。在味洲菜市場,一位阿姨告訴記者,這裏可以檢測食物中的農藥殘留等有毒有害物質,“只需要十幾分鐘就好了”。

  建鄴區市場監管局局長范清表示,民以食為天,食以安為先,為改善服務民生、提升人民生活品質,建鄴區不斷加強食品安全監管,創新智慧監管長效機制,努力讓百姓買得放心、吃得安心、過得開心。

  據悉,近年來,南京市建鄴區市場監管局大力推進農貿市場食品安全快速檢測室建設,快檢室主要以市民消費量大的新鮮果蔬、水產品、畜禽及肉製品、水發產品、乾貨和豆製品為重點檢測品種,以孔雀石綠、呋喃類藥物、氯黴素、瘦肉精、吊白塊、甲醛、二氧化硫、農藥殘留等市場較為常見的有毒有害物質為主要檢測項目。根據不同季節以及所在市場食品的特點和節假日市場交易等情況安排相應的檢測計劃,樣品檢測嚴格按照國家規定的快檢方法執行。對快檢室發現的檢測結果不符合食品安全標準的食品、食用農產品,農貿市場及時向食品安全監管部門報告,並按程序依法進行處置。

  建鄴區市場監管局食品科負責人張明介紹說,截至2018年年底,建鄴區共有20家農貿市場建成食品安全快速檢測室,並正式投入使用。目前,每個快檢室月檢測量達到600批次。建鄴區還將把快檢室建設納入全區食品安全應急管理體系,對突發的食品安全事件第一時間進行處置。

  在金陵中學河西分校,有一間食品安全快檢實驗室,這也是學校的特色實驗室,既可以對食材進行把關,又給學生們一個特殊的實驗室,讓他們了解食品安全知識。

市場內的快檢室,工作人員正在進行檢測。

  明廚亮灶
        直播制餐全過程

  2018年11月14日下午,市場監管總局副局長孫梅君攜總局調研組到建鄴區調研學校及社會餐飲食品安全監管情況。孫梅君一行在南京市金陵中學河西分校仔細查看了學生供餐保障、明廚亮灶的情況,充分肯定了建鄴區在學校食品安全工作中取得的成效。

  數據显示,截至目前,建鄴區已在全區101家學校食堂(含幼托機構)建成明廚亮灶,完成比例達97%,大型以上餐飲單位明廚亮灶完成149家,完成率達82%。這些餐飲服務單位在食品加工製作的關鍵場所和重要環節通過透明玻璃窗、視頻显示、隔斷矮牆等方式方法展示給消費者,實現陽光操作、透明化管理。

  提及學校食堂,張明表示,在學校食堂監管措施上,主要有硬件和軟件兩方面,除了實施學校提升工程,實現明廚亮灶全覆蓋外,建鄴區還實踐了一些先進的食品安全管理制度,包括“五常法”和“6T法”等,加強校園食品安全建設,將食品安全問題從小抓起。

  此外,建鄴區市場監管局不斷延伸監管觸角,加強社會共治,建成了13家餐飲服務食品安全工作站,其中金鷹世界和金源美食廣場工作站還被評為2018年度南京市示範工作站。

  建鄴區市場監管局局長范清表示,接下來,建鄴區市場監管局將繼續依照“智慧城區”的建設要求,積極探索構建食品安全社會共治格局,以創新驅動、重視服務、關注民生為目標,着力營造多贏局面,穿針引線為企業提供服務,想方設法解決市民舌尖上的困擾,促進消費環境的提檔升級。

責任編輯:黃磊

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全國100起非瘟疫情按規定解除封鎖

  中國消費者報北京訊(董雅婷)3月1日,農業農村部舉行非洲豬瘟專題新聞發布會,邀請專家解讀非洲豬瘟防控有關情況。截至目前,我國100起疫情按規定解除封鎖,18個省份的疫區也全部解除封鎖,防控工作取得了階段性的成效。

  針對非洲豬瘟從加工食品當中檢出了核酸陽性的報道,中國工程院院士陳煥春表示,對於食品安全來說,非洲豬瘟不感染人,且我國肉食的消費習慣是吃熟肉,因此對食品豬肉的消費應該說沒有風險。陳煥春建議,為保證食品安全,消費者最好到大中型超市或者市場購買豬肉,同時注意商標、日期。

  對於生豬行情以及豬肉市場供給問題,中國農業大學教授楊漢春表示,受非洲豬瘟疫情的影響,養殖戶、養殖場、養殖企業不敢增加養豬數量,加之養豬戶出現了資金方面的困難,不得不調整產能,另外,由於生豬產業面臨着轉型升級,尤其是一些養殖戶在疫情發生后逐步退出了這個行業。諸多因素導致了生豬養殖的成本上升,生豬產能下降,可能今年下半年生豬出欄量會減少,豬肉市場供給可能會偏緊,預計到第三季度以後,豬價可能會出現較大幅度的上漲。

責任編輯:黃磊

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《中國質量萬里行》發布2018年度消費者訴求白皮書:“互聯網+服務”成服務質量投訴第一熱點

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月9日,由《中國質量萬里行》雜誌社、中國質量萬里行消費投訴平台主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動”在北京舉行。

  據中國質量萬里行發布的2018年度消費者訴求白皮書显示,2018年度,中國質量萬里行消費投訴平台共收到有效消費投訴108660例,給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例,投訴解決率達到70%。

  白皮書显示,商品質量和售後服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點;消費者對價格問題、計量問題、虛假宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯;與往年相比,質量問題投訴量佔比略有增長;假冒問題、合同問題的消費投訴量出現了小幅度下降。

  商品質量投訴主要集中在电子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業,其中电子產品與汽車行業的消費投訴量約佔一半。

  服務質量投訴主要集中在互聯網+服務、網絡通訊服務、家居家裝服務、郵政業服務、旅遊服務、教育培訓服務、金融服務、生活社會服務、健身美容服務、醫療保健服務、保險服務等12個行業。其中,互聯網+服務仍居服務類消費投訴量首位,占服務類投訴量的62%。

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顧紹平:落實企業主體責任,構建放心消費環境

  中國消費者報北京訊董雅婷)3月12日,經國家市場監督管理總局領導批准,由中國消費者協會指導,中國消費者報社、中國消費網主辦,主題為“放心消費 信用護航”的2019年度紀念3·15國際消費者權益日座談會在京召開。市場監管總局食品生產司副司長顧紹平提倡落實企業主體責任,構建放心消費環境。

顧紹平在座談會上講話。郝軍攝

       顧紹平提到,食品生產司在日常工作中堅持3個注重,一是注重食品安全責任,督促企業嚴格落實主體責任,加強誠信建設,嚴格把好食品安全關;二是注重企業監管屬地責任,對重點食品、重點區域進行重點監測;三是注重社會公治,不斷加強宣傳,提升全社會認知意識,推動建立多元化公眾參與平台。

  顧紹平強調,企業要嚴格落實質量安全主體責任,做到完善內部管理,嚴格過程控制,加強企業自律,勇於擔當責任。對違法違規行為以及行業潛規則,企業應主動報告,共同守住安全生產底線。

責任編輯:邊靜

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河北2018消費者滿意度調查總體狀況良好

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)3月13日,河北省市場監督管理局、河北省消費者協會發布《2018年度河北省主要城市消費者滿意度調查報告》。調查結果显示,2018年度河北省11個主要城市消費者滿意度指數得分是76.64分,總體屬於良好水平,但還有較大提升空間。

  本次調查由河北省市場監督管理局、河北省消費者協會委託第三方調查機構進行,調查圍繞消費過程的“事前——事中——事後”三個階段,邀請專家對指標體系的權重進行賦值,確定指標體系評價指數。該指數由消費供給、消費過程、消費維權共3個一級指標,供給豐富性、供給質量、獲得便利性、安全保障、公平交易等10個二級指標,供給豐富性、商品質量、服務質量、分佈合理、交通便利、設施安全、信息安全、價格合理、明碼標價、計量準確等20個三級指標組成。

  調查採用座談會、(PAD輔助)攔截調查與CATI電話訪問相結合的方式。攔截調查主要調查年齡在15周歲以上70周歲以下,能夠清晰理解、回答問題、在所調查的城市連續居住6個月及以上的居民。電話調查受訪對象是最近一年內,對當地市場上購買的商品或服務進行過投訴。

  結果显示,2018年度河北省11個主要城市消費者滿意度指數得分是76.64分,總體屬於良好水平。數據显示,11個城市的得分均介於74-79分之間,有4個城市的得分高於全省綜合得分,依次為:唐山市78.61分、石家莊市78.14分、保定市78.06分、秦皇島市78.03分,其中,得分最高的城市為唐山市。

  餘下7個城市的得分均低於全省綜合得分,依次為:廊坊市76.35分、承德市76.35分、滄州市75.9分、邢台市75.52分、衡水市75.27分、邯鄲市74.98分、張家口市74.17分。其中,得分最低的城市為張家口市,與得分最高的唐山市相比,落後了4.44分。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局、教育部聯合開展學校食品安全調研

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者近日從市場監管總局網站獲悉, 為落實《市場監管總局辦公廳 教育部辦公廳關於開展2019年春季開學學校食品安全風險隱患排查工作的通知》部署,市場監管總局聯合教育部,派出4個調研組,分赴北京、浙江、安徽和湖北等4省(市)開展學校食品安全專題調研。

  此次調研以學校食堂和學生集體用餐配送單位為重點,實地查看了4省(市)11個區(縣)12所學校和幼兒園、5家集體用餐配送單位和1家中央廚房食品安全情況。調研總體情況显示,4省(市)高度重視學校食品安全工作,結合《通知》要求和本地工作實際,部署開展了學校食品安全自查和春季開學學校食品安全專項檢查,學校食品安全狀況不斷改善。調研組對存在的制度不完善、加工操作過程不規範、清洗消毒不及時等食品安全問題和風險隱患進行現場反饋並要求立即整改。

  學校食品安全是食品安全監管工作的重中之重。下一步,市場監管總局將繼續聯合教育部進一步採取措施,落實學校主體責任,防控校園食品安全風險。一是會同教育部門宣傳貫徹落實教育部、市場監管總局、衛生健康委聯合印發的《學校食品安全與營養健康管理規定》。二是將學校食堂、以學生為主要供餐對象的集體用餐配送單位作為監管重點,實行全覆蓋監督檢查,嚴格落實“四個最嚴”要求。三是鼓勵有條件的學校和幼兒園建立集中用餐信息公開、家長陪餐、食堂食品原料公開招標和定點採購等制度。四是推動學校食堂和供餐單位實施“明廚亮灶”,探索學校食品安全智慧監管。

責任編輯:邊靜

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中消協3·15活動點評“預付式消費頻現跑路”等四大消費痛點

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)3月15日,由中國消費者協會主辦、人民網協辦的“2019年3·15國際消費者權益日主題活動”在京舉行,活動主題為“信用讓消費更放心”。來自發改委、農業部、工信部、文化與旅遊部、人民銀行、市場監管總局、中華全國新聞工作者協會、北京市消協等相關部門和行業組織的有關領導、專家以及消費者代表、有關企業和媒體代表等近110人參加了當日的活動。

  主題活動從聆聽消費者對消費領域信用的要求和對更放心消費環境的期盼;圍繞當前消費痛點,介紹政府有關部門開展專項行動舉措;行業企業為滿足消費者對信用消費的期望將採取切實有效的信用建設行動;消費者及媒體監督的表彰與建設等4個方面,詮釋消協組織發揮社會組織平台優勢,攜手政府部門、行業、企業和社會各界共同推進消費領域信用體系建設,更好保護消費者合法權益,發揮消費在經濟發展中的基礎性作用。

  中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋在講話中指出,加強消費領域信用體系建設,營造更加安全放心的消費環境,不僅是促進經濟社會高質量發展的必然要求,也是億萬消費者實現美好生活嚮往的共同期盼。信用,是消費者基於消費體驗在心中形成的品牌榜單。信用的積累,需要經營者把消費者優先的價值觀真正融入血液,體現在每一件產品或服務的質量、每一個合同承諾的履行、每一次投訴糾紛的處理之中,誠心珍惜並耐心呵護消費者的信賴。建設消費領域信用體系需要整體謀划、統籌推進,需要多方參與、久久為功。中國消費者協會將繼續認真履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,以改革創新激發維權潛力,以制度規範提升維權水平,以問題導向破解維權難題,以科學專業提升維權成效,始終堅持“以人民為中心”發展理念,牢記“讓消費者少一分擔心,多一分放心”的責任重託,始終和廣大消費者在一起。

  主題活動中,網信辦、農業部、市場監管總局介紹了本部門針對當前消費痛點採取的監管舉措,中消協發布了“2019年年主題調查結果”,點評了“個人信息屢遭泄露”“保健品違規促銷”“農村消費假劣堪憂”“預付式消費頻現跑路”等當前較為突出的四大消費痛點。中國汽車流通協會、中國电子商會、中國房地產業協會、中國洗滌用品工業協會、中國家用電器服務維修協會、中國連鎖經營協會、中國銀行業協會、中國保險行業協會、中國快遞協會、中國營養保健食品協會、中國商業聯合會、中國商業企業管理協會等12家行業協會響應“信用讓消費更放心”年主題,開展“行業信用建設自律行動”。中消協與人民網共同啟動了“315在行動”宣傳報道平台,並公布了“2018年度尋找最美消費維權人物活動”結果。

  主題活動中,中國消費者協會向勇敢揭露五星級酒店衛生亂象的消費者(@花總丟了金箍棒)頒發“啄木鳥獎”,並宣布啟動“啄木鳥行動”,以鼓勵更多的消費者依法參與消費環境監督。中消協同時還發布“中消協消費維權志願者行計劃”。

責任編輯:黃磊

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